民航机场候机楼广播用语规范
民航机场候机楼广播用语规范
制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语，以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。
1主题内容与适用范围
本标准对民航机场候杨楼广播用语（以下简称广播用语）的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。
本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。
2广播用语的一般规定
2.1广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语句通顺易懂，避免发生混淆。
2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分，以播音的目的和性质来区分。一般应按本标准第3章进行。
2.3各类广播用语应准确表达主题，规范使用格式，一般应按本标准第4章进行。
2.4广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。在需要其他外语语种播音的特殊情况下，主要内容可根据本标准
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4、5章广播用语汉语部分进行编译。
3广播用语的分类
广播用语包括：
a.航班信息类；
b.例行类；
c.临时类
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3.1航班信息类广播用语包括：
a.出港类；
b.进港类；
3.1.1出港类广播用语包括：
a.办理乘机手续类；
b.登机类；
c.航班延误取消类；
3.1.1.1办理乘机手续类广播用语包括：
a.开始办理乘机手续通知；
b.推迟办理乘机手续通知；
c.催促办理乘机手续通知；
d.过站旅客办理乘机手续通知；
e.候补旅客办理乘机手续通知。
3.1.1.2登机类广播用语包括：
a.正常登机通知；
b.催促登机通知；
c.过站旅客登机通知；
3.1.1.3航班延误取消类广播用语包括；
a.航班延误通知；
b.所有始发航班延误通知；
c.航班取消通知（出港类）；
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d.不正常航班服务通知。
3.1.2进港类广播用语包括：
a.正常航班预告；
b.延误航班预告；
c.航班取消通知（进港类）；
d.航班到达通知；
e.备降航班到达通知。
3.2例行类广播用语包括：
a.须知；
b.通告等。
3.3临时类广播用语包括：
a.一般事件通知；
b.紧急事件通知。
4航班信息类广播用语的格式规范
航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰，所有格式一般应按本章执行。
4.1规范的格式形式
4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。其中，不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分，它在每种格式中由固定文字组成。可变要素指格式中动态情况确定的部分，它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。
4.1.1.1格式中的符号注释：
①：表示在____处填入航站名称；
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②：表示在____处填入航班号；
③：表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号；
④：表示在____处填入登机口号；
⑤：表示在____处填入二十四小时制小时时刻；
⑥：表示在____处填入分钟时刻；
⑦：表示在____处填入播音次数；
⑧：表示在____处填入飞机机号；
⑨：表示在____处填入电话号码；
⑩：表示〔〕中的内容可以选用，或跳过不用；
（11）：表示需从〈〉中的多个要素里选择一个，不同的要素用序号间隔。
4.1.2每种具体的广播用语的形成方法：
根据对应格式，选择或确定其可变要素（如航班号、登机口号、飞机
机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等）与不变要素共同组成具体的广播用语。
4.2规范的格式内容
4.2.1出港类广播用语包括三类（见3.1.1）
4.2.1.1办理乘机手续类广播用语包括五种（见3.1.1.1）
4.2.1.1.1开始办理乘机手续通知
前往____①的旅客请注意：
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始办理乘机手续，请您到____
③号柜台办理。
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谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
We are now ready for check－in for 〔supplementary〕⑩flight ____②
to ____ ①at counter
No. ____ ③.
Thank you.
4.2.1.1.2推迟办理乘机手续通知
乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____ ①的旅客请注意：
由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机
在本站出现机械故障7.飞机在____ ①机场出现机械故障8.航
行管制原因9. ____ ①机场关闭10.通信原因〉（11），本次航班不能按时办理乘机手续。〔预计推迟到____ ⑤点____ ⑥分办理。〕⑩请您在出发厅休息，等候通知。
谢谢！
Ladies and gentlemen, may I have your attention please:
Thank you.
4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知
前往____ ①的旅客请注意：
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____ ③号
柜台办理。
谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
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Check-in for 〔supplementary〕⑩flight ____②to____ ①will be closed at
____ ⑤:____ ⑥Passengers who have not been checked in for this flight , please
go to counter No. ____ ③immediately.
Thank you.
4.2.1.1.4过站旅客办理乘机手续通知
乘坐〔补班〕⑩____②次航班由____ ①经本站前往____ ①的旅客请注意：
请您持原登机牌到〔____ ③号〕⑩〈1.柜台2.服务台3.问询台〉（11）换取过站登机牌。
谢谢！
Passengers taking 〔supplementary〕⑩flight____②from ____ ①to ____
①, attention please:
Please go to the 〈1. Counter 2.service counter 3. Information desk〉（11）〔N0. ____ ③〕⑩to exchange your boarding passes for transit passes. Thank you.
4.2.1.1.5 候补旅客办理乘机手续通知
持〔补班〕〕⑩____②次航班候补票前往____ ①的旅客请注意：
请马上到____ ③号柜台办理乘机手续。
谢谢！
Ladies and gentlemen, may I have your attention please:
Stand-by passengers for 〔supplementary〕⑩flight ____ ②to ____ ①, please go to counter No. ____ ③for check-in .
Thank you.
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4.2.1.2登机类广播用语包括三种（见3.1.1.2）。
4.2.1.2.1正常登机通知
〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。〔祝您旅途愉快。〕⑩
谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: 〔Supplementary〕⑩flight____②〔alternated from ____ ①〕to____ ①
is now boarding. Would you please have your belongings and boarding passes ready
and board the aircraft 〔No. ____⑧〕⑩through gate NO. ____④.〔We wish you
a pleasant journey .〕⑩
Thank you.
