微信QQ在线客服基本功能

微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。

聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，微信QQ在线客服支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。

添加好友：微信支持查找微信号（具体步骤：点击微信界面下方的朋友们—>添加朋友—>搜号码，然后输入想搜索的微信号码，然后点击查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。[9]

实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。s

公众号运营管理公众号运营技巧

订阅号：一、内容定位·要以内容为王内容的定位应该结合公司的特点，同时要从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，微信公众号不是为企业服务的，而是为用户服务的，别人只有从企业的微信当中获得自己想要的东西，才能起到黏住他们，才会加更忠实于你，成为朋友，接下来的销售才会理所当然。必须明白一点，用户是冲着丰富的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。二、推送频次：一周不要少于三次，太少了用户会觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。推送形式：内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。三、人工互动—沟通是魂微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。尽量不要设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，别人可能会觉得没诚意，企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，如果做不到这一点，长期以来就很难玩好微信。玩好了微信公众号就会玩来了客户。四、关键词回复系统—丰富易查微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。一、素材管理分组素材管理：图文消息、图片、语音、视频图片管理，必须要分类创建，便于日后的查找 ①>>>订阅号为工业设备信息发布行业信息、展会、技术等信息 -

微信公众号合作合同模版

公关服务协议书甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关规定，经友好协商，达成如下协议以共同遵守。第一条总则经双方协商，甲方授权乙方，在乙方的微信平台（名称：）账号上发布甲方的品牌宣传软文。第二条服务方式 1、发布时间为__________________；（发布时间暂定，如有更改，待双方协商后确认。） 2、发布平台为：微信公众号 3、发布位置：微信头条图文植入； 4、发布的软文由甲方提供需求、乙方负责撰写，相关图片由甲方负责提供；甲方确认软文内容及相关图片后、乙方进行发布。 5、发布期间，未经乙方同意，甲方不得要求调整、变更已发布内容。第三条甲方的义务 1、甲方负责提供宣传文章用相关资料（图片、视频、网络报道等）； 2、按约定向乙方结算费用。 3、甲方应当保证其提供的相关资料真实、合法、有效，不存在侵犯第三人合法权益、违反相关法律及发布平台规则要求等情况，否则，甲方应当自行承担相应责任，且乙方有权采取删除、断开链接等措施，如给乙方造成损失的，则由甲方承担赔偿责任。第四条乙方的义务 1、乙方有权根据相关法律规定及发布平台等相关规则要求对甲方提供的相关资料及甲方最终确认的软文内容进行形式审核，如不符合相关法律规定及微信平台等相关规则要求的，乙方有权拒绝发布，且乙方不因此承担延期发布的责任；对于已发布的内容，乙方有权根据第三条第2条的规定进行处理。乙方根据本条进行形式审核，并不意味相关资料及软文内容符合要求，亦不免除甲方对相关内容及软文内容承担的责任。 2、乙方负责按本协议约定撰写及发布稿件； 3、乙方如因故不能按照甲方要求发稿，应至少提前三天通知甲方，以便及时调整。第五条费用及付费方式 1.甲方应向乙方支付的服务全款为￥_________（人民币：________）（含税）；甲方确定软文内容后，乙方正式发布前，甲方应向乙方支付100%款项，即￥________（人民币：______）；否则乙方有权拒绝发布。付款方式：银行转账。乙方收款账号信息：

微信公众平台建设合同

微信公众平台建设合同甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）受甲方委托，乙方为甲方建立自己的微信公众平台，双方就有关事项达成协议，其条款如下：一、微信公众平台建设双方权利及义务：（一）账号注册： 1.甲方： ①负责向乙方提供腾讯微信公众平台注册所需的各种合法证明、文件资料等； ②按时支付微信公众平台账号注册费用； ③及时支付以后年度维护服务费用。 2.乙方： ①据甲方的要求为甲方申请微信公众平台类型为：；微信号为。 ②负责为甲方的注册账号作好维护工作。 3.微信公众平台申请工作周期为三天。（二）主页的制作及功能开发： 1.甲方：①负责向乙方提供与制作有关一切企业文字和图片资料并提出制作要求，且保证所提供资料内容正确无误；不涉及国家机密；不侵犯他人商标、专利及版权；不触犯国家法律，并承担由此所造成的一切法律责任。 2.乙方：①按照双方洽谈确认的方案对申请的公众号进行制作开发，制作完成后应交甲方确认； ②可以在主页首页中注明该网页由乙方制作； ③此微信公众平台的账号主权归甲方所有。

