送货规章制度

东莞市踏踏实业有限公司

送货员管理制度

1、送货员上岗前必须办理担保手续；

2、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理

有权处以50元/次的罚款；

3、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按

旷工处理；事假二天以内必须经经理批准；

4、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不

得担任第二职业；

5、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；

6、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿；

7、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发

现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；

8、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，主管有权处以50元/次的罚款；经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；

9、工资标准

●以月薪2600元/28天为工资依据；

●出差餐费标准：8元/餐；

●员工每满一年增加工龄工资50元/月；

●长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资；

10、考勤制度

●早上8点钟打卡一次，其余出车回厂时到保安报到并由保安员进行统一打卡。

●如整天没有出车的情况下，按正常作息时间打卡上下班。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，但晚上有出车的需要必须无条件服从工作要求，按时完成工作。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，否则按正常要求作业。

12、送货时应佩戴工作证；

13、员工违反国家法律、法规，严重违反公司制度，不能胜任工作者，公司予以辞退；情节

严重的，公司保留追究其法律责任的权力；

14、送货员辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，经公司同意、办理手续后方可离职；

东莞市踏踏实业有限公司

行政部 2012.12.01篇二：洁达-送货员管理规章制度

货运车辆管理规定

为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作责任心，特定如下制度。

一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度

(1) 车辆由公司指定人员负责管理，公司根据司机全年工作表现，从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的司机给予奖励，对表现

差的司机按公司有关制度进行处罚。

(2) 车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚200元，造成后果由司机本人承担。

(3) 车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如发现第一次扣罚一百元并追究责任，重犯要从严处罚。

(4) 车辆进出码头，均要遵守码头有关纪律、制度，限速为20公里/小时，若在厂装、卸货，均要遵守厂方的有关纪律、制度或行车指示，如有违反第一次追究责任，罚款并写检讨书，重犯者从严处罚。

(5) 司机每天按时上班(早上8时30分)，特殊情况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。

(7) 司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知公司领导或公司管理人员。

(8) 司机报销过桥费等必须要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开发票收据，如发现经核实后要从严处理。

(9) 司机对待货主要文明有礼，努力提高服务素质。

(10) 对放柜在公司停车场而不及时卸柜的司机第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(11) 对装货或卸货回来而不到理货部报到却直接卸柜的司机，第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(12) 将拖架或拖板放在厂而不及时拖回的司机第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(13) 对发现拖板或拖架爆胎等需维修的却故意不及时维修的第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(14) 在规定时间内公司管理人员要求司机对调好拖架或拖板而司机故意不及时对调好的，第一次罚款100元。重犯者从严处罚。

(15) 在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(16) 晚上私自提前休息的每次罚款50元，重犯者从严处罚。

(17) 对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(18) 在运输途中和码头装柜过程中有特殊情况，如车辆须维修或装柜时间过长等，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(19) 管理人员有急事呼叫司机，而司机故意不复机的每次罚款50元。

(20) 在目的地装卸货时不注意观察柜的破损情况，不及时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(21) 开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的，每次罚款50元。

(22) 对公司要求过磅而不过磅的司机，每次罚款50元。

(23) 对故意不及时归还散货工具的每次罚款50元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。

二、安全行车制度

(1) 司机必须积极参加安全学习会,进一步落实各项交通安全措施,加强安全行车意识。

(2) 司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。

(3) 严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。

(4) 司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你

推我让，搞其他小动作。

(5) 由货物或车辆造成的违章罚款(如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等)，公司给予全报。

(6) 若司机个人造成的违章罚款，如有下列情况的公司给60%报销，其它情况不予报销。

1) 进入导向车道后，不按规定方向行驶。

2) 在禁行的时间，道路上行驶的。

3) 不按规定会车、倒车、掉头。

4) 违反交通信号指示的。

5) 违反交通标志，标线指示的。

6) 在禁止停放车辆的地方停放车辆。

7) 不按规定临时停车。

(7) 在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。

奖励方法：

1) 对全年没有发生任何交通事故、服务态度好、能同公司节约维修等费用、工作积极的司机给予1000元的奖励，包括对方负全责的事故和因公司办证而证件不全、货物超重、高、长、宽等造成的违章罚款。

