沟通协调机制

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级

等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

沟通协调的特质

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

3、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

我们建立了维护项目负责人与甲方线路负责人的电话、传真、报告、会议等 4 种沟通机制，以机制为前提，积极沟通，及时反馈信息，将维护中遇到的问题及时解决，遇到的安全隐患迅速排除，为地铁的安全运行提供保障，为客户的感知提供服务。

1、在巡检过程中发现各种安全隐患或设备故障时，及时电话沟通；

2、在有第三方单位要入场施工时，线路负责人通过传真发送《工作联系

单》通知维护单位配合，并做存稿。

3、每月整理工作报告，提交线路负责人。

4、每月开例会，汇报当月维护工作中遇到的问题和完成的工作。

附1、《工作联系单》

北京地铁维修配合工作联系单