京东商城实习报告()

京东商城实习报告

【实习目的】本着教学结合实际的原则，为了使学生更加深入了解本专业所学的知识，体验实际工作与理论知识的差别，强化学生理论结合实际的能力，增强学生的社会生存能力，为即将毕业的学生提供一次提前了解社会工作的机会，特此安排此次实习。

【实习时间】2014年08月25日至2014年9月12日

【实习单位】京东商城华北区

【实习单位介绍】

京东商城是一家拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过一亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

零售市场截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上

购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"、“2011年最具信赖的电子商务网站”、“2011年中国企业成长百强榜”、“2011年度世界最佳纯网络零售商奖”、“2010-2011年中国最佳B2C网络购物平台”等奖项的荣膺，不仅是对京东商

城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。

京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C

网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗

斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15

亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了"足不出户，坐享其成"的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国各大城市，并在西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积超过50万平方米。

2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过300座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年，京东商城在北京等城市率先推出"211限时达"配送服务，在全国实现"售后100分"服务承诺，随后又推出"全国上门取件"、"先行赔付"、7×24小时客服电话等专业服务。2011年初，京东商城推出"GIS包裹实时跟踪系统"；3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布"心服务体系"，京东商城开创了电子商务行业全新的整体服务标准。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了"价格保护"、"延保服务"等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

0.【实习过程】

我们的实习主要分为两部分，前面两周是在土桥园区的仓库实习，主要的目的是了解京东仓储作业的流程；后面一周是分别去华北区三个一级分拣中心，即仓头分拣中心、双树分拣中心、马驹桥分拣中心。

在实习之前，京东商城的人力资源部和安全防损部给我们做了基本知识的培训，主要介绍了京东的发展史和企业文化以及在仓库工作的安全守则，在进入仓库之前还给我们发了工牌和工服。

一、土桥园区服装百货仓

土桥园区有两个仓库，分别是7号服装百货仓和10号食品母婴仓。

我们一行五十多人被分为了四个小组，第一小组和第三小组去服装百货

仓，第二小组和第四小组去了食品母婴仓。我是第一小组。

第一天下午我们就在工作人员的带领下进了仓库，进仓库之前，我们必须把自己的私人物品放在专门的储物柜中，不然带进去就没有办法

再带出来了。进仓库后，第一感觉就是货物特别多，货架特别多，基本

每个储位上都是满满的。随后，仓库的经理先带领我们参观了整个仓库

的设施和设备，给我们简单讲解了一下服装仓的作业流程和工作要求。

然后我们小组就被分配到理货组去进行具体岗位实习。服装百货仓的布

局图见附图1.

理货组基本全是女性员工，每个员工负责一个储区。组长给我们每个人都安排了一个师傅，我的师傅负责的区域是Z区，主要是高位货架

区。一开始还不知道该干些什么，只是跟着师傅后面看着她干活，稍微

帮一点忙。师傅一边忙着盘点一边给我介绍仓库的布局和他们每天的工

作内容。他们每天早上来先会去整理自己负责的储区货物，把整箱的包

装拆开，便于拣货人员拣货，然后打扫区域的卫生。九点钟需要去开早

会，主管会给她们讲一些工作内容和总结近期的表现以及处理一些问题。

开完早会后便是正常工作时间。理货组每天都会对紧急补货的物品进行

盘点，一般会有好几百品货物吧，根据打出来的单子上的储位号和商品

号挨个进行盘点。除此之外就是对自己区域的货物进行储位盘点。

我在理货组实习了三天，第一天是在师傅的带领下和她一起做盘点

任务，第二天师傅就给我领了一把RF枪，让我自己去做储位盘点。我一天大概盘点了400多品货物，总计10000多件。高位货架上的货物多，而且灰尘特别厚，但是一工作起来也就不在乎这些啦，一天下来，也不知道流了多少汗，衣服也脏的不行，确实像个基层的员工了。第三天我的任务依旧是盘点，工作量也昨天差不多。

通过在理货组实习的三天，我学会了如何利用RF枪做移库和查询各种物品信息，对整个仓库的储位分布和货物有了初步的了解，虽然没有什么体力活，但是还是觉得很累。之后我们小组就又呗分配到其他岗位学习，我接下来的岗位是收货，只在这个岗位待一天。

收货就是对供应商送来的货物进行验收，收货区在进门的一大块区域，有好几个门专门负责进货。我们在师傅的带领下了解了整个收货的作业流程。京东商城下达订单（订单号）——供应商备货送达——供应商预约收货号——收货员叫号——对对应的供应商货物进行验收——收货员办理收货明细、退货登记——收获完成。操作流程比较简单，重点应该是在检验上，对于数量在50以内商品进行全部检验，对于数量在50至500的商品，则选择抽取15%检验，500以上的抽查10%。对于奢侈品则是全部检查。

之后又去了拣货岗学习了半天。拣货是对用户订单上的货物进行下架，然后送到复核和打包处，拣货员每一次会一起拣20单的货物，京东的系统会根据货物的位置进行定位，自动优化线路，以达到最短拣货路线的目的。离开拣货岗我们又去复核岗和打包岗位学习了半天。复核主要是对一个小车上的二十单货物进行分单和打印发票，而打包就是把每单的货物包装起来，贴上发货标签送到分拣中心去。

