校园网客户端常见问题及解决方法

一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：

1、账号登录使用错误。

解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ），②gzVPDN******@gdfs.v.gd形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照安装包中“L2TP安装与设置”文档）。

2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。

解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器IP“192.168.1.250”

3、电脑的IP未设置成自动获取IP。

解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项——“确定”。

4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。

解决方法：到校园网（http://211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）

二、HappyDialer客户端连接失败：

1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。

解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（http://211.66.80.168）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请及时到校园网用户服务中心（实训楼502）报障，并更换账号。

2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。

解决方法：①到校园网（http://211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。②按照客户端的运行顺序：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。

三、电脑不能自动获取IP地址:

解决方法：要保证上网设置正确，接入校园网用户的IP都是设为自动获取的，Win 2000/XP 系统的用户请在命令提示符下用以下两个命令来重新获取IP。

点击“开始”——“运行”——输入“cmd”——在dos页面中再输入“ipconfig /release”——回车——之后再输入“ipconfig /renew”——回车，运行一次或连续几次看看能否获取到正确的IP （即222.202.*.*或110.64.*.*或211.66.82.*）。如仍不能获取正确的IP，请与网管联系。

四、如果能获取IP地址还不能上网：

1）查看是否安装了两个客户端：edu_supplicant.exe（蝴蝶客户端）和HappyDialer.exe(0416版本)客户端。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。2）IE浏览器中的“Internet选项”中的安全级别是否设置为高，如果是，请设置成中。

右击“IE”图标——属性——选择“安全”任务栏——“自定义级别”——重置自定义设置——选择“中”——确定。

3）点击“开始”——运行”——输入“cmd”——确定——在dos页面中再输入“ipconfig/all”——回车，在dos页面中找到“IP Address”一项，查看获取的IP是否为正确的IP，如果不是，那么你就要修复一下，若IP是“169”开头的，请与网管联系。

五、客户端经常掉线：

1、学校网络中心进行网络升级或者是线路故障，导致学校网络不稳定。

如果是XP系统，就很有可能是系统中毒导致上网不稳定。

解决办法：升级杀毒软件进行全面的杀毒。如果杀毒之后，还是经常掉线，那就只能重装系统了。

如果是VISTA系统，

解决办法：①到校园网下载最新版本的客户端，选择“VISTA系统”的安装包，按照安装包里“安装步骤”文档内容，一步不漏的进行安装，添加路由时切记要右击你所在楼栋楼层的路由——“以管理员身份运行程序”。大部分校园网VISTA系统的用户不能使用客户端都是因为没有按照安装步骤正确安装，才导致客户端安装不成功或经常掉线。②客户端在安装时无法设置“以管理员身份远行此程序”或“兼容性”，导致无法完全安装客户端。解决办法：重新装一个XP系统。

六、QQ能上，IE不能上的问题及解决方法：

1）感染了病毒所致

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。

关掉所有正在运行的程序，在任务管理器里查看进程(右击“任务栏”——任务管理器——性能)看看CPU的占用率如何，如果是100%，那么就可以肯定是感染了病毒，这时就要给电脑杀毒了。

有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。首先查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要重启电脑进入到安全模式下把该文件删除，还要进入注册表里(开始—运行，输入“regedit”)，在注册表对话框里，点击“编辑”—“查找”，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再重复搜索几次，往往能彻底删除干净。

2）装了隔离防火墙

如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的“开始”——“程序”中有无网络助手，百度搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的。

3）重新安装驱动程序或更换网卡试试。

4）系统文件丢失导致IE不能正常启动，这种现象颇为常见，由于：

a、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；

b、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL 推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突；

c、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。

如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000或XP系统下，放入原安装光盘(注意：一定要原安装光盘)，在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。

如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或XP的系统可以在机器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统

的还原功能，一般能很快解决问题。

如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。这种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。

如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。

5）IE浏览器损坏

以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装IE(下载一个新版的IE浏览器，把旧的卸掉，安装新的)就是最好的方法了。

如果是2000+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统，重新安装IE有点麻烦，有两种方法：

放入纯净版XP安装光盘，在开始—运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultIns tall 132 %windir%Infie.inf”

注：重装IE并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。

6）有时你关机重启计算机，又能恢复IE的使用，试试！！！

七、客户端运行后立即消失的故障：

故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。

故障解决办法如下：

1）升级病毒库后，全面杀毒。

2）在可以正常上网的同学机上，开始——运行——cmd——ipconfig /all查看正确的IP地址及DNS与网关，再到本机上做同样的操作，看能否得到正确的IP地址，若不能，则输入命令ipconfig /release(回车),ipconfig /renew(回车)，或右击本地链接选择修复。

