《秘书实务》试题及答案
姓名：分数：
任课教师：蒋桦班级：
广东社会科学大学
《现代职业秘书实务》试题
一、填空：（40分）
1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；
用得省心。（3分）
2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分）
3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分）
4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分）
5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱
管理。（5分）
6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一
句话要谨慎。（5分）
7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上
进心；幽默风趣。（9分）
8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分）
9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。
（3分）
10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息
收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分）
1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分）
2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分）
3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目
的。（4分）
三、简答题：（40分）
1、成熟的标志是什么？（10分）
答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。
2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）
答：1、办公室整理
2、接待客人和接打电话
3、文书管理
4、日程管理
5、信息管理
6、上司出差事务管理
7、准备会议
8、照顾上司
9、档案管理
10、辅助新秘书的工作
3、处理人际关系的基本方法（10分）
答：一、注意形象
二、注意礼貌
三、换位思考
四、宽以待人
五、赞美别人
六、主动交往
七、保持适当距离
八、说话留有余地
九、既讲原则又讲交情
4、秘书收集信息的范围包括哪些方面？（10分）
答：一、与公司有关的信息
二、与上司业务有关的信息
三、与上司个人有关的信息
四、流传于员工中的信息
五、公司内部的信息
六、公司外部资料
四、论述题：（10分）
请问你将从哪些方面去提高自己的商务文书写作能力？
答：提高写作能力的途径
一、熟悉本职工作
二、苦练基本功
三、多写多练，精雕细琢
四、培养良好习惯
五、掌握正确的方法
管理秘书实务知识点
管理秘书实务知识点 1、管理秘书的学科性质 综合说：秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。 边缘说：秘书是一门新兴的边缘科学，是从写作学和管理科学的边缘中产生的，就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而 是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物。 分支说：秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。从今天这一学科的具体分支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分 支，秘书应属于管理类应用技术型的人才。 管理说：秘书属于管理应用技术型的人才。 2、秘书的认知能力：观察感知能力，辨别是非能力，分析综合能力，随机应变 能力 3、管理秘书实务的原则：系统性，服务第一，全面质量管理，时效性，经济性 4、走姿的要求： （1）上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容。 （2）两臂前后自然摆动，摆幅30度-——35度 （3）肩部放松，重心可稍向前，这有利于挺胸收腹，身体重心在脚掌前部。（4）行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进方向，双脚内侧应落在一条直线上。 （5）步幅要均匀（步幅指行进时两脚之间的距离，一般标准是前脚的脚跟与后脚尖相距为一脚长。男士步幅约在40厘米，女士则为30厘米左右）， 不宜太大；步态要轻盈。要走做到这些，膝盖、脚踝都要富于弹性，行 走时要有节奏感。 