参观学习心得体会(精选5篇)
参观学习心得体会（精选5篇）
参观学习心得体会1
小寨路街道办事处于四月十九日组织全体社区专职工作人员赴红专南路、大唐、崇德坊、新家坡四个先进社区参观学习。每到一个社区，主任和全体工作人员都热情接待我们并细致地为我们讲解该社区的发展历程和建设情况。虽然各社区硬件条件不同，管理模式也并非一致，但他们结合本社区情况，因地制宜的发展理念和工作措施值得我们去认真学习、借鉴。
一，红专南路社区坚持以人为本，营造温馨家园。
当我踏入红专南路社区的教育示范基地时，深深地被其浓郁的人文环境所感染。基地中不仅展示了社区历年来获得的荣誉奖牌，还有各种由展板、多功能媒体呈现的社区概况介绍、社区工作动态，其中文体活动的开展更是数不胜数。红专南路是全国重点示范社区，它一方面通过板报、学习园地、教育示范基地等加大对科学发展观、构建和谐社区的宣传；另一方面对居民定期开展科普知识讲座和丰富的文体活动，倡导健康文明的生活方式，营造了社区的文化氛围。
二，大唐社区创新管理机制，推行“三创”、“三圈”工程，创立品牌服务。
大唐社区解放思想，以五级管理体制创新社会管理精细化，制作了五级管理示意图，实行从两委会到户长的责任制，注重管理体制的科学性；在对流动人口的管理方面，实行与常住人口统一的以流动同
一性创新社会管理全员化模式；在社区服务方面，开设残疾人康复室、老年日间照料室、矛盾调解室、文体活动室以及青少年课后托管班等多种为居民免费开放的交流平台，以延伸服务创新社会管理的无缝化。大唐社区面对新形势，运用科学的管理机制完善社区服务体系，通过社区阵地搭建全方位平台为辖区居民服务。
三，崇德坊社区铺展贴近民生的工作，真诚服务百姓。
在此次参观学习的社区中，崇德坊社区硬件水平相对不高，属于纯居民型小区，孤寡、空巢老人平均较多，并且没有物业部门，平时查电表水表、疏通管道等细碎的事情也由社区进行管理。针对现状，社区主任带领工作人员亲自上门走访入户，对辖区内的居民做到全面、细致和深入的了解，其著名的两大活动分别是每年的“冬季送饺子”，以及利用不大的社区办公用房开展的“阳光家园送爱心”活动。崇德坊社区坚持做好群众路线，为居民提供贴心、周到的服务，尤其注重对社区“孤、残、老、弱”四类群体的关怀和帮助。
四，新家坡社区夯实硬件建设，努力提升业务水平。
新家坡社区是村转居型社区，地理位置优越，人文环境得天独厚，硬件设施水平较高，内设有康乐室、服务站、图书室等活动场所，并且建立了覆盖全部辖区范围的监控设备，制作了可活动式的社区业务动态信息栏。新家坡社区在相关部门的支持与帮助下，进一步强化硬件建设，完善便民利民服务体系，努力建设一个“环境优美、宽敞明亮”的精品社区。
在今年的全国两会上，所有谈到社区基层管理创新的话题，几乎
微笑服务优秀心得体会
[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被
初中英语教学心得体会范文
初中英语教学心得体会范文 具体地说，就是把生活与课堂教学结合起来，用格言励志、幽默和笑话驱散、减轻学生的痛苦和压力，缓解学生的疲劳，让他们在艰难跋涉中感到快乐，从而淡忘学习所带来的紧张和疲劳。在练口语时，尽量找学生感兴趣的话题;在培养学生阅读能力时，尽量挑一些学生喜爱看的文章，由浅入深，由易到难。背诵是单调而又枯燥的劳动，一定要选择学生精力最充沛的时间进行背诵，这样不会打消学生对英语的兴趣，而且效果好;反之，若在非常疲惫的状态下背诵，兴趣容易消磨耗尽，效果也不好。 一个优秀的教师不仅使学生学到英语，而且能让其懂得如何面对挑战。挫折是相对的，成功是绝对的，只有持之以恒者，才能沐浴胜利的光辉。 初中英语教学心得体会 一、树立信心，明确目标，采取灵活多变的教学方法 信心是动力，目标是方向。我们知道初三英语生词多，课文长而且难，听、说、读、写要求高。学生在学习中将会碰到许多困难，因此，信心十足，目标明确是成功地进行英语教学的一个重要因素。首先，教师要上好课。如：备好课，吃透教材，抓住重点、难点，做到有的放矢。其次，教师要提高授课的效率，注重授课的艺术，活跃课堂气氛，激发学习爱好，采用灵活多变的教学方法。 英语学习切不可盲目，周密有效的计划。同时老师要给学生明确各阶段的学习目标，并制定相应的措施来保证目标的实施，要加大督促检查的力度，并在此基础上进行总结。在教学过程中，应留意思想教育与知识教学互相渗透，寓思想素质教育于知识教育之中，如：向学生讲述中国经济的迅猛发展急需大量的外语人才、北京奥运会的举办更需要更多的人会讲英语等，让学生熟悉到学英语的重要性，鼓励学生树立远大的理想，努力学好英语。 二、夯实基础，查漏补缺 英语基础对于英语学习至关重要，对英语基础不好的同学更应加强这一要求。如何在较短的时间内做到这一点呢? 1.找出不足，查补缺漏 查缺补漏主要体现在语音、词汇、日常交际用语上。语音和词汇的补漏工作应穿插在教学单词的时候进行。在教新词的过程中及时讲解有关的语言知识和单词辩音，及时归纳所学过的单词;在复习时要善于触类旁通，形成语音类、单词串，力争使没有把握的语音、词汇逐一巩固。日常交际用语的补漏要融汇于“四会”的语言运用中。要努力使基础知识转化为技能，要不断提高英语的日常交际能力，力争做到听得懂、说得脱、读得畅、写得神。 2.立足课本，夯实基础 我们知道，初三英语学习主要是以深化基础知识为主。我想，在学习中要分阶段学习，在第一阶段要以大纲为标准，以课本为依据，按照课本的编排顺序，每一册、每一单元、每一课都要细致地学习，力求基础，全面。所谓基础，是指学习要抓住“三基”，即基础知识、基本技能和基本解题方法。所谓全面，一是指学习要全面覆盖所学知识，不遗漏任何一个知识点，二是要面向全体学生，防止“片面追求高分”现象，绝不能冷落“差生”。 三、模拟练习，综合提高
