项目跟踪管理制度

北京证券投资银行部

项目跟踪管理办法

为做好客户服务工作，及时发现解决问题，并对业务人员进行考核，特制定本管理办法。

一、在项目小组与企业签定协议，开始进场工作后十五个工作日，业务部

须将项目小组、企业的通讯地址、传真和企业负责人联系方式通知管

理部。

二、由管理部负责项目跟踪管理工作的人员，依照联系方式，根据本管理

办法附件一的容将项目反馈意见表等送达企业负责人。

三、在项目小组进场工作半个月后，由管理部项目跟踪管理人员督促企

业，及时将反馈意见初始表收回。

四、项目进展中的每三个月，由管理部项目跟踪管理人员按时将附件二项

目跟踪反馈意见期间表送达企业，并督促企业进行填写和收回。

五、项目发行结束后半年，继续由管理部项目跟踪管理人员将附件三项目

回访表送达企业，同时督促企业进行填写和收回。

六、管理部项目跟踪管理人员必须对每次反馈意见表的送达和回收情况

进行登记。

七、各业务部有义务配合管理部的项目跟踪管理工作，按时提供企业的地

址等情况。对违反规定者，将在业务部考核中进行相应处理。

八、管理部项目跟踪管理人员须对所收集到的反馈意见表的容予以严格。

非经许可，该反馈意见表仅限投行管理部总经理及其以上领导阅读。

证券投资银行部

2001年7月20日

附件一：

尊敬的公司：

证券非常荣幸为贵公司提供（股份制改造、发行辅导、财务顾问、股票发行上市）服务，并真诚地希望能为贵公司的未来发展贡献我们的智慧和力量。

为提高服务质量，确保业务工作顺利开展，证券投资银行管理部，将对项目进行全程跟踪，对项目的质量和服务水平予以监督。我们将在项目人员进场半个月后，发出我们的调查表，并将每间隔一个月发出一份反馈意见表，以便我们了解业务人员的工作和项目进展情况，及时改进工作。希望贵公司能为我们提供宝贵意见，协助我们提高服务水平，确保圆满完成贵公司的工作。

本次为贵公司提供服务的是证券投资银行部（）部。我们已派遣了以（）为项目负责人的项目小组提供全部服务。我们还将根据不同阶段工作需要，增派其它业务人员。

我们将承诺恪守证券一贯的“诚信、高效、服务、进取”原则，为贵公司提供优质全面的服务，以使（改制、辅导、财务顾问、股票发行）工作获得圆满成功，贵我双方结成长期合作伙伴关系。

管理部联系人员和：

E-MAIL信箱：

证券投资银行管理部

年月日

项目跟踪反馈意见表（初始表）

尊敬的公司：

经过一段时间的合作，我们希望贵公司能对项目小组的工作予以阶段性总结和评价，以便我们更好地根据贵公司的要求提供服务，我们将对填写的反馈意见表的容予以。

寄往以下地址：海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座11层

证券投行部%%%收邮编：100044

附件二：

项目跟踪反馈意见表（期间表）

尊敬的公司：

经过一段时间的合作以及意见的反馈，我们对项目小组的工作进行了调整，我们希望贵公司能继续对项目小组的工作予以阶段性总结和评价，以便我们根据贵公司的要求提供服务，我们将对填写的反馈意见表的容予以。

寄往以下地址：海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座11层

证券投行部%%%收邮编：100044

附件三：

回访表

尊敬的公司：

很荣幸曾经为贵公司提供股票发行上市的服务工作。与你们的愉快合作，给我们留下很深印象。我们真诚希望贵公司能对前次项目小组的工作予以总结和评价，以便我们改进工作，更好地提供服务。我们将对填写的反馈意见表的容予以。

寄往以下地址：海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座11层

证券投行部%%%收邮编：100044