银行五级分类岗工作总结(共4篇汇总)
第1篇银行五级分类
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正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类
具体标准如下
企事业单位贷款和自然人其他贷款分类标准
农村合作金融机构在充分分析借款人及时足额归还贷款本息的可能性的基础上，参照下列基本标准初步划分企事业单位贷款和自然人其他贷款分类档次后，严格依据核心定义确定分类结果。 1．下列情况划入正常类
（1）借款人有能力履行承诺，还款意愿良好，经营、财务等各方面状况正常，能正常还本付息，农村合作金融机构对借款人最终偿还贷款有充分把握。
（2）借款人可能存在某些消极因素，但现金流量充足，不会对贷款本息按约足额偿还产生实质性影响。正常类参考特征
a.借款人生产经营正常，主要经营指标合理，现金流量充足，一直能够正常足额偿还贷款本息。
b.贷款未到期。
c.本笔贷款能按期支付利息
2．有下列情况之一的一般划入关注类
（1）借款人的销售收入、经营利润下降或出现流动性不足的征兆，一些关键财务指标出现异常性的不利变化或低于同行业平均水平；
（2）借款人或有负债（如对外担保、签发商业汇票等）过大或与上期相比有较大幅度上升；
（3）借款人的固定资产贷款项目出现重大的不利于贷款偿还的因素（如基建项目工期延长、预算调增过大）；
（4）借款人经营管理存在重大问题或未按约定用途使用贷款；
（5）借款人或担保人改制（如分立、兼并、租赁、承包、合资、股份制改造等）对贷款可能产生不利影响；
（6）借款人的主要股东、关联企业或母子公司等发生了重大的不利于贷款偿还的变化；
（7）借款人的管理层出现重大意见分歧或者法定代表人和主要经营者的品行出现了不利
于贷款偿还的变化；
（8）违反行业信贷管理规定或监管部门监管规章发放的贷款；（9）借款人在其他金融机构贷款被划为次级类；
（10）宏观经济、市场、行业、管理政策等外部因素的变化对借款人的经营产生不利影响，并可能影响借款人的偿债能力；
（11）借款人处于停产或半停产，但抵（质）押率充足，抵质押物远远大于实现贷款本息得价值和实现债权得费用，对最终收回贷款有充足的把握。（12）借新还旧贷款，企业运转正常且能按约还本复息的。（13）借款人偿还贷款能力较差，但担保人戴维偿还能力较强
（14）贷款的抵押物、质押物价值下降，或农村合作金融机构对抵（质）押物失去控制；保证的有效性出现问题，可能影响贷款归还；
（15）本金或利息逾期（含展期，下同）90天（含）以内的贷款或表外业务垫款30天（含）以内。关注类参考特征
a.宏观经济、行业、市场、技术、产品、企业内部经营管理或财务状况发生变化，对借款人正常经营产生不利影响，但其偿还贷款的能力尚未出现明显问题。
b.借款人改制（如合并、分立、承包、租赁等）对银行债务可能产生的不利影响。
c.借款人还款意愿差，不与银行积极合作
d.借款人完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，但贷款担保合法、有效、足值，银行完全有能力通过追偿担保足额收回贷款本息。
e.担保有效性出现问题，可能影响贷款归还。
f.贷款逾期（含展期后）不超过90天（含）。
g.本笔贷款欠息不超过90天（含）。
资料之一关注类贷款，其他银行还列举如下特征
借款还款意愿；贷款抵押物、质押物价格下降，或银行对抵（质）押物失去控制；贷款保证人的财务状况出现疑问；银行未能对贷款实施有效的监督或档案丢失。 3．有下列情况之一的一般划入次级类
（1）借款人经营亏损，支付困难并且难以获得补充资金来源，经营活动的现金流量为负数；
（2）借款人不能偿还其他债权人债务；
（3）借款人已不得不通过出售、变卖主要的生产、经营性固定资产来维持生产经营，或者通过拍卖抵押品、履行保证责任等途径筹集还款资金；（4）借款人采用隐瞒事实等不正当手段取得贷款的；
（5）借款人内部管理出现问题，对正常经营构成实质损害，妨碍债务的及时足额清偿；
（6）借款人处于半停产状态且担保为一般或者较差的；（7）为清收贷款本息、保全资产等目的发放的“借新还旧”贷款；（8）可还本付息的重组贷款；
（9）信贷档案不齐全，重要法律性文件遗失，并且对还款构成实质性影响；（10）借款人在其他金融机构贷款被划为可疑类；（11）违反国家法律、行政法规发放的贷款；
（12）本金或利息逾期91天至180天(含)的贷款或表外业务垫款31天至90天（含）。次级类参考特征
a.借款人支付出现困难，且难以获得新的资金。
b.借款人正常营业收入和所提供的担保都无法保证银行足额收回贷款本息。
c.因借款人财务状况恶化，或无力还款而需要对该笔贷款借款合同的还款条款作出较大调整。
d.贷款逾期（含展期后）90天以上至180天（含）。
e.本笔贷款欠息90天以上至180天（含）。资料之二次级贷款，其它银行还举例如下特征
借款人净现金流量为负值，支付出现困难，借款人不能偿还其他金融机构的债务，借款人内部管理出现问题，妨碍债务的清偿，预计贷款损失在30％以下，贷款本金逾期91天至180天（含）
4．有下列情况之一的一般划入可疑类
（1）借款人处于停产、半停产状态固定资产贷款项目处于停、缓建状态；（2）借款人实际已资不抵债；（3）借款人进入清算程序；
（4）借款人或其法定代表人涉及重大案件，对借款人的正常经营活动造成重大影响；（5）借款人改制后，难以落实农村合作金融机构债务或虽落实债务，但不能正常还本付息；
（6）经过多次谈判借款人明显没有还款意愿；（7）已诉诸法律追收贷款；
（8）贷款重组后仍然不能正常归还本息；（9）借款人在其他金融机构贷款被划为损失类；
（10）本金或利息逾期181天以上的贷款或表外业务垫款91天以上。可疑类参考特征
a.因借款人财务状况恶化或无力还款，经银行对借款合同还款条款作出调整后，贷款仍然逾期或借款人仍然无力归还贷款。
b.借款人连续半年以上处于停产、半停产状态，收入来源不稳定，即使执行担保，贷款也肯定会造成较大损失。
c.因资金短缺、经营恶化、诉讼等原因，项目处于停建、缓建状态的贷款。
d.借款人的资产负债率超过100%，且当年继续亏损。