5、气质的四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 6、TPO原则：这是选择服饰的最基本原则。T表示时间（time），P表示地点（place）， O表示目的（object）。TPO原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时，要兼顾时间、地点和目的，三者必须协调一致。 7、因人而异原则：要与年龄相吻合，要与体型相吻合，要与职业身份相吻合， 要与肤色相吻合 8、秘书交际礼仪原则：（1）自尊与尊人的原则 （2）内在美与外在美的原则， （3）自信大方与适应环境的原则， （4）言行适度与明确交往目的的原则、 9、握手的顺序：先女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级。 在政务接待场合，握手的顺序应当是：按照行政职务由高到低的排列顺序，依次一一握手。礼节性的握手，持续时间以3——5秒钟为宜。 10、方位礼节 （1）前后。行进时，前面为上，后边为下。晚辈、下级为了表示对长辈、上
《秘书实务》试题及答案
《秘书实务》试题及答 案 https://www.360docs.net/doc/a831548.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
河流习题(含答案)
. 河流习题（含答案） 一、单选题(本大题共20小题，共40.0分) 1.三江平原是由三条河流冲击形成的，三江是指（） A.黑龙江、辽河、松花江 B.黑龙江、乌苏里江、松花江 C.辽河、乌苏里江、松花江 D.辽河、乌苏里江、黄河 2.读图，对黄河千流各河段特征描述，正确的是（） A.黄河流域无结冰期 B.①河段水流平缓 C.②河段有凌汛现象 D.③河段为地上河 3.塔里木河是我国最大的内流河，它的补给水源主要来自（） A.大气降水 B.地下水 C.高山冰雪融水 D.水库水 4.长江上游地区主要的生态环境问题是（） A.水土流失 B.洪涝灾害 C.沙尘暴 D.水污染 5.人们把长江誉为“黄金水道”，主要是指（） A.流量大 B.水力资源丰富 C.航运价值高 D.流域内矿产丰富 6.结合所学知识，说一说长江为什么被誉为“黄金水道”？（）
A.干支流都有很好的航运条件 B.金沙江盛产黄金 C.是我国东西部主要的黄金运输路线 D.沿岸工业基地以冶炼黄金出名 7.下列地理景观与其对应的地区搭配，正确的是（） A.水乡一长江中下游平原 B.茶园一山东丘陵 C.鱼米之乡一华北平原 D.林海雪原一黄土高原 8.关于长江各河段地理特征的叙述，正确的是（） A.上游河道弯曲，号称“九曲回肠” B.中游水能丰富，被誉为“水能宝库” C.中下游河湖密布，是著名“鱼米之乡” D.各河段江阔水深，被称为“黄金水道” 9.注入印度洋的河流是（） A.珠江 B.长江 C.怒江 D.额尔齐斯河 10.我国最大的内流河在（）地区． A.北方 B.南方 C.西北 D.青藏 11.黄河在形成地上河，原因是（） A.④，这里水土流失严重 B.②，水流变慢，泥沙堆积 C.③，泥沙多，泥沙堆积 D.④，水流变慢，泥沙堆积 12.看黄河示意图，回答下列47-48题
(完整版)秘书实务教学大纲
《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基
林海雪原阅读题及答案
《林海雪原》 一、填空题 1、《林海雪原》中正面人物有________、________、________、________；反面人物有________、________、________等 2、智取威虎山中，小分队拿下了夹皮沟土匪接头据点，抓住了土匪。栾平百般抵赖想隐瞒此行的目的，杨子荣自告奋勇，化名，打入土匪内部。 3写出《林海雪原》中你最喜欢的两个故事情节___________、______________。 4、驻兵九龙汇，智识小炉匠，猛擒刁占一，追踪一撮毛，智取威虎山等故事情节都出自《》，该书作者是，主要讲述了一支由人组成的小分队，在团参谋长的率领下，智斗土匪的故事。（2分） 5、夹皮沟全屯五百多户人家，全是和铁路工人。 6、道貌岸然的定河道人真名是 7、小分队领导人少剑波代号是 8、作品中塑造的两位群众英雄多次帮助小分队度过危难，他们是。 9、杨子荣假扮土匪胡彪，学了很多的土匪黑话，曾经风行一时的是，宝塔镇河妖。 10、雪乡“四大害”：春怕，夏怕，秋怕，冬怕。 11、小分队在夹皮沟苦练滑雪技术，担任教练的是 。因有重要任务没有参加训练的是。 12、“小白鸽”是大家对小分队唯一的女同志的昵称。 13、智取威虎山后，很多战士被冻伤，女卫生员给大家解除冻伤的方法是。 14、在剿灭座山雕和九彪之后，司令部对小分队进行嘉奖：小分队全体战士各记一大功，记三大功，各记两大功的是。 15、杨子荣上了威虎山，给座山雕献的礼是。 二选择题： 1、外号“坦克”的小分队队员是（） A少剑波B李勇奇C杨子荣D刘勋苍 2、土匪血洗（），少剑波的姐姐鞠县长等同志被杀害。 A杉岚站B九龙汇C夹皮沟D四方台 3、作品的这些地名中哪个地方有一个美丽的传说（） A天乳泉B十八台C仙姑洞D鹰嘴峰 4、因为他的攀登武艺高强，所以人们都管他叫“猴登”。句中的“猴登”是谁的绰号？（） A栾超家B杨子荣C高波D刘勋苍 5、作品中的“先遣图”是（） A出入威虎山的向导图 B先遣军地下组织名单 C封赏土匪头子的嘉奖令 D敌人向解放区进攻的地图 6、“先遣图”是从谁的手里缴获来的（）
