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2011年11月7-8日上海 2011年11月10-11日北京
2011年11月15-16日深圳 2011年12月5-6日北京 2011年12月8-9日深圳
2011年12月13-14日上海 2012年1月5-6日北京 2012年1月9-10日上海
【会务组织】：百乔罗管理咨询公司
【课程费用】：￥2200元/两天/人 3200元/两人两人以上1600元/人, 不再打折（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
【课程对象】：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等。
【咨询电话】：朱老师
【温馨提示】：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程介绍
2008年一场金融风暴席卷全球，大量的工业企业倒闭关门，大批员工失业。在这场金融危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下，反而更加高速成长，其中一个重要的原因就是这些企业构建了成功的产品管理体系，培养了优秀的产品经理，能够组织团队开发出具有竞争力、满足客户需求的产品。公司在冬天更应该加强自己内功的修炼来应对危机，同时迎接春天的到来。
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常见如下困惑的问题：
1. 产品经理该如何定位？究竟定位于研发还是定位于市场？
2. 产品经理和项目经理有什么区别？如何作好分工？
3. 产品经理究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？
4. 产品经理如何参与产品的市场管理流程？如何从源头来规划产品？
5. 如何推动产品开发全流程的工作？
6. 如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系？
7. 产品经理如何管理产品团队？
8. 公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理？……
本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，并总结出如何建立公司的产品经理资源池来批量培养成功的产品经理，实现公司规模化的扩张。
课程特点
分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案
分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验
了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准
理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系
掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法
掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键
学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理
学会如何建立产品经理的培养体系――资源池
分享讲师几十个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、样
例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践。
课程大纲
一、案例分析：某案例公司成长的烦恼
1.企业成长过程中存在的问题
2.产品经理成长的三个步骤
3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4.成功的产品经理给公司带来的收益
5.实例讲解：业界某公司产品经理培养的过程和经验分享
二、产品经理的定位、职责与素质模型
1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区
2.产品经理和项目经理的区别
3.产品经理的定位及工作职责
4.前端产品经理＆后端产品经理的划分
5.实例讲解：产品经理在公司组织体系中如何运作
6.如何理解产品经理应该是一个“政治家”
7.成功的产品经理应该具备的能力特征一：市场管理能力特征二：产品开发管理能力特征三：产品的
上市管理能力（商业能力）特征四：跨部门的团队管理能力特征五：领导力和人格魅力
8.产品经理的素质模型应该具备的知识和技能任职资格标准产品经理的资格认证产品经理的培养途
径和职业晋升通道
9.实例讲解：某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准
10.实例讲解：业界某公司的产品经理工作手册
11.演练与问题讨论
三、新产品的市场管理
1. 业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2. 产品经理如何发现利润区
3. 市场机会的筛选和把握
4. 产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5. 产品市场管理流程的几个阶段
?阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标）案例讲解
?阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解
?阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解
?阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解
?阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解
6. 产品经理如何作产品的价值分析
7. 实例讲解：某产品的价值分析案例研究
8. 市场管理流程的输出――产品包的业务计划
9. 实例讲解：产品包的业务计划书
10. 产品经理如何参与市场管理流程
11. 如何作产品的路标规划产品版本规划的V、R、M介绍实例讲解：某产品线的路标规划
12. 如何进行产品市场需求管理需求的搜集、整理、分析、分配、验证
