管理信息系统实验

实验一企业应用管理信息系统获得回报1.实验目的

分析企业通过应用管理信息系统获得回报的典型案例，了解管理信息系统面临的机遇和挑战。可以从提高工作效率、生产效率、客户价值等方面综合进行分析。

2.实验过程

案例1：中新旅公司的信息系统

1997年3月，当中国新时代旅游总公司（简称为中新旅）管理信息系统投入试运行时，主管信息系统建设的副总裁王江非常兴奋。他觉得这个系统不但能够使他对于整个旅行社的运作情况了如指掌，还可以弥补企业多年来经营中的许多漏洞，从而进一步降低成本、提高效益，从而增强企业竞争力。此外，还有一个更好的作用，那就是能够“削藩”——减少各部门的权力，强化企业领导对各部门的监督和控制，从而一举解决公司多年来在经营过程中摆脱不掉的种种弊病。

1996年初，中新旅公司的具有战略眼光的高层领导意识到进行公司信息化建设的必要性，最后公司经过集体投票决定由副总经理王江负责开展这一工作。不久公司就挑选了一家系统集成专业技术公司作为合作伙伴。

中新旅信息化的基本目标是利用信息技术来加强管理、改善经营、降低成本、增大竞争优势和提高企业效益。另外，中新旅现在的经营模式为“大包干”模式，部门的权力和利益都很大，属“诸侯经济”，领导层早就想“削藩”，只是一直没有找到一种合适的方法。后来，在企业信息化的建设过程中，部分领导者认为有了中新旅MIS就可以“削藩”并制止业务部门的灰色收入了。

具体来看，实现这个基本目标包括四个部分的任务：（1）建造中新旅局域网。局域网是信息化的基础设施，它主要是为应用软件提供运行平台，并解决内部通信问题和将来上国际互联网（Internet）的问题。（2）开发应用软件中新旅管理信息系统的开发是信息化工作的重中之重，也是衡量企业信息化工作成败的一个重要标志。中新旅MIS主要解决下面四个问题：（a）建立有关航班、轮船、火车、饭店、景点、旅行社、游客的资料数据库，提供分级共享和查询功能；

（b）由计算机来协助完成繁琐的业务操作；（c）由计算机来打印有关报表和订单；（d）为公司领导了解经营情况提供统计和查询功能。（3）为公司财务部购置和安装会计软件。（4）组建自己的信息管理机构——信息中心。

MIS的挑战：

1.公司总经理与主管信息系统建设的副总经理意见不和。因此公司总经理对信息化工作持保留态度，对信息中心的计划也以“没有必要”为理由加以否决了。

2.一些业务部门为了避免中新旅MIS对自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能。

3. 中新旅缺乏计算机专业人才，在系统实施阶段没有很好的管理和维护。开发一个新的系统要让它很好的运行并达到预期目的，要有公司所有员工的配合才能运行起来，而中新旅的员工对开发的新系统根本不予理睬，及时使用了也是使用一些最基础的功能，所以给中新旅MIS的实施带来很多麻烦，这也是系统失败的主要原因。

4、一些业务部门为了避免中新旅MIS对自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能。

5、业务人员避重就轻，使得数据库空空如也。不进行公司要求的信息计算机备份使得公司在业务人员离职时，造成丢掉客户的损失。

MIS的机遇：

首先，搞好信息化工作应该跟公司总经理搞好关系，化解以前的不愉快，争取得到总经理在这方面的认可。其次，要建立起信息中心，招聘计算机专业人才，使得执行的MIS系统得到更好的维护和完善。接着完善MIS系统本身，减少重复劳动和对磁盘空间的重复占用。公司制定明文规定各业务部门必须完全使用中新旅MIS来进行作业；规定结账用的旅华日程表或结算蓝表必须在计算机中有备份；制订数据录入和数据更新的原则；对不遵守规则者没有相应的惩罚措施。案例2：沃尔玛公司

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1902年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

沃尔玛自1962年山姆.沃尔顿开设第一家百货商店开始到现在沃尔玛成为全球瞩目的跨国公司，沃尔玛的发展大体经历了两个重要阶段。第一个阶段是

1962年至1990年，这一时期主要是在美国本土进行发展，这一时期沃尔玛的主要标志性事件有1962年开设第一家百货商店，1970年在阿肯色州的本顿维尔成立公司总部并成立公司的第一家配送中心，1972年公司股票获准在纽约证券交易所上市，1983年沃尔玛开设第一家山姆会员店，1987年沃尔玛的卫星系统建设完成，这个卫星系统也是全球最大的私有卫星系统等，到1990年时，沃尔玛成为了美国第一大零售商。

