商务礼仪文档
商务礼仪及服务意识
发布日期：09-09-09 来源：原创点击：5
为什么学习本课程：
运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。而服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为公司创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在公司工作的职业人士来说，学习商务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成公司独特竞争优势。
随着公司的客人来源越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代公司服务环节中必不可少的交流工具，越来越多的公司都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继
而“投之以桃，报之以李”。
通过本课程您将学习到：
¨明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。¨掌握在公司内仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。
¨提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。
¨掌握公司内良好服务意识的要点。
¨掌握拜访客人时的礼仪——公司推销的成功砝码。
¨运用周到细致的服务意识赢取客人的“芳心”
l 培训方式：专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。课程内容提要：
开场白：“让礼一寸，得礼一尺”
比喻以礼相让，事虽微而获益必大。
语出《太平御览》卷四二四引
三国魏曹操《礼让令》：“里谚曰：‘让礼一寸，得礼一尺。’斯合经之要矣。”
第一部分：服务礼仪开篇
第一讲：什么是服务礼仪
¨商务礼仪≈公司利润
¨商务礼仪包含哪些内容？
¨顾客喜欢谁？
¨服务礼仪与服务意识之间的关系
第二部分：礼仪仪容仪表篇
第二讲：“礼为情貌”——
意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。
公司员工的仪容仪表
¨让客人“一见倾心”的秘诀——仪容仪表要求
1、头发是你的第二张脸
2、容光焕发全靠脸
3、公司工作人员“手脚要干净”
4、仪容仪表是服务意识先决条件
¨服务中的各种姿势的要领
1、站姿的要领——谁站？怎么站？站在哪？
2、走姿的要领——走在公司的“舞台”上
3、坐姿的要领——坐姿是一种心态
4、其他
第三讲：“慢条斯礼”——
原指说话做事有条有理，不慌不忙。同“慢条斯理”。
公司员工姿势仪态要求
¨手势——服务人员的制胜法宝
1、来的都是客——您会指引吗？
2、招手能象风中的油墨画
3、示意要做到“诗意”
4、其他的礼仪
¨鞠躬的艺术（服务员优美的身体曲线才是鞠躬的精髓）
¨视线的礼仪（眼睛是心灵的窗户，“窗户”里面蕴涵了无限的深情，如何让客户“一见倾心”？）
¨有距离才有“礼”（与他人应保持的恰当距离）
1、适当的距离也是对客人的尊重
2、不同类型的人与我们的身体距离
3、距离的妙用
¨“傲慢无礼”（态度傲慢，对人不讲礼节。）——克服不雅的姿势
1、不雅姿势的种类
2、不雅姿势的坏处
第三部分：服务礼仪语言篇
第四讲：“言之有礼”——
释义：说的话有道理。
¨言之有“礼”——介绍、称呼、致意、赞美的艺术
1、自我介绍的最佳方式、如何让别人最快的记住自己？（针对销售部人员）
2、介绍他人的注意要点、如何让被介绍的人感觉到被重视和尊重？
3、如何称呼别人更爱听？
4、如何向别人致意？
5、您会微笑吗？
6、鼓掌也能分出绅士来
¨怎样赞美陌生人？（赢得客人表扬信的秘诀）
1、赞美别人是良好沟通的第一步。
2、针对不同种人的赞美技巧
3、赞美的禁忌
第四部分：如何更好的为女士服务
第五讲：以“礼”相待——
用应有的礼节接待。——明· 施耐庵《水浒全传》
与女性交往的礼仪
¨行路伴随彰显绅士本色
¨与女士一起乘车找准对应你自己角色的位置、给足BOSS或女士的面子¨如何让女士感觉你很尊重她
¨如何巧妙的让女士身边的男士感觉自己很有面子
¨不必要的接触
¨给女士点烟
¨其他
第五部分：社交篇
第六讲：“恭而有礼”——社交礼仪
恭：恭敬；礼：礼节。恭敬又有礼节。
《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”
¨交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
2、养成一个基本的习惯
3、如何递交名片？
4、如何接拿名片？
5、名片交换礼节礼仪
6、外行有那些表现
¨照顾客人——共同乘车或电梯的礼仪
1、四人乘车
2、三人乘车
3、两人乘车
4、如何共乘电梯
¨电话礼仪
1、电话接听的礼仪
2、打电话的礼仪
3、重要商务电话的注意事项
4、你埋怨过代接电话的人吗？
5、打电话的讲究
¨怎样拜访客户？--------针对销售部及公关部的礼仪
1、约定的时间和地点的艺术
2、需要做那些准备工作？
3、出发前的注意事项
4、到了客户办公大楼前您这么做了吗？
5、如何入室
6、见到拜访客户
7、会谈的礼仪
8、告辞的礼仪
¨餐饮的礼仪
1、您会请客吗？
2、您会奉茶或咖啡吗？
3、中餐的礼仪
4、怎样吃西餐或自助餐？
5、不动声色的教会您的客人学礼仪（餐具的使用、进食的方法、坐姿与话语、）
第六部分：更多的服务意识
第七讲：“另类的服务意识”
¨公关形象意识
¨经营成本意识
¨安全意识
¨创新意识
第七部分：沟通篇
第八讲：“礼尚往来”——
指礼节上应该有来有往。现也指以同样的态度或做法回答对方。
《礼记·曲礼上》：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”
¨上下级交往的礼仪
1、如何与上级交往？
2、如何与下级交往？
3、其他社交礼仪
商务礼仪实际运用论文
摘要：我们都知道，礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。所谓有礼走遍天下。古人云：知礼而后作，这是人内在修养的外在表现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一个人只有具备了良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。 第二章会务电话礼仪