秘书实务
1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。 1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。 1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书 2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。 2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科; 从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。 2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率 3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动 3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务 4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新 5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,
参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群 众利益 6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境 7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性 8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用 9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公 道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇 于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质 10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平 行沟通以及斜向沟通 11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则 12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结, 2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法 3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法
管理秘书实务试题文档
2020 管理秘书实务试题文档Document Writing
管理秘书实务试题文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理秘书实务试题如下 1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。 A.自己的姓名和接收者的姓名 B.本部门主管的姓名和接收者的姓名 C.自己的姓名和本部门主管的姓名 D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 2.(C)是办公用品中不宜大量购买的。 A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉 3.秘书常用的装订类办公用品有(B)。 A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒 4.如果上司外出多个地方，秘书应(C)。 A.把所有邮件都邮寄给上司 B.把所有邮件保存，待上司回来看 C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司
回来处理 5.秘书在接听抱怨电话时，应(D)。 A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B.开门见山地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，告知对方自己无能为力 D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A)。 A.拨打电话一方应及时重拨 B.接话方应主动拨打电话 C.拨打电话一方应静等 D.接通后接话方应表示歉意 7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B)。 A.告知对方回电话的时间 B.告知对方自己的电话号码 C.告知对方不要忘了回电话 D.反复拨打对方的电话 8.公用资料应该保存在(C)。 A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里 9.秘书在接听电话时，应选择(C)的程序。 A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名
中小学五年级语文阅读练习习题及答案-杨子荣打虎
中小学五年级语文阅读练习习题及答案:杨子荣打虎“打虎不中，会被虎伤。这几枪是怎么打的！”杨子荣扔掉步枪，全身绷紧得像石头，“再用大肚匣子射它一枪，愈近愈有把握，沉着，沉着……”他一面紧张呼吸，一面盯着这个扑过来的凶恶敌人，只有十步距离了，老虎把前爪向地上一按，准备它最后的一扑。“好机会！”杨子荣“当”的一枪，打中了老虎的一条前腿。老虎一受伤，就没有扑到杨子荣跟前，可是离杨子荣也只有三四步远。老虎一声狂吼，立起两条后腿，张开血盆似的大嘴，直向杨子荣扑去。就在这一瞬间，杨子荣枪口对准了虎嘴，把枪内的子弹全打了出去，子弹通过老虎的口腔，从脑盖骨穿过；老虎扑倒在雪地上，尾巴乱绞了一阵，死了！ 1.这段话出自，选自的。 2.选择正确的答案。 （1）这段话从哪些方面来描写杨子荣的。（）（多选） A 神态描写 B 语言描写 C 动作描写 D 心理描写 （2）文中省略号的作用是（）。（单选选） A 表重复词语的省略 B 表说话断断续续 C 表语言的中断 D 表话未说完，语意未尽 3.下面句子不是比喻句的是（） A杨子荣扔掉步枪，全身绷紧得像石头。 B再用大肚匣子射它一枪，愈近愈有把握，沉着，沉着…… C老虎一声狂吼，立起两条后腿，张开血盆似的大嘴，直向杨子
荣扑去。 4.这段话表现了杨子荣怎样的特点？ ________________________________________________ 中小学五年级语文阅读练习习题答案：杨子荣打虎 1.点拨：这道习题考查的是选文的作者及出处等。出自曲波的《林海雪原》中的《杨子荣打虎》。 答案：《杨子荣打虎》曲波《林海雪原》 2.这道习题的两个小习题分别考查的是人物描写方法和省略号的用法。选文中有对杨子荣的心理、神态和动作描写。两个沉着后的省略号肯定是省略了更多的沉着。 答案：（1）A C D（2）B 3. 确定是不是比喻句，一定要根据比喻句的特点：看是不是利用两种不同种类的事物之间的某点相似来进行说明或者描写。 答案：A 4.点拨：概括人物特点一定要联系对人物的具体描写和主要事件。 答案：表现了杨子荣临危不惧、沉着冷静的特点。 文章来源网络整理，请自行参考编辑使用
秘书实务试题及答案
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； ? 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 、 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 . （4）语言要得体、谦虚、委婉。
宋娟 《林海雪原》拓展阅读反思
单元整合教学下主题式课外阅读拓展的实践探究——以《林海雪原》课外阅读拓展为例 本学期，在备课组长刘畅老师的带领下，我们四年级组进行了“借助写景单元进行单元整合教学”的研究。这一研究源于景山教材本身所具有的特点，远洋小学阶段五年制，六年内容五年完成，时间的压缩，就提出了高效的问题。另外，教材编者意图非常明确，读写训练与阅读教学有机融合。 为此，本次教学活动开展之时，我们得到了语文特级教师杨红兵老师的专家指导，我们组内各位老师也对其负责课时进行了多次打磨。教学整体设计上，我们依托“一主两翼”理论，把整个单元作为一个系统，以写景文共有的特点为“魂”，将作者的写作意图与教材的编辑意图融合起来，以一个单元的教材为单位组织教学，不再是单篇课文孤立施教。用大语文观统领教学的各个环节，把各个知识点放在一个大的语言环境中学习，将课外阅读纳入课内进行。整体施教，教师不仅是在“教教材”，更是在“整合课程资源”；学生不仅是在“读教材”，更是在“学文化”。 教学单元选编了《美丽的小兴安岭》《瑞雪图》《五彩池》《桂林山水》四篇写景的文章。文章语言优美，形象生动，用词丰富准确。课文中都描绘了祖国山河的美丽、奇特、壮观，歌颂了大自然的神奇力量，表达了作者对祖国的热爱之情。这四篇都是写景文章，于是我们就仿照人教版教材设计了单元导读，来了解单元内容，学习方法，激发学生的学习写景文章的兴趣；然后自主学习字词，完成学习单，为展评交流做准备。接着进行朗读练习、检测，了解课文内容和脉络。然后再运用开篇《美丽的小兴安岭》读中感悟写景文章的写作方法，《瑞雪图》与它对比学习；《五彩池》是学生自主学习汇报，老师点拨；《桂林山水》自主对比学习。之后，拓展阅读《林海雪原》感悟小说中的环境、景物描写，在小说中的烘托人物形象，渲染故事情节。再接着学“综合学习二”，完成习作、分享等；最后看电影《智取威虎山》写观后感，再进一步深入阅读《林海雪原》。这样的安排，节省了两课时，为学生课内阅读课外读物提供的阅读与交流的时间。课前、课后的导读，延展了单元教学内容，构成了独特的整体。在施教的过程中，我们能利用教材，先教方法，然后学生尝试运用学法学习，再自主学习交流汇报，这样的过程就是利用教材教会孩子技能的过程。使学生掌握自主学习的方法，形