沃尔玛是信息技术管理的领头人，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术在零售业的运用，多年来沃尔玛正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功。（1）沃尔玛的供应链信息化管理，就是以信息技术为基础、为工具，将信息技术应用到其供应链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时也在这一过程中，优化了沃尔玛的供应链，到目前为止，沃尔玛己经运用了众多管理信息技术构建了强大的供应链信息化管理系统。沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。以数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合作能力得到增强。

（2）与供应商稳定双赢的战略合作关系。沃尔玛注重与供应商建立稳定双赢的战略合作关系。零售业在经历了20世纪90年代从卖方市场向买方市场的转变后，零售供应链中零售商与供应商的权利主导关系发生了重大的转移。行业发展的趋势是零售商将会获得更多的议价能力，从而在整个供应链中处于主导地位。沃尔玛是世界零售业的第一，在其供应链体系中处于主导地位，但是在供应商合作时却定位于建立稳定双赢的战略合作关系。稳定双赢的零供关系是沃尔玛供应链管理成功的基础。沃尔玛通过直接与供应商签订协议，确立长期采购关系，省去以往多级代理商的环节，大大降低了流通费用，有效降低了成本，从而使消费者受益。

同时，沃尔玛积极帮助供应商改善管理。沃尔玛不仅对供应商有严格的要求，而且主动帮助供应商进行生产场所、存货控制、劳动力成本等方面的管理，主动参与到上游企业的生产计划中去，与上游企业共同商讨和制定产品计划、供货周期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发和质量控制方面的工作。与此同时不断对供应商提出更高的要求，从而使供应商持续提高自身的管理水平，使整个供应链从上游开始优化，形成供应链管理的良性循环。

信息集成是沃尔玛与供应商稳定双赢合作关系的又一重要体现。这种信息是指沃尔玛与供应商共同提供的信息，一方面供应商向沃尔玛提供其生产成本，产

品开发计划等信息，供沃尔玛进行相应的销售决策。另一方面沃尔玛向供应商提供实时的销售信息，以及顾客的建议等市场信息，使供应商能够更合理的安排自己的生产。

MIS的机遇：

沃尔玛的经济规模巨大，重视物流且极其先进,甚至买卫星构成其物流系统；对于顾客而言采购成本低，量多价优，从而使消费者受益；对于客户而言，它用自身的优势帮助客户，互利共赢，把握了客户的重要性。它的供应链信息化管理，以信息技术为基础提升了自己手中的砝码。并对发展中国家市场的开发，能带来新的效益。

MIS的挑战：

由于规模巨大，带来管理上的挑战，面临的问题也更多，对技术上的要求也相应增多，而且要适应不同东道国的经济环境及同行业的竞争。

案例3：海尔集团信息化

市场经济就是企业必须到市场中参与竞争，竞争的核心要素是订单。如果没有订单，产品和市场需求很难一致企业必须到市场中参与竞争，竞争的核心要素是订单。如果没有订单，产品和市场需求很难一致。通过再造订单流程，使产品与市场需求一致，缩短供应时间。海尔商流推进部推行的以“订单”为中心的信息化和流程再造是海尔集团流程再造的一个部分，是整个集团流程再造中的一个重点环节。

海尔以“订单”为凭据构建信息管理系统。商流本部从外部客户获得订单开始，以完成客户订单为目标，根据业务流程顺序分解成一系列内部流程“订单”，通过内部“订单”的履行达成完成终端客户的订单目标，流程之间以“订单”为依据形成市场契约关系。在1998年8月，海尔以“市场链”为纽带对组织机构进行战略性调整：把原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进部、物流推进部、资金流推进部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算；把人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等职能管理部门全部从各事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司。原来的职能部门不再具有职能的功能，而变成了支持流程。

管理信息化的目的不仅要解决流程和报表自动化的问题，更重要的是要解决人与指标数据考核挂钩的问题，通过系统实现自动取数、自动绩效考核。解决人

工考核状态下，考核存在的数据失真和虚假的问题，无法保证考核的公正性和严肃性。管理层需要解决的是绩效考核规则设计，包括每个人的市场目标、损失、增值。在市场链体系中，员工的基本索酬公式应该是：SBU（策略事业单位）收入＝社会基本劳动价格－损失＋增值提成。也就是要实现每个人的经营创收，而不是职能分配。而只有信息化才能支持这些数据的获取。因此，实现企业员工绩效考核系统的自动化是管理信息化的更高层次要求，需要重新设计绩效考核的信息获取流程和指标分析流程。