京东商城对订单分波次，一般为上午10点和11点波次，下午3点波次。10点波次的订单用红色框装，11点的波次用白色框，下午三点波次用绿色框，其他单也用白色框。在复核和打包时也优先操作红色和绿色框内的货物。

在土桥仓库的最后三天我们被分配到了补货组实习。补货组主要是对拣货位货物进行补充，拣货位货物不足就会自动触发紧急补货，或者

当货物数量太少时就会产生正常补货。补货时，先锁定板号，然后选取补货任务，再到指定的储位取出相应的货物放到托盘上，贴上对应的板号，然后再送到暂存区，会有专门的人员来负责上架，即把货位送到拣货位上。每个工作岗位的工作过量都比较大。

二、仓头分拣中心和双树分拣中心

在土桥仓库实习了两周之后，我们有分别去了三个一级分拣中心实习。京东商城分拣中心隶属于配送部，一级分拣主要在北京双树、仓头和马驹桥分拣中心。我们组的第一站是仓头分拣中心。

仓头分拣中心离土桥仓库大约有半小时的车程，是一个及仓储和分拣一体的物流园区，仓头有三个仓库和一个分拣中心。这边的分拣机是一个大型的矩阵式输送机，依然是靠人工分拣，主要分为外阜和市内两部分，进门左边是外阜，右边是市内，具体布置图见附图2.

在仓头我们主要的认识是拣货，把其他仓库运送过来的货物根据目的地不同进行分类，然后投放到对应的二级分拣中心工作不难，但是在货物特别多的时候会特别忙。

之后的两天我们去了双树分拣中心。双树分拣中心是最老的一个分拣中心，设备相对较落后，只有一条传送带，基本全靠人工分拣，工作量特别大。在双树还有专门的冷链物流区，主要是负责分拣输送生啤、海鲜、高档牛奶等需要冷藏的货物。具体双树分拣中心布局图见附图

3.

两个分拣中心的布局虽然不同，但是具体作业模式基本相同：

客户下单后，工作人员将货物有仓库内拣出，经过打包、打印面单、发票、标签等程序后进入分拣系统。按照不同站点的划分，将货物用摆渡车摆渡到各分拣中心，分为市内、外阜进行分拣。

摆渡车进入到分拣中心后，有工作人员卸车后，将小件货物放上传送带，流入分拣滑道进行分拣，大件货物送入大件分拣专区。双树分拣中心共分为五条滑道（1-5滑道），操作人员根据标签上所打印的数字将相应标号货物改轨到本条滑道，由滑道上的拣货员将货物放进相应的待分拣筐内，然后由分拣员用手持电脑终端（PDA）进行扫描分拣、数据

上传。待笼筐装满货物后用PDA进行发货处理。发货后，由司机进入待发货区，将货物装入传站车，发往市内各站点，进行派送。

值得说明的是，大件分拣过程与小件分拣过程相同，为了分拣方便，将一单多件放入大件进行分拣。此外，由于地理位置靠近天津，所以外阜货物中的天津货物单独处理进行发货。对于一单货物较多，京东支持汽车直送。对于贵重物品、奢侈品，京东实行单独交接。对于退货锁定订单，京东会反库待销售，退货商品会放入备件库对内部员工半价销售。

分拣过程简化如下：

图2.1 分拣过程简化图

【实习总结】

一、实习心得

本次在京东商城实习，受益匪浅，切身地见识到了仓储和配送的作业模式，理论联系了实际，对于我们学习的知识有了更深的补充，也为自己毕业后工作提供了一次锻炼的机会。

京东商城作为中国知名的电商之一，自有物流成为其发展成长的成功之处。优秀的物流配送系统离不开科学的物流管理方法，也离不开京东人的努力付出。

现代物流管理强调运用系统方法解决问题。从采购、仓储、运输、配送到流通加工，各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流管理系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。

从日常的业务流程，到物流管理信息系统，使自己具备了物流工作者的基本要求，为后续的维护及实施工作奠定了坚实的基础。同时也感谢各位老师的努力付出和悉心指导。

二、优化建议

仓库方面：

京东仓库里货物多，管理上不够细致。从7S角度来说，仓库的整理整顿、清洁和安全方面做得不够。整理整顿做的不好导致盘

点时缺货多货现象时有发生，而且严重影响了拣货员拣货的速度。在存储区，一些通道中经常放有货物，而且地堆区危险码放方式也大量存在，容易导致安全事故。

仓库较大，找人特别不方便，有时候一点小的事情找人的时间比处理时间还长，建议给理货组没人配一个对讲机或者安装喇叭，方便通知各种事情。

分拣中心：

双树分拣中心设备落后，经常发生堵塞现象，不仅影响分拣速度，还会损坏包装和货物，需要更新设备。而且在往传送带上放货物时，现状是货物少时就很随意，货物一多，经常出现堆叠码放，导致分拣速度满，堵塞通道等问题。应该设置严格的标准，标签面朝上，均匀码放，减小货物回流。

在双树进行二级站货物分类时，运来的货物已经用麻袋装好，但是并没有分好类，同一个托盘上有多个二级站点的货物。建议在仓库装袋时候，将同一个二级站的麻袋放在同一个托盘上运送到分拣中心，这样能减少部分工作。