电子商务与工业工程

姓名：杨绍淋学号：5404310035 班级：101级工业工程机电班

电子商务与工业工程

摘要：随着科学技术的发展，目前在网上进行的交易越来越频繁，很多人也想涉足电子商务这一块，但是在电子商务的经营过程中存在的网络营销问题、电子支付问题、物流问题等等，成为它们发展的巨大瓶颈，如果能够很好的应用工业工程的方法于其中，将会在很大程度上提高效率，降低成本，同时通过网络迅速获得的最新信息，对工业工程方法的改善和优化也会有很大帮助，两者能够相辅相成！

关键字：电子商务工业工程

我们知道，电子商务简单地说就是利用先进的电子技术所进行的商务活动的总称。它是通过计算机网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动,按互相认同的交易标准实现其商务活动。简而言之，就是“将传统的商务活动移到网上进行”。电子商务乃是网络产业所提供的1种无形产品。从现代生产运作管理的角度看,有形产品的生产过程与无形产品的生产过程都可以视为1个“投入—变换—产出”的过程,在变换过程中运作与管理有许多共同的规律和问题, 电子商务运作过程中,除了送货到家外全部都是在网上进行,它与传统的商务相比,确实是一次空前的高效率、低成本的巨大创新,是一场商务大革命。但是有一些问题也是经营者所必须面对的：

一、网络营销问题。网络营销实质是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加赢利的一个经营过程。其目的仍然是千方百计地满足客户的需求和实现企业产品和服务的销售和赢利。但网络营销不等同于网上销售，更不是简单的建立企业网站，或者利用网络做一个广告。网络营销也不是独立的，而是企业整体营销策略中的组成部分，包括企业内部和外部信息处理，同时包括网站本身、产品、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商等因素，共同形成一个营销体系。网上营销应与网下营销相结合，与各种营销手段相结合。网络营销是整合营销。

二、电子支付问题。电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。目前国内的电子支付市场，主要分为四大阵营。第一是独立的第三方支付企业，比如快钱、易宝支付等；二是国内电子商务交易平台延伸的在线支付工具，例如支付宝、财付通、百付宝等；三是国家银行阵营，比如中国银联的CHINAPAY，各个银行的网上银行等；四是运营商为代表的移动支付企业。当然这些方式都必须保证安全问题，即信息的保密性，真实完整性和确定性。目前，网络交易立法与监管制度并不健全和完善，特别是电子支付方面，出现争端时责任的认定和承担、仲裁结果执行等复杂的法律关系问题是很难解决的。

三、物流问题。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。目前电子商务物流模式主要有自营物流，物流联盟，第三方物流。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。在这种方式下，企业也会向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务流程提供独特的服务，即物流服务与企业价值链的松散的联系。物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作企业仍保持各自的独立性。第三方物流（Third- Party Logistics，简称3PL 或TPL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。它是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。但是，目前这些物流的规划和分布并不合理，出现了地区集中，而且物流的技术和装备不高。

当然除了以上这些之外，还有服务问题，风险问题等等，也是不容忽视的，毕竟电子商务发展的历史仅有二三十年，它的成长还需要

时间和实践的积累，但是，如果能在电子商务中很好的运用工业工程的方法解决其中遇到的问题，也许会取到事半功倍的效果。

美国工业工程师协会对工业工程的定义为:“工业工程是对人、物料、设备、能源和信息等组成的整体系统进行规划、设计和实施的1门科学。它运用数学、物理学与社会科学等方面的专门知识与技术,同时使用工程分析与设计的原理和方法,对该整体系统所能获得的成果,予以说明、预测和评估。”工业工程在其发展和应用实践过程中，逐步形成了自身的特色和职能，现代工业工程的基本职能包括系统规划功能、系统设计和实施功能、系统评价功能和系统创新功能四部分。

(1) 系统规划功能。一般包括宏观系统规划和微观系统规划两大部分。宏观规划,包括产业政策、产业结构、产业技术政策、技术发展规划、工业教育及培训规划等。微观规划,包括企业新产品开发、业务发展规划、企业经营战略、技术更新和改造、安全环境规划、质量成本规划、产品标准及系列化规划、职工教育及人力资源开发规划等。

(2) 系统设计与实施功能。主要有：①系统设计与实施,包括制造过程系统、质量保证系统、组织结构系统、信息管理系统、物流系统等。②工作研究与实施,包括生产流程设计、生产技术选择、作业程序方法设计、作业时间及动作标准制订、作业环境设计、人力资源开发与设计等。③标准制订与实施,主要有设计标准、质量标准、工作标准、规范与规程制订、工业安全、环保系统标准与规范等。

(3) 系统评价功能。系统评价功能主要是借助各种分析评价工具对系统的效益或成果进行评价分析,以达到最优的结果,主要包括技术经济发展预测评价, 产品设计评价、工程经济分析与评价、各种规划设计方案的评价、现存各子系统的评价、职工业绩与职务评价、评价指标及规程技术评价,奖惩机制建立与评价等。

（4) 系统创新功能。创新是企业发展的根本源泉,通过对系统的分析评价、完善改造以达到促进系统不断创新的目标。这里主要包括产品改进、工艺改进、设施改进、系统组织改进、工作方式改进、技术创新的激励与组织、新产品新技术的工作开发等。

从以上的工业工程的职能来看，它主要是运用在制造企业中，其实不然，它的工作研究与实施、生产流程设计、标准制订与实施、现存各子系统的评价等在各行各业都是可以灵活应用的。

网络虽然是通讯和传媒的重要手段,但究其本质亦不过是一种有效商务工具。其巨大的价值在于它使信息的传递与处理更加快捷。这就决定了电子商务本质是以网络作为工具,以网站作为企业的一种商业运作方式。由于电子商务的发展历史比较短暂,再加上网络的虚拟性和网络文化的崇尚自由的特征,导致了以前电子商务企业在运作过程中始终缺乏一定的标准,管理规范性欠佳。从而使得它的经营比较松散。引入现代工业工程这种先进的规范化管理机制,对于电子商务的健康发展有其必要的意义。另外，现代工业工程高度重视人的因素,在解决现代复杂的生产技术和社会问题时,强调人在系统中的作

用,认识到在复杂的系统中人的决定作用,为此,必须在人员管理的过程中,充分吸收社会学、心理学、行为科学的成果,建立人机工程或人类工程学等工业工程技术,来分析设计人员与机械环境的关系,以求

得最佳人机结合,充分提高系统的效率。

电子商务的优点就是没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。而且可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。它是通过Internet将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理减降低交易成本，减少中间环节，降低交易费用。而在它具有了这些优势之后，所存在的问题也是每个网上购物者熟知的，就像前面所述的网络营销问题、电子支付问题等等。通过工业工程的方法对整个电子商务系统进行不断改进规划和优化，以及电子商务某方面的发展预测评价，有效地做出企业经营战略等问题，从而降低成本，提高效益。而网络在此时可以最快地提供最新的信息，工业工程的工作就可以快速准备的开展，两者相辅相成。

电子商务和工业工程在我国的发展历史都不长，两者的发展前景，我们也是无法定量的进行预测，但是，在实践中，我们不断的总结各自的优势，然后有效地综合利用，它们定能更好地服务于我们的生活和工作！