旅游市场营销
《旅游市场营销》复习题
一、单项选择题
1.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）
A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念
2.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将（）。
A.下降
B.增大
C.不变
D.上下波动
3.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（）。
A.产品/市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择专业化
4.处于（）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A.成长期
B.衰退期
C.导入期
D.成熟期
5.下列各项中，（）不属于产品整体范畴。
A.品牌
B.包装
C.价格
D.运送
6.在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。
A.个人可任意支配
B.个人可支配
C.实际收入
D.货币收入
7.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）
A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类
8.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）
A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．试验法
9.市场细分的客观依据是（）
A.产品的差异性
B.市场的区域性
C.市场的趋同性
D.需求的差异性
10.高价格、高促销的策略，又称为( )策略。
A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透
11.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。
A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
12.恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。
A.温饱
B.富有
C.小康
D.富裕
13.企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是（），是新办企业或规模较小的企业通常采用的选择目标市场类型。
A.产品—市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化
14.产品线越多，说明企业的产品组合的（）。
A．深度愈深B．深度愈浅C．宽度愈广D．宽度愈窄
15.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）
A．5，7 B．11，13 C．5，11 D．5，24
16.企业产品定价的最终目的是（）。
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
17.市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。
A.问号
B.明星
C.金牛
D.瘦狗
18.对原有产品的花色、款式、规格进行变革的产品，称为（）
A．全新产品B．换代型产品C．改进型产品D．仿制型产品
19.索尼彩电有8个品种,空调有6个品种,洗衣机有4个品种,问索尼产品组合的宽度,平均深度各是多少？（）
A．3，6 B．3，8 C．4，8 D．6，18
20.低价格、高促销的策略，又称为（）策略。
A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透
A.产品—市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化
21.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）
A.推销观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.社会市场营销观念
22.恩格尔系数在30%—40%之间，属于（）型消费结构。
A.温饱
B.富有
C.小康
D.富裕
23.按照人口的具体变量细分市场的方法就是（）细分。
A.地理
B.行为
C.心理
D.人口
24.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商分销产品，这是（）渠道策略。
A.广泛
B.密集
C.强力
D.选择性
25.对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。
A.仿制
B.改进
C.换代
D.完全
26.对明星类业务可供选择的战略有（）
A.发展
B.保持
C.缩减
D.放弃
27.进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（）
A.购买者意见法
B.销售人员意见综合法
C.专家意见法
D.市场试销法
28.产品生命周期指的是（）
A.产品使用寿命
B.产品物理寿命
C.产品合理寿命
D.产品市场寿命
29.促销的本质是（）
A.信息沟通
B.广告
C.选择
D.公关
30.生产自行车的企业和生产汽车的企业，它们之间属于（）竞争者。
A.愿望
B.同行
C.形式
D.品牌
31.生产观念强调的是（）
A.以量取胜
B.以廉取胜
C.以质取胜
D.以形象取胜
32.以下属于企业宏观环境因素的是（）
A.社会公众
B.人口
C.供应商
D.竞争者
33.人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）
A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌
34.提高产品质量、改进产品、改善包装、调整销售渠道属于（）竞争。
A.价格
B.非价格
C.有些属于价格竞争，有些不属于价格
D.无正确答案
35. “金城”电动自行车厂与“大陆鸽”电动自行车厂，它们之间属于（）竞争者。
A.愿望
B.同行
C.形式
D.品牌
36. 旅游中间商的功能不包括（）
A.市场调研
B.生产产品
C.市场开拓
D.促进销售
37.无差异性策略的缺点是（）
A.产品成本高
B.销售费用人
C.管理难度大
D.不能很好满足消费者需求
38.顾客购买某种产品时追求的最基本的效用和利益，称为（）产品。
A.有形
B.差别
C.核心
D. 延伸
39.企业获利的最佳区域是（）
A.导入期和成长期
B.成长期和成熟期
C.成熟期和衰退期
D.成长期和衰退期
40.直销的优点是（）
A.可以减少生产企业流动资金的占用量
B.可以减少生产企业的销售费用
C.有利于生产者与消费者之间的信息沟通
D.有利于促使中间商之间开展竞争41．以下属于企业微观环境因素的是（）
A.顾客
B.文化
C.技术
D.宗教
42．企业营销活动的出发点和归宿是（）。
A.顾客
B.企业
C.产品
D.营销人员
43．“明星类”业务是指（）
A．市场增长率高，相对市场占有率低B．市场增长率和相对市场占有率都高C．市场增长率低，相对市场占有率高D．市场增长率和相对市场占有率都较低44．属于市场营销组合因素的是（）
A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商
45．大企业初次进入一个跨行业新市场，通常采用的选择目标市场类型是（）A．产品专业化B．产品——市场集中化C．市场专业化D．选择性专业化
46．企业开发新产品的第一个环节是（）。
A．构思B．筛选C．测试D．商品分析
47．间接分销的优点是（）
A.可以减少生产企业资金的占用
B.有利于生产者与消费者之间的信息沟通
