中国旅游饭店业跨越式发展模式探讨

《创建虚拟联盟、打造公共平台》

---中国旅游饭店业跨越式发展模式探讨

高天明、蔡维菁

谨以此文纪念“国际饭店与餐馆协会（IHR&A）”成立六十周年和“中国旅游饭店业协会（CTHA）”成立二十周年！

一、中外饭店集团发展模式的演变

六十年前(1946年)，希尔顿（Hilton）集团和洲际(Inter-Continental)集团在美国相继问世，世界饭店业从此踏上了集团化发展的道路。

综观中外饭店集团（或管理公司）六十来年的发展历程，我们发现：大多数饭店集团的发展模式都是由一条“X-坐标”（即：战略方向）、一条“Y-坐标”（即：战术方法）和一条“Z-坐标”（即：战场方位）相互作用而形成的。

所谓的“X-坐标”是由饭店集团（管理公司）通常选择的三大发展战略串联而成的：其一是“横向一体化战略”，即：为了形成“规模经济”而有计划地进行跨地区或跨国界的饭店或其替代品（如：公寓）的规模扩张战略（即：饭店或其替代品在异地他乡的翻版复制）；其二是 “纵向一体化战略”，即：为了形成“范围经济”，而有计划地整合饭店业上游的资源供应商（如：客房用品公司、餐饮用品公司、在线采购网等）和下游的产品或服务分销商（如：旅行社、订房公司、订餐网站、会展经销商等）的同业范围拓展战略；其三是“相关多元化战略”，即：为了形成更大的“范围经济”，而有计划地拓展与饭店主业相关的其它行业或产业（如：房地产、景区景点、交通运输等）的跨业范围拓展战略。

所谓的“Y-坐标”是由饭店集团（管理公司）通常采用的三种发展战术串联而成的：其一是“产权主导型战术”，即：以产权为纽带，通过投资建造（即：用先期投资方式来获取全部或部分产权）、收购兼并（即：用后期并购方式获取全部或部分产权）、行政划拨（即：用政府撮合方式获取全部或部分产权）、资产置换（即：用以物易物方式获取全部或部分产权）等产权获取方式来整合单体饭店、连锁饭店或相关企业的发展战术；其二是 “品牌主导型战术”，即：以品牌为纽带，通过委托管理（即：直接导入全套的管理人员、管理模式、操作规范和品牌体系，并承担经营指标）、顾问咨询（即：根据具体饭店需要，局部导入品牌体系、管理模式、操作规范和管理人员）、特许经营（即：只导入品牌体系、管理模式和操作规范等无形资产，而不导入管理人员）或租赁经营（即：通过定期上缴租赁费方式来获取经营管理权，并直接导入人才、品牌、模式和规范）等品牌输出形式来整合单体饭店、连锁饭店或相关企业的发展战术；其三是“网络主导型战术”，即：以网络为纽带，通过共性联盟（即：根据相同的主题或特征而结成的非产权获取和非品牌输出型的战略联盟，如：中国金钥匙酒店联盟）、共系联盟（即：根据相同的行政或历史背景而结成的此类联盟，如：中国华联饭店集团）、共需联盟（即：根据相同的开源或节流需要而结成的此类联盟，如：

中国名酒店组织）、共求联盟（即：根据相同的发展需求或技术追求而结成的此类联盟，如：中国饭店互动联盟）等网络聚集形式来串联单体饭店、连锁饭店或相关企业的发展战术。

所谓的“Z-坐标”是由饭店集团（管理公司）在不同的发展阶段所选择的不同的战场方位串联而成的：其一是“本国战场拓展阶段”，即：通过选择不同的发展战略和战术来开拓本国市场空间（如：在集团初创阶段大都是优先发展本国市场，以实现安内攘外）；其二是“邻国战场拓展阶段”，即：通过选择不同的发展战略和战术来开拓周边邻国市场空间（如：在集团初具规模并在本国市场占有一席之地之后，就会拓展周边邻国的市场，以实现远攻近交）；其三是“全球战场拓展阶段”，即：通过选择不同的发展战略和战术来开拓全球市场空间（如：一般在集团积累了开拓邻国市场经验后，就可全面拓展全球市场，以期实现称霸世界）。

所谓的“发展模式”其实就是从饭店集团（管理公司）在不同的发展阶段或市场空间通过有机组合以上三大“发展战略”和三大“发展战术”而派生出来的。

譬如：1）若把“横向一体化战略”与“产权主导型战术”有机结合，就会派生出：通过产权纽带（既：投资建造、收购兼并、行政划拨、产权置换等产权获取方式）来组建横向一体化管理公司（如：整合单体饭店）或饭店集团（如：整合不同品牌的连锁饭店）的发展模式；2）若把“横向一体化战略”与“品牌主导型战术”有机结合，就会派生出：通过品牌纽带（即：委托管理、顾问咨询、特许经营或租赁经营等品牌导入方式）来组建横向一体化管理公司或饭店集团的发展模式；3）若把“横向一体化战略”与“网络主导型战术”有机结合，就会派生出：通过网络纽带（即：共性联盟、共系联盟、共需联盟、共求联盟等网络聚集形式）来组建横向一体化饭店联盟（如：整合单体饭店或连锁饭店）的发展模式。

又如：1）若把“纵向一体化战略”与“产权主导型战术”有机结合，就会派生出：通过产权纽带来组建纵向一体化旅游集团（即：通过产权纽带来整合上游的资源供应商和下游的产品或服务分销商）的发展模式；2）若把“纵向一体化战略”与“品牌主导型战术”有机结合，就会派生出：通过品牌纽带来组建纵向一体化旅游集团（即：通过品牌纽带来整合上游的资源供应商和下游的产品或服务分销商）的发展模式；3）若把“纵向一体化战略”与“网络主导型战术”有机结合，就会派生出：通过网络纽带来组建纵向一体化旅游联盟（即：与上游的资源供应商和下游的产品或服务分销商组成的网络状的战略联盟）的发展模式。

再如：1）若把“相关多元化战略”与“产权主导型战术”有机结合，就会派生出通过产权纽带来整合相关产业或行业的经营实体，并组建多元化泛旅游集团的发展模式；2）若把“相关多元化战略”与“品牌主导型战术”有机结合，就会派生出通过品牌纽带来整合相关产业或行业的经营实体，并组建多元化泛旅游集团的发展模式；3）若把“相关多元化战略”与“网络主导型战术”有机结合，就会派生出通过网络纽带来整合相关产业或行业的经营实体、行业协会或产业联盟，并组建多元化泛旅游联盟的发展模式。

为了便于理解，本文根据横坐标（X=发展战略）与纵坐标（Y=发展战术）相互作用的原理，绘制出一张饭店集团（管理公司）发展模式的变换表（详见表1-1），并由此演绎

出以下九种不同的饭店集团发展模式（即：X坐标与Y坐标的交接点）：（1）、横向产权发展模式，即：通过产权纽带来组建横向一体化饭店集团或公司（如：整合单体或连锁饭店等）的发展模式；（2）、横向品牌发展模式，即：通过品牌纽带来组建横向一体化饭店集团或公司（如：整合单体或连锁饭店等）的发展模式；（3）、横向网络发展模式，即：通过网络纽带来组建横向一体化饭店联盟（如：整合单体或连锁饭店等）的发展模式，（4）、纵向产权发展模式，即：通过产权纽带来组建纵向一体化旅游集团（如：整合供应商、分销商等）的发展模式；（5）、纵向品牌发展模式，即：通过品牌纽带来组建纵向一体化旅游集团（如：整合供应商、分销商等）的发展模式；（6）、纵向网络发展模式，即：通过网络纽带来组建纵向一体化旅游联盟（如：整和供应商、分销商等）的发展模式；（7）、多元产权发展模式，即：通过产权纽带组建多元化泛旅游集团（如：整合房地产、出租车等相关产业或行业的企业）的发展模式；（8）、多元品牌发展模式，即：通过品牌纽带组建多元化泛旅游集团（如：整合房地产公司、出租车公司等相关企业）的发展模式；（9）、多元网络发展模式，即：通过网络纽带组建多元化泛旅游联盟（如：整合房地产、出租车公司等相关企业）的发展模式（详见表1-1）。

表1-1、中外饭店集团（管理公司）发展模式变换表

集团/公司（如：整合饭店、公寓等）

的发展模式

集团（如：整合供

应商、分销商）的发展模式（如：整合房地产、出租车等）的发展模式 1、产权主导型战

术资产置换

行政划拨收购兼并

投资建造（1）

横向产权发展模式通过产权纽带来组建横向一体化饭店集团/公司（如：整合饭店、公寓等）

的发展模式（4）纵向产权发展模式通过产权纽带来组建纵向一体化旅游集团（如：整合供应商、分销商）的发展模式（7）多元产权发展模式通过产权纽带组建多元化泛旅游集团（如：整合房地产、出租车等）的发展模式

以上的发展模式变换表显示：无论是中国的饭店集团（管理公司）还是外国的饭店集团都可以根据各自不同的背景条件与相对优势，在不同的发展阶段选择不同的发展战略与发展战术，进而形成各自不同的发展模式。以上九种发展模式本身并无优劣好坏之分，关键是哪一种模式在什么时候和什么条件下更适合哪一类饭店集团（管理公司）的发展。那末，中国的饭店集团（管理公司）目前应该选择哪一种发展模式才能够最终实现跨越式发展的目标呢？