4.2.1.2.2催促登机通知
〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班很快就要起飞了，还没有登机的旅客请马上由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。〔这是〔补班〕⑩____②次航班〈1.第____⑦次2.最后一次〉（11）登机广播。〕⑩谢谢！
Ladies and gentlemen, may I have you attention please: 〔supplementary〕⑩flight ____ ②to ____ ①〔alternated from____ ①〕⑩will take off soon. Please be quick to board the aircraft 〔No. ____⑧〕⑩through gate No. ____④. 〔This is the 〈1. ____⑦2.final 〉（11）call for
boarding on 〔supplementary〕⑩flight ____ ②.〕⑩
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Thank you.
4.2.1.2.3过站旅客登机通知
前往____ ①的旅客请注意：
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机，请过站旅客出示过站登机牌，由____④号登机口先上〔____⑧号〕⑩飞机。
谢谢！
Ladies and gentlemen, may I have your attention please: 〔Supplementary〕⑩flight____ ②to ____ ①is now ready for boarding.
Transit passengers please show your passes and board 〔aircraft No.
____⑧〕⑩first through No. ____④.
Thank you.
4.2.1.3航班延误取消类广播用语包括四种（见3.1.1.3）。
4.2.1.3.1航班延误通知
〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：
我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____ ①机场出现机械故障8.航行管制原因9. ____ ①机场关闭10.通信原因〉（11）〈1.不能按时起飞2.将继续延误3.现在不能从本站起飞〉（11），起飞时间〈1.待定2.推迟到____ ⑤点____ ⑥分〉（11）。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。〔如果您有什么要求，请与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台2.服务台3.问询台〉（11）工作人员联系。〕⑩
谢谢！
Ladies and gentlemen, may I have your attention please:
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Thank you.
4.2.1.3.2 所有始发航班延误通知
各位旅客请注意：
我们抱歉地通知，由于〈1.本站天气原因2.本站暂时关闭3.通信原因〉（11），由本站始发的所有航班都〈1.不能按时2.将延误到____ ⑤点____ ⑥分以后〉（11）起飞，在此我们深表歉意，请您在候机厅内休息，等候通知。
谢谢！
Ladies and gentlemen, may I have your attention please:
We regret to announce that all outbound flights 〈1.can not leave on schedule
2. Will be delayed to____ ⑤:____ ⑥〉（11）due to 〈1. the poor weather
condition at our airport 2.the temporary close-down of our airport 3. Communication
trouble 〉（11）.Would you please remain in the waiting hall and wait for further
information.
Thank you.
4.2.1.3.3航班取消通知（出港类）
〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：
我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3. ____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____ ①机场出现机械故障8.航行管制原因9. ____ ①机场关闭10.通信原因〉（11）决定取消今日飞行，〈1.明日补班时间2 .请您改乘〈1.今日2.明日〉（11）〔补班〕〕⑩____②次航班，起飞时间〉（11）〈1.待定2.为____ ⑤点____ ⑥分〉（11）。在此我们深表歉意。〔请您与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台
2.服务台
3. 问询台〉（11）工作人员联系，〔或拔打联系电话____⑨，〕
⑩我们将为您妥善安排。〕⑩
谢谢！
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Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
Thank you.
4.2.1.3.4 不正常航班服务通知
〔由____ ①备降本站〕⑩乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____ ①的旅客请注意：
请您到〈1.服务台2.餐厅〉（11）凭〈1.登机牌2.飞机票〉（11）领取〈1.餐券2.餐盒3.饮料、点心〉（11）
谢谢！
Passengers for 〔supplementary〕⑩flight ____②〔alternated from____
①〕⑩to ____ ①, attention please:
Please go to 〈1.servce counter 2. restaurant〉（11）to get 〈1.a meal coupon 2.a meal box 3.the refreshments〉（11）and show your
〈1.boarding
passes 2. Air-tickets〉（11）for identification.
Thank you.
4.2.2 进港类广播用语包括五种（见3.1.2 ）。
4.2.2.1 正常航班预告
迎接旅客的各位请注意：
由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班将于___
⑤点____ ⑥分到达。
谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: 〔Supplementary〕⑩flight ____②from____ ①〔、____ ①〕⑩will arrive
here at___ ⑤:____ ⑥.
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Thank you.
4.2.2.2 延误航班预告
迎接旅客的各位请注意：
我们抱歉地通知，由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.
____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机____ ①机场出现机械故障7.航行管制原因8. ____ ①机场关闭9.通信原因〉（11）〈1.不能按时到达2.将继续延误〉（11），〈1.预计到达本站的时间为___ ⑤点____ ⑥分2.到达本站的时间待定〉（11）谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
Thank you.
4.2.2.3 航班取消通知（进港类）
迎接旅客的各位请注意：
我们抱歉地通知，由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本场天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.
____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在____ ①机场出现机械故障7.航行管制原因8. ____ ①机场关闭
9.通信原因〉（11）已经取消。〔〈1.明天预计到达本站的时间为____
⑤点____ ⑥分 2.明天到达本站的时间待定〉（11）。〕⑩
谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
Thank you.
