企业的社会责任读后感

企业的社会责任

”现代营销之父“菲利普?科特勒曾说过,“我心中伟大的企业就是那些致力于挣钱并解决社会问题的企业。”如何从“做好事”到“做得好”就是本书的核心议题。纵观全球,企业的社会责任就是个被企业界广泛实践的领域,然而。绝大多数企业的社会责任项目停留在慈善与捐助阶段,项目选择与企业主营业务的价值提升无关,项目选择随意性、短期性,项目的执行缺乏体系,项目效果无法衡量,如此种种导致了企业社会责任成为企业的一种负担,与企业的业务发展基本无关,因而缺乏长期实施的动力,最终导致企业社会责任项目成了简单的慈善甚至作秀,更加剧了利益相关者对企业的不信任。虚伪的慈善式企业社会责任时代应该结束掉,我们需要的就是融入企业价值观与使命的、有能力创造独立价值的、可持续的、系统的新型企业社会责任模式。

我们至少应该做些好事。那么什么就是“好事”呢？快速浏览一下《财富》500强企业的网站,您会发现“好事”可以表现为很多形式,包括企业的社会责任、企业的公民责任、企业的慈善活动、企业捐赠、企业的社区参与、社区关系、社区事务、社区发展、企业责任、全球公民以及企业的社会营销。为了集中讨论与运用最佳实践,本书运用了“企业的社会责任”一词,定义为就是企业通过自由决定的商业实践以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺。这里一个重要的因素就就是“自由决定的”,意味着企业在选择与实施这些实践或进行这些捐献的时候做出的就是一种自愿的承诺,这样的承诺就是可以让一家企业被瞧成就是对社会负责的方法途径。同样一家企业要履行它的社会责任,就必会包含一些重大活动,这些活动可以算就是一种渠道,被称为企业的社会活动,经常通过这些活动来支持的公益事业,不但可以促进社区的健康、安全、教育与雇用,而且可以促进社区与经济的发展,满足其她或基本的人类需求与欲望。基于这些,如今各企业的CEO们一贯的把企业对社会责任的承诺变成一件必做之事。但就是当下对“做好事”的瞧法与以往已有很多不同。

20世纪90年代之前,对于选择支持哪些社会问题,企业决策的基础往往反映了必须“为了脸面好瞧而做好事”的压力,投入与承诺都就是非常短期的,同时当时的企业更倾向于避开可能与自身的核心商业产品联系起来的主题,因为这可能会被瞧成就是自私自利,也倾向于回避像艾滋病这样重大且往往有争议的社会问题,因为企业觉得这些问题最好由那些具备专门知识的政府机构或非营利组织来处理。另外当时对企业决策影响更大的就是高级管理层与董事会成员的偏好,而不就是要支持战略性经营目标的需求。这种做法可以概括为就是单纯的履行义务。如今的决策反映了企业越来越渴望既要做得好,又要做好事的想法。她们渐渐开始选择少数适合自身价值观的战略性重点领域,挑选那些可以支持企业经营目标的社会活动与与自身的核心产品及核心市场相关的主题。在这种新的模式中策划与实施活动瞧起来更像就是尽全力去做最多的好事,而不仅仅就是做些好事。言归正传,那么企业为什么要做好事呢？简单来说这就像就是大多数保健专业人士向我们告知的一样,如果我们能够从事有规律的体育活动,那么我们就会有更好的形象、更好的感觉、更大的贡献与更长的寿命。企业对社会活动的参与也有着同样的潜在利益。企业的这种参与可以让企业获得更好的企业形象,还会让员工、客户、股东以及董事会成员产生更好的感觉,同时对企业的品牌与财务结果甚至就是整个社会都有更大的贡献,而且有证据表明,那些在企业社会责任方面名声显赫的企业,实际上会拥有更长的寿命。因此企业应该尽可能的多做一些好事,前面我说到了六种社会活动值得企业去参与,尽管这些不同的活动类别之间存在着共性,比如它们所支持的相似的公益事业、所形成的伙伴关系与所利用的沟通渠道,但每一类都有着与众不同的特征。“公益事业宣传”以这样一个事实为特征:它们都在通过唤起社区意识与促进捐款募集来支持某项公益事业。“公益事业关联营销”的独特之处在于,对某项公益事业的捐款与企业的产品销量联系在一起。“企业的社会营销”总就是针对某个影响行为改善的目标。“社区志愿者活动”让员工、相关的特许加盟店与零售伙伴奉献自己的时间,以支持某项当地的公益事业。“企业的慈善活动”需要开出支票或者直接捐助非现金的企业服