二、中外饭店集团发展模式的选择

有比较才能有鉴别、有鉴别才能有选择。为了便于选择，本文首先对中外饭店集团(Hotel Group)的前十强及中外饭店联盟（Hotel Consortia）的前三强（根据2005年7月

美国《饭店》杂志的排行榜和中国旅游饭店业协会在2005年7月公布的“中国民族品牌先锋”排行榜）的主导发展模式进行比较（见表1-2）。

表1-2、中外饭店集团发展模式对比表

3、网络主导型战

术

共求联盟

共需联盟

共系联盟

共性联盟

横向网络发展模式世界金钥匙酒店联盟中国名酒店组织中国饭店互动联盟纵向网络发展模式优特尔（Utell）新艾克斯（SynXis）万提斯（Vantis）多元网络发展模式中外饭店集团均未完全实施此种发展模式

2、品牌主导型战

术

特许经营

顾问咨询

委托管理

租赁经营（2）横向品牌发展模式最佳西方（Best Wtn）洲际酒店集团（IHG）精选国际（Choice）

浙江世贸管理公司

（5）纵向品牌发展模式万豪（Marriott）卡尔森（Carlson）凯悦集团（Hyatt）喜达屋（Starwood）（8）多元品牌发展模式胜腾（Cendant）上海锦江国际集团北京首旅建国集团 1、产权主导型战术资产置换行政划拨收购兼并投资建造（1）

横向产权发展模式

凯莱国际酒店集团

粤海酒店管理公司

东方酒店管理公司

（4）纵向产权发展模式希尔顿（Hilton）如家酒店管理公司（7）多元产权发展模式雅高集团（Accor）南京金陵饭店集团天津泰达酒店集团海航酒店管理公司

资料来源：根据《饭店》杂志2005年7月公布的世界三百强名单和《中国旅游饭店杂志》2005年8月公布的中国民族饭店品牌先锋二十强名单归类（各集团的发展模式是指其目前

的主导发展模式）

通过以上比较，我们发现：中外饭店集团（管理公司）在发展战略层面上差距并不大，既有选择横向一体化发展战略的，也有选择纵向一体化发展战略的，还有一些选择了相关多元化发展战略；然而，在发展战术层面上，双方却存在着明显的差距，中国的饭店集团大多仍采用产权主导型战术（即：通过投资建造、收购兼并、行政划拨、资产置换等产权获取方式来整合单体饭店、连锁饭店或相关企业的战术），而外国的饭店集团则大多采用品牌主导型战术（即：通过委托管理、顾问咨询、特许经营或租赁经营等品牌输出形式来整合单体饭店、连锁饭店或相关企业的战术）。

此外，中国的网络联盟目前大多仍采用横向一体化的网络发展模式（即：由单体或连锁饭店组成网络联盟），而外国的网络联盟则大多采用纵向一体化的网络发展模式（即：由饭店与其上下游企业组成旅游联盟）。然而无论是中国的还是外国的饭店集团或网络联盟目前均未完全进入网络主导型的相关多元化发展阶段（即：表1-2的右上角的“泛旅游联盟”阶段）。不过近年来，伴随着电子商务、信息技术和互联网的普及，传统的国家、产业、行业或公司的分界线正在变得越来越模糊，不同国家、不同产业、不同行业、不同类型的企业正在进行新一轮的战略重组与整合，其中以电子商务网络和互联网平台为纽带的虚拟联盟发

展尤为迅速。一大批跨行业、跨产业、跨地区、跨平台的虚拟联盟已初见雏形，譬如：1997年由美国联合航空、德国汉莎航空、加拿大航空、泰国航空、北欧航空等世界著名航空公司组建的“星空联盟（Star Alliance）”，1998年由英国航空、美洲航空、加拿大国航、香港国泰、澳大利亚康达等航空公司组建的“寰宇一家联盟（One World）”，2000年由新加坡君悦集团、香港马可勃罗集团等五个亚洲地区酒店集团成立的“亚洲酒店联盟”（AHA），2002年由美国著名航空公司、饭店集团、租车公司等与旅游相关企业组成的“开放旅游联盟”（Open Travel Alliance）, 2003年由希尔顿、凯悦、洲际、万豪、喜达屋组建的“旅游网盟（Travel-web）”，2004年由凯宾斯基（Kempinski）等四家国际饭店集团组建的“全球饭店联盟”（Global Hotels Alliance），2004年由中国八家本土饭店集团组成的“中国互联网酒店联盟（Sino Internet Hotels Alliance）”等。可以预见：在不远的将来，世界超级饭店集团或饭店联盟将竞相实施“网络主导型的多元化发展战略”，并将借助互联网公共平台来连接内外网、串通上下游、统一数据库、共享信息源，组建跨行业和跨产业的虚拟泛旅游联盟。

面对新的机遇和挑战，如果中国的饭店集团仍然东施效颦般地模仿外国的集团化发展模式与路径，或亦步亦趋地跟在外国饭店集团后面拾遗捡漏，就永远都不可能赶超外国的饭店集团并实现跨越式发展。因此必须独辟蹊径、另谋出路！鉴于外国的超级饭店集团大多都在产权纽带（如：资本市场的融资能力、投资力度、运作经验等）和品牌纽带（如：产品市场的品牌知名度、美誉度、忠诚度等）方面占有先发优势或绝对优势，而中国的饭店集团则一般在行政纽带（如：行政划拨能力、政府撮合能力、政策扶持能力等）和网络纽带（如：下一代互联网、宽带网用户、国家网格技术、电子商务平台、目的地营销系统等）方面占有后发优势或相对优势，本文认为：中国的饭店集团应“扬长避短”，跳过集团化发展的初级或中级阶段，直接通过行政加市场的手段来选择“网络主导型的相关多元化发展模式”，即：通过“政府推动、市场牵引、协会主导、集团协作、企业加盟、网络串联、资源共享”的方式来共同打造集“食（饮食）、宿（住宿）、行（交通）、游（旅游）、购（购物）、娱（康娱）”等旅游要素为一体的“虚拟泛旅游联盟”（Virtual Pan-Travel Alliance）和集企业局域网（Intranet）、集团广域网(Extranet)和公共互联网（Internet）为一体的“公共在线旅游服务平台”（Public Online Travel Service Platform)，以期实现赶超世界超级饭店集团的目标。

三、虚拟泛旅游联盟的构成

所谓的“虚拟泛旅游联盟”就是建立在现代信息技术和互联网平台基础上的超级泛旅游联盟，是由旅游产业上游的各种资源供应商、中游的各种产品或服务经营管理商和下游的各种代理分销商组成的。

图2-9形象地描述了各层级的关系:

如图2-9所示：“虚拟泛旅游联盟”是由专业小联盟、行业中联盟和产业大联盟逐级形成的。所谓的“专业小联盟”就是根据横向一体化原理把旅游上游业态中每一类产品或服务的资源供应商（如：餐饮业、住宿业、交通业、观光业、商贸业、文体业与会展业的用品和用具等资源供应商）、中游业态中的每一类产品或服务的经营管理商（如：餐饮场所、

住宿场所、交通运输、观光场所、商贸场所、文体场所、会展场所的经营管理单位）和下游业态中每一类产品或服务的代理分销商（如：餐厅与酒吧推介预订公司、婚庆与节市推介预订公司、饭店宾馆订房公司及公寓住宅中介公司、水陆空运推介订票公司、景区与景点推介预订公司、文体与会展活动推介预订公司等分销商）分别通过虚拟联盟的方式打造成横向一体化的专业行会联盟（如：虚拟饭店联盟）。所谓的“行业中联盟”就是根据上、中、下游纵向一体化原理把以上各专业行会联盟通过虚拟联盟的方式分别打造成集供、产、销为一体的纵向一体化行业联盟（如：虚拟旅游联盟）。所谓的“产业大联盟”就是根据相关多元化的原理把以上各纵向一体化的行业联盟再通过虚拟联盟的方式分别打造跨行业、跨产业、跨区域、跨集团、跨平台的多元化旅游产业联盟（如：虚拟泛旅游联盟）。

如此错综复杂的联盟系统工程是根本不可能通过传统的集团化发展或运作模式来完成的。因此本文建议通过公共在线旅游服务平台的虚拟联盟方式来组建这一跨产业、跨行业、跨区域、跨集团、跨平台的“虚拟泛旅游联盟”。为了避免重复性建设造成的资金浪费现象、各行其是造成的信息孤岛现象或无序竞争造成的局部利益损害整体利益的现象，本文建议由各行各业的行会或协会牵头自下而上地组建行业或产业联盟网络，并以此为基础再自上而下地构筑公共服务平台。

图2-9、基于公共在线旅游服务平台的虚拟泛旅游联盟结构图

资料来源：根据高天明，2006，商务部培训网视频资料改编

四、公共在线旅游服务平台的构成

所谓的“公共在线旅游服务平台（Public Online Travel Service Platform）” 就是以互联网为平台(web-based), 以协同商务(Collaborative Commerce)为经线，以应用集成（Enterprise Application Integration）为纬线，以实时在线（Real-time Online）的集约化经营、管理与服务项目为主打产品的综合性门户网站(Portal)。

其最大的特点就是通过互联网公共平台为所有的普通消费者（如：大众网民）、特殊消费者（如：封闭式会员等持卡消费者）、战略合作伙伴(如:加盟的单体饭店或连锁饭店、旅游运营商或旅游集团、旅游产品或服务供应商等）和各层级的相关决策者（如：集团总部、公司分部、企业领导等）提供一条龙、一站式、一体化、个性化、系列化、综合性的服务，即：一网打尽式服务。

