保安服务质量检查标准

保安服务质量检查标

准

保安服务质量检查标准（商场）项目名称：检查时间：年月日

检查人员签字：受检方签字：

保安服务质量检查表

检查项目检查内容及标准检查情况描述受检人员检查结果整改建议及措施整改期限整改验证验证人工作纪律1、考勤情况，是否有迟到早退，禁烟区有无吸烟现象没有（）有（） 2、上班时间有无私自离岗，脱岗现象，值班有无饮酒现象没有（）有（） 3、是否在岗位上看书、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。没有（）有（） 3、上班期间闲聊、睡觉、不服从工作安排、对要求整改之事项无动于衷等现象。没有（）有（）工作坏境1、值班室地面卫生状况合格（）不合格（）2、桌面卫生状况合格（）不合格（）3、窗户是否干净合格（）不合格（）4、设施设备是否完好。合格（）不合格（）5、室内是否有蜘蛛网合格（）不合格（）6、个人用品，办公物品是否摆放规范整齐，缩舍内摆放整齐合格（）不合格（）仪容仪表1、着装情况合格（）不合格（）2、正确佩戴工牌及臂章合格（）不合格（）3、头发、指甲、胡须合格（）不合格（）行为规范1、岗容岗姿情况合格（）不合格（）2、执勤文明情况合格（）不合格（）3、语言是否规范合格（）不合格（）4、礼节礼貌,主动服务意识合格（）不合格（）5、言行举止合格（）不合格（）消防检查1、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。合格（）不合格（）2、灭火器箱封条情况。合格（）不合格（）3、每位秩序维护员应熟知自己的岗位环境、操作设备及使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得具体使用方法。合格（）不合格（）4、消防各项检查登记情况合格（）不合格（）

保安部工作质量标准

保安部工作质量标准 (一)消防设备设施标准酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。 1、消防车道： (1)酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。 (2)消防车道宽度许多于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米。 (3)消防车道下的管道和储沟能承担大型消防车辆的压力。 2、消火栓： (1)酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。 (2)室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角，采纳高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。 (3)酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。 3、消防自动报警系统： (1)报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 (2)区域报警操纵器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警操纵器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 (3)报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。 (4)消防操纵中心有显示安全爱护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 (5)消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻小于4欧姆。采纳联合接地时，接地电阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积许多于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。 4、安全疏散设施：

(1)消防电梯：机房与井道采纳耐火极限不低于2.5小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或通过长度不超过30m的通道。 (2)疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 2、应急照明装置： (1)应急照明装置设在墙上或顶部。 (2)各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时刻许多于20分钟，其中消防操纵中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。 (二)治安设备设施标准 1、保卫监控系统： (1)保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。 (2)在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。 (3)保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。 2、其它保安装置： (1)配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。 (2)配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。 (三)设施设备的爱护标准消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到： 1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。 2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。 3、消防总操纵联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。 4、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。 5、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。 6、无线电对讲机和各种防身警械有专人治理，实行“谁使用、谁负责”的责任制，并按使用说明的要求，做好爱护保养工作。 (四)保安人员的仪容外表和礼节礼貌标准

服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)

服务质量检验标准及评分细则（保安部适用）分类/ 序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注（国优要素）管理及素质1 ①已制订各项管理制度、纪律条文； ②24小时值班制；③员工职责分明、奖罚严明；④具团队合作精神 4 现场检查100% 每处不符合扣0.2分一、11； 7.2 2 ①仪容仪表符合规范要求，无不良不雅的行为举止；②服务态度优良、热情主动、用语文明，不与客户争吵打斗，坚持经礼服人，处理事情“先敬礼，后讲语”；③履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、不早退、不旷工离岗、不会客、不闲谈、不做与本职工作无关的事、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；④不收受住户钱财；⑤以客户第一，服务至上为行为准则； 4 全区抽查20% 1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2； 2、故意不接听电话每次扣0.2； 3、用语不规范每次扣0.5； 4、与客户冲突每次扣1.0； 5、收受客户钱财每次扣1.0； 6、服务态度被客户投诉每次扣2.0 7、出入无法追踪每人次扣0.2； 8、未着工装每人次扣0.5； 9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；其余每处不符合要求扣0.2分；考勤按《考勤管理规定》处理一、13 考核客户投诉率 3 ①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防 4 处理记录随机抽查无纠正预防每件扣1.0分，突发或重大事件处理不当扣0.5，引起事故扣2.0；发生治安案件每次扣3 分；其余每处不符合要求扣0.2分 6.3 考核案发率，车辆被盗率 4 ①消防知识、设施、技能的培训，消防器材的建档；②消防演习的计划安排；③消防责任与意识的培养 4 记录随机抽查每处不符合要求扣0.1分6.3 5 ①完善的考勤记录、交接班记录、查巡记录、培训记录；②完善的用户投诉调查与跟踪处理记录；③资料管理员对各种功能性记录如车辆保管、出入记录等的集中、整理与保存、必要的统计；④体系文件的管制，现场文件的管理 4 记录随机抽查 1、培训缺席、考核不及格扣0.5； 2、其余每处不符合要求扣0.2分 4.2 考核违章发生率、处理率及交通事故发生率门岗6 ①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅 2 全区抽查20% 每处不符合要求扣0.2分7.2.3 7 ①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法 ③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备 2 随机抽查每处不符合要求扣0.1分7.5

