前台主管工作职责

前台主管工作职责

一、职务名称：前台主管

1、直属上级：大堂副理

2、直属下级：前台接待、问询、预订

3、晋升职位：大堂副理

二、工作职责：

1、联同接待员主动热情接待顾客，为客人办理入住登记手续并分配房间。

2、了解酒店内客房分布情况，掌握客房分配技巧。

3、了解当天订房情况、退房情况、可卖房情况。

4、指导和培训属下接待新旧员工掌握酒店各方面资料，熟悉卖房技巧，以便客人查询。

5、处理日常客人的一般投诉及建议，并报大堂副理处理。

6、检查VIP订房情况，并及时提醒大堂副理。

7、检查接待员仪容仪表，工作细节是否到位。

8、检查RC单是否填写完整，每日核实境外人员入住情况，并负责向当地派出所汇报。

9、每日督促员为长住客派送果篮、早餐券事宜。

10、编排属下员工班次，合理安排假期。

11、负责申领前台所需文具、各种表格及宣传资料。

12、及时传达前厅经理的各项指示。

13、全面负责预订工作和预订控制。

三、工作要领

1、熟悉酒店服务项目、服务设施。

2、熟悉各项操作流程，销售技巧。

3、熟悉酒店周边地区商业、娱乐、饮食情况。

四、职务要求

1、年龄：20——23岁

性别：男女不限

学历：中专以上专业：旅游专业

2、工作经验：

⑴具有一定前台经验和管理能力；

⑵了解酒店概况，、服务项目和服务设施；

⑶较强外语表达能力，普通话流利，粤语熟练。