公司——客户投诉处理统计报告

日期客户名产品型号不良图片4月27日安徽涡阳促销款床垫

4月28日湖南娄底新化塘琅店

4月28日巴东，枝江，当阳经销商

编制：黄忠亮4/30

问题描述原因分析

促销款床垫有臭味。 1、成品仓1-3月份发出的促销款床垫有60多张。现库存的经取样检查，无臭味；

2、生产软床厂的样板经取样拆包检查，现场何铁桥经理、车轮厂长、黄中亮主管、何文总 监均现场闻过，3张，有1张有轻微的味道；其余的无臭味。

损坏、塌陷 床垫 经分析客户不良图片 红色脱线的是运输损坏；更换需收费。 塌陷因发货过去是完好的，进门店也无问题，是在卖给消费者使用一两个月后逐渐塌陷。

床垫有异味型号： 投诉说床垫有发臭味道。 经查公司现有仓库棕

垫和布料、PVC膜。棕垫里不同批次的小部分有轻微味道

。但不是臭味。 经查供方提供的理化检测报告。化毡强

度和甲醛含量均合格，④经安排车厂和黄主管前去涡阳经

销商处查核，同公司内部情况一致。⑤故经销商反映的问

题与保管温湿度，时间，通风条件有关。

湖北南方

售后问题处

审核：

北南方家具公司

郭尧

处理负责人是否回复

销售部

预防措施

预防措施执行

人

完成日

期

黄中亮、刘东已回品质鉴定

黄中亮、刘东已回品质

鉴定

C:\Users\Administrator\Desktop\针对超密床垫塌陷的

黄中亮、刘东已回品质

鉴定

采取以下措施预防；

进料专项加强对棕垫和

膜、布料味道检查 所

有制程的棕垫全部挑选

一次将有轻微味道的挑

出作退货处理。 后续

通知各经销商对床垫保

管采用标准环境下管理

批准：何文总监

备注

塌陷的改善措施(1).docx