e.银行已诉讼，执行程序尚未终结，贷款不能足额清偿且损失较大。
f.贷款逾期（含展期后）180天以上。
g.本笔贷款欠息180天以上。
资料之三可疑类贷款，专业银行举例尚有
预计贷款损失率在30％—90％之间；贷款本金逾期人（含展期后）180以上。 5．有下列情况之一的一般划入损失类
（1）借款人因依法解散、关闭、撤销、宣告破产终止法人资格，农村信用社依法对借款人及其担保人进行追偿后，未能收回的贷款；
（2）借款人已完全停止经营活动且复工无望，或者产品无市场，严重资不抵债濒临倒闭，农村信用社依法对其财产进行清偿，并对其担保人进行追偿后未能收回的贷款；（3）借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪，农村信用社依法对其财产或者遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后未能收回的贷款；（4）借款人遭受重大自然灾害或意外事故，损失巨大且不能获得保险补偿，确实无力偿还的贷款；或者保险赔偿清偿后，确实无力偿还的部分贷款，农村信用社依法对其财产进行清偿或对担保人进行追偿后，未能收回的贷款；
（5）借款人触犯刑律，依法判处刑罚，其财产不足归还所借债务，又无其他债务承担者，农村信用社依法追偿后无法收回的贷款；
（6）借款人及其担保人不能偿还到期债务，农村信用社诉诸法律，经法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结执行后，农村信用社仍无法收回的贷款；
（7）由于上述（1）至（6）项原因，借款人不能偿还到期债务，农村信用社对依法取得的抵债资产，按评估确认的市场公允价值入帐后，扣除抵债资产接收费用，小于贷款本息的差额，经追偿后仍无法收回的贷款；
（8）开立信用证、办理承兑汇票、开具保函等发生垫款时，凡开证申请人和保证人由于上述（1）至（6）项原因，无法偿还垫款，农村信用社经追偿后仍无法收回的垫款；
（9）银行卡被伪造、冒用、骗领而发生的应由农村信用社承担的净损失；（10）助学贷款逾期后，农村信用社在确定的有效追索期内，并依法处置助学贷款抵押物（质押物）向向担保人追索连带责任后，仍无法收回的贷款；
（11）农村信用社发生的除贷款本金和应收利息以外的其他逾期3年无法收回的其他应收款。
（12）已经超过诉讼时效的贷款。
（13）符合《财政部关于印发的通知》（财金[2005]50号）规定的被认定为呆账条件之
一的信贷资产；
（14）借款人无力偿还贷款，即使处置抵（质）押物或向担保人追偿也只能收回很少的部分，预计贷款损失率超过85%。损失类参考特征
a.借款人和担保人依法宣告破产、关闭、解散，并终止法人资格，银行经对借款人和担保人进行追偿后，未能收回的贷款。
b.借款人遭受重大自然灾害或者意外事故，损失巨大且不能获得保险补偿，或者已保险补偿后，确实无能力偿还部分或全部贷款，银行经对其财产进行清偿和对担保人进行追偿后未能收回的贷款。
c.借款人虽未依法宣告破产、关闭、解散，但已完全停止经营活动，被县级及县级以上工商行政管理部门依法注销、吊销营业执照，终止法人资格，银行经对借款人和担保人进行清偿后，未能收回的贷款。
d.借款人触犯刑律，依法受到制裁，其财产不足归还所借贷款，又无其他贷款承担者，银行经追偿后确实无法收回的贷款。
e.由于借款人和担保人不能偿还到期贷款，银行诉诸法律经法院对借款人和担保人强制执行，借款人后担保人均无财产可执行，法院裁定终结执行后，银行仍然无法收回的贷款。
f.由于上述a至e项原因，借款人不能偿还到期贷款，银行对依法取得的抵贷资产，按评估确认的市场公允价值入账后，扣除抵贷资产接受费用，小于贷款办席的差额，经追偿后仍无法收回的贷款。
g.开立信用证、办理承兑汇票、开具保函等发生垫款时，开证申请人和保证人授予上述a至f项原因，无法偿还垫款，银行经追偿仍无法收回的垫款。 h.经国务院专案批准核销的贷款。
资料之四损失类贷款，专业银行举例尚有
经国税部门未能核销的贷款；预计贷款损失在90％以上。说明
1．正常、关注、次级、可疑类贷款的基本分类标准是各类贷款的风险表现基本特征形式，采用的是列举法，不可能穷尽。它们只是贷款分类的重要参考因素。 2．分类中，关键是要把握借款人的还款能力和贷款的损失程度，并结合担保分析后进行初分结果调整，依据核心定义，确定分类结果。
第2篇信用社银行贷款五级分类试点工作总结
认真试点出成绩
争当信合排头兵
－－信用社（银行）贷款五级分类试点工作总结
为了强化信贷管理，树立以风险为本的理念和审慎经营意识，加强对贷款风险的预警﹑控制和处置，有效落实贷款管理制度，增强风险管理能力，促进我县信合事业持续﹑稳健﹑科学的发展，今年4月中旬，按照联社的安排，我们××信用社被确定为贷款五级分类试点单位。我社不负众望﹑认真试点，通过在干中学﹑学中干，经过1个月的不懈努力，探索出了有益的经验，为全县贷款五级分类工作起好了步，带好了头。5月10日，全县贷款五级分类现场会在我社成功召开，5月16日宝鸡市银监局局长宁喜祥﹑副局长杨科社﹑信合科科长秦永森调研时也对我社的试点工作给予充分肯定。
我社贷款五级分类工作取得初步成功的经验是
一﹑各级领导重视
贷款五级分类是由银监会直接领导的一重要项工作，各级领导十分重视。4月26日省联社领导文瑞盈﹑宝鸡办事处领导刘明生等曾来我社检查指导，对存在的问题和今后的工作做了明确指示，对＃＃信合震动很大﹑意义非凡，＃＃联社班子反应迅速一是4月27日全辖信用社正﹑副主任﹑监测信贷员和联社机关所有人员会议，上下深刻反思，寻求对策；二是4月28日社理事长郭周绪﹑主管信贷的副主任张俊锋带领风险﹑业务两个部门正﹑副经理和两个试点信用社（部）主任前往兄弟联社参观学习，取得宝贵经验；决定全力支持试点社工作，要人给人，要物给物，缺设备就买；又明确风险部蹲点
抓我社试点工作，风险部正﹑副经理放弃“1”休假，吃﹑住在我社抓工作；联社领导郭周绪﹑张俊蜂﹑宝鸡银监局＃＃办事处主任王晓峰多次亲临我社试点现场检查指导工作。
我社也加强组织领导，全力做好试点工作，成立了以社主任×××为组长，×××等为成员的贷款五级分类工作领导小组，确保试点工作顺利进行,同时确定××为联络员,负责报表填制﹑信息交流等工作.