图2-10、公共在线旅游服务平台（Public Online Travel Services Platform）

资料来源：根据高天明，2006，商务部培训网视频资料改编

如图2-10所示：针对B2C的外网用户，该平台可提供涵盖“食（饮食）、宿（住宿）、行（交通）、游（旅游）、购（购物）、娱（康娱）”等旅游要素的一条龙服务和囊括观光、度假、商务、会务、购物、探险等旅游活动的一站式服务。通过该平台，外网的普通消费者（即：大众网民）不但可以进行实时搜索和择优筛选，而且还可以实时预订到最优惠的客房、机票、火车票、长途车票、文艺/体育演出票、展览/展销/会议门票、礼品、商品、用品、物品、庆典/餐饮/宴会服务、汽车租赁、房屋租赁、仪器/设备/工具租赁、个性化旅游线路

等产品或服务。鉴于“虚拟泛旅游联盟”是一个跨产业、跨行业、跨地区、跨集团、跨平台的虚拟化与多元化的产业联盟，遍及全国乃至全世界的加盟企业都可在同一个公共平台上实现互联、互通、互补、共享，并实时在线运营，外网的特殊消费者（即：封闭持卡会员）可方便自如地随时随地持卡消费，并可凭会员卡参加综合消费积分奖励和定额信贷服务；此外，还可用消费积分去换取生活中所需要的各种不同的服务或产品。从而有效地摆脱了传统的时空限制，并确保了个性化需求的满足。

针对B2B的内网用户，该平台可提供“酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）, 在线采购库存系统（OPS）、中央预定系统（CRS）、办公自动化系统（OA）、知识管理系统（KM）、远程教育/培训系统(E-learning/training)”等应用服务软件（ASP）。通过租用该平台提供的各种应用服务软件及与其相配套的硬件设施，内网的普通用户（即：加盟企业）不但可以省去自建企业信息系统的资金、人员、软硬、硬件的先期投入，而且还可以免费享受成熟系统的拷贝复制、维护保养和升级换代等服务支持；此外，还可免费分享其它加盟企业以及联盟总部的人力、物力、财力、客户、信息、知识、技术等外部资源，并通过该平台的门户网站重点宣传推广各自的特色产品与服务，不断获得廉价甚至免费的集团化管理、经营与服务的支持。

鉴于所有的加盟企业都将共用一个综合数据库和应用软件服务平台，联盟总部与各分部及各加盟企业之间可以实现真的无缝链接（Seamless Connection），内网的特殊用户（即：各级决策者）可根据各自的授权范围和工作需要随时随地查询加盟企业或公司的经营状况、财务状况、市场状况、库存状况、预订状况、人力状况、客源状况、业绩表现等信息，同时还可以对各种已经发生或即将发生的危机进行即时反馈或超前布控，从而有效地降低在传统产业集团上传下达过程中出现的信息滞后和信息失真问题，并可有效地避免传统产业集团因规模扩张过大或范围拓展过广而出现的“大而不强”、“集而不团”、“团而不紧”等弊病。

五、构建虚拟联盟与公共平台的意义

1. 对中国旅游饭店业的意义

在经历了20世纪80年代的“开放引进”阶段和90年代的“吸收模仿”阶段之后，中国的旅游饭店业目前正处在“整合创新”的阶段。

近年来的理论与实践证明：无论是是产权纽带还是品牌纽带，都仅能保证饭店集团的经营规模不断扩大和经营范围不断扩广，但却很难保证饭店集团能够持续不断地做强（即：有经济效益）和做久（即：有国际竞争力）。然而，通过“公共在线旅游服务平台”来连接内外网、串通上下游、统一数据库、共享信息源的发展模式，则既可有效地避免信息化过程中出现的重复性建设，又可有效地避免信息化实现后出现的各类信息孤岛，既可降低中国饭店业实施信息化的投资成本，又可提高中国饭店业信息化的投资回报，既可提高终端用户（消费者）的忠诚度和满意度，又可增强集团公司（企业用户）的凝聚力和向心力，可谓是一举多得。如果这种以网络为纽带、以联盟为形式、以多元化为战略的综合发展模式能在中国旅游饭店

业成功孵化出“虚拟泛旅游联盟”，她势必会对中国旅游饭店业及其它相关产业或行业的可持续发展和跨越式发展产生示范促进作用。

2. 对外国旅游饭店业的意义

在经历了“规模经济发展阶段（1940’s-1950’s”、“范围经济发展阶段(1960’s-1970’s)”和“并购整合发展阶段(1980’s-1990’s)”之后，外国的饭店业目前也正处在“推陈出新”的发展阶段。事实证明：无论是产权纽带，还是品牌纽带，都存在着其本身的局限性；世界上没有任何一个超级集团的资本实力能强大到可以通吃上下游产业链及其相关行业的所有企业，也没有任何一个超级集团的品牌感召力能强大到可以在世界各地任意地复制或无限地扩展。为了弥补传统发展模式的缺憾，不少国外的饭店集团从上世纪末开始就纷纷探索以“网络纽带”为基础的信息化发展模式（Miller, 2000）,然而，遗憾的是直到目前为止还没有一个超级集团能够成功地借助互联网平台连接内外网、串通上下游、统一数据库、共享信息源。如果中国的饭店集团能借助“公共在线旅游服务平台” 来实现这一目标并组建成集“食（饮食）、宿（住宿）、行（交通）、游（旅游）、购（购物）、娱（康娱）”等旅游要素为一体的虚拟泛旅游联盟，势必会对外国饭店业乃至外国旅游业的集团化、信息化与全球化发展产生互动和借鉴作用。

3. 对中外旅游学术界的意义

二十一世纪的旅游产业与其它产业一样, 正在面临着经济全球化、产业一体化和信息网络化带来的新机遇和新挑战。传统的竞争策略（如：损人利己或你死我活）、传统的发展模式（如：产权主导与品牌扩张）、传统的赢利模式（即：规模经济与范围经济）和传统的旅游观念（即：旅游产业链的单一环节），正在逐渐地被现代的竞争策略（即：优势互补、竞合共赢）、现代的发展模式（即：虚拟联盟和集群扩张）、现代的赢利模式（网络经济和协同效益）和现代的旅游观念（即：旅游产业链及其相关产业的所有环节）所取代。在此过程中，中国的饭店集团如能借助“公共在线旅游服务平台”打造成功一个跨行业、跨区域、跨产业、跨平台、跨集团的“虚拟泛旅游联盟”，必将会对旅游学术界研究探讨二十一世纪的“大旅游产业观”起到抛砖引玉的作用。

六、构建虚拟联盟与公共平台的条件

1、据国家旅游局统计：截止2004年末，全国共有星级饭店10888家，比2003年末增加1137家，增长11.7%；（中国旅游饭店协会，2005）。

另据统计：截止到2004年末，中国本土的饭店集团（管理公司）已达188家，比2003年末增长了17.5%；管理的单体饭店达到1245家，比2003年末增长了17.45%；其中三星级以上饭店的集团化管理程度已达10.37%，比2003年末增长了0.74%（蔡万坤，2005）；如果再把非星级的宾馆、招待所、经济型饭店等经营单位也统计在内的话，中国到2004年末已有30万家住宿单位（赵焕焱，2005），而已实现集团化或联盟化管理的饭店却只有1600余家。可见“公共在线旅游服务平台”内网客户的潜在市场是巨大的，该平台在国内单体饭店市场

的拓展空间也是十分可观的。

2、另据国家旅游局统计：2004年全年，中国共接待入境游客10903.82万人次，比2003年增长19.0%,实现外汇收入257.39亿美元，比2003年增长47.9%；国内旅游人数达11.02亿人次，比2003年增长26.6%，实现国内旅游收入4710.71亿元人民币，比2003年增长36.9%；（中国旅游饭店协会，2005）。根据世界旅游组织（UNWTO）预测：中国将在2020年发展成为世界第一旅游目的地国，届时到中国旅游的入境过夜游客将达到1.37亿人次,而据国家旅游局最近测算，这一目标将可能提前三年(即:2017年)实现(新华网,2005)。可见，“公共在线旅游服务平台”外网国际客户的消费市场需求也将是巨大无比。

3、根据“艾瑞市场咨询”（Iresearch）市场调研数据显示：2005年美国旅行预定市场规模约410亿人民币，在线预定约占整体预订份额30%（即：123亿人民币）；同期中国旅行预定市场规模约110亿人民币，在线预定约占整体预订市场的10%（即：11亿人民币），此比例每年正在以双位数字递增。可见，“公共在线旅游服务平台”的潜在外网消费群体还大有人在。

图2-11、中美旅游预订市场比较

资料来源: “艾瑞市场咨询”公司网站(https://www.360docs.net/doc/a96037958.html,）

4、根据《第十七次中国互联网发展状况统计报告》（CNNIC，2006）记载：截止到2005年12月31日，中国的网民总人数为11100万人，位居世界第二，与上年同期相比，

一年增加了1700万人，增长率为18.1%（如图3所示）；而中国的宽带网民已达到6430完人（注：截止到2006年6月底，已达7700万，排名世界第一位），与上年同期相比，一年增加了2150万人，增长率为50.2%。可见，“公共旅游服务平台”所赖以生存的宽带客户市场是十分可观的，并且正在伴随着中国信息化社会的到来而不断发展壮大。

