装饰公司设计师管理

一、完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。

二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。

三、严格审查设计师所签署的合同。

四、组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。

五、指导设计师进行业务谈判。

六、协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的关系，协调店面与所在市场的关系。

七、增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。

八、负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。

九、建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。

十、指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格，并按规定交至相关部门。

十一、配合市场部，争取客源。

十二、每月月末例会将本月工作总结，所有员工的工作总结及下月工作计划交至总经理。

十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。

十四、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。

十五、及时解决店面突发事件。

十六、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。

十七、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。

十八、组织本部门员工培训工作，提高设计师各项技能。月底报《培训总结及计划》及《述职报告》

十八、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。

店面经理（店长/主管）职位说明书

部门：设计部职位名称：店面主管、店长、店面经理

直接上级职务：总经理

工作内容：

一、工作目的

1完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务

2处理日常事物，使本部工作顺利进行

二、工作要点

1监督执行设计部的各项规章制度及工作流程（公司各项规章制度及工作流程由经理在组长的协助下传达至设计师。如转正及以上设计师不知公司规定由经理负责）

2当月业绩指标的完成情况的掌握与控制每月做工作总结及下月计划，其内容包括定金交纳情况，预计单量时间，当月签单量，下月预计单量）

3协调店面内各小组之间的关系

4审查设计师所签署的合同及预算、图纸（此工作要求与小组长职位说明书中工作要求第二条相同）

5协调与公司内各部门的关系（本部门与公司其他各部门关系紧张，经理负全责）

三、工作要求

1对企业文化的深刻理解和运用

2认真负责，严谨细致

3计划性强，条理性强

4讲究原则，方向性强

5与设计师建立起亲密的同事关系

6注意不断学习和提高

7切记我对员工微笑，不能漠视员工的存在，满足员工的创新需求，员工对顾客微笑。

四、工作责任

1完成店面当月业绩

2审查并落实设计师定期培训，提高业务水平及团队的成单能力，落实新人传、帮、带工作

3协调店面内各小组及设计师之间关系，增强员工的凝聚力

4配合公司各部门工作

5每月做好工作总结，上报总经理

6配合公司落实各项规章制度

7培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作

8负责设计师招聘的技术把关工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩，及时调配。培训设计师，负责设计师晋升，奖励的申报情况

