关于便利店的调查问卷及调查报告

关于便利店的调查问卷及调查报告

关于便利店的调查问卷及调查报告

篇一：便利店市场调查问卷便利店市场调查问卷

尊敬的先生、女士：您好！为了使您的生活更加便利，为让便利店更好的融入您的生活，我们正在进行一次关于您对到便利店购物和享受便利店提供的服务等有关方面认识的调查，希望能听取您的宝贵意见。

调查结果仅为市场研究之用，对您的个人资料我们将严格保密，绝不外泄，请您放心填写。

感谢您的支持和配合！

调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。

注意：除有特别说明，下列选题均为单项，请在选项上打勾。

1.您是否曾经到过便利店消费？

□是□否

2.您不去便利店消费的原因是什么？[多选题]

□价格不合理□服务态度不好□商品种类不齐全或过于单一□不符合我的消费习惯□便利店的服务种类不能满足我的需求□其她

3.往返超市的距离多少是您能够接受的？

□500米内□ 500～1000米□1500～20XX米□无所谓 4.您

多久会去一次便利店？

□一天1次或以上□2～3天一次□一个星期一次□2～3星期一次□2～3个月一次□其它 5．您到便利店消费的原因？[多选题] □距离近，较方便□能提供24小时服务满足应急购物需求□付款方便能节省购物时间（如可使用现金、银行卡等方式付款）□其独具特色的商品（如鱼蛋、意大利粉、盒饭等熟食）□其独具特色的服务（如充值服务、支付宝转账服务等）□产品更新换代快，符合潮流趋势□店员服务态度好，效率高□购物环境好□其它

6.您一般在什么时间段去便利店消费？

□早上（6：00---11：00）□中午（11：00---2：00）□下午（2：00---19：00）□晚上（19：00---23：00）□23：00以后□不定时7．您一般去便利店购买哪些商品？[多选题] □饮料□零食（如薯片、饼干、雪糕等）□熟食（如鱼蛋、鸡翅、蒸包等）□烟酒类产品□报纸杂志□生活用品（如洗发水、毛巾、化妆品等）

8.你对便利店的服务态度感到：

□非常满意□满意□一般□不满意

9.您觉得便利店所销售商品的价格如何？

□价格较便宜□价格一般□价格较贵，但能接受□价格较贵，不能接受□无所谓，价格不是考虑是否购买的原因 10.您听说过以下哪些便利店？[多选题] □7—11便利□友客便利店□可好便利店□迷你岛□泽雨便利店11.您所在的社区附近有便利店吗？

□有□没有

15.您认为便利店作哪些方面改进会更加吸引你到便利店消费？[多选题] □调低商品价格□改进购物环境，令店面更加舒适和谐□改进店员的服务态度□增加新服务，新商品□更强的“一家人”邻里文化□更加多的促销活动□其它______________ 您是否对于便利店的营运和管理感兴趣如果您感兴趣请将您的简单资料添写下方，以便我附近的几家超市中，您经常去哪家？

□泽雨便利店□可好便利店□友客便利店□迷你岛□基它您认为这家超市最吸引您的原因是什么？

□价格低廉□商品种类齐全□服务态度好□购物环境好□促销活动多□其它

12.你觉得与大超市相比，社区附近的便利店的优点是什么？[多选题] □开放时间较长，24小时营业□买东西速度快，能很好地节省时间□能提供一些方便快捷的服务□能解决偶然性的应急

需求□能买到在超市忘记买的商品

13.你对便利店在一些特殊节日像超市那样搞促销活动的态度如何？

□支持，但不会引起我的购买欲望□支持，知道后一定会去购买□支持，如有适合的商品会去购买□无所谓□不支持，便利店没有必要搞促销活动 14.您希望便利店为您提供哪些服务？[多选题] □冲印照片、复印传真、网络下载□各类充值卡的销售与充值服务（如IC卡、电话卡、琴岛一卡通等）□代缴各种费用（如水电费、煤气费等）□代购票务（如火车票、飞机票、演唱会票等）□售卖福利彩票□网上订购，并送货上门□出借出租服务（如出借雨具、书籍杂志、影碟等）□收发特快专递，邮递□其它__________

们跟您联系：姓名：性别：联系方式：您对哪些岗位感兴趣及您所要从事的工作的优势在哪里□区域指导员□店长□员工□财务□人事□采购

工作经验概述：

□工程建设篇二：超市的调查报告友好超市消费者满意度调查调查题目：友好超市市场调研

调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院：经济与管理

学院专业：市场营销小组成员：董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师：薄彩香第一部分：调查简介说明

一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。

除此以外，超级市场的特点还主要表现在：①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好。

并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，能够随意挑选。②超级市场广泛使用电子计算机和其它现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。③超级市场内的商品品种齐全，挑选方便。人们能够在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，因此商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。