图2-12、中国网民人数统计对比（2000-2005）

5、另据统计：我国旅游业3000多家旅行社中有90％是中小型企业，并仍延续着传统的小作坊式的手工操作，即：一台电话加一台传真机的传统经营方式。这些散、小、弱的旅游代理商急需借助互联网平台来降低经营成本、提高工作效率、增加营业效入、拓展客源市场、促进同行合作，并加强对客户资源和客户档案的电子化和系统化的管理（陈静，2006）。他们构成了“公共在线旅游服务平台”的庞大旅游代理分销商，并将成为该“平台”的首批潜在企业用户。

6、据报道：2005年12月21日，中国国家网格（China National Grid）正式开通运行。这意味着，中国已能有效整合全国范围内大型计算机的计算资源，形成一个强大的计算平台，整个互联网有望被集成为一台虚拟的巨大的超级计算机，实现全球范围的计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、专家资源、设备资源的共享（余建斌，2005）。已步入普及应用阶段的“国家网格技术”，将会为打造庞大的“公共在线旅游服务平台”提供可靠的技术支持和保障。伴随着下一代互联网（Next Generation Internet）在中国的日趋普及和国家网格技术的广泛应用，一个能够为消费者提供无所不能、无微不至的个性化和一条龙式服务的“公共在线旅游服务平台”不但在理论上是可行的，而且在技术上也是可操作的。

7、据预测：综合化的旅游产品将受青睐。目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机票预订稳步增长。就携程而言，2005年总收入的65％来自于宾馆预订，较2004年的78％下降13个百分点，而其他收入构

成的比重都有所上升，其中机票预订增长11个百分点。网上旅游市场的竞争越来越激烈，随着旅游预订公司来自“酒店＋机票”的收入增长率逐年递减，许多网上旅游服务公司正不断开辟出一条综合化旅游经营模式，根据各自的资源与优势，同时发展经营展会策划、汽车出租以及消费折扣等业务。综合化的旅游产业服务主要包括两个方面的内容。首先是提供丰富的旅游信息内容，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预订等。其次是提供实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间（艾瑞，2006）。综合化与个性化的产品与服务需要基于公共在线旅游服务平台的虚拟泛旅游联盟来提供，传统的服务模式与企业组织已无能为力。

8、根据世界旅行及旅游协会（WTTC）对中国政府的建议（WTTC，2006），为了早日实现中国从旅游大国向旅游强国的转变，在旅游管理方面：中国国家旅游局（CNTA）应升格为能够统管所有与旅游直接或间接相关的政府机关或部门的省部级单位；在行业合作方面合作：目前的各类行业协会应组成类似上海市长圆桌论坛的“旅游商会（Chamber of Tourism）”，并以此实现国营与私营旅游企业的互补合作与共生共赢；在旅游组织方面：中国应将国家旅游局的营销推广职能下放到拟成立的“中国旅游委员会”（China Tourism Board），该委员会应由国营与私营的旅游企业组成，并得到政府的资助；在旅游统计与科研方面：中国政府应鼓励旅游业的学术性和专业性研究，并组建一个国家级的旅游研究部门，同时启用世界旅游组织（WTO）提倡的“旅游卫星帐户（Tourism Satellite Accounting）”，以提高旅游业影响力。可见：跨产业与跨行业的旅游管理、旅游合作、旅游组织、旅游研究和旅游统计是中国旅游业下一步发展的必然出路！本文所探讨的基于“公共在线旅游服务平台”的虚拟泛旅游联盟将有助于以上跨业经营管理的实现！

9、根据中共中央办公厅、国务院办公厅2006年5月8日印发的《2006━2020年国家信息化发展战略》（新华社，2006）的统一部署，中国政府将在未来十五年内，重点开展以下五方面工作：（1）推动国民经济信息化电子商务发展：利用公共网络，提高农村网络普及率；利用信息技术改造和提升传统产业，大力扶持中小企业信息化；大力发展电子商务，降低物流成本和交易成本。（2）推动电子政务和服务型政府建设：利用电子政务平台改善公共服务质量，扩大公共服务范围，提高公共服务效率。（3）推动社会信息化和社区信息平台建设：建立并完善覆盖全国的教育与科研网络平台、社区信息与服务平台、公共卫生信息系统、就业和社会保障信息服务系统，推动各类社会资源共享。（4）推动三网合一，并实现向下一代互联网的转型：进一步优化网络结构，提高网络性能，推进综合基础信息平台的发展。（5）培育有核心竞争能力的信息产业与企业集团：优化环境并引导企业进行资产重组、跨国并购，推动产业联盟，建立竞争优势。可见，打造“公共在线旅游服务平台”和创建“全国性虚拟泛旅游联盟”是符合中国政府的国家信息化发展战略统一部署的，也必将得到各级政府的支持。

如果“你现在生活在美国的洛杉矶，希望观看2008年在中国北京举行的奥运会开幕

式。你希望能够买到奥运会开幕式的门票，奥运会期间在北京逗留5天左右，前往故宫、长城、十三陵等地游览；并希望住四星级饭店，饭店离奥运会主会场可步行前往，同时预定好往返北京和洛杉矶的机票，是公务舱。此时，你只需要用办公桌上的计算机，输入以上的条件，你的计算机就会通过全球的网格系统根据你的条件自动寻找合适的目标，并对选定的目标进行一一查询，最后确定一个最佳方案，从你的信用卡上自动划出款项，预定饭店、门票、公园门票和飞机票，并将所有的结果列出清单通知你。如果届时你因公务或其他原因不能前往北京，你只需在自己的电脑上键入取消，则你的计算机就会通过网格系统，自动取消所有的约定，扣除你的违约金后，将剩余款项打回你的信用卡。”这是清华大学计算机系网格研究组博士研究生刘鹏于2005年4月6日在2005年国际网格（International Grid）研讨会上，为我们描绘的一幅美妙图画（胡晓虹，2005）。我们相信，建立在“公共在线旅游服务平台”基础上的“虚拟泛旅游联盟”将可以使这一美妙的图画变成现实。

完井技术国内外发展现状分析

完井技术国内外发展现状分析第1章前言 1.1 现代完井技术发展现状完井工程是衔接钻井和采油工程而又相对独立的工程，是从钻开油气层开始，到下套管注水泥固井、射孔、下生产管柱、排液，直至投产的一项系统工程。完井设计水平的高低和完井施工质量的优劣,对油气井生产能否达到预期指标和油田开发的经济效益有决定性的影响。近十多年来,国内外完井均有了较快发展,并已发展成为独立的学科。除常规井完井技术日益完善外,其他特殊井完井也得到了很大发展,如水平井完井、复杂地质条件下的完井、小井眼完井、分支井完井、深井超深井完井、现代智能完井、膨胀管完井等。国内在完井技术方面虽然取得了一些进步,但是与国外相比,完井技术还有很大差距,特别是在不同储层选择合适的完井方式、水平井完井、欠平衡井完井、小井眼完井、分支井完井,从而影响了油气井的产量及经济效益。 1.2 本文的主要研究内容 1．查阅现代完井技术方面的文献，对各种完井技术现状进行综合性分析： (1)射孔完井技术； (2)割缝衬管完井技术； (3)砾石充填完井技术； (4)膨胀管完井技术； (5)封隔器完井技术； (6)智能完井技术。 2. 调研国内外最新完井技术现状，重点分析国内外现代完井技术现状、最新进展、应用成果以及发展趋势等,并对国内完井技术方案实施的可行性和完井技术的研究方向作初步预测和探讨。

第2章常规完井技术完井方式的选择主要是针对单井而言。虽单井属于同一油藏类型，但是所处构造位置不同，所选定的完井方式也不尽相同，如油藏有气顶、底水，若采用裸眼完成，技术套管则应将气顶封隔住，再钻开油层，而不钻开底水层。若采用射孔完成，则应避射气顶和底水。又如油藏有边水，套管射孔完成时，油田开发要充分利用边水驱动作用，避射开油水过渡带。下面主要介绍常用的几种常规完井方式[1]。 2.1 裸眼完井技术裸眼完井方式分先期裸眼完井方式、复合型完井方式和后期裸眼完井方式三种。先期裸眼完井方式（如图2-1）是钻头钻至油层顶界附近后，下套管柱水泥固井。水泥浆上返至预定设计高度后，再从套管中下入直径较小的钻头，钻穿水泥塞，钻开油层至设计井身完井。复合型完井方式（如图2-2）是指适合于裸眼完井的厚油层，但上部有气顶或顶界邻近又有水层时，可以将技术套管下过油气界面，使其封隔油层的上部，然后裸眼完井，必要时再射开其中的含油段。后期裸眼完井方式（如图2-3）是不更换钻头，直接钻穿油层至设计井深，然后下套管至油层顶界附近，注水泥固井。固井时，为防止水泥浆损害套管鞋以下的油层，通常在油层段垫砂或者换入低失水、高粘度的钻井液，以防水泥浆下沉。图2-1 先期裸眼完井示意图 1—表层套管 2—生产套管 3—水泥环 4—裸眼井壁 5—油层

中国养老产业的现状及出路

中国养老产业的现状及出路一、中国养老产业的现状及问题是什么目前做养老的生存现状是，超过60%左右亏损，10%左右微利，30%左右持平。养老运营的“二八定律”，入住率达到80%的时候，净利率一般在8%左右。这样一个收益现状的产业怎么样往下做？中国的基本养老策略是“9073”，即90%居家养老，7%社区服务，3%机构养老。按照3%入住机构的判断，目前2亿多老人，已经拥有670万张床位，应该是达到了标准，当然空置率的问题、失能床位不足的问题依然突出。按照每年新增老年人口1000万的速度，到2023年左右，中国老年人口应该突破3亿。3亿老年人如果仍然按照3%入住机构的需求，那时的总床位数应该达到900万张左右，大概还有

