网络调查法

网络调查

网络调查是指在互联网上针对调查问题进行调查设计，收集资料及分析咨询等活动。网

络调查主要有两种方式：一种是利用互联网直接进行问卷调查，收集第一手资料，可称为网

上直接调查；另一种是利用互联网的媒体功能，从互联网收集第二手资料，称为网上间接调查。

案例：网络购物：在理想与现实之间

在网民队伍急速膨胀的今天，随着网络建设的兴起以及消费观念的不断更新，网络购物

正在由一种网络时尚逐步成为大众常用的消费模式，新兴的交易方式和服务理念吸引着越来

越多的网络商家和风险投资基金，他们都在为争取到更多的客户而努力，兴奋与焦躁、狂喜

与沮丧、希望与迷茫无时无刻不陪伴着他们。网络购物的消费者和潜在消费者，他们怎样评

价这一凝聚着无数网络创业梦想的新交易方式呢？

北京科思瑞智市场调查公司(https://www.360docs.net/doc/b36663733.html,)于2月底完成的一项网络购物调查显示，在总

计712名受访者中，有151名在最近一段时间有网络购物的经历，占调查总数的21.2%，近

八成的受访者依然在网络购物的门前徘徊甚至拒绝。该项调查采用https://www.360docs.net/doc/b36663733.html,的网民调查

网络，调查结果对于研究网民的购物行为具有参考意义。

一、网络购物与网络商家，谁拒绝谁？

表1、接受或拒绝网络购物的原因

调查数据显示，在151名有网络购物经历的受访者中，对于网络购物的动机，四成表

示“想尝试一下”，三成是因为“价格便宜”，近四分之一的受访者是认为“购物方便”。可以看出，新奇感和尝试心理在当前的网络购物中依然处于主导地位。对于当前的网络购物消费者，商家的重点自然是使那些探索者尽快找到网络购物的好处，赢得他们的回头率。而对于没有

网络购物经历的561名受访者，他们的问题也正是当前网络购物消费者最不满意的几类问题：“购物过程问题”、“支付方式问题”、“售后服务问题”和“交货时间问题”。

不可否认，作为一种新兴的消费及商业模式，如何将消费者初始的好奇心和新鲜感，更多更快地转化为一般意义的消费行为，是需要认识的过程和时间的；同时，网络商家和传统商家在虚拟的环境下如何建立商业信任和服务规范是新时期提出的新课题。

表2、网络购物的主要问题

二、网上消费，商品还是文化？

数据显示，在受访者购买的10大类商品中，按购买比例可分为三大类：第一大类是购买“书、CD与软件”，比例占51%，处于绝对优势；第二大类“票券”、“IT产品”的比例均接近10%；“通讯产品”与“生活用品”各占8.6%，“家用电器”占6%，这五种商品的购买比例接近，总比例超过40%；第三大类商品为“收藏品”、“办公用品”、“医疗用品”和其它商品，总比例不足7%。

表3、潜在消费者预期购物的商品种类的排序变化

位次排序消费者

实际购物排序

（由高到低）

潜在消费者预期购物排序（由高到低）

1 书，CD与软件书，CD与软件

2 票券生活用品

3 IT产品IT产品

4 通讯产品票券

5 生活用品家用电器

6 家用电器通讯产品

7 收藏品收藏品

8 办公用品办公用品

9 医疗用品医疗用品

10 其它其它

比照实际网上消费者的购物排序和潜在消费者的预期购物的排序情况，可以发现一个有趣的现象，在10大类商品种类中，有6项商品的排序是一致的。与现实购买情况相比，潜在消费者对“生活用品”表现出更大的购买可能，对“家用电器”的购买可能则有所提高；而对“票券”和“通讯产品”的购买可能则比现实购买情况低。

三、支付手段：我拿什么奉献给你

调查结果显示，实际网络购物者中有一半人采用货到付款的方式，三分之一的人采用信用卡付款方式，通过邮局汇款方式付款不到15%。如果将网络购物者实际付款方式与理想付款方式进行对比，会发现受访者最理想的付款方式是“信用卡”式，其次是“货到付款”方式，再次是“会员制，定期付款”，希望采用传统的“邮局汇款”方式的人不足1%。

从比较的趋势看，希望从当前实际支付方式到理想支付方式的趋势是：“货到付款”和“邮局汇款”比例降低；“信用卡”付款方式的比例增高，然后新增“会员制，定期付款”方式。科思瑞智的研究人员认为，网上电子支付的发展将会大大简化网络购物的过程，同时对于银行而言，发展网上业务也孕育着巨大的商业机会。

表4、网络购物的支付方式

对于潜在消费者，他们认为最理想的支付手段是“货到付款”，其次是“信用卡”支付。研究人员认为，对于支付手段安全性的担心，是阻碍更多消费者尝试网络购物的重要因素。因此，在网络购物的初级阶段，电子商务网站一方面可以和银行联手推出一些宣传推广活动，促进消费者对信用卡之一主流支付手段的信任感，另一方面，网站应该承担起“货到付款”的职责，唯此才能有效扩大消费群。

表5.网络购物的理想支付方式的对比

四、送货时间：高速路上的老爷车？

网上购物不仅是一种新鲜而时尚的购物方式，它也应该是现代与高效的集中体现。然而，现实中的网上购物却存在着一个较大的问题，即送货时间的迟缓与不确定性。调查数据显示，有三分之二的消费者理想的网上购物送货时间是在“24小时之内”，而在显示中能够

在“24小时之内”送到的只有14.6%，还不到七分之一。超过3天的送货时间已经很少有人能够忍受了，更何况还有7天甚至更长的！不能谋面的交易，看不见的交易场所，提前付出的购物款已经在购买商家和网站的信誉度，而迟缓的交货使得这些“时尚”的消费者更加坐立不安，与其说是消费，不如说是心理测试。

尽管网络商家一直在宣传，网上购物是如何因为没有场地费用、节省交易费用乃至更大的产品折扣而为受访者省钱，那么省钱是需要付出时间作为代价的吗？试想一下，如果消费者是收到货后再付款的话，我们网上购物的送货时间是否会加快许多呢？谁说网上购物不是速度与效率的竞赛？

表6.送货时间的理想与现实的对比

五、送货方式：放我的真心在你的手心

调查显示，对于当前的网上购物的送货方式，“专人投递”的方式已经是网上购物的基本条件，而需求也是占主导地位的。无论是实际消费者还是潜在消费者，都不希望以“邮寄”的形式送货，而实际消费者还希望增加“特快专递”的送货方式。

研究人员认为，“专人投递”的送货方式在现实的网上购物活动中已经占有近六成的比例，但是消费者在对送货方式的认可上，对“特快专递”也表现出一定的信任。对于网络商家而言，自身建立“专人投递”肯定是需要相当大的资金投入的，也许这也是送货时间不能进一步缩短的一个主要因素。如果多在“特快专递”的方式和思路上下些功夫，考虑与其合作的可能性以及运作的可行性，未必不是迅速扩大网上购物的渠道和市场的有效途径。

表7.网上购物的送货方式的对比

总的来说，网络购物在我国仍是新生事物，它的发展涉及到通信、金融、信息等多方面的领域。计算机的配备，网络使用范围，信用制度的发展，相应的规范体系都是网络购物的重要的条件。随着我国逐步加入世贸组织，进一步与国际社会接轨，网络购物的将会越来越便利，从而真正成为人们的主要消费模式。