C.有利于厂商对渠道成员的控制
D.有利于厂商对价格的控制
48．促销的实质是（）。
A.扩大销售
B.占领市场
C.信息沟通
D.参与竞争
49．超市特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，采用的是（）策略。A．撇脂定价B．折扣定价C．价格歧视D．招徕定价
50．高价格、低促销的策略，又称为（）策略。
A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透
二、判断改错题
1.市场营销观念认为先有产品，后有顾客。
2.消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。
3.同一目标市场的顾客群具有类似的需求。
4.所有产品的生命周期曲线都是一条呈S型的曲线。
5.所谓市场定位就是明确企业产品在消费者心目中所处的位置。
6.异质市场是指产品质量有差别的市场。（）
7.营销环境是可控制的因素，是企业不可利用的因素。（）
8.市场定位是企业选择目标市场的前提和依据。（）
9.集中性市场营销策略以整个市场作为企业的经营目标。（）
10.尽管市场类型不同，但市场细分的因素相同。（）
11.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（）
12.细分后的每一个子市场内都是由需求大体相同的消费者或用户所组成,不同的细分市场之间消费者需求有比较明显的差异。（）
13.企业获利的最佳区域是投入期和成长期。（）
14.企业自己设立的门市部或销售点属于中间商的范畴。（）
15.商品价格下跌时，其需求量必然增加。（）
16.同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。（）
17.凡是经过中间商环节的渠道都是直接渠道。（）
18.追求利润最大化的定价目标意味着企业要制定最高单价。（）
19.同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（）
20．企业的一切营销活动都是围绕市场竞争进行的。（）
21．直销渠道有利于缩短流通时间。（）
22．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。（）
23．企业自己设立的门市部或销售点不属于销售渠道的范畴。（）24．市场细分有利于增强产品的竞争力。（）
三、名词解释
1.市场细分
2.市场营销宏观环境
3.产品组合的宽度
4.招徕定价
5.营销信息系统
6.产品生命周期
7.定量预测
8.产品组合
9.无差异市场营销
10.市场营销微观环境
11. 旅游产品品牌
12. 旅游差价
13. 渗透定价策略
14．需要
15．产品组合的长度
16．渠道宽度
17．核心产品
18．旅游中间商
19. 旅游者购买行为
20.旅游市场营销信息
四、简答题
1.简述马斯洛需要层次论的详细内容并用图示表示。
2.产品生命周期各阶段的特征及营销策略。
3.简析旅游企业各种降价与提价的原因。
4. 分析旅游广告的主要媒体特点。
5.简述旅游市场营销观念的发展。
6. 简述旅游市场营销过程。
7. 简述旅游企业竞争者的层次。
8.举例说明心理定价策略的情况.
9.简述新产品开发的具体步骤。
10.简要说明旅游产品销售渠道的类型，并用图示表示各种基本模式。
11. 旅游企业定位的具体步骤。
12. 营销与推销（促销）的差别？
13．旅游企业在选择中间商时应考虑的因素有哪些？
14．影响旅游产品定价的因素有哪些？
15．按消费需求的角度划分，每个企业都面临哪几类竞争者？
16．简述米德尔顿的“4P+4C”营销组合模型。
17．产品和商品的区别？
18. 交易营销与关系营销的区别？
19.社会市场观念的核心思想是什么？
20.旅游市场营销学的研究对象？
五、案例分析题
1.携程旅行网成立13年以来，营业额一直保持年均30%以上的增长速度，2011年携程营业收入占OTA网站营业收入的41.1%，会员数量5000万。为了进行差异化竞争，2012年3月携程成立高端旅游部，首次推出101万元、环球旅行80天的“鸿鹄逸游”产品。招商银行等机构发布的一项最新调查说，目前中国超过千万身价的人已有59万之多，他们希望有顶级的旅游体验，但目前中国能够提供这种最优设计、专业化采购和顶级服务的并不多，因而携程推出了“鸿鹄逸游”系列产品。
据介绍，“鸿鹄逸游”系列有50个产品，9大主题，价格从5万元到百万元、出行时间从6天至1个月不等。其中最令人瞩目的是2013年出行、收费101万元的“顶级环游世界80天”产品（资料来源：中国旅游报）
（1）携程推出高端品牌旅游的市场环境依据和意义。
（2）从携程发展分析在线旅游市场的发展趋势。
2.针对目前大学生旅游市场现状，设计一份针对你熟悉的某大学大学生新生旅游动机和购买意愿的调查问卷，至少包括10个问题。
3.在美国亚特兰大市的石头山公园门口，竖着这样一块牌子：坐缆车进园的费用是12美元，参观其他项目的费用另买；步行进园游览全部26处景点的价格总共是8美元。请问：
(1).假如你是一个旅游者，你会选择哪一种游览方式进园观看？为什么？
(2)假如你是旅游经营者，为什么要采取这种价格策略？
4. 请利用SWOT分析方法，对你熟悉的一处旅游目的地进行旅游市场环境分析及其发展策略探讨。
答案要点：SWOT分析方法：优势、劣势、机会、威胁（宏观环境、微观环境）。策略根据环境分析结果有针对性的提出。
《旅游市场营销学》复习题参考答案
一、单项选择题
1-5：BACCC；6-10：BCCDB；11-15：DAACD；16-20：ADCAD
21-25：DDDDB；26-30：ABDAB；31-35：ABBBD；36-40：BDCBC
41-45：AABCB；46-50：AACDA
二、判断改错题
1.（×）先有顾客，后有产品
2.（×）大都缺乏
3.（√）
4.（×）并非所有产品的生命周期曲线都是一条呈 S 型的曲线
5. (√)
6.（×）异质市场是指消费者需求偏好存在明显差异的市场。
7.（×）营销环境是企业不可控制的因素，但企业是可以利用的。
8.（×）市场细分
9. (×) 以一个或少数几个性质相似的细分市场
10. (×) 不同
11.（×）需求
12. (√)
13.（×）企业获利的最佳区域是成长期和成熟期
14. (×) 企业自己设立的门市部或销售点不属于中间商的范畴
15.（×）一般来说，商品价格下跌时，其需求量会增加。
16.（√）
17. (×) 凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。
8.（×）追求利润最大化的定价目标并不意味着企业要制定最高单价。
19.（×）同一件产品对不同的人而言，其效用是不一样的。
20.（×）企业的一切营销活动都是围绕目标市场竞争进行的。
21.（√）
22. (×) 市场细分后的每一个子市场不都是企业的目标市场。
23. (×) 企业自己设立的门市部或销售点属于销售渠道的范畴
24. (√)
三、名词解释
1.市场细分
所谓市场细分，就是企业根据消费者明显的不同的特性，把一种产品整体市场分割为两个或者更多个分市场（也称子市场），每个分市场都由需要与欲望相同的消费者群组成，从而确定目标市场的过程。
2.市场营销宏观环境
是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。
3.产品组合的宽度
是指产品线的多少。
4.招徕定价
是利用消费者求廉心理，特意将几种商品的价格定得较低以吸引顾客。
5.营销信息系统
营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。
6.产品生命周期
即产品市场寿命，是一种产品在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程，是产品在市场上的一种更新换代。
7.定量预测
根据历史和现状完整的统计资料，应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方法。
8.产品组合
销售者提供给购买者的一组产品，包括所有的产品线和产品项目。
