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管理学基础形成性考核作业参考答案

作业一

案例一

1．海尔的企业文化是完美无缺的吗?

海尔的企业文化在我国是十分优秀的 ,但世界上没有完美无缺的东西 ,海尔的企业文化仍存在一些缺陷。

①其企业文化的立足点仍是企业本身 ,总体上还是考虑海尔公司要怎样做 ,这已不能适应二十一世纪企业经营管理思想的新发展 ,消费者需求是新要求 ,应该把立足点转移到顾客方面来 ,以满意顾客来设计和改造企业文化 ,应首先考虑消费者需要怎样、企业如何去适应。

②其企业文化有较重的“企业家文化”痕迹 ,不少经营管理理念和方法是来自企业主要负责人 ,缺乏团队共建的文化。

③其深层次企业文化在专业技术和专业管理方面研究不

够 ,OEC、日清日高等模式不能取代一切的专业技术和专业管理 ,如:设备配件管理、生产流程管理等 ,都有待改正。

④其人力资源管理中的竞争上岗、定额淘汰等方法 ,在理念上和方法上存在一些缺陷 ,表现出的负激励太多 ,有些压抑了职工的活力 ,干部轮岗过于频繁 ,降低干部对专业管理技能的适应和熟悉程度等等。

2.海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的?

企业文化应是一个企业的全体员工在长期的生产经营活动中通过不断地实践、创造、培养 ,并得到全体员工认同、自觉努力实践的 ,有本企业特色的精神和物质文化。现阶段的海尔企业文化主要是企业创始人的观念、思维 ,当然也溶合了员工的一些思想 ,但仍是“企业家文化”。这有待今后去升华为企业文化 ,使之成为全体海尔人共同认同、共同建设的企业文化。

3.海尔创建了一套完整的中国企业文化 ,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的?

在七个层次的海尔文化中 ,第七层次的“海尔文化内核: 即海尔的哲学和价值观”是最关键、最重要的。这个文化内核处于企业文化行为主体分散的、自主的意识之上 ,是可以独立发展的企业思想、意识、观念的体系文化 ;它是企业精神产生的根源 ,是企业思想的根基 ,是企业行为的规范和准则的根源 ,总之 ,它规定、指导企业文化的其它各层次的文化。

案例二

1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标。目标的制定可以自上而下来制定，即先由高层管理者提出企业目标，再交职工讨论，最后修改形成企业目标，也可自下向上的来制定，即由下级部门或职工讨论，提出目标，再由上级批准，形成企业目标，这些目标若是在科学的方法上，依据公司自身状况拟订出来的，下属应会认可的。

2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供各个部门的分目标，个人目标，并从：市场地位，创新、生产率、物资和财务资源，可盈利性，经理人员的业绩和培养，工人的工作和态度，社会责任心等领域订出绩效和目标来。

总公司提供：

1）了解企业的性质与宗旨，并结合企业内外环境的变化，将企业一定时期的任务具体化为企业目标。

2）了解企业组织结构，具有目标分解的能力。

3）具有及时调整目标的能力，既要保证目标的严肃性又要保证目标的科学性，总公司要提供公司的总体目标，发展规划，发展思路及要求，分公司制定的目标要与总公司的目标相协调，不能超越总公司目标。

3、这位分公司总经理设置目标的方法并不是最佳方法。

我会采取自下而上的目标制定法，召集分公司所有部门或职工讨论，提出目标后，再由分公司上级经研究决定后批准，形成企业目标这样既调动了职工的责任感，又让职工对目标容易接受和认可，在目标设立过程中，要注意以下几个问题：

1）目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现，目标太高，会因无法完成任务而使职工丧失信心，目标太低，则失去了激发工作热情的意义。

2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。

3）目标期限要适中，将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。

4）目标数量要适中，一般来说，要把目标限制在五个以内。

作业二

传统的企业目标定位在利润最大化方面，而由于现代企业制度变迁，人们更为注意在企业发展过程中寻求长期稳定的利润。“必要的最低的利润”是维护企业持续生存和发展的保证。企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。