2) 对全年发生一次小事故公司损失200元以下的司机奖励300元。

3) 对全年发生一次小事故公司损失500元以下的司机奖励100元。

(8) 在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负责任，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故责任以及经济损失的程度扣罚。

扣罚方法：

1) 每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等责任的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。

2) 每次事故公司损失3000元以下、500元以上司机负次责的罚款100元，同等责任罚款150元，主责罚款200元，全责罚款300元。

3) 每次事故公司损失3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等责任罚款300元，主责罚款400元，全责罚款500元。

4) 每次事故公司损失5000元以上，50000元以下，司机负次责的罚款500元，同等责任罚款1000元，主责罚款2000元，全责罚款3000元。

5) 每次事故公司损失50000以上，司机负次责的罚款5000元，同等责任的罚款10000元，主要责任的罚款15000元，全责的罚款20000元。

6) 酒后驾驶出事故的，由司机承担所有责任。

7) 如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任

汽车是公司的重要财产，为爱护公司财产和确保安全行车，做到合理使用和保养车辆，提高办事效率，特制定本办法，本办法适用于公司所有车辆。

一、合理使用

1、车辆由综合部管理，并指派专人负责安排保养和调度。

2、每辆车由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，代班司机须履行驾驶人责任，做到检查车辆（外表）及证件，随车工具等。出车结束后及时告知调度并做好行车记录。

3、随车证件必须妥善保管，相关资料交由综合部登记存档，并及时反馈车辆运行及规费、保费等相关情况。

4、各部门因工作需要使用车辆时，应由部门经理同调度联系并说明事由及需用车时间。

5、公司车辆为业务用车，未经同意不得运载任何与业务无关的人员或物品。

6、司机每日根据出车情况，填报“日行车记录表”，呈主管审核并核对实际里程。

7、“日行车记录表“上所载里程数应与车辆里程表相符，不符之数若无法提供正当理由，在10公里以内的应由司机负责差数里程5元/公里的油资。

8、未经调度同意和不符之数在10公里以上的用车，都将视为私自用车，后果自负，

9、经审核批准的非公务用车，应负担使用里程0.6元/公里的油资（不含过境费）。

二、车辆保养

1、必须做好出车前的例行检查和实施的定期保养，保证行车安全。

2、冬季必须做到不少于5分钟的温车后再行驶，确保发动机的润滑。

3、在不影响正常用车的前提下做好每日的车辆保洁，做到雨天车内整洁，无雨车身干净。

4、车辆的定期保养严格按照厂商规定的里程数执行，在10万公里以上的车辆每5千公里做一次检查保养。

5、车辆在维修保养时，无特殊原因驾驶员必须在场学习、监督，并对修理过程负责。（更换的旧件随车带回）

6、车辆在维修保养后，驾驶员应详细登记车辆维修保养表，以此检测车辆的机械安全状态。

7、在使用车辆时如有物料应放在行李箱内，不得放在座椅上，遇有怕震的仪器或设备须放在椅子上的，应事先垫好东西。

8、为预防车辆自燃事故的发生，应做好行车后的检查，务必在停车10分钟后确认无误方才离去。

三、安全责任

1、在驾车时应特别注意安全行驶，严格遵守交通规则，若违章处罚由驾驶员负责。

2、如发生交通事故，在车辆不能使用期间，工资按天扣除。如承担事故责任还将赔偿损失（含对方）并停职接受处理。

3、车辆必须听在指定地点和有专人看管的停车场，如有违反造成损坏或失窃将承担维修及寻赏费用。

4、在市区以外的道路上行驶，司、乘（前排）人员必须戴安全带。

5、每周四上午为我公司的安全日，在册驾驶员必须准时参加安全日活动，学习交通安全知识。

四、补充规定

1、公务用车后，必须开回办公大楼附近，停靠在适当且较安全地点，并将停靠地点在“日行车记录表“备注栏中登记注明。

2、驾驶员年安全行驶记录以3万公里为基点，超过3万公里的安全行驶作为驾驶员年度综合考核的指标。

安全行车，礼貌驾驶。树公司形象。篇三：送货制度及流程

小区送货制度及流程

一、送货前准备工作

1、统一着装，佩戴工号牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须。

2、电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在家，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。