微笑服务之星心得体会
微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
心得体会 微笑服务心得体会
微笑服务心得体会 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑服务呢? 一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。 二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合： 1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 2、微笑和神、情的结合。神就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;情就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。 三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。 四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。 五、收费员要善于做好情绪过滤。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的情绪过滤，那么我们就不愁在服务岗位上
英语教学心得体会
英语教学心得体会 不知不觉中，我教学生涯的一年已经过去了。应该如何处理老师和学生的关系，如何适应自己作为一名教师的心理上的转变，如何摆正自己在教学和学校生活中的位置，一直是我这一年来苦苦思索的问题。 在我校的英语教学中，教师要培养和保持学生较浓的学习兴趣，应该把握良机，渲染英语课堂气氛，引发学生的兴趣和求知欲；充分研究教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性；注重“以人为本”，发挥学生主体作用；建立新型师生关系，重视师生情感交流，培养兴趣；开展内容广泛、形式多样的英语课外活动等。兴趣是最好的老师。一个成功的英语教师要在教学中有意识地培养学生对英语的持久兴趣，激励学生不断处于较佳的学习状态之中，使他们对英语乐学、善学、会学，学而忘我，乐此不疲。因此，课堂教学手段必须不断更新，用灵活多样的教学方法，组织学生进行广泛的语言实践活动，通过多种手段激发学生实践的热情，加强对学生学习英语的兴趣的培养，让学生变兴趣为参与实践的动力，为语言实践活动提供源源不断的动力。 一、把握良机，渲染英语课堂气氛，创造一个轻松愉快的学习环境，引发学生的兴趣和求知欲。初中生这个年龄的特点是：爱说爱动，自我约束、自我控制能力不强，如果教学中忽视这些特点，单纯沿用传统教学模式，使用传统教学方法进行机械地讲解，把他们纯粹当成知识的容纳器，填鸭式地问他们灌输在他们眼中枯燥无味，冷冰冰的语法、词汇，他们便不感兴趣，因而也就谈不上学习的积极性和主动性。 目前，中学英语教学质量不佳，恐怕这是一个主要原因。学习需要兴趣。就某种意义上讲，学英语就更需要兴趣。如何激发学生的学习兴趣，并保持它，使之成为他们学习的动力，正是趣味教学考虑的出发点。新生大都不喜欢主动回答问题，课堂气氛稍显沉闷，听力和口语也都相对比较薄弱。听不懂就更无法主动学习，克服这个英语学习上的拦路虎迫在眉睫。为了提高大家的听力和口语我要求学生作值日报告“Duty Report”：每堂课给学生3分钟朗读小故事、小幽默或是自己的经历，说者锻炼口语，听者锻炼听力，并由老师总结发问。一开始的几堂课我尝试用全英文的方式授课（内容是对话，比较简单）来对我班同学的英语水平摸底，但课后学生反映接受有困难，听课效率不会很高。通过找学生个别谈话以及让学生写自己学英语的困难和对英语学习的期望等方式，我对同学们英语方面的弊病有了一个粗略的了解。对讲课方式和步骤也进行了相应的调整：由原来的全英文授课变为中英各半，课文前的导入部分自己设置问题，课后带领学生听磁带以锻炼听力。
银行员工微笑服务心得体会3篇
