微笑服务活动方案
微笑服务活动方案
关于开展“微笑服务，感动客户，祝福__”活动的通知
公司属下各部门：
20__年是__*公司服务提升年，同时7月28日是__公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福__”的活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：
一、活动时间
20__年7月2日---20__年7月31日
二、活动对象
公司全体员工
三、关于微笑服务月
(一) 评选标准
1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；
2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；
3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；
4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二) 评选方法
20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客
服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三) 评选细则
每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并
于7月28日前发放至各管理处；
7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共XXX人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务
员工”名单。
(四) 奖项设置
最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片
(一) 员工笑脸照片拍摄安排
20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二) 入选喷绘画面评比
20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑
脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得
由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三) 入选最佳笑脸照片评比
20__年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，XXX名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表__公司参与公益活动。该XXX名员工须撰写30字以内对公司的祝福语。
(四) 最佳笑脸照片评比标准：
微笑真诚自信，精神饱满，仪态大方；
照片为微笑、露齿笑或开怀大笑的笑脸正面像。
（五）最佳笑脸照片评审团成员
肖*、欧*、杨*、罗*、陈*、杨*、赵*、李*、徐*、李*。
微笑服务之星心得体会
微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
微笑服务主动服务月活动方案
微笑服务主动服务月活动方案
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的 经过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。 （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。 （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。 （四）经过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。 二、组织机构 1、成立领导小组 组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组 督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施
最新整理微笑征集活动策划书
微笑征集活动策划书 第1篇第2篇第3篇更多顶部 目录 第一篇：微笑征集活动策划书 第二篇：微笑征集活动策划书 第三篇：微笑进行时微笑征集活动策划书 更多相关范文 正文 第一篇：微笑征集活动策划书 为了迎合校园里的心理健康年的相关活动，也为了使校园的气氛更加和谐与温馨化，同时把我们心里最热情的一块土地，用最开心最浪漫的笑容表现出来，也让大家相信不管生活中遇到什么困难，只要能用微笑去面对，那么你就跨过了第一步，剩下的你也就很容易走过。 二、活动主题：给别人微笑，给自己微笑，温暖你我他。
三、活动时间：5月18日至5月22日 四、活动地点：7508教室 五、活动负责人：陈元老师 主要执行人员：心灵驿站相关工作人员 六:活动参与对象：南京化工职业技术学院所有学生 七、活动内容： （一）、我们会让工作人员到各个系进行笑脸征集活动，把大家的笑脸聚到一起，温暖的力量才会更大。 （二）、我们会将大家的笑脸聚集起来按照不同的样子排列成温馨的图案，到时候请大家参观。 八、准备及其他安排： （一）前期筹备：
（1）借好相关的东西即相机和其他工作人员需要的东西，同时负责写宣传稿及简讯，还有搜集相关的活动资料； （2）拍照及其他工作由采集组和宣传组负责，要按要求拍照； （3）策划组想好方案配合李成功工作，协助最后的拼图工作； （4）办公室负责协调各项工作。 （二）活动后期： （1）写好总结，整理好资料； （2）开总结会及引领参观，过程中注意周围状况； （3）文秘组最后将资料统筹好，备做核查。 九、注意事项： （1）在拍照过程中要注意自己的态度和表情，要是大家都能接受；
微笑服务之星评选方案
“微笑服务之星”评选方案 为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：每月评选一次 二、指导思想： 1、宗旨： 通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 2、目标： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司全体店员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一” 店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语” 在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训 由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。 4、管理人员以身作则，树立良好表率 管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段 1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案 贯穿于整个服务过程之中，是检验好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务； （3），获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 三、培训对象 第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。 四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容： （一）员工形象与企业形象的重要关联性； （二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 （三）如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。 （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。 （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 （四）如何做好微笑服务？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关心客户的生意，帮助客户的业务。 （五）维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