二、企业现状简介

1、集团概况

2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介 20XX年7月27号，石河子友好购物广场——经济开发区天富名城的南门正式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城的南门，总建筑面积12398平方米，汇聚26000余种商品1000多个商品品牌，能够吸纳就业人员300多人。石河子友好超市的建成和开业对增加当地政府财政税收、改进人民群众生活具有重要的推动作用。

三、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

四、调查范围与方法

（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务

（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。第二部分友好超市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

本次调研总共对124个人进行了调查访问，男性为%，女性为%，而其中年龄25~30的占据86%，工人占据绝大多数，为62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的居民。从经营者角度看，她们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。她们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则一般喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。另外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的

因素来看待，因此在挑选商品时。

她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和她人一样的东

西。

二、消费者购物行为情况

一）影响消费者的购买因素在本次友好超市的调研中，我们发现在选择影响顾客购物的众多的因素中，地理位置占%，而环境卫生占%，价格占%，。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而其余因素的影响则不大。

二）消费者购买物品在来超市的顾客中，有%的要购买食品，%的要购买水果蔬菜，%的购买米面粮油，买日常见品的有%，其它的占%。篇二：超市的市场调查报告超市的市场调查报告年级：

专业姓名：一：调查背景超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞生于美国。随着中国市场经济的

发展，超市行业在上世纪90年代中期进入中国，虽然发展还不到，但发展速度却十分惊人。重庆市场超市业竞争尤为激烈，作为一种重要的零售购物方式,是当前商家争夺的焦点。

面对来自重百，永辉，家乐福等超市的强大竞争力,新世纪百货超市该如何发展?为了寻求答案,我们开展了新世纪百货超市的调查研究。二：调查目的及其任务1：调查目的：经过调查,分析了重庆市民在连锁超市购物的心理、行为、原因和满意度评价,剖析了重庆超市业的竞争状况,指出了当前新世纪百货超市业存在的主要问题,提出了发展新世纪百货连锁超市业的若干对策建议。 2：调查任务（1）超市购物心理分析（2）选择超市的原因和满意度分析

（3）市民超市购物行为分析

（4）超市市场竞争态势分析（5）杭州超市经营存在的问题杭州当前连锁超市经营主要存在三个问题: （6）若干对策与建议三：正文1超市购物心理分析据调查,消费者越来越青睐“一站式”购物方式,她们中许多人宁可牺牲对食品新鲜的要

求,也要选择更简便的购物途径。94位被访者都曾去连锁超市购物,其中68 1%为25 —35岁的年轻人,家庭月收入1001—3000元。这表现了超市购物更符合现代人的消费心理: （1）方便的心理。现代社会的生活节奏在不断加快,为了赢得工作、学习上的更多时间,稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间,追求快捷、方便是现代人购物的一个突出的心理特征。而连锁超市恰好迎合了这一特征。有79 8%的消费者认为连锁超市购物方便,其中14 7%的购物者认为超市的商品包装整洁、精美、易于挑选、便于携带;18 7%的消费者认为超市无需讨价还价、电脑结算快捷、精确;10 6%的人觉得载货手推车上安全、舒适的婴儿座席能够让母亲从容地购物;56%的人认为各种加工成半成品乃至成品的主、副食品使做饭变得省时、省事, 超过四分之一光顾连锁超市的顾客曾购买冷冻食品,约有五分之一曾购买肉类半成品、鲜肉和海鲜。连锁超市如果能提供更新鲜的食品,并设在便利的地点,很可能取得更多菜市场生鲜食品的销售份额。

（2）货真价实的心理。超市的商品明码实价,用电脑打印价格标签,无虚、无谎,再加上

精良的商品,精心的加工、包装,大规模的商场和现代化的管理手段等,都给人以货真价实、童叟无欺、完全能够放心购物的感

觉。

（3）享受的心理。休闲时购物、逛游商场是现代人的一大乐趣和一种精

神享受。漫步于清洁、整齐、优雅、富丽的购物大厅,观赏着两旁货架上琳琅满目、丰富多彩、排列整齐的商品,令人赏心悦目,心旷神怡,愉悦之情、惬意之感油然而生,常常是流连忘返,依依不舍。

2、选择超市的原因和满意度分析超市作为一种新的购物方式,已受到消费者的普遍认同,特别是现代人工作时间长,购物时间越来越少。调查发现,影响重庆市民选择超市购物的因素依次为:方便、价格优势、商品齐全选择余地大、质量有保证、购物环境好。说明价格

低廉已经不是杭城超市吸引顾客的最主要因素,方便成为超市的主要特征,成为消费者选择超市的最重要的因素。顾客对于超市来说是“上帝”,获得顾客的满意对每个零售业来说是非常的重要。 3市民超市购物行为分析关于市民去超市购买商品的种类,列前五位的分别是:食品、日常见品、化妆品、家用电器和服饰,比例分别是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品与日用品的比例如此之高,

说明超市已与杭州市民的日常生活密切相关了。当然,不同年龄段的购物商品比例有所不同。不同年龄段超市商品购物比例25岁以下25—35岁35—45岁45岁以上食品64 6%88 5%76 7%70 1%日常见品78 9%85 3%62 2%44 3%化妆品16 5%34 2%24 7%2 6%家用电器 1