9协助行业技术竞赛工作的支持

10协助对报价、工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制度

11店面办公设备的管理，监督员工对办公用品及办公设备的使用

12店面形象与环境的维护，安排好卫生值日，监督员工保持环境卫生的整洁以及员工的仪容仪表

五、衡量标准

1上交的每月总结报表

2团队进步程度

3设计方案质量及其出错率

4部门及本人执行公司各项规章制度的情况

5定期培训计划的落实情况

六、工作难点

1如何提高团队整体素质

2图纸，预算审核的准确性的提高

3如何保证培训计划的落实

七、工作禁忌

1工作粗心不负责，部门内关系协调力差

2不能有效的指导设计师完成设计任务

3不能完成每月业绩指标

八、职业道路：设计总监，分公司经理

设计小组组长岗位职责

一、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。

二、负责本组内所签合同，图纸，预算的审核并签名。

三、负责较大项目的人员安排，指挥团体协作及状况控制。

四、组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。

五、对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。

六、每月月末评价组内设计师工作以及下月小组工作计划，向店面经理提交评估报告。

七、负责协调本小组与公司其他部门的关系。

八、协调本小组内部成员之间的关系。

九、协助店面经理落实公司各项规章制度。

十、对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况。

十一、培养人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。

设计小组长职位说明书

部门：设计部职位名称：设计小组长

直接上级职务：设计部经理

工作内容：

一、工作目的

1.协助设计部经理处理组内日常事物使本组内工作顺利进行，完成每月业绩指标。

2.培训组员的设计能力，指导组内设计师完成设计任务。

二、工作要点

1.贯彻执行公司的各项规章制度

2.组内设计师的任务完成情况的掌握及协助完成设计任务。

3.了解组员的工作情况及心理活动，调动组员的工作积极性。

三、工作要求

1.对企业文化的深刻理解和运用

2.认真负责，严谨细致（审核图纸，预算时必要询问设计师，并根据要求仔细审核盖章，如有不符和要求的图纸，预算需在一次交底前修正）。

3.计划性强，条理性强，讲究原则（每月应做计划，计划中应包括已有的准客户，定金交纳时间，组员设计时间安排，何时签合同，在施工工程指导组员做好客户交流时间安排，工程量完成情况评估）

4讲求工作速度，讲究工作效率

5注意不断学习提高，随时准备接受公司再重用

四、工作责任

1完成设计师职位的分内工作（此工作责任与设计师工作责任相同）

2负责本组内所签合同，图纸，预算的审核（与工作要求第二条相同）

3负责组内日常事物的管理，分担设计部经理的工作压力（应下达到组员的公司文件由组长传达到位，并要求组员签阅。管理组员的请假，正常休息情况，了解组员的工作情况） 4负责较大项目的人员组织，指挥团体协作及状况控制

5组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力，率领组员完成组内业绩指标

6对新设计师的全面培训及受单的全程辅导（根据公司考核和公司有关规定，见习设计师不能签单的情况下，组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单，业绩有代为签单的设计师和见习设计师平分，但设计师的全部责任有代为签单的设计师承担） 7每周末评价组内设计师工作，向店面经理提交评估报告及业绩情况

8协调组内成员之间的关系，并负责协调本组与公司其他部门的关系

9对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况，在需要时协助设计师与客户交流谈判(在设计师请求下，如组长不协助设计师处理有关工作，组长应对将由此发生的一切问题负全责)

10协助培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作

五、衡量标准

1组内业绩指标的完成情况

2公司各项制度的贯彻落实情况

3组内设计方案的出错率及解决情况

4培训工作的落实情况及人材输出情况

六、工作难点

1如何保证业绩指标的完成

2审核图纸、预算、合同的准确率

3自身业务水平，管理水平的提高及培训质量的提高

七、工作禁忌

1工作粗心，设计方案出错率高

2不能率领本组成员完成业绩指标

3不关心组内成员的工作及成单能力，只顾个人业绩

八、职业道路：设计主管、店长、店面经理、设计部经理

设计师岗位职责

一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。

二、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。

三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。

四、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。

五、不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。

六、不得对公司所属物品进行破坏。

七、新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。

八、设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。

九、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。

十、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。

十一、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。

十二、在上级指导下，完成本职工作。

十三、与项目经理及监理进行竣工验收。

十四、陪同客户选择主材及配饰。

设计师职位说明书

部门：设计部职位名称：设计师

直接上级职务：设计小组长

工作内容：

一、工作目的

1为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。

2与客户交流，使装修工程顺利进行。

二、工作要点

1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程

2 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。

三、工作要求：

1对公司文化的深刻理解及运用。

2仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。) 3设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。

4注意不断学习设计知识和提高设计能力。

5爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。）

6与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。）

7在施工过程中，由设计引起的问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题）要勇于承担责任。

8礼貌待人，用公司的标准语言“您好，***”接听电话。（在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告）

