最新第三季度患者满意度调查整改措施

2016年第三季度患者满意度调査整改措施

为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营

造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程

优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问

题，认真分析原因，并制定了整改措施。

一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：

1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）

2、医院内有味道。

3、一楼没有科室楼层分布图。

4、彩色打卬纸也收费。

二、原因分析：

1、在医护人员服务方而，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

2、在就医环境方而，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

3、在配套设施方而，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

4、我院彩色打卬纸是B超室打卬报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

三、整改措施：

1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考, 掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方而疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现

场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。

4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。

XX农业发展股份有限责任公司章程

第一章总则

第一条为加强国有资产的管理，经人民政府批准成立本公司。为维护公司、股东的合法权益,规范公司的组织和行为，根据《中

华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和其他有关法律、行政法规的规定”制订本章程。

第二条公司名称：XX农业发展股份有限责任公司

第三条公司住所：

第四条公司营业期限：年（自公司设立登记之日起至年月曰L

第五条董事长为公司的法定代表人。

第六条公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权，有自主经营权。股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。公司以全部财产对公司的债务承担责任。

第七条本章程自生效之日起，即对公司、股东、董事、监事、高级管理人员具有约束力。

第二章经营范围

第八条公司的经营范围：设施农业农作物及其它作物的种植、销售;农产品及农副产品加工销售;牲畜的饲养、销售。公司为自主经营企业，以上经营均由公司统一自主经营。