二、平台维护（一）乙方： ①负责微信平台的正常运行； ②根据甲方要求及时修改平台内容，并做好替换、发布工作，并另收取相应费用。三、合同金额及付款方式：本合同涉及总金额人民币元（大写：整），合同签订后，甲方支付合同金额50%，即人民币元（大写：整）作为定金，验收之后一次性支付合同余款即人民币元（大写：整）。四、日常维护（一）乙方负责微信平台维护，免费为甲方服务一年，以后每年需收取元维护费，由甲方在每年到期前一个月内向乙方支付。如果甲方提出需升级服务器等要求，由甲方另外支付相关费用。（二）平台验收合格，网上发布后如果甲方要求乙方对已发布平台进行任何修改和补充，乙方免费为甲方做不涉及到平台结构修改的更新维护工作10次，超过次数的维护另行商定。（三）在合同时间内，由于腾讯公司微信公众平台相关政策调整或其他不可抗力而导致的微信公众平台出现问题，乙方有权不承担此责任。五、完成时间：（一）预付款：甲方必须在签订合同时向乙方支付预付款；（二）账号申请：乙方必须在合同签订后五日内完成账号申请；

微信公众号运营模式

微信公众号运营模式，重运营，还是重平台？作为微信的重度用户，微信在公众帐号方面如何做营销，如何将营销的价值发挥到极致，能撑起多大的市场和量体，圈圈科技也一直很关注。当然，毋庸置疑的是，微信公众帐号在营销方面的前途，一片光明。微时代的微信公众平台是一个重要的主力军，其定位是以企业品牌形象的塑造来带动营销，微伙伴为企业提供企业公众账号进行微信营销的解决方案，让企业在移动互联网中建立适合自己的微信营销模式。 1.关于公众号的定位，显然不是所有的企业都要有统一的打法，要看想要面对什么样的目标群体。有的适合品牌传播，和用户知识简单的互动，比如资讯类;有的可以做一些深度的定制服务，将线下或网端相关业务在微信上实现，比如现在最火的招行微信银行，南航登机服务;当然更多的是针对个人的生活电商，希望为线下带来更多的用户。 2.关于公众帐号的运营，自营or外包，如何选择?微信公众平台的盘子越来越大，淘金的人越来越多，也必然有想到送水的人。当初的新浪微博，自己还没有实现商业化，但一些第三方依靠这颗大树赚得盆盈钵满。自身不是出自互联网出身，外包给第三方也是不错的选择，尤其对于一些明星大号来说。现在也出现了很多微信导航站，例如大喇叭，通过内容的聚合，实现公众帐号内容的二次传播，希望帮助它们和用户之间打造一个O2O闭环体系。 3.利用公众帐号，建立企业的CRM体系，想骚扰时骚扰，想勾搭时勾搭。如何建立完善会员制一直是大家下的功夫很深的地方，最终是很多人最后钱包里卡比钱多。但它们是沉默的，无法和用户产生感情的互动。而随着微信支付环节打通后，商家的O2O会有更大的想象空间。 4.广告的用户体验良好，容易信任和产生转化。移动端的广告市场，明的，暗的，大家都在绞尽脑汁。传统的短信群发，已成过街老鼠，人人喊打;传统的网页展示，显示相对PC端，大家已不看好;和App捆绑banner广告虽是主流，但这是一种没有信赖感的展示。

微信公众平台服务协议

微信公众平台服务协议文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

微信公众平台服务协议【首部及导言】欢迎你使用微信公众平台！为使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”），以及、以及专项规则等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用微信公众平台服务。您对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。一、【协议的范围】 1.1 本协议是您与腾讯之间关于您使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“您”。“其他用户”是指包括其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。

1.2 本服务是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务以及与此相关的互联网技术服务。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号关注用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务。 1.3 本协议被视为及的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。二、【帐号注册与认证】 2.1 您在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号通过电子邮箱帐号进行绑定注册，请您使用未与微信帐号绑定的电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求和产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于您使用帐号的具体规则，请遵守相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。 2.2 微信公众帐号分为订阅号和服务号，用户在注册微信公众帐号时需要选择帐号类型，且选择后将无法更改。注册完成后，系统将为您自动匹配微信号，您可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。 2.3 用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信公众平台认证。微信公众平台认证服务内容仅限于用户资质审核，腾讯仅对用户提交的资料和信息进行审核，并不对用户实际运营行为承担任何责任或提供任何担保。因用户行为导致与其他用户或第三方发生争议的，由用户独立对外承担责任，因此给腾讯、其他用户或第三方造成损害的，您应当依法予以赔偿。

