电力调度术语汇编

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附件一调度术语

1 调度管理

1.1 调度管理范围电网设备运行和操作指挥权限的范围

1.2 调度指令

电网调度机构值班调度员(以下简称值班调度员)对其下级调度机构值班人员或调度管辖厂、站值班人员(以下简称运行值班员)发布有关运行和操作的指令

1.2.1 口头令由值班调度员口头下达(无须填写操作票)的调度指令

1.2.2 操作令值班调度员对所管辖设备进行操作,给下级调度机构或调度管辖厂、站运行值班员发布的有关操作的指令

1.2.2.1 单项操作令值班调度员向运行值班员发布的单一一项操作的指令

1.2.2.2 逐项操作令值班调度员向运行值班员发布的操作指令是具体的逐项操作步骤和内容,要求运行值班员按

照指令的操作步骤和内容逐项进行操作.

1.2.2.3 综合操作令值班调度员给运行值班员发布的不涉及其他厂站配合的综合操作任务的调度指令.其具体的

逐项操作步骤和内容,以及安全措施,均由运行值班员自行按规程拟订.

1.3 调度同意. 值班调度员对运行值班员提出的工作申请及要求等予以同意.

1.4 调度许可

设备由下级调度机构管辖,但在进行该设备有关操作前该级值班调度员必须报告上级值班调度员,征得同意.

1.5 许可操作

在改变电器设备的状态和方式前,根据有关规定,由有关人员提出操作项目, 值班调度员同意

其操作.

1.6 配合操作申请

需要上级调度机构的值班调度员进行配合操作时,下级调度机构的值班调度员根据电网运行

需要提出配合操作申请

1.7 配合操作回复上级调度机构的值班调度员同意下级调度机构的值班调度员提出的配合操作申请,操作完毕后,通知提出申请的值班调度员配合操作完成情况

1.8 直接调度值班调度员直接向运行值班员发布调度指令的调度方式(值班调度员向将要具体执行调度指

令的运行值班员发布调度指令的调度方式)

1.9 调度

1.9.1 发布指令值班调度员正式向调度所属各运行值班员发布的调度指令

1.9.2 接受指令

运行值班员正式接受值班调度员所发布的调度指令

1.9.3 复诵指令运行值班员发布指令或接受汇报时,受话方重复通话内容以确认的过程.

1.9.4 回复指令

运行值班员在执行完值班调度员发布给他的调度指令后,向值班调度员报告已经执行完调度

指令的步骤、内容和时间等

2 调度术语释疑

2.1 开关和刀闸

2.1.1 合上开关使开关由分闸位置转为合闸位置

2.1.2 拉开开关使开关由合闸位置转为分闸位置

2.1.3 合上刀闸使刀闸由断开位置转为接通位置

2.1.4 拉开刀闸使刀闸由接通位置转为断开位置

2.2 开关跳闸未经操作的开关三相同时由合闸转为分闸位置

2.2.1 开关X 相跳闸

未经操作的开关X 相由合闸转为分闸位置

2.2.2 开关非全相合闸开关进行合闸操作时只合上一相或两相

2.2.3 开关非全相跳闸未经操作的开关一相或两相跳闸

2.2.4 开关非全相运行开关跳闸或合闸等致使开关一相或两相合闸运行

2.2.5 开关X 相跳闸重合成功

开关X 相跳闸后,又自动合上X 相,未再跳闸

2.2.6 开关跳闸,三相重合成功

开关跳闸后,又自动合上三相,未再跳闸

2.2.7 开关X 相跳闸,重合不成功

开关X 相跳闸后,又自动合上X 相,开关再自动跳开三相

2.2.8 开关跳闸,三相重合不成功

开关跳闸后,又自动合上三相,开关再自动跳开

2.2.9开关(X 相)跳闸,重合闸未动跳开三相(或非全相运行)开关(X相)跳闸后,重合闸装置虽已投入,但未动作,XX 保护动作跳开三相(或非全相运行)

2.3 继电保护装置

2.3.1 将保护改投跳闸将保护由停用或信号位置改为跳闸位置

2.3.2 将保护改投信号将保护由停用或跳闸位置改为信号位置

2.3.3 将保护停用将保护由跳闸或信号位置改为停用位置

2.3.4 保护改跳由于方式的需要,将设备的保护改为不跳本设备开关而跳其它开关跳,某开关跳闸时,同时连锁跳其它开关

2.3.5 投入X 设备X 保护(X 段)

X 设备X 保护(X 段)投入运行

2.3.6 退出X 设备X 保护(X 段)

