2010手机体验白皮书发布

用户体验为王！2010手机体验白皮书发布

3月9日小熊在线报道，国内最大手机互联网门户“3G门户”在北京正式发布全球唯一一份以用户体验为标准的《2010手机体验白皮书》，并随之公布了手机业内首个“手机体验指数”。

据了解，自2005年起，3G门户连续五届倾力打造年度手机榜评选，于2009年开始发布《手机体验白皮书》。摒弃对性能、参数、噱头的攀比，主题确定在“手机?体验?生活”，收集数千万手机用户最真实的声音，为整个行业提供建设性意见。

一直以来，手机行业对手机的评价只有性能数据，而用户对手机的评价有何规律和标准呢？2009手机榜评选组委会综合专家团筛选历年收集的十万余条用户意见，推出新的用户层面的评估体系“手机体验指数”。指数分为10项标准，每一项都重视手机使用时的体验感受，包括手持舒适度、界面舒适度、操作速度、系统稳定性、连接能力、按键舒适度、网络浏览顺畅度、通话信号、多媒体能力、电力续航。

3G门户创始人兼总裁张向东先生

手机榜评选组委会同时进行预测，发布2010年手机产品十大趋势：手机操作界面的设计将进入文艺复兴时代，会出现更多个性、独特、更具美感的UI；手机的外观设计关系到最直观的感受，将会引入人体工学的理念；社交功能在网络领域的兴起，社交手机也将得到突飞猛进的发展……

秉承着对用户改善体验的呼声进行传播的理念，《2010手机体验白皮书》继续收集重度手机用户“1000条反对派意见”，指出现有产品存在的一些体验问题。比如手机屏幕越变越大，但却存在进灰现象，影响显示效果；面对拍照需求的增加，拍摄功能不只是像素问题了；键盘输入手机的键盘设置、输入法、反应速度远远不够等等。

除此以外，热爱手机的用户们还提供了“1000个梦想家”的手机梦想。“手机能实现多种操作系统随意切换”，“手机性能完全超越电脑”，“手机屏幕实现立体投影”，“能够让手机永远在线的电池”，“手机外形可自定义变化”等等，诸多对手机的期待和需求，为手机厂商与设计开发者提供极佳的产品思路。

据3G门户介绍，《2010手机体验白皮书》是3G门户与全国40余家合作媒体联合，历时两个月同步于互联网和无线互联网征集用户意见，由资讯、评测、用户投票支持、评论、讨论等，多项参数综合总结得出，总共有86 万手机用户直接参与投票，关注人数达千万，其中86%的投票由手机上网用户得出，更显其权威性。

活动期间，共征集到24785条手机用户最真实的体验表述。“1000个反对派”征集到13902条用户意见，“1000个梦想家”征集到手机创意点子10883条。上述参与表达意见与梦想的用户，76%的意见通过手机发表，11%的意见来自传统互联网，另有13%的意见来自于3G门户手机微型博客网站布啦（https://www.360docs.net/doc/ad6763227.html,）。

2009年中国3G首度发牌的“3G元年”，3G门户同时对超过一万名使用3G 业务的手机用户进行调查，形成了中国第一份3G用户体验调查报告，展现3G 业务的现状和发展方向。

现场媒体与厂商代表访谈

在发布会当天，3G门户与手机厂商嘉宾和媒体代表一起探讨和畅想了未来手机行业的发展，3G门户也同时宣布，一个名为“亚历山大港”的手机交流平台正式诞生了，这是3G门户联合手机厂商共同搭建的信息交流平台，是沟通手机用户与手机厂商的桥梁。参与座谈的５位嘉宾包括联想移动张毅、LG电子李磊，飞象网CEO项立刚、网易手机频道主编骆峰和OPDA创始人张健。

飞象网CEO项立刚

LG电子李磊

3G体验榜榜单揭晓

2009年，可以称为3G网络建设和商用元年。这一年，中国3G业务初步伸展，据工信部的统计数据，截至2009年年底我国3G用户总数已经达到1500万户。针对这一业界关注的焦点，网友在手机榜3G体验榜单元的投票中也体现出巨大的热情，联想O1以6115的高票数摘走最佳G3手机桂冠，广告大热苹果iPhone也顺理成章成为沃手机的第一名，最佳天翼手机则由多普达S900C 夺得。

