产品设计心理学复习资料

设计心理学考试复习要点

一、名词解释

1、产销公益体是指生产者、设计师和消费者、顾客建立牢固的合作关系，依据双赢原则，生产者和设计师才有市场占有率。

2、需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，既感到缺少什么，由此引起的紧张，并为了减少这种不舒服的紧张状态的一种反馈。P47

3、“双趋型”冲突又称“接近型—接近”冲突。这类冲突是指消费者个人具有两种以上都倾向购买目标而产生的动机冲突，是“接近—接近型”的， P87

4、CSI: 消费者满意指数

5、从众现象是指个体在群体压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向

6、设计心理学是专门研究在工业设计中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。P2

7、态度一种习得的认知，情感和行为的倾向性，用于积极或消极地应对某种事物，情景理念及个人。P95

8、惠顾动机是基于情感和理智的经验，由于某些企业推销商品产生信任与偏好，对特别的产品，商标，厂牌。商店及产生特殊的信任和偏好，是消费者重复习惯的前往购买的一种消费动机

9、时尚是一种政治，经济，社会，历史心理现象和文化现象(又称流行，是指在一定时期内社会上或一个群体中普遍流传的某种生活规格或样式，它代表了某种生活规格或样式，它代表了某种生活方式和行为。)

10、准消费者对企业的产品或服务已产生了注意，记忆，思维和想象，并形成了局部购买欲，但为产生购买行为的过客。

11、设计附加值是附加在产品原有有价值上的新价值，他的实现在于通过有效的设计手段进行连接。

12、CSI战略的主要内容企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者的角度，用消费者的观点而非生产者和设计师自身的利益和观点来分析考虑消费者需求，尽可能全面地尊重和维护消费者的利益。

13、市场细分按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。

二、填空题（每题1分，共20分）

1、产品的生命周期分为四个阶段：导入期P215 、成长期、成熟期、衰退期。

2、导入期产品的特点：新颖性 P218 、独创性、不稳定性、扩散小。(高价高促销策略、高价低促销策略、低价高促销策略、低价低促销策略。)

3、有计划的商品废止制表现在三方面：功能性废止、舒适性废止、质量性废止。

4、全自动装置设计是通过和来实现的。显示器表示信息

从向传送的系统设计。

5、儿童产品的设计原则：安全性设计原则、组合性设计原则、趣味性设计原则、易用性设计原则、益智性设计原则。

6、消费者类型可分为五种，分别是潜在消费者、准消费者、显在消费者、惠顾消费者、种子消费者。

7、消费者欲望是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望，一般具有如下特征：欲望具有启动性、反向性、趋强性、驱动性、复合性、选着性、重复性、关联性。

8、影响消费者购买动机的内部因素：产品的品质、产品功能、产品造型、产品的规格、产品包装、产品商标、产品广告、产品的保修、产品价格。

9、消费心理的性别差异主要体现在购买能力、消费需求、购买决策、女性消费者对商品需求的差异。

10、影响消费者态度形成的主观因素有消费者的需求、消费者的人口特征、消费者经验、消费者的个性、消费者的生活方式。

13、影响消费者态度形成的因素：所属群体P107 、文化背景、政治经济形式、广告对态度的影响。

14、高速发展中的中国，收到发达国家消费的影响，消费者的购买动机也染上了西方色彩，其中优越欲、同步欲、独特欲和换购欲是四种主要的现代消费者购买动机。

15、青年人消费方式与特点：求新求奇的消费倾向、求美求名的消费动机、冲动性的购买行为、购买动机的炫耀欲和同调性、消费心理不成熟。

16、男性群体消费行为的特点有：购买动机、癖好、购买决策、价格心理、求变心理、自尊心理、做东心理、家庭消费观。

17、消费习俗对消费行为的影响有：购买行为的长期性、购买行为的普遍性、购买行为的周期性、购买行为的无条件性。

18、消费者需要的一般特征有：多样性 P53 、发展性、层次性、时代性，伸缩性，可诱导性，系列性和代替性，季节性和时间性，社会性。

简述题（每题10分，共40分）

1. 简述“好的设计”有哪几个标准。创造性设计，适用性，美观性，理解性，以人为本，永恒性，精细化，简洁化，生态性P10答：①创造性设计②适用性设计③美观性设计④理解性设计⑤以人为本的设计⑥永恒性设计⑦精细化设计⑧简洁化设计⑨生态性设计

