附录2 GB T-8567-2006计算机软件文档编制案例
【附录２】
计算机软件文档软件工程文档综合实例集
（GB T-8567-2006）
一、网上购书系统可行性分析报告
1引言
网上购书系统是个复杂的电子商务系统，它必须提供接口以供用户登录并从中选购喜好的书籍；同时还必须提供系统的管理接口以供管理员和一般的网站工作者处理客户订单并维护网站的正常运行。
1.1标识
1.2背景
开发软件名称：网上购书系统
项目的提出者：XXX出版公司 XXX书店
开发方名称：XXX软件公司
开发者：软件专业第五小组
开发负责人：第五小组组长
用户：书店会员、管理人员、游客
1.3项目概述
长期以来，书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。为了彻底改善书店图书信息管理的落后局面，一方面方便书店工作人员的管理，另一方面用户网上浏览图书、购买图书和反馈信息，特提出开发本系统。“网上购书系统”的建设，对提高书店服务质量、提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有着重大意义。
电子商务平台给企业带来更多的商业机会，同时也给客户的消费和交易带来很大的方便。
1.4文档概述
本文档将描述开发网上购书系统的可行性分析和研究过程。
2引用文件
《软件设计文档国家标准》GB8567-2006
3可行性分析的前提
3.1项目的要求
1、功能：对书店的图书信息和用户（书店工作人员，网站注册用户即潜在购书者）信息的进行有效的管理；对图书的进销存等环节进行信息化管理；实现读者网上浏览图书，网上购书的可能；通过论坛同读者进行有效的沟通；通过聊天室实现作者和读者的实时交流；处理读者网上的投诉和建议。
2、性能：数据库的录入；图书检索；用户信息查询；图书信息查询；论坛和bbs互动；网上购书。
3、安全与保密要求：书店中所有的图书能够供用户随时查阅；用户的个人信息可以由用户自己修改、添加；书店图书的信息只能由书店管理人员添加、修改；所有注册用户信息只能由书店管理人员查询。
4、输入：对于查询功能，应做到可以单条件和组合条件输入。
5、输出：能按要求在显示器上显示所需内容并能打印。
6、完成日期：2013年6月。
3.2项目的目标
本系统希望通过构建一个ASP架构的电子商务网站，利用日益繁荣的互联网，为传统的书店打造一个新的销售平台。本系统希望通过电子信息化的手段对书店的销存等环节进行管理，以达到人力与设备费用的减少，服务能力的提高，管理信息服务的改进，工作人员利用率的提高等目标。
3.3项目的环境、条件、假定和限制
1、建议开发软件运行的最短寿命：四个月
2、进行系统方案选择比较的时间：暂时不考虑
3、经费来源和使用限制：个人集资
4、法律和政策方面的限制：暂时不考虑
5、硬件、软件、运行环境和开发环境的条件和限制：在Windows XP SP2下使用
6、建议开发软件投入使用的最迟时间：2013年6月1日
3.4进行可行性分析的方法
采用调查研究的方法进行技术可行性和法律可行性的分析。
采用加权估计的方法进行经济可行性分析。
4可选的方案
4.1原有方案的优缺点、局限性及存在的问题
1、现有使用的是人工系统，处理流程和数据流程非常复杂，操作容错率很低，如下图1－1所示：
图1－1 原有方案－处理流程和数据流程图
市场计划部的采购员首先要对图书市场进行分析，对供书商和购书计划进行管理，然后进行图书订购。图书到店后填写入库单，将图书入库。
书库的库管员首先核对入库单是否正确，如果不正确要求采购员修改入库单，如果正确则登记库存帐，根据库存情况将图书出库。
图书出库后由销售部的售书员上架。顾客进入书店后浏览书架上的各类图书，一旦找到想要购买的图书，就通知售书员开具售书单，顾客持售书单到收款台交款，由收款员开具购书存根和发票，顾客再将售书单和存根交回售书员处，售书员将存根保留一联后，在图书上盖章，顾客即可取书离店了。
售书员每隔一段时间还要根据存根的情况进行盘架，将缺货信息反馈给书库，如果书库中库存有缺货图书则出库上架，如果没有，则将信息反馈给市场计划部的采购员从而形成新的购书计划。收款员每天也要根据所收书款的情况进行资金结算。
2、现有购书流程采用手工管理，工作负荷很高。
图书采购、库存、销售和核算等工作都是手工完成，工作量很大，工作效率低下。
每次盘点都需要停业一天甚至几天才能完成。为了保证正常的营业，盘点工作不能及时进行，造成了图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。
3、现有购书流程需要大量资金维持。
人力费用：目前书店共有员工30人，每人每月平均工资为1500元，每年人员工资供需54万。
设备和空间费用：主要是租用书库和书店门面的费用，每年约30万元。水电等消耗每年约24万左右。
其他：由于库存积压每年造成的浪费约18万左右。
综上除书店购书等流动资金外，每年约花费126万元。
4、现有购书流程需要投入大量人力资源支撑。
现有系统共需30人，其中计划市场部的采购员需要有敏锐的市场观察力，能够把握图书市场的动向。售书员需要具有一定的知识面，能够指导顾客快速选购到满意的图书。
4.2可重用的系统，与要求之间的差距
无可重用的系统，需要重新定制开发。
4.3可选择的系统方案
充分考虑到时间与项目规模的问题，该项目采用瀑布式开发模型
4.4选择最终方案的准则
暂无。
5所建议的系统
5.1对所建议的系统的说明
随着计算机、网络通讯和信息技术。电子商务在国际上得到广泛的应用，取得了巨大的成功。我国也不例外，特别是各大电子商务网站从无到有，得到很大的发展，并取得成功。为了适应新环境下的新的销售模式和顾客销售方式的改变，我们小组开发这个网上书店电子商务网站。它是基于Internet/Intranet及Web技术，建立以Browser/Server为结构模式、以数据库为后台核心应用、以服务，销售为目的信息平台。
该系统将实现实体书店的网络化，使顾客足不出户就能购买到满意的图书，并可以通过网上书店的信息平台对所购买的图书进行信息反馈，这些反馈来的信息不但为图书采购员提供了很好的购书依据，也为后来的顾客提供了有价值的参考意见。网上书店以数据库为后台，将用户的管理、供书商管理、图书管理和销售管理全部实现数字化，减少了手工盘点的工作量，提高了工作效率。
5.2数据流程和处理流程
网上购书系统的数据流程和处理流程见下图1－2所示：
图1－2网上购书系统的数据流程和处理流程图
5.3与原系统的比较
网上购书系统和现有人工购书系统主要有如下区别：
1、通过网络销售减少书店门店的租用和水电等费用。
2、通过网络销售减少书店所需人员数量，例如不再需要售书员，并且由于采用数据库作为后台管理平台，减少了各项管理的工作量。
3、通过网络平台，用户可以及时对于书店和所购图书进行信息反馈，可以使市场计划部及时得到有效的图书动态，指导图书的采购，以便缓解图书滞销积压的问题。
4、数据库作为后台管理平台，使得进书、销售和供书商等管理的准确率提高，工作效率提高。
5.4影响
5.4.1设备
需要购进如下设备：
·服务器2台
·微机8台
·打印机8台
·条形码扫描仪10台
·网络设备和布线
·不间断电源1台
·工作台8台
5.4.2软件
采用了https://www.360docs.net/doc/a92318118.html,技术开发，所以系统运行需要安装有VS2005、SQL Sever 2005以及响应的客户端和服务器操作系统，并需要网络设备。
5.4.3运行
要求人员具有计算机基础知识，需要短时间来熟悉新系统，但不需要大量的培训。
系统调试期半个月，在开始必须对初始数据进行录入，包括所有的书目信息等，这个期间还需要接受新用户的注册。在半月的调试期结束，系统通过检验后，将要优化该系统的性能，把一些发挥不良的组件重新开发，或者加入合适的补丁文件。系统稳定后的主要工作是加强该系统安全性。
该系统需要服务器2台（一台提供服务，一台备份），开发阶段需要两台微机作为模拟网络环境来开发。具体配置如表1－1所示：
具体的网络布线按用户要求配置。
5.4.4开发
开发需要购买新的软件，搭建新的开发环境。
5.4.5环境
需要网络布线，需要可以连通Internet的网络环境。
5.4.6经费
需要经费购买相应设备及软件。
5.5局限性
暂无。
6经济可行性(成本----效益分析)
6.1投资
1、硬件设备费
系统所需的硬件设备费用为：16.46万人民币，其中：
?服务器2台 64000元
?微机8台 56000元
?打印机8台 12000元
?条形码扫描仪10台 18000元
?网络设备和布线 10000元
?不间断电源1台 3000元
?工作台8台 1600元
2、软件费
系统所需购买软件费用为：2.1万，其中：
?Windows NT 5000元
?SQL Server 6000元