4.2.2.4 航班到达通知
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迎接旅客的各位请注意：
由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班已经到达。
谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
〔supplementary〕⑩flight ____②from ____ ①〔、____ ①〕⑩is now landing.
Thank you.
4.2.2.5 备降航班到达通知
由____ ①备降本站前往____ ①的旅客请注意：
欢迎您来到____ ①机场。您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1. ____ ①天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.飞机机械原因4.航行管制原因5. ____ ①机场关闭〉（11）不能按时飞往____ ①机场，为了您的安全，飞机备降本站。〔请您在候机厅内休息，待候通知。如果您有什么要求，请与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台2.服务台3. 问询台〉（11）工作人员联系。〕⑩
谢谢！
Passengers taking 〔supplementary〕⑩flight____⑧from ____ ①to ____
①,attention please:
Thank you.
5 例行类、临时类广播用语的说明
5.1 各机场根据具体情况组织例行类广播，并保持与民航总局等有关部门的规定一致。
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5.2各机场根据实际情况安排临时类广播。当采用临时广播来完成航
班信息类播音中末能包含的特殊航班信息通知时，其用语应与相近内容的格式一致。
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D1机场公共广播系统招标要求
公共广播系统 6.系统简介 新建Tx航站楼建筑面积约xx万平方米，是典型的大型公共建筑。设置一套大型公共广播系统是机场各类运营业务的需要。 该公共广播系统主要包括两大部分：业务广播和消防广播。 第一是满足机场运营业务所需要的业务广播；业务广播又可分为自动语音广播、半自动广播和人工广播三种不同的广播形式。 机场中的业务广播是以航班信息，特别是动态航班信息为基础，实施对旅客的业务广播； 广播类型又依据业务需要分为出港航班广播，包括：航班出发广播、航班登机广播、催促登机广播和最后催促登机广播；航班到达广播，航班临时变更广播（变更登机口、航班延误等）等。 为提高公共区域的服务质量，还可以插播一些服务性广播，如：背景音乐播放，临时事务性广播及服务性寻人广播等。特别是一些特定区域（如：头等舱候机室、VIP候机室，政要候机厅等）可通过本地音源的输入，实分区域的特殊的广播需求，如：背景音乐播放，以达到缓解旅客情绪和旅途疲劳的作用。 第二是消防广播，对于公共建筑而言，消防广播是必须的，它是任何建筑物验收和运营的必要条件。主要是为了应对公共场所发生火灾或应急事件时的应急逃生疏散广播。 消防广播是消防联动控制系统的一部分，必须满足消防的相关规范要求；当火灾事件不幸发生时，为了疏散逃生人群，消防广播必须要坚守一定的时间（规范中要求至少满足20-30分钟，本技术规格书要求满足30分钟），故消防广播系统中所属的工程件，包括金属桥架、分支管路、缆线、相关工程件等都必须满足防火耐火和消防联动控制的要求。 公共广播中，业务广播和消防广播各有不同的功能需求和技术指标要求；本广播系统的建设中需要同时满足两者不同的功能需求和技术要求，是一个融合的子系统。 由于该公共广播系统与消防广播共用一套功放和扬声器末端设备，故本子系统的设备、缆线、功放、扬声器等所有工程件都必须满足消防联动控制的相关要求。 对于公共广播系统而言，目前业内的发展趋势是：单体航站楼的面积越来越大，服务要求越来越精细。整个航站楼同一时刻广播同一语音信息的几率变得愈来愈小；更多使用几率是登机口广播、分区广播，或相邻区域的联机广播。 本技术规格书依据招标人的需求，确定采用IP分布式数字广播系统，可大大增加广播系统应用的安全可靠性和广播服务的专属性。 7.工程范围
1.不正常航班服务机场广播词
2标准广播词 2.1更改登机口 乘坐CA____航班的旅客请注意： 我们抱歉地通知您，由____飞往____的CA____航班，登机口临时变更，请您带好随身物品，马上到____号登机口候机/登机，由此给您带来不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持。 Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that the boarding gate of Flight CA____ from____ to ____ has been changed. Please take your belongings and go to Gate No.____. Thank you for your cooperation and we apologize for the inconveniences. 2.2暂无登机口 前往____的旅客请注意： 我们抱歉的通知您，由于登机口紧张，_____航班不能按时登机，请您在候机厅休息，登机时我们将广播通知，谢谢您的合作！ Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that the boarding of Flight CA____ to ____ has been delayed. Would you please remain in
the waiting hall and wait for further information. Thank you for your cooperation! 2.3航班准备工作未结束，延误登机 前往____的旅客请注意： 您乘坐的飞机已经到达本站，由于飞机上准备工作尚未完成，请您在登机区域稍作等候，登机时我们将广播通知，谢谢！ Ladies and Gentlemen: The aircraft of Flight CA____ has arrived. We need sometime for cabin preparation. We will start boarding later. Thank you for your cooperation and we apologize for the inconvenience this short delay has caused you. 2.4航班延误，起飞时间待定 前往____的旅客请注意： 我们抱歉的通知您，由于____（原因见 3.），您乘坐的CA____航班不能按时起飞，起飞时间待定。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。谢谢！ Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that Flight CA____ to ____ can not leave on schedule due to____ (See Chart3). Would you please remain in the waiting hall and wait for further information. Thank you!
