自考《组织行为学》历年真题简答论述合集(含2019年)
组织行为学历年真题简答论述合集
2019年10月
名词解释题
组织公民行为
是指个体的行为是自主的，不是由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私帮助别人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。
正式沟通
是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流，如管理决策的下达，下属逐级向上汇报情况，组织内部规定的会议、请示、报告制度等。
团队建设
是指企业管理中有计划、有目的地组织团队，并对团队成员进行训练、总结、提高的活动。
预见型学习
是指组织预测未来可能会发生的情境，并全面分析情境中的机会和威胁，根据抓住机会、避开威胁所需掌握的知识进行学习。
简答题
影响人的行为的心理因素
①分为：心理过程和个性心理特征
②心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。心理过程包括：认识过程、情感过程和意志过程
③个性倾向性：需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念和价值观等
个性心理特征：能力、气质和性格等
简述从众行为对群体的影响
①从众行为是指个人在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为
②从众行为对群体既有积极作用，也有消极影响
③积极作用：通过群体影响和改变个人的观念和行为；好的群体行为促进个人朝着好的方面发展④消极影响：抑制个体的独立性；容易产生“表面一致”但不一定正确的结论简述克服组织变革阻力的策略
①建立强烈的归属感
②谈判
③操作和收买
④强制
简述说明组织文化创建的程序
①调查分析
②总体规划
③论证实验
④传播执行
⑤评估调整
简述领导者用人艺术
①用人艺术是充分发挥人的智力、能力、体力、潜力，为组织获得经济和社会效益的一种特殊的管理技艺
②领导者只能从知人、用人、育人的转变，才能充分体现领导者对人才的重视
③下属能够尽情展现自身的才华
论述题
论述现代企业加强对价值观管理的意义
①价值观是一个人关于生活的基本信念，是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法
②现代企业管理者必须重视和加强员工价值观管理
③价值观是研究员工对组织认同程度的核心衡量指标；了解认同程度，采取相应措施
④价值观是了解员工态度和动机的基础，可以在此基础上进行行为分析
⑤价值观能解决员工内心的冲突，提高个人道德感和自我效能感，保持和维护尊严
⑥价值观会影响企业领导人的决策行为，需重视
论述激励在企业管理中的作用
①激励能发挥人的潜力、调动人的积极性、提高管理
②发挥人的潜力
③激发人的工作热情与兴趣
④能吸引人才、留住人才
⑤调动和提高人的工作自觉性、主动性和创造性
2019年4月
名词解释题
组织承诺
也叫组织认同感、组织归属感。是员工对于特定的组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
环式沟通网络
是一个封闭式控制结构，每个成员都可以同时与两侧的人员进行信息沟通。
扩展：
链式沟通网络：直线网络；分层授权管理
轮式沟通网络：只有一个成员是信息汇集点；解决问题有效率
全通道式沟通网络：开放式，每个成员都可联系；提高群体成员士气有优势
Y式、倒Y式沟通网络：纵向沟通网络；主管急需人时刻选择
团队
是指2个及2个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。
行动型学习
是从现实中的问题入手，侧重于获取知识，并执行解决方案。
法定权
是指组织中各领导职位所固有的合法的、正式的权利。
扩展：
奖赏权：是提供奖金、薪酬、表扬、升职等权利；奖赏是否有效取决是是否确切了解被奖赏者的真实需要
惩罚权：是指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权利。
简述题
简述个人行为分析的内容
①个人因素和环境因素
②个人因素分为：外在行为和内在动机
③内在动机分为：积极动机和消极动机
简述防止群体决策弊端的方法
①制定合理的决策程序简述有机式结构组织的主要特点
①管理结构和管理方法是柔性的
②需采取主动适应策略
③专业技术人员对组织的影响扩大
④管理工作重点在说服，而不是强迫
扩展：
任何组织结构都可归类为机械式结构和有机式结构。
简述组织社会化过程的主要内容
①组织社会化是指组织帮助员工参与组织的职能工作
②分为3个阶段：原有状态、碰撞阶段、调整阶段
简述领导生命周期理论中的下属成熟度的阶段性特点
①不成熟
②初步成熟
③比较成熟
④成熟
论述题
联系实际谈谈态度在现代企业管理中的地位和作用
①态度是个体对某一对象所持有的评价和行为趋势；3成分构成：知觉成分、情感成分、行为意向成分
②4种功能：调整功能、自我保护功能、价值表现功能、知识功能
③4种影响：态度影响认知和判断、影响行为效果、影响忍耐力、影响相容性
双因素理论主要内容及其对现代管理工作的启示
①双因素领导是赫兹伯格提出的；
保健因素：消除不满，政策、工资、环境等
激励因素：激发工作热情、感到满意，工作内容②满意的对立面是没有满意
不满意的对立面是没有不满意
③激励分为：
内在激励：促使员工努力工作，积极进取
外在激励：和保健相关，满足物质需求
④注意保健因素的作用，使员工不产生不满；在
2018年10月
名词解释题
个性倾向性