?java环境 5000元
?rose建模工具 5000元
3、其他一次性费用
?咨询和评审费 1.2万。
?调研和差旅费 1.0万。
?不可预见费：按开发总费用的15%计算
共计：9.55万
4、非一次性支出费用
本系统开发期20个周，试运行期12个周。开发期需要开发人员5人，试运行期需开发人员2人。开发需91周，折合3人/年（每年有效工作周按30周计算），每人/年按8万人民币计算，人员费用为24万人民币。
系统运行费用：
假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为：
?系统维护费：一年需要0.5人/年，维护费为0.5×8=4.0万元。
?设备维护费：设备的运行更新期5年，设备更新费为13.26万。设备日常故障维护费每年0.6万元。则平均每年设备维护费为：
13.26/10+0.6=1.926万元。
?消耗材料费：每年消耗材料费按0.8万计算。
系统年运行费用6.726万。10年累计系统运行费为67.26万。
6.2预期的经济效益
6.2.1一次性收益
暂无。
6.2.2非一次性收益
1、提高工作效率，减少工作人员
本系统累计可以综合提高工作效率达30%。可以减少现有15%的工作人员，书店现有人员按30人计算，可减少4.5人。每人月平均工资按1500元计算，节约人员工资0.15×12×4.5=8.1万元/年。
2、扩大服务范围，增加书店收入
假定在原有基础上可以增加10%的销售量。书店每年的总利润按300万计算，可以增加收入30万。
3、及时获取信息，减少决策失误
本系统的建设可以及时获取图书市场信息，读者反馈信息，畅销滞销图书的信息。提高订书的合理性和准确率。估计每年可以增加收入在12万以上。
4、减少库存积压，提高资金周转
通过书库的计算机管理，可以及时获取库存信息，争取最优库存，提高资金的周转率。每年可以因此减少库存积压浪费18万以上。
通过以上计算，本系统每年可以获得经济效益：
8.1+30+12+18=68.1万/年。
累计10年获经济效益681万。
6.2.3不可定量的收益
社会效益：
1、提高工作效率，减少读者的购书时间；
2、提高工作效率，减轻工作人员的劳动；
3、提高工作质量，增强读者对书店管理的信任感和亲善感，改善书店形象。
4、提高管理水平。系统能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。
6.2.4收益/投资比
整个系统生命期的收益/投资比：
681万/95.37万=7.14
6.2.5投资回收周期
系统投资回收时间：
95.37/68.1=1.4年
6.3市场预测
暂无。
7技术可行性(技术风险评价)
Web技术的迅猛发展正推动Internet上信息服务类的进步。WWW服务的基础是HTML语言。这个系统模块中用到的https://www.360docs.net/doc/a92318118.html,技术是在HTML语言的基础上使用脚本语言对网页的对象模型进行编程。目前，https://www.360docs.net/doc/a92318118.html,技术已经相当成熟，在现有技术条件下，能够完成功能目的。
有ASP网站和Java程序的开发经验，目前时间充足，可以完成开发任务。
可以参与系统的数据库设计与开发。
有深厚的文字功底，可以参与用户文档的制作、内部文档整理、后期测试等任务。
有美术特长，可以参与网站的美工设计。
所有人员均可立即投入开发工作，根据本组的情况分析，在规定的期限内，开发可以完成。
8法律可行性
政府，无论是中央政府还是地方政府，一般都用法律规定组织可以做什么，不可以做什么。例如：《合同法》，《消费者权益保护法》，《专利法》，《反不正当竞争法》等对所有企业的行为都做了限制。我们公司就设有自己的法律顾问，这是因为法规的影响不仅仅限于时间和金钱，它还缩小了管理者可斟酌决定的范围，限制了可行方案的选择。
根据《中华人民共和国计算机软件保护条例》（1991年6月4日中华人民共和国国务院令第84号发布）（修改后的新条例2002年1月1日起施行）第九条可知：软件著作权人享有下列各项权利:
(一)发表权，即决定软件是否公之于众的权利;
(二)开发者身份权，即表明开发者身份的权利以及在其软件上署名的权利;
(三)使用权，即在不损害社会公共利益的前提下，以复制、展示、发行、修改、翻译、注释等方式使用其软件的权利;
(四)使用许可权和获得报酬权，即许可他人以本条第(三)项中规定的部分或者全部方式使用其软件的权利和由此而获得报酬的权利;
(五)转让权，即向他人转让由本条第(三)项和第(四)项规定的使用权和使用许可权的权利。
第十二条受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托者与受委托者签订书面协议约定，如无书面协议或者在协议中未作明确约定，其著作权属于受委托者。
第十八条在软件著作权的保护期内，软件的著作权人或者其受让者有权许可他人行使本条例第九条第(三)项规定的使用权。著作权人或者其受让者许可他人行使使用权时，可以按协议收取费用。
另外，软件权利的使用许可应当根据我国有关法规以签订、执行书面合同的方式进行。被许可人应当在合同规定的方式、条件、范围和时间内行使使用权。合同中未明确规定为独占许可的，被许可的软件权利应当视为非独占的。
第二十二条因课堂教学、科学研究、国家机关执行公务等非商业性目的的需要对软件进行少量的复制，可以不经软件著作权人或者其合法受让者的同意，不向其支付报酬。但使用时应当说明该软件的名称、开发者，并且不得侵犯著作权人或者其合法受让者依本条例所享有的其他各项权利。该复制品使用完毕后应当妥善保管、收回或者销毁，不得用于其他目的或者向他人提供。
第三十条除本条例第二十一条及第二十二条规定的情况外，有下列侵权利为的，应当根据情况，承担停止侵害、消除影响、公开赔礼道歉、赔偿损失等民事责任，并可以由国家软件著作权行政管理部门给予没收非法所得、罚款等行政处罚:
(一)未经软件著作权人同意发表其软件作品;
(二)将他人开发的软件当作自己的作品发表;
(三)未经合作者同意，将与他人合作开发的软件当作自己单独完成的作品发表;
(四)在他人开发的软件上署名或者涂改他人开发的软件上的署名;
(五)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意修改、翻译、注释其软件作品;
(六)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意复制或者部分复制其软件作品;
(七)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意向公众发行、展示其软件的复制品;
(八)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意向任何第三方办理其软件的许可使用或者转让事宜。
第三十三条当事人不履行合同义务或者履行合法义务不符合约定条件的，应当依照民法通则有关规定承担民事责任。
9用户使用可行性
该系统是一个电子商务网站，所以操作简易，用户购书不需要了解整个书店的工作流程，只需要按照提示，一步步操作即可完成购书等其他活动。
10其他与项目有关的问题
暂无。
11注解
11.1定义
WebShopping：本网上购书系统的简称。
11.2参考资料
《软件工程》齐治昌谭庆平宁洪，高等教育出版社
《实用软件工程》郑人杰殷人昆陶永雷，清华大学出版社
附录
暂无。
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二、网上购书系统软件开发计划
1.引言
网上购书系统是个复杂的电子商务系统，它必须提供接口以供用户登录并从中选购喜好的书籍；同时还必须提供系统的管理接口以供管理员和一般的网站工作者处理客户订单并维护网站的正常运行。
1.1标识
1.2系统概述
目前传统书店均以店面的形式存在，存在销售图书区域性，客户相对固定。查询、更新不快捷，投资较大等诸多问题。当代计算机网络发展非常迅速，越来越多的商品交易已成功地运用在电子商务上了。比较典型的电子商务网站有：易趣、亚马逊、阿里巴巴、当当网、淘宝网等，电子商务平台给企业带来更多的商业机会，同时也给客户的消费和交易带来很大的方便。
项目的投资方：XXX出版公司；需方：XXX书店
用户：书店会员、管理人员、游客
开发方和支持机构：软件专业第五小组，XXX软件公司
1.3文档概述
通过本次项目开发，深入了解电子商务系统的开发内容和运行过程。将所学的开发技术运用到项目中去，后台使用SQL server。同时开发过程要求运用软件建模方法和Microsoft Visual Studio 2010工具和Rose工具等。
1.4与其他计划之间的关系