X 设备X 保护(X 段)退出运行 2.3.7X 设备X 保护(X 段)改定值

X 设备X 保护(X 段)整定值(阻抗、电压、电流、时间等)从某一定值改为另一定值2.3.8 高频保护测试通道高频保护按规定进行通道对试

2.4 合环、解环

2.4.1 合环合上网络内某开关(或刀闸)将网络改为环路运行

2.4.2 同期合环检测同期后合环

2.4.3 解除同期闭锁合环不经同期闭锁直接合环

2.4.4 差30 度合环网络经结线相位角度差30 度的变压器组合环

2.4.5 解环将环状运行的电网,解为非环状运行

2.5 并列、解列

2.5.1 核相用仪表或其它手段对两电源或环路相位检测是否相同

2.5.2 核对相序用仪表或其它手段,核对两电源的相序是否相同

2.5.3 相位正确开关两侧A、B、C 三相相位均对应相同

2.5.4 并列两个单独电网使其并为一个电网运行

2.5.5 解列将一个电网分成两个电气相互独立的部分运行

2.6 线路

2.6.1 线路强送电线路开关跳闸后未经处理即行送电

2.6.2 线路强送成功线路开关跳闸后未经处理即行送电,开关未再跳闸

2.6.3 线路强送不成功线路开关事故跳闸后未经处理即行送电,开关再跳闸

2.6.4 线路试送电线路事故跳闸经处理后的首次送电

2.6.5 线路试送成功线路事故跳闸经处理后首次送电正常

2.6.6 线路试送不成功线路事故跳闸处理后首次送电,开关再跳闸

2.6.7 按单电源负荷线路处理

原为双电源或环路,另一电源解列或环路开环后变成单电源负荷线路,线路故障开关跳闸后的处理,按调度规程中有关负荷线路故障,开关跳闸的处理规定进行处理

2.6.8 带电巡线对有电或停电未采取安全措施的线路进行巡视

2.6.9 停电巡线在线路停电并挂好地线情况下巡线

2.6.10 事故巡线

线路发生事故后,为查明故障原因的带电巡线

2.6.11 特巡对在暴风雨、覆冰、雾、河流开冰、水灾、大负荷、地震等特殊情况下的带电巡线

2.7 设备状态及变更用语

2.7.1 检修

指设备的所有开关,刀闸均断开,挂好保护接地线或合上接地刀闸时(并挂好工作牌,装好临时遮栏时),即作为“检修状态”.

2.7.1.1 开关检修

开关及二侧刀闸拉开,开关失灵保护停用,在开关二侧挂上接地线(或合上接地刀闸).

2.7.1.2 线路检修

线路刀闸及线路高抗高压侧刀闸拉开,线路PT 低压侧拉开,并在线路出线端合上接地刀闸(或

挂好接地线).

2.7.1.3 主变检修

变压器各侧刀闸均拉开并合上接地刀闸(或挂上接地线),并拉开变压器冷却器电源,非电气量

保护按现场规程处理.如有PT,则将PT 低压侧拉开.

2.7.1.4 母线检修

母线侧所有开关及其两侧的刀闸均在分闸位置,母线PT 低压侧拉开,合上母线接地刀闸(或挂

接地线).

2.7.2 设备备用

2.7.2.1 热备用

指设备开关拉开,而刀闸仍在合上位置.此状态下如无特殊要求,设备保护均应在运行状态. 母线、线路高抗、电压互感器(PT)等无单独开关的设备均无热备用状态.

2.7.2.2 冷备用特指线路、母线等电气设备的开关拉开,其两侧刀闸和相关接地刀闸处于拉开位置.

开关冷备用:是指开关及两侧刀闸拉开;

线路冷备用:是指线路两侧刀闸拉开,有串补的线路串补装置应在热备用以下状态.接在开关或线路上的PT 高低压熔丝一律取下,高压刀闸也拉开;

主变冷备用:是指变压器各侧刀闸均拉开;

母线冷备用:是指母线侧所有开关及其两侧的刀闸均在分闸位置;

无高压刀闸的PT 当低压拉开后,即处于“冷备用”状态.

2.7.2.3 旋转备用

特指运行正常的发电机组维持额定转速 ,随时可以并网 ,或已并网但仅带一部分负荷 以加出力至额定容量的发电机组

2.7.3 运行

指设备的刀闸及开关都在合上的位置 ,将电源至受电端的电路接通 (包括辅助设备如 器等 ).

2.7.4 充 电 设备带标称电压但不带负荷

2.7.5 送 电 对设备充电并带负荷 (指设备投入环状运行或带负荷 )

2.7.6 停 电 拉开开关及刀闸使设备不带电

2.7.7 X 次冲击合闸 合拉开关 X 次 ,以额定电压给设备连续 X 次充电

2.7.8 零起升压 给设备由零起逐步升高电压至预定值或直到额定电压 ,以确认设备无故障

2.7.9 零起升流 电流由零逐步升高至预定值或直到额定电流

2.8 母 线 倒母线 线路、主变压器等设备从结在某一条母线运行改为结在另一条母线上运行

2.9 用 电

2.9.1 按指标用电 不超过分配的用电指标用电

2.9.2 用电限电 通知用户按调度指令自行限制用电

2.9.3 拉闸限电 拉开线路开关强行限制用户用电

2.9.4X 分钟限去超用负荷 通知用户按指定时间自行减去比用电指标高的那一部分用电负荷

2.9.5X 分钟按事故拉闸顺序切掉 X 万千瓦 通知运行值班员按事故拉闸顺序切掉 X 万千瓦负荷

2.9.6 保安电力 保证人身和设备安全所需的最低限度的电力

2.10 调度自动化

2.10.1 遥信 远方开关、刀闸等位置运行状态测量信号

2.10.2 遥测 远方发动机、变压器、母线、线路运行数据测量信号

2.10.3 遥控 对开关、刀闸等位置运行状态进行远方控制及 AGC 控制模式的远方切换

2.10.4 遥调 对发动机组出力、变压器抽头位置等进行远方调整和设定

2.10.5 AVC

自动电压控制

2.11 其它

2.11.1 调度业务联系时 ,数字“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”的读音 么、两、三、四、

五、六、拐、八、九、洞

2.11.2 运行值班员电话联系时的冠语

XX 调(XX 电厂、 XX 变电所 )XX ( 姓名 )

2.11.3 现场检修人员或下级调度员向上级调度员汇报调度许可的设备上工作结束的汇报术 语 X 时X 分XX 线路(或设备)工作全部结束 ,现场工作安全措施已拆除 ,人员退出现场 ,线路相位 无变动 ,可以送电