微信公众平台运营方案

I’D工作室、微设计协会萌动微信公众平台运营策 ! 划书 2015年4月25日

目录一、~ 二、创建目的三、公众号定位四、微信公众平台设计内容五、推广对象六、）七、推广方式八、宣传推广流程九、微信公众平台筹备组名单十、微信公众平台管理条例

十一、— 十二、微信公众平台应急预案 A啊一、创建目的扩大I’D工作室和微设计协会的知名度，加快信息传播与流动，促进I’D工作室和微设计协会的进一步发展。二、公众号定位因兴趣爱好大学生自发成立的新媒体平台。三、微信公众平台设计内容（设计所用软件等详情见群文件“微信公众平台运营初级指南”文件）》 ⑴微信主界面【导航菜单栏】 ①栏目一：了解我：工作室和微设计协会的相关介绍（成立时间、人员组成、工作内容）以及最新动态。 ②栏目二：走近我：与学校社团的合作关系、与知名企业的合作以及作品展。 ③栏目三：互动社区： ps摄影小技巧（可将每周的摄影、ps课内容做简单的摘要，作为推送内容）创意部落（介绍一些有创意的作品或者概念，不要求必须自己原创）吐槽吧（由我们推送学校活动、社会新闻等关注度较高的话题，粉丝

可在此栏目下发表自己的评论，每个话题我们选出三条最具特色的评论给予一定的奖品） { 私戳我（包括粉丝投稿、咨询问题等） ⑵推送功能将双方的最新动态活动信息以文字图片声音形式生动的展现在微信公众平台上，以便学校学生、有意向合作的公司、学校社团及时了解加入。 ⑶推送工作相关事宜 ①推送内容每周至少三次更新，每月至少要有两个大型话题。 ②推送内容主打文字+图片形式，有时可以用语音形式公布话题，话题选材要新颖、贴近大学生活。 ③每月I’D工作室和微设计协会负责人需开两次会议，就此月粉丝反映情况和问题进行商讨，以及对下个月推送活动做出规划。 … ⑷互动功能 ①学习小组反馈自己想要学习、了解的关于传媒的内容，便于双方及时调整教学方案 ②线上合作（有意向合作的个人、公司、社团与平台工作人员进行交流联系） ③招贤纳士（有才华的个人可将自己满意作品发给工作人员，经双方全体人员讨论审核结束后可加入自己感兴趣的一方）

完整微信公众号服务合同

: 合同编号技术服务合同 : 项目名称): 委托方(甲方): 乙方(受托方: 签订时间: 签订地点页7 共页1 第技术服务合同

委托方（甲方）：地址：项目联系人：联系方式：受托方（乙方）：地址：项目联系人：：式方系联项目进行的专项技“”微信公众号服务]本合同甲方委托乙方就[术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：第一条搭建微信公众平台服务号，以三农科普服1.1技术服务的目标：[ 务为主，配合农学会科普工作创新开展微信宣传与服务活动]。微信公众号功能菜单设计开发，根据平台技术服务的内容：[ 1.2要求推送相关宣传工作与服务内容，策划、设计、开发互动微信端线上] 互动活动，负责平台运行维护服务。。技术服务的方式：1.3[ 远程技术实现] 乙方应按下列要求完成技术服务工作：第二条 2.1技术服务地点：[ 北京]。[]。2.2技术服务期限：技术服务内容与质量要求：2.3根据甲方提出的“三农科学传播”主题、主要内容和所提供2. 3.1 可供微信使用、的多种形式资料、专业素材，进行包括不限于以下工作：观看、上传、下载等用途的资料、数据收集整理、编辑及推送。微信平台宣传工作与服务内容，在工作日推送，频率为每周2.3.2

3三期，要求发送及时、准确，每期内容不少于条。结合活动主题策划、设计、实施微信端线上互动活动，如调2.3.3查问卷、有奖竞答、投票评选等，并根据活动需要调整平台推送频率；的规定。调整后的频率除经甲方许可外，不得低于本合同2.3.2为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供第三条页7 共页2 第下列工作条件和协作事项： 3.1提供技术资料：[ 设计要求、时间要求，专业素材，涉及甲方自身工作信息和工作宣传需要的推送内容等]。 3.2提供工作条件：[ 无]。 3.3其他配合协作事项：[ 内容审核、技术模块测试、组织参与调查人员]。 3.4甲方提供上述技术资料、工作条件和配合协作事项的时间及方式：[发送前至少5个工作日提交具体要求及内容（突发事件除外）]。第四条甲方向乙方支付技术服务报酬等事项为： 4.1技术服务费：人民币大写[]元，小写[]元。 4.3 付款方式按照如下约定分两期支付： 4.3.1合同签订之日起20个工作日内支付首期款项即服务总费的90%，人民币大写[]元整，小写[]元。 4.3.2微信公众平台服务号正式开通且搭建完成后，正常运行至2017年11月日，支付总服务费的10%，人民币大写[]元整，小写[]元。