本软件系统采用https://www.360docs.net/doc/a92318118.html,+C#语言完成开发，与其它计划的关系是，网上购书
系统可行性分析报告要提前撰写完成，其他计划都在软件开发计划之后再撰写完成。
1.5基线
1.网上购书系统可行性分析报告V1.0
2.引用文件
计算机软件文档编制规范(GB/T 8567-2006)，2006年3月14日发布，2006年7月1日实施。3交付产品
3.1项目选用的生命周期
充分考虑到时间与项目规模的问题，该项目采用瀑布式开发模型。因为该项目有需求较为明确而且开发时间较短的特点。
3.2程序
交付的程序名称：网上购书系统；使用的语言：C#
3.3文档
可行性研究报告；软件开发计划书；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；软件测试计划；测试分析报告；用户手册等；项目开发总结报告等。
3.4服务
开发单位可向用户提供人员培训、安装、维护和其他运行支持的服务。
3.5验收标准
交付的网上购书系统，应通过测试，运行无误后交付客户使用；为用户提供的服务可通过签订合同加以约束。
3.6交付期限
本软件系统于二零一二年十月中旬交付。
4所需工作概述
4.1工作内容
系统总体功能分为三个模块，功能需求框架图如下图2－1所示：
图2－1 系统总体功能图
4.2条件与限制
项目总经费: 人民币3万元以内；开发期限：1-5周；
硬件限制：本软件适用于CPU PIII以上，内存512M 以上的机器
编程语言：C#；通信协议：TCP/IP
开发环境：Windows2000/WindowsXP， Microsoft Visual https://www.360docs.net/doc/a92318118.html, 2010
应具备的人员：见下表2-1 所示。
表2-1 角色划分表
4.3运行环境
?硬件环境：
CPU：CPU PIII以上台式机或笔记本电脑；内存：512M以上的内存；打印机1台
?软件环境:
（1）系统要求：Windows XP或Windows 7
（2）数据库：SQL Server 2005/2008
（3）开发工具：Microsoft visual studio2010及以上（开发源代码）、Rational Rose(建立UML模型)、Dreamweaver（设计界面）
5实施整个软件开发活动的计划
5.1软件开发过程
用下面图2－2给出本程序系统的实际的基本的处理流程。
下面是系统运行流程的流程图：
图2－2 系统运行流程的流程图
5.2软件开发总体计划
本系统要使用的软件开发方法是面向对象的程序设计方法。
（1）用户接口模块。用户接口是网站用户使用网上书店系统服务的入口，所有的在线用户都通过浏览器登录网站，并进行一系列的查询，订购操作。用户接口模块包括了用户信息维护、商品查询、订购商品和订购维护4个部分。用户登录后，用户的ID 将会被保存在服务器的缓存（session）中，用户在系统中所做的操作都将被系统存储到数据库中，以供商家进行销售情况和销售走势分析。（前提条件：用户已登录）
1).用户信息维护。每个想要在该系统中买书的客户都必须经过注册，注册时的用户名是用户的唯一标识。系统可以接受客户的个人信息，比如购物方面的喜好、经济能力等。
2).商品查询。商品查询模块可以根据商品的名称、种类、价格、厂家等条件进行组合查询。在商品查询的列表中，用户可以进一步的查看详细信息。
3).订购商品。客户在根据查询后得到相应的商品列表后，可以选择自己需要的书籍并放进购物车。在订购商品后，系统会自动保存并更新购物车的信息。系统的工作人员可以及时得到订单处理，根据情况选择发货、缺货或延时发货。用户所有的订购记录都将保存在系统数据库中供后台管理员分析。
4).订购维护。客户在订购商品后可以查询其订单的状态（包括处理中、发货中、缺货中和已完成），可以对订单进行添加、删除和修改的操作。客户的订单维护信息也将被保存在系统数据库中共管理员分析。
（2）管理员接口模块。这是系统提供给网站维护管理人员的接口。管理员接口模块包括商品信息维护、内部员工信息维护、订单处理、销售情况查询和报表维护5部分。网站的一般工作人员通常只有订单处理的权限，他们获得用户提交的订单，并根据库存情况来决定发货或者推迟发货。网站管理员具有最高级别的权限，可以处理客户的订单，可以阅览网站商品的销售情况，及时做出经营调整战略，降低最低风险。
1).商品信息维护。系统管理员登录后可以对系统所有的商品信息进行维护，包括商品价格的调整、商品描述信息的更新、新商品的加入和过期商品的删除等。
2).内部员工信息维护。系统管理员登录后可以对内部员工的信息进行维护，包括员工个人信息的更新，员工权限的更改等。
3).订单处理。订单处理一般是普通的工作，用户在订购商品后，系统会及时的=更新其订单，普通员工登录后，可以获得未处理的订单，并根据库存情况发货或延迟发货。
4).销售情况查询。管理员登录后，可以得到详细的销售情况列表，并及时更新热门书籍的信息（如排列位置等）。由于本功能涉及企业的经营信息，考虑到商业机密，所以需要管理员级别的用户才可以使用本模块。
5).报表维护。报表维护模块提供查询结果的打印输出功能
（3）数据服务模块。数据服务模块是系统正常运行的基础，它包括客户的查询订单的保存；网站工作人员的订单处理；销售情况的查询和分析。 6实施详细软件开发活动的计划 6.1测试计划
通过完整的测试体系保证软件能够安全运行； 6.2质量保证计划
保证交付客户三个月内不会出现技术故障； 6.3配置管理计划
按照具体人员分工各行其职； 6.4人员培训计划
严格按照人员培训计划为客户提供良好服务； 6.5系统安装计划
严格按照安装步骤安装系统。 7进度表 7.1总进度表
表2-2 进度表
7.2阶段计划进度表
（1）项目编号：给出由项目管理部门指定的编号。
（2）阶段号：各设定阶段的编号。如：1-设计和实现、2-测试和确认、3-验收、4-复制交付和安装、5-维护。
（3）任务序号：将任务按执行的先后顺序进行排号。
（
4）任务名称：给出要完成的任务名，例如XXX 界面设计，XXX 功能实现，XXX 项目计划表编制等。
（5）参加人：本任务的所有直接执行人，第一个是责任人。
（6）工时：说明完成本项工作所需的工作量。以小时、天、周、月为计算单位，表示格式如下：
小时：H ， 如 3H ， 表示三小时 天：D ， 如 3D ， 表示三天 周：W ， 如 3W ， 表示三周 月：M ， 如 1M ， 表示一个月
（7）提交结果/里程碑：说明完成本项工作所提交的结果。 （8）评审：项目经理PM 检查和运营维护部评审。
8项目组织和资源
该项目开发过程中所用到的硬件资源前已述及；软件资源有设计模式、C#，SQL Server2005，vs2010等，这些技术都比较成熟，也十分适合用来开发本系统网上书城，而且本开发小组成员对这些技术都比较了解，有助于提高开发进度和开发质量。
9培训
9.1项目的技术要求
根据客户需求和项目策划结果，确定本项目的技术要求，包括管理技术和开发技术。
9.2培训计划
1).没有开发经验，多沟通，联系，查阅资料
2).项目时间短，提高效率
3).知识欠缺，查阅资料，提前熟悉
4).工具掌握不熟练，查阅资料，提前熟悉
10项目估算
10.1预算
人力：￥10000元；设备：￥11500元；空间：￥3000元；
支持性服务：￥4000元；材料：￥1500元。
10.2关键问题
设备条件：计算机（局域网）数量应保证，保证资金尽快到位；
技术焦点：数据库的开发，集中技术力量加以解决。
11.风险管理
1）、没有开发经验。对策：多沟通，联系，查阅资料，请教老师。
2)、项目时间短。平时要上课，且有个人人的其他任务要完成。对策：利用课余时间。
3)、知识欠缺。对策：上网查资料与请教老师。
4)、工具掌握不熟练。对策：查阅资料，提前熟悉。
12.组间沟通
1、沟通对象应该包括所有项目人，包括了所有项目团队成员、项目团队外部相关人员等等。
2、协作模式与沟通方式：会议、使用电话、QQ、邮件、聊天室等等。
3、项目团队内部协作，沟通方式：会议、使用电话、QQ、邮件、聊天室等等。
13 注解
13.1定义
WebShopping：本网上购书系统的简称。
13.2参考资料
1项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文
2.《软件工程》齐治昌谭庆平宁洪，高等教育出版社
3.《实用软件工程》郑人杰殷人昆陶永雷，清华大学出版社
附录
暂无。
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三、网上购书系统软件需求规格说明
1范围
1.1标识
本系统只适用于windows操作系统下安装及使用。
1.2系统概述
