汽修厂员工手册范本
员工工作黄金准则
1、按服务规认真做好本职工作;
2、第一次就将工作做好;
3、今天比昨天做得更好。
pDCA工作方法
顾客的期望
就是我们的工作!
时刻提醒自己:一定要做得更好!!目录
1、总则
2、总经理致词
3、公司简介
4、经营理念
5、公司用人理念
6、公司组织机构
7、岗位描述
8、岗位能力清单
9、岗位目标
10、岗位评定
11、员工行为规
12、员工聘用管理规定
13、岗位能力管理规定
14、员工假期管理规定
15、员工考勤管理规定
16、员工培训管理规定
17、员工奖惩管理规定
18、公司例会管理规定
19、公司信息安全管理规定
20、公司劳保用品管理规定
21、公司环境管理规定
22、回执页
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(2)没有任何借口
(3)借口是拖延的温床
(4)借口的实质是推卸责任
(5)找借口,不如说:“我不知道”(6)不要让借口成为习惯
(7)执行,不找任何借口
(8)负责任的人是成熟的人
(9)责任---荣誉—企业
(10)多加以盎司,工作就大不一样
(11)我心目中的优秀员工
(12)做最优秀的员工
(13)全力以赴
(14)怀抱一颗感恩的心
(15)带着热情去工作
(16)荣誉感—团队的灵魂
(17)自动自发地工作
(18)努力工作,优劣自有评说
一总则
第一条围
1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
3、本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。
第二条目的
本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系,以实现本公司的宗旨,规本公司的管理。公司提倡以人为本,建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。
第三条手册
1、本员工手册印制成册,每个员工保管一册。
2、本员工手册属于公司财产,其容属于本公司资料,任何人不得外传。
二、总经理致词
亲爱的新伙伴:
欢迎您加盟AAA,参与公司未来的改进与发展。
AAA能有今天的成就,都有赖于AAA员工的辛勤努力,AAA点点滴滴发展的明天,都将与您日后工作息息相关。所以我们诚挚地期待您用智慧和勤劳为AAA的未来蓝图添加绚丽色彩。
AAA是一支年轻的团队,也是以支朝气的团队。AAA的目标是做本地区中高档汽车专业管家的领跑者,这个目标说起来轻松,做起来不那么容易,但是我们将一直朝着这个目标勇往直前,我们相信有您的加入,实现我们的目标将更近一步。
在AAA,最宝贵的资源是人才,我们信奉“以人为本”的人力资源管理理念,始终把人才做为AAA的创业之本、竞争之本、可持续发展之本,我们将会为每一位员工提供个人可持续发展的机会和空间,努力营造相对公正、公平、合理的良性环境。
我们提倡强烈的团队精神和高度的责任感,这是AAA力量不竭的源泉,希望通过磨合之后,我们AAA 发出的是同一个声音。在AAA,您会发现和谐的氛围让您更容易发挥出个人的聪明才智,我们希望各位能以开放的心态,积极乐观的精神与其它同事和谐共处,共建一个团结、高效的团队。
在AAA,只要您付出智慧和努力,不断学习,不断提升自身专业技能,持续改进,追求卓越,您肯定会获得公正评价和事业的舞台。
我期待看待您在AAA能够一展才华,和广力共同成长。
做为公司团队中的一员,您为AAA付出的努力和汗水,我表示由衷的感。
预祝您在AAA生活愉快,工作快乐!!
总经理:
20 年月日
三、公司简介
AAA汽车服务成立于AAAA 年,是交通部门评定的AAA 类汽车维修企业。主营汽车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。
随着企业发展规模逐渐扩大,各种设备完善,目前公司占地面积AAA平方米。本公司现有从业人员AAA余人,其中管理人员AAA人,高级技师、工程师及中、高级维修人才AAA人,并设置汽车维修部、配件供应部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部,机构设置完善、员工素质高。公司配备了AAA台升降机,并配备先进的电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。
公司各种管理制度严格,车辆随到随修,保质保量,并设24小时施救服务。
我公司的经营宗旨是:以顾客为导向,追求顾客的不断满意。
本公司是经中国平安财产保险股份、中国人寿财产保险股份、中国太平洋股份、中华联合财产保险股份、中国太平财产保险股份授权事故、查勘、定损、理赔单位,还具有保险兼代理资格。同时为客户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。
面对维修行业的激烈竞争市场,本公司高度重视企业经营管理,从基础管理着手,设置机构、制定岗位职责和岗位标准,建立和健全各项规章制度,不断提高员工素质和企业品质,逐步从规模上形成发展机制,服务上形成激励机制,经营上形成竞争机制,管理上形成完善机制,使企业的形象在行业中不断提升。由于精湛的技术、良好的信誉,许多政府部门、机关部门及各大企业单位与我公司合作,指定我公司为车辆定点维修企业,并受到新老客户的一致好评。
四、经营理念
1、经营目标
本地区中高档汽车专业管家的领跑者
2、经营理念:
以顾客为导向
3、质量方针
顾客满意持续改进
4、AAA精神
团结协作责任用心改进
5、质量目标
1)顾客满意率≥80%
2)外返率≤3%
3)顾客抱怨处理率 100%
用人理念
优秀的员工来自优秀的职业素养。一个人职业素养的高低,直接关系到他一生的成就。能力和专业知识固然对每一个人都很重要,但要在工作中取得成功,最关键的还是在于职业素养!要成为AAA优秀的员工,应具备以下职业素养:
1、敬业精神:一个人的工作是他生存的基本权利,有没有权利在这个世界上生存,看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的,能力差一点,只要有敬业精神,能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好,应付工作,最终失去的是信誉,再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作,往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。
只有你善待岗位,岗位才能善待你。
在工作中,我们经常听到这样的抱怨:“不是我不愿意努力,是我所在的部门太差,工作岗位太平凡,太不起眼,要前途没前途,要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候,岗位同样也会疏远和厌弃你,更谈不上给你新的空间和机会。其实,在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数,大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人,绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。
一个人只有热爱自己的工作,尊敬自己的工作,才会投入自己最大的精力,才不会始终想着是为老板工作而做一天和尚撞一天钟,他会有一种归属感,也就是我们说的主人翁意识。只有一个人全身心的为企业付出的时候,他才称得上是一个优秀员工。
2、忠诚:忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的人,周围的人才会接近你。任何企业绝对不会去重用一个不忠诚的人;客户购买商品或服务的时候,绝对不会把钱交给一个不忠诚的人;与人共事的时候,也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作…… 偷盗公司和客户财物或者视而不见甚至包庇、纵容、私自接单、吃回扣、阳奉阴违等等都是对企业不忠诚的具体表现场
3、强烈的责任感:处在某一职位,某一岗位的员工,能自觉地意识到自己所担负的责任.有了自觉的责任意识之后,才会产生积极,圆满的工作效果.没有责任意识或不能承担责任的员工,不可能成为优秀的员工.
对于优秀的员工来说,工作永远没有“打折卡”,因为他们知道,对工作打折,也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位,会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时,一个优秀的员工,还是一个优秀的责任承担者:一旦出现问题,从不找任何借口、不推诿责任,而是主动承担,并懂得反思,避免同样的错误再次出现。这也是优秀员工应该具备的良好品德,敢于担当的人,才能真正挑起大梁,获得更大的发展机会!