2.11.4 代 路 指用旁路断路器代替其它断路器运行的操作

附件二 : 操作指令

,随时可 PT,避雷

1 逐项操作令

1.1 开关、刀闸的操作

拉开XX(设备或线路名称)XX 开关合上XX(设备或线路名称)XX 开关拉开XX(设备或线路名称)XX 刀闸合上XX(设备或线路名称)XX 刀闸

1.2 拆挂地线

拆除XX(挂地线地点)地线(X)组在XX(挂地线地点)挂地线(X)组

1.3 核相

用XX 千伏的XX PT 和XX 千伏的XX PT 进行核相

在XX (设备或线路名称)的XX 刀闸两侧用核相杆进行核相

1.4 解列、并列

用XX (设备或线路名称)的XX 开关解列

用XX (设备或线路名称)的XX 开关同期并列

1.5 解环、合环

用XX(设备或线路名称)的XX 开关(或刀闸)解环用XX(设备或线路名称)的XX 开关(或刀闸)合环

1.6 保护投、退跳闸

XX(设备名称)的XX 保护投入跳闸

XX(设备名称)的XX 保护退出跳闸

XX 线XX 开关的XX 保护投入跳闸XX 线XX 开关的XX 保护退出跳闸

1.7 投入、退出联跳

投入XX(设备或线路名称)的XX 开关联跳XX(设备或线路名称)的XX 开关的装置(压板)退出XX(设备或线路名称)的XX 开关联跳XX(设备或线路名称)的XX 开关的装置(压板)

1.8 投入、退出某种装置跳某个开关的压板

投入XX 装置跳XX(设备或线路名称)的XX 开关的压板

退出XX 装置跳XX(设备或线路名称)的XX 开关的压板

1.9 保护改跳

XX(设备或线路名称)

XX开关XX保护,改跳XX(设备或线路名称)的XX 开

XX(设备或线路名称)

XX开关XX保护,改跳本身开关

1.10 保护改信号

XX(设备或线路名称)

XX开关XX保护改为投信号

1.11 投入、停用重合闸和改变重合闸重合方式

投入XX 线的XX 开关的重合闸

停用XX 线的XX 开关的重合闸

投入XX 线的XX 开关单相(或三相)或特殊重合闸停用XX 线的XX 开关单相(或三

相)或特殊重合闸XX 线路XX 开关的重合闸由无压重合改为同期重合XX 线的XX 开关的重合闸由同期重合改为无压重合XX 线的XX 开关的重合闸由单相重合改为三相重合XX 线的XX 开关的重合闸由单相重合改为综合重合XX 线的XX 开关的重合闸由三相重合改为单相重合XX 线的XX 开关的重合闸由三相重合改为综合重合

1.12 线路跳闸后送电用XX 开关对XX 线试送电一次用XX 开关对XX 线强送电一次

1.13 给新线路或新变压器冲击用XX 的XX 开关对XX(线路或变压器名称)冲击X 次

1.14 变压器改分接头将X 号变压器(高压或中压)侧 2 综合操作令

2.1 变压器

2.1.1 X 号变压器由运行转检修

合上变压器中性点接地刀闸,拉开该变压器的各侧开关、刀闸,并在该变压器上可能来电的各侧挂接地线(或合接地刀闸)

2.1.2 X 号变压器由检修转运行

拆除该变压器上各侧接地线(或拉开接地刀闸). 合上除有检修要求不能合或方式明确不合之外的刀闸和开关(不能合的由调度指令明确),中性点接地方式按调度指令执行

2.1.3 X 号变压器由运行转热备用合上变压器中性点接地刀闸,拉开该变压器各侧开关

2.1.4 X 号变压器由热备用转运行

合上除有检修要求不能合或方式明确不合的开关以外的开关(不能合的由调度指令明确), 中性点接地方式按调度指令执行

2.1.5 X 号变压器由运行转冷备用合上变压器中性点接地刀闸,拉开该变压器各侧开关,拉开该变压器各侧刀闸

2.1.6 X 号变压器由冷备用转运行合上除有检修要求不能合或方式明确不合的开关以外的开关

(不能合的由调度指令明确), 中

性点接地方式按调度指令执行

2.1.7 X 号变压器由热备用转检修合上变压器中性点接地刀闸,拉开该变压器各侧刀闸,在该变压器上可能来电的各侧挂地线(或合上接地刀闸)

2.1.8 X 号变压器由检修转为热备用

合上变压器中性点接地刀闸,拆除该变压器上各侧地线(或拉开接地刀闸),合上除有检修要求不能合或方式明确不合的刀闸以外的刀闸(不能合的由调度指令明确)

2.1.9 X 号变压器由冷备用转检修在该变压器上可能来电的各侧挂接地线(或合上接地刀

闸)(变压器中性点接地刀闸在合位)

2.1.10 X 号变压器由检修转为冷备用

拆除该变压器上各侧接地线(或拉开接地刀闸)(变压器中性点接地刀闸在合位)

2.1.11 号×主变由冷备用转热备用合上除有检修要求不能合或方式明确不合之外的刀闸(不能合的由调度指令明确)(变压器中

性点接地刀闸在合位)

2.1.12 号×主变由热备用转冷备用拉开该变压器的各侧开关的刀闸(变压器中性点接地刀闸在合位)注:1 、运行状态的变压器中性点刀闸的操作下逐项操作指令,值班员操作主变时应根据现场规

程进行中性点操作;

2、不包括变压器保护的投、退.变压器保护的投退根据现场规程进行操作.