政务微信公众号运营管理办法

******** 政务微信公众号运营管理办法（试行）第一条为充分发挥区********政务微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理政府微信公众号，树立良好形象，结合我区********实际制定本实施办法。第二条大队微信公众号名称为：******** 微信号为：********。第三条大队根据实际情况设置1-2名信息员,负责大队政务微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。第四条信息员要及时发布和更新信息内容，并发布信息的真实性、可靠性和合理性负责。第五条政务微信公众号发布信息范围包括：（1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；（2）****系统形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）经领导批准发布的信息；（4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。第六条政务微信公众号要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。第七条在政务微信公众号发布的信息应严格履行审核程

序，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经大队领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。第八条政务微信公众号的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。第九条政务微信公众号要明确信息来源，对来源不明、内容不准确的信息不予发布。第十条信息员要认真查看网民的回复，认真分析群众的诉求，对于一些群众集中反映强烈的问题，要及时处理和转交，并努力在实际工作中加以解决，及时回复，不断提高社会公众对政府部门的满意度。第十一条本办法由********负责解释，自发布之日起施行。

微信公众号服务协议

微信公众号服务合同甲方: 乙方: 经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。第一条：服务内容第二条：合同金额及付款方式本合同金额总计：人民帀____元整。大写____万____仟____佰____拾____元整。甲方需在签订合同后一次性支付给乙方，乙方为甲方开通相关服务项目。 2. 付款方式：现金口汇款口其他口________ 。第三条：乙方的权利和义务 1. 乙方提供专人与甲方联络。 2. 乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。 3. 在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4. 在要求的期限内，完成合同规定顶目，并通知甲方进行验收。 5. 乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方未能即时确认，则该服务的合同生效日以乙方发出通知的第一周为准。

6. 乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。第四条：甲方的权利和义务 1.甲方提供专人与乙方联络。 2. 甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 3. 合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 4. 按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成服务顶目，要求乙方退还相应款项。 5. 合作期间甲方不得将乙方策划的微信活动信息复制、传播、出售或许可给其它第三方。第五条：验收标准 1. 乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。 2. 运营结果达到约定效果即为验收合格。 3. 甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。 4. 甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。第六条：违约责任 5. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。 6. 双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失。 7. 因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。第七条：服务期限服务期限自__________年______ 月_______日至___________ 年_____ 月______ 日止。乙方应在合同到期前三十日通知甲方是否续期，甲方续期需另行签订续期合同，不续期则合同到期后自动作废。第八条：未尽事宜补充本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表签字：代表签字：

网站及微信公众平台维护合同

网站及微信公众平台维护合同书

甲方名称：_ _乙方名称：联系电话：维护热线：单位地址：单位地址：甲乙双方就甲方网站及微信公众平台维护一事，进行友好协商，并一致同意订立本《网站及微信公众平台维护协议书》，内容如下：第一条：协议目的保障甲方网站及微信公众平台正常使用，乙方代理甲方进行：网站内容更新维护及微信公众平台的更新维护等服务；第二条：甲方网站情况 2.1、网站域名：； 3.1、网站维护壹年：__ _年_____月__ __日至__ __年_____月____日； 3.2、微信公众平台维护壹年：__ _年_____月__ __日至__ __年_____月____日； 3.3、网站及微信公众平台维护内容：乙方为甲方提供网站及微信公众平台的维护更新，具体内容见附件。第四条：甲方的责任和义务 4.1、付款方式：； 4.2、每次网站或微信公众平台维护，甲方应提前将要更新的资料以电子邮件或移动U盘方式交给我公司，明确、清晰的指明更新或维护项目。 4.3、甲方自正式签订本协议之日起需将网站和微信公众平台详细资料提供给乙方。第五条：乙方的责任和义务 5.1、乙方应在不改变甲方网站和微信公众平台原页面风格和模版的前提下为甲方进行网站和微信公众号维护更新； 5.2、乙方应在收到甲方通知后的工作日时间，保障在收取资料后当天完成资料的修改，如甲方提交更新量较大，时间往后延迟。 5.3、乙方在每次维护网站和微信公众平台后，应及时将维护内容上传到乙方网站所在的服务器和微信公众平台上； 5.4、甲方在发现网站和微信公众平台不能正常使用，应及时通知乙方，乙方应在第一时间检查甲方网站和微信公众平台找出原因，以及时让甲方正常使用网站和微信公众平台。第六条、免责条件 6.1、因电信部门检修等原因造成服务中断的，双方互不承担责任；

