苏宁企业文化理念解读 学习详细版

苏宁社交媒体培训

苏宁企业文化理念解读O2O运营中心&店长学院

社交媒体推广

目 录

C O N T E N T S

企业文化“四问”

1 1 企业文化理念纲要 1

2

企业文化理念的“变”与“不变” 3 企业文化理念解读

4

目 录

C O N T E N T S

●企业文化是什么？

●企业文化是如何形成的？ ●企业文化有什么作用？ ●苏宁为什么要重塑企业文化？

企业文化“四问”

1 1

（一）企业文化是什么？

一、企业文化“四问” 企业创始人的人生观、价值观在企业中的体现，是企业家精神在企业全体员工身上的传承和创新。 ●在内，它表现为企业的基因，像人的血型和星座； ●

对外，表现为一个企业的个性气质，像人的气质和风格。

VI BI MI

思想观念——“说得出”企业的思想与追求

行为方式——“做得到”企业在经营管理中形成的一套制度规范

个性气质——“看得见”企业员工共同的形象气质、精神面貌与环境氛围

（一）企业文化是什么

不同企业有着明显的文化特点。

VS

外圆内方、奉行王道外方内尖、讲究霸道

（二）苏宁企业文化是如何演进的？

企业家精神+行业文化+时代文化=企业文化

短缺经济

规模经济

互联网经济

企业文化在企业创立之初就形成其内核与雏形，并随着企业的发展和变革而不断演化。

?家族型企业：工匠精神、家族荣誉、世代传承。

?创新型企业：颠覆行业、替代传统、买卖企业。

?社会型企业：做强（专业创新）、做大（规模发展）、做长（体制机制）。

（三）企业文化有什么作用？

企业文化

作用

提高企业的凝聚 力与战斗力

苏宁的在中国众多的企业中形成了自己鲜明的个性与气质。

对外

体现企业的个性与特色 对内

提高企业凝聚

力与战斗力

?强化企业的目标、信念； ?内化制度和规范；

?同化团队的情感和行为。

小企业靠人管理、中型企业靠制度管理、大企业靠文化管理。企业文化让18万苏宁人心往一处使，形成合力。

（四）苏宁为什么要重塑企业文化？

背景：新十年转型，苏宁重塑了新商业模式和盈利模式，但转型最终能否落地，关键在于人，而人的转型关键在于文化的重塑与构建。

战略

组织人才

文化

（四）苏宁为什么要重塑企业文化？

1-产业布局变化市场地域变化经营模式变化员工结构变化

集团如今已经走向了全品类、全渠道、全服务的

零售发展之路，并在此基础上顺势多元化拓展，形成

了云商、置业、文创、投资和金控五大产业协同发展

的大格局。

苏宁的文化，要能够涵盖适应不同产业、行业的

发展需要和经营特性。

（四）苏宁为什么要重塑企业文化？

产业布局变化2-市场地域变化经营模式变化员工结构变化

集团开始从国内延伸至海外，同

时我们还将进一步的拓展至更多的国

家和地区。苏宁的经营管理模式要适

应不同国家的文化特性。

（四）苏宁为什么要重塑企业文化？

产业布局变化市场地域变化3-经营模式变化员工结构变化集团从传统的实体零售商演变成O2O互联

网零售商。从传统的自营零售演变成自营

+平台服务。

（四）苏宁为什么要重塑企业文化？

产业多元化地域国际化

经营模式变化4-员工结构变化

年轻化：一大批85、90后也已经成为了企

业的中基层骨干。这些员工有活力、有知

识、有个性的同时又更需要彼此协同。

专业化：新十年转型，不同行业的专业经营

人才和专业技术人才不断加入。近三年新引

进总部中高层1600人，超过了二次创业期间

引进人才综合，占现有中高层近40%。

知识化：员工的总体学历、

水平也在不断提高。本科学

历及以上占比达24.6%

企业文化重塑的“变”与“不变”

2 目 录

C O N T E N T S

企业文化理念的重塑是一次文化的“继往开来”，而非“推倒重来”。

企业的底色和精神内核是苏宁在数十年的风风雨雨中，历经考验积淀下来的，支持企业不断取得成功的核心支柱，这个不会因时代和产业变化而变化。

每一个企业都要顺势而为，面对环境的变化，苏宁要以变应变，成为时代的企业

-企业核心精神

-核心价值观-企业核心能力的建设

-苏宁人执著、敬业、严谨踏实的工作作风

-围绕新十年的目标建立新的经营管理模式

-掌握互联网时代下新工具，建立新的思维方式

以不变应万变以变应变

相比原有的企业文化理念，新的企业文化理念，有传承坚守的，有进行局部修正的，也有结合四大动因进行重大实质性调整的。

传承坚守的局部修

正的

实质性

调整的

【竞争理念】 【企业精神】 【价值观】

【服务理念】

【使命】

【愿景】

【经营理念】

【管理理念】

【人才观】

企业文化理念纲要

1 3

目 录

C O N T E N T S

（一）企业文化理念结构说明

集团企业文化理念，以价值观为核心，包括企业宗旨、组织原则、用人标准三大维度。

具体包括9条文化理念。

企业宗旨

组织原则

用人标准

?经营理念 ?竞争理念 ?服务理念 ?

管理理念

?企业精神 ?人才观

?使命 ?愿景

价 值 观

（二）企业文化理念具体介绍

第一条【使命】引领产业生态，共创品质生活

第二条【愿景】百年苏宁，全球共享

第三条【价值观】做百年苏宁，社会企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当 第四条【经营理念】输出能力，链接资源，构筑平台，合作共赢

第五条【竞争理念】创新标准，超越竞争

第六条【服务理念】服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准

第七条【管理理念】目标导向的个人成就驱动，体系支持的小团队作战

第八条【企业精神】执著拼搏，永不言败

第九条【人才观】敬业、专业、事业

企业文化理念具体解读

4 目 录

C O N T E N T S

什么是企业使命

企业不仅是一个盈利组织，还是一个社会组织 企业使命解释了企业为什么而存在。

企业使命，是对企业所做的事情赋予一定的意义，使得员工能够有意义地去做事，做出的事情有价值。通俗地讲，就是“有情怀、有故事”。

三个泥瓦匠的故事

例子

定义

我在砌一堵墙

我在盖一栋楼

我在建造一个家

4.1 理念解读-使命