网上购书系统是便于书商和购买者之间交易的网络平台系统。实现游客浏览图书，搜索图书；游客注册会员，修改密码，会员修改信息、购买图书、订单管理，提交订单，订单查询；销售排行；新书上架；网站公告。
开发软件名称：网上购书系统
项目的提出者：XXX出版公司 XXX书店
开发方名称：，XXX软件公司
开发者：软件专业第五小组
开发负责人：第五小组组长
用户：书店会员、管理人员、游客
1.3文档概述
此需求规格说明书对《网上购书系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。
本说明书的预期读者为客户、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员。
1.4基线
1.网上购书系统可行性分析报告 V1.0
2.软件开发计划书 V1.0
2引用文件
1.中华人民共和国国家标准GB T-8567-2006
3需求
3.1所需的状态和方式
本系统所需的状态和方式没有特殊需求。
3.2需求概述
3.2.1目标
本系统希望通过利用日益繁荣的网络，为传统书店打造一个新的销售平台。本系统希望通过电子信息化的手段对书店的销存等环节进行管理，以达到人力与设备费用的减少，服务能力的提高，管理信息服务的改进，工作人员利用率的提高等目标。
3.2.2运行环境
3.2.2.1硬件环境
A．CPU：2.2 GHz及以上
B．内存：最少128M可用内存，建议512M 以上
C．硬盘：最少5G可用磁盘空间，建议10G以上
D．显示：1280x1024分辨率及以上
3.2.2.2软件环境
A．Windows XP 以上的操作系统
B．Visual Studio 2008/2010
C．.NET Framework 4.0
D．Navicat 8.0及以上
E．Office 2000应用软件
3.2.3用户的特点
图书管理员，负责图书入库、出库、图书售卖、图书配送，工作非常繁重，本系统能够帮助用户更加高效的工作。
游客、会员，通过网络可以方便、快捷的查询图书，可以通过系统直接购买图书。3.2.4关键点
本网上购书系统就是实现图书的在线查找，销售，以及图书的在线管理等功能。这种系统的优势在于系统简单，功能强大，扩展能力良好以及能够方便的跨地域操作等性能。3.2.5约束条件
本网上购书系统最好只应用于中小企业的。在功能上还可进一步实现安全防范、支付平台、后台管理、营销管理、与E-Mail和因特网电话集成起来，成为真正的网上购书系统软件。
3.3需求规格
3.3.1软件系统总体功能/对象结构
1、系统结构图
图3－1系统结构图
3.3.2软件子系统功能/对象结构
1、用户管理模块
图3－2用户管理模块图
2、目录管理模块
目录管理主要有门类管理、分类管理、商品管理、商品详情管理。其中门类管理、分类管理和商品管理有添加修改和删除功能，商品详情管理有商品详情修改功能。管理员可以创建门类，对过选择门类来创建分类，对过选择门类、分类，来创建商品目录。商品管理可以将商品关联到多个分类，也可以从某个分类中移除。如下图3－3所示：
图3－3 目录管理模块图
目录管理的系统流程图：如图3－4所示。
图3－4 目录管理的系统流程图
删除目录流程图：如图3－5所示。
图3－5 删除目录流程图
3、商品管理模块
商品管理模块实现对有关商品的所有功能，不要包括商品的搜索、获取指定目录下的商品及商品信息的增加、删除、修改等功能。如下图3－6所示：
图3－6 商品管理模块图
4、搜索
搜索有两种方式，普通搜索和精确搜索，普通搜索完成在标题中搜索，精确搜索完成在标题跟商品描述中搜索。
5、购物车
系统提供两种购物车的实现，一种普通的购物车，一种AJAX购物车。使得用户可以多选择。
用户通过点击添加商品到购物车，当用户下订单定时，用户的临时购物车就会与用户的账户关联，由于临时购物车也可以工作，因此即使在开发了顾客账户管理系统后，用户在结账之前仍然无需提供任何额外信息，如用户登录或者创建一个新的用户。
目前或许保存购物车的最好方法可能是为每个购物车生成一个唯一的ID，采用全局唯一标识符（GUID）来实现，然后以cookie和session数据的形式保存在用户的计算机中，
管理沟通案例分析2
管理沟通案例分析 案例一跨文化沟通 在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。 考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。 问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。 培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。 经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。 问题：培训经理为什么会取得成功？ 分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种 生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。 案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。 培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。其次，这些措施在解决现有问题的同时，还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下，发现并解决沟通问题的途径，可以说是“既授之以鱼，又授之以渔”，进而形成一个解决沟通障碍的良性循化。 因此，培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。 案例二横向沟通 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此之责对方。产品研发部对营销部大为
各类事故的案例分析20篇
各类事故的案例分析 焊割典型事故案例 在焊割作业生产巾所发生的触电、火灾、爆炸、高空坠落及其他事故等，其主要原因归纳为一句话——人的因素，即安全意识淡薄、工作责任心不强。因此，在工作中学而非用，往往带有侥幸心理去对待安全工作。如：违章作业、无证操作、不穿戴防护用品等等。也就是说，好多事故发生后经不起原因分析，只要操作者稍有安全意识，事故就能避免发生。今天，我们必须从沉痛的教训中醒悟过来。通过安全知识学习，不断提高焊割作业人员的安全素质，为了实现预防为主的安全生产目标，应该从我做起。为了进一步达到安全教育的效果，现将事故实例提供给学员参考。 一、触电事故 实例1：焊工擅自接通焊机电源，遭电击 1．事故经过 某厂有位焊工到室外临时施工点焊接，焊机接线时因无电源闸盒，便自己将电缆每股导线头部的胶皮去掉，分别接在露天的电网线上，由于错接零线在火线上，当他调节焊接电流用手触及外壳时，即遭电击身亡。 2．主要原因分析 由于焊工不熟悉有关电气安全知识，将零线和火线错接，导致焊机外壳带电，酿成触电死亡事故。 3．主要预防措施 焊接设备接线必须由电工进行，焊工不得擅自进行。 实例2：要换焊条时手触焊钳口，遭电击 1．事故经过 某船厂有一位年轻的女电焊工正在船舱内焊接，因舱内温度高加之通风不良，身上大量出汗将工作服和皮手套湿透。在更换焊条时触及焊钳口因痉挛后仰跌倒，焊钳落在颈部未能摆脱，造成电击。事故发生后经抢救无效而死亡。 2．主要原因分析 (1)焊机的空载电压较高超过了安全电压。 (2)船舱内温度高，焊工大量出汗，人体电阻降低，触电危险性增大。 (3)触电后未能及时发现，电流通过人体的持续时间较长，使心脏、肺部等重要器官受到严重破坏，抢救无效。 3．主要预防措施 (1)船舱内焊接时，要设通风装臵，使空气对流。 (2)舱内工作时要设监护人，随时注意焊工动态，遇到危险征兆时，立即拉闸进行抢救。 实例3：接线板烧损，焊机外壳带电，造成事故 1．事故经过 某厂点焊工甲和乙进行铁壳点焊时，发现焊机一段引线圈已断，电工只找了一段软线交乙自己更换。乙换线时，发现一次线接线板螺栓松动，使用板手拧紧(此时甲不在现场)，然后试焊几下就离开现场，甲返回后不了解情况，便开始点焊，只焊了一下就大叫一声倒在地上。
管理沟通经典案例及其分析
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
知识库分类标准与采集标准