企业微信公众号的运营模式分析

周口师范学院论文题目：企业微信公众号的运营模式分析学院专业：经济与管理学院—13级市场营销1班组长：姚翔组员：郭南，李杨，杨鹏城，张瑾，于洪志指导教师：刘慧完成时间：2016.3.26

目录【摘要】 (1) 【关键词】 (1) 一、微信公众号介绍 (1) （一）企业公众号 (1) （二）微信平台的优势 (2) 1、微信具有庞大的用户基础 (2) 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 (2) 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 (2) 4、用户定位明确，有助实现精准营销 (2) 二、企业公共平台的运营方式 (2) （一）公众号推广 (2) （二）粉丝互动 (3) （三）公众号管理 (3) 三、企业微信公众号营销的策略探究 (3) （一）高质量信息策略 (3) 1、可读性强的信息推送 (3) 2、注意信息推送数量 (3) （二）互动的营销策略 (3) （三）个性化营销策 (4) （四）服务至上策略 (4) 四、微信公众平台营销典型案例 (4) 五、总结 (5) 参考文献 (5) 致谢 (5)

企业微信公众号的运营模式分析【摘要】目前微信用户数约有6亿，这是一个庞大的用户数，自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地，微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究，为企业公众号的运营提供参考和建议。【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略一、微信公众号介绍（一）企业公众号公众平台是微信的认证账号，品牌主页，这是一种专属的微信推送方式，形式上类似于为微博的自媒体，传播主题在公众平台上发布一条信息，受众通过微信客户端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面，使他们打开手机就可以看到，且目标受众精准，信息接收和转化率高。（二）微信平台的优势 1、微信具有庞大的用户基础微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体，让企业的宣传更为广泛。 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌除了微信公众号的沟通功能外，公众号就像一个企业网站，可以公众号上发文章、图片、视频，将企业的思想、文化，产品的介绍，活动的介绍等等传递给粉丝，现在大家的时间越来越碎片化，不再有耐心去读长篇大论，所以微信号的消息推送更像是微博的消息，简单的文字更容易让用户阅读。 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性公众号拥有群发信息功能，随着粉丝越来越多，能够将信息精准的推送到用户手机上，包括最新活动、促销信息、产品信息等等，同时推送都是免费的。此外，微信公众号还具有自动回复功能，企业可以将用户经常询问的一些问题，设定好关键词自动回复，只要用户的提问中有这个关键词，就会触发微信号自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还

微信公众号平台开发及维护合同 (1)

微信公众号平台开发及维护合同合同编号：KKKXXX—088 甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，就甲方委托乙方就XX单位微信公众号平台开发及微信公众号平台维护签订本协议（以下简称“本合同”）：? 一、服务内容与服务期限?? 1、微信公众号平台开发及维护的内容： 2、开发完成时间为签订合同后起30个工作日内(只计初始一次性提出的开发项目内容的时间) 3、本合同的维护时间为开发完成后的一年内。若本合同的维护期到期后，若甲方还需乙方维护，则以最优惠的价格来续签。二、费用及付款方式：?? 1、本项目总费用共计人民币元整（￥元）。? 2、甲方须按下述付款期限，以转账支票方式或现金方式将上述软件费用支付给乙方。该项目开发完成验收合格后甲方向乙方支付开发及维护费用元整（￥元）。微信公众号平台信息发布服务费分两期支付，该项目验收合格正常投入营运时，甲方向乙方支付元整（￥元）；半年后，乙方服务无违反合同条款，甲方向乙方再支付剩余的元整（￥元）。三、甲方权利和义务? 1、甲方应对其提供信息发布资料的内容(包括但不限于文字与图片稿件等)的真实性和公正性负全部责任。甲方必须保证其所提供的资料文稿和电子文稿拥有独立的着作权，若出现侵权