2.2 母线

2.2.1 XX 千伏X 号母线由运行转检修

对于双母线结线:将该母线上所有运行和备用元件倒到另一母线,拉开母联开关和刀闸及PT

一次侧刀闸,并在该母线上挂地线(或合上接地刀闸)

对单母线或一个半开关结线:将该母线上所有的开关、刀闸拉开.在该母线上挂地线(或合上接地刀闸)

对于单母线开关分段结线:拉开该母线上所有的开关和刀闸,在母线上挂地线(或合上地刀闸)

2.2.2 XX 千伏X 号母线由检修转运行

对于双母线结线:拆除该母线上的地线(或拉开接地刀闸),合上PT 刀闸和母联刀闸,用母联开关给该母线充电

对于单母线或一个半开关结线: 拆除母线上的地线(或拉开接地刀闸),合上该母线上除有检

电力系统调度常用术语

电力系统调度常用术语 1.冠语 1-1 网调XXX 1-2 XX省调XXX 1-3 XX地调XXX ⒉调度管理术语 2-1调度管理 2-1-1调度管理范围:电网设备运行管理和操作指挥的权限。 2-1-2直接调管范围:由本级调度全权负责运行管理和操作指挥的权限。2-1-3间接调管范围:由下级机构负责运行管理和操作指挥,但在操作前需征得本级调度同意的范围。 2-1-4越级调度:上级调度不通过下级调度机构值班员而直接下达调度指令给下级调度机构调管辖的运行值班单位的运行值班员的方式。 2-2调度指令 ⑴口头命令:特别的事故情况下,供电局调度为加快事故处理的速度,对一、二设备进行操作。 ⑵综合指令:供电局调度下达的只渉及一个单位的操作指令。该指令具体操作步骤和内容,以及安全措施,均由受令单位值班员按现场规程自行拟定。 ⑶逐项指令:供电局调度下达的渉及两个以上单位共同完成的操作,供电局调度按操作规定分别对不同单位逐项下达操作指令。受令单位应严

格按照指令的顺序逐项进行操作。 ⑷发布指令:供电局调度向运行值班员发布调度指令。 ⑸复诵指令:运行值班员接受供电局调度的指令时,为保证指令的正确无误,将指令内容重复一遍并得到发令人确认的过程。 ⑹回复指令:运行值班员在完成供电局调度发布的指令后,向供电局调度报告执行命令的结果和时间等。如因故无法执行或执行中断,也要及时报告。 2-3设备状态 ⑴运行:指设备的刀闸及开关都在合上位置,继电保护及二次设备按规定投入,设备带有规定电压的状态。 ⑵热备用:指设备的开关断开,而刀闸仍在合上位置。此状态下如无特殊要求,设备保护应在运行状态。线路高抗,电压互器等无单独开关的设备均无热备用状态。 ⑶冷备用:指设备没有故障,无安全措施,刀闸及开关都在断开位置,可以随时投入运行状态。此状态下无特殊要求,该设备保护跳运行设备的部分应退出。 ⑷刀闸冷备用:指开关及其两侧刀闸均在断开位置。 ⑸线路冷备用:指线路两侧(或各侧)线刀闸断开,两侧(或各侧)接地刀闸在断开位置。对无线刀闸的线路,指出线开关及两侧刀闸处于断开状态。 ⑹电压互器冷备用:指电压互器高低压侧刀闸均处于断开位置。 2-4检修 指设备的所有刀闸及开关均在断开,并挂好接地线或合上接地刀闸,按

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

调度常用术语

调度常用术语 为使调度值班系统人员能正确迅速、清楚明了地下达执行调度指令,在此将调度常用术语规定如下,其他非常用术语可见《广东电力系统调度术语》单行本。 一、调度管理 ⒈调度管理:调度业务和专业管理。 ⒉调度管辖:电网设备运行和操作指挥权限,简称调管。 ⒊调度指令:调度机构值班调度员对其下级值班调度员或调管厂站运行值班人员发布的有关运行和操作的指令。调度指令包括单项令、综合令和逐项令。 ⑴单项令:是指值班调度员下达的单一项目操作的调度指令。 ⑵综合令:是指值班调度员按照操作目的和要求,用标准术语说明操作对象的起始和终结状态以及注意事项的调度指令。受令人按照综合令确定的操作规范和现场规程,自行拟定具体操作步骤和操作顺序,一次性完成所有操作后向发令人汇报。 ⑶逐项令:是指值班调度员根据一定的逻辑关系,按照顺序下达的调度指令。逐项令由一系列单项令组成。 ⑷调度许可:值班调度员对下级值班调度员或厂站运行值班人员提出的操作申请予以许可(同意)。 二、设备状态 ⒈一次设备状态 ⑴运行:是指设备或电气系统带有电压,其功能有效。母线、线路、开关、变压器、电抗器、电容器及电压互感器等一次设备的运行状态,是指从该设备电源至受电端的电路接通并有相应电压(无论是否带有负荷),且控制电源、继电保护及自动装置按运行状态投入。开关的运行是指开关及其两侧刀闸在合闸位置,开关与电源相连通。 ⑵热备用:是指该设备已具备运行条件,其继电保护及自动装置满足运行要求,开关的控制、合闸及信号电源投入,经一次合闸操作即可转为运行状态的状态。开关的热备用是指开关本身在分闸位置,两侧刀闸在合闸位置,二次设备按要求投入。线路、母线、变压器、电抗器、电容器等电气设备的热备用是指连接该设备的各侧均无安全措施,各侧开关全部在分闸位置,且至少一个开关处于热备用状态,二次设备按要求投入,一经合上该开关,设备就转为运行。 ⑶冷备用:是指连接该设备的各侧均无安全措施,且连接该设备的各侧均有明显断开点或可判断的断开点。

鞋业(类)常用术语中英文对照

鞋业(类)常用术语中英文对照 ---欧维思品牌鞋业折扣店 --https://www.360docs.net/doc/ab13896759.html, 目录 第一章:Stage 阶段………………………………P2-P10 第二章技术……………………………P7-P15 第三章鞋型转移……………………………P16-P17 欧维思品牌鞋业折扣店招商加盟网--https://www.360docs.net/doc/ab13896759.html,- 1 -