在运营商服务方面，移动由于拥有绝对基数的用户赢得了所有奖项，包括最佳3G运营商、最佳3G服务和最佳3G客服支持。

在投票的同时，3G门户还针对正在使用3G的用户进行了体验调查，据调查显示，3G最吸引人的应用不是视频聊天而是高速上网；当前3G用户月消费在50-100元的用户最多，用户所使用的3G手机目前主要集中在1000－2000

元的中低端区间。

第一部分3G体验榜

1、最佳G3手机：联想O1

(1) 联想O1: 6115票(43%)

(2) 三星i6320C: 4238票(30%)

(3) LG KT878: 2454票(17%)

(4) 酷派6268: 1353票(10%)

【评述】：2009年为3G元年，我国开始正式进入3G时代，一部分人已经率先成为3G用户。获得最佳G3手机殊荣的联想O1，除了采用了中国化的OMS 开放系统外，拥有的CMMB电视功能以及在系统兼容性、稳定性和机器整体做工方面出色的表现，让联想O1力压另外3款提名手机。联想O1的成功，得益于系统的先进性以及界面的中国化，内建的丰富3G业务更是满足了国人对3G 体验的迫切需要。

2、最佳天翼手机：多普达S900C

(1)多普达S900C:5688票(44%)

(2) 诺基亚8208 :4576票(36%)

(3) 酷派N900:936票(7%)

(4) 三星W709:721票(6%)

(5) 摩托罗拉A3300C:550票(4%)

(6) LG KV920:390票(3%)

【评述】：铺天盖地的广告宣传，再配以2.8英寸VGA分辨率触控屏、320万像素自动对焦摄像头、528 MHz的处理器、256MB ROM+288MB RAM内存空间等功能配置，多普达天翼手机S900C凭借Windows Mobile 6.1 professional 操作系统的有力支持，在同时被提名的5款天翼手机中脱颖而出。而其他5款

天翼手机，都因昂贵的售价、相对低规格的配置以及另类外形等原因不被网友所看好，正因为此，多普达S900C一举将最佳天翼手机大奖拿下。

3、最佳沃手机：iPhone 3G联通定制版

(1)联通iPhone 3G:5735票(47%)

(2) 诺基亚N97mini:3617票(29%)

(3) 索尼爱立信W995:1960票(16%)

(4) 多普达T5388（HTC Diamnod2）:590票(5%)

(5) 夏普SH0181C:249票(2%)

(6) LG GM730e:152票(1%)

【评述】：年度最具影响力的联通沃定制手机iPhone 3G，经过漫长又曲折的谈判历程后，10月终于登陆国内市场。而本次票选中诺基亚N97mini、索尼爱立信W995、多普达T5388、夏普SH0181C和LG GM730e，无论人气、用户体验都不及iPhone 3G。iPhone 3G夺得年度最佳沃手机大奖，也体现了iPhone 3G 在全球范围的超高人气，能得到国内网友的认同也是很自然的事情。

4、最佳3G手机品牌：

(1) 诺基亚: 8112票(66%)

(2) 三星: 1319票(11%)

(3) 多普达: 934票(8%)

(4) 酷派: 779票(6%)

(5) 联想: 348票(3%)

(6) LG: 400票(3%)

(7) 摩托罗拉: 307票(2.5%)

(8) 中兴: 15票(0.5%)

【获奖理由】诺基亚手机品牌对国内3G网络积极响应，拥有定制性高的3G终端产品线。

5、最佳3G运营商：

(1) 中国移动: 8724票(72%)

(2) 中国联通: 2195票(18%)

(3) 中国电信: 1167票(10%)

【获奖理由】TD-SCDMA是我国自主创新领域的重要实践和典范,也是我国电信业战略的代表性举措，中国移动肩负重大的责任，不断改善TD服务和质量，打造OPhone平台降低终端厂商开发TD智能手机的门槛，推进TD产业链成熟壮大。

6、最佳3G服务：

(1) 中国移动: 8783票(75%)

(2) 中国联通: 1884票(16%)

(3) 中国电信: 1115票(9%)

【获奖理由】中国移动依托良好的2G网络已为客户提供了丰富快捷的互联网服务，3G的到来让中国移动进一步丰富和完善3G服务，飞信、139手机邮箱、手机电视、手机地图、手机报、手机证券、12580综合信息服务等等一应俱全。

7、最佳3G客服：

(1) 中国移动: 9193票(80%)