四、工作责任

1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。

2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。

3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客

户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。

4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）

5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行《客户交流记录表》的全部内容。

6、负责施工过程中的增项设计预算工作。（此项要求与工作要求中第2条相同）

7、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修

改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第2条相

同）

8、施工过程中如因设计师引起的投诉，视情节轻重付工本费的10％—25％。

五、衡量标准

1、每月累积单量

2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。

3、公司及设计部各项制度执行情况。

六、工作难点

1、如何做好与客户的交流工作。

2、如何准确的表达设计意图。

3、如何准确理解公司报价单的内容

七、工作禁忌

1、工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。

2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。

3、与客户口头承诺造成公司损失。

八、职业发展方向：设计主管、设计部经理、首席设计师、技术尖子

设计师日常行为规范

为树立***公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、品德方面

1. 有良好的职业道德，为人诚恳。

2. 有乐观向上的精神。

3. 谦虚大度，虚心请教。

4. 富有凝聚力及团队精神。

5. 纪律性，荣誉感。

6．做学习型个人

二、专业知识方面

1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。

2. 专业性强，工作条理有序。

3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。

4. 定期接受培训及自我培训。

5. 与各部门多沟通，丰富自身价值﹑能力。

三、服务方面

1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定着装。

2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5. 工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。

（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。

（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。

（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。（5）施工期间设计师还须与客户多联系﹑多沟通，尽早发现和解决问题。

（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核﹑签字，方可签单。

（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。

2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。

3. 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、惩罚

1. 设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2. 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。

设计部规章制度

一、日常行为：规范遵守《员工手册》中相关规定

二、工作规定：

1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。

2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的5%—10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除权力。

3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的5%-10%。

4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%—25%。

5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

6、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。

7、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。

9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。

10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。

12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。

13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。

14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。

三、相关奖惩：

1、奖励：员工奖励按照《员工手册》中相关规定

2、处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理：

（1）警告处分

（2）经济处罚

（3）通报批评

客户洽谈培训资料

一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”

二、适时与客户交谈

● 要求面带笑容

● 讲标准普通话，地方口音尽量改

● 端坐大方，对客户一律尊称“您”

开篇：

●把公司的资料以及个人的资料让客户看后

●您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释）

● 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。”

● 倾听客户的想法要求：

A.优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。

B.设计上的想法

◆首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：

1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）

2、居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。

3、如何从设计入手去谈：

A设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。）（举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。）

B设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现。）

C室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格）

◆服务于整体风格对比、统一

1、家具：风格、欧式、色彩、材料质感

2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动）

3、饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）

挂件：陈列、地面（雕塑感）

4、绿色植物：鲜花、插花

5、灯光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度

（要有某种语言，传达某种意思）

三、表述公司的做法与众不同：

1、设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。

另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们

和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。（带客户看家具）

2、今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。

四、语言表述

1、平稳、和悦、不要尖锐、急促。

2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下”）

五、对材料、设备、工艺要了解，很重要

1、材料、设备、价格、档次

2、施工工艺：水、木、电、瓦、油

3、必须熟悉人体工程学

六、如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。

制图规范

为了规范设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准：

一、每项工程要求出图纸：

(1) 总设计说明；

(2) 目录

(3) 原始房型平面测量图；

(4) 原始房型顶面测量图（根据实际情况而定）；

(5) 墙体拆建平面图；

(6) 地面设计平面图（根据实际情况而定）；

(7) 居室平面布置设计图；

(8) 居室顶面布置设计图；

(9) 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图；

(10) 开关控制线路示意图；

(11) 详图设计制作图；

(12) 门饰、窗饰施工图；

(13) 家具制作施工图；

(14) 厨、卫墙面施工示意图（根据实际情况而定）；

(15) 厨具设计图；

(16) 局部效果图；

(17) 设计方案材料确认表（材料的品牌、规格、等级、数量、价格）。

设计制图审核规定：

（1）设计人员盖章；

（2）专业负责人盖章；

（3）部门负责人审定盖章；

（4）工程负责人审核盖章；

（5）新家园室内装饰施工出图专用章。

（6）客户填写：“理解此图，同意施工”。

设计方案如有变更，必须重新审核盖章。

如何提高设计师综合素质

一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。

首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。

其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销（自我推销谈判的过程就是广告的过程），在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量（施工的过程就是广告的过程）和后期服务（公司设计、监理、项目经理）如何链接，公司品牌的整合过程。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。

在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。

1、日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。

2、女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。

语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。

3、抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢或过快，避免口齿不清，切记夸夸其谈，口若悬河。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。

交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。