区政务服务体系建设目标落实情况的情况汇报

区政务服务体系建设目标落实情况的情况

汇报

XX年在区委、区政府正确指导下，在各部门的支持配合下，我中心严格按照《十堰市XX年度政务服务体系建设考评细则》目标内容，认真组织，出色地完成了各项指标，取得了良好成效。现将我中心XX年度自查工作报告如下：

一、机构建设

组织领导：

1、准备出台“政务服务体系建设联席会议制度”建立联席会议领导小组，办公室设在政务服务中心；

2、与区政府签订目标管理责任状，明确将政务服务体系建设纳入年度工作目标管理，并实施考核；

3、区政府常务会议分别于8月30日和11月1日专题研究政务服务体系建设工作，共两次。

机构设置：

1、区政府办出台《关于推进区政府政务服务中心建设的通知》，明确了“中心”的机构设置、“中心”管理办公室职责、人员构成保障、“中心”的管理权限及进驻“中心”部门名单。

2、正在筹备召开区编委会，下发政务服务中心管理办公室工作人员的编制文件。

3、规范机构名称，将原设机构“茅箭区政务服务中心”更名为“茅箭区人民政府政务服务中心管理办公室”，同时加挂“茅箭区人民政府政务服务中心”牌子，并严格按照《湖北省政务服务机构统一标识》的标准重新装修设计了的政务服务大厅。

经费保障：原设机构“茅箭区政务服务中心”于XX年10月正式成立，并在XX年将政务服务体系建设和工作经费已纳入纳入政府财政预算。关于政务服务中心管理运行的办公、水电、物业管理、公共设施维护等经费也将于XX年开始纳入本级政府财政预算。

二、中心管理

“三集中三到位”改革

1、按要求22家进驻单位的行政审批职能、审批事项和审批人员向一个内设的综合业务科室集中，审批授权、审批公章逐步落实落实到位。所有行政审批和服务事项集中在政务服务中心统一受理、办理和发证。

2、按照区采购办要求已分别对小秘书信息工程有限公司和中鼎一科技有限公司关于“行政审批管理系统”进行了询价，逐步建立统一项目数据库，实行集中管理，方案有待进一步修订和完善；

3、与群众生产生活和企业经营密切相关的医疗、社保、教育、文化、科技、供电、供水、供气等服务事项已纳入政

务服务中心统一办理。

提速增效：对所有行政审批和行政服务事项进行流程进行了再造和优化，制作流程图，明确了办结时限，向社会公开承诺。

风险防控：由政务服务中心会同各进驻单位查找行政审批事项风险点，制定风险防控措施，编制风险防控流程图，积极开展廉政风险防控工作；

作风建设：组织开展“为民、务实、清廉”教育活动，建立健全学习教育、监督检查、绩效考评、奖优罚劣等制度。

指导管理：为加强中心窗口人员管理，政务服务中心管理办公室将定期开展行政审批业务、规范化服务和电子政务技能培训；建立“服务对象”的投诉台账，并及时向投诉人反馈调查处理情况；政务服务中心管理办公室负责中心电子办公系统的建设、管理运行、维护和升级改造，保证系统正常运转、系统对接和数据共享。

三、运行机制

制度建设：制定制度汇编，包含“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行”的运行机制、首席代表制、并联办理审批制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB角工作制等管理制度。

服务收费：由区财政局、区物价局严格按照国家、省财政及物价部门核定的收费项目和标准，负责核对需收费项

目，并制定《收费项目及收费标准公示》，在大厅予以公开。

办件管理：逐步建设完善“行政审批管理系统”，该软件系统包含网上统一受理、网上并联审批、网上办件统计、建立工作台账、查阅受理件责任单位、责任人、办理进度等功能，区政府服务中心拥有该软件系统的管理权。

信息公开：

1、区政务服务中心机构设置、职能、内设部门职能、工作人员数、进驻单位的办事指南及审批服务事项名称、内容、设定依据、办理流程、办结时限、收费标准、责任人、联系方式等信息一并在大厅的电子触摸屏及电子显示屏上公开。

电子政务逐步完善建立“网上政务服务大厅”，实现各进驻单位互联互通、信息共享和业务协作，在茅箭新闻网开设统一规范的政务服务通道，逐步实现“外网受理、内网办理”的网上审批和服务，已有业务培训方案和内容。

四、监督考评

纪检监察监督：由区纪委负责建立省、市、区三级电子监察网络互联互通，数据传输畅通稳定的电子监察平台，通过电子监察系统对行政审批部门事项办理情况进行实时监察，通过视频监控系统对政务服务中心窗口工作人员工作情况进行实时监督，并对行政审批和服务事项实行实时监控、预警纠错、统计分析和绩效评估，定期通报考评结果。

人大政协社会监督：

1、由区政务服务中心每月印发1次工作简报，实时通报工作情况，报区“四大家”、发区直相关部门。

2、由区政务服务中心负责聘请社会监督员，并收集意见、建议，做到有聘用文件、有工作台账。

3、由各进驻单位负责收集、储存、提供政务服务相对人信息，由区政务服务中心负责开展政务服务相对人服务情况调查。

4、由区政务服务中心负责设立监督投诉电话、网上投诉窗口、公众评价器、意见箱等，收集和处理服务对象意见和建议，并有处理工作台账。

5、群众满意度调查由市源头治腐工作领导小组办公室委托第三方进行民意调查。

绩效考评：由区政务服务中心制定政务服务中心及各窗口考核办法，有绩效管理台账及考评通报。

茅箭区政务服务中心前身是区行政服务中心，功能定位是专职服务工业企业，围绕企业规划、土地手续的办理、审批，最终取得合法的用地手续，推进区域经济发展。它有别于各县成立的行政服务中心，主要针对茅箭特殊的行政体制，区级审批职能有限的实际，创造性的开展工作。在围绕工业项目方面，能在较短的时间内办理好项目的规划、土地手续，促使项目尽快开工建设，为企业缩短办理时间，提高

办事效率，真正实现围墙内的事情企业办，围墙外的事情政府负责的目的。中办国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的出台，对我区政务服务体系改革将产生极为深远的影响，与兄弟县相比较，区政务服务中心身份较为特殊，将政务服务体系尤其是行政服务中心工作纳入全市目标考核并用《考核细则》进行量化，区政务服务中心还需从机构设置、中心管理、运行机制等各方面进一步改进和完善。