行为，所有责任由甲方自行承担，与乙方无关。若乙方因甲方的上述侵权行为而向任何第三方承担任何责任，乙方有权向甲方追偿由此给乙方造成的一切损失。? 2、对于有国家强制性、限制性的信息发布内容规定的，甲方提供的信息发布应符合国家规定。对于甲方不符合规定或拒不改正的信息发布，乙方有权予以拒绝或者取消。因此而给乙方造成的损失由甲方全部负责。?? 3、?甲方应积极配合乙方发布资料所需要的材料（包括文字及信息内容的图片,美工装饰图片除外），以便于乙方对信息内容的设计制作及发布。?? 4、合同期内，甲方根据工作需求，有权提出对系统的局部项目内容进行更改、增加、删除、调整。 5、甲方对要求刊登的信息发布有删改权和终审权。四、乙方权利和义务? 1、乙方应按本合同规定，在规定时间内保质保量、优质及时完成负责录入甲方采集的各类与微信平台相关的信息（包括页面的排版、美化、设计等）；? 2、采用按年承包，不限每年或每月的新闻稿数量，由乙方负责发布。但发布之前，需经由甲方审核通过，才能发布。 3、对于信息发布的内容乙方要在1个工作日内完成。 4、乙方对非因乙方的原因（例如自然灾害等）所造成的甲方信息不能如期发布，不承担责任。? 5、乙方有权审查信息发布内容和表现形式，对不符合法律、法规的信息发布内容和表现形式，乙方有权不发布。?? 五、保密条款? 1、任何一方对于因签署或履行本合同从而了解或接触到的涉及对方的业务、技术及其他方面的未公开的资料和信息（下称“保密信息”）均应保守秘密；非经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方透露该等保密信息。? 2、如对方提出要求，任何一方均应将载有对方保密信息的任何文件、资料或软件，按对方要求归还对方，或予以销毁，或进行其他处置，并且不得继续使用这些保密信息。 3、在本合同终止之后，各方在本合同项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到其他方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反

微信公众号运营策划方案

微信公众平台执行方案一.微信营销简介 1.1营销目的简介： ①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； ②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app 来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 ③营销时间：自2014年6月20日起 1.2企业获得价值及可行性分析：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。据第三方统计，目前70%勺手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销，所以大多数企业都注册了微信公众平台。二、具体规划 2.1 微信内容策划 2.11微信内容 1）企业动态（5% 2）厨柜行业动态（30% 3）厨房日常小知识（50% 4）厨柜设计前沿（15% 2.12微信发送形式 1）普通发送形式通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字（ 30% 2）单图文及多图文形式通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片（70% 2.13发送时间微信试行期（6月20日 --7月20日） 9: 00 1条实时信息 17:30 1条单图文信息词倨公众帐号 ......................... 潜迂容户目标客户洽谀奢户空二■-希临通J 踊信金余咔号吸引人爭关ii 建立董条 ''' ........... - 第二层冠整:通过制信邃插尸展圧专业信息垢养引导，把構在客户过謔到玄晶平 n* 弟二层翊?必f 言乂月问冏姑取实悴11 區锻倍营'苗

微信公众平台合同

合同协议模板微信营销服务合同甲方：乙方：联系人：联系人：联系电话：联系电话：传真：传真：手机：手机： QQ：QQ：邮箱：邮箱：经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。第一条：微信类别：第二条：服务内容： 1、乙方负责对微信日常的内容编辑、更新、维护，并在每日上午12：00前对编辑好的内容群发图文，乙方需保证每天发送一次信息，每次信息最多不超过八条图文广播，甲方如有活动、重要新闻更新，需提前一天告知乙方。群发图文模板参考：

2、乙方负责对甲方微信公众平台用户意见进行反馈收集，如用户有业务问题，乙方需及时主动告知甲方，不得擅自回答； 3、乙方应配合甲方做好建立在微信平台上的相关推广活动； 4、乙方应根据甲方需求做好微信关键词自动应答，自动应答的关键字主要有：（1）xx现有玩法的全称、简称，应答内容为对应玩法最近一期的开奖信息；该项内容乙方需在开奖当晚及时更新；（2）甲方开展的宣传活动，乙方应配合设置好相应的自动应答关键字及内容；（3）特殊事项关键字，如无法确认目的的关键字，由甲乙双方协商并确定应答内容； 5、乙方需完成甲方微信公众平台的接口开发，实现常规管理功能；第三条：乙方的权利和义务 1、提供专人与甲方联络。 2、按合同相关约定，为甲方提供微信营销服务。 3、在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4、在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5、乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方未能即时确认，则该服务的合同生效日以乙方发出通知的第三日为准。 6、乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。第四条：甲方的权利和义务 1、提供专人与乙方联络。 2、甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 3、合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 4、经甲方同意乙方开展的微信营销活动所需奖金（品）费用由甲方支付，不包括在本合同金额内； 5、按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权终止合同，并要求乙方按比例退还相应款项。 6、合作期间甲方不得将乙方策划的微信活动信息复制、传播、出售或许可给其它第三方。