13. 演练与问题讨论
四、新产品的开发管理
1.产品开发团队的构成贯穿全流程的产品开发团队的构成产品开发团队成员的角色构成及相应职责产
品经理如何保证产品开发团队高效运作
2.产品开发的结构化流程结构化的产品开发流程的特点产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工
作产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3.产品开发的决策评审机制产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色产品经理如何参与决策实
例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告
4.产品开发的过程的项目管理产品经理在如何监控整个项目的研发进展产品经理如何协调与项目经理
之间的关系产品开发过程中的突发事件如何处理实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5.产品的财经和成本管理产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点产品开发的投资与研发费用的
管理研发项目的敏感性分析案例分析：研发预算书
6.演练与问题讨论
五、新产品的上市管理
7.实例讲解：某公司A产品成功上市的策划案例分析
8.产品经理如何整体把控产品的上市节奏
9.产品上市的策略：先“营”后“销”如何理解营的工作如何理解销的工作营和销之间的关系
10.新产品上市的主要流程新产品上市流程中各环节的主要活动发布策略发布准备正式发布发布计划
的执行与监控
11.新产品上市的支撑流程产品的命名管理产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段）产品上市的销
售一指禅
12.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系产品的早期试用管理产品上市的效果评估
对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
13.产品上市的“151”策略
14.实例讲解：新产品上市应该准备的文档和资料
15.实例讲解：产品上市计划中需要包含的内容
16.演练与问题讨论
六、产品经理如何管理整个产品团队
1. 成功的实现角色转换
2. 产品经理常用管理方法时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3. 如何构建产品团队全流程的产品团队存在的典型问题成功的产品开发团队具备的典型特征跨部门的
产品开发团队构成及角色定位核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验核心小组组长的培养和任职资格管理核心小组成员的角色和职责扩展小组组员的角色和职责职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4. 产品团队成长的几个阶段
5. 如何考核产品团队跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制产品经理的考核产品团队的常用的
KPI指标团队成员的考核
6. 如何处理产品团队中的冲突
7. 产品团队中几种特殊的人员如何管理
8. 演练与问题讨论
七、产品经理的培养
1. 常用的产品经理培养方法岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2. 正式的产品经理培养方法――资源池
3. 什么叫资源池
4. 建立资源池的目的
5. 资源池建立的原则
6. 资源池的运作流程产品经理的筛选产品经理的面试产品经理候选人的培养候选人的释放
7. 资源池的运作机构及职责
8. 资源池工作推进的三个步骤及计划模板启动阶段发明阶段推行阶段实例讲解：业界某公司产品经
理资源池的建设过程和运作
讲师简介
Charles（曹老师）
专业背景：
16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品研发、新产品导入、工艺工程、售前与售后等领域的实践与管理经验。曾在多家高科技企业中担任产品开发工程师（电子）、工艺工程师、售后服务工程师、项目经理、产品经理、设计工程部经理、工艺工程部经理、新产品导入部经理、技术管理部经理、企业管理顾问等职务；
在某著名通信公司工作7年（97~03），期间长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并成功主导了新产品导入平台的建设工作，作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品研发工作。
研发管理咨询经验：
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。
研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
曾为科达通信、中电集团、TCL集团、威创、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、同方威视、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、OPPO电子、特变电工、思源电器、海格客车、美的集团、国光电子、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床等近300家企业提供了专业的研发管理培训。
单选题汇总