第一章:Stage 阶段 ----欧维思品牌鞋业折扣店https://www.360docs.net/doc/ab13896759.html, I.3.1. Two main sections in Dev. Division 开发的两大部分: 1. Development section: explain more in process of new models to make samples in order to introduce market to achieve qty. 开发部分:此部分着重于新型体的样品制作,以便可介绍给客户来争取一定数量的订单。 https://www.360docs.net/doc/ab13896759.html,mercialization section: explain more in process of technical after it was developed with Fitting test and Wear test to ensure that all products meet consumers’ expectations in terms of Fitting, Comfort and Performance. 技术部分:开发转移到技术部门,此阶段着重于在开发阶段完成试穿测试, 确保产品在试穿/舒适/功能方面可满足客户的要求后进行的技术工作。 I.3.2. Development Stages 开发阶段 I.3.2.1. PPR: Pre Prototype Review 初始线条评估 1st stage to review all sample products Internally by customer ( Marketing,designer,L.O) For performance shoes, we have Fitting and Wear Test Sample to be sent. * The topics of review are : 1. Material 2. Quality 3. Performance 4. Price 5. Color 6. Design 7. Forecast 客人内部(市场销售、设计师、本地客人)对于新鞋型第一阶段之评估。 对于功能性鞋型,我们要寄Fitting test &Wear test试穿样品。 此时检查要点如下: 1、材料 2、品质 3、功能 4、价格 5、颜色 6、设计 7、订单预测 I.3.2.2. PFR:Prototype Final Review 最后线条评估 Final stage to review all sample shoes before introducing the products to the customers. At this time, all key points should be finally decided (Pattern / Design, Color,Price, Material (should be released), etc.). The result of Fitting Test should be considered for PPR meeting as a basic. 在全部新鞋型介绍给客户前之最后检查阶段,此时所有要点均需做出最后确定,如:纸版、设计、颜色、价位、材料(必须是通过了测试)等等。 寄出试样鞋时需附上试穿报告。此时的试穿结果是PPR 会议之基本考量点。 I.3.2.3. SMS1:Salesman Sample 1 销样一 欧维思品牌鞋业折扣店招商加盟网--https://www.360docs.net/doc/ab13896759.html,- 2 -

市场部客服中心收费员工作职责通用范本

内部编号:AN-QP-HT870 版本/ 修改状态:01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑:__________________ 审核:__________________ 单位:__________________ 市场部客服中心收费员工作职责通用 范本

市场部客服中心收费员工作职责通用范 本 使用指引:本管理制度文件可用于团体或社会组织中,需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守,不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则,目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。 1.负责收费、办理新增、过户、报停等业务。 2.负责IC卡售气、补气、挂失、补卡、查询等相关业务。 3.按规定做好售气系统日常维护工作,做好设施故障的维修工作。 4.负责接待客户投诉、质询、答疑,收集客户意见。 5.负责对售气记录及数据进行整理、票据管理及复核工作。 6.严格执行交接班制度,不擅自离岗。

电力调度管理规程

宁波港国际集装箱有限公司 电力调度管理规程 1 总则 1.1 港区电力安全调度直接关系到港口的生产、工作和生活。供电和用电是一个 2.3 电力调度发布的命令(包括预令)一律由可以接受调度命令的人员接受,该人员由工程技术部审定。 2.4 电力调度对其所发布操作命令的正确性负责,但不负责审核由值班人员所填写的具体操作步骤和内容。 2.5 电力调度下达命令,变电所的值班人员必须立即无条件地执行,如值班人员认为所接受的命令不正确时,应对值班电力调度提出意见,如值班电力调度重复他的命令时,值班人员必须迅速执行。如执行该项命令将威胁人员或设备的安全时,则值班人员必须拒绝执行,并将拒绝执行的理由报告主管领导。若值班人员不执行或延迟

执行值班电力调度的命令,则由未执行命令的值班人员和允许不执行命令的主管领导对由之产生的后果负责。 3 调度术语 3.1 在倒闸操作和事故处理时,值班电力调度与值班人员有关调度命令的发布和接受,先互通姓名,严格执行复诵、录音、监护、记录等制度,并应使用华东电力系统调度管理规程所规定的统一调度术语和系统主设备的命名。 3.2 电力系统调度管理规程统一调度术语(见附表1) (过渡 4.2.5 母线压变检修状态——指母线压变手车拉至柜外。 4.3 电气设备检修 4.3.1 线路检修——待检修线路的开关、线路闸刀都在断开位置,该线路接地闸刀在合上位置(或装设接地线)。 4.3.2 开关检修——开关在断开位置,开关两侧闸刀均拉开,开关操作熔断器取下。

4.3.3 主变压器检修——主变两侧开关在断开位置,两侧闸刀均拉开,主变两侧合上接地闸刀或挂上接地线。 4.3.4 ××母线由运行改为检修——应包括母联和母线压变均改为冷备状态,并在母线上挂接地线。 4.3.5 ××母线由检修改为运行——拆除母线上接地线,并将母线压变改为运行状态。 5 正常运行 理,然后报告值班电力调度,其范围为:⑴将直接对人员生命有威胁的设备停电;⑵将已损坏的设备隔离;⑶根据现场事故处理规程的规定可不待值班电力调度命令自行处理的其它情况。 6.3 变压器主保护动作,开关跳闸,未经查明原因和消除故障之前,不得进行强送。 6.4 当110kV系统失压或变电所内部发生重大故障时,值班人员除迅速向值班电力调度报告外,还应向公司主管领导报告,并作好记录、监护等工作。

常用金融术语(中英对照)