在会议的前期准备阶段，我们需要不断的向与会人员确认参会信息，如是否参加会议，邀请函发送地址， 是否携带家属参会，选择何种交通工具，到达会议地点 时间等等。当我们的工作人员向参会人员确认如上信息 时，经常是采用电话联系，这就需要我们注意在商务场 合打电话的礼仪。金正昆教授告诉我们，电话礼仪有三 个要素。 1、时间和空间的选择 首先是时间的选择，我们在打电话向对方确定参会信息 时，一定要选择对方的非休息时间，也就是要选择效率 高的时间。这样才能把你所要表达的事情说清楚，对方 也更容易接受你的信息。 再来是空间的选择，确认参会信息是一件比较正式而严 肃的事情，这时候最好要使用办公电话。因为一来办公 电话可以增加你的信息可信度，二来办公电话比私人电 话更正式，能让对方觉得自己被尊重。此外，一定不可 以在嘈杂的环境下给对方打电话，因为，一个有教养的 人是不能在公众场合打电话的。 2、通话的态度 在通话时，我们的态度应该要亲切。因为打电话人员的态度往往代表着整个会议主办方的电话形象。而且从另一方面说，打电话一方的态度越好，她所传达的讯息更容易使人接受。
就比如，在去年年初的我们厦门理工的校友会，我作为文化传播系校友会前期筹备组秘书组组长，承担了电话联络各个校友的任务，联络期间，我始终用亲切的态度对待各位毕业校友，也得到了一些校友的好评。今年元旦，系里向去年来校参加校友会的我系校友发放贺卡，再次联络他们时，甚至有些校友还记得我的名字。由此可见，由于亲切的态度而给对方留下好的印象是尤为重要的。 3、通话的长度与次数 我们在打电话之前首先自己应该熟悉各相关事宜，确保将所有信息一次性表述清楚。从相互尊重的角度来说，通话的时间宜短不宜长。商务场合的电话礼仪有一个“三分钟原则”，也就是说在进行信息交流确认时应该最好将时间控制在三分钟以内，这样才不会给对方造成浪费时间的印象。此外，确认电话的次数也不应该太多。也是去年的校友会，由于先前没有联系校友的经验，再加上校友们事业忙碌，是否能来参会没办法一开始就确定下来，我们在校友会筹备期间一共进行了四次的电话确认。这就造成了有些校友对我们的不断骚扰产生了反感情绪。不过经过了这件事，我也总结了一些经验。我认为，以后应该在每次电话确认时做好相应的记录，如果有些嘉宾一开始就确认能来参会，就只需在会议临近前进行再次确认。如果有些嘉宾说暂时不能确认的，可以再追加问他们什么时候可以做最后的确认，之后我们再根据嘉宾提供的再次确认时间打电话进行询问。这样就可以避免
商务礼仪 结课 论文
高级商务礼仪 学院： 姓名： 学号：
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准侧。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 拥有上下五千年的灿烂文明的华夏，从孔子的仁、义、礼、智、信，到如今21世纪的和谐社会，礼仪作为社会文明的标题长盛不衰。尤其在当下，礼仪已不仅仅是一个人素质的体现，，也逐渐成为一个人成功不可或缺的能力之一。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的企业文化水平和企业的办理境界在餍足人们的社会形态交往需求的同时，也餍足了人们被尊敬的需求杰出商务礼节能营造杰出的商务交往气氛，为企业的互助奠基杰出的根蒂根基相反，有可能会给企业造成不良的影响和带来伟大的损失。 尤其是现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈,随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼仪的基本规范简而言之四个字：少说多听。因为言多必失，容易授人以柄，而且喧宾夺主。智者善听，愚者善说。在商务礼仪中比较通用的有,梅奥法则:与人合作的能力是成功才第一能力，过人之人必有过人之处;共关系关系未来，关系就是未来，关系就是资源。一个人的成功受制于人际关系的半径。一个人不会做人就不会有做事的机会;与人合作的能力是适合环境的能力。关于沟通的法则有小胜于术，大胜于智，至胜于德。小胜于术，就是遵守常规，按照礼仪技巧进行沟通，大胜于智，是换位思考，在沟通时设身处地站在对方立场上考虑问题，而不是本位主义，至胜于德，则是欣赏别人，应学会欣赏别人，少吹毛求疵，挑剔别人的缺点。因主心态决定一切，气度决定高度。 然而，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。只有真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。
【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务三_0001(课程号：5127414)参考资料
商 务礼仪概论(专科)任务三_0001 重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414 、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。 A. 规范签字人员的服饰 B. 签字仪式宣布开始 C. 正式签署合同文本 D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E. 共饮香槟酒道贺 参考答案：BCDE 2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。 A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D. 洽谈对手的谈判方案 E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 参考答案：ABCDE 3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。 A. 开幕仪式 B. 开工仪式 C. 奠基仪式 D. 破土仪式 E. 通航仪式 参考答案：ABCDE 4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。 A. 遵守法律
B. 符合惯例 C. 合乎常识 D. 顾及对手 E. 删繁就简 参考答案：ABCD 5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。 A. 环绕式 B. 散座式 C. 圆桌式 D. 主席式 E. 草坪式 参考答案：ABCD 6. 庆典的出席人员应包括：（）。 A. 上级领导 B. 社会名流 C. 大众传媒 D. 合作伙伴 E. 社区关系及单位员工 参考答案：ABCDE 7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请 C. 现场的应酬 D. 善后的事宜 E. 主题的确定 参考答案：ABCD 8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请
浅谈商务礼仪(论文)
浅谈商务礼仪 摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。 关键词：基本原则、黄金规则、重要性 Abstract： 引言： 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 2.“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案