单项选择题: 1、多数国家规定，申请设立商业银行的发起人应为B。 A.个人 B.公司 C.财团 D.个人和公司 2、某银行出售100万元次级贷款，原合同中的约定利率为6%。则该笔贷款较为合理的出售价格为。 Ａ．本金９５万元，利率６％ Ｂ．本金９０万元，利率６％ Ｃ．本金８０万元，利率６％ Ｄ．本金５０万元，利率６％ 3、能更准确体现银行资本吸收资产损失的保护功能和清偿力的指标是。 A.资本总额/风险资产 B.净值/风险资产 C.净值/资产总额 D.资产增长率与核心资本增长率之比 4、流动比率是衡量借款人短期偿债能力的财务指标，其合理值通常为。 A.1-1.5 B.1-2.0 C.1.5-2.5 D.2.5以上 5、我国有关金融监管规定，商业银行对最大10家客户的贷款额不超过资本金的 A.50% B.40% C.30% D.60% 6、可在活期存款账户、NOWs账户和MMDA账户之间自动转账的帐户是。 A.协定账户 B. 定活两便账户 C.CDS D. 超级NOWs账户 7、保证贷款中，判断保证人的担保能力大小主要看其净资产是否大于。 A.被担保债务总额 B.被担保债务本息总额 C.被担保债务本金 D.被担保债务利息额 8、基准利率定价法确定的贷款利率等于基准利率加上。 A.预期利润率 B.借款人违约风险溢价 C.贷款期限风险溢价 D.A、B和C三项 9、商业银行的基础头寸是指（） A.库存现金与流通中现金之和 B. 库存现金与活期存款之和 C.库存现金与准备金之和 D. 库存现金与超额准备金之和 10、我国有关金融监管规定，商业银行对最大10家客户的贷款额不得超过资本金的。 A.50% B.40% C.30% D.60%
个人理财技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套
个人理财技巧（时代光华） 单选题答案（共43题） 1.理财的最高目标是一种： 1. A 境界 2. B 自由 3. C 智慧 4. D 自由自在高品质的生活 2.节约和浪费衡量的标准就是： 1. A 精打细算 2. B 会不会理财 3. C 有没有足够的余钱 4. D 钱有没有实现效用最大化 3.影响投资决策的因素不包括： 1. A 投资的长短 2. B 财务状况的差别 3. C 时间 4. D 税收 4.资产配置是： 1. A 找到适合自己的投资系统 2. B 根据投资者的特征选择投资工具，建立最优的风险投资组合 3. C 决定投资于资产组合的各种主要资产类型的比例和数额 4. D 以上都是 5.资产配置的过程不包括： 1. A 明确资产组合中应包括的资产类别 2. B 确定资产组合的有效边界 3. C 选择最能满足投资人风险收益目标的资产组合 4. D 通过严格跟踪某个指数，以获取该指数的投资收益为最终目标来设计投资组合 6.债券的特点不包括： 1. A 风险性 2. B 返还性 3. C 流动性 4. D 安全性 7.债券的返还性、流动性、安全性与收益性之间存在着一定的: 1. A 支配关系 2. B 转换关系 3. C 包涵关系 4. D 主次关系 8.持券者是： 1. A 债权人 2. B 债务人 3. C 发债者 4. D 公民
9.黄金管理账户是指： 1. A 经纪人在账面上买进卖出黄金赚取差价获利的投资方式 2. B 投资者自己持有黄金进行买卖的投资方式 3. C 投资者在账面上买进卖出黄金赚取差价获利的投资方式 4. D 经纪人全权处理投资者的黄金账户 10.世界最大的黄金期货交易中心是： 1. A 苏黎世商品交易所和芝加哥商品交易所 2. B 伦敦商品交易所和芝加哥商品交易所 3. C 香港商品交易所和芝加哥商品交易所 4. D 纽约商品交易所和芝加哥商品交易所 11.股份公司资本的构成部分是： 1. A 基金 2. B 存款 3. C 现金 4. D 股票 12.股票市场系统风险的主要来源是： 1. A 市场经济的变动 2. B 建设经济的变动 3. C 微观经济的变动 4. D 宏观经济的变动 13.决定公司盈利能力首要的和根本的环境因素是： 1. A 市场结构 2. B 行业的竞争结构 3. C 管理结构 4. D 行业结构 14.目前比较流行的技术分析理论是： 1. A 波浪理论 2. B 巴菲特理论 3. C 红利理论 4. D 道氏股价波动理论 15.成长型基金追求的投资目的是： 1. A 资本的良性投资 2. B 资本的循环利用 3. C 资本的短期获利 4. D 资本的长期成长 16.理财投资最终的目标就是： 1. A 实用 2. B 获利 3. C 赚钱 4. D 使金钱不贬值 17.财商不在于你学历的高低关键是： 1. A 有没有资金 2. B 有没有习惯 3. C 有没有环境 4. D 有没有理念 18.知识经济的发展依靠的就是： 1. A 金融资本 2. B 流通资本 3. C 人力资本 4. D 货币资本 19.投资的长短取决于： 1. A 支出 2. B 收入 3. C 资金 4. D 目标
金融学单选题期末考试资料已整理
金融学单选题数字 1.1694年，英国商人们建立( A ) [英格兰银行] 标志着现代银行业的兴起和高利贷的垄断地位被打破。 2. 1996年以后我国同业拆借市场利率属于 ( A )。 [ 市场利率 ] 3. 1998年以前我国负责保险公司保险业务监管及有关法规制定的机构是 ( C )。[中国人民银行] 4. 1999年4月20日，我国成立的首家金融资产公司是（ D ）[ 信达 ] 5. 2001年以来，在中国人民银行的资产负债表中，最主要的资产项目为（对存款货币银行债权）。 6. 2001年以来，在中国人民银行的资产负债表中，最主要的资产项目为（国外资产）。 7. 2006年我国国际收支状况是（双顺差）。 A ] [多元监管1.按机构的设立划分，由中央银行和监管机构共同承担监管职责的是（A） 2. 按照国际收支平衡表的编制原理，凡引起资产增加的项目应反映为（借方增加） B )。巴塞尔协议规定的核心资本充足率不小于(8％1.保险公司有多种不同的分类方式，依据（经营目的）保险公司分为商业性保2. 险公司和。。。。 ] 实物货币( C )。[ 3.贝币和谷帛是我国历史上的本质上说，回购协议是一种（质押贷款）协议。4. ）不是通过直接影响基础货币和货币乘数变动实现调控的货币政策工具是（D5.] 间接信用指导[ C 元的贴现金额，则19002000元的票据，到银行得到1.差半年到期的面额为）。年贴现率为（10% 2.场内交易遵循的竞价原则是（价格优先、时间优先） )。3.成本推动说解释通货膨胀时的前提是(总需求给定 4.成本推动说解释物价水平持续上升的原因侧重于（供给与成本）。买方信[ 。5.出口方银行向外国进口商或进口方银行提供的贷款是 ( B ) ] 贷储备资产减少应反映在国际收支平衡表的（贷方）6. ] 质押贷款）协议。 [ 7.从本质上说，回购协议是一种（ D ）。答案：利大从总体上看，金融创新对金融发展和经济发展的作用是（8.D 于弊 B）。答案：内生性9.从总体上看，金融创新增强了货币供给的（。C. 资本市场）10.长期金融市场又称（ D 高收益低成当代金融创新的（1.A）特点大大刺激了创新的供给热情。答案：本) 货币供应过多(导致通货膨胀的直接原因是2. 3.到期前，票据付款人或指定银行确认记明事项，在票面上做出承诺付款并签章的行为称为（承兑） 4.德曼的货币需求函数强调的是（恒久收入的影响）。 5.典型的外生变量是(税率)。 6.短期金融市场又称为 (B )。[ 货币市场 ] 7.对浮动汇率制下现实汇率超调现象进行了全面理论概括的汇率理论是( D )。[ 粘性价格货币分析法 ] 8.对货币政策中介指标理想值的确定是指规定一个(区值)。 F 1.非金融性公司发行融资性票据主要采取的方式是（ B ） [ 间接销售 ] 2.费里德曼的货币需求函数强调的是（恒久收入的影响）。 3.费里德曼认为货币需求函数具有（相对稳定）的特点。 4.费雪在其方程式（MV=PT）中认为，最重要的关系是（M与P的关系）。 5.负责协调各成员国中央银行之间的关系，并有“央行中的央行”之称的机构是D 国际清算银行