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语精编
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用 语精编 Jenny was compiled in January 2021
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语 一、行为规范 1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。 2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。 3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。 4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。 5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。 6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。 7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。 8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。 9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。 10、严格实行首问负责制。第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方
式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。 11、严格实行一次性告知制度。对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。 12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。 13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。 14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。 15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、
到机场接人的礼仪
到机场接人的礼仪 本文是关于到机场接人的礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 到男朋友家注意的礼仪 其实见家长这事是个说大也大说小也小的事，如果真的因为见家长这事最后两个人掰了，那只能说明两个问题：第一，你的情商实在让人捉急。第二，男朋友家里人不同意。女孩子见家长的话一定会担心他家里人会在怎么想啊，是不是同意啊，喜不喜欢我之类的问题自我烦恼，更有些想事情多的妹纸还会想到婆媳矛盾问题啊巴拉巴拉的。其实见家长这事，我们要两看，第一呢，让男朋友家里人看卡你，心里有个数，毕竟男朋友的妈妈是我们最大的情敌么。其次，你也可以借机看看男朋友家里的状态，看看他们家是否和谐啊，家里是准婆婆说了算还是公公，家庭气氛怎么样啊等等，如果考察出问题，果断解决也是极好的。闲话不多说，总结下我生活中关于见家长的攻略。见家长呢，不一定是一定要结婚了才见的，哪怕是在恋爱中也是可以去见家长的。这表明了你的另一半对你的认同以及希望跟你长久发展的愿望。我曾经听过一个男孩子说一直没有勇气带女朋友回家，他觉得很恐怖。所以你的另一半想带你见家长，那么妹纸们，偷笑吧，嘻嘻。笑过之后就要开始准备了。 我把整个过程分为三个阶段：事前、事中和事后三部分。 一、事前：见家长前的准备工作要做好 知己知彼百战百胜在知道要去后，首先做好信息收集的工作。问问他家爸爸妈妈的一些喜好啊，平时的兴趣啊什么的，这些一定要问清楚。一方面，方便准备给对方父母的礼物。另一方面，可以很靠谱的跟长辈们聊天。不过，这没有那么简单，是个男友九个会跟你说，我也不知道要买什么。放心吧，我爸爸妈妈人很好的。一般的对话是这样的：女：去你家买点什么啊?你妈妈喜欢什么啊? 男：我也不知道，你自己看着办吧女：化妆品?你妈妈用什么的? 男：不知道……反正，就是男朋友一般是不会给你合适的建议的。因为你们的立场是不同，他回去只是回家，爸爸妈妈是自己的亲人，而我们是去见外人，出发点都不一样想问题的角度一定没办法相同。因此，如果你的男朋友能给你靠谱的建议，那我恭喜你
机场公共广播系统设计
机场公共广播系统设计方案 机场新航站楼包括3万平方米的航站楼和2.1万平方米的停车场及货运中心等配套工程，使候机楼在功能和标准上都达到国内先进水平。候机楼主体两层，局部五层，旅客进出港分流；一层为进港，设置国际、国内行李提取厅，有5套行李提取转盘；二层为出港，设置国际、国内出港旅客办理手续厅、候机厅、送客综合大厅。候机楼中央大厅两端的局部五层为公众餐厅、商店、办公用房及航空公司业务用房等；进驻一楼办公的单位和部门有安检、公安、东航、保洁公司、广告公司、边防检查、海关、卫生检疫、动植物检疫等。二楼有国内航班候机厅、国际航班候机厅、头等舱候机厅，设有餐厅、茶座、书店、邮局、银行、综合商业柜台等服务设施。并设有中央监控系统、消防控制系统、离港计算机管理系统、LED显示系统、闭路电视系统等。 目前楼内有5个登机航管楼总面积5145平方米。航管塔塔台建筑面积907平方米，总高66.1米，航管气象综合楼2752平方米。位于候机楼前的停车场，面积20000平方米，可同时容纳2000辆车，24小时开放。 一、功能要求简介 广播系统的主要功能是在该机场航站楼的各公共区和办公区分别播放机场的航班动态信息、机场业务信息、特别通告和紧急事件等。广播方式可以是人工播音，也可以有数字语音合成自动播音。 广播源的背景音乐来自Cd、卡座和收音头的音乐节目。 整个系统的所有设备放置在消防中心，而广播中心、保安中心、指挥中心能通过话筒对各区域进行各类信息的广播。 整个系统需要与消防联动，且消防中心能通过火灾区域产生的控制信号自动的实现N+1、N、N-1的紧急广播模式，和自动或手动的播报紧急广播信号源。 广播源分优先级，紧急广播具有最高优先权。在紧急情况下，所有响应区域的正常广播将被切断，取而代之的是来自消防中心的紧急广播和安全疏散广播。而其它广播区的广播内容则保持不变。 系统可以方便地进行选区操作。任意编组广播不同节目又能任意区域进行组合广播。 能配合当地广播（内部通讯系统的电话）的功能键，实现业务广播。 采取保护措施，防止线路意外信号干扰、冲击，造成过载停机等现象。 停电情况下，不影响各种信息的正常发布。 二、设计依据及原侧 1、设计依据 ⑴、参考机场航站楼扩建工程有线自动广播系统招标文件，技术规范。 ⑵、中国火灾自动报警系统设计规范（GBJ116-88）。 2、设计原则 ⑴、保证系统的可靠性。 考虑在发生火灾事故的情况下，现场将会一片混乱。为了保护人们的生命财产协助消防的指挥工作，广播系统必须采用集散型分布设计。每个区域应独立通道控制，保证各通道回路互不影响。 ⑵、满足用户的广播功能要求。 ⑶、注重经济实用性。 三、系统设备特点 整个广播设置1套广播主机，便于统一管理操作和维护。 系统及其主机具备“全兼容”的功能，实现了背景音乐、公共广播与呼叫广播（紧急广播）的兼容，即一个系统多种功能，既节省资金又提高系统的可靠性。 广播信号传输采用定压方式，以适应扬声器分散式布局和频繁的在线分区切换的特点。 系统具备分区广播功能，来满足机场日常广播的需要，以达到相关区域的呼叫广播（紧急广播）不影响正常区域的正常广播。