二﹑安排部署得当
为了确保贷款五级分类试点工作顺利进行,按期﹑保质完成试点任务,做好示范带头作用,我社按以下五部走:
第一步再学习再培训。
联社培训结束后,我社组织职工再学习,做好再次培训，不仅仅是信用社管理人员和信贷人员学习和掌握五级分类的方法和精髓,而且要求内勤人员也必须学习和掌握.我们认真学习等相关文件,并组织外出参观取经,让外勤知道我们的不足和长处,取长补短,有了差距感,增加了工作的欲望和动力.然后结合自身实际制定了切实可行的﹑﹑,对分类的每一个步骤都进行了具体细化,统一了模式,起了很好的作用.分类操作流程的制定得到了联社风险部的竭力相助,主管信贷的领导张俊锋亲笔审阅定稿费尽了心思.
第二步宣传动员，统一思想, 明确分工，目标考核。
通过学习全社上下都认识到农信社实行贷款五级分类势在必行,时不我待,必须牢固树立科学发展观，用发展的眼光处理短期利益和长远发展的关系，消除了实行贷款五级分类会造成不良贷款上升、影响利润分配和改革成果等消极思想的影响,而且克服了畏难情绪，树立了不怕困难，勇于克服困难的决心和信心，使全员思想统一到了农村信用社强化管理的要求上来，统一到农村信用社的可持续发展要求上来，统一到建立现代金融企业的要求上来,要求全体职工人人参与，学懂弄通，个个成为五级分类的行家里手.同时我们还认真广泛地宣传和动员,争取各方面理解和支持，对企业客户和自然人客户讲清五级分类的目的和好处，争取他们的理解﹑配合和支持，确保工作顺利进行。
我们还把贷款五级分类工作纳入考核,建立健全了目标考核机制,调动职工工作积极性,以今年3月31日前发放的3239笔﹑5151万元贷款为依据，按照信贷人员的包片分工，逐户逐笔进行分解，责任到人，明确任务,抓日进度,按月考核 ,做到了工作有部署﹑有检查﹑有考核﹑有奖罚.
第三步实施分类。
1、收集基础资料和信息，完善信贷档案。收集客户信息资料是贷款风险分类工作的基础。贷款信息是否充足、翔实、可靠，直接影响到分类结果的准确性,我们依据《＃＃县农村信用社信贷档案管理办法》，同时参考五级分类的要求,千方百计地收集有利于分析、判断借款人偿还可能性的资料、财务信息、经营信息以及其他重要信息，
搜集渠道不仅仅局限于借款人和担保人，而且注意从工商、税务、电力、环保、质检等机构搜集多方信息，有针对性地对借款人及其关联客户、有关管理部门等进行现场或电话调查或查询，以保证搜集信息的准确性、完整性，确保分类信息全面、真实、客观。信贷人员对照贷款五级分类的要求收集、整理、规范信贷档案，力求满足五级分类的要求。
2、掌握贷款基本情况，作初步判断分析。基本情况分析是对借款人的贷款历史、贷款是否逾期、逾期情况等进行分析;贷款目的分析主要是分析合同最初约定用途与贷款实际用途是否一致，这是判断贷款是否正常的最基本标志,一旦贷款被挪用，还款周期及贷款偿还可能性都会受到影响，贷款风险将会加大。还款来源分析,一般情况下，借款人的还款来源主要有借款人的经营收入、资产转换或销售、抵押品处置、重新筹资及保证人代偿等,各种还款来源的稳定性和变现能力不同，风险程度也不同,通过正常经营获得的收入是偿还债务最有保障的来源;还款记录的分析是通过查阅还款记录，了解贷款是在正常还本付息?还是发生过严重拖欠?或被部分核销贷款是否经历过重组?本息逾期时间如何?是否已挂账停息?以及应收未收利息积累金额等有关信息如何?而且把还款记录作为判断借款人还款意愿的重要依据。
3、填写清分资料，评估风险，提出初步分类意见。通过对财务、现金流量、担保和非财务等因素的定量和定性分析，填制《信贷资产风险分类认定基础表（工作底稿）》撰写背景材料，并按照不同的贷
款对象随时将有关信息记录在不同的贷款风险分类认定表上。
(1)自然人一般农户贷款填写以下清分资料
根据我社实际，单笔5万元（含5万元）以下的农户贷款，按照自然人一般农户贷款的标准，通过分析、评估贷款偿还的可能性，提出初步分类意见。
一是填写清分认定分析情况。逐笔将借款人的名称、贷款方式、贷款余额、借款日期、到期日期、逾期天数、担保状况和信用状况等基础信息填列在《自然人一般农户贷款分类认定表》的相关栏目,对同一借款人有多笔贷款的，应分别逐笔填列。
二是参照矩阵分类方式和标准，提出初分意见。分类人员应根据一般农户不同的贷款方式，分别参照各自的分类矩阵和基本标准进行批量分类，并提出初步分类的意见及理由，按要求填写《自然人一般农户贷款分类认定表》。分类理由栏应注明符合的分类标准。
(2)、自然人其他贷款分类填写以下清分资料
根据我社实际，单笔5万元（不含）以上的农户贷款，按照自然人其他贷款的标准（个别属于自然人一般农户贷款的可依据实际用途调整到用自然人一般农户标准进行分类），通过分析、评估贷款偿还的可能性，提出初步分类意见。
一是填写清分认定分析情况。自然人其他贷款分析情况填列借款人及贷款的基本情况、是否按约定用途使用贷款、贷款逾期情况、贷款欠息情况、担保情况、借款人的财务状况、还款来源。采用企事业单位贷款分类的分析基本标准进行分析，鉴于自然人无财务报表，
无法分析现金流量，主要依据非财务分析和担保分析，结合资产总额、固定资产总额、负债总额、借款余额、经营收入、预计年经营收入、净收益、预计年净收益、借款人还款意愿、担保合同合法、有效性、保证人代偿能力、抵（质）押物及其价值和抵（质）押物的变现能力以及其他因素综合地分析、评估影响贷款偿还的主要有利因素和不利因素。对信贷档案无法提供的信息，可由信贷员通过走访或电话询问等简易方式取得。
二是归纳出要点，与相关的五级分类评定标准相挂钩，得出初步的分类结论。综合结论应注明符合的分类标准。
三是根据以上分析及填写情况按要求填入《自然人其他贷款分类认定表》，提出初分意见，并填写背景材料。
四是个人消费贷款因其特殊性，不填写分析情况，直接填列《自然人其他贷款分类认定表》。
(3)、企事业单位贷款分类填写以下清分资料
运用财务分析、现金流量分析、非财务分析、担保分析，评估贷款偿还的可能性，通过分析，根据影响贷款偿还程度的大小，依次列出各项分析中影响贷款偿还的主要有利因素和不利因素，并提炼和归纳以上分析情况，提出初步分类意见。
依据落实资料填写《损益表》、《资产负债表》、《现金流量表》。根据财务、现金流量、担保和非担保分析，按影响贷款偿还程度的大小，依次列出主要有利因素和不利因素。
提炼并归纳出要点，作出综合分析,并与相关的五级分类评定标准相
对照，得出初步的分类结论,综合结论应注明符合的分类标准,根据以上分析及填写情况填写《企事业单位贷款分类认定表》，提出初分意见，并填写背景材料。
第四步组织信贷讨论，确定分类意见。
在信贷员对贷款提出初步的分类理由的基础上，组织信贷讨论，对《工作底稿》和《分类认定表》中资料的完整性和初分意见的准确性进行集体讨论和审核，确定分类结果，并由社主任签具审核意见，做好审贷会议记录.五级分类工作领导小组确定初分意见后，按照认定权限认定分类结果，超过权限的上报县联社,认定权限如下单笔金额自然人1万元(含)以内的由包片信贷员认定;单笔金额自然人20万元(不含)以内，企业50万元(不含)以内，由社五级分类工作领导小组认定；单笔金额自然人20万元(含)以上，企业50万元(含)以上，损失类贷款以及分类争议较大的贷款由五级分类工作领导小组作出初分意见，上报联社认定.