广东开放大学形成性考核答案 《商务礼仪概论》任务一 一、单项选择 3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种) 7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间） 9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装) 4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领) 10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋) 8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中) 2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色） 6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜) 1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来) 5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服） 二、判断 5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（错误） 13 、人类最低层次的需求是安全需求。（错误） 8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（正确） 14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。 1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。 3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。 10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确） 7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。 9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。 4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。 12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。 11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（正确） 15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（错误） 6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（错误） 2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（正确） 三、简答 1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。 参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。 四、名词解释 2 、仪表 参考答案：仪表是指一个人的外表。重点在于商务人员的着装问题。对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。
职场商务礼仪图片
职场商务礼仪图片 【篇一：职场商务礼仪】 职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案. 职场商务礼仪培训目的 通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养； 通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼；通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；通过培训使职业人士对企业发展更有责任感； 通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力； 职场商务礼仪培训课程内容： 第一章、关注你的整体形象 第一节：仪容要规范 男士仪容 女士仪容 第二节：着装是一门艺术 着装的“tpo”原则 和谐原则 个性原则 正式和整洁的原则 第三节：穿制服的礼仪 制服的选择 制服的穿法 第四节：女职员巧穿职业装 套裙的款式 色彩搭配 饰品搭配 与鞋袜配套 第五节：男士西服有讲究
穿西装首先要学会打领带 西服的着装 第二章、打造优雅的行为举止第一节：站、坐、行的体姿礼仪站姿 坐姿 行姿 第二节：正确地使用手势 几种常见手势 手势注意事项 第三节：得体地递接名片 携带名片 名片的递送 名片的接收 如何索要名片 第四节：握手礼仪，有规可循握手的场合 握手的顺序 握手礼仪 握手忌讳 第三章、把话说好，言之有“礼”第一节：合理的称呼 称呼的原则 称呼的技巧 称呼的禁忌 第二节：善用客套用语 一般性的四大礼貌用语 敬语 谦语 雅语 第三节：学会巧妙地赞美 为什么要学会赞美 如何有礼有节地赞美 第四节：明智地选择话题 不宜谈论的话题
商务礼仪毕业论文
商务礼仪毕业论文 古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。下面是商务礼仪毕业论文，请参考！ 高职院校学生礼仪素养教育研究 摘要：中华民族五千多年的辉煌历史积淀了博大精深的中华文化，为我们留下了宝贵的精神财富。中国自古以来被称为礼仪之邦，“礼”是中国传统文化重要的组成部分，是中华儿女世代相传的最基本的道德规范和行为准则。现代社会中，礼仪素养是学生成长中不可或缺的一部分，高职院校中学生礼仪教育已经被纳入了教育体系。作者从高职礼仪素养现状入手，多角度研究了高职学生礼仪素养的培养策略。 关键词：高职院校；礼仪素养；教育 随着我国高等职业教育的改革和发展，探索高等职业学生礼仪素养教育体系已经成为一个新问题。礼仪教育作为现代学生素养的直接表现形式，在学生的能力结构中具有重要的作用，影响着高职学生今后工作能力的考评，也影响着用人单位对高职学生的评价。 一、高职院校学生礼仪素养现状 当前高职院校学生的礼仪现状主流积极向上，但不可否认的是，高职生在礼仪方面也不同程度的出现了各种问题。 （一）高职学生礼仪知识缺乏 我国现阶段依然是应试教育，在这种理念指导下，教学工作把更多的重心放