2%17 6%20 6%18 5%服饰13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消费者每周到步行距离较近的中小超市购物两次以上,40 7%平均每周去距离较远的大型超市 1 5次。

值得注意的是,消费者愿意用大约25分钟时间去大卖场购物,且客单价平均在58元左右。

这一方面说明杭州市近几年来经济发展迅速,居民收入有大幅度提高,有很强的改进生活、提高生活质量的欲望,另一方面也说明杭州超市还有很大的发展空间。调查还显示,家庭人均月收入与超市的花费成正相关关系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消费者,每次客单价约为100元左右;家庭人均月收入20XX—3000元的中高收入消费者,每次的客单价65元左右;

家庭人均月收入1001—20XX元的中等收入消费者、501—1000元的中低收入消费者和500元

以下的低收入消费者的客单价分别为50元、35元、20元。篇三：超市调查报告辽宁理工学院调查报告题目关于锦州大润发超市的调查报告完成人姓名贠明系别管理系专业工商管理班级 11 级 2 班指导教师王旭红完成日期 20XX 年12月关于锦州大润发超市的调查报告（辽宁理工学院管理系）1 前言随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不可是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范。

而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款”。在经济全球化的今天。

超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，当前在一些行业。

一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价。

这无形中增加了购物的时间，不但对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真的失去

作用了吗？

2 对对大润发超市社会调研过程简述为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度。

本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进行了调查。我和一个朋友于20XX年11月29日至30日到现场了解，利用2天时间对大润发超市的100名顾客、8名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查。 1锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装。

明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。当前就整个锦州市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其它超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其它商店要齐全，小到日用百货，大到家电，能够说是应有尽有。于11月29日至30日分别选取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00 —8：30对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可

能出现的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。同时，我还随机对超市内分管不同货区的8名售货员进行了问卷调查，所问问题大致和所问消费者的问题相同。

意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在收回的100份调查问卷中。

有76位是经常来此超市购物的。在这76份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的％；对该超市售后服务满意的顾客高达71位，占总人数的％。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有48位对此超市“非常满意”，有30位填“满意”，有15人填“一般”，仅有7人填“不满”。 2 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则。

为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购买鸡蛋者，凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一份”的承诺。这件

事让当地的居民很惊讶，也很感动，但留给她们更多的则是“这样的超市值得我们信赖”！

3 大润发超市经营存在的问题分析

市场定位雷同，没有经营特色在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,可是这些超市无论在经营的商品,还是服务、价格、开放时间都极为相似，没有自己的经营特色。

人力不足，影响到产品销售在人员服务方面，没有安排到位，时常一个服务员促销品种繁多的商品，消费者得不到较好的服务，待遇不高，人才流动率强，这样生意也不会好到哪儿去。

质量差别大且不稳定更多的想法，以自我为中心，超市仅仅把自己当作一个商品中转站，来了什么就卖什么。

有些品种商品质量很差，没有一个统一的质量形象。消费者买到质量较差的商品，将这一印象印象传递给身边所有的顾客，认为佳华超市是一个差的超市，便在以后的购买活动中， 3放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种状况持续下去，不但没有充分发挥超市影响力的优势，而且大大伤害超市的声誉。 4 提高大润发超市经营效益的对策建议增加售后服务人员的数量，提高员工素质对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题的商品，不论其购买时间长短，都能做到

及时的维修或者是更换，做到“服务周到”，“一流的服务，超值的产品”是超市最大的吸引力，员工是面对面与顾客打交道的群体，她们素质的高低直接影响超市的声誉，必须培训。

制度化管理，企业文化的培育等多种手段来提供员工素质,留住人才。树立“加强服务与创新。

努力提高顾客满意度”的经营理念。

保持良好的购物环境，管理规范地面整洁干净,店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方。如今超市更多的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。

实行明码实价，价格合理如果有顾客发现本店商品的价格高于其它商店的商品，则该店将退还其所支付的现金。

将该件商品免费赠送。正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施，才使得该店在市场经济的浪潮中能够站稳脚跟，由小到大，由弱到强迅速发展起来。因为有着价格优势，从而价格合理。与制造商品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈4篇四：超市调查

报告超市调查报告

一、调查时间：20XX年2月20日至3月15日

二、调查单位：xx商厦超市生鲜区

篇三：超市顾客调查问卷

消费者购买需求调查问卷

1、您的性别：□男□女

2、您的年龄：□ 18岁以下□ 19—30岁□ 30—45岁□46岁以上

3、您家里有几口人: □1人□2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□20XX元以下□3000元以下

5、您一般去哪里购物？

□超市□集市□农贸市场□其它

6、您去那里购物的原因是什么？

□方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□信誉好

7、您在爱家超市一般会购买些什么商品？

□包装食品□服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□面点面包□肉类□蔬菜水果□散装食品

8、您平均多长时间在爱家超市购物一次？