保安服务管理条例》全文

《保安服务管理条例》全文第一章总则第一条为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。第二条本条例所称保安服务是指：（一）保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；（二）机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；（三）物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。前款第（二）项、第（三）项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。第三条国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。第四条保安服务公司和自行招用保安员的单位（以下统称保安从业单位）应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理

制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。第五条保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。第六条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。第七条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。第二章保安服务公司第八条保安服务公司应当具备下列条件：（一）有不低于人民币100万元的注册资本；（二）拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；（三）有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员，其中法律、行政法规有资格要求的专业技术人员，应当取得相应的资格；（四）有住所和提供保安服务所需的设施、装备；（五）有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。第九条申请设立保安服务公司，应当向所在地设区的市级人民政

保安员优质服务标准

保安员优质服务标准一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准，机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

保安服务合同违约责任

有权对乙方所派驻的保安人员的工作进行监督检查，对乙方及其人员提供的保安服务的质量提出异议；对表现不好的人员，甲方可直接向乙方提出退换调整的意见，乙方应及时做出调整。、告知乙方应遵守的甲方有关规章制度及安全守则。第六条乙方保安人员的具体岗位、事务安排，由甲乙双方在法律法规允许的范围内协商确定，作为本合同的附件。四、违约责任第七条乙方提供虚假资质证明文件或隐瞒真实情况，不具备合法资质或甲方要求资质的，甲方有权解除合同；乙方应向甲方支付违约金元。第八条在未取得对方书面同意的情况下，任一方均不能将本合同有关权利义务转让给第三方，否则视为根本违约，另一方可以立即解除合同，并要求违约方承担因此造成的损失。第九条甲方在对乙方服务质量考评中发现未达到合同约定的，以视情从服务费用中扣除部分金额。第十条乙方人员在服务过程中发生重大失职、严重违纪的，甲方可以提出退换要求，乙方应予以支持并于日内给予调换。遇乙方保安辞职的，乙方应及时补充人员。乙方未及时予以调换或补充人员的，甲方有权视情减少支付服务费。

第十一条因乙方未完全履行义务，导致甲方发生安全事故（包括但不限于人身财产损失、单位秘密泄露）的，乙方应承担赔偿责任；或者由于乙方未完全履行义务致使事故损失扩大的，乙方应就扩大的损失承担赔偿责任。在发生前述两种情况时，乙方还需按本合同总服务费用的 %向甲方支付违约金，且甲方有权单方解除合同。十二条如果因乙方原因导致其派往甲方的保安人员不能提供优质服务，影响到甲方工作的，甲方有权向乙方询问、调查原因，也有权了解向乙方支付的服务费的使用情况，必要时甲方可以视情暂停支付服务费用。如经甲方催告，乙方限期仍不能改正的，甲方有权终止本合同。第十三条本合同中乙方应承担的赔偿金、违约金，甲方有权从未支付的服务费用中予扣除。