2020“世界微笑日”活动方案 ―― 最和谐的语言
2020“世界微笑日”活动方案――最和谐 的语言 “世界微笑日”活动方案――最谐的语言 一、活动主题：文明·微微一笑很倾城 二、活动背景 5月8日是“世界微笑日”。有关“世界微笑日”：为表示红十字运动的国际性以及红十字人道工作不分种族、宗教及政治见解的特性，自1948年起，国际红十字会第20届理事会上确定每年的5月8日为“世界微笑日”，也叫“世界红十字日”。微笑，是全世界最温暖最美好的，同时也是最容易“传染”给别人的东西。微笑，它就像阳光一样让人感到舒适。为响应校园文明建设相关内容，为同学创造轻松的学习氛围，校团委、校学生会特此举办“文明校园，微笑前行”系列活动。 三、活动目的及意义 提高同学们的积极性,推动校园文化建设，活跃校园气氛，充分展现我校学生的个性与风采，为同学们搭建展示自我的平台，使同学们在展示自信笑容的同时，支持校园文明建设，促进同学们全方面的发展与自身综合素质的提高。 四、主办单位：武汉东湖学院校学生会 五、活动时间：5月8日 六、活动地点：武汉东湖学院一食堂前主干道七、活动对象：武汉东湖学院全体同学八、活动流程： 1. 从4月底开始在微博贴吧上进行前期照片征集的工
作，并 在5月6日结束征集工作。 2. 5月3日-7日准备小海报30张、大海报2张，并于5月7日内将 小海报分别贴在每栋宿舍楼下，将大海报利用展板摆放在教学楼内。同时，完成悬挂横幅的工作。 3. 5月5日-7日进行网络宣传。通过校学生会的官方微博发出对“世 界微笑日”活动的正式介绍以及宣传并@学校各大组织官方微博，以扩大转发量以及活动知名度。同时，在贴吧进行同步宣传。 4. 5月7日内拟出广播台宣传稿，审核并联系广播台，于7-8日分 别在“东湖之声”校园广播中播报。 5. 联系校报、《前沿》等校园媒体于活动当天在活动现场进行采访与 宣传，并制作后期报道。 6. 5月7日内，利用现有材料，如彩纸等制作成装饰性物品装饰好 帐篷供活动使用。 7. 5月8日七点半之前在一食堂前主干道布置好场地，开始进行世 界微笑日活动。 8. 活动全天进行，并于当日下午6点结束。活动结束
2020年高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案 高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案 开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。 一、工作目标 在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。 二、组织保障 按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。 领导小组及办公室组成人员如下： 领导小组组长： 领导小组成员： 领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话： （路政大队）（处党办） 三、工作内容及责任单位 （一）加强环境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。 加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。 加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。 责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科 （二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法 结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向
微笑征集活动策划书-活动方案.doc
微笑征集活动策划书-活动方案 为了迎合校园里的心理健康年的相关活动，也为了使校园的气氛更加和谐与温馨化，同时把我们心里最热情的一块土地，用最开心最浪漫的笑容表现出来，也让大家相信不管生活中遇到什么困难，只要能用微笑去面对，那么你就跨过了第一步，剩下的你也就很容易走过。 二、活动主题：给别人微笑，给自己微笑，温暖你我他。 三、活动时间：5月18日至5月22日 四、活动地点：7508教室 五、活动负责人：陈元老师
主要执行人员：心灵驿站相关工作人员 六:活动参与对象：南京化工职业技术学院所有学生 七、活动内容： （一）、我们会让工作人员到各个系进行笑脸征集活动，把大家的笑脸聚到一起，温暖的力量才会更大。 （二）、我们会将大家的笑脸聚集起来按照不同的样子排列成温馨的图案，到时候请大家参观。
八、准备及其他安排： （一）前期筹备： （1）借好相关的东西即相机和其他工作人员需要的东西，同时负责写宣传稿及简讯，还有搜集相关的活动资料； （2）拍照及其他工作由采集组和宣传组负责，要按要求拍照； （3）策划组想好方案配合李成功工作，协助最后的拼图工作；
（4）办公室负责协调各项工作。 （二）活动后期： （1）写好总结，整理好资料； （2）开总结会及引领参观，过程中注意周围状况；（3）文秘组最后将资料统筹好，备做核查。 九、注意事项：
（1）在拍照过程中要注意自己的态度和表情，要是大家都能接受； （2）务必每个成员都能参加到活动中； （3）注意在活动中提高大家的积极性； （4）活动期间也要注意自己心里的调节，意见不同也不要激动。 九、经费预算：
物业公司“微笑服务月”活动方案
物业公司“微笑服务月”活动方案 一、活动目的 通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。 二、活动开展范围 本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。 三、开展时间 2017年4月1日-2017年4月30日 四、活动内容及流程 1、召开动员大会及开展微笑培训： A.总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。 B.各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。 2、于园区内营造“微笑服务月”气氛。 A.各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等明显处悬挂横幅（横幅统一制作，落款家盛物业）。
内容一：见面一个微笑，收获一份美好 内容二：微笑邻里，携手同行 B. 全体员工佩戴微笑徽章。 项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示 C. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。