八、客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息：

故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。

故障解决办法如下：

1.卸载客户端。打开“控制面板”——“添加或删除程序”，找到“Edu supplicant”和“winpacp 4.0”并卸载。之后重启电脑，再重新安装客户端。

2.退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

3.先查看客户端选择的网卡是否与本地连接的网卡类型一致（操作：打开蝴蝶——帐号设置——网卡类型）。若不一致，则选择本地连接的网卡类型。

九、客户端提示“安装了多块网卡被强制下线”的故障信息：

故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。

解决方法：禁用多余网卡，只保留一张网卡（本地连接）运行。

十、客户端提示“没有找到有效的物理网卡或你的网络电缆没插好”的故障信息：

1.本地连接被禁用。

解决办法：右键单击“网上邻居”——“属性”，打开本地连接界面，双击启用本地连接。

2.网线没插好。

解决办法：检查一下网线的两头有没有插好，因为有很多用户不知道网线有两头的，她们只

插一头就会闹出这样的笑话。

3. “网线坏了”。解决办法：

a.先用测线仪检查一下网线通不通（一般都是通的，除非水晶头损坏），不通的话在重新做一下水晶头。

b.如果网线是通的（要确保水晶头没问题），但用户说“网线坏了”，那就是她的电脑中毒了，如果杀毒都没效，那只能重装系统了。

4.安装了“卡巴斯基”杀毒软件。此杀毒软件会禁用客户端的网卡检测程序。解决办法：卸载“卡巴”，装回学校的那个“诺顿”杀毒软件。

5. 使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，宿舍内接口接错，楼层交换机停电，网络中心机房停电等。故障解决方法：检查网卡驱动有没装好，宿舍内小交换机是否正常，确认楼层的其他宿舍是否也出现这种情况，最后到网管处或实训楼502报障或打电话34557528。

十一、客户端提示认证失败，提示“用户数在线超过最大范围”的故障（面向客户我们要作出这样的解析）：

故障原因：使用的帐号已在线，可能别人在用你的帐号，或者帐号输入错误。

解决方法：1.确认帐号正确性，每次关机前，都要下线退出客户端。

2.对于账号被别人盗用，要立刻登陆http://211.66.80.166修改密码。

十二、客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”：

1）蝴蝶客户端提示“用户不存在或密码错误”

故障原因：用户名或密码错误或用户不存在。

解决方法：①用户要确认是否有到校园网用户服务中心（实训楼502室）进行用户账号注册并缴费开通。如果没有，请到校园网用户服务中心开通个人上网账号。

②确认用户名和密码的正确性，学生宿舍内上网的帐号一般都是以个人的学号组成的（如：学号为20060513327，则账号为：20060513327），有一部分是去掉学号开头两位数组成的（如学号为20060513329，则账号为：060513327）。密码则是自己在网上进行用户自助注册时设置的账号密码。你也可以登录http://211.66.80.166进行账单查询，以判断自已的账号是否存在和密码是否有错。最后到实训楼502室确认自己的账号或修改密码。

HappyDialer客户端提示：“用户不存在或密码错误”

解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。

②确定是否吧二次帐号借给别人用了，在别的电脑登陆了。如果是在别的电脑登陆了次帐号，就先把它退出。重启自己电脑，再登陆。

③确定了二次账号输入无误，却仍无法连接，请用户重新新建“网络配置”的设置，仍有问题请及时到校园网用户服务中心报障，更换账号。

十三、客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障：

故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。XP系统下也会出现这种情况。解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。

十四、网络上有重名

故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。

解决方法：修改计算机名可以解决（右击“我的电脑”图标——属性——计算机名——更改）。

十五、开机后显示自动重启对话框

故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。

解决方法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。

十六、开机后提示“初始化网卡失败”

故障原因：可能网线接触不好或者网卡被禁用。

解决方法：首先检查下自己的网线是否连接好，再到本机的本地连接处点右键查看网卡是否被禁用。

十七、Arphelper你的客户端和客户端驱动版本不匹配

故障原因：重装客户端前没有完全卸载旧版本的客户端软件

解决方法：使用360安全卫士软件管理功能或电脑的“控制面板”完全卸载旧版本的客户端软件，才能重新安装新版本的客户端。

十八、提示“没有找到NPPTOOLS.DLL，因此这个应用程序未能启动，重装安装应用程序可以会修复此问题。”

故障原因：客户端安装时，未能写入npptolls.dll文件

解决方法：到可以上网的电脑，上网下载此文件，保存到系统安装目录下（如c:/windows/system32/）

十九、蝴蝶客户端提示“网卡被禁用”

故障原因：客户端所默认的网卡类型被禁用了

解决方法：①查看本地连接是否被禁用（操作：右击网上邻居——属性），如果禁用了就右击——启用。

②重装网卡驱动

③先查看客户端选择的网卡是否与本地连接的网卡类型一致（操作：打开蝴蝶——帐号设置——网卡类型）。若不一致，则选择本地连接的网卡类型。