是指个体在和客观现实交互作用的过程中，
对事物所持有的看法、态度和倾向。
角色直觉
是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
扩展：
角色认同：是指在同一种角色中，态度和行为一致。
角色期待：是指在特定情境中，别人认为你应该表现出什么样的行为。
角色冲突：当个体面对多种角色期待时，就会产生角色冲突。
矩阵制组织结构
是指在组织结构中，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的结构。
扩展：
事业部型：美国通用提出；是一种高度集权下的分权管理体制。
学习型组织
是指通过培养组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性并能持续发展的组织。
关键特征：系统思考
组织方法：发现、纠错、成长
组织精神：学习、思考、创新
基础：团队学习
扩展：
预见型学习：是指预测未来各种可能会发生的情境，全面分析机会和威胁，根据抓住机会、避开威胁所掌握的知识进行学习。
行动型学习：从现实问题入手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案。
适应型学习：①单环学习：可以维持正常行为，但不能改进；②双环学习：遇到问题不仅找方法，还注重分析问题出现的原因。内激励
是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。扩展：
外激励：由外酬引发，与工作任务无关。
简答题
简述沟通在管理中的重要作用
①传递信息
②推进了解
③控制行为
④协调关系
⑤帮助决策
简述罗宾斯的冲突五阶段模型
①阶段1：潜在的对立或不一致
②阶段2：认知和人格化
③阶段3：行为意向
④阶段4：行为
⑤阶段5：结果
简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容
①中心环节，是解决文化问题的程序，也是新文化的确定阶段
②发动传播攻势，将规划到每一个人
③收集反馈信息，整理后重新传播
④通过多种方式和渠道，加大对规划的解释
⑤建立倡导者和执行者之间的信息通道
简述领导职权的来源
①领导职权是由组织或上级授予的法定权利，是领导者支配下级的力量；职权包括：法定劝、奖赏权、惩罚权等
②法定权：是组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利，是组织中的职位决定的
③奖赏权：是提供奖金、薪酬、表扬、升职等权利；奖赏是否有效取决是是否确切了解被奖赏者的真实需要
④惩罚权：是指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权利。
简述群体心理与行为研究的主要内容和目的
①群体心理与行为研究包括：群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等
②目的在于：正确处理人际关系、提高人际管理和沟通水平、增强群体成员的凝聚力和向心力，
管理者如何在工作中有效开展情绪管理
①情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态
②情绪可应用于选聘员工
③情绪可应用于决策
④情绪可应用于创造力
⑤情绪可应用于激励
⑥情绪可应用于领导力
⑦情绪可应用于谈判
在管理中应该如何应用强化理论
①强化理论由斯金纳提出；四种强化类型：正强化、负强化、惩罚、自然消退
②管理者在实施强化时应遵循以下原则：
要有一个目标体系
要用渐进法，大目标小步子
及时反馈信息
员工个人需要的满足
因人而异
奖惩结合
2018年4月
名词解释题
群体动力
是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。
角色期待
是指某个特定情境中，别人认为你应该表现出什么样的行为。
非正式组织
是人们在共同的工作或生活中，以共同的情感、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的团体。
组织学习
是指组织为了实现目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变以适应环境的过程。
外激励
是指由外酬引发的，与工作任务本身无直接关系简答题
简述网络时代的沟通特征
①扁平化的沟通流程
②透明化的沟通模式
③互动化的沟通活动
④沟通对象个性化
⑤沟通趋于电子化
简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容
①以“合作性”为横坐标，以“坚持己见性”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间
②五种冲突管理策略：竞争、回避、妥协、迁就、合作
简述组织文化创建的调查分析阶段的主要内容
①对组织文化发展史的调查
②对组织文化发展的内在机制的调查
③组织中的人员素质
④组织文化发展环境
⑤组织文化发展战略
简述领导个人影响力的主要构成要素
①品格：道德、品行、人格
②才能：敬佩感
③知识：信任
④感情：建立良好的感情关系
简述个体心理与行为研究的主要内容及目的
①主要内容：个性与个体行为分析、个体心理与行为分析
②目的在于：揭示不同个体的心理活动特点及其行为和工作效率之间的关系。
论述题
谈谈价值观对组织的作用
①价值观是一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念判断②价值观具有重要作用，是研究个体成员对组织认同感的核心衡量指标