在了学生的专业技能学习上，而忽略了人文教育，很多高职院校对于文明礼仪的教育不够重视。礼仪认识与礼仪行为脱节。礼仪认识是礼仪行为的指导，但很多高职学生的礼仪行为却滞后于礼仪认识的发展。高职院校的学生是高招的最后一批，由于学习成绩比较低，大部分学生都带有一种失败者的心态，对于礼仪的认识很缺乏，更有部分学生连基本的礼仪知识都不懂。高职院校的学生在进入学校以后从心理上放松了自己，把更多的时间放在所谓的自己感兴趣的事物上，并不会去注意自身在礼仪素养上的不足和缺点。在高职院校能经常看到很多随地吐痰、打断他人讲话、在教学楼高声喧哗嬉戏打闹、乱丢垃圾、践踏草坪等不文明现象。另外，有的学生在平时的人际交往中不善于礼让他人，不懂得控制自己的情绪，把奇装异服、言语粗俗等行为当作个性的表现，把传统的礼仪文化和美德当作是落后守旧的代名词。从这些现象可以看出，学生礼仪知识的缺乏会直接影响到和谐校园的建设。 （二）高职院校学生不懂得尊师重道 我国的传统美德是尊师重道，但是当代高职院校的学生缺乏这种意识。在比较宽松的校园教育环境下，很多学生弱化了自身与教师的区别，碰到老师的时候不会去主动打招呼，课堂教学中没有自制能力，不遵守课堂秩序，迟到早退旷课的现象时有发生。如果学生做出不恰当的举动，对于教师的教育通常不会收敛，严重的也会发生对教师恶语相向甚至打老师的现象。由此可见，高职学生的文明礼仪素养不高，缺乏起码的尊师重道意识。这在一定的程度上动摇了教师在学生心目中的地位，对于课堂教学目标的实施很不利。另外，如果学生对教师长期不尊重，会导致教师失去对教育工作的信心，在平时的教育工作中很难以较高的标准来要求自己。这种情况下，高职院校的教育质量会严重下降，对高职学生的长
商务礼仪知识
商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠”禁忌 八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
中西方商务礼仪差异论文(英文)
Abstract Business etiquette, a behavior science, is the norms in the business activities, , which plays an important role in the business communication .understanding Chinese and western etiquette and their distinctions is of great importance in promoting international business exchanges. With the changing role China played in the international exchanges, we communicate and cooperate frequently with foreigners . It is the notable position that makes us have a more normative and courteous criteria in the international business communication, especially in the business activities with westerners. This thesis ,from the international business etiquette , lays emphasis on the comparison between Chinese and western business protocol, it mainly described the general definition of business etiquette, characteristics of business etiquette, embodiment in business interactions, influencing factors (Cultural factors) of Chinese and western etiquette and the relevant solutions of the differences. The thesis let us comprehend and receive different stages of Chinese and western business etiquette , “recognition—understanding—comprehension ”,through lots of examples, aiming to help us to apply these theories into practice. The consequence of this study shows that in order to avoid the misunderstandings in business activities, especially in international business exchanges, not only should we know some basic business norms, but also we need to understand the distinctions of business etiquette mainly caused by different cultures profoundly. Key words : business etiquette norm business exchange
如何运用商务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除 如何运用商务礼仪 篇一：商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造
企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良 好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处 是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着 关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什 么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或
商务礼仪论文
重庆科技学院 商务礼仪课论文 题目_____浅谈职场女性着装礼仪_____________ 姓名___ 张丹丹 ___ 学号_ 2012440398__ 院（系）_ 石油学院_ 专业班级_ 油储12-01 教师_ 唐斌 ___ 分数__ __ 2013年 11 月 26 日