第五步:总结整理.
三﹑全社齐心﹑吃苦耐劳﹑加班加点.
为了确保试点工作顺利进行,按期保质完成任务,自从试点工作开展以来,我社员工上下齐心﹑吃苦耐劳﹑加班加点,有些职工更是带病工作,但大家毫无怨言.所有人放弃了”1”黄金周假期,并且每天晚上从7点到11点加班,时间一长,熬得上了火带了病.副主任×××﹑联络员××带病工作;×××因加班导致虚火上升,咽喉﹑口腔溃疡疼痛难忍,不能正常说话,但他仍坚持工作;×××虽然调到我社工作不久,
但工作认真,分类工作做得有声有色﹑有板有眼.
我社贷款五级分类工作取得初步成功,是在联社的直接领导下取得的,离不开联社领导的关还和支持.风险部***经理和***副经理更是放弃”1”休假和我们共同工作,做了大量的工作,好几个兄弟信用社也给予了我们人力帮助和支援,在这里向他们表示衷心的感谢!
四﹑对贷款五级分类后不良贷款占比增高的成因分析
贷款五级分类前，截至今年3月31日我社贷款总计
笔
万元，其中逾期贷款
笔
万元，“双呆”贷款
笔
万元，不良贷款合计
笔
万元，不良贷款占比
％。五级分类后，截至今年7月31日我社贷款总计笔
万元，其中正常贷款
笔
万元，关注贷款
笔
万元，次级贷款
笔
万元，可疑贷款
笔
万元，损失贷款
笔
万元。正常贷款合计
笔
万元占比
％，不良贷款合计
笔
万元占比
％。不良贷款较四级分类上升了
个百分点。
对于贷款五级分类后不良贷款占比上升了
个百分点，我们认为这是对我社贷款结构和状况以及历史水平的真实反映，分析其成因有以下几点
一是多年来，农村信用社贷款管理水平和监管水平较低，管理﹑监管思想和理念陈旧，手段落后，先进的管理思想和理念只是听过皮毛而已，从来就没有也不能（主要受四级分类的局限）真实反映过其贷款管理水平和状况，贷款五级分类反映了原来就应该反映而没有反映的情况而已。贷款四级管理运行多年来，由于多方面的因素，从来
就没有按期正常调整过贷款形态，贷款形态的调整调多调少何时调整都是在统一安排下，正常贷款中的逾期和“双呆”不少，金额较大，只是没有按期调整，真实反映，正常贷款中的不良贷款2001年前发放的占了相当大的比重，五级分类后才真实的反映了出来。
二是贷款期限确定不合理，没有根据农户、企业的生产经营周期和需要确定贷款期限。这些贷款借款人能履行合同，一切正常，由于期限确定不合理而逾期五级分类分在了不良贷款中。
三是为保全信贷资产、延长法律时效而落实旧贷的贷款，虽然在正常科目中，但这些贷款早已形成不良贷款。在四级分类中属正常贷款，而在五级分类中是不良贷款。
五﹑贷款五级分类后对化解不良贷款的几点打算
一是追究贷款第一发放人；
二是延长法律时效，诉诸法律手段；
三是建立科学的考核机制。
六﹑开展贷款五级分类工作的收获
贷款五级分类是农村信用社信贷管理的一次革命和一个新的里程碑,一是迫使我们更新信贷管理理念,对贷款风险的管理由事后变位事前,由静态变为动态,使我们更加注重了贷款的第一还款来源；二是信贷管理得以规范和完善；三是通过学中干﹑干中学,提高了信贷管理水平和信贷人员素质,增强了风险防范意识,为信用社今后更大的发展奠定了基础；
第3篇银行贷款风险五级分类
信贷一部中国农业发展银行关于印发《中国农业发展银行贷款风险五级分类管理办法(试行)》的通知
中国农业发展银行各省、自治区、直辖市分行，各计划单列市分行，总行营业部
现将《中国农业发展银行贷款风险五级分类管理办法(试行)》(以下称《办法》)印发给你们，请遵照执行。原《中国农业发展银行关于做好贷款八级归人五级分类统计上报工作的紧急通知》(农发行字[2002]120号)，自本《办法》下发之日起废止。现就有关问题通知如下
一、《办法》坚持以借款企业自身偿还贷款本息的能力和情况作为贷款分类标准，同时结合农发行贷款资金占用形态与贷款实物占用形态的实际情况，在充分利用贷款质量八级分类成果的基础上，对贷款进行五级分类。
二、各级行要严格按照《贷款五级分类归并关系一览表(报银监会)》(见附3)所列出的归并关系，统计生成《中国农业发展银行贷款五级分类情况监测表(报银监会)》(见附2—1和附2—2)，并报送银监会。总行统一制作报送银监会口径的监测表模板，2004年1月30日放于Notes统计分析数据库中。(表格略)
三、在农发行内部统计分析或进行对外披露时，要按照《贷款五级分类归并关系一览表(对外披露)》(见附5)所列出的归并关系，由各级行自行制作《中国农业发展银行贷款五级分类情况监测表(对外披露)》(见附4—1和4—2)。(略)
四、各级行要继续按季度做好商品粮棉油正常库存和超期库存潜亏分析，将潜亏分析作为农发行贷款五级分类结果的补充材料，上报当地银监局，以利于全面动态地反映农发行的贷款质量状况。 2004年1月14日
附1．中国农业发展银行贷款风险五级分类管理办法(试行)
第一章总
则
第一条为加强信贷风险管理，进一步调整和完善现行信贷险分类与监控办法，根据中国银行业监督管理委员会《关于推进和完善贷款风险分类工作的通知》(银监发[2003]22号)以及《关于中国农业发展银行全面实施贷款五级分类制度的意见》(银监发[2003]24号)的要求，依照中国人民银行《关于全面推行贷款质量五级分类管理的通知》(银发[2001]416号)和中国农业发展银行(以下称农发行)贷款基本制度和各项贷款管理办法，特制定本办法。
关联资料部委规章共2部
第二条贷款风险分类是指按照风险程度将贷款划分为不同档次的过程及其结果。通过分类应达到以下目标
(一)揭示贷款风险程度，真实、全面、动态地反映贷款质量；
(二)及时反映贷款发放、管理、监控、催收以及不良贷款管理中存在的问题，加强信贷管理；
(三)为贷款呆账准备金的足额提取和合理使用提供依据。
第三条贷款风险五级分类管理原则。贷款风险分类把严格坚持以借款企业自身偿还贷款本息的能力和情况作为贷款分类标准，同时结合农发行风险贷款的实际，坚持按照以下原则进行分类。
(一)贷款风险分类管理与贷款封闭管理相结合；
(二)贷款资金占用形态与贷款实物占用形态相结合；
(三)借款人自身偿还贷款本息的能力和情况与贷款风险的历史成因相结合。
第四条本办法所指的贷款分类包括各项各类贷款及贴现等。
第二章贷款风险分类的标准
第五条评估贷款质量，采用以风险为基础的分类方法。依据贷款风险程度，将贷款划分为正常、关注、次级、可疑和损失五类；前两类为正常贷款，后三类为不良贷款。
第六条使用贷款风险分类法对贷款质量进行分类，实际是判断借款人及时足额归还贷款本息的可能性，主要依据贷款的实际使用情况和物资保证程度；同时，考虑借款人的还款能力、还款记录(即贷款逾期天数)和还款意愿，以及贷款偿还的法律责任和银行信贷管理等因素。
第七条正常贷款。借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。归属此类的贷款包括
(一)各类储备贷款(不包括储备挤占挪用贷款)；
(二)粮棉油正常商品库存占用贷款(包括粮食合同收购贷款和种用大豆收购贷款)；
(三)正常期限内粮棉油收购、调销费用贷款；
(四)正常期限内简易建仓贷款。
第八条关注贷款。借款人目前有偿还贷款本息能力，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。归属此类的贷款包括
(一)商品粮油超期库存占用贷款；
(二)粮棉油正常结算资金占用贷款；
(三)商品粮销售应收补贴占用贷款。
第九条次级贷款。借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能造成一定损失。归属此类的贷款包括
(一)商品粮棉油陈化(变质)库存占用贷款；
(二)粮棉油销售超期结算资金占用贷款；
(三)逾期180天(含)以内的粮棉油收购、调销费用贷款和简易建仓贷款；
(四)未审核退耕还林粮食补助资金挂账占用贷款；
(五)经审计认定的粮油企业各类政策性财务挂账占用贷款。具体包括91粮食年度末政策性财务挂账占用贷款、1998年5月31日前中央和地方财政共同贴息新增挂账和不合理贷款、地方政府消化本息新增挂账和不合理占用贷款等；
(六)各类棉花政策性财务挂账占用贷款。具体包括1992年度末中央和地方政策性棉花财务挂账占用贷款；1993—1998年度中央和地方政策性棉花财务挂账占用贷款；新疆棉花计息挂账占用贷款；竞卖1998年度及以前商品棉未弥补亏损占用贷款；竞卖出疆棉未弥补亏损占用贷款；棉花及国家专项储备其他未弥补亏损占用贷款等；
(七)处理商品陈化粮亏损占用贷款；
(八)老商品粮销售应收补贴占用贷款。
第十条可疑贷款。借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。归属此类的贷款主要是无库存物资保证的贷款，具体包括
(一)经审计认定由企业消化的粮食新、老财务挂账和其他不合理占用贷款；
(二)中央核复的棉花企业经营性财务挂账占用贷款；
(三)未划转的粮棉附营业务占用贷款；
(四)商品粮亏损挂账和其他不合理占用贷款；
(五)棉花未弥补亏损占用贷款；
(六)商品棉亏损挂账占用贷款；
(七)1998棉花年度以前发放的棉花初加工贷款；
