《员工职业化素养如何提升》

员工职业化素养提升——如何做到优秀和卓越

课程背景：

当今企业，企业的领导者和管理者在经营和管理企业的过程当越发难经营和管理，症结在哪里？企业领导都一开始在思考如果去接订单、接业务！但发现订单和业务拉回来后，在经营和管理的过程当中很难去满足客户要求，不要说去超越客户期望了！问题何在？

因为在满足客户要求的过程当中，企业里面的领导者发现，下面的管理层和员工在工作的过程当中并没有做到全力以赴、并没有做到领导和客户所需要的结果，更不用说超越客户期望了！

此课程协助您的在经营企业管理的过程当中如何使下面的管理者和员工把工作做到实处，真正的去落实，使他们在工作中如何去做到优秀和卓越！

课程收益：

●要想工作先做好，必须得先去改变他们的思维方式；

●让员工如何真正做到对企业的忠诚，忠于企业忠于工作就是忠于自己；

●在工作中学会如何积极主动去面对你的工作

●在工作的过程当必须学会承担与担当；

●如何学会制订工作和生活计划及计划的真正落实；

●在工作中如何学会去发现、分析和解决问题；

●学会用价值和结果去交换你的报酬；

●让员工在工作中如何学会以客户为中心，超越客户期望；

●真正懂得去学会爱与付出；

课程大纲

第一讲：思维决定行为

人与人之间的差别是脖子以上的差别，就是大脑的差别，大脑的差别不一样，就会决定人一生命运的差别！

1.思维决定行为；

2.行为决定习惯；

3.习惯决定性格；

4.性格可能决定你一生的命运！

所以先让我们的思维接受一些转变！

第二讲：积极主动能给你带来什么

积极主动的反义就是消极被动！在现实工作当中有多少是消极被动呢？领导者和管理都希望他们的下属是积极主动在而不希望是消极被动！

修炼快乐工作的阳光心态，会让我们审视并思考一个眼下十分热点的话题：郁闷、无奈并工作着?还是快乐并工作着?快乐工作的秘密有两条：第一发现使你快乐的东西增加它，第二发现使你不快乐的东西减少它。

快乐工作的阳光心态让我们总是发现美好，并在自我调节的过程中，制造快乐，发酵快乐，传播快乐。境由心造，相由心生，天堂地狱由心造。拥有阳光心态，我们会在当下的工作中找到快乐，在当下的投入中体验快乐，在当下的生活中享受快乐。

第三讲：八种正能量观念

一、强烈的企图心；

人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目标！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追随、去坚持、不放弃！

二、自信心；

在自信心面前，有三种人不可以看不起自己！是哪三种人?

建立自信心的五大工具是什么?

三、永远保持乐观；

这是每个人都需要学习的！如何去学会保持永远乐观！经典案例解剖！

四、充满热情/忱；

李嘉诚先生一生当中，他评估人才有一个很重要的指标就是：充满热情/忱

五、热爱学习；

如何学习，深度学什么？宽度又学什么？学习能给您带来什么？

六、做事认真；

认真是什么？德国、日本、中国三国人之间有什么样的大区别！

七、人际关系

建立良好人际关系是21世纪的今天必须要学会的一项专业技能！有人说人脉=财脉，我们不妨说：人脉=资源，当你拥有了资源，很多事情就是水到渠成。

八、归零的心态

经典案例：八种正能量心态进行讲解

第四讲：忠诚是最好的品格

三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！

企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！

1.为什么要忠诚？

2.忠诚是优秀人才最基本的品格！

如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。

“我属于这个企业，并不仅仅因为我在这里工作，因为我的内心告诉我，我对企业负有责任，我必须忠诚于我的企业。”在一个企业年终总结大会上，一位获得嘉奖的优秀员工这样说。诚然，一个人究竟属不属于一个企业，并不仅仅是他是否在企业工作，关键看他的心在不在企业，他的责任心有没有放在企业上。

第五讲：在工作和生活中如何打好责任这张牌

一、责任高于一切，成就源于付出

1.对工作/公司100%负责

1）在现实工作当您如何学会对自己的工作/公司去承担100%责任

这是承担责任的表现吗

案例：武汉某企业被洪水淹没的经典案例进行分析、解剖！

2.某学校校长他事迹传遍全国、全球！

1）他又是如何去100%承担责任的！

2）从中，我们会学到什么、悟到什么?

第六讲：对自己如何100%负责任

一、对自己100%负责

对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何来承担100%责任

二、视频展现及经典案例解剖

视频：台湾奇人：谢坤山的故事

学员从中悟到了什么、学到了什么，给你的启发又是什么?

三、责任最后最精辟的解释

责任就是把你份内该做的事情做后，特殊情况，不是你该做的事情你也要全

力以赴去做好！

第七讲：真诚的学会去爱与付出

舍得舍得，有舍就有得，小舍就小得，不舍就不得！

普通人都想付出一点点就想有大的回报！这是不太可能的！

在谈回报之前，应该先来学会三个字那就是“爱”与“付出”！

真诚的学会去爱你的客户、你的领导、你的同事、你的家人和所有跟你有关系的人，多去为我们身边的这些人去付出！先不要去计较回报！当你把这三个字做好了！回报那是必然的！《叫花子的故事》进行分享！

最后总结：爱与付出不是停留在嘴巴上，于是要发自内心！