浅谈职场女性的着装礼仪 张丹丹 (重庆科技学院石油与天燃气工程学院，油储12-01，2012440398）摘要: 本文通过对商务女性的服装、配饰、妆容及其各方面细节进行了简要的分析说明 提出了对商务女性着装的相关建议。希望能加深对商务礼仪中女性着装礼仪的理解。得体的 职业装扮，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。 衣着是商界人士的“形象工程”。因此，着装仪表可谓是第二张个人名片，恰当的着装对于踏 入职场的女性来说是商务礼仪的必修入门课。 关键字：服装搭配妆容 引言： 21世纪是女上班族的世纪，民主化、自由化、信息化、国际化和脑力化的社会环境与职业场所，对女上班族非常有利。作为职场女性，拥有充实的内涵修养固然重要，但也不能忽视外在的打理。职场着装是一门学问，而女性的着装，更是这门学问中重要的一支。相对于偏于单调稳重的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。 一、服装 （一）套装的选择 职场女性的衣着，以洋装或套装为主，如不是很有把握，尽量避免裤装。除非你很有经验，或是身为老板，穿着裤装可以突显你的自信和权威，不然的话，裤装会让女上班族显得太阳刚而有失女性特有的柔和美。美国的女警，便大部分着裤装。洋装和套装适合上班穿着的，应该有袖子和领子比较正式。如果是有袖无领的，搭配领巾也可以。没有袖子的洋装，至少应加上有袖子的外套，才不至于失礼。 （二）套装的搭配 考虑套装搭配时，除了主体衣服外，衬衫、衬裙、鞋袜的搭配也要多加考究。这些搭配是商务女性着装中不可缺少的部分，搭配是否恰当会极大地影响整体的着装效果的好坏。衬衫要求面料轻薄柔软，色彩以单一素色为宜；衬裙面料以透气轻薄为佳，色彩最好与套装一致或颜色浅于套装；鞋子选择上应注意与套装相搭配的该是皮鞋，宜为高跟鞋、半高跟皮鞋或盖式皮鞋，颜色要与套裙相配；穿套裙时所穿的袜子以高筒袜或连裤袜为标准，宜为单色。此外，穿套裙时需有意识地注意鞋、袜、裙之间是否协调。 二、配饰 配饰在着装中起着修饰细节的作用，恰到好处的配饰可以增加着装的美感，并增添几分
商务礼仪素材
商务礼仪素材 篇一：ppt商务礼仪文字素材 ppt案例1 第1页 基本商务礼仪 北京启智科技新员工培训 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 第2页 培训内容 ?商务礼仪的概念 ?学习礼仪的原因 ?商务礼仪的核心 ?具体的商务礼仪细则 仪表与仪容站姿坐姿握手的方式电话礼仪介绍礼仪 第3页 商务礼仪的概念 ?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
?商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 第4页 学习礼仪的原因 ?对个体 ?不学礼，无以立 ?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ?个人道德水准和教养的尺度 ?对组织 ?塑造组织形象 ?传播沟通信息 ?提高办事效率 第5页 商务礼仪的核心 ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ?尊重分自尊与尊他。 –首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 –其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” –第三要尊重自己的公司。 –而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 第6页 商务礼仪——仪表与仪容 ?头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰?眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 ?耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 ?鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。 ?胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。?嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 ?脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ?手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 第7页 商务礼仪——站姿 ?男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手 自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 ?女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
【职场礼仪】商务礼仪的运用
商务礼仪的运用 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。 比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么， 需注意五不准： 一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经; 二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病; 三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。 四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。 (一)、商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 (二)、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他
关于商务礼仪的论文
关于商务礼仪的论文： 礼仪在商务谈判中的作用 摘要: 随着经济的发展,商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天,对从事商务谈判的人来说,学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发,着眼于商务活动和礼仪教学,阐述商务礼仪在商务谈判中的作用,从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助。本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用,以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识,希望为商务人员在谈判中注意礼仪问题提供借鉴。 关键词: 礼仪商务谈判作用 一、礼仪和商务谈判的定义 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外