9.无差异市场营销
指企业只经营单一产品，运用单一市场营销组合，力求吸引尽可能多的顾客为整个市场服务。
10.市场营销微观环境
是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
11. 旅游产品品牌
是指旅游企业为自己的产品所确定的商品名称。通常由文字、标记、符号、图案或他们的组合表示。
12. 旅游差价
旅游差价是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。一般情况下，旅游差价主要有：地区差价、季节差价、质量差价、机会差价和批零差价五种。
13. 渗透定价策略
一种低价格策略，即在旅游新产品投入市场时，以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场。
14.需要
是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。
15.产品组合的长度
指产品组合中所包含的产品项目的多少。
16.渠道宽度
企业在横向上每个层次所配置的同种类型中间商的数目。
17.核心产品
指消费者购买某种产品时所追求的实际效用和利益。
18.旅游中间商
旅游中间商是指在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。
19. 旅游者购买行为
游客为满足旅游需要，在某种动机驱使下，用货币实现旅游并获得旅游服务的活动。主要是指旅游产品购买者在搜集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费、评估旅游产品过程的各种行为表现
20.旅游市场营销信息
是指在一定时间和条件下，与旅游市场营销活动相关的各种事物发展变化的实际情况、特性、相关关系的情报、资料、数据的总称。
四、简答题
1.简述马斯洛需要层次论的详细内容并用图示表示。
1)生理需要：对食物、水和睡眠等生理上的需要；是人类最原始的，也是最基本的需要；是推动人们行为的最强大的动力；是高一层次需要产生的基础；
2)安全需要：包括职业的稳定性、工作条件的好坏、工作强度的大小、财产的安全性等；
3)归属需要：包括社会交往、人际关系、爱情、归属等各方面的需要；
4)尊重需要：包括自尊和受别人尊敬；
5)自我实现的需要：尽力发挥自己的才干，作出力所能及的最大贡献。
2.产品生命周期各阶段的特征及营销策略。
（一）导入期：
（1）市场特征：1 产品刚开始投入市场，消费者对产品不是很了解；2 需求量小，销售量增长缓慢；研发和营销费用大，一般无利润，甚至亏损；3 失败的可能性高，而成功的概率低。
（2）市场策略：1 注重新产品的“第一印象”;2 借助现有产品提携支持；3 建立有效的分销渠道，搞好试销工作；4 利用各种促销手段宣传产品，千方百计地打开销路。
（二）成长期：
（1）市场特征：1 产品被消费者所接受，销量迅速增加；2 产品已基本定型，已形成规模生产能力，成本下降，利润增加；3 分销渠道已经建立，有利的营销局面已经打开；4 市场价格趋于下降；5 市场竞争日趋激烈，但激烈的程度尚未达到最大。6 单位产品的促
销费用大幅下降。
（2）市场策略：1 改良产品品质；2 加强营销调研，不断开发新的市场；3 加强促销环节，树立强有力的品牌形象；4 完善分销系统；5 选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。
（三）成熟期：
（1）市场特征：1 市场趋于饱和，销售增长率的增长幅度开始下降,成熟期的后期甚至为负增长。2 产品的销售量和企业利润总额都达到了最高峰,后期开始下降。3 市场竞争最为激烈，企业与企业之间的价格战、广告战层出不穷，愈演愈烈；4 单位产品价格进一步下降，单位产品利润减少；5 相对其他阶段而言,成熟期的延续时间较长。
（2）市场策略：1 市场改良；2 产品改良；3 营销组合改良；4 准备产品的更新换代。
(四)衰退期:
（1）市场特征：1 新产品已经出现,老产品销量迅速下降。2 价格已下降至最低水平,企业利润大幅度下滑,甚至出现亏损。3 促销手段开始失灵，降价、让利、增加服务等促销手段都无济于事。4 多数企业无利可图，被迫退出市场。
（2）市场策略：1 有计划、有步骤地淘汰疲软产品。2 促销减至最低水平。3 对分销系统进行选择，逐步淘汰无盈利的分销网点。4 转向新产品的开发、试销。
3.简析旅游企业各种降价与提价的原因。
旅游企业处在一个不断变化的环境之中，为了生存和发展，有时候需主动降价或提价，有时候又需对竞争者的价格变化作出适当的反应。
（1）企业降价的主要原因有：①企业的生产能力过剩，因而需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。尤其是旅游产品不能库存，在这种情况下，企业就需考虑降价②在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降。③企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。降价可以组织进入，也是行业重要的进入壁垒。
（2）虽然产品提价会引起消费者，经销商等的不满，但是一个成功的提价可以使企业的利润大大增加。引起企业提价的主要原因如下：①由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此不得不提高产品价格。②企业产品供不应求，不能满足其所有顾客的需求。在这种情况下企业就必须提价。为了减少顾客的不满，企业提价时应向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。
4. 分析旅游广告的主要媒体特点。
旅游广告可资利用的媒体可以分为两大类：一类是付费租用的大众传波媒体，主要包括电视、广播、报纸、杂志四大煤体和户外广告、直邮广告媒体；另一类是广告主自己购买制作的媒体，包括各类自办宣传物、宣传品。
各类媒体都有其适应性和局限性，主要大众传媒的广告利用特点如下：
（1）电视是最具有影响力的一种广告媒体。利用电视传播旅游广告信息，具有明显的优势。首先，它集声音图像色彩动感于一体，行声情并茂，可以真是直观的反应旅游景观的特点；其次，利用电视节目作为旅游广告载体，可以再大范围内传播；此外，电视广告既有利于展示旅游地及其景观的特色和魅力，有较适宜旅游航空与旅游线路销售信息的及时发布；但是电视广告的主要弱点是制作成本较高，驻留时间短，干扰性大，观众选择性差，设
计制作有一定的难度
（2）旅游广告利用最多的媒体，最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”信息传递工具，可信度高，可选择性强，本地市场覆盖面积大，费用远较电视低，报纸读者层稳定。局限性表现在印刷质量不理想，表现力弱，针对性不强，注目率低，色彩较为单调；信息量不大且不全面。
广播广播信息传播最及时，最灵活，广告收费也较低；但是缺乏视觉吸引力
（4）杂志突出特点是读者的旅游类别可选性较强容易对准目标市场；印刷精美，图文并茂，阅读率高，保存期长。但是广告周期短，版面受限制
户外广告面目巨大醒目，保存时间长，在广告的设置上灵活机动，局限性表现在广告传播信息有限，宣传范围有限。
直邮广告对目标的针对性强，非常灵活，受时空限制最少，人情味较重，短处是精力时间和经济投入相对较高
新传播媒体在旅游广告中的应用新的传播媒体指电子计算机国际互联网络，激光视盘等具有迅速准确信息量大反应灵活等优点
5.简述旅游市场营销观念的发展。
答：（1）生产观念
（2）产品观念
（3）推销观念
（4）市场营销观念
（5）社会营销观念
6. 简述旅游市场营销过程。
答：（1）理解市场与顾客需求
（2）制定顾客导向的营销战略
（3）建立较大价值的营销计划
（4）建立可盈利的关系和满意度
（5）从顾客处获得价值以创造利润
7. 简述旅游企业竞争者的层次。
答：（1）欲望竞争者——有什么欲望
（2）类别竞争者——想要什么类型旅游产品
（3）形式竞争者——哪一种形式旅游产品
（4）品牌竞争者——哪一处景点或选择哪家旅游企业
8.举例说明心理定价策略的情况
答：（1）尾数定价策略