230万张左右的增量。由此判断，床位数增加的空间有限，失能床位比例需要增加、空置率的问题需要解决。否则，继续加大投入建设床位是没有意义的。从养老产业发展看，2013年之后最先杀入的是养老地产。上千亩地、上千张床来做养老的项目随处可见，大型养老综合体、大型CCRC 社区等。这些远郊大盘、近郊养老综合体、CCRC，以及城市中养老机构、老年公寓、康养结合机构、护理院等涵盖了中国大陆几乎所有的养老项目类型。在地产开发商、险资、国企央企和地方政府的通力合作下，中国大陆的养老床位数一路高歌猛进，从几年前的不足300万迅速增加到了670万张，但同时伴随着48%的高空置率。市场开始困惑，这些床位到底是为谁准备的？尤其是夹心层老年群体，不够政府保基本，企业高大上的又住不起？而这些中等收入群体、尤其是失能、半失能、失智、高龄、空巢老人的问题又是中国最急需解决的，这个问题一直在困扰着中国养老产业。 1政府与市场之间的问题

《旅游饭店星级的划分与评定》评定标准_

最新2010年《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）评定标准一、总则第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。二、星级评定的组织机构和责任第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。（一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、

监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。（三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。（四）饭店星级评定职责和权限： 1.执行饭店星级评定工作的实施办法； 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作； 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作； 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌； 6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作； 7.负责国家级星评员的培训工作。第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。（一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。

中国科技发展现状、战略与主要政策

中国科技发展现状、战略及主要政策国家计委规划司、科技司产业技术政策课题组 1998年3月科学技术是第一生产力，是经济和社会发展的首要推动力量。一个国家的科技实力已成为其国际地位和在国际竞争中成败的决定性因素。面向21世纪的中国，如何大幅度提高社会生产力，迅速增强综合国力，提高人民生活水平，确保现代化建设三步走战略目标的顺利实现，大力发展科学技术、加速全社会的科技进步具有极其重要的战略意义。而立足现实国情，适时制订和调整科技发展战略和政策将是关键所在。一、中国科技发展的环境（一）世界科学技术的发展趋势从世界经济增长周期与科技进步浪潮的相关性看，90年代世界经济发展处于低速徘徊阶段，科技进步对经济增长的推动力有所降低，表明世界科技发展还没有产生新的重大突破，新一轮的科技革命尚在酝酿之中，预计到下世纪初，世界科技发展的总体趋势，仍是第三次技术革命的深入，仍将以微电子、新材料、新能源、生物工程等领域的科技发展和创新为核心。值得注意是：这些高技术及其产业的发展仍然方兴未艾，日新月异，科技成果转化为现实生产力的周期明显缩短，传统观念上的研究、应用开发及生产间的界限愈加模糊，科技与经济一体化的进

程加快。如微电子技术的发展极为迅速，技术淘汰率高，产品更新换代快，在计算机领域中每六个月甚至更短的周期内就有新产品问世。随着科学技术的迅猛发展，学科间的交叉日益突出，技术领域的创新更具有综合性的特点及影响。国际上许多发达国家已经不再将科技项目按基础、应用和开发三个领域划分，而是按国家的战略需要划分为若干重大项目推动科技进步，以更便于调动和发挥一个国家的整体的综合优势。此外，国际间的科技合作也进一步得到加强。鉴于高技术发展具有高效益、高风险和高耗资的特点，走国际合作之路已被纳入各国政府和企业界发展高技术的战略规划，如美国、日本、加拿大和欧共体12国参加的国际空间站计划，以及美国、欧洲同俄罗斯的空间合作。特别值得一提的是强手之间甚至是国际竞争对手之间也展开了联合和合作，如美国、日本、德国等多家著名微电子企业携手共同开发新一代动态随机存储芯片，以共担费用、共担风险，成为世界强手既联合又竞争的范例。（二）中国科技发展的国内环境中国经济发展对科学技术提出广泛的需求。经过几十年的经济建设，特别是改革开放以来，中国经济发展取得了举世瞩目的成就，产业规模迅速扩大，综合国力迅速增强。但是必须看到，粗放型增长方式仍在我国经济增长中起着支配地位。国民生产总值的增加主要是靠大规模投入自然资源、资金和劳动力来支撑；相当多的企业素质不高，科技开发、创新能力弱，技术进步缓慢，产品档次低、消耗高、质量差。目前，我国企业的技术装备水平很多处于世界60-70年代的水平，工业企业设备近20%老化，超期服役率达40%。资源消耗高，有效利用程度低。单位国民生产总值消耗的能源是日本的6倍、韩国的4.5倍、美国的3倍；钢

中国养老产业现状和模式

人口老龄化的具体标准是，国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为这个国家或地区是否进入老龄化社会的标准。截至2011年底，全国60岁以上老年人口达到1.85亿，占总人口13.7%，其中65岁及以上老人有1.23亿，约占总人口的9.1％，规模超过欧洲老年人口总和。截至2010年11月1日，中国60岁以上的老年人达1．78亿，占总人口的13．26％，其中65岁以上老年人为1．19亿，占总人口的8．87％。中国成为世界上唯一老年人口超过1亿的国家。中国将面临“未富先老”和“未备先老”双重挑战。近10年来，中国80岁以上高龄老人增加了近一倍，已经超过2000万。随着年轻人异地工作，父母与子女异地居住，空巢老人越来越多，2010年城乡空巢家庭约50％；失能、半失能老年人数达3300多万。 2014年中国老年人口将超过2亿，2025年达到3亿，2042年老年人口比例将超过30％。南开大学经济学院人口与发展研究所教授原新说：“中国可以称得上是‘跑步’进入老龄化。” 然而，作为一个人口大国，中国的老龄化社会不同于其他国家，报告将此称为“中国特色的人口老龄化社会”。除了老年人口基数大、增长快、空巢和失能困难老人多以外，中国的老龄化还呈现出先于工业化、与家庭小型化相伴随、老年抚养比快速攀升等特点。中国有“养儿防老”的传统观念。但当两个独生子女组成的家庭要承担4个甚至更多老人的养老责任时，无论在经济还是精力上，都给年轻人“难以承受之重”。中国社会科学院人口与劳动经济研究所所长蔡昉表示，当社会变迁打破传统家庭养老赖以存在的基础时，养老观念和养老模式也必然发生变化。不过，当中国人已经逐渐接受社会养老这一养老方式时，却又不得不面对日益突出的社会养老服务供需矛盾。根据报告，中国养老床1.位总数仅占老年人口的1．8％，低于发达国家5％至7％的比例，也低于一些发展中国家2％至3％的水平。西方发达国家一般在人均GDP10000美元左右进入老龄社会，而中国是在人均GDP840美元时就进入老龄社会，是典型的“未富先老”。截至２０１０年１１月，我国城乡空巢家庭超过５０％，部分大中城市达到７０％；农村留守老人约４０００万，占农村老年人口的３７％，城乡家庭养老条件明显缺失。我国已有各类养老机构３８０６０个，拥有床位２６６．２万张，收养各类人员２１０．９万人。养老床位总数占全国老年人口的１．５９％，低于发达国家５％－７％的比例，也低于一些发展

酒店经营相关法律法规

一、酒店、宾馆法律关系及依据概述 1、酒店、宾馆与宾客间的有偿服务（包括住宿、饮食、娱乐等）合同关系、财物保管合同关系等。（《合同法》相关内容、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》）。 2、酒店、宾馆与客户间的房间、场地租赁合同关系。（《合同法》租赁合同章节）。 3、酒店、宾馆与宾客间的财产、人身侵权损害赔偿关系。（《民法通则》相关内容、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》）。 4、酒店、宾馆与管理人员及员工的劳资合同关系。（《劳动法》）。 5、酒店、宾馆与其他销售供应商和服务商的法律关系。（《合同法》）。二、酒店、宾馆相关法律法规（一）综合法律法规及政策标准规范 1、《中国旅游饭店行业规范》由中国旅游饭店业协会2002年4月5日颁布，2002年5月1日起正式实施，标志着我国酒店宾馆业发展正在走向自律。该规范内容涉及客人预订、登记、入住、饭店收费、保护顾客人身和财产安全、顾客贵重物品的保护、顾客一般物品的保护、洗衣服务、停车场管理等九大方面。对一些最易发生纠纷的问题，如客人入住时间与收费的界定问题、吃饭时的开瓶费和自带酒水问题等都有相关规定。《规范》还明确了对会员饭店违反《规范》的处理办法，根据情节的轻重，协会将分别给予会员饭店通报批评、公开批评和除名的处理。 2、《浙江省饭店业行业规范（试行稿）》由浙江省饭店业协会会员代表大会通过，协会常务理事会负责解释，自2003年12月1日起施行。主要内容包括饭店业的一般规定，预订、登记、入住的规定，收费规定，保护宾客人身和财产安全的规定，保管宾客贵重物品和一般物品的规定，餐饮的规定，洗衣的规定，停车场管理的规定，争议处理的规定，等等。该规范试行稿对停车收费、可收两天房费情形、行规的效力、带有歧视条规等热点都进行了规定，它的出台对饭店的自律具有积极意义，尤其是对饭店加强内部管理，确保消费者人身与财产安全的相关规定，但对一些条款的制定是否与消费

