酒店客房部人员绩效考核表

客房部人员绩效考核表

考核内

容

考核项权重考核要点评估得分

工作态

度

考勤状况2% 出勤率的高低，迟到、早退情况:工作主动性14% 积极、主动地完成本职工作

工作责任感4% 工作认真，勇于承担责任

服务技能及工作业绩

卫生合格率10%

90%C R W 100%

80%C R<90%

70%C R<80%

60%C R<70%

服务设备设施完

好率

10%

95%C R< 100%

85%C R<90%

75%c R<85%

70%c R<75%

客人委托服务及

时率

10% 在规定的时间内完成

对客服务差错次

数

10% 不得高于—次

经营成本节省率

10% 经营成本节省率达到％以上客人有效投诉件

数

10% 不得低于件

服务能

力专业知识水平

5% 全面掌握本岗位所需的专业知

识、操作规范

语言表达能力

15% 辞能达意，有条理，具有一定的

谈判技巧

综合分析能力10% 对工作中出现的问题做出准确的

分析与判断

填表日期日年月日至年月日年月

被考核者

姓名

考核阶段

所在岗位入职时间

前厅各岗位人员绩效考核指标一览表

大堂副理绩效考核指标量表