(完整word)微信公众号开发合同

微信公众平台建设合同甲方：乙方：甲、乙双方本着平等自愿的原则，经友好协商，就“微信公众号开发”项目合作达成如下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。一、微信公众号开发内容 1、虚拟主机：数据库：开发语言： 2、微网站要求： 3、自定义菜单要求： 4、数据库查询要求： 5、补充说明：上述内容，甲方均予以认真阅读并予以确认内容的正确无误并对项目内容没有异议。若因特殊情形需变更内容的，甲方发出变更单，经与乙方协商同意后在合同的附件中予以变更或补充；费用由甲乙双方另行补充确定。若因意外原因或其他障碍导致无法变更或补充的，乙方免责。二、建设周期微信公众平台建设周期：天以内，以合同签订之日起开始起算。三、附带免费服务事项附带免费服务事项：四、合同金额及付款方式 1、金额总计：小写元，大写； 2、付款方式：本合同签订之日时，甲方向乙方支付元（微信认证费300元为腾讯收取，此费用由甲方另行支付）；余款在乙方完成开发并交付给甲方后个工作日内支付。五、甲方的权利和义务 1、甲方须配合乙方提供申请微信公众号的相关材料。 2、本微信号内的客户信息资源归甲方所有，乙方不得擅自将甲方客户信息透漏给第三方或者用于其他用途。 3、甲方与乙方合作期间，甲方不得与除乙方之外的第三方微信公众平台运营商合作。 4、甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。

5、甲方应保证在任何情形下不得追诉乙方，使之成为侵权责任的主体；若有出现乙方成为侵权责任的主体或连带主体的情形时，则所有侵权责任的后果及赔偿责任均由甲方全部承担。 6、甲方对其内容的真实性和合法性负完全责任，一切由其内容所引起的纠纷均由甲方全部承担。六、乙方的权利和义务 1、乙方为甲方进行微信公众号的申请开通以及相关技术开发。 2、乙方有责任保证其开发公众平台的稳定性。 3、乙方必须确保合同期内空间的正常运行，若在合同期内，因乙方原因使甲方空间不能正常运行，乙方需及时修复并给予甲方满意的答复（鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、自然灾害、电信及网通部门检修或者因国家政策法规调整等不可抗力造成的服务中断，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任）。 4、合同期内乙方应按合同对应的修改次数协助甲方修改微信内容（乙方对甲方提供的文字及图片资料中涉及的包括知识产权在内的一切法律问题不承担任何法律任）。七、验收标准 1、乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发建设的结果。 2、开发建设的结果达到约定效果即为验收合格。 3、甲方请及时填写验收信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。 4、甲方验收完成后，以合同提供的联系方式及时联系乙方。八、违约责任 1、任何乙方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。 2、双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担相应的违约责任。九、免责条款 1、服务费按年计算。本合同到期后，若甲方需要乙方继续提供服务，应在合同到期前一个月内续交下一年费用。甲方不按时交纳费用，乙方有权停止提供服务。 2、对于不可抗力或非乙方过错原因导致的用户数据损失、丢失或服务停止，乙方将不承担任何责任。 (甲方与第三方的权利义务关系与本合同无关，甲方与第三方的行为或合同不受本合同约束），对因开发延误等给甲方所带来的任何与第三方之间的损失，乙方将不承担任何责任。十、未尽事宜补充本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：日期：日期：

公司微信公众号运营策划草案--

公司微信平台运营计划 1、团队建设 1.1 团队人员要求：商务谈判能力；抓住重点能力；积极思考能力；不断学习能力；高效沟通能力；建立关系能力；危机公关处理能力；了解受众兴趣能力；组织协调能力；品牌树立能力。 1.2 团队人员构成每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。 2、信息推送分类 2.1、行业信息 2.2公司新闻 2.3产品介绍 2.4员工互动空间（面向公司员工组） 2.5节假日祝福及员工节假日值班安排

3、信息来源： 3.1、总经办负责收集各大门户网站、权威发布平台相关信息 3.2、总经办负责起草公司新闻、员工互动空间、节假日祝福等信息 3.3、公司各部门负责起草本部门近期开展活动的图文信息（如培训会、项目启动会、合同签订、与客户的联谊活动等），总经办负责汇总； 4、素材管理通过百度图库，360图库，门户网站照片、公司自拍照片等途径选择合适的推送图片。 5、内容规划微信内容策划（见内容规范）微信内容 1）企业动态（5%）2）行业动态（30%）3）日常小知识（50%） 4）设计前沿（15%） 6、推送频率 4次/月，每周五推送1次。 7、审核方式：编辑好的图文信息于每周五上午十点之前发送至总经办审核，审核通过后按照原定计划时间发送。 8、推广方式宣传渠道策划 8.1 线上宣传渠道开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）

公司内部员工推广。各部门负责人负责引导本部门员工下载微信，并学习使用微信，关注公司公众账号，并适时对外转发公司信息。（1）微博、官网上添加微信二维码（2）利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做好自己的免费宣传（3）利用微信“漂流瓶”功能模块： “扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群; “捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。（4）利用微信“摇一摇”，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入我们的微群（5）利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。注：（2）（3）（4）（5）仅限个人微信号及维护号，公众平台无此功能。 8.2 线下宣传渠道（1）名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。（2）向企业内部员工推荐心诺智造微信公众号。 9、微信运营情况分析 9.1、每次信息推送后，5天内收集客户的反馈，如有重要反馈信息，及时报送总经理。