计算机基础单选题汇总
1.号称计算机业界和学术界的“诺贝尔奖”是由科学家（）的名字命名的。 A.冯.诺依曼 B.巴贝奇 C.图灵 D.盖茨 2.计算机最早的应用领域是（）。 A.数据处理 B.科学计算 C.过程控制 D.人工智能 3.一条指令通常由（）组成。 A.操作符和操作值 B.操作符和操作数 C.操作码和操作值 D.操作码和操作数 4.在计算机中，带符号整数的表示使用的是（）形式。 A.原码 B.反码 C.补码 D.机器码 5.已知在计算机中存储了“大学计算机基础”这样一串汉字，它们所占用的存储空间 为（）二进制位。 A.7 B.14 C.56 D.112 6.以下不属于内存储器的是（）。 A.硬盘 B.Cache C. RAM D. ROM 7.在操作系统中，（）是一个正在执行的程序，系统资源是以它为单位进行分配的。 A.数据 B.进程 C.线程 D.指令 8.以下为word文件的文件扩展名是（）。 A.exe B.doc C.xls D.ppt 9.在Pentium-Ⅳ微型计算机中，Pentium-Ⅳ是指（）。 A．主板型号 B.主频速度 C．微型计算机系统名称 D.中央处理器型号 10.操作系统是（）的接口。 A.用户与系统软件 B.主机与外部设备 C.用户与计算机 D.系统软件与应用软件 11.以下不属于文件属性的是（）。 A.只读 B.隐藏 C.存档 D.修改
12.在windows中，多个连续对象的选定的操作步骤是：单击所要选定的第一个对象， 然后按住（）键，单击最后一个对象。 A.shift B.ctrl C.alt D.回车 13.w ord是office软件包中一个（）应用软件。 A.电子表格 B.演示文稿 C.文字处理 D.网页制作 Excel PowerPoint FrontPage 14.在word的字符排版中，不能进行操作的对象是（）。 A.字形 B.字号 C.字符间距 D.对齐方式 15.w ord中，对表格中数据进行排序，最多可以依据（）个关键字。 A.4 B.3 C.2 D.1 16.在word中要查看文档中设置的页眉和页脚，可以选择（）视图方式。 A.普通 B.页面 C.大纲 D.web版式 17.以下不属于计算机网络基本拓扑结构的是（）。 A．星型结构B．分布式结构 C．总线结构D．环型结构 18.一个PowerPoint文件的核心是（）。 A. 文字 B. 图片 C. 演示文稿 D. 幻灯片 19.在演示文稿的插入超级链接中，所链接的目标不能是（）。 A、另一个演示文稿 B、同一演示文稿的某一张幻灯片 C、其他应用程序的文档 D、幻灯片的某个对象 20.计算机网络的最基本功能是（）。 A.信息交换 B. 资源共享 C. 分布式处理 D.控制处理 21.在OSI参考模型中，第7层为应用层，那么该模型的第3层是（）。 A.物理层 B. 会话层 C.传输层 D.网络层 物理层、链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层 22.以下是属于C类IP地址的是（）。A类1~126 B类128~191 C类192~223 A.127.28.36.5 B. 156.76.34.12
时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
aspnet单选题整理
1、https://www.360docs.net/doc/a45897340.html,中，有个窗体，为了让用户确认自己所设置的密码，要求两次一样，要使用（b） 控件。 a)requiredfieldvalidator b)comparevalidator c)rangevalidator d)regularexpressionvalidator 2、28)在https://www.360docs.net/doc/a45897340.html,中，为了把页面中一个名为name的string类型的字段帮定到一个textbox 控件的文本属性中，下列代码正确的是（c）。 Public string name=”诸葛亮”; a)
管理学基础单选题整理
一．单选题 1.下列哪一项不是管理的职能执行 2.被尊称为“科学管理之父”的是泰勒 3.亨利·明茨伯格认为管理者扮演着三大类角色,以下不属于的是服务角色 4.以下说法不正确的是组织层次里上层的主要任务就是按照规定的计划和程序,协调基层员工的各项工作,完成各项计划和任务. 5.以下哪本著作是被尊为“现代管理大师”的彼得〃德鲁克所写管理：任务〃责任〃实践 1.科学管理之父是泰勒 2.以下哪项不是霍桑实验的主要结论职工是“经纪人”，“经纪人”是人际关系学说对人性的基本假设。这种假设认为人仅有经济和物质方面的需求，没有社会及心理方面的需要。 3.现代管理理论阶段流派纷呈，以下哪项不是属于现代管理理论管理科学学派。 1.下面哪项不是计划的“5W1H”Which" 2.以下在计划的层次体系中属于最上层的是宗旨 3.以下哪项不是按时间来划分的计划程序性计划 4.甘特发明了哪种计划方法甘特图 1.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的组织职能。 —1—
2.现代大公司广为采用的组织形式是事业部制 3.在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是矩阵组织结构 4.组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度 1.领导理论的发展大致经历了三个阶段特质理论阶段侧重于研究领导人的性格，素质方面的特征。 2.在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是情境领导理论的观点。 3.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，1-9型领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 4.某公司总裁刘华个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于9.1型 5.根据领导寿命周期，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟向逐渐成熟过度，领导行为应当转变命令式---说服式---参与式---授权式 1.下列哪个不是决策过程中的要素讨论问题 2.行为决策理论的代表人物是西蒙 —2—
