人力资源管理师三级简答题

人力资源管理师三级简答题整理

** 劳动关系管理 **

1、职工代表大会的特点与职权有哪些内容？P356-357

答：（1）特点：①组织参与；②岗位参与；③个人参与。（2）职权：①审议建议权；②审议通过权；③审议决定权；④评议监督权；⑤推荐选举权。

2、平等协商与集体协商的区别有哪些？P358-359

答：（1）主体不同；平等协商的职工代表经职工选举产生，集体协商的工会代表由工会选派。（2）目的不同；平等协商在于实现双方沟通，不以达成一定的协议为目的，集体协商则是订立集体合同，规定企业的一般劳动条件。（3）程序不同；平等协商的的程序、时间、形式比较自由，形式自由，可以议而不决。集体协商哟严格的法律程序，周期与订立、变更集体合同的周期相适应。（4）内容不同；平等协商内容广泛，可以是所有事项或当事人愿意协商的事项，集体协商一般为法律规定的事项。（5）法律效力不同；平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行，集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。（6）法律依据不同；平等协商属于职工民主参与形式，集体协商主要变现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。平等协商的形式如下：民主对话、民主质询、民主咨询。

3、信息沟通制度包含哪些方面与内容？P360—361

答：建立信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。（1）纵向沟通。①下向沟通②上向沟通。（2）横向信息沟通。（3）建立标准信息载体。①制定标准劳动管理表单；

②汇总报表；③正式通报；④例会制度（此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。）。

4、实施员工满意度调查的目的和要求以及调查的内容有哪些？P361-362—X

多

答：（1）内容：①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。（2）目的和要求：①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段出现的主要问题的原因；③评估组织变化

和企业政策对员工的影响；④促进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增强企业的凝聚力。

5、员工满意度调查的基本程序和具体步骤包括那些内容？ P362

答：（1）确定调查对象；（2）确定满意度调查指向（调查项目）；（3）确定调查方法；①目标型调查法；包含选择法、正误法、序数表示法等；②描述型调查法；（4）确定调查组织；①专业程度高；②员工配合好；③调查结果的分析客观程度高；（5）调查结果分析；（6）结果反馈；（7）制定措施落实，实施方案跟踪。

6、员工沟通程序与方法有哪些内容？P365

答：①形成概念；②选择与确定信息传输的语言，方法和时机；③信息传输；④信息接收；⑤信息说明解释；⑥信息利用；⑦反馈。

7、降低沟通障碍和干扰的方法是什么？P366-367

答：（1）树立主动的沟通意识；（2）创造有力的沟通环境；（3）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精髓状态、价值观念，交往习惯等多种人格特征都是可能形成沟通障碍；①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义；②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反应情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成的对信息的过滤和失真；（4）注意沟通语言的选择；①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰；②在开元借助图像进行沟通的场合，尽可能的使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言形象化的助手。③借助行为了解信息，适当运用体态语言；④标准管理表单设计科学、合理。

8、理解劳动标准需要注意那几个问题？P373

答：①劳动标准是对劳动过程、劳动关系及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出统一规定；②劳动标准的制定主体具有多样性；③劳动标准制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础；④劳动标准的表现形式具有多样性；⑤劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存；⑥劳动标准具有不同的效力等级和效力范围。

9、劳动标准包含哪些结构？ P374