3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。

4、根据货物量选择运输工具，配货装车。

5、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。

二、对客户送货的工作流程

1、问候客户

送货员：xx女士/先生，您好！我是向日葵购物的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。）

客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户家里，并帮客户放进厨房归类。

2、现金付款客户：

送货员：您的货款是xx元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的xx元，请您核对收好。

3、电子结算客户：

送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您登陆向日葵网站确认收货，谢谢您。

4、客户评价

双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。

三、继续进行送货服务

四、就近就餐

五、饭后继续送货服务

六、送货结束返回公司工作

1．清点、整理货款，核对后上交。

2．汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。

3．整理次日送货票据和内务，清洗配送车辆，下班。

七、送货员注意事项

1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶，

2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西，

3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。

4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。

5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。

6、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。

7、店长要及时的把所卖的货票交给送货人员。

8、送货之前必须仔细的填好出车单，客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车。

9、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放，做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。

10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即去财务交钱。篇四：配送人员管理制度

配送人员管理制度

第一章总则

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。

第二章送货服务行为规范

1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。

2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。

3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。

5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。

6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉

意，并谦虚的接受顾客批评。

7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。

8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。

9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。

10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。

11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。

12、禁止收取顾客任何赠品及财物。

第三章送货服务用语规范

1、拨出电话时，语言标准为：

a 您好！请问你是xxx先生/女士吗？

b 我是xxx的送货人员。

c 我们大约在xxx时将你所购买的xxx送到。

d 给你添麻烦了，谢谢！

c 再见！

2、接听电话时：

a 您好，我是xxx公司的。

b 请问您需要什么帮助？

c 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 xxx是送到。

d 再见!

3、上门服务的语言标准：

a 您好！请问你是xxx先生/女士？

b 我们是xxx公司的员工，这是给你送的xxx。

c 请问我们帮您将xxx放在哪个位置？

d 我能为您??（开箱时所用语言）。

e 这是我们应该做的，谢谢您光顾我们xxx公司，希望有机会再能为您服务，谢谢！

f 再见！

备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过年好！等等。

第四章服务忌语

1、喂！你的货到了，快点拿去。

2、货没错就快点签字。

3、我不晓得，你问我们公司。

4、我要赶时间，你快点收货。

5、不是我管的，不要问我。

6、谁管的事你找谁去。

7、有意见你找领导。

8、我就这个态度，怎么样？

9、你找谁都没用。

10、有本事你就去投诉，我才不怕你。篇五：物流送货管理制度

物流送货管理制度

一充分体现多劳多得，按货款提成计酬的管理原则。充分发挥物流人员的主观能动性、主动送货、热情送货，及时，快捷，准确地进行物流配送。

1 每天送货员在仓库待命，有单后物流负责人安排工作，不得推抢。

2 听从指挥，以不影响送货为原则，合理分配工作。

二相互配合统一行动听指挥。

1 物流部是公司销售货物的一个重要部门，必须确保物流畅通不影响销售。

三认真填写物流配送服务单，每到月底统计出物流每人员的送货总货款提成、余款是否收回、售后问题、工作态度及其他工作情况综合考查发放工资奖金。 1按送货服务单记录，记录每次送货人员基本工作情况。

2 如果单货较多，可去多人共同送货。

四送货安全第一减少失误原则上要履行程序不怕麻烦。

1办好交接手续，如果因手续不完善给公司造成损失由个人承担。

2在途中有货物丢失有拉货司机承担。

3 余款现金交接时如有假币、现金丢失、被盗由个人承担。

五态度积极谦虚严谨树立公司良好形象 1送货时要积极主动，不推脱。

2不怕苦不怕累不怕麻烦。

3面对客户要耐心细致，因态度不好造成客户投诉及公司内部投诉的扣罚奖金。

4 有送货任务而不送，造成客户撕单的扣罚工资。

5 当天领导安排的送的货物必须送到组装完成，高质量完成领导安排的工作

六不迟到不早退有事请假提高工作效率 1在送货时不能再路上逛街，办其他事情。