统计学题目整理(单选题)
1-1-1下列哪项内容不是医学统计学研究的主要内容 A、统计学基本原理与方法; B、健康与疾病统计; C、卫生服务统计; D、生物统计; E、国民经济统计 答案：E 1-1-2变异是指 A、样本个体观察值的差异; B、相同总体个体观察值之间的差异; C、不同总体个体观察值的差异; D、不同总体抽样人数的差别; E、重复抽样样本统计量的差别 答案：B 1-1-3统计推论的主要内容有 A、估计样本量 B、区间估计与假设检验 C、统计量组间差别对比; D、不同总体参数差别对比; E、编制频数分布表 答案：B 1-2-1抽样的目的是 A、计算样本统计量; B、由样本统计量推断总体参数; C、通过典型案例推断总体参数; D、研究所有样本的个体特征; E、研究总体中所有个体的特征 答案：B 1-2-2统计学中最具有代表性的样本是指( A、随意抽取的总体中任意个体; B、有意识的选择总体中的典型个体; C、依照研究者要求选取总体中有意义的个体; D、依照随机原则抽取总体中的个体; E、选择总体中容易得到的个体 答案：D 1-2-3统计中所说的总体是指 A、根据研究目的而确定的同质个体的全部; B、特定研究对象的全体; C、特定研究对象的全部测量值; D、特定研究对象的全体的个体数; E、特定研究对象的总体参数 答案：A
1-2-4为了由样本推断总体，样本应该是 A、总体中任意的一部分; B、总体中的典型部分; C、总体中有意义的一部分; D、总体中有价值的一部分; E、总体中有代表性的一部分 答案：E 1-2-5参数是指 A、随机变量; B、总体的统计指标; C、样本的统计指标; D、样本统计量的个数; E、总体统计指标的个数 答案：B 1-2-6下列有关抽样误差描述错误的是 A、抽样误差是不可避免的; B、抽样误差是由个体差异造成的; C、抽样误差可通过增加样本量的方法加以控制; D、抽样误差大小可应用统计学方法加以估计; E、抽样误差大小用标准差表示 答案：E 1-2-7抽样误差指的是 A、个体值和总体参数值之差; B、个体值和样本统计量值之差; C、样本统计量值和总体参数值之差; D、不同的总体参数值之差; E、相同总体个体测量值之差 答案：C 1-2-8习惯上，下列属于小概率事件的为 A、P=0.09; B、P=0.10; C、P=0.15; D、P=0.03; E、以上都不是 答案：D 1-2-9下列分类资料属等级资料的是 A、季节（春、夏、秋、冬） B、职业（工人、农民、专业技术人员、干部、个体工商户） C、血型（A型、B型、AB型、O型）; D、学历（文盲、小学、初中、高中、大专及以上）; E、居住地（陕北、关中、陕南 答案：D
5G题库整理-单选题
1.5GNR下，DL Layer mapping的时候当layer数大于（），codeword才是双流 A)2 B)3 C)4 D)5 参考答案：C 2.5GNR下，SPS配置使用如下那种RNTI加扰的PDCCH进行资源调度（） A)SPS C-RNTI B)CS-RNTI C)C.C-RNTI D)RA-RANTI 参考答案：B 3.5GNR下，一个SS/PBCH block包含（）个OFDM symbols A)1 B)2 C)3 D)4 参考答案：D 4.5G参数集包含哪些参数( ) A)SCS+CP B)BWP C)Bandwidth D)Slot format 参考答案：A 5.5G帧结构描述中，下面哪一项是错误的( ) A)帧结构配置可以由SIB静态帧结构配置 B)上下行资源比例可在1:4到2:3之间调整 C)R15的协议中，RRC高层配置的tdd-UL-DL-ConfigurationDedicated定义了周期大小 D)DCI format2-0用于动态指示帧结构 参考答案：C 6.5G只能在（）上去做RLM A)UL BWP B)active UL BWP C)DL BWP D)active DL BWP 参考答案：D 7.gNB可以通过哪种方式给UE发送Timing AdvanceCommand（） A)RRC 专用信令 B)MAC CE C)系统消息 D)DCI 参考答案：B 8.LTE测量NR，测量的基本单位是（） A)小区 B)Beam C)载波 D)PLMN 参考答案：B 9.LTE测量NR的RS类型是（） A)SSB B)CSI-RS
参考答案：A 10.NR小区SA部署时，Initial DL BWP的BW、SCS和CP由下面哪个CORESET定义（）。 A)CORESET0 B)CORESET1 C)CORESET2 D)CORESET3 参考答案：A 11.NR一共支持几种子载波间隔配置（） A)3 B)4 C)5 D)6 参考答案：C 12.NR中Long Truncated/Long BSR的MAC CE包含几个bit（） A)2 B)4 C)6 D)8 参考答案：D 13.NR中SR在下列哪个信道上发送？（） A)PUCCH format1/format 0 B)PUCCH format1/1a/1b C)PUSCH D)PUCCH format3 参考答案：A 14.NR中下行HARQ最多可以配置多少个进程（） A)2 B)4 C)8 D)16 参考答案：D 15.Release 14之后有几种PHR Type ( ) A)1 B)2 C)3 D)4 参考答案：C 16.SCG的主小区被称作( ) A)Primary cell B)MCG Secondary cell C)SCG Secondary cell D)PSCell 参考答案：D 17.SCG失败时，下面哪项正确() A)UE悬挂所有的SCG无线承载的SCG传输并向MN上报SCG失败信息，触发RRC连接重建 B)UE不维持当前MN和SN的测量配置 C)UE不执行MN和SN配置的测量 D)SN配置的测量通过MN路由时，在SCG失败时，UE继续上报SN配置测量形成的测量报告参考答案：D 18.TRS的频域密度（density）为（）