酒店名人

凯撒·里兹里兹·卡尔顿酒店创始人，（Cesar Rita)(1850-1918年）。里兹这个名字是高级优质产品和豪华酒店的象征，里兹连锁店遍布世界各地，其中有波士顿的里兹-卡尔顿饭店（Ritz-Carlton)，还有芝加哥里兹大酒店，加州Laguna Niguel的里兹-卡尔顿大饭店，其他还有亚特兰大、巴塞罗那、克里弗兰、香港、休斯顿、夏威夷、旧金山、悉尼等地的里兹大饭店。希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。斯塔特勒 “酒店之父”斯塔特勒先生依仗自己多年从事酒店业的经验和对市场的敏锐观察，立志要建造一种“为一般公众能负担的价格之内提供必要的舒适与方便、优质的服务与清洁卫生”的酒店，这个愿望在1908年终于得以实现，而且恐怕连斯塔特勒先生自己也不曾想到，正是他完全从公众出发的设计思想使得酒店成为了酒店标准的起源。斯塔特勒是美国饭店业标准化之父”。希尔顿希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。凯蒙斯·威尔逊凯蒙斯·威尔逊先生于1952年创建第一个假日酒店，不到20年间，他就把假日酒店开到了1000家，遍布全美国高速公路可以通达的每个地方，并走向全世界，从而使假日酒店集团成为世界上第一家达到10亿美元规模的酒店集团。尽管现在的假日酒店集团已被英国BASS 集团收购，成为世界上第二大酒店集团的重要组成部分，但回想假日酒店创建及扩张的历程，仍然令人激动不已。应运而生。马里奥特美国家族式公司马里奥特公司的创始人约翰·威拉德·马里奥特(John Willard Marriott，1900-1985)，是个富有开拓精神的实业家。目前在其麾下的核心产品，即著名品牌，包括已经进入中国市场的万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界和行政公寓等路易斯·梅耶路易斯·梅耶是米高梅公司创始人之一，被称为“好莱坞之王”。建造了米高梅大酒店。此酒店坐落于米高梅广场上的酒店在建筑风格方面仿照了18世纪意大利佛罗伦萨别墅式样。酒店中的29个客户服务中心都拥有自己的主管，全天24小时随时待命。极尽奢华的酒店套间中，包括一间豪华餐厅，一座私人游泳池和温泉中心以及两间厨房——其中的一间厨房主要针对亚洲风味，另一间为欧洲风味，厨房随时等候用户的饭菜预定。

中国各地区的科学发展状况：评价与分析

内容摘要：本报告运用区域科学发展指数，对全国各地区（包括四大区域板块和各省市区）在推进科学发展方面所取得的进展情况进行了评价、比较和分析。结果显示，各地区在经济依旧保持快速增长的同时，更为重视经济社会的协调发展和生态环境的保护。“节能减排”作为“十一五”规划中的约束性指标，开始逐渐发挥效力，各地区在转变经济增长方式、提高自主创新能力、统筹城乡区域协调发展、加强和谐社会建设等各个方面，都取得了不同程度的进展。关键词：区域科学，发展，评价一、区域科学发展指数（国务院发展研究中心发展战略和区域经济研究部于 2006年开始设计“区域科学发展指数”体系，并根据2005年的数据对各地区的经济社会发展做了评价，其具体研究成果参见《中国区域科学发展研究》（中国发展出版社，2007年4月）。根据形势和数据的变化，我们对“区域科学发展指数”体系进行了更新和调整，并根据2006年的数据测算了最新的“区域科学发展指数”，即为本报告的研究成果。）的基本内容?? 区域科学发展指数，是从落实科学发展观的要求出发，全面评价全国各地区一年来经济社会发展情况的一个定量工具。区域科学发展指数具体评价内容包括：（1）经济增长的速度和效益状况（经济增长指数）；（2）经济增长的环境友好和资源节约状况（环境友好指数）；（3）经济增长和社会发展的协调状况（协调发展指数）；和（4）未来经济增长潜力的变化状况（潜力增进指数），区域科学发展总指数是对上述四个指数的一个综合。?? 其中经济增长指数具体考察三个方面的内容，即：（1）地区生产总值总量增长速度高低（地区生产总值增长指数）；（2）考虑到不同发展阶段的经济体生产总值增长速度提高一个百分点的难度不同，同时将人均地区生产总值的绝对水平纳入考察范围，旨在反映增长的难度（人均GDP水平指数）；（3）评价经济增长除了考察量的方面以外，还要考察增长质量的方面，即增长的效益状况。为此，还考察了辖区内所有经济活动产生的增值税、营业税、企业和个人所得税占地区生产总值的比重（税收占GDP比重指数）。?? 环境友好指数具体考察两个方面的内容，即：（1）经济增长消耗了多少能源、水，占用了多少土地，即单位GDP的资源消耗（物耗指数）；（2）经济增长排放了多少污染，包括水污染、大气污染和固体废物污染，即单位GDP的污染排放（污染指数）。?? 协调发展指数具体考察五个方面的内容，即：（1)各地居民的收入增长是否与其经济增长相协调（居民收入和GDP协调指数）；（2）各地的就业增长是否与其经济增长相协调（就业增长指数）；（3）各地居民所享受的公共服务等是否与其经济增长相协调（公共服务支出指数）；（4）各地居民所享受的社会保障是否与其经济增长相协调（社会保障指数）；（5）城乡居民之间的收入是否相协调，以及国内外在GDP增长中的收益是否相协调（收入分配指数）。?? 潜力增进指数具体考察五个方面的内容，即：（1）科技创新投入的力度和科技创新成果的数量（科技创新指数）；（2）物质资本积累情况（物质资本指数）；

中国旅游饭店统计公报

2000年中国旅游饭店统计公报 2000年，随着一批原作"培训中心"、"招待所"、"公寓"使用的住宿设施主动要求纳入旅游饭店管理，我国旅游饭店数量规模有较大增长。到2000年末，全国共有旅游饭店10481家，比上年末增加3446家，增长%，其中星级饭店数量增幅高达%；全国旅游饭店共拥有客房万间，比上年末增加万间，增长%；共拥有床位万张，比上年末增加万张。 2000年，全国旅游饭店营业收入总额为亿元，比上年增加亿元，其中：星级饭店营业收入总额为亿元，占总额比例为70%；上缴营业税亿元，比上年增加亿元；年平均客房出租率为%，比上年提高个百分点，其中星级饭店年平均客房出租率为%，比总体平均客房出租率高个百分点。一、全国旅游饭店的构成情况（一）按注册登记类型划分按注册登记类型划分，在全国10481座旅游饭店中，国有饭店有6646座，占全国旅游饭店总数的%；集体经济饭店有1280座，占%；外商投资饭店有419座，占%；港澳台投资饭店有414座，占%。以上四种注册登记类型的饭店，共占全部饭店的%。此外，联营、股份制、私营等其他注册登记类型的饭店共有1722座，占全部涉外饭店总数的%。从客房间数来看，在全国拥有的万间客房中，国有饭店共有万间客房，占全国旅游饭店客房总数的%；集体经济饭店共有万间客房，占%；外商投资饭店共有万间，占%；港澳台投资饭店共有万间客房，占%。以上四种注册登记类型的饭店客房占全部饭店客房的%；其他注册登记类型的饭店客房共有万间，占全部饭店客房数的%。（二）按规模划分按饭店规模大小划分的情况是：(1)客房数在500间以上的饭店129座，共有万间客房，占全国旅游饭店客房总数的%；(2)客房数在300-499间的饭店309座，共有万间客房，占%；(3) 客房数在200-299间的饭店547座，共有万间客房，占%；(4)客房数在100-199间的饭店1926座，共有万间客房，占%；(5)客房数在100间以下的饭店7570座，共有万间客房，占%。（三）按星级划分截至2000年底，全国共有旅游涉外星级饭店6029座，比上年末增加2173座；拥有客房万间，比上年末增加万间；床位万张，比上年末增加万张。具体情况是：(1)五星级饭店117座，共有万间客房，占全国旅游涉外星级饭店客房总数的%；(2)四星级饭店352座，共有万间客房，占%；(3)三星级饭店1899座，共有万间客房，占%；(4)二星级饭店3061座，共有万间客房，占%； (5)一星级饭店600座，共有万间客房，占%。二、分地区的旅游饭店情况全国10481座旅游饭店分布于31个省、自治区、直辖市，具体情况如下：（一）按拥有旅游饭店座数多少排列，位居全国前十名的地区是：（1）广东1506座；（2）江苏803座；（3）云南629座；（4）浙江594座；（5）山东558座；（6）北京522座；（7）湖北497座；（8）辽宁431座；（9）四川408座；（10）广西403座。（二）按拥有旅游饭店客房间数多少排列，位居全国前十名的地区是：（1）广东万间；（2）辽宁万间；（3）北京万间；（4）上海万间；（5）浙江万间；（6）山东万间；（7）江苏万间；（8）海南万间；（9）四川万间；（10）广西万间。（三）按拥有旅游涉外星级饭店座数多少排列，位居前十名的地区是：（1）广东697座；（2）江苏450座；（3）北京425座；（4）浙江411座；（5）云南408座；（6）湖北295座；（7）上海248座；（8）湖南227座；（9）辽宁216座；（10）福建213座。三、全国旅游饭店的客房出租率情况