保安工作评估报告

保安公司工作评估报告一、制度方面：保安公司根据综合部提供的相关制度模板及要求，制定完善了一系列的保安管理制度，最终经综合部与保安公司共同协商制定了《华都酒厂保安执勤方案》、《保安员行为规范》、《保安员行为规范》、《保安员岗位纪律规定》、《保安队内务卫生制度》、《保安勤务制度》等相关规章管理制度。二、执行方面：综合部制定了保卫情况检查表，并提出七项考核指标，包括场内巡逻、门口保卫、台账记录、设备设施管理、遵章守制、班组管理等内容，提出评价标准并进行考核。在近两个月内，综合部进行检查发现，保安人员能够做到大门门岗24小时轮流值班及礼貌待人、巡视人员能做到24小时轮流值班、能够做到发现紧急情况及时上报并保存相关现场资料、能够做到完好的台账记录、有详细的工作日志、并能够及时提出安全方面相关的合理化建议；在勤务管理方面也基本能做到干净、整洁。三、自有保安与外聘保安对比 1、管理方面：原来自有保安人员管理难度大，要花费很大的时间和精力投入管理，人员素质参差不齐，由于都是因为身体不佳调配到保安岗位，因此在工作中存在很大的风险隐患。外聘保安人员易于管理，人员服务意识、服从意识较好，责

任心较强，巡逻和安保的有效性得到加强。 2、外在形象方面：原来自有保安人员经常有着装不整、作风松散、纪律松弛的现象，直接有损公司形象。外聘保安在上班时，能够遵守我公司对形象的要求，着装统一，有利于提升公司的整体形象。 3、执行力度方面：原来自有保安人员执行力差，由于都是各部门退出的老弱病残老职工，各种情况参差不齐，执行力度会大打折扣，有时也有违规违纪现象的发生。外聘保安执行厂纪时，可以完全按照规章制度执行，将工作落到实处，并且能够妥善处理违规违纪现象。

保安部服务内容和服务标准

保安部服务内容和服务标准三、保安部服务内容和服务标准 1、服务内容：（1）负责世纪城的警戒和向导工作（2）负责世纪城物品出入的管理工作（3）负责物业重要活动的特殊保卫工作（4）定时巡视各区域，杜绝不安全隐患（5）负责物业的施工管理，包括施工队资质，人员职务的确认，出入管理，施工现场的防火、安全管理（6）防止或协助有关部门处理发生的刑事、违法案件及其它社会性事件（7）负责公共区域禁止吸烟的管理工作（8）负责日常消防工作，包括但不限于消防设施的检查、消防值班、组织义务消防队和消防演习，火灾发生时的确认、通报、初期灭火、避难疏导工作及消防宣传教育工作（9）检查和监督使用者、访客违反物业使用管理公约的行为（10）负责整个园区交通疏导及停车场管理服务 2、服务标准：（1）全体员工均保持服务上高标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范（2）各出入口及中央监视室保持24小时警卫执班，并保持标准站姿、坐姿（3）小区保安实行双岗24小时巡逻制，履行保安工作职责，并有相应巡视记录（4）保持充足的备勤人员应付、处理突发事件的发生（5）管理区域内的消防设施完好率保持98% （6）车库、车场设明确的通行、停放指示和清晰的地面标线，实行24小时有人职守（7）每年组织不少于两次的消防安全教育，不少于一次的消防演习（8）保存有完整的世纪城安保工作档案，警卫巡视记录，消防工作检查记录 3、紧急事件处理预案：紧急事件处理的效率体现物业管理公司的和核心管理能力，在现代住宅社区，尽管智能化安防设施不断增加，社区使用的设备的安全性也在增加，但依然存在大量的隐患，处理不当，将招致恶劣影响。我公司ISO9001-2000质量体系中，对各类紧急事件均制定了相应的处理规范，并在日常工作中不断培训演练，确保紧急事件的处理质量和效率，以下列举常见的几项紧急事件的处理流程和方法。（1）值勤中发现可疑分子的处置方法：①立即上前主动礼貌地询问对方，了解情况②若对方是辖区业主的来访客人，不熟悉情况，应热情帮助客人主动为其排忧解难③若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响

保安的要求标准

保安的要求标准一、主要规章制度 1、录用规定公司的所有保安员均实行“统一招聘、统一培训、统一调派、录优汰劣”的聘任制，应聘者必须达到如下标准和遵守如下规定才能录用上岗。 (1)标准： ①年龄在约18岁至50岁之间，身高165cm以上。身体及心理健康；听力和视力正常，反应敏捷； ②具有一定的军事技能和防身自卫能力，掌握一定的法律知识，责任心强，服从管理，有一定的独立工作能力。 (2)有下列情况之一者不得录用 ①身份不明者； ②有违法犯罪前科者； ③因表现不佳被原单位开除者； ④有不良恶习(如酗酒、赌博、纹身、染发、戴耳环)者； ③无常住人口担保(由武装部、劳动局统招除外)者； ⑥有直系亲属在所服务单位工作者； ⑦有遗传病史及传染病者。 (3)录用人员必须具备以下证件资料报有关部门审批 ①劳动部门规定的有效证件；应聘者所在地公安机关出具的证明应聘者确切身份及无犯罪前科的证明正本； ②持有效身份证、计划生育证：二、保安管理的任务 24小时巡逻，24小时固定岗位值班，做好治安防范工作的落实，及时发现并排除治安隐患，制止不法行为；做好车辆行驶及停放管理，保证车辆行驶、停放有序；做好消防管理工作，及时发现并排除消防隐患；做好店内治安防范与消防安全的宣传工作，提高安全及消防意识。三、保安管理工作的质量标准及考核指标