(2) 中国联通: 1431票(13%)

(3) 中国电信: 823票(7%)

【获奖理由】把客户放在首位，“沟通从心开始”是中国移动服务理念。

8、最佳3G广告语：

(1) 中国移动:“中国移动G3，引领3G生活”: 6533票(57%)

(2) 中国电信的广告语：“天翼，带你畅游3G！”: 2598票(23%)

(3) 中国联通：“惊喜在“沃”、精彩在“沃”: 2300票(20%)

【获奖理由】中国移动“G3”标识造型取义中国太极，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延。

2009年度3G用户体验调查报告

一、调查背景

从电信重组到3G发牌，中国三大运营商开始将工作重点放在3G业务推广上，2009年，可以称为3G网络建设和商用元年。这一年，中国3G业务初步伸展，据工信部的统计数据，截至2009年年底我国3G用户总数已经达到1500万户。

在这一背景下，手机榜组委会将目前3G门户网站上的3G用户抽取出来，对他们进行了一次3G使用情况的问卷调查，从调查中能够看到当前3G用户的使用现状。本次调查共有超过一万名3G用户参加，调查结果完全发自3G用户真实的声音。

二、调查结论

（1）学生、白领等年轻用户群为3G主要用户；

（2）3G最吸引人的应用不是视频聊天而是高速上网；

（3）联通“沃”是多数3G用户正在使用的3G网络；(基于3G门户平台) （4）当前三大运营商的3G套餐用户数量排名是联通沃>中国移动G3>中国电信天翼；(基于3G门户平台)

（5）当前3G用户月消费在50-100元的用户最多；

（6）当前3G手机行货和水货各占50%；

（7）1000-3000元3G手机占据73.93%；

（8）3G用户日均手机上网时间2小时以上者占64.93%；

（9）3G用户日均下载量4-10次者占59.08%；

（10）手机卖场、运营商营业厅和网上商城是3G手机主要购买渠道，而去国美、苏宁等家电连锁购买3G手机用户较少。

三、调查数据

1、调查用户地区分布——广东用户最多

由于3G用户以广东地区最为活跃，因此在参与调查的用户中广东用户占到了

37.67%。

2、年龄结构——21-25岁最多

如上图所示，20-25岁的用户占了43.77%，20岁以下用户有21.97%，26-30岁占到22.84%。总体来看，30岁以下用户占据将近90%，年轻用户是3G用户的主体。

3、参与调查用户性别——男性占绝对优势

如图3所示，男性用户占据了90.97%，这也说明本次调查男性比女性对新兴的3G业务更感兴趣，男性3G用户群体远大于女性。

4、职业结构——学生最多

如图4所示，参与本次调查的用户中，学生占据了23.51%，事业单位工作人员占13.12%，IT行业占4.09%，农民占5.28%。这也充分证明了学生用户是手机

上网用户的主要群体。而农民的比例超过IT行业用户，这也说明IT人士由于工作和家庭中都有电脑可用，对手机上网需求较弱。

5、参与调查用户的收入结构——2500元以下占一半以上

如上图所示，由于3G用户中的学生群体比例较高，本次参与调查的用户收入在1501-2500元之间的份额占32.83%，1500元以下占17.83%，无固定收入者占22.83%。而且从当前运营商推出的3G套餐来看，针对学生的3G套餐居多，比如，联通的66元套餐就在全国高校大规模的推广，这也是参与调查用户收入偏低的原因。

6、3G最吸引人的应用——高速上网

如上图所示，参与调查的用户认为3G最吸引人的应用是高速上网，比例高达70.18%，这也说明用户意识里的3G与高速上网基本画上了等号。而从目前3G 用户使用3G的感受来看，与2G体验最大不同还是高速上网，3G手机可以轻松的访问www网页，可以高速下载音乐和软件。

7、最多用户使用的3G网络——联通WCDMA

如上图所示，有57.19%的3G用户使用的是联通” 沃”3G网络，有32.44%的人在使用移动G3网络，而使用电信天翼网络的人只有10.37%。造成这种调查结果的主要原因，应该是电信天翼刚拿到移动牌照1年多，用户认知度低造成的。此外，联通3G制式为WCDMA，是全球3G网络最多的标准，也是诺基亚等手机巨头主推的3G手机标准，拥有手机终端方面的先天优势。