《秘书学概论》思考题答案-第一章
《秘书学概论》绪论 1. 秘书学发展阶段的成果表现在哪些方面? 秘书学发展阶段的成果可以概括为:（1）秘书职能的发展转变（2）建立了秘书学科（3）秘书职业化的初步形成（4）秘书工作手段与方法的大变革 2. 秘书学的研究对象是什么？秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。 3. 从广义看，秘书学研究的内容和范围包括哪些? 从广义层面我们认为，秘书学是一个包括理论秘书学、应用秘书学、历史秘书学和秘书教育学四个主要部分构成的理论体系。 4. 秘书学与文书学、档案学有什么区别? 秘书学、文书学、档案管理学都是独立的、密切相关的学科。 从学科产生的时间来看，档案学的产生已有70多年历史，文书学与档案学产生的时间大致相当，领属于档案学的档案管理学产生的时间也相对较早，而秘书学产生的时间距今只有30年。 从研究对象来看，秘书学研究秘书工作与秘书活动及其规律，文书学研究文书现象及其规律，档案管理学研究档案形成、发展和档案工作实践。这是它们各自成为独立学科并相互区分的主要标志。秘书学作为一门独立学科，有自己独特的研究对象和研究范畴，比如秘书学研究文书与档案,不能混同于文书学和档案管理学。“秘书学不能一般性地去研究这些内容，应当从秘书工作的特点出发，根据秘书工作的需要和要求，研究与秘书工作有密切关系的那部分文书工作与档案工作的内容。”所以说，秘书学、文书学、档案管理学既是密切相关的学科，也是有明确分野、各自独立的学科。 《秘书学概论》第一章 思考题参考答案 1. 什么是秘书？《辞海》对秘书的定义是什么？ 定义秘书概念，首先应将其界定为一种职业，在此基础上，再对秘书这一概念的内涵进行定义。应从
秘书实务实训
秘书实务实训 模块一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？ 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题？ 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。 6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表。服装集团产品介绍资料。订货意向书、购销合同
秘书实务与案例分析教材
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
管理秘书实务试题及答案
管理秘书实务试题及答案 管理秘书实务试题及答案 秘书实务试题及答案 1、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员工。错 2、判断下句中标点符号使用是否正确：“既要实事求是，又要异想天开”，这本身就是一个科学加诗意的论题。对 3、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。对 4、根据合同法的规定，承诺须与要约的内容保持一致，承诺的形式一般与要约形式相同。对 5、公司法规定，公司的经理由董事会聘任或解聘。对 6、企业财产的所有权属于投资者，企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权。所以，出资者所有权与法人财产权是不可分离的。错 7、朝鲜族自古就有尊老爱幼、/考·试·大/礼貌待人的优良传统。对 8、回族信仰斯兰教，因此形成了他们所特有的生活习俗与方式。对 9、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。错 10、要根据来宾的要求和本单位实际情况，做好咨询工作。对
11、任何组织机构的档案都应单独构成全宗。错 12、档案检查工作是指存储档案信息的过程。错 13、知照类决定的特点是重在要求。错 14、文稿的正文是确定主题材主要依据。对 15、组卷后案卷内的文书，其厚度不能超过250长，薄度不应少到不便函翻阅的程度。错 16、决定正文的结构安排应根据决定篇幅的长短、事贡的复杂程度来确定。对 17、从文书保密处理要求分，有：绝密、机密、秘密件。错 18、生产、经营计划，多采用表格与文书相结合的形式。对 19、逐级行文也叫逐级下行文，是指上级向下级的行文。错 20、主题词后用冒号，各主题词之间空一格，不用标点。对 21、拟定会议议程应详细具体，并应写清时间与地点。错 22、代表会议的名称是不固定的。错 23、会场的周边环境是选择会场要考虑的重要因素之一。对 24、会议所需用品可以根据需要随时决定购买，无需开