接待人员规范用语修订版
接待人员规范用语修订 版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有 什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好， 请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上 “先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无 声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿 起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请 您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不 清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好 吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用 方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言
公共广播系统介绍及说明(11页)
一、公共广播系统说明 （一）、公共广播系统概述 公共广播系统属于扩声音响系统中的一个分支，而扩声音响系统又称专业音响系统涉及电声、建声和乐声三种学科的边缘科学。所以公共广播系统最终效果涉及合理、正确的电声系统设计和调试，良好的声音传播环境（建声条件）和精确的现场调音三者最佳的结合，三者相辅相成缺一不可。 公共广播作为一个系统问题，在系统设计中必须综合考虑上述问题。在选择性能良的电声设备基础上，通过周密的系统设计，仔细的系统调试和良好的建声条件上，达致电声悦耳、自然的音响效果。 广播系统分类： 广义的广播系统包含扩声系统和放声系统两大类： 1、扩声系统：扬声器与话筒处于同一声场内，存在声反馈和房间共振引起的啸叫，失真和振荡现象。要保证系统稳定和正常运行，最高可用的系统增益比发生声反馈自激的临界增益低6dB。 2、放声系统：系统中只有磁带机，光盘机等声源，没有话筒，不存在声反馈可能，声反馈系数为0，是广播系统一个特例。 公共广播系统按用途可分为以下几类： 1）室外广播系统 室外广播系统主要用于体育场、车站、公园、艺术广场、音乐喷泉等。它的特点是服务区域面积大，空间宽广。背景噪声大；声音传播以直达声为主；要 求的声压级高，如果周围有高楼大厦等反射物体，扬声器布局又不尽合理，声波经多次反射而形成超过50ms以上的延迟，会引起双重声或多重声，严重时会出现回声等问题，影响声音的清晰度和声像定位。室外系统的音响效果还受气候条件、风向和环境干扰等影响。 2）室内广播系统 室内广播系统是应用最广泛的系统，包括各类影剧院、体育场、歌舞厅等。它的专业性很强，既能非语言扩声、又能供各类文艺演出使用，对音质的要求很高，系统设计不仅要考虑电声技术问题，还要涉及建筑声学问题。房间的体形等因素对音质有较大影响。 3）公共广播系统 公共广播系统为宾馆、商厦、港口、机场、地铁、学校提供背景音乐和广播节目。近几年来，公共广播系统还兼做紧急广播，可与消防报警系统联动。公共广播系统的控制功能较多。如选区广播与全呼广播功能、强制功换功能和优先广播权功能等。扬声器负载多而分散、传输线路长。为减少传输线路损耗，一般都采用70V或100V定电压高阻抗输送。声压要求不高，音质以中音和中高音为主。 4) 会议系统 随着国内、国际交流的增多，近年来电话会议，电视会议和数字化会议系统（DCN）发展很快。会议系统广泛用于会议中心、宾馆、集团和政府机关。会议系统包括会议讨论系统、表决系统、同声传译系统和电视会议系统。要求音、视频（图像）系统同步，全部采用电脑控制和储存会议资料。
接待上级领导及来访人员的礼貌用语
（三）接待上级领导及来访人员的礼貌用语 上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时，在岗的全体人员（包括行政、医生、护士、药剂人员）要文明接待，文明用语，诚恳待人，做到主动、热情、耐心、细致、周到。如：了解问题详细准确，回答和解决问题干净利落，让上级领导或来访者高兴而来，满意而归；做到来有迎声，走有送声；坚持微笑点头，笑面迎人。 遇到上级领导巡视或来访者时： 1、微笑点头主动问候。对上级领导巡视或来访者，在岗人员坐着的应马上起身，微笑点头并主动问候；站着的应主动上前迎接，并主动问候，如：“XXX主任，您好！”，“你好，请问有什么可以帮到你吗？”等，绝不能冷落对待来访者或故意装作看不见；在日常生活中遇上级领导或认识的同级同事，也应主动打招呼。 2、不能让来访者坐冷板凳。在岗时如果自己有事暂不能接待，应说明原因并致歉意；其他手上暂无工作的人员要主动接待，不能冷落来访者。 3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、思考后再作答。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后
再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。 5、避免中断接待。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。 6、礼貌拒绝无理要求。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 7、婉言礼貌结束接待。对于来访者，要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束；对于上级领导，切忌主动结束接待，应待上级领导巡视完毕后，动身要走时，坐着的应起身相送，站着的应微笑点头相送，如：“XXX主任，您慢走！”，“叔叔（大伯），慢走”等。 礼貌、礼节是一种需求；仪表、仪态是一种被人们共同认可的外表。礼仪更是在交往中体现出来的人与人之间的相互尊重。特制定《举止礼仪及礼貌服务用语指引》，以帮助全体人员规范礼仪及礼貌用语，为患者提供文明、规范、优质、高效、一流的服务，树立良好的形象。