银行员工微笑服务心得体会3篇"微笑可以换取黄金",这是著名的"微笑定律"。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的"润滑剂"，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的"无形的沟通之桥"。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道："阿姨，请问您需要办理什么业务?" "我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。" "好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理"，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道："阿姨，是什么地方出错了吗?"她情绪有些激动的说："我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多"。我立即核对了一下金额，微笑着说："阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀"。
我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道："阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释"。于是阿姨和我说了一下情况，原来她xx年在营业部存了三笔定期，xx年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从xx年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说："姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧"，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道："姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。"银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过"微笑礼仪培训"以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念"1+1=100，100-1=0"印象非常深刻，"一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意"、"发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队"。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
英语教师心得体会
教学之路漫长，我们惟有多研究，多反思，才有更多的进步。下面是学习啦带来的英语教师的心得体会，仅供参考。 英语教师心得体会一： 一直以来很多高中老师都有这样的困惑：学生英语学习基础差，两极分化严重，英语学习没有兴趣、不主动。老师们的教学热情也因此逐渐消减。 其实在教学中很多客观问题我们必须承认和面对，比如现实的生源。 只有承认并接受学生的现状，我们才能调整心态，正确地去看待教学问题。不能把教学质量无法提高的原因完全都归结于学生的基础。 我的建议是一、热爱英语学习。既然我们选择了英语专业，就应该在专业上不断地提高自己。每种语言都有其独特的文化内涵，所以坚持学习英语，与世界接轨，多访问国外的网站，看别人怎么评价中国，报道事件，以国际化的视野去对待生活，理解人生。在英语学习和使用中获得满足和乐趣。 二、热爱学生。以发展的眼光看待学生，此时他们的英语成绩可能不理想，但将来他们可能在各领域会很有成就，我们会以他们而自豪。所以我们要承认他们之间的差异，认识到多元智能的存在，尊重他们，热爱他们!不要因为目前他们的英语成绩不好而一味地职责他们。作为教师，我们的前程是可预见的，我们只是在专业和经验方面暂时优于他们，可是学生的未来不定性很强，他们很可能会比我们更好。 三、热爱教学。专研学生和教材教法，使学生对英语有美好的情感体验，在原有基础上有所提高。学生对英语的爱和进步会给我们带来成就感，会让我们感悟到人生的意义和幸福! 虽然大家可能觉得这三点是老生常谈，可确实是我的肺腑之言和真切感受。前不久去医院看一位病重的亲人，看到医生护士在她病床前手忙脚乱，看到周围的病人个个气息微弱，我内心受到了深深的触动!医护人员每天面对深受病痛折磨的病人，每天看着人间的生离死别，从事这样的职业该有多大的压力啊!所以那个时候，我就很庆幸我们选择的是教育事业，面对年轻有活力，充满朝气和希望的学生，我们真的已经很幸福了! 最后总结一下，与大家共勉：最重要的是自己的心态和对追求的坚持。 英语教师心得体会二： 20XX年，我从来宾一中调入到宣威五中，我感到既欣喜又惆怅，怀着一颗忐忑和放飞理想的心，从事5年初中英语教学工作的我开始了崭新的高中