8、参与调查用户当前使用的3G套餐——“沃”3G套餐用户最多

如上图所示，中国联通96元3G套餐用户占23.75%，66元学生套餐占23.59%，126元以及126元以上套餐占据6.65%，总计53.99%的用户使用联通3G套餐。而使用中古移动3G套餐的用户只有34.72%，而中国电信的3G套餐用户为11.29%。联通“沃”之所以有如此多的用户，主要因为消费者对WCDMA制式的普遍认知，引进联通iPhone让其品牌影响力大增。同时也得益于联通沃套餐全国无漫游和超出部分0.15元每分钟的套餐。

9、参与调查的3G用户月消费——50-100元最多

如上图所示，参与调查的3G用户月消费50-200元占据74.34%，其中50-100元的用户高达40.40%。目前，3G用户主要是年轻用户，而且收入水平大多在5000元以下，因此月消费在100多元是相对合理的。

10、3G手机行水货比例——各占50%

如图所示，参与调查用户的3G手机行货和水货各占50%，这充分说明当前水货3G手机的庞大市场，也从侧面证明了当前3G并未在中国普及，国外3G发展远远领先国内。同时，也说明联通水货手机也可以入3G网络的策略替其笼络了一批3G用户。。

11、参与调查用户的3G手机价格——1000-3000元居多

如上图所示，1000-2000元3G手机占据41.34%，而2000-3000元3G手机占了32.59%，两者总共占比73.93%，这说明3G手机价格相比非3G手机价格普遍偏高。

12、3G业务服务质量——认为中等者最多

如上图所示，认为3G业务的客户服务质量中等者占比53.65%，认为很好者33.17%，三大运营商纷纷加大对3G的投入，其中客户服务质量的提高是其中最重要的一项，从目前调查结果看仍需继续努力。

13、被调查手机用户最常用的3G业务——上网浏览

如图所示，虽然视频通话是3G手机区别于2G手机的最大特点，但是却并不是最常用的功能，只有2.69%的份额。而上网浏览则占据了73.89%的份额，这也充分证明3G最大范围的应用是高速上网。

14、参与调查用户每天的手机上网时间——2小时以上者最多

如图所示，当前使用3G上网的时间分布中每天上网2小时以上者最多，占比64.93%，这与参与调查的用户群大多为学生相吻合，因为学生在上课的课间，晚自习的时候很可能会用手机上网，因此2小时以上的时间很容易保证。

15、3G用户日均下载次数——4-10次用户最多

如图所示，参与调查3G用户的日均下载次数4-10次者比例最高，这同目前市面上包月的3G套餐流量费有密切关系，使用用户最多的联通96和66元套餐，每月包流量300兆，这为手机下载音乐、软件提供了条件。

16、3G手机的购买渠道——手机大卖场仍是最主要渠道

如图所示，参与调查用户购买3G手机的主要渠道还是手机大卖场，其次是运营商营业厅和网上商城，而国美、苏宁等大连锁的比例却很低只有7.3%。这与当前3G手机水货和行货比例各占50%相吻合，同时也表现出3G手机销售的新趋势——运营商定制、网上商城。

2010手机产品趋势

3G门户汇集了86万深度手机用户的意见，为2010年的手机做出定义，十个方向的手机产品趋势显露，即为十大趋势。下面哪些正在成为现实或即将成为现实，请大家一起评判吧：

第一趋势.操作界面文艺复兴

手机操作界面的体验设计，将在2010年进入文艺复兴时代，个性、人文的思路，将一改手机操作界面的操作习惯。操作界面文艺复兴，指的是手机界面设计，将会出现更多个性、独特、更具美感的UI，并且更加符合人手操作的功能菜单设计，兼顾美学体验与操作体验。

第二趋势.外观设计新浪潮

时至今日，手机外观仍然是评价体系里，最重要的环节。进入手机体验时代，针对外观的评价，被延伸为对外观体验的评价，即手机体验指数之手持舒适度。手机设计，将开始引入更多人体工学的理念。

第三趋势.社交手机崛起

手机网民的数量激增，昭示着手机从通讯终端向网络终端的转变。因为社交功能在网络领域的兴起，社交手机也将在2010年，得到突飞猛进的发展。社交网络，将是手机厂商和操作系统开发商，在2010年毫无疑问的设计重心。