③价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，可根据此对组织成员进行行为分析
④价值观能解决内心的冲突，提高个体的道德感和自我效能感
⑤价值观会影响企业领导人的决策行为
结合亚当斯公平理论，谈谈组织如何消除员工的不公平感
①又称“社会比例理论”，员工积极性受绝对收入与相对收入影响受到不公平，会采取行动
②侧重于研究工资分配的合理性
③加强报酬管理
④按时间付酬
⑤按产量付酬
2017年10月
名词解释
个性倾向性
是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。
社会知觉
是指在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中客观事物在人们头脑中的反映。
心理相容
是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。
矩阵组织结构
在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的结构。
职权
是由组织或上级授予的法定权利，是领导支配下级的力量。
简答题
基于“社会人”假设的管理措施有哪些？
①关注点应放在关心人和满足人的需要上
②应注重员工之间的人际关系
③主张集体奖励而非个人
④管理员应起到联络人的作用
⑤主张“参与管理”模式
简述价值观的作用
①研究群体成员对组织认可度的指标
②了解员工态度和动机的基础
③解决内心的冲突简述非正式沟通的特点
①灵活性、松散性、随意性
②内容非正式化，能展示出真实想法
③信息的真实性待定，但情感性强
④速递快，灵活自如
⑤派生性，具有个人目的和非组织的目标
简述团队的特征
①价值观共识化
②主旨是委托和授权
③成员平等、信任、注重交流
④高素质的员工是团队的关键
简述组织文化的消极功能
①削弱个体的创造性
②多样化的障碍
③变革的阻碍
④兼并和收购的障碍
简述需要层次理论的主要内容
①个人的需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
②当某一层次的需要得到满足时，其激发动机的作用随之减弱，此时较高层次的需要成为新激励的因素
③当一种迫切的需要未没满足时，它将成为支配性的优势需要
论述题
谈谈如何有效防止群体决策的弊端
弊端：①成员受到压力，不敢提出意见、遏制创造性，导致决策失误
②领导者“个性强”，降低成员的创造性
③群体决策消耗时间太多
防止决策的方法：
①制定合理的决策程序
②鼓励群体参与决策
③选用科学的决策方法
试述领导生命周期理论的主要内容及其对领导者的启示
①由赫西和布兰德提出，是重视下属的权变理论
②四种领导方式：命令型、说服型、参与型、授权型
③下属成熟度的4个阶段：不成熟、初步成熟、较成熟、成熟
2017年4月
名词解释题
心理过程
是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。
工作满意度
是指人们体验到一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
共生效应
是指个体与个体，或个体与群体间相互依存，相互激励的社会心理现象。
组织变革
是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状进行修正的过程。
内在激励
是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的行为。
简答题
基于“复杂人”假设的管理措施有哪些？
①采用不同的组织形式来提高效率
②采用富有弹性的、灵活多变的领导方式
③关注个体之间的差异性
简述影响工作满意度的主要因素
①挑战性的工作
②公平的报酬
③支持性的工作环境
④和睦融洽的同事关系
管理者应如何开展有效反馈
①强调具体的行为
②反馈对事不对人
③使反馈集中指向接收方和反馈方的共同目标
④准确把握反馈时机并确保反馈被理解
⑤把消极反馈指向接收者可以控制的行为上简述虚拟团队的作用
①允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要个体物理流动
②将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象
③通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供一个重要的机会
简述组织文化的积极功能
导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能、调适功能、创新功能
简述双因素理论的主要内容
①保健因素：造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等与工作环境有关的一类因素，这类因素没有激励热你的作用，能保持人的积极性、维持工作现状的作用
②激励因素：能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意的、与工作内容有关的一类因素
③满意-没有满意：激励因素；不满意-没有不满意：保健因素
④激励：内在激励和外在激励；
内在激励：一个人在进行工作时从工作本身得到的某种满足，它能促使员工努力工作、积极进取外在激励：外部的奖酬或工作以外获得的间接满足，少量的激励作用，并不能长久有效地激发人的积极性
论述题
联系实际谈谈如何有效管理非正式群体
（一）正确认识非正式群体：①正式群体中存在着非正式群体，是普遍的客观现实；②要掌握有多少非正式群体；③发挥非正式群体的积极作用，以弥补正式群体的不足；④限制非正式群体的消极作用；
