员工心情舒畅 事业蒸蒸日上

员工心情舒畅事业蒸蒸日上

“人人心情舒畅、潜能充分释放、事业蒸蒸日上”并以此凝心聚力，调动员工工作积极性，激发员工智慧和学习热情，即自觉能力的提升、发现隐患问题能力的提升、协调沟通能力的提升、处臵解决问题能力的提升、相互帮助共同进步能力的提升，都能起到积极的作用。目前我行现状是：队伍老的老，小的小。老的要照顾，中间的青黄不接，小的羽翼未满。因此，如果带好这个团队，在既不影响业务又快又好发展，又能使员工心情舒畅的工作，确实比较难，也是摆动在我行面前的一道难题。我是这么认为的（仅此代表我个人观点）：

-、要关注员工的心理健康，建立心理辅导体系

员工由于压力大、任务重，每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响员工的工作和生活，员工需要对这些负面情绪加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道，情绪得到了适当的疏解，不再积压在心里，在平时工作生活的时候就不会总有一块石头压在心上了。只有认清引发情绪的根源，也就是员工的观念，理清情绪发生的来龙去脉，才能去调控情绪。因此，要关注员工的心理健康状况，建立心理辅导体系。

二、组织要公平，健全用人机制与分配体系

组织公平是每个企业生存发展应具备的条件之一。因此，组织必须从以下两个方面做到公平。首先，绩效考核公平。运用科学的考核标准和方法，制定一个科学合理的绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。最后，选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜力。在同一起跑线上，为各类人员提供公平的竞争舞台。能否公平地做到这些，直接影响着员工的满意度、忠诚度、工作积极性、有效性，甚至影响员工的去留。因此，一方面，从企业服务的价值链来看，绩效考核公平了，员工满意度提高了，自然会提升向客户提供的服务价值，从而提升了客户的满意度。另一方面，银行在改革用人机制和分配体系时，要有科学性和灵活性，应该及时、透明公开员工的绩效考核方法和结果，实时监控改革成果的效度，建立一条广大员工与分配决策权的管理层的直接对话“通道”，如“行长热线”、“行长信箱”、“行长接待日”等等“体恤民情”，通过双向的沟通、科学的考评，减少员工对收入分配体系以及岗位晋升机制的不满，真正把收入同员工的绩效结合起来，既能体现组织内部的公平，又要体现效率、合法，企业在绩效考核中避免一味追求效益的提升而不注重员工的感受，从而使“改革”伤害员工的工作热情。

三、帮助员工工作解压，进行银行业务流程再造

银行业务流程再造，对帮助解除员工工作压力有一定的效果和作用，对流程运行不利的、多余的、重叠的，甚至阻碍的手续要取消，合理分配员工的工作业务量，并加大对科技设施的投入提升劳动效率；另外，银行还可以根据当地银行服务的客户群特点，通过对客户的分析，合理分流柜面员工的业务量，合理配备网点人员，最终实现人尽其用、物尽其材。同时，还要加强与员工的沟通，创造和谐舒心的民主氛围，使正确的决策能很快地被员工理解和接受，落地变成执行力，为客户提供更优质的服务。

四、密切关注员工心理动态，建立心理预警及支撑体系

心理动态最直接的表现是情感，它是内心最真实的感受。而情感表现包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。情感是态度这一整体中的

一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。对于银行来说，关注和解决员工心理问题是一项长期的工作。一个安全、稳定的银行能否在一系列心理危机引发的突发事件发生前后有相应的防范和应对措施，主要就要靠建立心理预警和支撑体系来保障化解。

五、关注银行员工的价值实现和发展，建设有银行特色的企业管理文化体系

银行员工如何树立正确的人生观、价值观？如何正确面对生活中的挫折、烦恼？如何对自我进行恰当的评价？如何确立健康的人生态度？就是要建设一条有银行特色的企业管理文化体系。要做好这项工程，首先要实现管理理念转变，因为管理是为了让员工更好地为集体目标服务，树立管理层为“一线”服务的管理理念，增强员工工作的信心，引导员工自学、助学、勤学业务的自我发展方向而努力。要使员工懂得：要成功实现个人职业生涯发展的目标来自于脚踏实地奋斗的每一步。其次要实现管理方式转变即实行业务信息与行政信息分流，加快业务信息的传递速度，减少传递环节与层次。对行政信息专门化、分级管理。最后要实现管理模式转变，即建立以客户为中心的管理服务模式，以客户为导向，以此来提高对客户的服务质量和水平。此外，建立有效激励机制，如改革简单的奖惩体系，做到精神文明与物质文明相结合，将员工在满足物质的同时同样也得到精神的享受和乐趣。

六、关注基层员工“满意度”调查，及时调整银行管理措施或条例

员工的内心反应应该是管理层必须关注的一项工作，通过建立“员工意见箱”及时了解基层的心声。在管理机制中引入“员工满意度”管理项目，并进行科学考察。员工满意度调查一般包括对工作本身、分析、回报、背景、群体和对银行整体的满意程度等。员工满意度调查的关键在于银行要深刻了解银行文化的内涵、银行发展战略等大政方针，制订适合本银行风格的员工满意度调查表。员工满意调查至少一至两年进行一次，所获得的信息应在有效期内反馈给管理部门以便调整管理措施。员工调查可以协助银行管理层有效地得知员工的看法，及时设计和实施更有效的行动方法。