英语教学心得体会总结
英语教学心得体会总结 牛津英语教学是以任务型学习为基础，以学生为主体，培养学生语言交际能力的新型教学模式。在一年的教学实践和教法探索中，深深体会到只有更新教学理念，在教学过程中，注重与学生的交流，开展以学生为中心的互动式教学，才能真正达到二期课改提出的要求，使学生在学习中体会成功，对英语学习产生浓厚的兴趣。 如何在牛津英语的教学中做到这几点，我认为必须有着 几方面的认识。 一．教学理念的更新。 在以往的外语教学中总是以老师教为主，一节课中老师要讲大半节课，然后就是以学生做练习来巩固所学的知识。这样的教学比较重视知识的系统传授和笔头练习，比较忽视听、说、读、写语言能力训练和口头练习。这种教学的后果是使学生患有“英语聋哑症”或“高分低能症”；另一种教 学认为语言相当于一门技能，如同骑车、游泳一样，多练即成。故教学时比较强调大量单一，重复的练习和巩固，这样的后果是使学生对语言的学习产生厌恶感，最后导致失去学习的信心。而牛津英语的教学理念是以学生为主体进行学习，在老师教学过程中要注重与学生的交流，让学生去学会学习，调动和发挥学生的主体性，培养他们的语言交际能力。 二. 培养自立，发挥学生学习的主动性。 培养独立思考的习惯，对于发展思维能力是极其重要的。著名心理学家布鲁纳的“认知发现说”认为，学习不是被 动机械地形成刺激——反应的联结，而是主动形成认知结构的过程，布鲁纳非常重视人的主动性，他认为，学生和科学家的智力活动从本质上说是一样的，无论掌握一个概念还是解决一个问题，发现一个科学理论，都是一个主动的过程。因此，他大力提倡发现法学习，所谓发现法，就是让学生独立思考，改组材料，自行发现知识，掌握原理、原则。要尽可能使学生成为自主而自动的思想家。可见，教师发挥学生的学习主动性及培养独立思考习惯十分重要。
关于微笑服务心得体会范文
关于微笑服务心得体会范文 微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑服务心得体会范文
微笑服务心得体会范文 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使
英语教学心得体会精选
英语教学心得体会精选 导语：教师对学习材料和内容的处理，一般是由易到难，逐步深入，同时要考虑到对学生学习兴趣的一定刺激程度，使学生的思想始终处于积极状态，使他们的兴趣逐步升级。其次增加教学环节中的趣味性，教学手段的多样化也有助于使学生的兴趣得以保持。以下是小白整理的英语教学心得体会，欢迎阅读！ 【范文一：小学英语教学心得体会】在新课程标准下的小学英语教学中，教师要培养和保持学生较浓的学习兴趣，应该把握良机，渲染英语课堂气氛，引发学生的兴趣和求知欲；充分研究教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性；注重“以人为本”，发挥学生主体作用；建立新型师生关系，重视师生情感交流，培养兴趣；开展内容广泛、形式多样的英语课外活动等。兴趣是最好的老师。一个成功的英语教师要在教学中有意识地培养学生对英语的持久兴趣，激励学生不断处于较佳的学习状态之中，使他们对英语乐学、善学、会学，学而忘我，乐此不疲。因此，课堂教学手段必须不断更新，用灵活多样的教学方法，组织学生进行广泛的语言实践活动，通过多种手段激发学生实践的热情，加强对学生学习英语的兴趣的培养，让学生变兴趣为参与实践的动力，为语言实践活动提供源源不断的动力。 一、把握良机，渲染英语课堂气氛，创造一个轻松愉快
的学习环境，引发学生的兴趣和求知欲。 小学生这个年龄的特点是：爱说爱动，自我约束、自我控制能力不强，如果教学中忽视这些特点，单纯沿用传统教学模式，使用传统教学方法进行机械地讲解，把他们纯粹当成知识的容纳器，填鸭式地问他们灌输在他们眼中枯燥无味，冷冰冰的语法、词汇，他们便不感兴趣，因而也就谈不上学习的积极性和主动性。目前，小学英语教学质量不佳，恐怕这是一个主要原因。学习需要兴趣。就某种意义上讲，学英语就更需要兴趣。如何激发学生的学习兴趣，并保持它，使之成为他们学习的动力，正是趣味教学考虑的出发点。 二、充分钻研教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性。 教师对学习材料和内容的处理，一般是由易到难，逐步深入，同时要考虑到对学生学习兴趣的一定刺激程度，使学生的思想始终处于积极状态，使他们的兴趣逐步升级。其次增加教学环节中的趣味性，教学手段的多样化也有助于使学生的兴趣得以保持。呈现语言材料前，教师要想办法为学生创设新颖可信的情景，由此吸引学生注意力，再由该情景过渡到课本所展现的情景中，同时，合理地运用实物、图片、挂图、简笔画、现场录音、多媒体课件等，让所要呈现的情景更加直观而富有情趣。比如在进行课文教授时，教师可用从网上下载的听说读写的英语材料、采用自制课件来进行教
服务人员“微笑服务”活动心得体会
服务人员“微笑服务”活动心得体会 微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