(八)粮棉企业挤占挪用占用贷款；
(九)逾期180天以上的粮棉油收购、调销费用贷款和简易建仓贷款；
(十)未划出的除粮棉企业和其他储备企业以外的贷款。
第十一条损失贷款。在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。归属此类的贷款包括
商品粮棉油呆账贷款和储备呆账贷款、粮棉附营业务呆账贷款、其他呆账贷款等。
第三章贷款风险分类的认定与监测
第十二条贷款风险分类认定与监测要按照“适时认定、科目归类、按月监测、季度分析”的原则进行。
贷款五级分类
1998年5月，中国人民银行参照国际惯例，结合中国国情，制定了《贷款分类指导原则》，要求商业银行依据借款人的实际还款能力进行贷款质量的五级分类，即按风险程度将贷款划分为五类正常、关注、次级、可疑、损失，后三种为不良贷款。
中国1998年之前的贷款分类
1998年以前，中国商业银行的贷款分类办法基本上是沿袭财政部1998年颁布的《金融保险企业财务制度》中的规定把贷款划分为正常、逾期、呆滞、呆账四种类型，后三种合称为不良贷款，在我国简称“一逾两呆”。逾期贷款是指逾期未还的贷款，只要超过一天即为逾期；呆滞是指逾期两年或虽未满两年但经营停止、项目下马的贷款；呆账是指按照财政部有关规定确定已无法收回，需要冲销呆帐准备金的贷款。中国商业银行的呆帐贷款大部分已形成应该注销而未能注销的历史遗留问题。
这种分类方法简单易行，在当时的企业制度和财务制度下，的确发挥了重要的作用，但是，随着经济改革的逐步深入，这种办法的弊端逐渐显露，已经不能适应经济发展和金融改革的需要了。比如未到期的贷款，无论是否事实上有问题，都视为正常，显然标准不明，再比如，把逾期一天的贷款即归为不良贷款似乎又太严格了。另外这种方法是一种事后管理方式，只有超过贷款期限，才会在银行的帐上表现为不良贷款。因此，它对于改善银行贷款质量。提前对问题贷款采取一定的保护措施，常常是无能为力的。所以随着不良贷款问题的突出，这蛾类分类方法也到了非改不可的地步。
编辑本段中国1998年的贷款五级分类
正常贷款
借款人能够履行合同，一直能正常还本付息，不存在任何影响贷款本息及时全额偿还的消极因素，银行对借款人按时足额偿还贷款本息有充分把握。贷款损失的概率为0。
关注贷款
尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，如这些因素继续下去，借款人的偿还能力受到影响，贷款损失的概率不会超过5%。
次级贷款
借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，需要通过处分资产或对外融资乃至执行抵押担保来还款付息。贷款损失的概率在30%-50%。
可疑贷款
借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成一部分损失，只是因为存在借款人重组、兼并、合并、抵押物处理和未决诉讼等待定因素，损失金额的多少还不能确定，贷款损失的概率在50%-75%之间。
损失贷款
指借款人已无偿还本息的可能，无论采取什么措施和履行什么程序，贷款都注定要损失了，或者虽然能收回极少部分，但其价值也是微乎其微，从银行的角度看，也没有意义和必要再将其作为银行资产在账目上保留下来，对于这类贷款在履行了必要的法律程序之后应立即予以注销，其贷款损失的概率在75%-100%。
编辑本段贷款五级分类详细标准
企事业单位贷款和自然人其他贷款分类标准
农村合作金融机构在充分分析借款人及时足额归还贷款本息的可能性的基础上，参照下列基本标准初步划分企事业单位贷款和自然人其他贷款分类档次后，严格依据核心定义确定分类结果。
正常类
（1）借款人有能力履行承诺，还款意愿良好，经营、财务等各方面状况正常，能正常还本付息，农村合作金融机构对借款人最终偿还贷款有充分把握；
（2）借款人可能存在某些消极因素，但现金流量充足，不会对贷款本息按约足额偿还产生实质性影响。
正常类参考特征
a、借款人生产经营正常，主要经营指标合理，现金流量充足，一直能够正常足额偿还贷款本息。
b、贷款未到期。
c、本笔贷款能按期支付利息。
关注类
（1）借款人的销售收入、经营利润下降或出现流动性不足的征兆，一些关键财务指标出现异常性的不利变化或低于同行业平均水平；
（2）借款人或有负债（如对外担保、签发商业汇票等）过大或与上期相比有较大幅度上升；
（3）借款人的固定资产贷款项目出现重大的不利于贷款偿还的因素（如基建项目工期延长、预算调增过大）；
（4）借款人经营管理存在重大问题或未按约定用途使用贷款；
（5）借款人或担保人改制（如分立、兼并、租赁、承包、合资、股份制改造等）对贷款可能产生不利影响；（6）借款人的主要股东、关联企业或母子公司等发生了重大的不利于贷款偿还的变化；
（7）借款人的管理层出现重大意见分歧或者法定代表人和主要经营者的品行出现了不利于贷款偿还的变化；（8）违反行业信贷管理规定或监管部门监管规章发放的贷款；
（9）借款人在其他金融机构贷款被划为次级类；
（10）宏观经济、市场、行业、管理政策等外部因素的变化对借款人的经营产生不利影响，并可能影响借款人的偿债能力；
（11）借款人处于停产或半停产，但抵（质）押率充足，抵质押物远远大于实现贷款本息得价值和实现债权得费用，对最终收回贷款有充足的把握；
（12）借新还旧贷款，企业运转正常且能按约还本复息的；
（13）借款人偿还贷款能力较差，但担保人代为偿还能力较强；
（14）贷款的抵押物、质押物价值下降，或农村合作金融机构对抵（质）押物失去控制；保证的有效性出现问题，可能影响贷款归还；
（15）本金或利息逾期（含展期，下同）90天（含）以内的贷款或表外业务垫款30天
（含）以内。
关注类参考特征
a、宏观经济、行业、市场、技术、产品、企业内部经营管理或财务状况发生变化，对借款人正常经营产生不利影响，但其偿还贷款的能力尚未出现明显问题。
b、借款人改制（如合并、分立、承包、租赁等）对银行债务可能产生的不利影响。
c、借款人还款意愿差，不与银行积极合作。
d、借款人完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，但贷款担保合法、有效、足值，银行完全有能力通过追偿担保足额收回贷款本息。
e、担保有效性出现问题，可能影响贷款归还。
f、贷款逾期（含展期后）不超过90天（含）。
g、本笔贷款欠息不超过90天（含）。
资料之一关注类贷款，其他银行还列举如下特征
借款还款意愿；贷款抵押物、质押物价格下降，或银行对抵（质）押物失去控制；贷款保证人的财务状况出现疑问；银行未能对贷款实施有效的监督或档案丢失。
次级类
（1）借款人经营亏损，支付困难并且难以获得补充资金来源，经营活动的现金流量为负数；
（2）借款人不能偿还其他债权人债务；
（3）借款人已不得不通过出售、变卖主要的生产、经营性固定资产来维持生产经营，或者通过拍卖抵押品、履行保证责任等途径筹集还款资金；
（4）借款人采用隐瞒事实等不正当手段取得贷款的；
（5）借款人内部管理出现问题，对正常经营构成实质损害，妨碍债务的及时足额清偿；
（6）借款人处于半停产状态且担保为一般或者较差的；
（7）为清收贷款本息、保全资产等目的发放的“借新还旧”贷款；
（8）可还本付息的重组贷款；
（9）信贷档案不齐全，重要法律性文件遗失，并且对还款构成实质性影响；
（10）借款人在其他金融机构贷款被划为可疑类；
（11）违反国家法律、行政法规发放的贷款；
（12）本金或利息逾期91天至180天(含)的贷款或表外业务垫款31天至90天（含）。
次级类参考特征
a、借款人支付出现困难，且难以获得新的资金。
b、借款人正常营业收入和所提供的担保都无法保证银行足额收回贷款本息。
c、因借款人财务状况恶化，或无力还款而需要对该笔贷款借款合同的还款条款作出较大调整。
d、贷款逾期（含展期后）90天以上至180天（含）。
e、本笔贷款欠息90天以上至180天（含）。
资料之二次级贷款，其它银行还举例如下特征
借款人净现金流量为负值，支付出现困难，借款人不能偿还其他金融机构的债务，借款人内部管理出现问题，妨碍债务的清偿，预计贷款损失在30%以下，贷款本金逾期91天至180天（含）。
可疑类
（1）借款人处于停产、半停产状态固定资产贷款项目处于停、缓建状态；
（2）借款人实际已资不抵债；
（3）借款人进入清算程序；
（4）借款人或其法定代表人涉及重大案件，对借款人的正常经营活动造成重大影响；
（5）借款人改制后，难以落实农村合作金融机构债务或虽落实债务，但不能正常还本付息；
（6）经过多次谈判借款人明显没有还款意愿；
（7）已诉诸法律追收贷款；
（8）贷款重组后仍然不能正常归还本息；
（9）借款人在其他金融机构贷款被划为损失类；
（10）本金或利息逾期181天以上的贷款或表外业务垫款91天以上。
可疑类参考特征
a、因借款人财务状况恶化或无力还款，经银行对借款合同还款条款作出调整后，贷款仍然逾期或借款人仍然无力归还贷款。
b、借款人连续半年以上处于停产、半停产状态，收入来源不稳定，即使执行担保，贷款也肯定会造成较大损失。
