车辆管理实施计划方案
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机动车辆管理案
通利物业管理有限公司
紫荆尚都物业服务中心
二○一一年三月十六日
目录
一、目的 (3)
二、主要措施 (3)
1、前期作好停车场的规划。 (3)
2、硬件问题的解决和配合。 (4)
3、基本应对措施。 (4)
三、实施步骤 (5)
1、宣传告知 (5)
2、定点指挥，规停放 (5)
3、集中整治，规收费 (5)
4、分工明确，部门联动 (6)
四、需公司领导支撑的事项 (7)
五、突发事件的处理 (8)
为了规和加强机动车辆停车管理，切实改善紫荆尚都地下车位的使用率，促进地下车库的销售，特制定本案。
一、目的
确保地下停车场出租与临停的正常收取，促进地下车位销售。
二、主要措施
1、停车场所要采取的措施
（1）凭卡出入，西门岗取消手动按钮，启用刷卡系统
（2）配置人员并进行培训
（3）分区管理
（4）制作外来车辆登记表，现有24，需购买车辆临时卡50。
（5）、项目对发生的突发事件，制定统一的答词，各部门管理人员要到现场做解释工作。
（6）、下发通知让广大车主朋友知道。
2、硬件问题的解决和配合
（1）西门倒闸的钥匙由战保管，项目应协调好于各部门间的配合。
（2）西门岗电脑设置为：
a、设置刷卡器控制车辆出入，手动及电脑操作取消
b、刷卡后显示业主信息及车牌号和出入时间
c、收费人员不能通过电脑起杆放行
（3）拖车器购买到位。
（4）地库分区管理的相关标识及设施，需落实到位满足项目需求。
（5）卸货区和商业街口增加路障
（6）西门口增加挂历式车位显示牌
（7）地库出口二道闸改造，往前提设置为收费出口。
（8）对讲机配备，需人手一部，便于信息及时通畅传递。
3、基本应对措施
（1）如发现有车主因为拒交车位费及临时停车费而堵门的情况，第一时间应拍照取证，然后通知安全员拿拖车器进行拖车，同时用车锁把车锁上。
(2)如在拖车期间和车主发生争执，应理智处理，并耐心和车主解释。
（3）如堵门期间造成其他车主不能正常出入，应耐心解释想办法解决，切勿不理不睬。
三、实施步骤
1、宣传通告
4月10号前紫荆尚都物业服务中心将加强车辆停车管理信息做成KT板《温馨提示》、单元通知及送达《关于规停车场管理致业主的一封信》等形式通知给广大车主，希望广大车主给予配合。
2、定点划线，规停放。
紫荆尚都地库停车位218个，剩余车位95个，已售和已出租的不包括（水会的19个车位）
车辆信息
3、集中整治，规收费。
从4月1起，进行为期一个月的集中整治，对不遵守有关车辆管理规定的车辆和恶意拖欠、拒交车位费的客户，将加大监管和处理力度。车位费的征收根据物价局核定标准，具体如下：
A、租用车位350元/月；
B、临时停车90分钟免费，超过90分钟的按10元，过夜20元；
C、已卖车位每月50元车位维护费。
4、明确职责，部门联动。
紫荆尚都物业服务中心各部门要紧密配合，争取15天的时间里完成这次启动任务，具体分配：
保安部：
（1）负责地库机动车辆停车场有关管理规章的贯彻实施；
（2）负责地库停车位的日常管理、经营和监管；
（3）负责泊位以外违章停车进行清理；
（4）负责停车场的规管理，包括统一规停车区域的路面结构、材质、等其硬件设施的配套。
（5）挂历式车位显示牌制定。
工程部：
（1）负责西门岗收费系统的升级和改造等工作，系统出现故障需及时排除。
（2）负责地下车库相关标识的制定审核，安装到位。
（3）卸货区及步行街口路障的安装，西门口路障的设置位置及安装。
（4）制定分时段的维修配合明细。如下：
A、4月10日三配合进行紧急维修处理
B、4月11日三配合进行紧急维修处理
C、依次类推、、、、、、
客服部：
（1）负责下发通知单及温馨提示。
（2）制定有关解释答词。
公司财务部：
（1）财务人员出具车辆欠费明细。
（2）每日核对当天收费账目。
公司行政人事部：
（1）对案实施情况进行监督。
（2）对保安人员的招聘及时跟进。
（3）对案实施过程遇到的困难给予支撑，对于遇到的有关纠纷及时沟通协调。
（4）对于实施过程中的不合理式及法进行纠偏，指正。
（5）每日组织总结会，出具日报。
四、需公司领导支撑的事项
（1）人员的招聘
（2）停车卡需尽快购买
（3）与公安部门、交警支队、社区、车管中心、物价局、房管局的协调工作应展开。
(4)公司要于新闻中心建立长期合作。
（5）案实施期间做出突出贡献的事迹的人员公司给予物质奖励，通报表扬；出现人员伤亡的公司依法妥善处理。
五、突发事件的处理
1、如发现业主要撇道闸
(1)西门岗值班人员应上前劝阻，并拍照取证。
（2）要稳定车主的情绪，耐心解释，必要的时侯通知部门负责人。
（3）注意说话语气，却勿发生矛盾。
2、如有单个车主停车走人，车辆堵门现象。
（1）利用有效工具把车辆推到不占道的位置。
（2）拖车期间全程拍照取证。
（3）拖车到位后用锁车器把该车锁上。
3、业主抱团堵门及到售楼部闹事。
（1）应与自己较熟悉的业主进行沟通，了解广大业主的心理情况。
（2）联系领导进行处理，尽量不要去和车主发生矛盾。
（3）把带头的几个车主拍照取证，找到其车主的详细情况。
4、如发现车主殴打值班人员。
（1）应拉开业主，如业主不听，拍照取证后，打报警。
（2）尽量安抚好安保人员，不要与业主发生争执，保持清醒的头脑。
（3）通知领导进行处理，稳定好员工的情绪。