银行顾客满意度调查问卷

银行顾客满意度调查问

卷

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

开发区支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!

提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的□里打“√” 。

一、您的基本情况:

1. 您的年龄 ?

A .20岁以下□ B.20到 30岁□ C.30到 40岁□ D.40到 50岁□ E.50岁以上□

2. 性别 ? A 男□ B 女□

3. 您的收入状况 (月收入 ?

A 1000以下□

B 1000到2000□

C 2000到4000□

D 4000到

8000□ E 8000以上□

4. 您从事哪方面工作 ?

A 、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、 IT 行业□ J、其他□ _____________________

二、有关银行的调查问题:

1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?

A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度是否满意? A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意?

A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?

A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

6、请选择您对开发区支行的 ATM 机(自助存取款机是否满意?

A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意?

A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

8. 对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意?

A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□

9. 相对于其他银行提供的相同或类似产品,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势? A 具有且优势明显□ B 有优势但不明显□ C 没什么差别□ D 不具备优势□

三、下面的题目请在您满意的选项的□ 里面打“√” 。

1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进 (多选题 :

□ 增加营业网点□ 柜员服务态度

□ 柜员业务水平□ 排队时间长增加窗口

□ 金融产品种类多样化满足顾客需求□ ATM 机(自助存取款机经常没钱或出故障

□ 普通客户与 VIP 客户区别对待□ 办理业务手续烦琐

□ 营业厅缺乏业务咨询、指引服务□ 增加自助设备

□ 合理收费□ 改善营业大厅环境

2、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题

□ 开卡(存折银行□ 消费者委员会(协会□ 银监局□ 中国银联

□ 新闻媒体□ 银行同业公会□ 其他

3、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题

□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 很不满意

4、您希望开发区支行开始营业的时间:早上(时; 结束营业的时间 :晚上(时。

5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是:

□ 不排队□ 5分钟以内□ 6-15分钟□ 15-30分钟□ 半小时以上

6、开发区的银行营业网点中,您觉得服务最满意的一家银行是:

□ 农村信用合作社□ 中国农业银行

□ 中国建设银行□ 中国工商银行

□ 中国银行□ 中国邮政储蓄银行

□ 湖北银行

7、在营业网点服务方面,您最关注的是:(多选题

□ 排队时间□ 营业网点的秩序□ 安全保障

□ 办理业务快速便捷□ 各类设施正常使用□ 营业网点环境

8、在营业网点的设施中,您最关注的是:(多选题

□ 引导标志□ 电子利率牌□ 点(验钞机

□ 告示(宣传栏□ 填单台□ 意见箱(薄

□ 其他

四、其他对 XXX 开发区支行建设方面的建议及意见:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

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