在实施商流订单系统时完全按再造后的流程进行设计，系统成为获取客户订单，进行订单审核和订单处理的平台。并实现了前台获取订单、后台物料采购、生产制造和物流配送的信息同步，真正实现按单生产和按单配送，大大提高了对用户需求的反应速度。海尔也实时共享到渠道商各个直营门店海尔产品的进销存数据，直接作为海尔直销人员的绩效考核数据使用，杜绝了自报销量引起的虚假信息，海尔的客户经理通过网上进销存信息，可以更好的提供促销和月度预测订单服务，帮助客户成功，实现数据的增值。

MIS的机遇：

企业信息化的基础是流程再造，流程再造能打破企业内部原有的条块分割、各自为政的局面，改变企业的组织结构，使企业各业务部门对自己的每一个业务行为负责。通过流程的持续改进使企业赢得最大的经济效益。海尔用管理信息化带动企业再造的实践具有以下几个特点：一是以市场链为纽带，再造业务流程，既借鉴其他企业尤其是国外跨国公司成功的经验，又结合自己的实际，创造性地实施了以市场链为纽带的业务流程再造。二是以订单信息流为中心带动物流、资金流运动。三是以产品个性化开发和网络化制造系统为后盾，实现高效率的电子商务运作。四是以人力资源开发、OEC（日清日高、日事日毕）管理和企业文化建设为基础，使信息化建设与基础工作相互促进，快速有效地推动企业信息化和国际化进程。而流程再造提高企业的整体竞争力、转变企业管理模式，向世界的先进管理模式靠拢、完善信息渠道，为企业信息化奠定坚实的基础。

MIS的挑战：

信息化节奏不协调：海尔这些年发展导致让人毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以

彻底实现。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因。

3.实验结果

通过对MIS的案例分析，对企业应用管理信息系统获得回报，从提高工作效率、生产效率、客户价值等方面综合感受领悟了企业应用管理信息系统的机遇和挑战，对MIS有了详细系统的认识，案例分析有助于我们形成对MIS有关知识的系统分析，更有利于掌握分析MIS的应用。

实验二构建数据库

1.实验目的

用我院17级课程表中的数据构建数据库，使所有的教师和学生能查询当天上课的课程，时间及教室，并能统计某班或某位教师上课的时间。

2.实验过程

2.1 需求分析

本数据库设计是为了所有的教师和学生能查询当天上课的课程，时间及教室，并能统计某班或某位教师上课的时间，对课程表进行详细信息的管理。

2.2 数据流图

2.3功能结构设计

2.4 E-R图设计

2.5 创建数据库

Create database KCGL 创建表：

USE KCGL

create table 学生表(

学生varchar(10), 班级varchar(10), primary key(班级) )

create table 老师表(

老师名varchar(10), 课程varchar(10), primary key(老师名) )

create table 教室表(

老师名varchar(10), 班级varchar(10), 教室char(10),

课程varchar(10),

上课时间varchar(20),

primary key(老师名, 课程)

)

结果如下图所示：

2.6 查询设计：

（1）查询当天上课的课程，时间及教室：USE KCGL

SELECT 课程,上课时间,教室

FROM 教室

WHERE 上课时间 like '周一%'

结果如图所示：

（2）查询信管班的所有上课时间：USE KCGL

SELECT 上课时间

FROM 教室

WHERE 班级= '信管'

结果如图所示：

（3）查询李文华老师的上课时间：USE KCGL

SELECT 上课时间

FROM 教室

WHERE 老师名= '李为华'

结果如图所示：

3.实验结果

通过这次课程设计加深了我对数据库系统概论相关知识和SQL SERVER相关功能的理解，例如对建立基本表、视图等，都比以前更加的熟练，并在解决遇到的各种问题的过程中，学到了很多新的知识，进一步掌握了相关的SQL语句方面的知识，并对实现查询功能方面有了更加全面的认识。

实验三管理信息系统的设计

1.实验目的

选取一个规模适宜，难度适中的项目，完成对项目概述、项目工作计划、管理业务流程分析、数据流程图设计、数据字典设计、E－R图设计、功能模块图设计、代码设计、数据库设计、总结和体会等方面。