所谓社交手机崛起，不仅仅是手机内置更多社交网络服务，软件开发商推出更多社交网络的接入程序，更在于手机在硬件、软件设计之初，就将社交网络服务列入必备，手机在底层数据处理就在切合社交网络，从而保证网络浏览的顺畅度。市场上出现专门的、以社交功能为卖点的社交手机，就像此前的音乐手机、拍照手机等概念一样。

第四趋势.操作系统厮杀

组委会预测，2010年智能手机的操作系统，其市场厮杀将比过去任何一年都更加激烈，更稳定更兼容，操作体验更好的平台将被推出，并争夺市场份额。基于操作系统的智能手机，最典型的特征是，用户可以自行安装软件，达成某种功能需求，尤其是更加个性的需求。

第五趋势.处理速度竞赛

组委会预测，手机处理器将在2010年，开始速度竞赛。操作系统的升级，需求功能的升级，甚至网络体验的进步，迫使智能手机的CPU处理速度不断提升，更快的手机总是更受欢迎。过去的两年中，手机CPU的处理速度，沿袭着摩尔定律，经历了200MHz、400MHz、600MHz、800MHz、1GHz的跳跃式发展。尤其是微软WM操作系统手机，不断在更新CPU参数；即使进步较慢的塞班操作系统，也在09年出现处理速度600MHz的机型。

第六趋势.屏幕无限蔓延

2010年的手机，屏幕尺寸和屏幕分辨率，其参数都将再度提升。过去两年，触屏手机突飞猛进的发展，不仅带来手机操作方式的革新，手机屏幕本身，同样有飞跃发展。在摆脱物理按键后，触摸屏手机，使设计师可以在兼顾手持体验同时，在有限的体积内，放置更大尺寸的屏幕。钢化玻璃等材质的使用，解决了大尺寸屏幕的易损性等问题，最后的顾虑得到解决。

第七趋势.国产手机智能化

手机进入中国市场以来，国产手机、民族品牌的梦想，从未停止过。国产手机的方向在哪里？立足于手机体验指数，排除针对硬件和通信网络的指数外，界面舒适度、操作速度、系统稳定性、网络浏览顺畅度、多媒体能力，已经指

明一个方向：智能手机。2009手机榜组委会预测，在2010年国产品牌将以智能手机为突破点，更好地满足以上提及的用户体验需求，逐渐夺回市场份额。

第八趋势.应用软件大爆炸

智能手机软件将有飞跃性的增长，将发生在2010年，是为应用软件大爆炸。操作系统的厮杀，处理器速度提升，国产手机智能化，都在为手机应用软件的发展提供基础。从智能手机发展之初开始，手机用户对应用软件的数量和质量，始终保持着乐观的期待。这种期待并没有被满足，手机软件市场始终不温不火。

第九趋势.GPS晋级标配

GPS功能将在2010年，跟蓝牙、WIFI一样，成为手机的标配。基于手机在人际交往中的枢纽作用，手机是唯一时刻随身携带的电子数码产品。为用户更方便的使用体验，增加新的网络连接功能，手机不断将其他数码产品整合，使用户基于手机，就能满足对其他数码产品的需求。2009手机榜的手机梦想征集中，15%的用户认为未来手机将整合更多数码产品，甚至更多生活实用工具。

第十趋势.手机网站突进狂飙

手机网站的突进狂飙，将从2010年起开始。网站的数量与质量，将大幅提升。移动互联网或者说手机网站的增长，此前一直呈现为较为平缓的发展态势。虽然手机上网用户数量，一直处于高速增长中，但手机网站的数量，并没有像互联网诞生之初那样大幅提升。

反向创新的启示“亚历山大港”平台诞生

在《2010手机体验白皮书》发布当天，3G门户也同时宣布，一个名为“亚历山大港”的手机交流平台正式诞生了，这是3G门户联合手机厂商共同搭建的信息交流平台，是沟通手机用户与手机厂商的桥梁。

反向创新模式的启示

据了解，“亚历山大信息港”是国内第一个手机交流平台，它的运作模式是，手机用户通过信息港将使用该品牌手机的信息反馈给厂商，手机厂商也通过信息港将官方信息输出至3G门户网的手机用户，以便双方的信息能够在第一时间相互传达。

“我们需要的不单单是演进，更需要的是一场革命。”诺基亚Live产品总监沈周全表示，真正意义上的“好手机”要满足特定群体的最大价值，例如商务人士需要诺基亚E系列手机，而年轻用户更多希望注重玩乐的诺基亚X系列手机。