林海雪原的读书笔记
林海雪原的读书笔记 《林海雪原》这部小说讲述的是作者亲身经历的一件往事。下面是小编分享的林海雪原的读书笔记，欢迎大家参考学习! 林海雪原的读书笔记当我激情澎湃地读完了《林海雪原》全书，轻轻合上，望着“林海雪原”四个字，似乎是由炙热的鲜血所凝成的，衬着封面上的皑皑白雪，显得更加地艳，更加红了。在那上面，我仿佛看到了一张张满含坚毅的解放军战士的脸，为着自己的理想，更为着祖国的伟大事业——共产主义事业，在深山老林中孜孜不倦，顽强奋斗的身影。此时的雪仿佛已同他们的身姿与灵魂，融为神圣的一体。 小说极致入微地刻画了众多人物形象，活灵活现，个性十足。如年轻有为的军事将领少剑波，他的沉着冷静、不骄不燥、英勇善战、足智多谋都令我十分钦佩。给我印象里最深还是杨子荣，从我阅读《林海雪原》起，他就一直是我崇拜的英雄人物。为了彻底消灭最后负隅顽抗的威虎山上的徒匪，少剑波和杨子荣数夜未眠，共同上演了一出机智壮烈的“智取威虎山”…… 在阅读此书的过程中，最令人记忆犹新的还是书中战士们吃苦耐劳，在雪原中纵横，与敌人做艰苦的斗争的场景，
在斗争中，战士们高度发挥了军人艰苦奋斗的优良传统，战胜了常人所难以忍受的艰苦，克服了想像不到的困难，在冰天雪地里，侦察奔袭，斗智斗力。情节一环扣一环，精彩纷呈，我沉浸在这群英雄的故事里，跟着他们一道跨谷跳涧，滑雪飞山。跟杨子荣一起打虎上山，跟少剑波一道指挥战斗。即使是面对生死间的抉择，他们依然处变不惊。因为死亡对这些战士来说毫不可怕，他们的鲜血，更是为着这一片他们深爱着的土地，为着他们那可亲可爱的乡亲们而流的，它鉴证着一颗颗中华赤子之心，它的脉搏将永远在这片郁郁葱葱的老林中跳动。狂卷的穿山风，骇人的枪弹雨林，都不能令他们退缩，因为心中有一团火，一个信念——真正地解放人民，支撑着他们在狂风暴雪中一次次站起，直至最后的胜利。 汉朝史学家司马迁说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”为真正地解放人民而死，必是重于泰山，小高波正是为着这座泰山而永生。有一种倒下叫站起，有一种陨落叫永恒，更有一种死亡叫永生！就像流星，虽然短暂，却是最璀璨的瑰丽，深深珍藏在人民心中的永恒。 《林海雪原》所表达的不单单是对于英雄的歌颂，更是对于其大无畏的英雄主义气概的赞扬。没有经历那个红色年代的我，从中更是得到了很多精神层面的补充以及进步，英雄的时代已经逝去，但他们的精神品质却不会随着时间的流逝而消散，它会以不同的形式世代相传下去，直至永远！
《林海雪原》读书报告
《林海雪原》读书报告 《林海雪原》是根据曲波自己的经历创作的长篇小说。小说一问世，在当时的社会上就引起了强烈的反响。根据这部小说改编的电影可以说是家喻户晓，同时也搬上京剧舞台，其中“智取威虎山”这段唱词，很多人都会唱。 1946年冬天，东北民主联军一支小分队，在团参谋长少剑波的率领下，深入林海雪原执行剿匪任务。这股匪徒是原国民党的败兵，流窜到我军后方。小分队在向威虎山匪窠开进途中，白鸽救了一个被杀伤的女人，并跟踪敌人发现了神河庙老道士实际上是威虎山匪帮的情报员。小分队设下埋伏，抓获了座山雕手下的情报副官一撮毛，缴获了敌匪的地下先遣军联络图。 经反复提审一撮毛和小炉匠，初步了解到威虎山座山雕匪帮的情况，侦察英雄杨子荣提出一个大胆的设想：打进威虎山内部，探得敌情，配合小分队里应外合全歼座山雕匪帮。少剑波召集会议反复推敲了杨子荣的设想，迅速据此制订了周密的作战计划。 杨子荣化装成已被消灭的另一伙土匪许大马棒的饲马副官胡彪，只身来到威虎山。在威虎山上，巧妙地应答了座山雕及手下“八大金刚”的多方盘问，并利用座山雕急于扩大实力、扩展地盘的心理，献上了缴获的敌匪地下先遣军联络图。初步得到了座山雕的信任，并被封为威虎山上的“老九”上校团副。 座山雕精心布置了一场“与来袭共军激战”的假战斗，暗中考察这个“老九”是真是假。杨子荣提着枪也冲了上去，很快他就发现这些人只大喊大叫，枪都打到天上去了。他知道座山雕是在考验他，于是大打出手，连着打死几个匪徒，座山雕一看打死了弟兄，便对杨子荣大喊：“行了，老九！这是在演习。”消除了座山雕的疑心，并将计就计乘机送出了所摸索清的情报。 少剑波率小分队进驻与威虎山遥遥相望的夹皮沟，一边发动群众，组织生产自救，组建民兵队伍；一边抓紧滑雪练兵，积极备战。多年来饱受
秘书实务考试重点
实务考试重点 礼宾次序常用的5种方法 1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。 2按字母顺序排列。 3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列 5不排列即不分先后 涉外礼宾的准备工作。 1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。 2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。 3. 拟定来宾访问日程。 4.安排食宿 涉外会见、会谈的程序。 1. 提前约定。 2.通知对方有关事项。 3.准备工作. 4.