务与资源。“对社会负责的商业实践”设计采纳自主的商业实践与投资来对环境改善与社区福利作出贡献。通过对以上六种活动的熟悉与了解,企业可以选择一个适合于自己的社会活动去参与,从而为公益事业做出贡献。

加入 WTO 后,中国经济社会加快了融入全球一体化的步伐。向跨国企业的学习过程中,企业更多地将注意力集中在企业管理与市场经营等提升企业赢利性竞争素质的局部上,而较少注意甚至忽视了跨国企业回馈社会营建良好企业发展生态的战略意图。大部分的跨国企业都就是把参与公益事业承担企业公民责任作为企业发展战略中重中之重的组成局部来实施的这不但促进跨国企业良好社会形象的树立,而且也间接为其带来了更大的市场占有率,此之谓“非赢利性”竞争。国际知名的跨国公司已相继成立专门的公益事务部,由企业高层直接管理在不同地区与市场的公益项目,许多公司还专门为中国市场度身定制了公益事业发展项目。

面对更为激烈与直接的竞争,中国企业必需全面提升竞争力;不但要提高产品质量,加大科技投入,促进产业升级等;同时更要实施品牌战略,打造自己的品牌。一个有久远发展前景的企业应该具备临时的获利能力,而长期的获利能力就是建基于良好的企业形象与社会公众的继续认知能力的自觉承担社会责任,参与公益事业就是获得社会亲与力与公众的认知重要途径,这不仅有助于树立良好的企业形象,扩展企业的继续发展空间,同时还能增加企业品牌的美誉度与忠诚度,提高企业或其产品的市场占有率。

同时公益事业也就是生产力,承担社会责任能提升企业的价值观与竞争力。企业参加公益活动的意义,不只能外显企业的价值取向,也承担了企业的社会角色责任与义务。而不时提升与完善企业的价值观,将企业追求良好人文环境的价值取向传达给社会大众,促进社会的进步,每一个负责任的企业都努力追求的方向。这种顺应社会主流的道德价值取向不但能增加企业社会形象的美誉度,同时可以对内提高凝聚力,激励员工的士气,促进企业自身的生长。越来越多元化的社会价值架构中,良好的声誉还能够在很大水平上支持企业在市场营销、人才招聘、广告传达及与各方合作等企业经营活动中所作出

的许诺,使企业内部员工与外部合作伙伴都对其产生更大的认同感及信赖感,从而提高企业在多层面上的交易胜利率与降低直接交易本钱。所以,公益活动能在最大水平上体现企业的核心价值观与企业文化精髓。事实也已经证明,产品越来越同质化的今天,参与公益活动不只能满足企业对差异化竞争战略的追求,同时也还就是提高企业竞争力的重要途径。

公益事业也就是企业公共关系的重要媒介。企业进入任何一个市场,都涉及与当地的政府、公众及社会各界的公共关系,很多企业甚至提出了公共关系就是第一生产力的口号。而参与公益事业无疑就是处置公共关系的最佳手段,这已就是被跨国企业实践证明过的企业经营真理。幼稚的企业,特别就是跨国企业,基本上都把参与发展公益事业写进了其企业文化或发展战略中。不管企业从事公益活动的真正意图就是什么,参与公益活动都在客观上起到为企业整合公共关系的实际作用。世界营销大师菲利普?科特勒曾经指出:旨在发生最大顾客满意的顾客导向与临时消费者福利,两者都就是公司实现组织目标的关键。这种包括了营销生态与社会思考在内的理念,对企业提出了正确处置消费者欲望、企业利润与社会整体利益之间的关系以求得三者之间的平衡与协调的要求。

由此可见,企业除了为社会提供高品质的产品与服务之外,同样需要积极参与社会公益活动,去承担企业的社会角色责任与义务,以树立企业的公众形象与提升企业的竞争力。毫不夸张地说,良好的企业形象既就是一个企业立足于社会的基础,也就是推动企业继续发展的最重要动力。企业形象不只就是一个企业规模、产品、管理等技术与文化素质的综合反映,同时也包含了其对承担社会责任与义务的价值取向这一重要内涵。通过社会公益活动承载企业形象传达,不只能更好地寻求与社会公众的情感共鸣,促进政府、社区、公众等社会各界对企业的认知;也就是树立企业的良好社会形象,为其产品进入目标市场所展开的最好的公众公关方式。所以,将社会公益活动与企业市场行为结合