英语教学心得体会
英语教学心得体会 篇一：英语教学心得体会 每一个英语初学者总希望别人告诉他学好英语的窍门或捷径，通过近几年的英语教学，我认为在英语学习上无捷径可走，但有方法可循。科学的方法，可以使我们的英语学习达到事半功倍的效果。 一、“兴趣”是学好英语的前提 兴趣是最好的老师，它能唤起学生的好奇心和迫切的求知欲。古人说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”兴趣爱好比智力技能更能促进学生勤奋学习，它是学好英语的首要条件。因为只有lovewhatyoudo，才会getwhatyoulove。人往往一旦爱上某件事，即使不让他去做，他也非去做不可，兴趣就是在这一次次实践中产生和发展起来的，而且变得越来越浓。 如何在英语教学中培养和发展学生的兴趣呢？我认为，应做好如下几方面。 首先，作为一个老师，要热爱自己所从事的事业，要热爱自己的学生，要把自己对英语、对人生、对生活深沉的爱和理解传授给学生，要把自己最真实、最美丽、最张扬、最健康、最阳光而最富有独特激情的东西展现给学生，感染学生，让其产生共鸣，激起他们内心深处对语言、对生活的热爱和激情，从而转化为学习动力。
其次，运用灵活多变的教学手段，将教材所设置的情景生动形象地表现出来，利用投影仪、录音机、简笔画、实物、模型、动作、表情、小表演等多种直观手段，化静为动，化无声为有声，化难为易，调动学生多种感官，将其引入特定的情境，在具有游戏性、趣味性、故事性、探索性、竞争性等各种活动中获得乐趣，增长知识。 最后，让学生体验成功是教师进行兴趣培养的重要策略。心理学者告诉我们，一个人只要体验一次成功的喜悦，便会激起无休止的追求意念和力量。教师要充分利用学生的成功愿望，在课堂教学中争取让每个学生都能得到成功的体验，使每个学生在不断获得成功的过程中产生获得更大成功的愿望。 二、“模仿”是学好英语的基础 说到模仿，我们一般想到的是发音，确实纯正的发音会给人们留下美好深刻的印象，别人也会对你的英语水平刮目相看。如果发音不好，即使你的英语功底很深，人家也可能对你作出不公正的判断，更糟的是，它对今后的听力会带来一定的困难。所以，要不惜一切代价刻苦模仿，掌握好每一个音素，千万不要认为发音好不好无所谓，这个关攻不下，就会导致你学习中的残缺。有位成功人士谈他学英语的秘诀时说：“我没有什么特别之处，外国人怎么说，我就怎么说，外国人怎么写，我就怎么写。”世界闻名的英语专家亚力山大为英语学习也下了这样的定义，“语言是一种表演技巧，我们在思考语言的时候，不是考虑我们对它了解多少，而是我们能把它表演得多好，我们能把它
农凤娟微笑服务培训心得体会
农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会1 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。 农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。 "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。 通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身
心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。 张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。 随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。 农凤娟微笑服务培训心得体会2 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
英语教学心得体会范文【英语教学心得体会范文10篇】
英语教学心得体会范文【英语教学心得体会 范文10篇】 英语教学心得体会范文 10 篇篇一在教学中，我们发现系统化的英语教材发挥了科学化、合理化的诸多优势，但也不可避免地带来了一些的弊端。对于喜好尝新，对世界充满无限想象的孩子来说，这近乎千篇一律的教材形式，很容易让孩子产生厌倦与排斥情绪。在这样的背景下，“绘本教学”应运而生。“绘本”那精致独特的装帧，诗意唯美的画面，一下子便吸引了孩子们的眼球，让他们爱不释手了。于是，在此基础上进行的英语绘本教学便轻而易举地取得了较好的效果。一、“绘本”的定义与优势绘本的主要特色就是提供读者在视觉方面的真实的，或是美感的经验，有时候也会集中呈现某种简单的意义和结构。就英语儿童书绘本来说，押韵或是反覆句型的形式重复率高，促使他们通过大量的听和读感受英语的发音韵律和语言的整体结构。绘本不仅是讲故事，学知识，而且可以全面帮助孩子建构精神，培养多元智能。它的介入，给学生提供了大量的语言知识，能够提供给孩子学习英语的真实生活情境和丰富的词汇，能协助发展孩子的语言能力。而其中很多优质的绘本来自英语国家，让孩子通过阅读英文绘本感受到英语语言的原味。二、小学英语教学选择“绘本”的标准优秀绘本的题材多种多样，讲友情，谈亲情，说勇敢，颂生命尊严、倡导保护环境等等，几乎涵盖了儿童生活、成长的方方面面。它不仅