在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。一些学者指出，企业目标不应是单纯地追求企业的发展，还要将社会责任，尊重人等都作为企业目标的组成部分。在现代社会中，传统的企业利己主义受到社会的批判。企业应在寻求自身发展的同时，努力为社会作贡献。

面对日趋变化的社会环境，企业为了保持自己在公众中良好形象，不得不”割舍”一定的利润，以承担其在环保、就业、社会稳定等方面的责任。作为目标，它具有的特征是：是组织经营思想的集中体现，具有多重性、层次性和变动性。企业只有遵循现实性、关键性、协调性、权变原则、制定短期、长期目标。并相互结合.从而促进企业发展.在平时的注意降低成本。忽视设备维修，注重产品生产。忽视新产品研究开发都是企业的短期行为.只有在企业运作中逐渐认识到这一问

题的严重性，才能更好地进行科学的目标管理，并长期坚持，不断完善，为企业带来良好的效益。

作业三

案例一

1、保罗作为一位领导者的权力来源是授权，是其所在公司的执行委员会授予他的权力。领导活动不是领导者个人的孤立行为，而是包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等多种因素在内的一种活动过程。

2、领导的行为理论认为，领导方式是一个连续变量。从“独裁式”的领导方式到极度民主化的“放任式”领导方式之间存在着多种的领导方式。不能抽象地讲某一种领导方式好,而另一种不好。所谓的好与不好,取决于各种客观因素，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。这个案例中保罗的领导方式即包含有领导的行为理论，也包含有领导的权变理论，但更侧重于领导的权变理论。因为案例中保罗的领导方式在不同的地方运用，则有非常明显的不同之处，强调了权变理论中领导无固定模式。领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而大不相同。因素不同的结合方式形成不同特点的领导环境，不同的环境适宜不同风格的领导者。不能武断的说那个领导者是最好的或哪些是不好的，只能是某种风格的领导者在其适合的、特定的环境下才能发挥作用，才能有效。

3、保罗在纽约能取得成功是因为他对下属的能力相当了解.将员工们高度的判断力和自我控制力高程度发挥.充分调动了下属的积极性。在领导方式上取得了成功。而保罗在达拉斯盲目地更换.增加或减少人员.使得员工工作上无积极性.技术好的员工被裁员.而留下的员

工又觉得工作无保障，人心慌慌，未能把人员的功能发挥出来,因此未成功。

案例二

1、该企业某些品牌的工作绩效与其计划差距比较大，有些品牌的工作绩效与其计划差不多，如A品牌，实际完成产量比计划少了162，

而I品牌的实际完成产量超出了计划水平的116，E品牌的实际完成量

更是超出了计划水平的132，由以上数据可见，该企业在制定计划目

标时缺乏科学的控制与分析，制定下的计划很不符合企业发展的实际

状况。

2、该企业产生此状况的主要原因，为企业的控制目标即标准未制

订好，控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目

标而进行的检查，监督纠正偏差等管理活动的统称，控制是组织一项

重要的管理职能，在实践中具有极强的不可代替性，控制是实现现阶

段组织目标和计划的有力保证，也是组织修正发展目标和制定下一轮

计划的前提和基础，控制具有重要作用：

1）完成计划任务，实现组织目标的保证

2）及时改正缺点，提高组织效率的重要手段

3）组织创新的推动力，由此可见，控制对计划任务完成和组织目

标的实现，具有重大作用，该企业所制定的缺乏控制过程的计划是注

定要失败的。

3、 8月份销售定额单位：百万元

品牌标准

A 920

B 645

C 930

D 625

E 685

F 150

G 225

H 75

I 300

作业四

综合练习题

一、单项选择题

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

6、B

7、A

8、B

9、A

10、B 11、A 12、A 13、C 14、C 15、B 16、B 17、B 18、B 19、

A 20、B

二、判断并改正

1、×结构改为部门

2、ד人的组织”改为“非正式组织”

3、√

4、×智慧改为心智

5、×革命改为实践

6、×目标性改为超前性

7、√

8、×职务培训改为职务轮换

9、×逆向思维法改为换位法

10、×处理改为反馈

三、简答题

1、P51

2、P162

3、P200

4、P151

5、P125

四、论述题

P78