c、因资金短缺、经营恶化、诉讼等原因，项目处于停建、缓建状态的贷款。d.借款人的资产负债率超过100%，且当年继续亏损。
e、银行已诉讼，执行程序尚未终结，贷款不能足额清偿且损失较大。
f、贷款逾期（含展期后）180天以上。
g、本笔贷款欠息180天以上。
资料之三可疑类贷款，专业银行举例尚有
预计贷款损失率在30%—90%之间；贷款本金逾期人（含展期后）180以上。
损失类
（1）借款人因依法解散、关闭、撤销、宣告破产终止法人资格，农村信用社依法对借款人及其担保人进行追偿后，未能收回的贷款；
（2）借款人已完全停止经营活动且复工无望，或者产品无市场，严重资不抵债濒临倒闭，农村信用社依法对其财产进行清偿，并对其担保人进行追偿后未能收回的贷款；
（3）借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪，农村信用社依法对其财产或者遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后未能收回的贷款；
（4）借款人遭受重大自然灾害或意外事故，损失巨大且不能获得保险补偿，确实无力偿还的贷款；或者保险赔偿清偿后，确实无力偿还的部分贷款，农村信用社依法对其财产进行清偿或对担保人进行追偿后，未能收回的贷款；
（5）借款人触犯刑律，依法判处刑罚，其财产不足归还所借债务，又无其他债务承担者，
2020最新银行网点服务工作总结范文
2020最新银行网点服务工作总结范文 2020最新银行网点服务工作总结范文 时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是为大家整理的银行网点服务工作总结范文，欢迎大家分享。 在市分行党委的正确领导下，我们本着“服务立行、服务兴行、服务处效益、服务是核心竞争力的经营理念“。多次召开服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的工作有了明显的好转，客户投诉率有了明显的下降，主要抓了以下几项： 一、主要工作措施 1、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx 县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网
点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的`网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。 2、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。 3、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开
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使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行年终工作总结2 20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服
银行支行员工个人工作总结4篇
银行支行员工个人工作总结（一） 20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展 观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成 自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现 将20xx年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20xx年，我 勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台 的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、认真学习，提高政治思想 觉悟和业务工作水平20xx年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想 觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观 和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了 学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做 到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打 下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本 理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增 强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台 柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户 的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方 面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足， 彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业 务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备 的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济 效益奠定基础。20xx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上 有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的 希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，
银行统计员工作总结分析
金融统计总结报告 2014年，统计工作在人民银行**中心支行的正确领导下，认真贯彻执行《中华人民共和 国统计法》、《中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《金融统计管理规定》、《2014年人民银行金融统计制度》等有关法律、法规和统计制度的规定，本着“及时、准确、实用”的原则，做到及时报送各类统计数据并进行全面的搜索、分类、整理、汇总和归档。 较好地发挥了统计岗位的职能和作用。现将2014年部门统计工作总结如下： 一、及时报送统计报表 为全面落实部门统计数据报告制度，我行按人行要求及时参加人行调查统计处组织的统 计工作会议，并将统计工作会议精神及相关文件要求进行认真的的贯彻和落实。根据人民银 行**市中心支行调查统计处的要求，我们及时向*中支报送各类统计报表，特别是在月初遇到 双休日及国家法定节假日等情况时，能主动坚守岗位，坚持加班，确保按时报送各类统计报 表。 二、统计基础工作健全、规范 在实际统计工作过程中，我行行领导大力支持统计人员依法开展统计工作，要求统计人 员严格遵照统计法律法规的各项规定，准确、科学、及时地上报统计信息，并对相关统计法 律法规进行认真的学习和宣传，既确保统计信息的真实性和准确性，又保证统计信息上报的 完整性和及时性，坚持依法统计，有效实施部门统计工作的规范化管理。 三、统计数据真实完整 我行统计报表的编制，数据的来源都能做到自下而上，逐级进行汇总统计编制，凡是上 报的统计报表和数据都能做到与“业务状况表”、“损益表”、“资产负债表”进行相互核对， 注意各类报表统计资料的衔接关系。对有核对关系的“一批次报表”、“二批次报表”、“1333涉农季报”，以及“1433涉农贷款月报”等专项统计报表数据都能以基础报表为依据，同时 通过主管会计、主办会计、信贷后台、明细帐中采集、归并上报，从而进行汇总校验实现报 表准确的数据上报，最终保证数据的准确性、真实性、科学性。 四、报表统计工作存在的问题 1、统计力量、科技支持力度尚显薄弱 我行由于人员缺乏，没能设置独立的统计岗位，未能配备专职统计人员，其岗位都由市 场部其它岗位人员兼任。另外，由于统计工作量大，仅仅依靠手工数据筛选汇总，数据质量 的准确性难以保证，故需要电子科技报表工具的进一步支持，从而能进一步增强统计报表数 据的准确性。 2、金融统计人员业务素质有待进一步提高。 我行金融统计岗位人员，对金融统计业务、统计法律知识掌握不够全面，对统计指标理 解不够深入，从而往往忽视统计口径，报表填写不规范等现象的发生规避不彻底。 3、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强。 由于统计人员有所变动，统计岗位变动的发生会影响统计报表报 送数据的准确性，同时，统计岗位新人员岗前培训有所欠缺，对金融统计相关业务刚入 手而表现出对报表的不太熟悉，往往造成统计数据报送不及时和标间关系及数据准确性缺失 等现象发生。 五、报表统计工作整改措施 1、我行统计人员今后将参加统计上岗培训及上岗考试，取得统计上岗证，并按要求及时参加统计继续教育及“四五普法”教育，取得合格证。同时，我行统计人员还应根据统计工 作及统计人员变动情况及时进行内部培训及交流，做好统计报表编制工作及统计队伍的建设。 确保全行统计工作质量，为我行数据上报和人行统计报表上报工作提供保障。 2、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导，统计岗位新人员任职前必