（2）整数定价策略
（3）分级定价策略
（4）声望定价策略
（5）招徕定价策略。
9.简述新产品开发的具体步骤。
新产品开发直接关系到企业的生存和发展，是一项非常重要和需要慎重对待的系统工程。它涉及到企业能够开发什么产品，应该开发什么产品，人力、物力、财力情况，产品的情况，市场的需求潜力，购买力大小，分销渠道等方面。为了减少风险，新产品的开发必须按照一定的科学程序来进行。市场营销专家将产品开发过程划分成8个阶段，即：构思、筛选、概念形成、营销战略、商业分析、产品研制、市场试销和上市投放。
10.简要说明旅游产品销售渠道的类型，并用图示表示各种基本模式。
旅游产品销售渠道分为两大类型：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。
直接销售渠道（零层次销售渠道）三种模式：
1）在生产者现场直接向消费者销售其旅游产品（在旅游目的地）。
2）消费者通过网络、电话、直接邮寄等方式预定和购买旅游企业产品的直销方式（在旅游客源地）。
3）旅游企业还通过自设的营业网点直接向旅游者销售其产品的分销方式（在产品销售地点）。
11. 旅游企业定位的具体步骤。
共5个步骤：确定目标市场；研究目标市场特征；研究竞争者的市场定位；确定企业的市场定位；实施市场定位战略。
12. 营销与推销（促销）的差别？
（1）含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。
（2）职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。
（3）出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。
（4）活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。
13.旅游企业在选择中间商时应考虑的因素有哪些？
（1）销售能力；（2）信誉；（3）发展状况；（4）历史背景；（5）工作积极性；（6）发展潜力。
14.影响旅游产品定价的因素有哪些？
旅游企业内部因素：旅游产品成本、企业发展战略、企业营销组合、企业营销目标和旅游产品特点。旅游企业外部因素：非价格竞争、旅游者需求、竞争者、宏观管理、汇率变动和通货膨胀。
15.按消费需求的角度划分，每个企业都面临哪几类竞争者？
（1）愿望竞争者，指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
（2）本质竞争者，指能满足同一种需求但不同产品的竞争者。
（3）形式竞争者，指提供同一类产品但形式不同的竞争者。
（4）品牌竞争者，指的是产品规格、档次相同，但品牌不同的竞争者。
16．简述米德尔顿的“4P+4C”营销组合模型。
答：4Ps：产品（Product），价格（Price），分销（Place），促销（Promotion）；
4Cs：顾客（Customer），成本（Cost），便利（Convenience），沟通（Communication）17．产品和商品的区别？
（1）商品是用于交换的劳动产品。产品则是任何能够满足人们需要和欲望的东西。
（2）产品主要是用于使用，商品则是为了使用而进行交换。自产自销的产品就不属于商品。
18. 交易营销与关系营销的区别？
交易营销与关系营销。交易营销是企业导向的，以实现交换为核心的企业的营销活动，强调保持市场份额。而关系营销是以顾客导向，满足顾客需求的营销活动，强调的是保持顾客。
19.社会市场观念的核心思想是什么？
企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销中除了满足顾客需求、赢得企业发展外，还要承担社会责任，诸如消费者权益、保护环境、遵法守信、社会整体素质的提高，社会福利、社区贡献等问题。
20.旅游市场营销学的研究对象？
研究旅游市场营销主体如何适应不断发展变化的旅游市场的需求并开发适销对路的旅游产品，如何将这些旅游产品转移给旅游者，最大限度地满足他们的需要和欲望，从而实现旅游企业自身的目标。
五、案例分析题
1.答题要点：（1）携程推出高端品牌旅游的市场环境依据和意义。（10分）
答案要点：依据：旅游市场营销的宏观环境分析：经济、社会阶层因素
意义：差异化营销、品牌营销
（2）从携程发展分析在线旅游市场的发展趋势。（10分）
答案要点：第一，中国在线旅行服务市场将吸引更多投资者的目光；第二，新型商业模式不断涌现；第三，新技术的进一步应用；第四，搜索引擎加深对旅游搜索的渗透；第五，一站式购买平台的建立。
2.答题要点：包括问卷设计的开头说明，主体部分问题的设计合理性。
3.答案要点：
(1)选择第一种方式，直接步行进入景区。因为从价格上比较，感觉是最便宜的。
(2)通过两种不同的价格，让消费者在心中形成价格的反差，引导消费者选择第一种进园方式。其优势在于：第一，可以鼓励游客游玩所有26处景点，对景点形成更高的满意度，从而有利于口碑营销；第二，宣传环保生态的理念，得到环保倡导者的青睐；第三，引导游客在景区停留更长时间，从而带动除门票外的其他消费。
4. 请利用SWOT分析方法，对你熟悉的一处旅游目的地进行旅游市场环境分析及其发展策略探讨。
答案要点：SWOT分析方法：优势、劣势、机会、威胁（宏观环境、微观环境）。策略根据环境分析结果有针对性的提出。
旅游市场营销学复习题库(常红旭)(含答案)
旅游市场营销学复习题库 一、单选题 1.满足消费者现实或（潜在的）需求是企业在市场营销活动的中心和出发点 2.努力提高效率，降低成本，扩大生产，设计出更多的旅游线路，生产出更多的旅游产品， 这是旅游市场营销的哪种观念？（生产观念） A.以下哪种不是旅游市场营销的重要特征？（社会导向） 3.旅游市场营销的环境分析包括内部营销环境分析及（外部营销环境）分析。 4.以下哪种不属于旅游市场营销的外部营销环境分析（企业内部管理环境）？ 5.以下哪个选项不是市场营销组合4P中的？（） A.产品、价格、市场细分、促销 6.SWOT分析不包括（）？机遇形势优势劣势 7.当年香港的回归使得到港旅游者的数量大幅度下降。主要受到的宏观环境的影响是（） A．政治法律环境 B. 经济环境 C. 人口环境 D. 生态环境 8.关于恩格尔系数的说法正确的是（） A.一国恩格尔系数越大，表明该国越富有 B.一国恩格尔系数越大，表明该国越贫困 C.家庭收入越多，用于食品方面的开支越少 D.恩格尔系数越大的家庭，越有能力去旅游 9.旅游需求是指在一定的时间和区域内，特定的旅游者群（）购买旅游产品的总量。 A.愿意 B.愿意且能够 C.能够 D.需要 10.依据各类人群旅游需求的特征，老年人群更喜欢（）类型的旅游景点？ A.江南水乡 B.泰山 C.游乐场 D.滑雪 11.着重于解决“为什么”的问题，而不是“是什么”的问题，这属于（）。 A.探测性市场调查 B.描述性市场调查 C.因果性市场调查 D.预测性市场调查
12.最常见的市场调查方法是（）。 A.问卷法 B.访谈法 C.观察法 D.实地调查法 13.假如整个市场的消费者有着同一的消费需求，这符合以下哪种市场需求偏好模式？（） A.分散偏好型 B.集群偏好型 C.同质偏好型 D.内向偏好型 14.以下哪一点不属于旅游市场细分的作用？（） A.有利于企业发现潜在的市场机会 B.有利于优化营销组合 C.有利于企业制定灵活的竞争策略 D.有利于大规模生产、降低成本 15.按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行 细分的方法属于（）？ A.单变量细分法 B.多变量细分法 C.顾客盈利能力细分法 D.地理变量细分法 16.中国移动公司针对商务人士推出神州行业务，针对年青人推出动感地带业务，针对农村 地区推出神州行惠农卡业务，这说明中国移动公司的旅游目标市场营销战略为（）？ A.无差异性营销 B.差异性营销 C.集中性营销 D.分散性营销 17.下列市场微观细分因素中，属于人口统计因素的是（） A.消费者的职业 B.消费者的生活方式 C.消费者的个性 D.消费者对品牌的偏好程度 18.酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西， 这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的