仅是文学或故事的一种表现形式，更具有珍藏价值的艺术品。适合小学英语教学的绘本资源没有最优秀最出色的，只有最适合学生学习，最能取得教学成效的。那么怎样的绘本资源是最适合小学英语教学的呢？它需要遵循以下几点原则：1、符合小学生这个特定年龄段的理解能力与欣赏能力。 2、能激起小学生阅读英语的强烈欲望和兴趣。 3、能关注小学生自主阅读能力的培养，重视他们看图、赏图水平的提高，并起到一定的教育意义。 4、能起到文化传承，启迪智慧的良好作用。三、“绘本”与小学英语教学的优质整合小学英语绘本教学其实是一种故事性教学的模式，它十分符合小学生的年龄特点,借用栩栩如生的人物形象和环环相扣的故事情节进行教学的方式，有利于吸引小学生易分散的注意力，激发和维持他们浓郁的学习兴趣。为了弄明白有趣的故事情节，小学生会尽力地调动注意力做到认真地聆听，从而提高听力理解能力，培养英语学习的语感。（一）“绘本”在不同学段的对应整合不同年龄段的学生，对英语知识的理解能力、接受能力，和情感体验程度都是不同的，所以，在绘本的选择上，教师也应考虑学生年龄段及知识层次的特点，给予不同的指导。例如学习动物和颜色时，可以介绍《Brownbear, brownbear, what do you see?》给学生，故事中的棕熊四处旅行，在旅行的过程中见到了不同颜色的动物与人物，除了缤纷的色彩与图像外，另可搭配歌曲编唱。随着教师的引导:Brown bear, brown bear, what do you see?学生回答：I see a red bird looking
最新银行员工微笑服务心得体会3篇汇总
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。本站精心为大家整理了，希望对你有帮助。 银行员工微笑服务心得体会1 “微笑可以换取黄金”,这是著名的“微笑定律”。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的“无形的沟通之桥”。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道“阿姨，请问您需要办理什么业务?” “我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。” “好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理”，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道“阿姨，是什么地方出错了吗?”她情绪有些激动的说“我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多”。我立即核对了一下金额，微笑着说“阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀”。 我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道“阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释”。于是阿姨和我说了一下情况，原来她2017年在营业部存了三笔定期，2018年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从17年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说“姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧”，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道“姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。” 银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团
银行员工微笑服务心得体会三篇
银行员工微笑服务心得体会三篇服务是一个汉语词汇，意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;也指任职。第一文档网今天为大家精心准备了银行员工微笑服务心得体会，希望对大家有所帮助!银行员工微笑服务心得体会一篇一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认
真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，