微信公众号服务合同协议书

微信公众号服务合同协议书文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

微信公众号服务合同甲方：乙方：经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。第一条：服务内容第二条：合同金额及付款方式 1.本合同金额总计：人民币元整。大写万仟佰拾元整。甲方需在签订合同后一次性支付给乙方，乙方为甲方开通相关服务项目。 2.付款方式：现金□汇款□其他□。第三条：乙方的权利和义务 1.乙方提供专人与甲方联络。

2.乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。 3.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5.乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方未能即时确认，则该服务的合同生效日以乙方发出通知的第一周为准。 6.乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。第四条：甲方的权利和义务 1.甲方提供专人与乙方联络。 2.甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任 3.合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 4.按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成服务项目，要求乙方退还相应款项。 5.合作期间甲方不得将乙方策划的微信活动信息复制、传播、出售或许可给其它第三方。第五条：验收标准 1.乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。 2.运营结果达到约定效果即为验收合格。 3.甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。 4.甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。第六条：违约责任

微信公众平台广告投放服务协议详情

微信公众平台广告投放服务协议导言欢迎您使用腾讯微信公众平台广告投放服务！为使用微信公众平台广告投放服务（以下简称：本服务），您应当阅读并遵守《微信公众平台广告投放服务协议》（以下简称：本协议），以及《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信公众平台服务协议》以及腾讯微信公众平台广告投放服务的各项制度规范等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等所有条款，否则，您无权使用本服务。您使用本服务，即视为您已阅读并同意上述协议、规则等的约束。您有违反本协议的任何行为时，腾讯有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向你提供本服务，并有权追究你的相关责任。 1．术语含义如无特别说明，下列术语在本协议中的含义为： 1.1 微信公众平台广告投放服务：指腾讯向微信公众帐号用户提供的腾讯公司设定的位置中展示其商品或者服务的一种有偿服务。本服务的具体内容和方式，将在本协议相关条款规则、腾讯公司在微信公众平台广告帮助页面公布的规则、公告、提示中进行规定，微信公众平台广告投放服务用户应予以遵循。 1.2 微信公众平台广告投放服务用户：指经有效注册、申请后，使用微信公众平台广告投放服务并支付约定对价的个人、法人或其他组织，简称为“您”或者“微信广告投放用户”，在系统中可能亦被称为“广告主”。 1.3 服务费：指微信广告投放用户为使用微信公众平台广告投放服务而向腾讯支付的费用。 1.4 腾讯平台数据：指您及其他用户在使用本服务过程中产生的相关数据，包括但不限于您及其他用户提交的数据、操作行为形成的数据及各类交易数据等。你同意和理解：（1）您用以参与本服务的微信公众帐号由您独立维护、运营并独立承担全部责任。腾讯不会、也不可能参与该公众帐号的运营等任何活动；（2）腾讯自主开发并独立享有本服务技术接口的知识产权等合法权益，你仅在本服务范围内进行使用; （3）因你的原因导致的任何纠纷、责任等，以及你或你的帐号违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由你独立承担责任、赔偿损失，与腾讯无关。如侵害到腾讯或他人权益的，你须自行承担全部责任和赔偿一切损失。 2. 微信公众平台广告投放服务的申请和审核 2.1 您可向腾讯公司申请开通微信公众平台广告投放资格，在您提交申请之后，腾讯公司有权对申请予以审核，并有权依据其自身判断决定是否同意向您提供微信公众平台广告投放服务。 2.2 腾讯公司将在收到您的申请后3个工作日内，处理您的申请，如审批通过将依本协议规定提供服务。 3. 微信广告投放用户的权利和义务 3.1 公众帐号信息 3.1.1 您应妥善保管公众帐号的用户名及其密码，并对该公众帐号下的一切操作行为负责，腾讯有权对该公众帐号通过因使用本服务投放的广告根据本服务相关规则扣减广告费。 3.1.2若您发现有他人冒用或盗用您的公众帐号密码、证书或任何其他未经您合法授权而使用本服务的情形时，应立即以有效方式通知腾讯（包括但不限于提供您的相关身份资料和企业资质、相关事实情况及您的要求等）。腾讯收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若您提供的信息不完全，导致腾讯无法核实您的身份或腾讯无法判断您的需求等，而导致腾讯无法进行及时处理，给您带来的损失，您应自行承担。同