知识库分类标准与采集标准 一、主要分类 现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库，用于存放不同性质的知识。 1.政策法规：存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答：存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南：存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题：存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书：存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规：存放相关的国家法规。 7.通知公告：存放紧急的内部通知，而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录：存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地：存放相关的学习资料，但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。 二、各类型知识采集具体要求 （一）问题解答 1．内容规范说明 （1）资料简码：由系统自动生成 （2）所属类别：根据目录树选择该问题的所属类别，同一问题适用多个类别时，应同时选择
（3）更新日期：由系统自动生成 （4）失效日期：添加该问题失效的时间（初始采集时不涉及该字段） （5）适用范围：选择该问题的适用范围，包括国家、省级、设区市、区县 （6）地区：选择该问题的适用地区，根据行政区域进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县） （7）人员类别：选择该问题的适用对象 （8）行业类型：选择该问题的适用对象，根据系统中列表进行选择 （9）信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开（10）是否有效：选择有效、无效（初始采集时均为有效）（11）人事劳动选择：选择该问题的适用范围，人事、劳动或通用 （12）创建人：系统自动生成 （13）标题：添加具体问题。 （14）内容：添加解答内容。 （15）相关链接：可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容，及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理，在查看该条问题记录时，可一并显示其关联内容。 （16）关键字：添加该问题涉及的关键字，系统可自动抽取关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。 （17）权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择。（初始采集不需要进行选择）（18）附件上传：对涉及到应当添加附件的，可以上传单个文件不大于10M的附件。 2．范例：
管理沟通案例分析作业
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
中国档案分类法进出口商品检验档案分类表
中国档案分类法进出口商品检验档案分类表 Catalogue for the archives of import and export commodity inspection under the classification system of Chinese archives SN／T0003—1995 前言 中国档案分类法进出口商品检验档案分类表(以下简称《商检档案分类表》)是《中国档案分类法》(以下简称《中档法》)商检类的档案分类详表。“商检档案分类标引规则”是进行分类标引使用，以确保商检档分类标引方法统一。“商检档案分类表类目细分规则”是提供给各使用单位对《商检档案分类表》最低一级类目进行扩展和细分。 附录A商检档案分类标引规则、附录B商检档案分类表类目细分规则均是标准的附录。附录C《商检档案分类表》使用说明是提示的附录。 本标准由中华人民共和国国家进出口商品检验局提出。 本标准由国家商检局办公室机要档案处负责组织，进出口商品检验档案分类表编辑委员会负责起本标准主要起草人：(按姓氏笔划排列) 王文兰、元达礼、朱光沛、刘瑛、迟长月、李秀芳、任开鸿、陈鹏、金善祥、周克仁、俞晓丹、钟宝琦、徐庸德，黄慕让、蔡毓德。 本标准参与编制人： 周醒海(国家商检局副局长，负责标准审定工作)、李桂霞。 本标准由国家商检局办公室机要档案处负责解释。 1范围 本标准规定了进出口商品检验档案(以下简称商检档案)分类原则、编码方法、体系结构及分类和编码。 本标准适用于商检各类档案的分类标引。也适用于某种专业档案进行档案实体的分类整理和排架。 2定义 本标准采用下列定义。 2.1商检档案分类表 以商检系统部门及各企事业单位从事社会实践活动的职能分工为基础，并紧密结合商检档案记述和反映的事物属性，按照《中档法》的体系结构及编码方法编制而成的商检档案分类规范。 2.2档案分类 根据档案内容或形式的异同，按照一定的分类原则和方法，使用一定的分类标准，对档案进行分门别类的过程。 2.3类目 亦称类名。一组在性质上具有某种(或某些)共同属性的事物的总称，用以表示一类事物的概念。 2.4类号 类目的标识符号，用以表示和固定类目在分类体系中的排列顺序及位置。 3分类原则 3.1以进出口商品检验职能活动分工为主要分类基础，紧密结合商检档案记述和反映的事物属性关系，采取从总到分，从一般到具体的逻辑体系。 3.2类目的设置具有较强的概括性，既客观反映我国商检档案的现状，又考虑今后商检档案发展的需要，在保证基本类目稳定的前提下留有扩充的余地。 3.3从商检档案的实际出发，实事求是，具体情况具体分析，力求达到科学性与实用性的统一。 4编码方法 4.1本标准采用汉语拼音和阿拉伯数字相结合的混合编号法。汉语拼音字母“LD”体现了本标准在《中档法》中的位置，字母之后的阿拉伯数字表示类号。
管理沟通案例分析
管理沟通案例4分析——《如何与她面谈》 本案例讲述了华夏银行商业信贷部部门主管张小燕与出纳员张晓丽之间由于岗位聘任导致内部沟通问题，当张小燕发现马晓丽在工作中经常迟到、早退、算错商业贷款的利息等不良想象，就与马晓丽面谈，指出她在工作中的失误并想帮她，不料马晓丽非常生气，接下来的几个星期没有任何转变。 通过本案例的简单分析，总结成以下几个方面： 1.张小燕就任信贷部部门主管后面临以下几个沟通困境： （1）当向马晓丽询问有关工作方面的问题时，没有得到马晓丽友好的帮助； （2）工作中马晓丽经常迟到、早退，甚至经常算错商业贷款的利息，经了解，马晓丽在银行有上级管理层的背景关系，对张小燕被聘为主管这一事耿耿于怀，不与张小燕友好合作； （3）第二天就与马晓丽面谈，指出她工作中的失误，本想解决两个人的关系，最后却不欢而散。在接下来的工作中，马晓丽的工作态度并未有任何改进，并拉帮结派，试图孤立张小燕，张小燕不知如何给马晓丽绩效考评。 2．张小燕试图改善与马晓丽之间的关系，就与她面谈，但谈话结果并不理想，主要有两个方面的原因： （1）张小燕了解马晓丽的背景后，过于不安，第二天就与马晓丽面谈，她没有事先进一步了解一下马晓丽的性格和忌讳，而是直接找了她面谈，在对她没有任何了解的情况下与其交谈，必定事倍功半； （2）张小燕与马晓丽面谈时，直接指出了马晓丽在工作中的一些失误，让马晓丽无法接受，导致她非常生气，没有达到谈话的理想效果。 3.为取得绩效面谈的良好效果，提出以下建议： （1）对马晓丽之前的工作成绩进行肯定与表扬，阐述当时布置给她这个工作任务时的想法是对她期望很高，也是对她工作能力的一种信任，给她以自信。 （2）在和她谈话的时候，先坦率地说明自己在这件事中的责任。因为作为部门主管，有监控工作进展并及时对错误进行纠正的责任。勇敢地承担自己的责任，会使下属对你产生信赖感，有助于今后的交流。 （3）与马晓丽一起分析失误的原因，找出大家有待于提高的地方。和蔼地询问她当时接下这个任务时是怎么想的。谈话时要注意语气和措辞，注意不要伤害她的自尊。 （4）坦诚地向马晓丽说明，如果今后在工作方面有问题，可随时找你面谈，你会给予她相应的帮助。工作之中的交流是非常重要的，你今后也会在这方面加强与她的沟通，给她应有的支持。 4.从有效沟通的角度，面谈对面谈者的基本要求有以下几个方面： （1）正确的态度 在面谈中要以真诚、热情的态度，接纳、理解的语气及坦率、正直和公平的原则进行面谈。
电力安全事故案例分析
沈阳农业大学高等职业技术学院《安全用电》课程设计 电力安全事故案例分析 班级： 11机电 姓名：艾红亮 学号： 指导教师：王维 2013年1月05日