熟练掌握名目繁多金融术语除了是专业人士的必修课外,在金融渗透、人人参与投资的时代,了解一些常用的金融术语也对普通投资者们大有益处。本文就为你详细列举了一些常用的可中英文对照的金融术语,帮助你了解生活中的金融。 金融 资产组合(Portfolio):指投资者持有的一组资产。一个资产多元化的投资组合 通常会包含股票、债券、货币市场资产、现金以及实物资产如黄金等。 证券投资(Portfolio Investment) :国际收支中、资本帐下的一个项目,反映资 本跨国进行证券投资的情况,与直接投资不同,后者涉及在国外设立公司开展业务,直接参与公司的经营管理。证券投资则一般只是被动地持有股票或债券。 投资组合经理(Portfolio Manager):替投资者管理资产组合的人,通常获授权 在约定规范下自由运用资金。共同基金的投资组合经理负责执行投资策略,将资金投资在各类资产上。 头寸(Positio n):就证券投资而言,头寸是指在一项资产上做多(即拥有)或做空(即借入待还)的数量。 总资产收益率(ROTA):资产收益率是企业净利润与平均资产总额地百分比,也 叫资产回报率(ROA),它是用来衡量每单位资产创造多少净利润的指标。其计 算公式为:资产收益率二净利润/平均资产总额X 100% ;该指标越高,表明企业 资产利用效果越好,说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了良好的效果,否则相反。 整批交易(Round Lot Trade):指按证券和商品在市场最普遍的交易单位(例如 100股为一单位)进行的交易。 交易回合(Round Turn):指在同一市场上通过对两种证券或合约一买一卖,或 一卖一买的交易两相抵消。通常在计算手续费时会提及交易回合。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

计算机算法常用术语中英对照

第一部分计算机算法常用术语中英对照 Data Structures 基本数据结构Dictionaries 字典Priority Queues 堆Graph Data Structures 图Set Data Structures 集合Kd-Trees 线段树Numerical Problems 数值问题Solving Linear Equations 线性方程组Fourier变换Bandwidth Reduction 带宽压缩Matrix Multiplication 矩阵乘法Satisfiability 可满足性Determinants and Permanents 行列式Linear Programming 线性规划Matching 匹配Constrained and Unconstrained Optimization 最值问题Clique 最大团Cryptography 密码Random Number Generation 随机数生成Shortest Path 最短路径recursion递归Factoring and Primality Testing 因子分解/质数判定Searching 查找Sorting 排序Arbitrary Precision Arithmetic 高精度计算Calendrical Calculations 日期 Discrete Fourier Transform 离散Combinatorial Problems 组合问题 Median and Selection 中位数Generating Permutations 排列生成 Generating Subsets 子集生成Generating Partitions 划分生成 Generating Graphs 图的生成Job Scheduling 工程安排 Graph Problems -- polynomial 图论-多项式算法Connected Components 连通分支Topological Sorting 拓扑排序Minimum Spanning Tree 最小生成树Transitive Closure and Reduction 传递闭包Network Flow 网络流 Eulerian Cycle / Chinese Postman Euler回路/中国邮路 Edge and Vertex Connectivity 割边/割点Independent Set 独立集 Drawing Graphs Nicely 图的描绘Drawing Trees 树的描绘 Planarity Detection and Embedding 平面性检测和嵌入Vertex Cover 点覆盖 Graph Problems -- hard 图论-NP问题Traveling Salesman Problem 旅行商问题Hamiltonian Cycle Hamilton回路Graph Partition 图的划分 Vertex Coloring 点染色Edge Coloring 边染色 Graph Isomorphism 同构Steiner Tree Steiner树 Feedback Edge/Vertex Set 最大无环子图Computational Geometry 计算几何 Convex Hull 凸包Triangulation 三角剖分 V oronoi Diagrams V oronoi图Nearest Neighbor Search 最近点对查询Range Search 范围查询Point Location 位置查询 Intersection Detection 碰撞测试Bin Packing 装箱问题 Medial-Axis Transformation 中轴变换Polygon Partitioning 多边形分割Simplifying Polygons 多边形化简Shape Similarity 相似多边形 Motion Planning 运动规划Maintaining Line Arrangements 平面分割Minkowski Sum Minkowski和Set and String Problems 集合与串的问题 Set Cover 集合覆盖Set Packing 集合配置 Approximate String Matching 模糊匹配Text Compression 压缩 DP—Dynamic Programming动态规划Longest Common Substring 最长公共子串Shortest Common Superstring 最短公共父串String Matching 模式匹配 Finite State Machine Minimization 有穷自动机简化