（二）区别对待不同类型的非正式群体：
积极型：支持和保护
中间型和消极型：积极引导
破坏性：分化瓦解
（三）做好非正式群体中核心人物的工作：平等、信任，充分调动积极型，带动其他成员积极行为，防止和客服消极行为
试述领导如何提高授权艺术
（一）重视授权的必要性
①授权是提高工作效率和效能的重要途径，是领导者对下属信任与支持的体现
②授权有利于领导者集中精力做更重要的事情、有利于提高工作效率、有利于发挥下属的专长（二）领导授权艺术的要点
①视能授权
②权责明确
③适度监督
④逐级授权
2016年10月
名词解释
个性心理
是指个人倾向性和个性特征的总和
非形式沟通
是一种通过正规制度和正式组织程序以外的其它各种渠道进行的沟通
建设性冲突
指冲突各方的目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突
组织文化
指组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式，价值观念和道德规范的总和
授权
以人为对象，将完成某项工作所必须的权利授给部署人员
简述题
社会人假设的基本含义
社会人假设认为在社会上活动的员工，不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的社会人，是社会存在。人具有社会性需求，人与人之间的关系和组织的归属比经济报酬更能激励人的行为。
群体规范作用
标准、导向、评价、动力冲突的相互作用观的主要内容
①认为冲突对于群体的有效工作是必不可少的，其可以成为群体内的积极动力
②冲突不一定会导致对组织的危害，甚至可能有利于组织
③冲突本身表明组织内部技能失调
④冲突有利于组织运作效率
组织结构设计的现代原则
①目标原则
②集权与分权结合的原则
③责权相结合的原则
④管理幅度和管理层次原则
⑤稳定性与适应性相结合的原则
⑥执行与监督分开的原则
领导艺术的特征
①经营性与科学性的统一
②原则性与灵活性的统一
③共性与个性的统一
④规范性和创造性的统一
⑤明晰性和模糊性的统一
论述题
管理者提高员工组织承诺水平的策略
①提供支持性的工作环境
②做好员工职业生涯管理
③信任管理
④及时了解员工的组织承诺状态
科学的激励制度与方法至少具有以下作用
①吸引优秀的人才
②开发员工
③建造良性竞争环境
④留住优秀的人才
2016年4月
名词解释
性格
是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
事业生涯的设计
是指对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程
正式群体
是指组织结构确定的，职务分配很明确的群体
优势动机
是在整个动机结构中，最为强烈、成为决定行为的主要因素的动
组织体制
是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式
简述组织行为学的边缘性的主要表现
①多学科相交叉和多层次相交性这2个方面
②是在心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘上所组合而成的新学科
③是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统
简述决定群体规范重要性的因素
①能促进群体的生存
②能增加群体成员行为的可预测性
③能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
④允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志
影响从众行为的环境因素有哪些？
群体的气愤、群体的竞争性、群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模
简述民主型领导作风的特点
①民主型领导作风是指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策
②鼓励下属参与讨论，上下分享决策权选择以表扬和奖励为主
⑤控制方式是民主的，上下级心理相容
简述赫兹伯格的双因素理论的基本内容
①分为激励因素和保健因素
②激励因素是指那些能使人们产生工作满意度的因素，与工作本身特点与内容相关，例如成就、常识、责任感等；保健因素是指与外界工作环境有关的，例如公司政策、工资等
③调动人的积极性主要应从激励因素入手，改善保健因素不能直接对人产生激励，因此，强调内在激励，是双因素里理论的重要观点
联系实际谈谈控制方位及其在管理中的应用
①控制方位论是一种因果关系的理解，指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。控制方位论有两种：内因控制论、外因控制论
②内因控制论更喜欢利用取得工作成就感的工作场所，能发挥主观能动性，比外因控制论者更积极和处事
③实际管理中，可以通过员工内外控类型，实施有效管理：
内因控制论者：看重按绩效奖赏、愿意参与影响到他们自己的决策、更容易适应变革
联系实际谈谈如何消除组织变革的阻力
①注重变革前心理准备、变革过程中行为转换、变革后行为转换三方面入手
②变革前心理准备阶段：激励员工变革的动机、针对性采取克服阻力的心理措施、外部施加压力、选择适当的改革时机
③变革过程中行为转换阶段：让员工参与改革、利用群体支持改革、将改革总目标分解为几个小目标、先试点再推广、尽量保持原有协作关系
④变革后行为转换阶段：采取各种激励强化积极行为、保持原有社会联系