D.于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。 3、做好“微笑服务月”宣传工作。 A.各项目及时提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并发布 微信。 B.各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑照片，更新小区宣传栏。 C.活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。 4、以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。
5、开展“微笑服务月”评优活动。 五、“微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则 “微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。 1、奖项设置：各项目评选1－2名微笑服务之星。 2、评选规则：各项目根据项目总人数评选微笑服务之星，30人以下评选1名，30人（含）以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表：
微笑服务方案
微笑服务方案 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序;对客“微笑服务”，提高服务质量;管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。 为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。 三、积极有效的激励机制 为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主 ，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖
＂给力微笑＂心理活动策划书
＂给力微笑＂心理活动策划书 活动背景：现在的大学生们。到处都充满着”颓废，无聊，寂寞“这些消极不健康的心理现象。大学生是祖国为了迎接512心理健康发展日。为了更好地宣传今年的主题”微笑与潜能开发”，我们举办此次活动 活动目的：在这个心理健康发展日宣传这个节日，希望大家都开心，同时向大家宣传心理咨询室。 策划主办单位：大学生心理协会 活动流程： 一、相片的采集 1、5月23号一天和5月24号上午在新世纪广场采集学生的相片。之前要做好宣传海报并通过心理发展部通知各学院各班级。 2、5月24号下午选出入围的12张相片。晚上洗出来，并做好投票宣传板，晚上通知入围选手，叫她可以叫她（他）的同学第二天来投票。（负责人：赖志鹏、李璐、仲耀） 3、5月25号在新世纪广场进行投票。拉路过的同学，活动和另一活动同时进行，同时结束。然后我们当晚就得出结果。给同学颁发奖品。第二天在我们的宣传板块宣传我们的活动成果。 相片采集：相片采集可以由学生自己带u盘来拷贝给我们，也可以发送自己的相片到我们的邮箱，我们要登记学生的姓名和
联系方式。并叫她关注我们这个活动并等待结果。所选相片必须原创，可以不是自己，但不能是是网上下载的。负责人（仲耀、朱琴高娃、赖志鹏） 投票方式：为每位选手准备一个选举面板，支持她得可以在她得下面画一笔，每个抽了奖的同学最多可以投3票，但不能只投一人。（暂定前80名投票选手可以参加抽奖环节），以画正字形式进行，提高大家的积极性。 奖项设置；一等奖一名；二等奖二名。三等将三名。 奖品设置：选手奖品：一等奖奖励小电风扇一台。二等奖奖励雨伞一把，三等奖奖励小台灯一台 投票人奖品：小电扇棒棒糖软糖若干 海报内容 一、活动名称：微笑 二、活动简介：我们将在24号在新世纪广场采集相片相片必须原创，主要体现阳光的微笑。能给人一种温暖阳光的感觉。将在25号在新世纪广场进行现场投票，医学院的同学都可以参加。对于前80名投票选手将有机会抽得幸运大奖。 三、活动奖品说明我们将选出12张作品进行投票，最后选出6张评出一二三等奖并给予奖励 四、活动地址：新世纪广场 活动时间：5月24日
关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案 为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。 一、指导思想 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。 二、主要内容 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。 （一）提倡文明用语，改善服务态度 使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉
近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。 2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。 4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。 （二）规范工作流程，提高服务效率 按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
景区员工培训计划
篇一：景区培训计划 景区淡季培训计划 自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。 一、培训目的 通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。 具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。 二、培训对象 景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院 三、培训执行及考核办法 由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。 具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月 考。 四、培训原则及要求 原则： 1、坚持按需施教、务求实效的原则； 2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训； 3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量； 4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。 具体要求： 1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果； 2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出； 3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操 作； 4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。 五、培训时间 1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日 2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天 3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天
微笑服务实施方案规范 - 制度大全