1、质量标准 (1)合理设置保安岗位，并按岗位设置实行24小时值班和巡逻，保安人员服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾能力，服从有关部门的指挥和领导； (2)保安人员实行三级培训制度，每月不少于2小时的技能培训和业务学习； (3)责任区域没有重大的刑事案件和交通事故，恶性案件发生率为0，一般治安案件得到有效控制，案发现场得到控制和保护：并能及时进行报警和协助破案； (4)车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及引导正确； (5)店内秩序正常，有效制止不法行为和违章行为，保证店内公共基础设施和消防设施、生活设施的安全，对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安人员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象； (6)突发事件应急处理迅速，反应快捷，保证事故现场秩序有条不紊； (7)消防管理工作符合国家消防管理法律法规，靠4定完善的消防管理规．程并严格执行，在管理期间确保管理范围消防验收合格，不存在重大的消防隐患； 2、考核指标 (1)保安员严格执行纪律，保证违章执勤率在0．5％以下，队员违章处理率为l00％； (2)保安员培训合格率为100％，培训上岗率为l00％； (3)辖区重大刑事案件发案率为0；． (4)发现区内违章、违法纠正处理率为100％； (5)消防设施、设备完好率为100％以上。四、管理模式 1、内部管理模式： (1)严格执行制度：按照法律、法规、制度的要求，规范队员的录用、培训、上岗、管理等环节，确保队员管理的规范化和素质的稳定； (2)建立严密的队伍：由一名保安队长及六名队员组成。 (3)建立激励机制：按以人为本的管理思想，营造和谐的工作环境，通过目标激励、岗位激励、效益激励等手段，提高员工工作的主动性和积极性；

保安工作标准

保安工作标准一、总则为落实《企事业单位内部治安保卫条例》、《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》，规范公司内部治安保卫工作，预防、减少违法犯罪及治安灾害事故的发生，保护员工个人人身、财产安全和公司财产安全，维护公司正常工作秩序，特制定本规定。二、范围本管理规定了治安保卫管理工作内容。本标准适用于华润燃气控股有限公司。三、方针公司治安保卫工作应贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针。应突出保护公司内人员的人身安全，不得以经济效益、财产安全或者其他任何借口忽视人身安全。四、场站运行管理部门管理职责 1、配备保安的部门是保安管理工作的主体，应将保安人员的管理纳入本部门的日常管理之中。部门责任人要根据公司的各项规章制度、保安管理相关要求及本岗位保安工作职责，结合队员月度表现，承担对保安人员工作的检查、考核职责。部门责任人可根据考核情况对所聘保安提出奖惩意见和调换申请。若队员发生违纪行为视同部门员工的违纪，其部门相关责任人承担相应的连带责任。 2、为确保管理到位，各配备保安的部门要以公司各项管理规定及公司保

安管理相关要求为主体，结合本部门的规章制度，对所聘保安建立学习、操练制度，在做好保安各项工作的同时，还应做好组织保安队员学习相关规定、操练消防及保安实操的工作，并督促其遵守执行。 3、各部门负责人，应督促值班保安队员按时认真填写“保安值班日志”、“来宾访客情况登记簿”、“车辆进出登记表”、“物资进(出)门申请单”，定期安排专人进行审核，并将此列为月度考核内容之一。 4、各部门责任人要注重对保安队员的日常管理和教育，安排专人进行监管。同时关心他们的生活，鼓励他们爱岗敬业，在条件许可的情况下，为他们安心工作提供便利条件。不得歧视保安队员，不得乱用职权安排保安队员从事职责以外的事情。 5、各保安服务岗位保安管理人员应根据保安队员工作表现对其进行月度考核（考评意见应同保安队员本人见面），并在每月30日前（遇休息日顺延）将“保安队员月度工作表现情况考核表”报行政事务部。 6、公司下属各部门（单位）应切实做好本部门（单位）内部稳定工作，落实领导责任制，设置专兼职治安保卫人员，对影响本部门（单位）稳定的各类不安全因素做到：底数清、情况明、信息畅通、控制得力。五、保安人员工作标准 1、严格遵守岗位规章制度，维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。维持公司内部治安秩序，消除隐患防患于未然。 2、按规定着装，服装整洁，衣物不得混乱穿戴，不得袖手、背手、将手插入口袋，必须保持一人站岗，站岗期间保持警容军姿，佩戴统一保安服务标志。