电力安全事故实例分析 一、江西火电建设公司分包单位较大人身伤亡事故： 4月30日，江西省火电建设公司分包单位（山东东方腾飞安装工程有限公司），在华能海南东方电厂#2机组锅炉施工现场，发生一起较大人身伤亡事故。此前的4月26日，江西省火电建设公司东方项目部技术科长，向腾飞公司交付了《散件刚性梁安装作业指导书》，并做了技术交底。4月30日，根据江西东方项目部安排，腾飞公司进行前水冷壁中部刚性梁吊装工作。下午16点左右，由起重工指挥吊车开始起吊刚性梁组合件，组合件重吨，17点左右，吊到就位高度，用5个5吨、2个3吨的链条葫芦接钩。接钩和就位过程中，共有7名作业人员站在上部刚性梁上拉葫芦，其中2人安全带挂在上部水冷壁葫芦链条上，5人安全带挂在起吊刚性梁的链条葫芦上，由一人统一指挥，协调葫芦提升，19点35分左右，刚性梁左侧第一个5吨链条葫芦上部钩子突然断裂，其余6个吊点的链条葫芦也相继断裂，导致刚性梁组件坠落。安全带挂在起吊刚性梁组件的链条葫芦上的5人随着一起下落；安全带挂在上部水冷壁葫芦链条上的2人被安全带吊在空中。事故最终造成4人死亡，1人重伤，2人轻伤。目前，事故正由当地安监部门组织调查。 事故原因分析：一是山东腾飞公司施工人员违反《电力建设安全工作规程》的规定，即“两台及两台以上链条葫芦起吊同一重物时，重物的重量应不大于每台链条葫芦的允许起重量”，使用5个5吨、2个
3吨的链条葫芦起吊吨的刚性梁组合件。二是现场施工人员违反《电力建设安全工作规程》，没有正确使用安全防护用具，将安全带挂在起吊刚性梁组合件的链条葫芦上。三是江西火电建设公司东方项目部和江西诚达监理公司对分包单位施工技术方案审查不严格，安全管理和监督不到位。 二、东北齐齐哈尔超高压局高处坠落人身死亡事故： 5月8日至15日，东北电网有限公司齐齐哈尔超高压局送电工区按计划进行500千伏冯大Ⅰ号线更换绝缘子作业。5月12日，第三作业组负责人带领8名作业人员，进行103号塔瓷质绝缘子更换为合成绝缘子工作。塔上2名作业人员邢某某、乌某在更换完B相合成绝缘子后，准备安装重锤片。邢某某首先沿软梯下到导线端，下午14时16分，乌某在沿软梯下降过程中，从距地面33米高处坠落，送医院抢救无效死亡。 事故原因分析:一是作业人员沿软梯下降前，安全带保护绳扣环没有扣好、没有检查，发生脱扣。二是在沿软梯下降过程中，没有采用“沿软梯下线时，应在软梯的侧面上下，应抓稳踩牢，稳步上下”的规定操作方法，而是手扶合成绝缘子脚踩软梯下降，不慎坠落。三是工作负责人没有实施有效监护，没有及时纠正违规的下梯方式。 事故暴露问题：一是人员违章问题突出。作业人员在工区对软梯使用方法有明确规定的情况下，仍然使用过去习惯性的做法，表现出对规定和要求的漠视，暴露出反违章工作开展不力。二是教育培训针对性和实效性不强。员工实际操作技能较差，基本技能欠缺。三是安全意
管理沟通案例分析
小李的委屈和烦恼 我们单位的性质是企事业单位，既有事业单位的管理职能，同时也有企业的经营职能，因此平时的工作任务比较繁重，有时候多项工作来了，长时间的加班加点是经常的事。 小李到我们单位工作也有近10年的时间了，应该说算是一位老员工，对于业务范围内的工作可以说是驾轻就熟的了。他毕业于一所重点大学，性格比较内向，工作能力也很强，平时自我感觉也还不错，认为在自己的业务范围内，还没有什么事能够难得住自己。他对待工作的态度是很认真的，而且也经常加班加点，由于付出比较多，又有一定的工作经验，因此，在前年的时候，被任命为部门的负责人，手下也有几名员工由他管理，这几名员工学历比小李低一些，而且进单位的时间也不是很长，小李一直不放心把工作交给他们完成。而且小李有个认识，他看到别的部门经常召开部门例会，小李的态度是嗤之以鼻的，总觉得部门例会就是流于形式，解决不了什么问题，反而会耽误正常工作时间，影响工作进度，因此，在小李的部门，是从来不开部门例会的。 前段时间，单位进行一些专项改革工作，小李所在的部门承担了部分工作，包括制度的制定，考核办法的实施以及大量的文字工作，所以工作任务相比其他时候更重了，但小李并没有怨言，仍然执着的埋头苦干，而手下的人感觉就轻松多了，因为小李把大多数的工作都自己承包了，他们倒也乐得个清闲自在。 直到有一天，分管小李部门的领导赵经理，突然打电话
给小李，让他火速到办公室来一趟，小李心想，有什么事这么急，自己手头还有大量的事没干，就这么一边想一边来到赵经理的办公室，刚一进办公室，小李就看见赵经理满脸阴云，手上拿着烟，烟灰已经好长都忘记弹，小李心中隐隐有种不祥的预感。果然，赵经理开口就质问小李：“小李，上个月我部署给你关于一份客户市场调研计划的报告，你完成的怎么样了？昨天是最后期限，马上集团老总要这份报告上会研究，你的报告呢？” 小李听后，大吃一惊，原来自己把这事都忘到九霄云外了，前几天还记得这事，由于手头工作多，一放就给忘记了，而且他还记得当时觉得这份报告有很大的难度，特别是执行思路和客户信息这一块，不属于自己的业务范畴，需要别的部门配合，因此就拖了下来，也没有及时把困难向赵经理报告，没想到这一拖把这事拖黄了。 小李满头大汗，只能实事求是的说“赵经理，由于工作太多，而且这项工作有很大的难度，我一放给忘了”。赵经理本来心情就不好，听到小李这么一说，再也控制不了自己的情绪，质问小李：“这么重要的工作，你轻松一句忘了就行了？我对集团老总怎么交代？你要好好反省，等我的通知，你要在全体员工会议上做深刻检讨。” 小李听后，心理充满的了委屈，心想自己一直任劳任怨，没有功劳还有苦劳，这赵经理也太没人情味了，不就是工作没按时完成吗，至于这样兴师动众的让自己难堪吗？这段时间自己忙的焦头烂额，赵经理不但一句安慰的话没有，反倒
全国职业资格证书种类(大全)
中国职业分类 《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)。8个大类分别是： 第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类； 第二大类：专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类； 第三大类：办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；第四大类：商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类； 第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个小类，1119个细类； 第七大类：军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类； 第八大类：不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。 全国职业资格证书种类大全 一、劳动部证书：人力资源管理师| 营销师| 电子商务师| 物流师| 物业管理师| 经营师| 策划师| 营养师| 秘书|
项目管理师| 心理咨询师| 公关员| 企业培训师| 职业经理人| 理财规划师| 园艺师| 景观设计师 二、人事部证书：一级建造师| 二级建造师| 造价工程师| 注册咨询工程师（投资）| 质量专业技术资格| 监理工程师| 经济师| 一级注册建筑师| 二级注册建筑师| 投资建设项目管理师| 环境影响评价工程师| 房地产经纪人| 房地产估价师| 会计职称| 企业法律顾问 三、建设部证书：造价员| 建筑预算员| 建筑质检员| 建筑材料员| 建筑施工员| 建筑安全员| 建筑五大员年审继教 装饰预算员| 装饰施工员| 物业管理企业经理 四、旅游局证书：导游资格| 中级导游 五、财政部证书：会计从业资格证| 会计职称 六、教育部证书：教师资格证 七、认证类证书：ISO9000内审员/外审员| ISO14000 八、保险类证书：保险经纪人| 保险代理人 九、报关员：报关员
管理沟通案例分析2