微笑服务实施方案规范-制度大全 微笑服务实施方案规范之相关制度和职责，以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员... 以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对客微笑服务,提高服务质量;管理干部以身作则,起榜样带头作用三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定,以公文的形式下发到各公司,要求各公司务必予以高度重视,争取掀起微笑服务的浪潮。 为了进一步推动活动的开展,集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前,在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容,为微笑服务月增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。 二、各公司有力的宣传和组织 当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照微笑服务月活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动微笑服务月活动,力争使本次活动取得良好成效。 首先,深刻的思想动员。思想上重视,行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的微笑服务月领导小组,召开全体动员大会,传达集团开展微笑服务月活动的文件精神,要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的微笑服务月活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位,召开部门动员会,让微笑服务月活动精神深入到每一位员工的思想中。 其次,广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了微笑服务专栏,张贴搜集来的有关微笑 服务的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等,还制作了今天你微笑了吗等各种充满人性化的宣传标语和图画,张贴在员工经常经过的地方,让员工沉浸在微笑服务的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种 习惯。 再次,开展礼仪礼貌培训,组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌
微笑、你好、谢谢活动方案
开展“微笑、您好、谢谢”活动办法 各部门饭店 对照星级标准，饭店在礼仪礼貌、微笑服务等基础服务和素质上还存在较大差距，为真正贯彻“没有笑脸莫开店”服务要求，提升酒店人形象和基本素质，饭店决定从即日起至十月底开展以贯彻六个字“微笑、您好、谢谢”为主题的服务活动，旨在员工之间形成、全员对客服务上有良好的氛围和形象，提升服务质量。具体要求如下： 一、在中层管理人员中开展主动向下属员工问好活动； 中层管理人员是代表总经理对员工实施管理的，而下属员工的工作成绩如何，则反应出中层管理人员的工作成绩。中层管理人员的工作成绩是通过员工的工作成绩表现出来的，所以重视下属员工、让下属员工开心工作，为客户提供满意的服务是中层管理人员所期望的。所以提出倡议： 1、中层管理人员每天要参加一次班前会，体现出对下属工作的重视。同时利用班前会向员工宣讲微笑服务的意义和目的。参加会议时要面带微笑主动向员工问好，感谢员工为经营服务做出的努力，肯定员工的成绩，使员工保持愉快的心情上岗工作。 2、利用每天到部门各岗位检查工作时主动问候员工，了解服务工作存在的问题和困难，为员工解决问题，让员工积极工作。 3、每天抽出一定时间参加对客服务工作，并面带微笑主动向客人问好，在员工树立微笑意识，带领员工开展微笑服务。 二、在各级管理人员中开展主动向员工问好活动： 1、各级管理人员（主任、主管、督导、领班）在经营、管理、
服务工作中要面带微笑主动向员工问好。尤其是召开班前会时更要微笑向员工问好，体现管理人员的微笑服务意识，促进微笑服务在员工中的开展； 2、在对客服务工作中，要主动参与服务工作中去，面带微笑主动问候客人，在经营服务工作、在员工中间起到模范带头作用； 3、每日早、中、晚与员工或客人见面时要使用不同的问候语：早上好、中午好、晚上好，树立管理人员主动、亲切的形象。 三、开展全体员工主动向客人问好活动。 各部门要认真贯彻年初饭店工作会议上，总经理对服务工作提出的要求 1、员工在对客服务中要主动与客人问好，根据各部门的实际情况，以“距离客人五米点头微笑，距客人二米主动问候”为标准，开展主动问侯客人活动； 2、在公共区域遇到客人时，员工要面带微笑、主动礼让问好； 3、在电梯内遇到客人时，员工要面带微笑、主动问好，并礼貌的为客人进行叫梯服务。 四、开展员工间问好活动 1、在饭店各区域，员工与员工间、管理人员与员工间相遇时，双方均要主动问好，形成良好的礼貌氛围； 2、在到各部门协调工作过程中，要主动问好； 本活动从下发之日起进行。
微笑服务大使评选活动方案
员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。
快乐企业微笑员工 ―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下： 1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成； 2、“微笑服务大使”活动具体推行方法： A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月； B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每 月各部门将评选出两个微笑服务大使； C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、 监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据； D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总 办审核； E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖 金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得 到500元的奖励。 3．“微笑服务大使”评选标准 A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。
B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务 态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。 C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选 名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。 D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合 宾客意见书及表扬信。 E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。 微笑要自然，因为宾客是上帝； 微笑要甜美，因为宾客是财神； 微笑是亲切，因为宾客是朋友。
以热情微笑主动问候主题培训