2.分析消费者要实现两种或两种以上消费动机时候会出现的动机冲突类型。

P87答：①双趋冲突②双避冲突③趋避冲突④多重趋避冲突

3.简述以提升消费者满意度为目的，如何创造和提升产品的设计附加值。

4.答：利用工业设计（对产品的功能、造型、色彩等诸方面新的创造性设计），使产品更符合消费者心理和生理需求欲望，并不需要科技有多大突破，而是利用现有工艺手段就可以进行。利用工程设计（对产品内部功能结构或原理的改良和创造性设计）达到满足消费者对产品功能品质的需求欲望。利用工艺设计（对产品加工工艺技术和应用新材料的改良设计），达到提高产品质量和品质档次感的目的，加强高科技产品的开发，提升设计附加值。

4.简述不同时尚流行趋势下，设计应遵循的原则。

答：①“反传统性”原则②“短时性”原则③循环原则④新奇原则⑤从众原则⑤价值原则⑥有年龄与性别差异的原则

5.阐述消费者对产品态度转变的几种策略。

答：①是给产品增加新的重要的属性②突出自己产品的优势属性③强化产品属性给消费者带来的价值。

6.分析当代中国消费者具体购买动机特点。高速发展中的中国，收到发达国家消费的示范效应影响，国内消费者的购买动机染上了某些西方的色彩，其中优越欲，同步欲，换购欲和独特欲的购买动机。

答：①目的性②迫切性③内隐性④多样性⑤模糊性⑥矛盾性⑦主动性⑧可变性⑨模仿性

7. 设计控制器的心理学原则。

8. 分析工业设计对提升产品附加值的贡献。

通过对产品功能、外观造型、色彩、包装、广告等诸多方面新的创新性设计，赋予产品新的功能、文化和艺术感染力，使产品更符合消费者心理和生理需求欲望，有效的提高产品的品质形象，提高企业形象信任度，增强产品的视觉冲击力。

9. 为老年人设计产品应遵循哪些原则。考虑老人生活方式，更多通用设计，人文关怀设计，并减少老年人对高科技产品的恐惧感P166①易用性：易学（容易学会使用）、高效（简单操作实现目标）、易记（再次使用不用学），最好是“零”学习原则

②功能适度：去掉繁琐功能，保留最基本的，最重要的功能

③形态合适：体现活力、简洁，色彩可以使用比较明快的中间色调或者纯度高的单色

④美观和创新

⑤产品是否便于清洗、保养及修理

10. 简述消费者的六个行为过程（1）形成消费者需要阶段（2）产生购买动机阶段（3）了解商品信息阶段（4）进行商品选择阶段（5）发生购买行为（6）评价所购商品阶段

11. 简述中国特殊文化背景下消费行为的特点。

（1）传统家文化影响的消费心理（2）血缘和地缘凝聚的感情消费（3）朴素的民风和“节欲”的消费观念（4）重人情和求同的消费动机（5）含蓄的民族性格和审美情趣（6）重直觉判断的消费决策（7）崇尚孔孟的购买风格（8）传统风俗与消费行为（9）旅游文化与旅游设计心理（10）外来文化影响下的消费心理（11）酒桌文化的消费心理（12）重面子的消费心理

12.马斯洛需要层次理论的基本内容对消费者需要的分类有哪些。生理性，安全性，社交性，自尊性，审美的，自我实现P59

13.简述消费者态度转变的说服模型。

该模式将态度改变的过程分为四个相互联系的部分：

第一部分是外部刺激；第二部分是目标靶，及说服对象；第三部分是中介过程；第四部分是劝说结果

14、对消费者满意度进行问卷调查需要遵循哪些问卷设计原则？全面性，代表性，区分度，效用性P118

四、分析题（每题20分，共20分。）

1、根据消费者性别差异，结合中国的传统文化，分析青年消费群体对旅游产品的消费观。

旅游是在一定的社会经济条件下产生的―种社会经济现象，是人们以游览为主要目的非定居者的旅行和暂时居留引起的一切现象和关系的总和。随着经济的发展，人们的消费观念发生了巨大的变化，促使旅游业也取得了巨大的发展。

在我国旅游发展初期，较低的收入水平决定了旅游作为人们生活中的奢侈品存在，人们往往是借助旅游媒介旅行社有目的的游览。此时，旅游以游览为主要目的，人们得到的更多是一种同质化的旅游产品。伴随着国民经济水平的提高以及消费思想的转变，从最初单纯的游览转变成根据旅游者的不同需求演变出多种旅游类型：有益于身体健康、可以满足探险、猎奇的心理需要的生态旅游，或是研究、观赏文物与古迹的文化旅游，或者是体验民族风俗、高科技主题公园的参与性旅游和享受温泉、度假的休养保健性旅游，当然也不排除出于怀旧而故地重游。