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去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。 回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，
银行年度考核个人工作总结
银行年度考核个人工作总结 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行开始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正
银行工作人员个人工作总结四篇
银行工作人员个人工作总结四篇 银行工作人员个人工作总结篇1 今年工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，不管是思惟上、学习上仍是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足的。 思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 工作上，本人自20xx年工作以来，严格要求自己，耐劳钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务。 我工作过的岗位在基层，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的匡助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，因为他不知该怎么办，只是有个想法主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项流动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。 学习上，自从参加工作以来，我从没有抛却学习理论知识和业务知识。从不了解金融到熟知金融知识，也有了一定的理论水平，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使
业务水平不断进步。 最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我但愿用我亮丽的青春，去点燃附近每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 我的20xx年是在*分理处度过的，*分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回 银行工作人员个人工作总结篇2 一年来，在主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下，我严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开拓联系业务Xx家，重点跟踪Xx家，拜访客户Xx家次，签单Xx家，新增代理人数Xx人，新增收入Xx万元，现将一年来的工作总结如下： 一、过去一年的工作 积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参
银行统计工作总结范文
( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 银行统计工作总结范文 Summary of Bank statistics
银行统计工作总结范文 xx年，我行统计工作本着“及时、准确、实用”的原则，认真完成了上级行、监管部门及政府机构的各项常规及临时性统计报表、统计报告的编制、上报工作，汇总、整理了相关统计数据，较好地发挥了统计岗位的职能和作用。现将xx年部门统计工作总结如下： 一、部门统计工作 1、统计基础工作健全、规范 作为省级金融机构，我行领导对统计工作十分重视，在分行及支行分别设立统计岗位，并配备专门统计人员和计算机设备，制定统计规章制度，实现了统计数据处理的现代化和大部分统计信息传输的网络化。在分行统计部门统一组织下，分支行统计人员参加了统计上岗培训及上岗考试，取得了统计上岗证，并按要求及时参加
了统计继续教育及“四五普法”教育，取得合格证，分行统计部门还根据统计工作及统计人员变动情况及时进行内部培训及交流，做好统计队伍建设。确保了全行统计工作质量，为行业管理和政府宏观调控提供优质服务。 在实际统计工作过程中，我行行领导支持统计人员依法开展统计工作，要求统计人员严格遵照统计法律法规的各项规定，准确、科学、及时地上报统计信息，并对相关统计法律法规进行认真的学习和宣传，既确保统计信息的真实性和准确性，又保证统计信息上报的完整性和及时性，坚持依法统计，有效实施部门统计工作的规范化管理。 2、统计资料报送准确、及时 为全面落实部门统计数据报告制度，我行按要求参加了省统计局组织的统计工作会议，并将统计工作会议精神及相关文件要求进行认真的的贯彻和落实。按《省级部门统计数据报告制度》要求完成了统计资料的上报，并根据省统计局编制行业宣传册的要求报送我行相关资料。
银行网点工作总结_1
银行网点工作总结 篇一：银行点工作总结 XX年工作总结 XX年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下： 一、业务指标完成情况 对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。 储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。 代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的%。
发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。。 完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。 二、主要措施及经验 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。 随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，
2020银行年终工作总结新版版
2020银行年终工作总结新版版 银行年终工作总结最新版 2020年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将2020年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 2020年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚
度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 2020年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好
银行业年终工作总结(精选多篇).doc