管理沟通案例分析 一、案例简介： 双迟集团创建于1985年，当时在一无资金二无技术的情况下，28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱，注册成立了双迟贸易公司，专营电子通讯产品。经过初期的经营，使得双迟贸易公司有了不少原始积累。1988年，张德仁开始考虑将公司做大，经过充分考虑，张德仁决定投资通信设备领域，并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师，负责技术开发和工艺研究，从此，两个人的合作开始了。 李旭生没有辜负张德仁的期望，产品开发和工艺设计都很成功，有了这一坚强的技术后盾，加上张德仁的市场打拼能力，双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎，市场份额日渐提高，公司的名气也不断提升。到1988年，公司在全国电话市场的份额已达到60%以上，在行业中占据主导地位，成了行业的领头羊。李旭生在公司的地位也坚不可摧，有着绝对的权威。张德仁在这一领域终于取得了成功，双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。 矛盾危机的孕育 双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的，张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条，当然两人都十分繁忙，也正是因为繁忙，使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。作为职业经理，张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑；而李旭生从技术角度，对公司的长远发展也有着自己的想法，李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的，因此他在集团内有着很高的权威，而张德仁也十分尊敬他，以致他可以凌驾于公司之上，这也是双迟集团的特殊之处。 1994年以来，张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧，主要表现在对公司管理和发展的观点上。由于李旭生对公司的卓越贡献，张德仁开始一直十分迁就他，甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。面对这样的分歧，为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利，张德仁往往采取克制和容忍的态度。 分歧和矛盾的产生 1994年，经过9年的探索，张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路，他们觉得李旭生立项太多，几十个项目一起上，双迟的能力跟不上，技术无法变成钱。 第一次冲突发生在1994年春节，吴敏提出设立总工办，建立立项制度，定出研发的指导思想。吴敏当时明确提出，研发是种“西瓜”还是种“芝麻”？提出研发“是不是应该有重点？一年是不是就做有把握的一两个重点项目”，并和李旭生商讨。但是李旭生不同意：“怎么不好分？”就按投入的资金规模分，争到最后大家都不吭声了。 晚上，李旭生给张德仁打电话，提出辞职，说：“总工我不当了，立项审批我不同意，成立我也不同意。”第二天早上，李旭生和吴敏说了一遍。 张德仁、吴敏很快妥协，对本来已经宣布的总工办主任，只好找个理由，收回任命。此次辞职事件，尽管以张德仁、吴敏的妥协告终，但吴敏还是坚持研发立项和审批权。 第二次冲突是关于在南京合资建立板卡设计中心一事。1998年，李旭生认为公司要进
河道管理范围划界公告牌制作与标识界桩牌及公告牌现场签证单和质量评定表格式
附录D（规范性附录） 公告牌制作与标识 D.1制作 （1）公告牌材质与分类 a)根据公告牌的埋设形式，分为柱式和附着式。 b)公告牌应采用铝合金、不锈钢等坚固、耐久材料制作；采用柱式埋设时，支柱应与公告牌材质相同。 c)金属材质的公告牌制作应采用UV喷绘工艺制作。 （2）公告牌样式。形状采用长方形，规格分为以下三种： 城区公告牌尺寸为2500mm×2000mm（宽×高）； 村镇公告牌尺寸为2000mm×1500mm（宽×高）； 其他地区公告牌尺寸为1500mm×1000mm（宽×高）。 （3）公告牌分为正面和背面，面向管理范围外立面为正面，面向管理范围内立面为背面。（4）公告牌标注应符合以下规定： a)立面和背面均应标注； b)金属材质时，面板底色为蓝色，标注文字颜色为白色；采用混凝土材质时，面板底色为白色，标注文字颜色为红色。 c)字体均采用宋体，字号大小可根据字数适当缩放，以美观、清晰为宜。 d)公告牌编号标注在背面右下角，编号格式为“管理单位—序号”，序号根据划界河段从上游往下游顺序编号。 标注D.2 ）立面标注应包括以下内容：1（． （2）背面标注应包括以下内容：
附录E（资料性附录） 界桩（牌）及公告牌现场签证单和质量评定表（格式）E.1界桩（牌）现场签证单 河道管理范围划界桩（牌）现场签证单 合同名称：合同编号：
E.2公告牌现场签证单 河道管理范围划界公告牌现场签证单合同名称：合同编号：
E.3界桩（牌）施工质量评定表 河道管理范围划界界桩（牌）施工质量评定表
E.4公告牌施工质量评定表 河道管理范围划界公告牌施工质量评定表
管理沟通案例分析
案例分析 一、电话质问 2002年3月第一个星期一的早上8：00刚过，中海石油研究中心华东所所长办公室的电话铃声骤起，王所长拿起听筒一声“喂”，只听电话那头传来中海石油有限公司东海分公司总经理李德刚威严的质问声：“王所长，听说你们招聘了一个赵博士。难道你不明白，明知道华东所快要合并到我们公司，为何招聘人这样的事情事先也不和我们通通气，以后我公司的人员编制怎么控制？” 王所长一听，急忙解释：“进人的事是中心主任在今年初到上海现场办公时根据2002年科研生产任务和所里的要求定下，具体的招聘工作也都是按中心的规范程序操作的。” “那也不行！”李总斩钉截铁地说“我告诉你，你新招的这个赵博士合并的时候我们不会要！”接着只听“啪” 的一声，电话被挂断了。 二、事出有因 中海石油有限公司和中海石油研究中心都是中国海洋石油总公司的下属单位，其中中海石油有限公司也是中国海洋石油总公司的控股公司，中海石油有限公司和中海石油研究中心都有各自的下属分支机构。 中海石油有限公司分公司负责海洋石油勘探、开发以及组织实施生产，中海石油研究中心下属的研究院所负责对应分公司的技术支持。本来这些下属院所分属于各地分公司，1998年因为中海油重组上市，研究队伍都从各地区公司分离出来成立了统一的研究中心，以集中使用人力、技术资源，而各地区公司合并成立中海石油有限公司以最优资产在纽约和香港上市。2001年3月，上市成功。 研究队伍从各地区公司分离出来后发现矛盾比较多，一是生产和研究有些脱节；二是中心层次多，项目运行慢，不利于调动院所积极性；三是不利于有限公司人员和研究中心科技人员的统一培养和使用。因此中海油高层决定在适当的时机，待研究中心的冗员分流到一定程度时，再将研究中心并入有限公司。由于华东所人员不多，因此就作为试点先行。合并日期定在2002年6月30日前。 中海石油有限公司东海分公司和研究中心华东所都是各自系统的基层单位，这是由于东海分公司在相当长一段时间内曾是中海油的后备基地，上海实行对外开放后，中海油加大了对东海的勘探、开发投资，并与从地矿部分离出来的新星石油公司在东海形成竞争局面。2001年初，经国务院同意，由中海油牵头，联合新星石油公司再壳牌和优尼克两家外国石油公司合作，采取“内联外合”的方式加快东海分公司西湖凹陷的油气勘探、开发力度，作为“西气东输”项目的补充。目前海上天然气年生产能力只有4亿方，2004年底要建成20亿方的年生产能力，要让1/4的上海居民住户用上清洁能源。按照联合作业机构计划，今年6月份要进行首期工程的钻探评价。 为了配合西湖项目，研究中心加强了华东所的开发力量，调来了1名开发总工程师和另两名开发人员，并配备了设备软件。相应的开发研究任务从1项增加3项。研究小组计划由6人组成，但目前只有3人，负责项目的总工程师非常着急，于是在元月初的中心主任现场办公会上提出了用人计划，并得到了中心的同意，即先从社会上找成品人才。赵博士便是华东物色的成品人才。他在石油大学毕业后读了硕士，留校当了老师，工作2年后又攻读博士。博士毕业后便应聘到了新星公司上海局，作为课题组长负责即将开发
管理沟通案例分析
一个成功的上下级沟通案例及其启示 案例简介 近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个 部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。 小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。 李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。 “小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。 “是嘛，唉？有这个问题？怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。” “小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊” “啊？是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。” “嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊” “嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。” “而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急；在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系” “嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。和同事们关系融洽，向李女士认真学习。”