旅游是一种经济现象、社会现象、文化现象，旅游是一种有目的的行为，由于旅游对象物的吸引才使旅游者产生旅游的动机，并且把动机变成了旅游行为

这一群体可分为青年初期和青年晚期两个时段。初期指的是高中阶段，他们已经积累了一定的文化知识，自我控制能力逐步增强；青年晚期正处于婚育年龄，事业逐步走向高潮。这一群体的旅游消费心理特征主要表现在：①消费需求追求个性化，对消费产品有强烈的差别性诉求。②消费观讲究时尚化，追求时尚新颖和美的享受，力图表现时代特征，并且能够引领一种新潮流。③消费层次体现高档化，购买过程比较果断，很少犹豫。

2、从马斯洛需求层次理论出发，结合中国的传统文化，分析当前我国消费者汽车消费观。

3、从产品形态设计的角度，结合中国的传统文化，分析当前国内消费者的汽车消费观。

近几年，中国汽车业虽得以迅猛发展，但是相对于发达国家，依然处于汽车产业发展的初级阶段，这是整个中国经济发展所决定的。改革开放20多年来，随着人们生活水平的提高，中国消费者的消费意识已开始觉醒，超前消费的倡导和分期付款的实施，使购车也成为广大消费者一个可以实现的梦想。随着我国消费者消费观念的转变和消费水准的提高，在购买汽车时，除考虑价格要求外，售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。国内汽车生产企业、汽车销售企业，要以消费者的利益为中心，赢得消费者、市场及自己的发展。此外，在维护消费者利益的前提下，我国汽车营销模式的建立还需从全局出发，构建一个合理均衡的集厂商、经销商和消费者利益为一体的三角平台，只有这三方的利益均衡发展，才能维系我国汽车营销模式的良性运作，并不断向前发展，为我国早日进入汽车强国打下良好的基础。

根据消费者宏观环境与微观环境，分析学生群体日常消费特点。

大学生消费的基本特征是，一、消费者需求的多样性。

由于各个消费者的收入水平、文化程度、职业、性别、年龄、民族和生活习惯的不同，自然会有各式各样的爱好和兴趣，对商品和服务的需要也是千差万别、丰富多彩的。而大学生又是一个特别的群体，他们的需求是多样的，对穿、生活用品，每个人在品种、质量、花色、规格上的需要都不尽相同，对食物上的需求也存在着习惯上的差异。尤其是大学生将要面对的是社会上形形色色的人，他们在自身的需求上也让他们学会多样化的生活。

二、消费者需求的发展性。

随着市场经济的发展和消费者人均收入的提高，人们对商品的服务需求也不断变化。未曾消费过的高档商品进入消费；过去消费少的高档耐用商品现在大量消费；过去质量一般的商品，现在质量有所提高。一种需求满足了，又会产生新的需要。三、消费者需求的伸缩性。消费者购买商品在数量、品种等方面往往是随购买力的变化和商品价格的高低而转移。四、消费者需求的层次性。人们的消费需要是有层次的，虽然各个层次很难截然分开，但在大体上是有顺序的。一般来说，首先保证满足最基本的生活需要，然后再满足其他需要。五、消费者

需求的可诱导性。通过工商企业的营销活动，人们的消费需求可以变化和转移。潜在的欲望可以变为明显的购买行为，未来的消费需求可以成为现实的消费。

4、

1.大学生的经济来源

大学生的消费经济大部分是来源于家庭，学校奖学金、助学金及补助，打工收入、以及其他渠道构成了大学生的经济来源。

2.大学生消费结构

大学生的消费结构明显呈多元化，主要包括：伙食费，学习消费，休闲娱乐消费，形象消费，人际交往费，感情投资作为另一项重要的人际交往费也在悄然升温，其消费的大项是恋爱所需支出，现代的通讯工具消费。

3.大学生消费行为的特点

4.价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。

5 ．消费层次一定程度两极分化。

家庭收入越高，对学生的经济供给越多，构成大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要表现在旅游、电脑、手机等方面的消费上。这点在我们的调查中也得到了充分的体现。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性，但我们相信，随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高，这些问题必将在一定程度上得到改善

6 ．消费结构存在不合理因素，女生更为突出

大学生的生活消费从 20 世纪 70 年代至今，至少有一个方面是共同的，即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重，按照广州地区的物价水平，以学生在校每天消费十元左右用于基本饮食需要来估计，学生每月净饮食费需 300 元左右。

7.过分追求时尚和名牌，存在攀比心理

在讨论会中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支；有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。5、不同性别消费者在消费行为上存在许多特点，试举例分析，并结合女性消费者特点阐述设计时需要注意的原则。P168