保安员国家职业技能标准

保安员国家职业技能标准（2014稿） 1职业概况 1.1 职业编码 3-02-02-01 1.2 职业名称保安员 1.3 职业定义依法为公民、法人和其他组织提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估等服务的人员。 1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安管理师（国家职业资格二级）、高级保安管理师（国家职业资格一级）。 1.5 职业环境条件室内、室外，常温。 1.6 职业能力倾向具有一定的学习、观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调和执行的能力。 1.7 普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。 1.8 职业培训要求 1）晋级培训期限初级保安员不少于160标准学时；中级保安员不少于160标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安管理师不少于240标准学时；高级保安管理师不少于240标准学时。 2）培训教师培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安管理师及以上职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格２年以上或公安、法律、管理等相关专业高级专业技术职务任职资格。 3）培训场所设备满足理论知识教学需要的标准教室及操作技能培训必要的模拟实训场地，常用体能训练器材、紧急救护器材、常规灭火器材、常用防卫器材、常用入侵探测器、出入口控制设备、安检设备、常用车载技防设备、报警监控系统模拟平台、仿真运钞车等必要设施设备。 1.9职业技能鉴定要求 1）申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员：（1）经本职业初级保安员技能正规培训达规定标准学时数，并取得结

售楼部保安员服务标准

售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020

保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。保安管理标准： (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。步速适中,注意前方。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

保安服务方案标准版

保安服务方案标准版 Standard version of security service scheme 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日合同编号：XX-2020-01

保安服务方案标准版前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。甲方：法定代表人：地址：电话：乙方：法定代表人：地址：电话：根据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，由乙方承包甲方门卫工作，经双方达成一致意见，签订本合同。一、保安服务内容

1、对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火，防盗，防破坏工作，防止和制止侵害甲方财产安全的行为发生。 2、乙方保安员的具体值勤岗位、职责范围和勤务安排，由甲乙双方在法律允许的范围内协商确定。二、承包合同期限承包合同期限为________年，自________年________月 ________日起至________年________月________日止。三、甲方责任 1、为乙方保安人员提供必备的工作和生活条件，包括值班室、办公桌椅、通讯工具、组织训练学习和住宿做饭的场所等。 2、按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。四、乙方责任 1、乙方指派名保安员负责甲方的安全护卫工作，被派遣人员应当事先经甲方面试同意后，方可正式办理派遣手续。选派的保安员必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供保安人员的人事档案。

保安服务质量保证措施

保安服务质量保证措施我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐保安、五个一”服务原则。 1、服务保证若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。 2、管理保证 1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理； 2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况； 3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生； 4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力； 5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理； 6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；

7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。 3、人员供应保证我公司自成立起组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安公司（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。三、人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学

保安服务质量检查细则制度

『学习改变人生·做成功物业管理人！』服务质量检查细则已 1. 目的监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。 2. 适用范围 z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。 3. 职责 3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。 3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。 4. 方法和过控制 4.1 检查制度 4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及房地产E网https://www.360docs.net/doc/af3302759.html,/ 时纠正，做好记录。 4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。 4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。 4.2 检查内容 4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。 4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。 4.2.3 访客登记率100％。 4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。倍讯易https://www.360docs.net/doc/af3302759.html,/ 4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。 4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。 4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。 4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。 4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。 4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。养殖之家https://www.360docs.net/doc/af3302759.html,/ 5. 记录表格《礼宾岗勤质量检查表》礼宾岗位质量检查表项目：日期：检查人：

保安服务协议模板(标准版)

编号：GR-WR-83781 保安服务协议模板(标准版) After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