中国养老服务行业的发展现状深度分析

中国养老服务行业的发展现状深度分析我国人口老龄化不断提速，养老服务已经成为老龄化社会的基础性公共服务。“十二五”时期，我国养老服务取得了显著成就，养老服务的体系框架、目标和任务逐步清晰，服务水平有了较大改善。“十三五”时期既是中国老年人口达到峰值的平台期，也是应对老龄化的重要窗口期。在这样一个关键时点，必须认真检省问题，并以前瞻性视角探寻未来养老服务发展的可行路径。一、值得肯定的成就站在“十二五”收官之际，与前一个五年相比，中国养老服务事业的改革与发展成就是显著的。主要有以下几个方面：（一）养老服务机构和设施数量大幅增加民政统计数据显示，2010年提供住宿的社会服务机构有3.88万家、床位数320.8万张，每千名老人床位数17.8张；到2015年9月，上述指标数量扩张的幅度较大，分别达到4.67万家、654.9万张、32.3张。从中央到地方用于养老机构、设施建设的财政投入持续增加，公办养老机构、各类养老服务设施数量大增。同时，在养老服务机构建设中，社会资本渐趋活跃，目前社会办养老机构达到了1.37万家，对机构增长的贡献不断增大。（二）养老服务政策蓄势连发 2013年《老年人权益保障法》的修订将长期以来对养老服务发展中形成的共识和实践探索上升到了法律，使得这部法律成为养老服务发展的重要制度基础。与此同时，各级政府和相关职能部门推出了一系列务实政策和改革举措。既涉及养老机构的设立、公办养老机构的改革，也涉及养老服务业综合改革与发展以及鼓励和引导社会参与等各个方面。这五年养老服务政策出台的密度之大、措施之实可谓前所未有。（三）各方共担的责任框架基本形成厘清政府、市场、社会和家庭的责任关系是养老服务发展的基本前提。经过多年的探索，我们已经意识到，政府在养老服务发展中肩负责任，是因为政府是公共权力的代表，市场则是现阶段实现社会资源高效配置的核心机制，而社会和家庭显然不能置身事外。因此由谁来提供、提供哪些养老服务绝对不能“一刀切”。养老服务说到底是由政府、市场、社会和家庭共同参与的一项事业。与21世纪头五年“养老服务社会化”的理念相比，“十二五”时期对于各方责任的认识显然有了质的飞跃，政府清晰地认识到自己的责任边界，形成了较为明确的各方责任架构。（四）社会投资由普遍观望转向有效行动

《中国旅游饭店行业规范》

中国旅游饭店行业规范（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）第一章总则第一条为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。第二条旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。第三条饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。第二章预订、登记、入住第四条饭店应当与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的，按约定处理。第五条饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。第六条饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应当包括客人入住和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。第七条饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。第八条以下情况饭店可以不予接待： (一)携带危害饭店安全的物品入店者； (二)从事违法活动者； (三)影响饭店形象者(如携带动物者)； (四)无支付能力或曾有过逃账记录者； (五)饭店客满； (六)法律、法规规定的其他情况。第三章饭店收费第九条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。第十条饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。第十一条根据国家规定，饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。第四章保护客人人身和财产安全第十二条为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、

中国旅游饭店业协会章程

中国旅游饭店业协会章程 1

广东酒店行业协会章程 ( 5月29日第一次会员代表大会审议经过)

广东酒店行业协会章程第一章总则第一条本协会名称为广东酒店行业协会, 英文名称为Guangdong Hotel & Lodging Association( 简称GH&LA) 。第二条本协会是由广东省内的酒店、饭店、宾馆、酒楼和地方饭店协会、饭店管理集团( 公司) 、大学旅游院系、饭店用品供应商( 以下简称: 酒店) 等相关单位, 按照平等自愿的原则结成的全省酒店行业性协会, 是非营利性的社会组织, 具有独立的社团法人资格。第三条本协会的宗旨是: 遵守国家的宪法、法律、法规和有关政策, 遵守社会道德风尚, 维护市场秩序和公平竞争, 代表和维护广东省酒店行业的共同利益, 维护会员的合法权益, 在政府有关部门的指导下, 为会员服务, 为行业服务, 在政府与会员之间发挥桥梁和纽带作用, 为酒店业的健康发展做出积极贡献。第四条本协会接受社团管理机关广东省民政厅的监督管理, 接受广东省人民政府相关职能部门的业务指导。第五条本会的活动地域为广东省。 1

第六条本会的住所设在广东省广州市。第二章业务范围第七条本协会的业务范围是:为行业和会员提供服务, 反映行业和会员诉求, 规范行业和会员行为;根据需要从事下列活动: (一)组织酒店市场开拓, 发布市场信息, 编辑酒店专业刊物, 开展酒店行业调查、评估论证、培训、咨询、展览展销等服务, 开展国内、国际相关考察交流活动; (二)协调会员之间、会员与非会员之间、会员与消费者之间涉及经营活动的争议; (三)代表酒店行业内相关经济组织提出相关调查或者采取保障措施的申请, 协助政府及其部门完成相关调查, 组织协调酒店行业企业参与相应的国际应诉活动; (四)接受与酒店行业利益有关的政策的论证咨询, 提出相关建议, 维护会员和行业的合法权益; (五)参与行业性集体谈判, 提出涉及会员和行业利益的意见和建议; (六)参与酒店行业标准的论证, 建立规范行业和会员行为的机制; (七)加强会员和行业自律, 依法开展行业发牌认证、评优评奖, 促进会员诚信经营, 维护会员和行业公平竞争; (八)组织会员学习贯彻国家有关旅游业和酒店行业的法律、法规 2

中国金融科技发展现状与趋势

中国金融科技发展现状与趋势2017-01-20? 来源：21世纪经济报道中国银行业协会首席经济学家香港交易所首席中国经济学家巴曙松金融科技（Fintech）是当前金融界十分关注的话题。目前，中国的互联网金融行业进入到一个阶段性的调整时期，在这样的氛围下讨论金融科技，能提供一个反思和总结的机会，客观分析一下中国金融科技发展的现状和趋势。金融科技通常被界定为金融和科技的融合，就是把科技应用到金融领域，通过技术工具的变革推动金融体系的创新。全球金融稳定委员会对金融科技的界定是，金融与科技相互融合，创造新的业务模式、新的应用、新的流程和新的产品，从而对金融市场、金融机构、金融服务的提供方式形成非常大的影响。金融科技的外延囊括了支付清算、电子货币、网络借贷、大数据、区块链、云计算、人工智能、智能投顾、智能合同等领域，正在对银行、保险和支付这些领域的核心功能产生非常大的影响。三个发展阶段如果从IT技术对金融行业推动变革的角度看，目前可以把它划分为三个阶段。第一个阶段可以界定为金融IT阶段，或者说是金融科技1.0版。在这个阶段，金融行业通过传统IT的软硬件的应用来实现办公和业务的电子化、自动化，从而提高业务效率。这时候IT公司通常并没有直接参与公司的业务环节，IT系统在金融体系内部是一个很典型的成本部门，现在银行等机构中还经常会讨论核心系统、信贷系统、清算系统等，就是这个阶段的代表。第二个阶段可以界定为互联网金融阶段，或者叫金融科技2.0阶段。在这个阶段，主要是金融业搭建在线业务平台，利用互联网或者移动终端的渠道来汇集海量的用户和信息，实现金融业务中的资产端、交易端、支付端、资金端的任意组合的互联互通，本质上是对传统金融渠道的变革，实现信息共享和业务融合，其中最具代表性的包括互联网的基金销售、P2P网络借贷、互联网保险。第三个阶段是金融科技3.0阶段。在这个阶段，金融业通过大数据、云计算、人工智能、区块链这些新的IT技术来改变传统的金融信息采集来源、风险定价模型、投资决策过程、信用中介角色，因此可以大幅提升传统金融的效率，解决传统金融的痛点，代表技术就是大数据征信、智能投顾、供应链金融。

我国养老产业的发展现状分析

医养结合养老模式是当前社会经济快发展下新时代的产物。其具体含义是指在传统机构养老提供基本生活服务和经济供养的基础上，向选择机构养老的老年人提供医疗服务，提高老年人生活质量和健康水平，缓解社会老龄化问题。一、我国养老模式发展现状（一）特殊人口政策和国情导致“老龄化”问题严峻图1 65岁及以上人口数与占比（万人，%）如图1所示，2016年底中国65周岁及以上人口16003万人，占总人口的10.8%。预计到2020年，高龄老年人将增加到2900万人左右，独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右，老年抚养比将提高到28%左右。因此，养老产业所产生的巨大经济效益正在吸引着全球的目光。随着人民生活水平的提高，社会的进步发展，单一的国家福利已经难以满足老年人生活多样性的需求，多元化的养老模式应运而生，其中医养结合模式呈现主流趋势。（二）传统农耕文化衍生出“单一养老模式” “百姓孝为先”一直是中国传统的思想观念，赡养父母是每个子女应尽的责任与义务。目前，我国有三种基本的养老方式，分别为居家养老、社区养老和机构养老。其中，居家养老是主要模式。本质上来说，这种养老模式是由家庭成员提供养老资源的养老方式和养老制度；社区养老是指以家庭养老为主，社区机构养老为辅的方式，老人除在家中得到家人的照

顾之外，由社区的有关服务机构和人士为老人提供专业服务；机构养老是指由专业的社会福利机构为老年人提供日常起居护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。（三）“421”倒金字塔家庭结构产生“空巢家庭” 图2 中国不同年龄组的家庭空巢率 “421”倒金字塔家庭结构是受我国人口政策和医疗水平所衍生出的现代家庭模式，具体由两位成年人共同赡养四位老人和一位孩子。根据国家卫计委发布的《中国家庭发展报告（2015）》表示，我国家庭规模呈小型化趋势，2-3人家庭呈主体类型，单人家庭、空巢家庭不断涌现。空巢老人占老年总数近一半，其中独居老人占老年总数约为10%，仅与配偶居住的老人占41.9%。伴随空巢家庭的持续增长，居家养老模式难以持续，需要其他养老模式来补充，为养老产业的发展提供空间。（四）养老产业发展处于初级阶段，供给严重不足