银行业年终工作总结(精选多篇) 第一篇：银行业工作总结 银行业工作总结经过30多年改革开放的洗礼，我国银行业已经取得了长足的进步，银行业工作总结。但正如***同志所指出"发展起来以后的问题不比发展时少"，我国银行业自身当前仍面临着诸多问题与考验。为了应对十分复杂的形势，我们需要按照"学马列要精、要管用"的基本精神，坚持"真学、真懂、真信、真用"的基本原则，活学活用马列主义及其在中国的最新发展成果，全面践行科学发展观，积极推进我国银行业深化改革和科学发展。 一、坚持马列主义一脉相承的精神，不断深化改革 一是要清醒认识到只有坚持以马列主义的世界观、方***为我们一切探索创新活动的红线和基本出发点，坚持理论联系实际，才可能不断探索和完善具有中国特色的银行业改革发展与科学有效监管之路。只有坚持普遍联系和永恒发展的观点，始终把握和运用好对立统一、质量互变和否定之否定等马列主义基本规律，才可能处理好经济发展方式转变和金融发展方式转变这两个系统之间的协同推进问题。这方面，我们已经有了深刻的教训。在上个世纪80年代开始的经济改革过程中，我们金融改革明显滞后于经济改革，金融虽然为经济改革提供了巨大支持，但同时也积累了巨额的不良资产，曾经一度导致我国很多大型银行被国际分析师认为已经"技术破产"。因此，在这一轮推进经济发展方式转变的过程中，我国银行业要坚持商业可持续原则，积极为经济可持续健康发展提供有效支持，还要充分发挥银行业管理实际经济风险的基本功能，严控风险由实体经济向金融领域转嫁，防止地方借助金融通道向中央转嫁和积累风险，防止银行股东等对银行决策具有重大影响的相关利益人通过金融管道将风险转嫁给国家进而转移给全部纳税人，协助缓解民营资本游资化可能对实体经济造成的冲击。 二是要客观地看到，全部马克思主义都在随着实践、时代和科学的发展而不断发展和前进。僵化不变不是马克思主义，墨守成规也不可能成为真正的马克思主义。需要在全面深刻总结我国改革开放30多年成果的基础上，在吸取国际一切先进文明成果的基础上，不断探索实践和开拓创新。从银行业改革发展方面，要
银行网点工作总结4篇
银行网点工作总结4篇 一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现 金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票 交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫 工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做 好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企 业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司 业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何 的重复、错划或漏划等差错。 6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。 7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团 帐户)。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐 户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接， 同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加 强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下 已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技 能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜 服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体 服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年 的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑 汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室 的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工 作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力， 因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管 理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，
银行年终总结个人总结
总结范本：_________银行年终总结个人总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页
银行年终总结个人总结 忙忙碌碌中我们即将结束xx年度的工作，迎来新一轮的机遇和挑战。xx年x月，我进入了一个新的大家庭-**商业银行**分行，在领导的正确指导下，在同事之间的互相关心和帮助下，我较好地完成上级下达的工作。现将这半年来取得的成绩和不足之处做以下总结： 1、入职培训期间： 在前三个月的入职培训和上岗实习期间，我严格遵守本行规则制度，按时出勤，认真学习各种业务和金融知识，在结业考试中取得较好的成绩，同时被评为“十佳优秀学员”。培训期间，我还通过考试取得了银行从业资格证。在业余时间，我积极参与行内组织的一切活动，我和同事一起编排的舞蹈在结业汇报演出中也得到一致好评。 2、**分行筹备期间： 在**上岗实习一段时间后，我和几个同事被分配到**参与**分行办公区的准备工作。在近两个月的时间里，我始终坚持不怕苦、不怕累的精神，认真做好每一项准备任务，积极协助和配合领导监督各施工单位，圆满完成开业办公区内所需的各项装修、家具的安装、网络和设备的安装和调试、室内环境的布置等等。 3、试营业期间： xx年x月x日，**分行对外试营业，在领导的关心下，我有幸担任综合部的临时负责人，从中我学到了很多，在工作能力和思想政治方面都有了更进一步的提高。思想政治表现、品德修养及职业道德方面：本人认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成的工作就按时加班加点，保证工作顺利开展。爱岗敬业，具有强烈的责 第 2 页共 6 页
银行工作人员个人年终工作总结4篇
银行工作人员个人年终工作总结4篇 银行工作人员个人年终工作总结1 20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风，重庆农商行得到了巨大的发展!回首20xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结： 一认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义
重庆农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。 四努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备。 银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们 工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在20xx年需要加强的方面。 20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。
银行网点工作总结
银行网点工作总结 XX年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。 4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好、、版本的前期测试及投产工作。 7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进
邮政储蓄银行年度工作总结(完美版)
邮政储蓄银行年度工作总结范文 20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更
银行工作总结
银行工作总结 银行工作总结篇1 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内
功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。 “说”要做好三点： 一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品； 二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户； 三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。 在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，