最新金融学单选题(期末考试资料已整理)
金融学单选题 数字 1.1694 年，英国商人们建立（ A ） [ 英格兰银行] 标志着现代银行业的兴起和高利贷的垄断地位被打破。 2. 1996 年以后我国同业拆借市场利率属于（ A ）。[ 市场利率] 3. 1998 年以前我国负责保险公司保险业务监管及有关法规制定的机构是（ C ）。[ 中国人民银行] 4. 1999 年4 月20 日，我国成立的首家金融资产公司是（D ）[ 信达] 5. 2001 年以来，在中国人民银行的资产负债表中，最主要的资产项目为（对存款货币银行债权）。 6. 2001 年以来，在中国人民银行的资产负债表中，最主要的资产项目为（国外资产）。 7. 2006 年我国国际收支状况是（双顺差）。 A 1. 按机构的设立划分，由中央银行和监管机构共同承担监管职责的是（A）[ 多元监管] 2. 按照国际收支平衡表的编制原理，凡引起资产增加的项目应反映为（借方增加） B 1. 巴塞尔协议规定的核心资本充足率不小于（8 ％）。 2. 保险公司有多种不同的分类方式，依据（经营目的）保险公司分为商业性保险公司和。。。。 3. 贝币和谷帛是我国历史上的（ C ）。[ 实物货币] 4. 本质上说，回购协议是一种（质押贷款）协议。 5. 不是通过直接影响基础货币和货币乘数变动实现调控的货币政策工具是（D） [ 间接信用指导] C 1. 差半年到期的面额为2000 元的票据，到银行得到1900 元的贴现金额，则年贴现率为（10%）。 2. 场内交易遵循的竞价原则是（价格优先、时间优先） 3. 成本推动说解释通货膨胀时的前提是（总需求给定）。 4. 成本推动说解释物价水平持续上升的原因侧重于（供给与成本）。 5. 出口方银行向外国进口商或进口方银行提供的贷款是（ B ）。[ 买方信贷] 6. 储备资产减少应反映在国际收支平衡表的（贷方） 7. 从本质上说，回购协议是一种（D ）协议。[ 质押贷款] 8. 从总体上看，金融创新对金融发展和经济发展的作用是（D）。答案：利大 于弊 9. 从总体上看，金融创新增强了货币供给的（B）。答案：内生性 10. 长期金融市场又称（C. 资本市场）。 D 1. 当代金融创新的（A）特点大大刺激了创新的供给热情。答案：高收益低成 本 2. 导致通货膨胀的直接原因是（货币供应过多）
中国法制史单选题(整理好)
1．秦朝有一种以极端残忍的死刑与肉刑并用的刑罚，叫做(D·具五刑)。 2．汉朝有一种法律形式是针对某类事的一个方面制定的单行法规，此法律形式为(C.科) 3．最早确立封建制法典十二篇体例的法典是(A．魏律)。 4．最早确立“十恶”罪名的封建制法典是(D·《开皇律》)。 5．宋朝将判案的成例叫做(C..断例)。 6 通过胡惟庸案，可以总结朱元璋时期法律制度的特点之一是(A.重典治吏)。 7．在我国，程序法和实体法分开，始于(B.鸦片战争后清朝)。 8．在太平天国的法律中，主张发展近代经济、提倡修铁路、造轮船的法典是(B．《资政新篇》)。 9．《中华民国临时政府组织大纲》采取的政体是(A．总统制)。 1．《中华苏维埃共和国宪法大纲》规定苏维埃国家政治制度是(B．工农兵代表大会)。2．商朝“立纣为太子案”进一步说明了王位继承实行严格的(c. 嫡长继承)。 2．西周的买卖契约称为(A．质剂)。 3．我国第一次公布成文法的人是春秋郑国的(D. 子产)。 4．秦朝的判案成例叫做(B．廷行事)。5．汉武帝之后，汉朝的法律指导思想的核心是(C. 儒家思想)。 6．最早规定“封建制五刑”的法典是(B．《开皇律》)。 7．典卖制度法律化的完备始于(C. 宋朝)。8．为防止臣下结党，最早设置奸党罪名的法典是(C. 《大明律》)。 9．《左传·昭公六年》记载：“夏有乱政，而作(A. 禹刑)。” 1．秦朝的中央行政机关实行(B．三公九卿制)。 2．在我国，首次以年龄确定刑事责任年龄的是(B. 汉朝)。 3．中华法系的代表法典是(C. 唐律疏议)。4．保存至今一部最早的、最完整的、具有封建国家行政法典性质的文献是(A. 《大唐六典》)。 5．宋代初年出现的官府承认土地私有权的凭证，叫做(A. 红契)。 6．采用“重典治乱世”的开国皇帝是(D．朱元璋)。 7．《钦定宪法大纲》的正文称为(A. 君上大权)。 8．以孙中山为首的中华民国第一届政府得以成立的法律基础是(B．《中华民国临时政府组织大纲》) 9．史书上记载：“吕命穆王，训夏(D. 赎刑)。”1．秦朝的中央司法审判机关的长官叫(C. 廷尉)。 2．中华法系的典型代表是(B. 唐律)。3．清朝主管审判的中央司法机关是(A. 刑部)。 4．武昌起义后制定的《中华民国临时政府组织大纲》共四章(A．21)条。 5．我国第一部由中国共产党领导劳动人民制定，反帝反封建的伟大纲领是(B．《中华 苏维埃共和国宪法大纲》)。 6. 夏启作为夏朝第一个帝王，打破了传统的 掸让制，确立了(A．王位世袭制)。 7．首次将“亲亲得相首匿”原则规定下来 的法律是(c. 汉律). 8．晋律的特点是纳礼入律，将儒家的(c. 服 制)列入律典，作为定罪量刑的原则． 9. 唐代官吏退休年龄为(D．七十岁)。 1．宋朝将历史上最残酷的生命刑正式纳入 法典，即(C. 凌迟刑)． 2．明代刑罚除死刑外，以(D. 充军)为最重。 3．我国古代赎刑最早出现在(A．夏朝)。 4．商朝的立法指导思想是(A．神权法)。 5．春秋时期叔向反对郑国铸刑书于鼎，铸 刑书于鼎的人是(D．子产)。 6．“重罪十条”始于(D．北齐律)。 7．在中国历史上，将典卖制度化的朝代不 是(A．西周)。 8．中国封建时代最完备的行政法规及行政 立法总汇的法典不包括(D．《崇德会典》)。 9．中国历史上第一部具有近代意义的宪法 性文件是(D. 《中华苏维埃共和国宪法大 纲)。 1．汉朝有一种法律形式是可以用来比照断 案的典型判例，此法律形式为(D．比)。 2．宋朝将中央主管官署就某项法令所作的 解释叫做(C. 申明)。 3．太平天国后期的纲领性文件是(B．《资政 新篇》)。 4．《中华民国临时约法》采取的政体是(B．责 任内阁制)。 5．春秋时期继郑国公布成文法之后，又一 个诸侯国公布成文法的是（B. 晋国）。 6．战国时期在秦国变法时改“法”为“律” 的是（C.商轶）。 7．晋武帝时颁布的晋律又称（D. 泰始律）。 8．中国古代第一部刊版印行的封建法典是 （D. 宋刑统）。 9．成吉思汗时期将其训令写成的法规叫（C. 大札撒）。 1．太平大国时期《资政新篇》的作者是（B. 洪仁轩）。 2．抗战时期民主政权在监狱管理方面创造 了丰富经验的是（A. 党鸿奎）。 3．《中国土地法大纲》公布于（C. 1947 年）。 