迎接客人 4. 会见、会谈 6.送别客人 接待计划与安排 1、说明接待计划的三项内容： （1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。 2、人员安排中计划中应写明； （1）主要陪同人员；（2）主要工作人员； （3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数 （5）会见、会谈地点、人数、参与人员。 3、日程安排计划： （1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。 4、接待经费计划（列支）； （1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费； （5）参观费；（6）其他不可预见费用。 进行岗前培训的基本原则和要求 ①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重 ②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 ③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。 ④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等 新闻发布会的注意事项。 1. 确定新闻主题，选择发布良机。 2.挑选媒介单位、落实宴请范围。 2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。 庆典活动组织工作重点。
秘书实务
秘书实务 从办好文、办好会、办好事的职业要求看秘书人员应具备哪些能力、素养？ 何谓秘书？秘书是一种职务名称，他是掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员。从秘书定义来看，秘书的基本职能是办理事务、协调关系、辅助决策、综合服务。这四项基本职能又决定了秘书工作的基本内容——常规业务、领导决策服务和办公室日常事务，也就是我们通常说的——秘书人员要办文、办会、办事。 秘书不仅是职务名称，更是社会职业，从办好文、办好会、办好事的职业要求来看，秘书人员必须得具备一些能力和素养才能胜任这个工作。 一、秘书需要具备的整体能力和素养 （一）秘书具备的能力 1、秘书人员要具备灵活机智的沟通协调能力 沟通协调具有较强的综合性、艺术性和技术性。秘书要具备处理上下左右、各部门之间各种关系的能力，努力创造一个宽松的外部工作环境。部门之间的协调沟通更要善于听取不同意见，求同存异，善于协调和尊重他人；在灵活性的基础上，要坚持各方利益不受侵害的原则，各种事务办理要重视依据留存，以免出现不必要的麻烦。 2、秘书人员要具备敏锐干练的信息处理能力
信息技术发展带来现代秘书和传统秘书的极大区别。面对当今信息量的飞速增长，秘书人员必须要有强烈的信息意识，对信息有敏锐的感受力和判断力，主动识别潜在信息源，并能在纷繁的信息中去粗取精、去伪存真，形成一种主动发现、搜集、过滤、处理、反馈、运用各种有用信息的习惯；同时还要具备信息技术的应用能力，具有信息选择能力、信息处理能力、信息的运用能力。 秘书人员非常有必要提高办公自动化软件使用水平和掌握新型自动化办公设备（如传真机、数码相机、复印件等）的技术，尤其是WORD、EXCEL等软件的使用要非常熟悉。这会极大提高办公效率。 3、秘书人员要具备持之以恒的自我学习能力 一个称职的、成功的秘书人员应该是一个“通才”和“杂家”，不仅要学习专业知识，还要学习辅助管理知识，不断调整、更新自己的知识结构。秘书人员不及时汲取新的营养，看问题、写公文、办事情都是老一套，无法在新的形势下有效的开着管理工作。 4、秘书人员要具备自我可控的情绪调适能力 良好的情绪自我控制是建立良好人际关系的基础，秘书最主要的工作是服务领导，这就需要秘书人员具备较高的心理素质，具有良好的适应能力，正确处理好各方面的人际关系，调节自己的情绪，在日常工作中要沉着、宽容、耐心、冷静、豁达，善于控制自己的感情冲动，始终保持乐观向上、热情诚恳的心态，从容不迫、不卑不亢的风度，能够正确的处理好工作中的各种矛盾。 （二）秘书具备的素养
红岩阅读题及答案(最新整理)82835
推荐答案 2012-11-2 11:32 1.（华子良）是隐藏最深的共产党员？ 2.最后是（华子良）带领解放军来的？ 注：华子良就是监狱中负责送饭的疯老头。 3.在《红岩》，主要关押共产党的地方是（渣滓洞和白公馆） 5.（成岗）写的“自白书”? 6.五星红旗是（江姐和监狱中的女囚的女党员们）绣的？ 7.重庆现在的特务头子是（徐鹏飞）？ ⊙﹏⊙b汗，这个题干有问题吧，应该问“小说中重庆的特务头子是（徐鹏飞）” 8.浦志高出卖的第一个人是（江姐）？ 9.负责沙辞区工作的人是（许云峰）？ 10.在渣滓洞种，（龙光华烈士）死后开了追悼会？ 《红岩》的读书测试题 11、革命小说中《红岩》中的人物有江雪琴孙明霞李青竹许云峰齐晓轩余新江彭松涛、刘思扬、龙光华黄以声陈松林蓝胡子老大哥丁长发、华子良老石同志成岗胡浩双枪老太婆 我还知道革命题材的小说有林海雪原……………………………………………………曲波 李家庄的变迁………………………………………………赵树理 铁道游击队…………………………………………………知侠 苦菜花………………………………………………………冯德英 敌后武工队…………………………………………………冯志 红岩…………………………………………罗广斌杨益言 迎春花………………………………………………………冯德英 吕梁英雄传……………………………………………马烽西戎 战斗的青春…………………………………………………雪克 红旗谱………………………………………………………梁斌 青春之歌……………………………………………………杨沫