电力调度术语

调度用术语学习资料 1 常用术语和定义 1.1 常用术语 1.1.1 电气操作术语 电气操作:是指将电气设备状态进行转换,一次系统运行方式变更,继电保护定值调整、装置的启停用,二次回路切换,自动装置投切、试验等所进行的操作执行过程的总称。常用电气操作如下: 1)单一操作:是指一个操作项完成后,不再有其他相关联的电气操作。 2) 倒母线:是指双母线接线方式的变电站(电厂、开关站),将一组母线上的部分或全部线路、变压器倒换到另一组母线上运行或热备用的操作。 3) 倒负荷:是指将线路(或变压器)负荷转移到其他线路(或变压器)供电的操作。 4) 并列:是指发动机(调相机)与电网或电网与电网之间在相序相同,且电压、频率允许的条件下并联运行的操作。 5) 解列:是指通过人工操作或保护及自动装置动作使电网中断路器断开,使发动机(调相机)脱离电网或电网分成两个及以上部分运行的过程。 6) 合环:是指将线路、变压器或断路器串构成的网络闭合运行的操作。 7) 同期合环:是指通过自动化设备或仪表检测同期后自动或手动进行的合环操作。 8) 解环:是指将线路、变压器或断路器串构成的闭合网络开断运行的操作。 9) 充电:是指使空载的线路、母线、变压器等电气设备带有标称电压的操作。 10)核相:是指用仪表或其他手段核对两电源或环路相位、相序是否相同。 11)定相:是指新建、改建的线路或变电站在投运前,核对二相标志与运行系统是否一致。 12)代路:是指用旁路断路器(或其他断路器)代替另一台断路器运行的操作。 1.1.2 调度指令术语 1)综合令:是指发令人说明操作任务、要求、操作对象的起始和终结状态,具体操作步骤和操作顺序由受令人拟定的调度指令。只涉及一个单位完成的操作才能使用综合令。 2)单项令:是指出值班调度员下达的单项操作的操作指令。 3)逐项令:是指根据一定的逻辑关系,按顺序下达的综合令或单项令。 1.1.3 调度操作指令票术语 1)调度操作指令票:是指调度机构进行电气操作的书面依据,以下简称操作票。操作票包括手工填写票和计算机打印票,手工填写票是指手工填用的操作票,以下简称手工票。计算机打印票是指利用计算机操作票系统填用的操作票,以下简称计算机票。 2)操作任务:是指根据同一个操作日的而进行的一系列相互关联、依次连续进行的电气操作过程。3)双重命名:是指按照有关规定确定的电气设备中文名称和编号。 4)三重命名:是指按照有关规定对集控中心(或梯调)下达调度指令时,在设备双重命名前冠以设备所在厂站的名称。即:厂站名+电气设备中文名称+编号 5)复诵:是指将对方说话内容进行的原文重复表述,并得到对方的认可。 6)调度指令:电网调度机构值班调度员对其下级值班调度员或调度管辖厂、站、用户单位值班人员发布有关运行和操作的命令。

常用保险术语(中英对照版本)

常用保险术语 保险费率 premium rate 单位保险金额应该收取的保险费。 损失 loss 非故意的、非预期的和非计划的经济价值的减少或灭失。通常分为直接损失和间接损失。 损失程度 loss severity 保险标的可能遭受的损失的严重程度。 直接损失 direct loss 由风险事故导致的财产本身的损失。 间接损失 indirect loss 由直接损失引起的额外费用损失、收入损失和责任损失等无形损失。 保险 insurance 投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 财产保险 property insurance 以财产及其有关利益为保险标的的保险。 企业财产保险 commercial property insurance 以单位、团体所有或占有的在指定地点的财产及其有关利益为保险标的的财产保险。 营业中断保险 business interruption insurance 以单位因停产、停业或经营受影响而面临的预期利润的减少及必要的费用支出为保险标的的财产保险。 机器损坏保险 machinery breakdown insurance 以各类已安装完毕并投入运行的机器为保险标的财产保险。 货物运输保险 cargo insurance 以运输途中的货物为保险标的保险。 海上货物运输保险 ocean marine cargo insurance 以通过海上运输方式运输的货物作为保险标的的保险。 陆上货物运输保险 inland transit insurance 以通过陆上运输方式运输的货物为保险标的的保险。

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:卖场客服部主管 岗位职责: 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰;

3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4、耐心服务,善待顾客 主要工作: 1、每天营业开始时,迎接顾客 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机

高中数学常用术语中英对照 mathematics

数学mathematics, maths(BrE), math(AmE) 公理axiom 定理theorem 计算calculation 运算operation 证明prove 假设hypothesis, hypotheses(pl.) 命题proposition 算术arithmetic 加plus(prep.), add(v.), addition(n.) 被加数augend, summand 加数addend 和sum 减minus(prep.), subtract(v.), subtraction(n.) 被减数minuend 减数subtrahend 差remainder 乘times(prep.), multiply(v.), multiplication(n.) 被乘数multiplicand, faciend 乘数multiplicator 积product 除divided by(prep.), divide(v.), division(n.) 被除数dividend 除数divisor 商quotient 等于equals, is equal to, is equivalent to 大于is greater than 小于is lesser than 大于等于is equal or greater than

小于等于is equal or lesser than 运算符operator 平均数mean 算术平均数arithmatic mean 几何平均数geometric mean n个数之积的n次方根倒数(reciprocal)x的倒数为1/x 有理数rational number 无理数irrational number 实数real number 虚数imaginary number 数字digit 数number 自然数natural number 整数integer 小数decimal 小数点decimal point 分数fraction 分子numerator 分母denominator 比ratio 正positive 负negative 零null, zero, nought, nil 十进制decimal system 二进制binary system 十六进制hexadecimal system 权weight, significance 进位carry 截尾truncation

客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责: 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉,并作好详细记录,建立客户服务、投诉档案; 2.落实客户服务请求和投诉,并及时将落实情况传达给客户; 3.跟踪分配任务的完成情况,对未能按承诺规定进度实施的,发出整改通知或请示公司分管领导进行处理,并及时将处理结果反馈给客户; 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务,企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样,主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点,既是售前服务的功能,也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下,许多产品只有细微的差别,消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作,一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来,树立自己产品或劳务的独特形象;另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益,吸引更多拘消费者。这样,就能创造经营机会,占领和保持更多的市场。 售中服务,企业要在剧烈竞争中,不断开拓新的市场,吸引更多的顾客,就要解除顾客的后顾之优,一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前,在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前,就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报,甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要,才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。

