技术服务部组织结构图

1 、组织结构图

2、部门职责

2-1、技术服务部门职责:

技术服务部作为公司常设的服务机构，在集团技术总部

和公司的领导下，致力于公司原有产品的市场优化和开发新产品，

服务于公司，服务于品管、生产、行销，服务于客户。

努力做好公司产品的售前、售中和售后服务，使技术服务的

职能成为公司产品竞争和占领市场份额的实质性内容之一；

成为公司和技术总部的信息触角，认真实施市场信息的调查

研究，收集、分析和整理与公司产品经营相关的各类信息，及时呈报公司和技术总部。

2-2、市场服务科职责

1、配合行销进行产品的售前、售中和售后服务。

2、解决客户对公司产品之投诉，及时反映客户之意见。

3、指导客户提高养殖水平，解决客户养殖过程中存在的

问题。

4、配合行销进行产品宣传，如培训班、展示会、研讨会

等。

5、进行各种示范试验，建立长期定点示范户。并跟踪落

实，提

供完整的试验报告。

6、收集市场信息，了解竞争厂商产品情况，提出公司产

品改进

建议和开发新产品之良好建议。

7、配合行销进行市场分析及努力完成销售任务。

8、实施公司新产品或养殖新项目之市场调查、宣传、

推广计划。

9、参与产品使用说明及新产品或养殖新项目之宣传资料

的编整，

并提出改进事项。

10、及时反映新产品或养殖新项目之情况，发现问题、提出改进建议。

11、协助做好公司产品的形象策划，提出良好建议。

12、出席行销会议，办理公司及部门主管交办的其它事

项。

2-3、客诉处理科职责

1、负责兽医药及畜禽疾病的诊断、治疗技术咨询，指导市场服务人员及客户正确诊治、规范用药。

2、协助行销部举办行销员及客户技术培训班，传播正确的兽医药知识及畜禽疾病诊断、治疗技术；参与产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。

3、及时赶赴市场服务人员需要支援的客户抱怨现场，协助分析、解决问题。

4、协助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。

5、收集、整编技术、试验、宣传等资料，建立各种资料档

案。

6、负责本部门与公司各职能部门的日常工作联络，做好呈文及收发文件资料的登记、传送工作。

7、负责协助公司相关部门进行各种宣传广告之设计、制作，并提出改进建议。

8、维护和保管好各种办公用品、兽药及器械，登记发放各种宣传资料。

9、接听电话，解答和记录客户投诉，及时将问题通知市场技术人员；必要时向主管反映，以求满意解决之方法。

10、收集技术人员工作计划和总结，跟踪检查技术人员出差行程，做好行程记录和考勤。

11、出席技术会议及行销会议，记录并整理会议记要。

12、办理公司及部门主管交办的其它事项。

3、岗位职责

3—1、技术服务部主管职责

1、负责管理好技术服务部，充分发挥技术服务部的功效。

2、执行公司及技术总部的工作按排。

3、参照总部技术资料及试验资料与客户要求，编订本公司产品使用之安全、有效说明等技术宣传资料。

4、协助行销部举办行销员及客户技术培训班，传播安全、有效使用产品之方法。

5、亲自或督促部属定期访问客户，发掘养殖及饲料使用之难题进行研究，提出解决办法。

6、亲自或督促部属及时赶赴客户抱怨现场，了解及诊断客户提出的问题，立即解决问题或向上级反映，以求满意解决之方法。

7、与品管、生产及行销部门保持密切联系，提出配方改进、生产方法改进、及销售方法改进之建议。

8、帮助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。

9、有目的、有计划地实施相关饲料的比较试验及统计资料的收集分析（指超出本公司自有试验场之试验），提交总部和公

10、及时将市场信息、试验情况反映给公司和技术总部，定期提出服务报告及改进建议。

11、积极组织和实施新产品或养殖新项目的调研、开发和宣传策划

工作。

12、出席技术及品管会议，提出改进建议。

13、做好公司对外技术联络工作。

14、办理技术总部和公司交办的其它事项。

3—2 市场服务科主管职责

1、负责管理好市场服务科，充分发挥好市场服务科的工作职能。

2、执行公司及技术服务部的工作计划与安排，做好计划的分解、落实和组织实施工作。

3、负责指导和督促部属认真履行岗位职责，提高工作效率。

4、与行销部门保持密切联系，配合进行产品的售前、售中和售后服务。

5、及时分析、整理、汇总市场服务科了解、收集的市场信息及竞争厂商的产品情况，提出公司产品改进、开发新产品及销售方法改进之良好建议。

6、亲自或督促部属解决客户对公司产品之投诉，及时反映客户之意见，帮助客户解决养殖过程中存在的问题，指导客户提高养殖技术水平。

7、配合行销进行产品宣传，编订公司产品之安全、有效说明等宣传资料，协助做好公司产品的形象策划，并提出改进之建议。

8、负责各种示范试验及长期定点示范户的选定、建议、策划与实施组织工作，并提供完整的试验报告。

9、实施公司新产品或养殖新项目之市场调查，宣传、推广计划，及时总结和反映新产品或养殖新项目之情况，发现问题，提出改进建议。

10、出席公司技术及行销分析会议，办理公司及部门主管交办的其他事项。

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