暴风骤雨……………………………………………………周立波 上海的早晨…………………………………………………周而复 三家巷………………………………………………………欧阳山 夜幕下的哈尔滨……………………………………………陈与 风云初记……………………………………………………孙犁 烈火金钢……………………………………………………刘流 红日……………………………………………………吴强 地球的红飘带………………………………………………魏巍 保卫延安……………………………………………………杜鹏程 高玉宝………………………………………………………高玉宝 平原枪声…………………………………………李晓明韩安庆 苦斗……………………………………………………欧阳山 野火春风斗古城……………………………………………李英儒 山水狂飙……………………………………………………伍近先 高山下的花环………………………………………………李存葆 策反在子夜…………………………………………………曹策前 战争启示录…………………………………………………柳溪 火凤凰………………………………………………………巍巍 草地龙虎……………………………………………………陈宇 革命烈士诗抄………………………………………………萧三 三里湾………………………………………………………赵树理 太阳照在桑干河上…………………………………………丁玲 12、《囚歌》中描写的革命人物是（叶挺）。 13、＿＿、＿＿都是重庆中美合作所集中营的幸存者，他们亲身经历了黎明前血与火的考验，目睹了许多革命同志为革命牺牲的壮烈场面，根据这些亲身经历，于1957年写出了革命回忆录《＿＿》，随后在这个基础上创作了长篇小说《红岩》。 答案：罗广斌、杨益言、烈火中永生。
管理秘书实务试题
管理秘书实务试题 《管理秘书实务(第3版)》是21世纪公共管理系列教材之一，你学习过管理秘书实务的哪些有关试题吗?下面给大家介绍关于管理秘书实务试题的相关资料，希望对您有所帮助。 管理秘书实务试题如下 1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。 A.自己的姓名和接收者的姓名 B.本部门主管的姓名和接收者的姓名 C.自己的姓名和本部门主管的姓名 D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 2.( C)是办公用品中不宜大量购买的。 A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉 3.秘书常用的装订类办公用品有(B )。 A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒 4.如果上司外出多个地方，秘书应( C)。 A.把所有邮件都邮寄给上司 B.把所有邮件保存，待上司回来看 C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 5.秘书在接听抱怨电话时，应(D )。 A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B.开门见山地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，告知对方自己无能为力 D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A )。 A.拨打电话一方应及时重拨 B.接话方应主动拨打电话 C.拨打电话一方应静等 D.接通后接话方应表示歉意 7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B )。 A.告知对方回电话的时间 B.告知对方自己的电话号码 C.告知对方不要忘了回电话 D.反复拨打对方的电话 8.公用资料应该保存在(C )。 A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里 9.秘书在接听电话时，应选择(C )的程序。 A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名 D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜 10.秘书经常使用的收件日期戳属于( B)。