旅游景区营销方案
旅游景区营销方案 ——以三清山为例 一、产品分析 （一）景区简介 世界自然遗产地、国家重点风景名胜区、国家AAAA级旅游区、国家自然遗产、国家地质公园、全国爱国主义教育示范基地和全国文明风景旅游区示范点——三清山，位于江西省上饶市东北部，因玉京、玉虚、玉华三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巅而得名。景区总面积756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14亿年的地质演化形成了奇峰耸天、幽谷千仞的山岳绝景奇观，不同成因的花岗岩微地貌密集分布，展示了世界上已知花岗岩地貌中分布最密集、形态最多样的峰林；2373种高等植物、1728种野生动物，构成了东亚最具生物多样性的环境；1600余年的道教历史孕育了丰厚的道教文化内涵，按八卦布局的三清宫古建筑群，被国务院文物考证专家组评价为“中国古代道教建筑的露天博物馆”。《中国国家地理》杂志推选其为“中国最美的五大峰林”之一；中美地质学家一致认为她是“西太平洋边缘最美丽的花岗岩”。（二）景区特色 以“绝”惊世。峰峦“秀中藏秀、奇中出奇”，是“云雾的家乡，松石的画廊”。奇峰怪石、古建石雕、虬松丽鹃、日出晚霞、响云荡雾、神光蜃景、珠冰银雪异美无比。“司春女神”、“巨蟒出山”、“观音赏曲”惟妙惟肖。旅行家赞曰：“揽胜遍五岳，绝景在三清！” 聚“仙”显名。玉京、玉虚、玉华摩天柱地，峻拔巍峨；蓬莱、方丈、瀛洲翠叠丹崖，葱郁流丽；瑶台、玉台、登真台松奇岩怪，空灵清虚；龙潭、玉帘、冰玉洞飞瀑流长，洒脱飘逸；猴王献宝、老子看经、妈祖导航氤氲飘缈，浑然天成。 得“道”弥彰。东晋葛洪“结庐练丹”于山，自古享有“清绝尘嚣天下无双福地，高凌云汉江南第一仙峰”的盛誉。宋尤其是明以来三清宫等道教建筑依山水走向，顺八卦方位，将自然景观与道家理念合一，方圆数十里，道风浓郁，道境昭然，玄谜隐奥，有天下第一露天道教博物馆之称，今有人考为明代失踪皇帝--建文帝朱允炆终隐藏身之所。 二、市场现状分析 （一）交通位置分析 地当浙赣之交，东达沪杭，南通闽粤，西迎荆楚，北望苏皖，接黄山而携龙虎，近武夷而处其中。浙赣铁路、沪瑞高速、景婺黄常高速、320国道和205国
旅游市场营销
1.市场营销观念的基本思想（市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点） (1) 要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。 (2) 企业必须结合自身特点制定竞争战略。 (3) 营销企业在竞争能否取胜，则取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。 (4) 企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反应的桥梁和纽带。 2.旅游市场及其构成要素 （1）含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购买者。 （2）构成要素:人口，购买力，购买欲望 3.旅游市场的特点 （1）全球性（2）异地性（3）波动性（4）高度竞争性 4.旅游市场营销的内涵（涵义） 是营销主体对旅游思想、环境、服务进行设计、定价、展示、分销和促销的计划和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。 （1）以交换为中心，以旅游消费者为导向。 （2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 （3）旅游市场营销适用范围较广。 5.旅游服务营销7P组合 1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程 6.顾客让渡价值及构成 （1）含义：是顾客在购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值（2）构成：①顾客总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） ②顾客总成本（货币成本，时间成本，精力成本，心理成本） 7.推销观念与市场营销观念的区别 （1）推销观念的出发点-企业；重点-产品；方法-推销； 目的-通过销售变现获利。 （2）市场观念的出发点-市场;重点---需求；方法---整合营销 目的---通过创造满意获利。 8.旅游市场营销的特点 （1）旅游服务质量管理是主要内容。 （2）收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段。 （3）内部营销与互动营销为重要组成部分。 9.旅游市场营销环境的构成要素 （1）含义：是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件。 （2）构成：①宏观环境-政治，经济，社会文化，科学技术，自然，人口 ②微观环境---供应商，中间商，旅游者，竞争者，社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。 10.旅游市场营销环境的特点： 1)客观性2)动态性3)系统性4)差异性
(完整版)旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换 B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点（）A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色 B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
答案旅游市场营销
第一章 1、绿色营销：是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。 2、旅游市场营销：是旅游企业以目标客源市场消费者的需求为导向，制定经营计划、组织实施和控制，通过满足消费者的需求，并获取利润的经营管理过程。 3、市场营销近视症：即不适当地把注意力放在产品上而不是放在市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，结果使企业遭到巨大损失。 4、旅游市场：旅游学角度的概念：旅游需求市场和旅游客源市场、旅游供给市场 旅游市场主体——旅游者 旅游市场客体——旅游资源（自然与人文） 旅游市场媒介——旅游业 5、现代市场营销观念：包括市场营销观念和社会营销观念。 6、社会营销观念与传统的营销观念的本质区别：1、根本指导思想和经营出发点不同。 2、经营主体和手段不同。 3、企业的目标不同。 7、市场营销管理的任务：1、负需求——扭转性营销 2、无需求——刺激性营销 3、潜在需求——开发性营销 4、衰退性需求——恢复性营销 5、不规则需求——同步性营销 6、需求饱和——维护性营销 7、需求过剩——限制性营销 8、有害需求——抵制性营销 8、试区分推销、促销和营销： 推销重在产品，卖方需要，营销重在服务，买方需要； 推销先生产后销售，营销注重先需要后生产； 推销重在销量上，营销重在利润上； 推销通过销售来获得利润，营销通过顾客满意来获得利润； 推销只是一场战斗，甚至不需要清理战场，营销是一场战役，整体的考量太多； 推销只是一个点，营销是个面。 促销即促进销售，是指企业通过一定的方式向顾客传递信息，并与顾客进行信息沟通，以达到影响消费者的购买决策行为，促进企业产品销售目的的营销活动。促销的目的则是立刻改变消费者的购买行为。 9、一般市场营销组合理论与大市场营销组合理论的不同？ 1、他提出企业为进入被保护的市场，为冲破政治壁垒和公众舆论的障碍，需要增加两个P，将原来的4Ps理论发展成为6Ps理论。 2、1986年6月30日，菲利普·科特勒在我国对外经贸大学的演讲中，又提出在大营销的6P战术(Tactic)之外，还要加上4P战略(Strategy)，最后又加上1个P，这个理论将市场营销
