《商务车驾驶员接待礼仪》
商务车驾驶员接待礼仪
课程背景：
随着经济全球化的不断深入，企业之间对接合作与商务往来也日益频繁，商务礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。商务
交往活动中，接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而驾驶员是企业形象展示的第一窗口。作为代表企业的商务人士，驾驶员的工作不仅仅是公务车与车辆保养，应企业要求，驾驶员要灵活扮演多种不同角色。专业驾驶员不仅要有硬资格—过硬的专业专业技能，更要具备软资格—良好的职业形象、商务接待礼仪与职业服务意识。
如何以大方得体的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，为远道而来的企业商务伙伴顺利打开成功合作之门？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第一印象？
本课程针对企业专业驾驶员，量身定制商务活动中的礼仪规范与服务技巧，成就魅力专业商务车驾驶员！
课程收益：
★深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程与注意事项；
★掌握商务接待的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；
★了解并掌握商务场合中实用接待礼仪，在各类商务接待活动中游刃有余，增加商务魅力；★学习CS先进服务理念，提高职业服务意识并掌握有效应对技巧；
★提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业中高层管理者及接待人员
授课方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程大纲
第一讲：客户满意CS概述
一、CS服务理念全新解析
1. 赢在服务—服务就是竞争力
2. CS金字塔5阶段
3. SERVICE服务的重新认知
二、行业分析与角色认知
1. 正确认识情感劳动者的压力
2. 情绪管理与彩虹心情
三、车与人的故事—车人合一
1. 从代步工具到商务伴侣的变迁史
2. 人对车的逆袭与车对人的服务
第二讲：驾驶员商务接待乘车礼仪
一、接待前准备ABC—一切尽在掌握中
1. 商务车驾驶员形象礼仪
1）专业形象从头开始
2）着装TPOR原则
3）驾驶员形象检查5部曲
4）微笑服务4大理由
2. 商务车车容车貌管理
1）分析车容检查表
2）车内贴心必备品
3. 电话联系—与客户第一次亲密接触1）接听电话4步骤
2）拨打电话要有始有终
3）电话语言技巧—犹如面对面
4. MOT关键时刻应用
二、驾驶员接待流程与行车礼仪
1. 驾驶员礼仪第一部—迎客上车
1）开关车门引领上车
2）问候与礼貌用语
3）握手礼仪
2. 商务座次礼仪
1）车型—开什么车
2）驾驶员—谁开车
3）宾客意愿最重要
3. 驾驶员行车礼仪
1）安全第一平稳驾驶
2）文明行驶5不能
3）驾驶礼仪A to Z
4. 驾驶员交谈礼仪
1）沉默是金or夸夸其谈
2）安全话题& 轻松话题
5. 画上圆满句号—送客下车
1）温馨提醒—细节服务打动客户2）开关车门挡门上框
3）告别与祝福—期待下次相会6. MOT关键时刻应用
第三讲：驾驶员商务接待服务技巧
一、商务接机礼仪：机场—酒店
1. 接机流程图与动线分析
2. 机场接待3W1H对应表
3. 知己知彼方可胸有成竹
1）掌握客户各项信息
2）国际惯例与风俗习惯
4. 欢迎与问候
5. 介绍与握手
1）商务型自我介绍
2）介绍他人顺序
6. 电梯礼仪
1）电梯也有上座
2）进出电梯先后顺序
二、商务餐桌礼仪：公司—餐厅
1. 接待3W1H对应表与动线分析
2. 上桌与上座
3. 中餐餐具使用规范
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上吊胃口的丑态
课程收尾：
1.思维导图回顾课程
2.画计划树
3.分享与结语李老师高级商务礼仪专家
中、英、韩三语授课
MBTI高级讲师
形象塑造高级讲师
Personal color色彩顾问
Tsekorea 形象塑造高级讲师
Eiden Edu Company 首席讲师
Reality Change 研究所代表讲师
李美鲜老师，从小深受在中国、韩国、日本等国际礼仪文化熏陶，对时尚的敏感与喜爱，深受韩国时尚娱乐之都首尔的现代化时尚感和潮流气息耳目濡染，对美的事物拥有独特的标准和追求，先后十一年中穿梭于美国纽约、英国伦敦、法国巴黎、意大利米兰、日本东京等国际时尚城市，擅长将中国传统文化与国际潮流时尚、文化相结合，打造别具一格的形象礼仪课程，并针对不同行业、身份、职位、年龄，为客户量身制定全方位解决方案，打造专属职业形象。
◆5年personal color色彩咨询师经验，曾连任3届帕威服装年度大型时装秀评委嘉宾和
形象设计顾问，对服饰搭配、彩妆有着独到的眼光与灵感。定期参加各类国际时装，掌握最新国际时尚潮流资讯。
◆5年培训学校运营管理经验+7年中韩两国学校授课经验，将多元化企业职场礼仪案例与
授课工具融入课程之中，擅长中、英、韩三语授课。
◆曾为天津港务集团、河北君乐宝乳业、光明乳业、伊利集团等多家知名企业进行职业形
象塑造与商务礼仪培训，课程满意度95分以上，深受企业一致好评。
◆自主设计开发了《塑造5D形象力》、《360度高端商务魅力提升》、《职业经理人高端商
务礼仪》、《职场礼仪与沟通技巧》等有效实用新颖独特的课程。
主讲课程：
★礼仪与魅力——
《360度高端商务魅力提升》
《职业经理人高端商务礼仪》
《打造高品质星级服务》
《六星级服务》
《职业形象与商务礼仪》
《国际商务礼仪》
《金牌服务礼仪》
《职场魅力修炼》
★色彩与形象——
《塑造5D形象力》
《色彩与视觉营销》
★智慧女人魅力哲学系列——
《性格色彩玩转幸福》
《色彩学遇到丝巾搭配》
《色彩搭配与化妆技巧》
《服装色彩搭配原理与技巧》
★品味修养提升——
《奢侈品文化与品牌鉴赏》
授课风格：
★亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造轻松的学习环境；
★课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；
★课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。
曾服务过的客户：
电子行业：天津脉思凯电子、三星光电子、三星高新电子、环宇集团、东部大宇电子公司、三星数码影像、图尔克传感器、电力公社、奥的斯电梯，