4．清末《内阁官制》公布于（A. 1911 年）。 5．春秋时期楚国的最高司法官叫(B. 廷 理)。 6．中国古代中央司法机关设律博士始于 (A．曹魏)。 7．典卖与买卖的严格区别在于典卖是(A. 活卖)。 8．将《钦定律诰》附于律后的是(D．洪武 三十三年律)。 9．清末政府1908年宣布立宪预备期为(C. 九年)。 1．《中华苏维埃共和国劳动法》的颁布时间 是(D．1931年11月)。 2．解放战争时期，民主政权的土地立法主 要有C．《中国土地法大纲》。 3．中国历史上奴隶制国家的第一个帝王是 (A．启)。 4．盗徒封罪规定在(B．秦律)。 5．元朝中央审判机关是(C．宗正府)。 6．汉朝的刑制改革始于(A．文帝)。 7．《中共中央关于土地问题的指示》颁布于 (C．1946年)。 8．西周的《吕刑》作于(D．穆王时期)。 9．战国时期改“法”为“律”的是(D．商 鞅)。 1．唐宣宗时编成的《大中刑律统类》共(D. 121门)。 2．在西周有一种刑罚是把犯罪者捣成肉酱， 这种刑罚叫做(b．醢)。 3.《唐律疏义》规定：债务人负债不偿时， 债权人可以强制扣押债务人的财物。这叫做 (c. 牵挚)。 4．《中共中央关于土地问题的指示》(简称 “五四指示”)颁布于(d.解放战争时期) 5．讨伐有扈氏时发布战争动员令《甘誓》 的是(D．夏启)。 6．《吕刑》的制定者是(D．吕侯)。 7．《法经》共(C．六篇)。 8．春秋时期，郑国公布成文法，提出反对 的是(D．叔向)。 9．汉朝把向当事人宣读判词叫做(C．读鞫)。 1．中国历史上，首先下诏废除肉刑，着手 改革刑制的皇帝是(C．汉文帝)。 2．在中国法制上，首次改具律为刑名并冠 于律首的法律是(A．魏律)。 3．唐律对涉外案件处理原则的规定，两个 不同国籍的外国人在唐朝发生诉讼时，则按 (C．唐朝法律)。 4．我国古代首次公布的成文法是在(B、鼎 上)。 5．汉代对利率曾有明确规定，超过法定利 率这叫做(A、取息过率)。 6、明律规定，对于执行监察职务的所谓“风 宪官”的御史，若犯贪污罪比其他官吏处刑 要加重(B、二等)。 7．《唐律疏议》第二篇的篇名是(B．卫禁)。 8，中国封建社会国家对某些重要的商品实 行专卖的制度，叫做(D、禁榷制度) 9．旧中国起草的第一部半殖民地半封建的 刑法典是(D．《大清新刑律》)。 1．鸦片战争后清朝的专门负责司法行政的 机关是(C、法部)。 2. 春秋时期在晋国铸刑鼎的是(A. 赵鞅)． 3．在《法经》的基础上增加了户律．厩律、 兴律三篇的是(C. 察律)。 4．清朝每年复审各省死刑案件的司法制度 叫做(A．秋申)． 5．《钦定宪法大纲》的附录是(D．臣民权利 义务)． 6．担任《大清民律草案》的总则、债权和 物权三篇起草的外国法学家是(D．日本人)． 7．《左传·昭公六年》记载：“周有乱政， 而作”(c 九刑)。 8．在我国，首次以年龄确定刑事责任年龄 的是(B．汉朝)。 9．中国历史上第一部近代意义上的专门刑
【精品】单选题
【关键字】精品 第一章单选题 1、计算机硬件能直接识别和执行的只有_______。 A、高级语言 B、符号语言 C、汇编语言 D、机器语言 D 2、美国科学家莫尔斯成功发明了有线电报和电码，拉开了_________信息技术发展的序幕。 A、古代 B、近代 C、现代 D、第五次 B 3、信息技术是在信息处理中所采取的技术和方法，也可看作是_______的一种技术。 A、信息保存功能 B、扩展人感觉和记忆功能 C、信息采集功能 D、信息传递功能 B 4、下列关于操作系统功能的论述中_______是错误的。 A、操作系统管理系统资源并使之协调工作 B、操作系统面向任务或过程，适合用于数据处理 C、操作系统合理地组织计算机工作流程 D、操作系统管理用户界面并提供良好的操作环境。 B 5、现代信息技术的主体技术是_______等。 A、新材料和新能量 B、电子技术、微电子技术、激光技术 C、计算机技术、通信技术、控制技术 D、信息技术在人类生产和生活中的各种具体应用 C 6、下面有关二进制的论述中，错误的是_________。 A、二进制只有两位数 B、二进制只有“0”和“1”两个数码 C、二进制运算规则是逢二进一 D、二进制数中右起第十位的1相当2^9 A 7、能比较全面地概括操作系统的主要功能的说法是_________。 A、资源管理和人机接口界面管理 B、多用户管理 C、多任务管理 D、实时进程管理
A 8、十六进制数ABCDEH转换为十进制数是__________。 A、713710 B、703710 C、693710 D、371070 B 9、计算机系统的内部总线，主要可分为_______、数据总线和地址总线。 A、DMA总线 B、控制总线 C、PCI总线 D、RS-232总线 B 10、以下不属于计算机病毒的感染途径的是_________。 A、网络传输 B、随便使用他人的移动存储 C、使用非法盗版软件 D、利用计算机休眠功能 D 11、以下不属于计算机病毒的防治工作的是___________。 A、预防 B、监测 D、清除 D、验证 D 12、目前应用愈来愈广泛的U盘属于________技术。 A、刻录 B、移动存储 C、网络存储 D、直接连接存储 B 13、计算机中能直接被CPU存取的信息是存放在_______中。 A、软盘 B、硬盘 D、光盘 D、内存 D 14、计算机的基本组成原理中所述五大部份包括。 A、C PU、主机、电源、输入和输出设备 B、控制器、运算器、高速缓存、输入和输出设备 C、C PU、磁盘、键盘、显示器和电源 D、控制器、运算器、存储器、输入和输出设备 D 15、在如下四类病毒中，决不可能在操作系统启动后立即活动的是_______。
卓越的服务营销时代光华单选题答案汇总整理考题2套