我对市场营销旅游市场营销的认知
对市场营销（旅游市场营销）的认识论文题目: 对市场营销（旅游市场营销）的认识 学生姓名: 韦谊 学生学号: 20122507310028 所在学院: 旅游学院 年级专业12 级市场营销（电子商务方向）专业 指导教师: 王红 完成日期: 2014 年1 月15 日 - 1 - 【摘要】中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期, 近年来取得了辉煌的成就, 旅游公司如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度,极力吸引游客,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面临这种现象,研究旅游市场营销十分必要。通过以讲座的形式进行的学习, 我对旅游市场营销有了深入认识和了解。本文主要从我国旅游市场营销的概况对旅游市场营销的认识、发展趋势、就业前景等方面阐述, 以达到深入了解这个专业, 并明确本专业就业方向的目的。 【关键字】旅游市场营销概况认识趋势问题前景 一、我国旅游市场概况 旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展, 城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展, 假日旅游的火爆就充分证明了这一点。目前,中国的市场正处于转型阶段, 与西方成熟市场相比还存在着很大的差距,
而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼, 于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。并且由于《新旅游法》的出台将促使国内旅游业更加迅速的发生革命性的变化, 尤其是在旅游企业的盈利模式上, 组织方式也呈现出由线路旅游向以旅游目的地为核心的版块旅游转变的趋势, 这也是旅 游市场份额二次配置的绝佳机会。中国旅游市场在21 世纪将进一步扩大,中国丰富的旅游资源将不断得到开发, 旅游产品结构将不断完善, 旅游产业规模将不断扩大, 发展旅游的大环境也会逐渐优化, 这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。 二、对旅游市场营销的认识 旅游市场营销观念是旅游企业从事营销活动的基本指导思想, 核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上, 通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目, 以满足这些市场需求的过程,具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。旅游市场营销的目的在于使旅游成为人的本能需求将旅游产品销售出去, 使旅游产业成为制造快乐的产业,打造出符合旅游区域特点的特色品牌、产品与服务, 使品牌成为现代旅游的核动 力。旅游市场营销通常包含旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等。旅游市场营销的观念也由最初的以企业为中心的旅游市场营销观念过渡到以消费者为中心的旅游市场营销观念, 进而发展到以社会长远利益为中心的旅游市场营销观念。 三、旅游市场营销发展趋势 （一）旅游消费需求总量迅速增大, 营销趋于多样化 据统计2001年我国国内旅游者为7.84 亿人次, 国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020 年我国国内旅游人次数将达到19.82 亿人次, 大致相当于每个国民一 年出游1.5 次, 国内旅游收入将达到30436.6 亿元, 相当于2020 年国内生产总值的8.7%左
旅游市场营销学复习资料
自考《市场营销学》复习资料 第一章导论 第一节旅游市场 一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。 所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。 二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性； 第二节旅游市场营销 一、市场营销 市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。 市场营销基本含义： （1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。 （2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。 （3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。 二、旅游市场营销 （一）旅游市场营销的概念 旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。 旅游市场营销的含义： （1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。 （2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。 （3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。 （4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。 三、旅游市场营销观念的发展 营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。
大学生旅游市场的特点及营销策略
大学生旅游市场的特点 及营销策略 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显着，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
旅游市场营销学模拟试题1及答案
旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力 D.有利于提高企业的竞争能力 7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为(B )企业所采用。
旅游市场营销学复习要点说明
旅游市场营销学思考题 第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？ ①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性2、多变性3、相关性4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商 1.供货的质量水平 2.供货的价格变动 3.供货的及时性 三、旅游中间商 （1）购买目的是为了在转卖过程中获利（2）专家购买（3）购买次数少，数量大
旅游市场营销各章习题