机场接机时的礼仪和注意事项
机场接机时的礼仪和注意事项 很多的时候我们都是要到机场接机的，那么你们知道到机场要注意什么吗？下面是为大家整理的机场接机时的礼仪和注意事项，希望能够帮到大家哦! 1、做好接站准备 如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。 2.确定飞机班次、到达时间 依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 3.务必要在飞机抵达前先到达机场。 4.接机准备 在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。 接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。 5.相互介绍 见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。 6.初步认识后，双方握手，并交换名片。 递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视
，递的时候有字的一面朝向对方。 收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。 7.食宿安排 接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。 机场接机注意事项抵达前： 1.请尽快和接机志愿者取得并保持联系，再次确认航班号和抵达时间，如果有突发情况影响行程，如签证原因、更改航班等，务必提前告知! 2.如果手机办理了国际漫游，可以告诉志愿者你的号码，也同时记下志愿者的号码，便于联系。 3.与志愿者交换近照，互相告知当天所穿衣服的颜色、类型，便于在机场辨认。 4.如果所乘航班非国内至休斯敦的直达航班，建议在达到美国境内中转机场时告知志愿者行程是否有改变。比如乘坐北京-洛杉矶-休斯敦的航班，在洛杉矶机场入关后、登机前，可以联系志愿者，告知一切顺利，或者由于前一班飞机晚点而误机改签，避免志愿者白跑一趟。 5.认真地和家人好友道别，但也不必过于悲伤，马上就会认识一群新的小伙伴，准备迎接新的生活，开启新的旅程。 抵达时：
广播系统设计理念与功能说明
SXWY-PA数字 IP 网络广播系统设计理念及功能说明 一：系统简介 1、广播系统简介 For personal use only in study and research; not for commercial use sxwyIP 网络广播系统，是目前具有世界领先水平的广播系统，它利用计算机互联网（局域网/ 广域网）传递数字音频信号的系统：完善、稳定、便捷、CD级音质、任意分区组合、互动点播、定时定点播放、音源无限、 双向对讲、智能开关机、网络报警；有网络的地方，随意添加，随心所欲，覆盖以往各类广播之所有功能。 适合各类大小广播工程：机场、铁路、村村通、高速公路、大型公园、大型商场、连锁超市、大型校区、数 字化城市等公共场所广播工程项目。 数字网络公共广播系统采用IPAudio ?技术 ,将音频信号以标准IP 包形式在局域网和广域网上进行传送，是 一套纯数字网络传输的双向音频扩声系统。彻底解决了传统广播系统存在的音质不佳，维护管理复杂，缺乏互动 性等问题。该系统设备使用简单，安装扩展方便，只需将数字音频终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字 化广播系统，每个接入点无需单独布线，真正实现计算机网络、数字视频监控、公共广播的多网合一。 IP 网络广播系统是完全不同于传统广播系统、调频寻址广播系统和数控广播系统的产品。由于建立在IP 网络通用平台上，并融入多项自有知识产权的数字音频技术，多方面体现了其与生俱来的优越性： 功能方面：可独立控制每个终端播放不同的内容（如：局域网内200 个终端同时播放200 路节目）。不仅能够完全实现传统广播系统的功能( 如：定时打铃、分区播放、消防报警等) ，而且还具备终端自由点播、终端间双 向对讲等功能； 传输方面：音频传输距离无限延伸，可运行在跨网关的局域网和Internet网上，支持大范围的重要型应用， 从主校区到分校区集中控制广播，从公司总部到各个当地分部的同声广播，实现快速、可靠的信息沟通。 音质方面：终端输出音质接近CD级 ,频响20-16khz,满足对声音质量要求较高的场合，如中考、高考、大 学四六级考试听力播放，及教室里的日常外语听力训练，每个发音都可以清晰可辨，不再为含混不清的声音所困 扰。 可靠性方面：服务器 (Windows 操作系统 ) 主控机与终端均采用工业级芯片，全天24小时工作，且完全不受病毒侵扰；传统广播的不稳定因素取决传输线路的质量，IP 网络广播借助于成熟的以太网络硬件，每个终端相当于联入网络的简易PC，无需额外的维护。 产品应用范围：大中小学高速公路宾馆大厦商业连锁店大中型企业
航空广播词
⑴欢迎词 女士们，先生们： 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。 为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。） 本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。 谢谢！ Welcome Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers. Our flight will take ________ hours and _______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average spe ed is_______ kilometers per hour. In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems , passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio co mputers are not allowed to use during take-off and landing. We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely st owed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!