保安服务协议模板(标准版) 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。聘请单位（甲方）：______ 地址：______ 单位：______ 邮编：______ 服务单位（乙方）：______ 地址：______ 单位：______ 邮编：______ 甲方为稳定本单位内部秩序，创造良好的经营、生产、生活和学习环境，特聘请乙方保安员，在不违犯《___省保安服务管____理条例》的前提下，为甲方提供安全守护服务，经双方协商后达成本合同条款，双方共同遵守：（甲方如需要安排保安员完成有收费项目和车辆保管任务时，必须经乙方同意，另行协议。）一、甲方对乙方保安服务要求

1．乙方根据甲方面要求按时提供______名保安员给甲方，由甲方安排在指定的区域执勤。保安员执行甲方的管理制度履行执勤职责。定岗执勤的具体任务要求：_________ 责任段执勤具体任务要求：_________ 流动巡逻执勤的任务要求：_________ 2．做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置四防或发生在区域内的刑事、治安案件现场。 3．把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或送保卫部门。二、乙方对甲方要求 1．保安员进驻后，甲方应把取得公安局主管部门的防火安全检查及四防检查情况的意见通报给乙方执勤保安员，使之能在执勤过程中及时发现隐患，及时报告和妥善处理。 2．乙方为甲方提供保安服务后，甲方不能使用其他单位保安员或使用变相的保安员混合执勤。 3．乙方已按规定为保安员统一购买人身意外保险，保安人员在执勤中，因公受伤，致残甚至牺牲，（致残者经中山医

酒店前厅岗位检查制度-保安员岗位检查表

传菜员岗位检查表注： 1、本表为传菜员岗位检查表，检查依据《传菜员岗位观察检查表》及副表《传菜员岗位卫生标准》的规范内容，使用前请熟悉《岗位SOC》及副表内容。 2、岗位检查人即岗位负责人，如遇负责人休班或请假，由顶班人自动接管本岗位，并按要求完成本表格的填写，值班时间内的岗位检查，由岗位值班人员填写完成，岗位检查人栏须填写检查人，姓名、内容栏内以“√”

或“×”形式完成填写。“×”应注明原因。 3、前厅经理和店经理不定时对检查表进行复查，复查时，注明时间及姓名，不可划“√”或“×”要求每一时间段至少有一次复查。 4、餐前检查，餐中高峰和餐后收尾参照《SOC》标准内容。 5、填写要求整齐洁净，不可丢弃，保存好表格，每周汇总上报总经理办公室，注意保护。附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

安保公司保安服务标准

保安服务标准一、仪表 1.着装：穿着整齐，整洁，无皱折现象。领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。 2.站立行动：立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。二、门岗 1.保安员于固定岗位站立执勤(跨立式)。 2.对进出的人员进行礼貌询问。 3.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。 4.其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。 5.公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。 6.遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。

小区保安部服务质量标准

小区保安部服务质量标准小区保安部服务质量标准质量标准之二：保安部 1、服务质量标准实行全天候24小时保安服务，确保辖区无巨大治安、刑事、交通事故和无巨大火灾事故。 24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。每周巡查三遍消防设施。常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。每周组织４次学习法规、军事训练、演示培训。突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。处理各种违章违纪，机动灵活，及时有用，不失原则，服务态度要求做到：主动、热情、耐烦、周到。及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。对住户/用户/及往来客户服务热情周到，以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立”珠江御景湾”的良好形象，提升珠光物业的美誉度。 2、工作程序按照公司ISO9002：2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。

工作安排定岗检查出入口、停车场：24小时流动巡逻消防设施：1遍/周服务区安全：24小时违章行为：24小时车辆停放：24小时车辆保管：24小时巡视频率：1次/40分钟突发事件：5分钟达到现场学习训练学习法规：1次/每周物业管理知识：1次/15天水电专业知识：1次/月消防知识：1次/月体能训练：3次/周演示训练：1次/周 3、检查项目及处理方法检查项目查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内

查违章停车，违章装修查室外施工，搭建现象查破坏绿地，占用绿地现象查在公共区域乱摆放东西现象查高空抛物，乱扔垃圾现象查空调室外机安装情况查辖区公共区域是否由水电气泄露现象查房屋本体设施和公共设施情况处理办法按照公司ISO9002：2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。危机不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。 4、考核标准按照公司ISO9002：2000质量标准进行；年终按照”全国城市物业管理优异示范住宅”和国家建设部有关标准考核。

写字楼物业管理单位保安工作规范标准

写字楼物业保安工作标准保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。保安仪容仪表标准一、保安仪容标准 1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。