电力调度常用术语

电力调度常用术语 1.常用调度术语 1.1调度管辖——发电设备的出力、计划和备用、运行状态、运行方式、结线方式,倒闸操作及事故处理等应按照值班调度员的调度命令或获得其同意进行。 1.2调度许可——上级值班调度员对调度系统下级值班人员提出的工作申请及要求等予以同意。 1.3调度命令——值班调度员对其管辖的设备发布变更出力计划、备用容量、变更运行方式、结线方式、倒闸操作、事故处理的命令等。 1.4直接调度——值班调度员直接向现场运行人员发布调度命令的调度方式。 1.5间接调度——省调值班调度员向地调值班调度员发布命令后,由地调值班调度员向现场运行人员传达调度命令的调度方式。 1.6设备停役——在运行中或备用中的设备经调度同意停止运行或备用,进行检修、试验或其它工作。 1.7设备备用——检修或停用的设备检修、试验工作完毕报告调度可以投入运行。 1.8设备试运行——设备检修、试验或新建、改建设备经调度同意投

入系统运行,需要作重要的试验与运行检查,并随时可以停止运行。 1.9开工时间——检修人员接到可以开工的通知或工作票办理开始。 1.10完工时间——接到检修人员的完工报告或工作票办理结束后。1.11持续停役时间——从停役到复役的连续时间。 1.12停役(停电)时间——水轮发电机组、线路断主开关时算起。1.13复役(复电)时间——水轮发电机组、线路合上主开关时算起。 1.14有功(或无功)出力多少——指发电设备的有功(或无功)负荷。 1.15线路(或变压器)潮流——指╳╳线路╳╳号变╳╳侧电流、有功、无功。有功、无功从母线送出为正,送向母线为负。 1.16旋转备用——并网运行中的机组总的可能最大出力与实际出力 之差。 1.17冷备用——机组停止运行时间较长,但随时可以启动并入系统运行,开关及刀闸均断开者。 1.18紧急备用——设备存在某些缺陷,只允许在紧急需要时短时运行。 1.19 开关跳闸——运行中继电保护动作或无保护动作开关跳闸者。 1.20 重合成功——指开关跳闸后,重合闸动作开关又合上供电。

客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 (1)组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。 (2)制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。 (3)结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则。 (4)就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案 (5)掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议。 1.2技能要求 (1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握 执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)熟悉现代企业管理制度,具备较强的管理能力,能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 (1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求,结合呼叫中心的现状,协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度,包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排 班方式等。并在执行中,通过对结果数据的分析,确定执行效果,并依此作出 动态调整,不断提升呼叫中心整体运作效率。 (2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程,并在流程的执行中,针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑,针对与其他部门工作衔接时出现的问题及 时沟通,并不断完善、补充业务流程。 (3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时,提出BOSS系统相应需求,并在BOSS系统需求实现后,制定操作手册,指导座席使用和适 应新的操作方式,并不断加以完善BOSS客服系统,以便提高系统运作效率。(4)协助主管部门遇到的疑难客服问题,与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案。. (5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 (6)完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 (1)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)掌握一定的现代企业管理知识,具备一定的管理能力,能较好的协助主管管理部门,完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 (1)对于已明确客服流程,却因相关部门执行问题而引发的客户投诉,及时联系相关部门,寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席,以便坐席 回复用户。 (2)对于各部门发起的抢修,及时创建抢修单,并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后,及时安排坐席回访,并在回访确认后,完成抢修单。(3)负责对坐席的业务管理与指导工作;检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》,认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,要及时向主管反映。 (4)处理在工作中的重要事件及突发事件,及时上报呼叫中心主管,同时进行紧急处理。

常见电子专业术语中英文对照

常见电子专业术语中英文对照

常见电子专业术语中英文对照 常见英文缩写解释(按字母顺序排列): ASIC: Application Specific Integrated Circuit. 专用IC CPLD: Complex Programmable Logic Device. 复杂可编程逻辑器件 EDA: Electronic Design Automation. 电子设计自动化 FPGA: Field Programmable Gate Array. 现场可编程门阵列 GAL: Generic Array Logic. 通用阵列逻辑HDL: Hardware Description Language. 硬件描述语言 IP: Intelligent Property. 智能模块 PAL: Programmable Array Logic. 可编程阵列逻辑 RTL: Register Transfer Level. 寄存器传输级描述) SOC: System On a Chip. 片上系统

SLIC: System Level IC. 系统级IC VHDL: Very high speed integrated circuit Hardware Description Language. 超高速集成电路硬件描述语言 A ASIC(专用集成电路) Application-Specific Integrated Circuit. A piece of custom-designed hardware in a chip. 专用集成电路。一个在一个芯片上定制设计的硬件。 address bus (地址总线) A set of electrical lines connected to the processor and all of the peripher als withwhich itcommunicates. The address bus is used by the processor to select aspecific memory location or register within a particular peripheral. If the address bus contains n electrical lines, the processor can uniquely address up to 2^n such locations. 一个连接处理器与所有外设的,用来通讯的电

客服中心呼叫中心岗位职责

客服中心呼叫中心 岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 (1)组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。 (2)制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。 (3)结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则。 (4)就部门所遇疑难客服问题与其它部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案 (5)掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议。 1.2 技能要求 (1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表示能力,能较好地与坐席、其它部门人员或主管沟通相关信息。 (3)熟悉现代企业管理制度,具备较强的管理能力,能较好带领部门完成公司规定的工作。

2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 (1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求,结合呼叫中心的现状,协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度,包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中,经过对结果数据的分析,确定执行效果,并依此作出动态调整,不断提升呼叫中心整体运作效率。 (2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程,并在流程的执行中,针对座席工作时所遇到的细节问题答疑授惑,针对与其它部门工作衔接时出现的问题及时沟通,并不断完善、补充业务流程。 (3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时,提出BOSS系统相应需求,并在BOSS系统需求实现后,制定操作手册,指导座席使用和适应新的操作方式,并不断加以完善BOSS 客服系统,以便提高系统运作效率。 (4)协助主管部门遇到的疑难客服问题,与其它部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案。. (5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 (6)完成领导交办的其它事项

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