各章习题 本课程各章的重点和难点如下： 第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。 第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。 第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。 第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。 第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。 第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。 第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。 第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。 第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。 第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。 六、模拟试卷 （一）填空题10分（每小题1分） 1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。 2、市场营销环境包括和两大部分。 3、旅游市场细分的常用、、方法。 4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。 5、旅游产品定价的方法主要有、、。 6、旅游企业常用的促销手段有、、和。 7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。 8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。 9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。 10、推销的显著特点在于、和。 （二）单项选择题10分（每小题1分） 1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 A、旅游目标市场 B、潜在顾客 C、潜在旅游市场 D、整体旅游市场 2、推销观念是( )的发展和延伸。
旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》试卷及答案 一、填空（1*20=20分） 1、旅游市场调研内容包括______________、_____________、______________。 2、旅游者的购买过程可分为以下几个阶段______________ 、感知需求、 ______________、_________________、________________、购买后行为。 3、旅游市场细分的依据主要有地理区域变量、__________ 、_______________ ____________ 。 4、旅游新产品的类型有____________、换代型、_____________ 、_____________ 四种类型。 5、在市场营销学中，市场是指某种产品或服务所有的现实的、潜在的____________的集合。 6、在旅游市场营销预测方法中，德尔菲法具有三个明显的特征即_______________ ____________、 ___________ 。 7、直接调研法又称实地调研法，主要有_____________、 _______________ ___________________ 三种方法。 二、判断题（2*10=20分） 1、描述性调研在调研形式比较灵活，事先不需要进行周密的策划，在研究中可根据情况随时进行调整。 2、恩格尔系数越大，说明家庭经济情况越富裕，反之，说明家庭经济贫困。 3、企业经营观念的演变过程中，“顾客需要什么，就生产什么？”此经营哲学是推销观念的具体表现。 4、旅游代理商不拥有产品所有权，收入主要来自被代理企业所支付的佣金，市场风险较小。 5、青年人旅游市场是当今人数最多、潜力最大的旅游市场。
旅游市场营销教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别：专业必修课 授课对象：高铁、旅游 学时：64 学分：4 考核方式：考试 二、课程简介 市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。 三、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。 四、教学内容与要求 第一章旅游市场营销概述（共2学时） 市场与市场营销 旅游市场营销 教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异 第二章旅游市场营销环境（共10学时） 概述
旅游市场营销论述
1.论述营销观念发展各阶段的主要观点（P5) （1）生产观念。生产观念奉行“我能生产什么，我就生产什么”，重生产轻营销，忽视消费者的需求，市场营销管理强调“以量取胜”。 （2）产品观念。认为消费者喜欢高质量、多功能、有特色的产品，企业致力于生产高质量的产品，强调“以质取胜”，往往只迷恋自己的产品，看不到市场需求的变化。 （3）推销观念。非常重视广告、人员推销等促销手段，认为必须刺激消费者才能促使他们购买。强调“以促销取胜”。 （4）市场营销观念。注重买方利益，强调“以市场为导向”，以满足目标消费者的需求为目的，即“顾客需要什么，我就生产什么”。 （5）社会营销观念。应该在满足顾客需求的同时，注重广大消费者和社会的长期利益。强调营销管理应该平衡企业、消费者、公众三者的共同利益。 2.论述复杂型旅游者购买行为决策过程各阶段营销者的任务 （1）认识需要 善于识别和诱导旅游者需要，同时提供适销对路的产品，强化这种需要。 （2）寻找信息 营销者应仔细调研顾客的信息来源，依据调研结果拟定广告及促销计划，设法扩大对自己有利的信息的传播。 （3）判断选择 着力提高本企业产品的形象，使旅游者在分析各种属性时获得最佳印象。在旅游产品的某个属性方面予以强调，使旅游者认为该产品具有特殊性。 （4）购买 旅游市场营销人员要认识到对某种产品的购买意图并不一定有相应的购买行为，并要尽量使与产品本身相关的不利因素减少到最低程度。 （5）购后评价 旅游营销人员可以通过信息资料的发送，增加旅游者对产品的认同和满足程度，激励和引导消费者的再次购买。 3. 分析参与购买的旅游者角色 （1）倡议者:家庭或组织中首先提出旅游消费建议或者是提出购买某种具体旅游产品的人（2）影响者:影响者就是在购买决策中对具体购买目标产生 （3）决策者:最终做出旅游产品具体选择的决策者 （4）购买者:按照已经做出的购买方案，具体担待购买活动的人 （5）使用者:旅游产品的使用者是指亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人。 4.论述新业务投资扩展战略（企业发展新业务的方法有哪些） （一）扩大化战略 就是在公司现有的业务领域里寻找未来的发展机会，促使业务扩大化。 1、市场渗透战略 市场渗透战略就是利用现有产品、争取现有市场上增加销售量、扩大市场份额的一种战略。（1）鼓励现有顾客多买 （2）争取潜在顾客 （3）争取竞争对手的顾客 2、市场开发策略：是在新市场上扩大现有产品销售的一种策略。 有三种形式（1）开辟新渠道（2）扩大销售区域（3）进入新的细分市场
旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》答案 一、名词解释 1.旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。 2.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 3.指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。 4.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 5.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 二、选择题 1—5BAADB6—10ABCDC11—15BCAAA 三、简答题 1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。 2.产品多样化 主导产品明确，整体形象鲜明； 旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短； 旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。 3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场 上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务 和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的6