卓越的服务营销（时代光华） 单选题答案（共45题） 1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( ) 1. A 会不断重复的购买企业的系列产品 2. B 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 3. C 对竞争对手的促销手段具有免疫性 4. D 以上都包括 2.与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( ) 1. A 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系 2. B 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题 3. C 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务 4. D 以上都包括 3.服务人员应当对客户采取什么样的态度( ) 1. A 时刻保持积极、友善的态度 2. B 看客户的重要程度而定 3. C 根据自己的心情而定 4. D 根据公司的要求而定 4.对现代服务理念的正确理解是( ) 1. A 服务就是为客人做事 2. B 服务就是达到或超越客户的期待 3. C 服务就是让客人满意 4. D 以上都不正确 5.服务的水准线应该是( ) 1. A 基本服务 2. B 满意的服务 3. C 超值的服务 4. D 难忘的服务 6.“建立零抱怨系统”要求企业做到( ) 1. A 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户 2. B 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处 3. C 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户 4. D 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
7. 什么是“超值的服务”( ) 1. A 让客户的基本物质价值利益得到满足 2. B 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足 3. C 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意 4. D 客户没有想得到的，超出他的预料的服务 8.下面哪些项目是附加值服务( ) 1. A 举办联谊会 2. B 给客户寄上感谢信 3. C 定期拜访客户 4. D 在节日给客户发祝贺短信回答：错误 9.在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”( ) 1. A 所有的客户 2. B 潜在的客户 3. C VIP大客户 4. D 以上都包括 10.企业在规划和设计服务营销活动时要注意( ) 1. A 要区别对待客户，对普通客户和VIP客户采取不同的策略 2. B 要形成营销的核心竞争力 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 11.业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于( ) 1. A 定期服务 2. B 非定期服务 3. C 专项服务 4. D 非专项服务 12.希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是( ) 1. A 优质的服务需要通过人员来完成 2. B 希尔顿酒店的员工是酒店的支柱 3. C 希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工 4. D 以上都不正确 13.名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是( ) 1. A 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务 2. B 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务 3. C 实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务 4. D 以上都不正确 14.寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于( ) 1. A 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同 2. B 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水 3. C 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去 4. D 让话务员的声音更好听
ps单选题整理总结
一、单选题及参考答案 1．下列（）是Photoshop图像最基本的组成单元。 A．节点 B．色彩空间 C．像素 D．路径 参考答案：[C] 2．图像必须是（）模式，才可以转换为位图模式。 A．RGB B．灰度 C．多通道 D．索引颜色 参考答案：[B] 3．索引颜色模式的图像包含（）种颜色。 A．2 B．256 C．约65，000 D．1670万 参考答案：[B] 4．当将CMKY模式的图像转换为多通道时，产生的通道名称是（）。 A．青色、洋红和黄色 B．四个名称都是Alpha通道 C．四个名称为Black（黑色）的通道 D．青色、洋红、黄色和黑色 参考答案：[D] 5．当图像是（）模式时，所有的滤镜都不可以使用。 A．CMYK B．灰度 C．多通道 D．索引颜色 参考答案：[D] 6．若想增加一个图层，但是图层调色板下面的“创建新图层”按钮是灰色不可选，原因是（）。 A．图像是CMYK模式 B．图像是双色调模式 C．图像是灰度模式 D．图像是索引颜色模式 参考答案：[D]
7．CMYK模式的图像有（）个颜色通道。 A．1 B．2 C．3 D．4 参考答案：[D] 8．在Photoshop中允许一个图像的显示的最大比例范围是（）。A．100％ B．200％ C．600％ D．1600％ 参考答案：[D] 9．（）可以移动一条参考线。 A．选择移动工具拖动 B．无论当前使用何种工具，按住【Alt】键的同时单击鼠标 C．在工具箱中选择任何工具进行拖动 D．无论当前使用何种工具，按住【shift】键的同时单击鼠标 参考答案：[A] 10．（）能以100％的比例显示图像。 A．在图像上按住【Alt】键的同时单击鼠标 B．选择【视图】|【满画布显示】命令 C．双击【抓手工具】 D．双击【缩放工具】 参考答案：[D] 11．“自动抹除”选项是（）栏中的功能。 A．画笔工具 B．喷笔工具 C．铅笔工具 D．直线工具 参考答案：[C] 12．（）可以【仿制图章工具】在图像中取样。 A．在取样的位置单击鼠标并拖拉 B．按住【Shift】键的同时单击取样位置来选择多个取样像素 C．按住【Alt】键的同时单击取样位置 D．按住【Ctrl】键的同时单击取样位置 参考答案：[C] 13．（）选项可以将图案填充到选区内。 A．画笔工具