关于机场接机的情景会话
关于机场接机的情景会话 职场2010-02-25 14:34:12 阅读8 评论0字号：大中小 史密斯: Sorry to interrupt you. but aren't you Mr. Wu from China? 抱歉.打扰一下.请问您是中国来的吴先生吗? 吴先生: Oh.yes.I am. 哦.对.我是. 史密斯: How do you do.Mr. Wu ? I'm John Smith from DJ Company. And I'm here to meet you. 您好.吴先生.我是DJ公司的约翰·史密斯.我来这儿接你们. 吴先生: How do you do.Mr. Smith ? Thank you very much for meeting us here. 你好.史密斯先生.非常感谢你来接我们. 史密斯: You are welcome. You must be exhausted after a long journey. 不用谢.各位远道而来.一定很累了. 吴先生: Oh, no. It was a pleasant trip and everything went smoothly, so we don't feel tired at all. 不.路上很顺利.又很愉快.一点儿也不觉得累. 史密斯: I`ll be your guide during your stay in China. 你们在中国逗留期间.我将一直陪同大家. 吴先生: Wonderful! 那太好了! 史密斯: Will you please take your baggage and follow me? The taxi's waiting outside. 请大家拎着行李随我来.出租车在外面等着呢. 吴先生: Fine, let's hurry. 好的.我们赶紧走.
接待人员规范用语
客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什 么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请 问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上 “先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无 声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起 话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您 大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清， 请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？ 谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方 言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音 量），请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时 间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您 将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？” 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
播音稿规范用语
嘉和众美零售连锁机构 广播规范用语 点歌： 亲爱的***家人，今天是您的生日，***楼***区全体家人祝您生日快乐、工作顺利、天天开心，特为您点歌一首《********》。 开会通知： 通知，一楼区域经理，六位大区经理，请于下午5点到会议室开会，请大家相互转告，准时参加，感谢合作。 发电机发电通知： 通知，全体家人请注意，现在使用发电机发电，请大家关闭货柜灯，以保证关键用电设备正常使用，感谢合作。 倒电通知： 通知，商厦将于10分钟后倒电，时间为10:10分，请大家相互转告，做好准备，谢谢合作。 广播找人： 尊敬的顾客您好，现在广播一则寻人启示： 一、***小朋友，听到广播后，请速到( 地方),您的（家人或朋友）在那里等您。
二、***先生/女士，请听到广播后，速到（地方），那里有人正在等候您，谢谢！ 盘点通知： 通知，请明天参见盘点的人员于早上7:25分前到财务室签到，并于7:30分准时进到各厅位开始盘点，感谢合作。 车位移动通知： 尊敬的顾客朋友您好，欢迎光临嘉和众美商厦，请车牌号为“京J E2600”的车主，听到广播后，移动下车位，以便其他车辆正常通行，感谢合作！ 失物招领： 尊敬的顾客朋友，您好！欢迎您光临嘉和众美商厦，有哪位顾客在我商厦购物时，遗失（物品），听到广播后，请到（地方）领取，感谢合作！ 寻物启事： 尊敬的顾客朋友，您好！欢迎您光临嘉和众美商厦，有哪位顾客或员工家人，拾到（物品），请您听到广播后，速与综合部联系，失主非常着急，在这里，我们代失主向您表示感谢，谢谢！
员工生日贺词： 亲爱的家人们，大家（）午好！今天是我商厦（）楼（）区域（）家人的生日，商厦全体同事祝您生日快乐，一份祝福，一份真诚。 在这个特别的日子里，商厦全体家人给您送上生日最真挚的祝福，祝您生日快乐，家庭幸福。企业的发展倾注了您的心血，嘉和众美的未来还需要您的智慧，感谢您的辛勤工作。 这是人生旅程的又一个起点，愿你能够坚持不懈地走下去，迎接你的必将是那美好的充满无穷魅力的未来！愿所有的快乐，所有的幸福，所有的温馨，所有的好运都永远围绕在你的身边。 再次祝您生日快乐。。。
机场接机实用英语定稿版
机场接机实用英语精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time(小姐,请问xx号航班会准时到吗) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up(行李提取处在哪) 7. Where is the Taxi Stand(在哪叫出租车) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . .
11. How was your flight 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip 你有享受这次旅游吗 13. Was the food to your taste 吃的东西合胃口 14. Please let me know if there's anything you need! 如果有什么需要, 请告诉我常用机场词汇： 起飞take off 问讯处. Information Desk 机场费 airport fee 国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure
机场公共广播系统工程设计方法
机场公共广播系统工程设计方案 方 案 介 绍 广州宣言科技限公司 一、系统需求分析 公共广播系统是机场航站楼必备的重要公共宣传媒体设备，是机场管理部门播放航空公司航班信息、特别公告、紧急通知等语言信息的重要手段，是旅客获取信息的主要途径之一。 系统由基本广播，自动广播，消防广播三部分组成，广播系统应采用当今先进的计算机矩阵切换器，对各种音源进行管理和分配，并限定他们的广播范围和广播权限，使所有的广播呼叫站都在设定的范围内工作，避免越权广播。 系统有自动语言合成功能，可把数字信号转换成语言信号播出，合成后的语音应标准、自然、流畅。语种为中文普通话和英语。 系统有自动广播功能，在航班信息或航班动态信息的控制下，按时间顺序和不同的广播分区进行广播，勿需操作人员的干预自动地进行。同时，航班信息的广播可与航班信息的显示同步。 系统设有噪声控制处理器，设置地点应包括国际、国内办票大厅；迎客大厅；国际、国内候机厅，通过获取现场噪声信号自动调节音量和提高声调，增加语言的清晰度。 功放应设有自检热备份倒备机功能，系统能自动检测功放故障，并自动将故障功放单元的负载切换至备用功放上，并显示报警。从而提高了系统的可靠性，使广播不致中断。 广播分区划分应结合工艺流程，按照建筑物的自然隔断而形成的不同功能区域来划分。 二、系统组成
xx机场航站楼公共广播系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。（一）基本广播 基本广播即是广播系统的基本硬件设备，设置于一楼的广播机房内，主要设备如下： 1. 广播用音源设备： LD激光唱盘 数字录音卡座 循环放音卡座 收音模块 智能话筒 呼叫站话筒 计算机合成语音 提示性音响 2. 矩阵切换器 3. 噪声检测及音量自动控制设备 4. 功率放大器 5. 功率放大器故障检及自动切换设备 6. 扬声器回路故障检测设备 7. 广播系统工况记录显示设备 8. 功率输出接线排 （二）自动广播 自动广播由计算机和语音合成模块组成。计算机通过以太网络与航站楼 计算机综合管理系统相连接。接收预先编制的航班信息表，按时间段及不同的广播分区顺序自动播出、或按动态航班信息播出。
车站标准广播词
车站 综控基础业务资料 广播词 交接班词 一、接班词 各位旅客：您好！ 欢迎您乘坐火车旅行，今天是X月X日，星期X，服务在您身边的是客运X班工作人员，广播室代表全体工作人员对您的到来再次表示欢迎！“一张车票就是一张请柬”，“旅客进站如进家门”，我们将以优美、舒适的环境和一流的服务质量迎送四方旅客。 如您在旅行中有哪些需要，请随时与工作人员联系，您看到我们的工作有哪些做的不够的地方，请留下宝贵意见，以便帮助我们改进工作，努力提高服务质量，更好地为广大旅客服务。 最后祝旅客们旅行愉快，一路平安！ 二、交班词 各位旅客：您好！ 我们客运X班工作人员就要交班了，由于您的支持与合作，使我们圆满地完成了服务任务，在此，代表全体工作人员向您表示衷心的感谢！ 旅客们，建设高标准的高铁车站，是我们的共同愿望，我们诚恳地希望您对我们的服务工作给予监督和帮助，并欢迎您留下宝贵意见，以便于我们更好地改进工作，不断提高服务质量。 最后祝旅客们旅行愉快，一路平安。
旅客们，下次旅行再会！ 高速列车宣传词 一、始发列车广播词 1、通知乘务员 工作人员请注意：由xx开往xx方向的xx次列车停靠在xx，请做好准备。 2、车站准备 工作人员请注意，xx次列车车底已停靠xx站台，请做好作业准备。 3、开始检票 旅客们，你们好！由xx开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到X检票口检票，xx站台上车。持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的合作，祝您旅途愉快！ 英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到XX站台上车，谢谢。 4、正在检票 旅客们，由xx开往xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到xx站台上车。 英文：亲爱的旅客：xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到XX站台上车。 5、停止检票
瓷爱谷宾客接待礼貌用语规范
xx通明实业有限公司瓷爱谷分公司 商务接待礼仪礼貌用语规范 一、目的 为规范瓷爱谷商务接待礼仪管理，塑造并建立良好的商务接待氛围，体现工作人员素质，充分展示瓷爱谷文化品牌形象，特制定本管理办法。 二、适用范围 适用于瓷爱谷分公司因工作关系的政府部门、社会团体、游玩客户、经销商等旅游、参观或考察的商务接待规范。 三、内容 3.1接待类别 3.1.1定时接待： 接洽部门已预先通知了时间与范围的接待。 3.1.2团体接待： 企事业单位、旅行社、学校、商协会组织或其他社会团体的活动接待。 3.1.3xx接待： 政府部门领导、国内外各大企业负责人、商协会组织领导及其他社团组织领导参观考察的接待。 3.1.4普通接待： 临时游客类或公司往来业务关系等有关人员的接待。 3.2接待方式 3.2.1瓷爱谷客服类人员或相关工作人员对所有来访宾客，礼貌性问候后，视具体需要引领客人到会客区域并倒水，再按照以下方式接待。
3.2.2团体接待： 由客服人员遵照内部相关流程操作（若属未预约的临时团体，则依照具体情况和需要通知相关部门领导陪同）。 3.2.3xx接待： 由客服人员通知公司对口人员陪同或接洽。 3.2.4普通接待： 由客服人员或瓷爱谷有关工作人员接洽。 3.2.5特殊情况下，总裁办文秘和行政部文员及相关业务人员应积极参与接待工作。 3.3接待礼仪 3.3.1必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 3.3.2严守约定的时间接待客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。 3.3.3需到公司写字楼接待客户的应首先在一楼会客区域，如果会客区域已不方便行使接待功能，接洽部门应选择在本部门办公室或会议室。 3.3.4在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 3.3.5对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 3.3.6任何情况下都不能与客户发生争执或冲突，更不能表现出烦躁情绪。 3.3.7客户如若进入参观区域，客服人员应立即热情地对客户说“您好！欢迎光临！”等礼貌用语。 3.3.8接待人员引导客户至会客区坐下，再根据客户需要，礼貌开展后续接待工作。