旅游营销策划书范文
旅游营销策划书范文 【篇一：旅游景点市场营销策划书范文】 一、销售目标： 信息传播最大化 媒体覆盖最大化 经济效益最大化 二、销售策略：我们把目标市场定为珠江三角洲地区，深圳本地和港澳地区为第二市场，而外省游客主要在春节期间出现，靠本地宣 传提高来访量。 我们应当采取以下策略进行销售： 1、确定目标市场并划分主要的 区域，根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度，采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式，进行市场营销。 2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引（特别是香港人、学生对中国古文化的向往），选择一至两家旅行社，通过合适的合作方式（让 对方进行宣传和推广），打开香港市场。或采用合适的宣传方式 （和媒体合作），打开香港市场。 3、细分市场，根据每块市场的 特点和不同节令特点，区分营销、宣传受众的不同需求，采用不同 的方法、相应的宣传策略，进行宣传和营销。 4、在价格方面，提 高价格虽然能提高利润，但也可能因此减少客流，我们可以在稳定 原价格的基础上，采用提高入园人数来提高收入，同时可通过让利 等方式借助中间商的宣传拉动，达到市场覆盖最大化。 三、市场分析： 1、市场选定： 1珠江三角洲 2广州 3深圳 4香港 2、市场评估： 1珠江三角洲：营业额546万， 2广州：营业额1049万， 3深圳：营业额664万， 4香港：？ 注：a以上数据来自02年总入园人数106万人，营业额9555.3万 元人民币。 的基础，有效细分的要求； b历史数据并没有香港市场，习惯将其和深圳市场划归一起。在这 里将香港市场单另列出，是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好 高效应，所以进行针对性的市场开拓。 3、现状分析：
旅游市场营销学考试重点课件整理
第一章绪论 （一）市场营销的发展阶段： 1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动 着重于降低产品的价格，开发新产品。消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。 2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。 产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。 3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心 始终围绕着产品。企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。 4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从 而具有明确的市场目标。企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。 营销观点与推销观点最大的区别在于： 推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。 （2）它强调的是生产者的需求。 营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。 （2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。 5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会 的利益。 社会营销观点的基本原则： 1.基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。 2.企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。 3.生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。 4.生产者不宜过多的细分市场去生产无本之差别的产品。而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。 （二）市场营销学 1.定义：“市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学” 2.市场营销学 特点： （1）强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点； （2）研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律； （3）已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学。 市场营销组合4P组合（以市场为导向）产品Product 价格Price 渠道Place 促销Promotion 4C组合（以消费者需求为导向）消费者Consumer成本Cost便利Convenience沟通Communication 二、旅游市场营销 （一）旅游市场 1.定义是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者和旅游消费者的中介。 2.作为一种专业性的市场，独特的市场行为特征体现在： （1）更多人格化：旅游市场最典型的分类是依据旅游消费者的来源区分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类。（2）全球性：从旅游业发展在空间上的分布看。 （3）发展潜力巨大：综合性强，与其他行业相关性大，带动作用；生活水平提高，需求层次提高。 （二）旅游市场营销 1.旅游市场营销内涵（三层涵义）：
2020年新编旅游市场营销学AB卷及答案名师资料
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。 3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测 试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。 8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为
10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为 元/份 二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 、以生产为中心A． B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设 想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势， 来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为 A 、市场定位B、市场战略制定C、市场战术制定 D 、市场细分7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略
旅游市场营销学复习要点
旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？
①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商