经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 二、礼仪在谈判准备阶段的作用 人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或 车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 三、礼仪在商务谈判中的作用 1.有利于建立合作关系。 说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。
新整理关于商务基本礼仪的图片精美好看
关于商务基本礼仪的图片精美好看 下面是学习啦小编为大家整理的关于商务礼仪的 图片，希望能够帮到大家哦! 关于商务礼仪的图片关于商务礼仪的图片1 关于商务礼仪的图片2 关于商务礼仪的图片3 关于商务礼仪的图片4 关于商务礼仪的图片5 关于商务礼仪的图片6 商务基本礼仪基本定义 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、
提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。 形象塑造 仪容仪表礼仪 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式女人看头 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求： 着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指 的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女 性行为的符号。 2、职业场合着装的六不准： 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳; 不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。 交谈礼仪 交谈时要牢记停、看、听的谈话规则停--意味着没有想好不要开口; 看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情; 听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其倾听最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而
商务礼仪论文3000字
商务礼仪论文3000字 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。下面是我给大家分享的商务礼仪论文3000字，让我们一起来看看吧! 商务礼仪论文 礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。在营销场合当中，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响并带来巨大的损失。 因此作为营销人员，不仅要掌握精深的业务技能，还要具备良好的综合素质和能力，这样才能从容面对各种挑战。而我们市场营销专业的学生就需要深入学习商务礼仪，明白其重要性，并在日常生活中规范我们的礼仪，继而为以后的工作岗位树立良好的企业形象。 在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，腰想在竞争激烈的行列领域中取得成功，并保持良好的个人企业及个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用商务礼仪。此外，由于营销活动与社会各方面关系越来越密切，所以营销人员的形象对促进企业营销活动有重要作用。所以，营销人员应始终坚持把商务礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销活动中，自觉地维护自身的形象，为企业的发展尽职尽力。
“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。那么商务礼仪在商务活动中到底有多重要呢？ 一、商务礼仪可以增强沟通能力、协调人际关系 营销活动本身就需要营销人员有较强的沟通能力，并且具有乐观、开朗、大方的性格，这样才会被大多数人所接受，易产生较大的社交吸引力。在营销活动交往中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪。一种是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 其实在企业或公司运作中最重要的客人是回头客，一般最常用的营销方法当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。同时经营者也会通过商务礼仪技巧让消费者对企业或公司产生良好的印象。 二、商务礼仪可以规范我们的行为活动 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过长期的训练达到预期的效果。 在营销活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该
商务礼仪在生活中的应用论文
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪在生活中的应用论文 篇一：商务礼仪在生活中的运用 商务礼仪在生活中的运用 古人道：“不学礼，无以立”。这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！教养体现细节，细节展示形象。 中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代 代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。 作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼
仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。有礼行遍天下，无礼寸步难行，那什么是礼仪呢？ 据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以 说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、服务及社交礼仪了。 中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。就举一个有关商务礼仪的反例吧。中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