中国旅游饭店定位的创新思考(一)

中国旅游饭店定位的创新思考(一) 提要：中国的旅游饭店在改革开放中取得了令人瞩目的进步，但是在激烈的市场竞争中也暴露出了定位方面的若干问题，而这些问题正日益成为我国饭店进一步发展的瓶颈阻碍。本文对饭店定位的内涵和重要性进行了阐释，并针对中国旅游饭店定位现状提出了创新性思考。关键词：饭店；定位；创新思考；形象；功能；产品一、问题的提出中国旅游饭店业在改革开放中作为最早一批与国外接轨的行业，在20余年的时间内取得了有目共睹的发展与进步，从无到有，从企业的单体经营到集团运营的产生，从事业型接待到市场化的竞争主体的逐步转化，到感性经验管理到提倡理性科学运作，从单纯引进国外管理模式到有意识的自主选择适合国情与饭店自身特殊情况的管理模式本土化移植进而创造出民族的国际管理品牌，中国的饭店业在喧闹的外延式数量扩张中形成了基础层面的格局铺垫，但在全球化经济浪潮带来的前所未有的市场竞争条件下，中国的饭店业也暴露出了一些不容忽视的缺点与不足，其中，饭店业的过度竞争与竞争不足的并行存在成为饭店企业界和学术界关注的一个重要焦点。事实上，过度竞争与竞争不足的局面的存在，与我国的旅游饭店不重视产品供给与市场需求的结构性对应，对饭店定位的战略重要性认识不足、把握不够具有极强的正态相关性。不顾自身的供给特色与市场需求细分一味追求市场增长潜力较为有限的若干市场份额，与此同时，

另外一些极具增长弹力空间的市场需求得不到有效的满足，直接导致了饭店业过度竞争与竞争不足这看似矛盾实则“病因”相同的不良发展态势。加强对饭店定位的认识，正是我国饭店定位上普遍存在的问题，并对此作出创新思考，对我国饭店业的持续发展具有相当的指导价值和战略意义。二、饭店定位的内涵与依据（一）定位内涵所谓饭店定位，指的是饭店根据企业的自身情况，着眼于市场上的特定消费群体，使自己的供给与这部分市场需求发生结构性对应的技术活动。通过饭店合理而科学的定位，实现经济主体的可持续发展，获取一定的市场竞争优势，并从宏观上调整饭店行业的供给格局，优化竞争态势，增强行业的内部协调性和整体实力，满足国内外两个市场的多样化需求，科学的定位是充分挖掘市场潜力和市场机会的基本前提，也是饭店营运管理的目标指引。因此，饭店的定位工作有两层基本含义，一是面向市场的定位，即通过市场调查、分析、判断相应的市场机会而作出定位，并通过一定的传播渠道使得市场接受、认可此种定位，没有与市场的互动沟通而单方面进行定位的工作是没有任何实际效应的；二是酒店面向自己的定位，即如何在具体的工作中落实面向市场的定位，在酒店内部各个部门、各个层面，管理理念，具体操作中体现该种定位、并予以实现酒店战略目标的实体化支撑。（二）定位的依据

中国旅游饭店行业规范

中国旅游饭店行业规范 (中国旅游饭店业协会2009年8月修订版) 第一章总则第一条为了倡导履行诚信准则,保障客人与旅游饭店得合法权益,维护旅游饭店业经营管理得正常秩序,促进中国旅游饭店业得健康发展,中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规,特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。第二条旅游饭店包括在中国境内开办得各种经济性质得饭店,含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。第三条饭店应当遵守国家有关法律、法规与规章,遵守社会道德规范,诚信经营,维护中国旅游饭店行业得声誉。第二章预订、登记、入住第四条饭店应当与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行双方住宿合同得,任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定得,按约定处理。第五条饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住得,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次得饭店入住,所产生得有关费用由饭店承担。第六条饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应当包括客人入住与离店得时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。第七条饭店在办理客人入住手续时,应当按照国家得有关规定,要求客人出示有效证件,并如实登记。第八条以下情况饭店可以不予接待: (一)携带危害饭店安全得物品入店者; (二)从事违法活动者; (三)影响饭店形象者(如携带动物者); (四)无支付能力或曾有过逃账记录者; (五)饭店客满; (六)法律、法规规定得其她情况。第三章饭店收费第九条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置,供客人参考。饭店如给予客人房价折扣,应当书面约定。第十条饭店应在前厅显著位置明示客房价格与住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。第十一条根据国家规定,饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。第四章保护客人人身与财产安全第十二条为了保护客人得人身与财产安全,饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、

中国科技发展的现状及前景

中国科技发展的现状及前景 ——三峡大学政法学院王洪清中国拒绝“新文盲”——科盲 2003公众科学素养调查结果(04.5.19) 中国公众科学素养调查始于1996年，迄今已成功进行了五次。调查对象为中国内地18到69岁成年公众，调查结果不仅为有关机构科学技术决策和公共政策决策提供量化依据，也在国际上产生重要影响。 2004.5.19,第五次调查结果正式公布。调查结果表明，目前我国公众具备基本科学素养水平的比例达到１．９８％，也就是说，目前我国每１０００个人中，约有２０个人达到了对科技知识信息的基本了解程度。负责此次调查的机构之一中国科普研究所所长居云峰在接受采访时说：“美国这个比例为１７％，日本为５．３％，与之相比，中国还有很大差距。” 关于科学素养学生最高比例为１５．６％调查显示，年龄越大具备基本科学素养水平的比例越小；文化程度越高的人群，具备科学素养比例越高，以学生的科学素养比例最高为１５．６％，排名第二的依次为企事业单位负责人（８．２％）和专业技术人员（７．４％），排名第三的是国家机关、党群组织负责人和办事人员。关于求知手段九成公众几乎不“触网” 调查显示，高达９３．１％的公众通过电视获得科技知识和信息，

电视成为我国公众获得科技知识的最主要渠道。有６９．５％的公众通过报纸获得科技信息，而通过广播获取知识的人为３１．９％。此外，排列之后的主要渠道还包括图书、因特网、音像制品。调查在介绍公众接触各种媒体的频率时说，“几乎不接触因特网的公众高达９１．６％”。关于科技活动一年未去科技馆者占９２．３％调查显示，我国９２．３％的公众，在过去的一年中没有参观过科技馆。据介绍，在过去的一年中参观过３次以上科技馆的比例非常低，仅为０．７％，参观过一二次科技馆的比例为７．２％。关于职业声望教师第一科学家第二调查公布了在公众心目中排在前１４位的职业，依次为教师、科学家、医生、军人或警察、法官、政府官员、工程师、律师、企业家、农民、运动员、艺术家、记者、工人。关于科技发展一半公众持乐观态度调查显示，５０．８％的公众对科技发展持乐观的态度。有６２．８％的公众同意“科技能使我国在近几年内赶超西方发达国家”；有３８．８％的公众同意“有了科学技术，我们就能够解决面临的所有问题”。同时，有２４．７％的公众对科学技术发展持保守态度。中国公众迷信程度仍然相当严重，真正相信迷信者占13.3%。高达20.4%的公众相信(很相信和有些相信)“求签”；26.6%的公众相信“相面”；14.7%的公众相信“星座预测”；4.8%的公众相信“碟仙或笔仙”；22.3%的公众相信“周公解梦”。根据追问分析，其中真正相

养老产业现状及中医养老模式分析

中国养老产业现状与中医药养老事业的发展根据世界卫生组织的规定:凡60 岁以上人口大于人口总数的10%或者65 岁以上人口大于人口总数7%, 满足上述任何一个条件, 则证明该国进入老年化。参照这一规定, 1999 年, 我国60 岁以上人口1.3 亿, 占人口总数的10%, 65 岁以上人口l 亿, 占人口总数的7.3%,这标志着我国已经步入了老龄化国家。且随着时间的发展, 中国的人口老龄化程度日益加剧。到2011 年, 我国60 岁以上的人口将达到1.9 个亿；到2030 年我国的老年人口的比例将会达到23%,这个数字将会与美国持平，之后我国的老年人日的比例将会超过美国。据有关专家预测，60 岁及以上人口在总人口中的比例将按下表增长，中国人口老龄化高潮将在未来二三十年到来。年份总人口（亿） 60 岁以上65 岁以上80 岁以上人口（亿）占总人口比例人口（亿）占总人口比例人口（亿）占总人口比例 2010 年13.76 1.7312.57% 1.158.36%0.21 1.53% 2020 年14.72 2.4516.64% 1.7411.82%0.30 2.04% 2030 年15.24 3.5523.29% 2.4416.01%0.43 2.82% 2040 年15.43 4.0926.51% 3.2421.00%0.64 4.15% 2050 年15.21 4.3828.80% 3.3221.83% 1.00 6.57% 虽然我国已经步人了老年化的行列, 但目前, 我国以老年人养老为核心的老年产业的发展程度还极为不足,对于新型老年产业的发展需要主要体现在以下几个方面: 1.与西方发达国家不一样, 中国是“未富先老”,同西方发达国家“先富后老”是截然不同的, 加上中国传统的家庭消费观念，老人的财产多数都用于子女身上, 所