2.实验过程

2.1 项目概述—图书管理信息系统

当今世界正处于科技高速发展，信息量剧增的时代，伴随科学技术的不断发展进步，人们对图书的需求越来越大，馆存图书也不断增加，各系统对各门类图书的需求也越来越具体。但目前各图书馆对图书的管理很多停留在书卡和书目的一般查询上，花费了大量资金购置的图书和计算机软件，其关系只停留在图书和目录，主要原因在于人们所进行的计算机管理只简单的将书目录入软件中，再根据目录查找图书这一循环体中。目前大部分图书馆的图书管理都处于一种馆藏图书量大，各书馆所存图书相类似，专业性图书所占比例较小，管理方法简单，图书利用率低，管理成本又高。这就要求我们在信息技术高速发展的今天，图书馆管理运用网络技术，通过信息系统的开发，在图书馆之间互通有无，有利于提高图书的利用率。

从与信息有关的学科来看，信息管理处于信息学技术，信息管理，信息社会学之间，它以计算机技术和信息技术为基础融合成管理学、信息学，发展成了一门学科—管理信息系统。

2.2 项目工作计划

系统分析是在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别，可行性分析，最终完成新系统的逻辑方案设计，解决“做什么”的问题。 1.可行性分析可行性分析是在进行初步调查后所进行的对系统开发必要性和可能性的研究，所以也称为可行性研究。信息系统也应从技术可行性，经济可行性，社会可行性和管理可行性分析四方面来论证。通过长时间的观察与实践，我认为图书馆管理系统的可行性分析如下：

（1）经济可行性分析：作为图书馆这样的商业性质较小的场所，其经济成分比重相对较少，主要是支出的费用：其中包括设备购置费、软件开发费用、管

理和维护费、人员工资和培训费等。由于各个图书馆实行统一操作，系统共享，其设备购置，人员工资，维护费用相对较少，前期的资金投入主要集中于购置图书上。建立信息中心，可将来自各方面的信息集中管理，提高图书管理的计划性和预见性，快速地反馈市场信息。

（2）技术可行性分析：技术上的可行性分析主要分析现有技术条件能否顺利完成开发工作，硬件、软件配置能否满足开发者的需要，各类技术人员的数量，水平，来源等。图书馆管理系统的工作主要是在读者和图书馆之间架起一座桥梁，能相互沟通信息和处理信息。这一特点非常适合计算机特点，通过网络internet 技术，发挥计算机的信息传输速度快、准确度高的优势。计算机硬件和软件技术的飞速发展，为系统的建设提供了技术条件。

（3）社会可行性分析：社会可行性有时也称为操作可行性，主要论证新系统在企业或机构开发和运行的可能性以及运行后可能一起的对企业或机构的影响，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。在当前信息技术飞速发展的大环境下，计算机技术和软件技术的更新是图书馆完全有可能也有能力采用这样先进的管理技术。它对图书馆带来的影响可以看到：对传统管理理念的冲击，可能引起管理层的变动和人员的调整。对图书馆工作人员的要求提高，使图书馆在一定的可能下进行机构精简，迫使工作人员继续学习新知识，拓宽图书馆在市场环境下的生存空间。对图书馆与读者之间业务方式的转变和扩充。

（4）管理可行性分析：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。本系统可以全面实现对图书馆的采购、编目、检索、统计和流通等业务的计算机管理。它能使图书馆工作人员从繁重的工作中解脱出来，大大减轻了工作量，减少人为的工作失误，全面提高图书馆的管理效率及服务质量，从而使图书馆管理水平和业务水平跃上一个新的台阶。因此，对于管理者来说，可以大大的减少人工成本，具有很高的使用价值。

2.3管理业务流程分析

业务流程分析:系统的业务是系统要达到的业务目标，业务流程分析是系统分析中的基础环节，通过业务流程图来反映和表达。

图书管理员编制图书采购计划，由采购员负责新书的采购工作。采购图书入库后，交由采编室编目，粘贴标签，产生图书目录。图书交由图书借阅室上架，供读者借阅。图书管理信息系统的业务流程如图所示：

2.4 数据流程图设计

数据流程分析：数据流程图是从数据流向的角度，精确的在逻辑上描述系统的功能（输入，输出和数据存储），摆脱其物理内容，是描述管理系统逻辑模型最主要的工具。以下是图书馆管理信息系统的数据流程图。

2.5 数据字典设计

数据元素描述

数据流描述

数据存储描述

处理逻辑描述