热情微笑、主动问候主题培训 本月部门提出进行“热情微笑、主动问候、”的主题服务质量改进，并对此制定培训计划如下： （微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 （主动）：不靠外力促进而自动：主动关做某某事，能够由自己把握、争取主动。 微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是KTV 对员工培训的一个重要内容。下面我们就和大家介绍一下KTV服务员学会微笑服务的秘诀。 微笑服务的源泉： ①、来自顾客的一句“谢谢” ②、当受到其他同事信任的时候 ③、健康的身体和高尚的服务精神 ④、工作场所的气氛很愉快 请大家永远记住：“发自内心的自然微笑是最动人的”。 微笑服务的秘诀： ①、受经理（领班）“笑容满面”的影响。 ②、经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”
③、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 ④、即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。 ⑤、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间！ 进行思想培训——纠正错误的观念和意识： 一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量： 1.在客人的需要不符合一代天娇ktv服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们应尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。 2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客户的过激行为和语言。 3.确实是顾客的错误，但员工缺乏一代天娇ktv所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。 4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
“微笑服务、主动服务月”活动方案
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知 微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的 通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。? （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。? （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。? （三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。? （四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。? 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。? 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。? 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。? 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。 二、组织机构
微笑之星活动方案
xxxx公司各店开展“微笑之星”评比活动方案 为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下： 一、活动对象：xxxx全体服务员。 二、活动主题：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 三、活动目的： 1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客 2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质 3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。 四、评选规则： 活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。 活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。 活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。 五、评选条件： 1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务； 2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务； 3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情； 4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度； 5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。 六：组织领导 成立活动小组，人员组成如下： 组长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核） 成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。） 质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录）
微笑服务活动方案
宁夏奥立升汽车销售服务有限公司 --------“有声问候微笑服务”活动方案 为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下： 一．活动的目的和意义 通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。 “有声问候微笑服务” 传递一个笑脸，送出一声问候； 每一天，从微笑面对身边的同事开始。 二．微笑领航、有声问候 每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。
三．评选原则 评选本着公开、公平、公正的原则。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。 1.管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人 数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、 装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微 笑服务之星”； 2.一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、 服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周 选出1名“微笑服务之星”； 3.二线员工微笑之星的评比由一线员工投票，具体评分安 排如下， 1）市场部、网络部、行政部、销售部（不直接面向客 户的员工）、二手车部（内勤），服务部（内勤）为一组； 财务部、客服部为一组； 每天参与投票人数20人（销售顾问10人、服务顾问10 人） 2）备件部、索赔、质检为一组，每天参与投票人数20 人(机修工) 以上分组每周每组选出1名“微笑服务之星”； 3)机修工为一组，每天参与投票人数20人（服务顾问 14人，服务部管理层6人），每周每组选出2名“微笑