安全生产事故案例分析 (2)
【经典资料，ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】 【经典考试资料，答案附后，看后必过，ＷＯＲＤ文档，可修改】 安全生产事故案例分析（二） 一、阅读理解 1、20××年×月×日8：20分，某市某化学塑料制品厂发生火灾，整个厂房被烧毁，造成直接财产损失达万元。 当日8：00上班后，工人孙某某在该化塑制品厂压球车间门口西侧用电焊焊接压模。焊接现场的周围除一条3m宽的通道外，堆满了袋装成品浮球及废料，还有数个装丙酮、乙烷的铁桶。8时20分左右，拌料员谷某某要在孙某某作业处西侧约左右的地方，从铁桶中抽取丙酮，即告诉孙某某要先停止电焊，孙某某同意后便离开作业处。谷某某用塑料管从铁桶中向塑料桶中抽取丙酮，由于操作不当将丙酮洒在水泥地面上，谷某某没有采取任何措施就离开了现场。孙某某回到作业处，没有检查也没有采取任何防护措施继续电焊。在焊接约3cm长的一段接缝时，电焊溅起的火花将洒在地上的丙酮点燃。孙某某见起火，就用正在焊接的方模去压地上的火苗，但火苗仍然四溅。孙某某与另一名工人先后取来三只灭火器，均未启动。火借风势迅速蔓延，整个厂区被太火吞噬。直到11：00，大火才被扑灭。事故发生后，某市某区人民检察院受理了此案，这起火灾事故是由于违章堆放危险品，遇明火而引起，谷某某等4人对此负有责任。经现场勘察和调查认定，谷某某、孙某某在生产过程中，违反规章制度，导致发生特大火灾，造成集体财产遭受严重损失，他们的行为触犯了《中华人民共和国刑法》第114条的规定，构成重大责任事故罪。厂领导孙某某和厂长刘某某身为企业管理人员，不认真履行职责，对厂内事故隐患熟视无睹，对工人的违章作业放任自流，以致由于操作工人在事故隐患区域作业而发生特大火灾，他们的行为触犯了《中华人民共和国刑法》第187条的规定，构成玩忽职守罪。
管理沟通案例分析#精选
管理沟通案例分析 管理与沟通的是我们工作与生活中不可或缺的交往能力，因此我们有必要具备管理与沟通方面的技巧。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。下面这个案例就告诉了我们，良好的管理沟通能力在职场工作中多么重要。 【案例】——关于某公司的一场劳资纠纷。 一天早上，工会主席老周面对着市场部经理贴在公司总部墙上的、有着全体市场部业务员签名的抗议书，感到了事态的严重。作为中外合资兴达空调有限公司的工会主席兼公司党委书记，年届不惑的周吉时感受到肩负的重任，在维护职工的权益和维护公司经营利益时，他感到自己处于矛盾的焦点，如没有党组织几十年先锋模范作用的威信和出于公心的实事求是精神，当个称职的工会主席实在不容易。这次，市场部经理李平与外方总经理希尔之间，因市场开发直接引发的纠纷，就使老周感到分外棘手。 公司简介：中外合资的兴达公司，座落在市郊经济开发区，是集制造、销售和服务一体化的合资企业。公司有800多名员工，投产当年就获得回收利润，经过几年的开拓发展，该公司已成为市合资企业中的佼佼者，尤以高质量的产品和完善的售后服务赢得各地顾客的好评，不仅是市合资企业中获“质量管理奖”的先进单位，还连续获得市、全国的“创利创汇先进三资企业”的光荣称号。这些显著业绩的获得，与公司采用先进、适用、有效的经营管理方式及科学管理方法是分不开的。公司的总经理直接对董事会负责，执行董事会的各项决策，组织领导公司的日常工作，他的话说了就算，可谓是一言九鼎。身为兴达公司高级管
理人员的外籍总经理希尔先生，身材魁伟，性格豪爽坦直，处事果断、有魄力，一贯以“向中国及全世界用户提供高质量的产品，对市场需求做出快速反应和降低生产成本”为自己和公司的神圣使命，最近，他正以全身心投入到公司刚研制成功的产品──兴达3615空调的试销工作。 市场部经理李平：市场部经理李平年轻有为，刚过而立之年，自前年被兴达公司聘用后，感到自己有了施展才能的机会，曾在打开公司品牌2516系列空调的全国市场网络销售中出了不少力，工作正干得得心应手，不久前另一家刚组建的合资企业想聘用他为总经理助理，也没让他动心。也许是在外联系工作较多，加之交通不便，公司总部召开的各种会议小李常派人出席，即使自己去，也常迟到，对好心人的提醒，他也不在意，认为把工作搞好才是主要的，开会迟到，小事一桩。就是人事部经理曾在与他个别交谈时，把这提到纪律松懈的高度，他也没放在心上。近日来，李经理从市场情况反馈中获悉，新产品3615空调的销路很不顺利，由于用户对新产品不了解，产品卖出去不多，库存也居高不下，要打开销路有不少困难，正应了“万事开头难”的这句古话。 市场难于推进，对合资企业而言，业绩将影响和决定自己的一切，急于求成、年轻气盛的小李产生了畏难情绪。无巧不成书，这天在外籍总经理希尔亲自主持的部门经理研讨新产品销售策略的例会时，李平又迟到了。这次，正撞在枪口上。“怎么你又迟到了？”希尔先生看到正准备入座的李平，大声地问道。“堵车，我急也飞不到这儿。”小李不在乎地解释着。也许是联想到市场部在新产品的推销工作中不卖力，希尔终于发火了，他指责了李平经理应负推销不力的责任，血气方刚的李经理为自已辩解而顶撞了希尔先生。“你不愿意干就走！”当希尔先生大声地说出免职的决定时，会场上一片愕然和默然，小李顿时离座，拂袖而去。
华南理工管理沟通案例分析题第二次平时作业
管理沟通案例分析题 案例1 去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是销售部门有12名员工，而且都想去。因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。 于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少” 朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。 朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“” 朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。”请根据案例回答问题： 1、项经理为何没有说服朱总？ 答：1项目经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气，2项目经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题，3项目经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重 2、如果你是项经理，你会采用这样的说话策略，请模拟出你与朱总的对话。 答：如果我是项目经理，第1步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩，说大家都在努力争取这10个名额，朱总也会礼貌的回话，说明此次用意是想提醒部门某些员工，不够积极的人员，所以就没安排第2步，表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩不够好的公司说好话，并且也把责任往自己身上揽表明，是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作在这是在公司的角度。考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事要是因为这两个名额降低了，效果可就太可惜了，所以鼓励朱总能够花小钱，为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事，及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作状态，再创佳绩 案例2：冲突与沟通 冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。男，40岁，工作认真，性格内向。 牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，42岁，业务能力强，脾气倔强。 两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，