1.男性经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有

些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物

2.女性消费者群体的消费心理特点（强烈的购买动机-求实的购买心理-健康、安全心理-从众心理-爱美心理-自尊心理-联想力强-讲究服饰-注重口碑）

（１）追求时尚、美感和个性化心理

追求时尚、美感是当代女性一个明显特点。这种心理反应在消费活动中，女性希望通过消费既能保持自然美，又能增加修饰美。在购买商品时，她们特别注意商品包装、色彩和艺术美，重视商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用和对人的精神陶冶作用。女性往往以时尚为美，乐于走在时代潮流的前头。为了追求漂亮，把各种产品或服务逐一尝试，期望用钱留住青春，找回一个全新、靓丽又充满自信的自我，从她们身上可以看出当今市场的流行趋势。

（２）追求自立心理

由于价值观的变化，现代女性的自主意识增强。强烈希望“想做家务事以外有益于自己的事情”，希望在经济和精神方面都能自立。现在女性的自立已是社会上的主题，表现女性自立和强调自我意识的商品就更能博得她们的欢心。

（３）追求商品的实用性心理

女性在购买时装、首饰、高级化妆品等高档消费品时，受流行风尚影响，将满足自己精神需要的因素放在首位，而把商品的实用程度置之脑后。但是由于女性消费者在家庭中的作用及处理家务的经验，在我国长期低收入、低消费的环境里，女性普遍养成勤俭持家、精打细算的习惯。使她们在购买各种基本的生活物品时，往往从商品的实用性和具体利益的大小去衡量商品价值，使其具有物美价廉、经久耐用等特点，即典型的实惠心理。这种心理的具体表现是：购买商品时具有女性特有的细腻和仔细，往往不厌其烦地反复挑选，全面权衡利弊，商品的某些细微的优点或不足都会引起女性消费者的注意，并影响其购买决策。

（４）较强的自我意识和自尊心

女性在购买心理上具有较强的自我意识与自尊心。常常以一定的选择眼光购买内容及购买标准来评价自己和别人，希望自己的购买最有价值、最明智，对别人的否定见解不以为然。典型表现就是往往拿着刚买回来的商品让别人猜价钱，当别人猜的价位高于她实际所花的钱时，则洋溢出得意的表情。这是女性的自我意识心理。女性自尊心比较强，购物时希望得到销售人员的尊重和认同。攀比炫耀是女性自尊、自重心理的又一种体现，希望通过购物来显示自己某种超人之处。当代女性，尤其是收入较高的中青年女性，喜欢在生活中与人攀比，通常喜欢与处于同一层次、境况相类似的人做横向比较，想要拥有别人所拥有的和别人所没有的，从而得到别人的羡慕和尊重。

（５）求名心理，品牌忠诚度高

女性的求名心理是指购买商品时追求品牌，信任名牌，甚至忠诚于名牌，她们对商品品牌非常敏感，而对其他非名牌的同类商品不屑一顾。这类消费者主要是高收入者和赶时髦者。

（６）情感性心理

女性易于在情感的支配和影响下临时产生购买欲望或形成对某种商品的偏爱，尤其是在为亲人购买物品时这种心理表现得更为突出。例如，商品造型的新颖、包装的优美华丽、气味芬芳，会使女性产生爱好的情感，甚至会使本来没有购买欲望但一经接触便产生强烈的购

买欲望。很多女性面对销售人员的讲解“听着听着就走不动了，买下来就发现其实根本不管用”。

（7）模仿、从众心理

女性在购买活动中经常表现出以下两种特征：一是受别人影响而产生购买欲望。有些女性向来对某种商品没有购买欲望，但当他们见别人使用某种商品时，就会产生购买这种商品的欲望。女性总喜欢留心观察别人及其孩子的穿着打扮，注意别家的房间布置，如果发现奇特美妙的物品，就可能仿效购买。二是在实施购买时仿效别人。在确定购买某一物品时，他们总要看看别人是否也购买，而当看到别人也买时会立即果断起来。

（8）追求商品便利性和生活的创造性心理

现代青年妇女既要工作，又担负着家务劳动，她们对日常用品的便利性具有强烈要求。新出现的、能减轻家务劳动的便利性消费品，往往会博得她们的青睐。对于现代女性而言，既能照顾家人，又节省自己时间的有效办法，就是利用省时的商品或外部服务。同时女性消费者，具有追求新鲜和变化的心理，不希望一直不变地生活在一个静止状态的环境，希望富有创造性的事物、生活，比如希望室内布置的变化，服装款式的不断变换等，都是一种创造性心理的满足。

3.女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。当今女性消费者已成为市场上最活跃的主角，市场潜力巨大。女性消费者不仅数量大，而且在消费中起着重要作用，女性不仅对自己所需消费品进行决策，还承担了妻子、母亲、女儿、主妇等多种角色，因此也是家庭其他成员用品折购买承担者。

总之，性别对消费者的消费方式、决策模式、商品特色方面会产生较大影响，但就具体的消费者而言，性别对消费者心理的影响程度也不尽相同。