汽车售后服务工程自考试题

浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.现代汽车服务的界定标志是（）

A.满足客户需求，实现客户满意

B.汽车服务系统的整合

C.信息技术

D.可持续发展

2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）

A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求

B.服务竞争是价格战后的唯一选择

C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏

D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出

3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）

A.法律制度建设

B.所有权保证制度

C.产权证的制定和发放

D.建立个人信用联合征信体系

4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于

（）A.产品观念 B.销售观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）

A.个体消费用户

B.家庭消费用户

C.产业用户

D.政府用户

6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）

A.当期利润最大化

B.市场占有率最大化

C.优质优价

D.应付和防止竞争

7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（）

A.直接渠道

B.一级渠道

C.二级渠道

D.三级渠道

8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）

A.定期检测

B.强制维护

C.视情修理

D.定期拆装

9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）

A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内

B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能

C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮

D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出

10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）

A.100m2

B.150m2

C.200m2

D.250m2

11.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）

A.18℃左右

B.20℃左右

C.22℃左右

D.25℃左右

12.机动车必须投保的险种是（）

A.车损险

B.第三者责任险

C.交强险

D.车上人员责任险

13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）

A.车辆购置附加费

B.机动车车辆号牌费

C.机动车驾驶证费

D.车辆通行费

15.属于交通安全系统阶段层的是（）

A.交通安全规划

B.道路交通安全保障体系

C.交通安全理论

D.交通安全技术

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.在我国以银行为主体的信贷方式主要合作方有（）

A.银行

B.专业资信调查公司

C.保险

D.汽车经销商

E.汽车生产企业的财务公司

2.“以市场营销观念”作为自己的策略导向的公司需遵循的基本宗旨有（）

A.顾客是中心

B.竞争是基础

C.质量是关键

D.协调是手段

E.利润是结果

3.按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（）

A.汽车大修

B.汽车小修

C.日常维护

D.一级维护

E.二级维护

4.根据商务部等部门2005年发布的《二手车流通管理方法》的规定，下列车辆不允许交易的有（）

A.已报废的车辆

B.在抵押期间的海关监管车辆

C.在人民法院依法查封的车辆

D.走私的车辆

E.在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆

5.对二手鉴定评估必不可少的检测项目是（）

A.驱动轮输出功率检测

B.油耗检测

C.制动性能检测

D.加速性能检测

E.排气污染物检测

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.期望型期望

2.社会集团购买力

3.ISO

4.车辆损失险

5.交通安全系统

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.汽车服务的现代理念主要有哪些？

2.目前我国在构建汽车金融个人信用体系时，迫切需解决的问题有哪些？

3.汽车产品人员推销的基本形式和基本策略是什么？

4.汽车保险的特点有哪些？

5.为什么要进行车辆评估？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.如何进行汽车消费信贷风险防范与控制？

2.阐述质量管理在汽车配件供应工作中的作用。

汽车服务企业管理复习题

一、单项选择题 1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ] A. 询问法和观察法 B. 直接调查法和间接调查法 C. 试验法和抽样调查法 D. 询问法和实验法 2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ] A. 汽车配件的销售 B. 汽车的异地租赁 C. 汽车车险的理赔 D. 汽车的长途运输 3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ] A. 经营成本、期间费用 B. 直接费用、间接费用 C. 固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用 4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ] A. 系统论 B. 概括论 C. 心理学 D. 相对论 5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ] A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法 B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法 C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法 D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法 6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ] A. 年度维护、季度维护、月度维护 B. 全员维护、班组维护、专人维护 C. 日常维护、一级维护、二级维护 D. 一级维护、二级维护、三级维护 7. 企业经营的三大功能之一是[ ] A. 发现市场的变化规律 B. 寻找与企业合作的伙伴 C. 制定企业的发展目标 D. 协调整个企业的内部与外部活动 8. 企业的经营计划是靠[ ] A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的 B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的 C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的 D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的 9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段 10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ] A. 计划的完整性 B. 计划的系统性 C. 正确的指导思想 D. 计划的连续性 11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ] A. 公安交通警察管理部门核发 B. 道路运输行业管理部分核发 C. 当地汽车维修协会核发 D. 县以上人民政府核发 12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ] A. 自行开发、自行发明、技术引进三种

汽车服务工程专业介绍

汽车服务工程学科：机械类门类：工学专业名称：汽车服务工程专业培养目标: 本专业旨在培养具有扎实的汽车产品及技术服务的基础知识，必要的汽车营销和企业管理知识，相应的保险、理赔和物流知识，熟悉服务贸易政策和法规，具备“懂技术，善经营，会服务”的能力素质，能在汽车生产、销售、维修等行业和管理部门从事汽车技术服务与经营管理；可以在金融与保险领域从事与汽车服务相关的业务工作，也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作的复合型高级人才。专业培养要求：学生主要学习机械设计与制造的基础理论，掌握汽车构造、性能、理论、使用、管理、维修和营销等专业知识和实践操作能力，具有扎实的基础知识和专业技能，具备汽车服务工程领域所需的技术、经营、服务的复合型知识。毕业生应获得的知识和能力： 1．掌握机械工程和车辆工程的基础知识； 2．具备解决汽车服务全过程中的工程技术问题的能力； 3．具有汽车销售与售后服务所需技术和管理的能力； 4．具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础知识； 5．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力； 6．具有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力； 7．富有创新精神、科学思维的能力。主干学科：机械工程、车辆工程、电子科学与技术主要课程：理论力学、材料力学、电工电子学、机械设计、机械制造、机械工程控制、汽车构造、发动机原理、汽车服务企业管理、汽车服务工程、汽车运用工程、汽车电器与电子技术、汽车维修与检测技术、现代汽车控制技术、交通运输工程等。主要实践性教学环节：机械设计、电工电子技术、液压技术等课程设计，金属工艺学、汽车构造学等教学实习，汽车维修与诊断技术、汽车营销与技术服务、汽车驾驶等生产实习和毕业设计等。专业年限：四年授予学位：工学学士

高等教育自学考试汽车维修与检测专升本-四川教育考试院

附件4：高等教育自学考试汽车维修与检测（专升本）专业考试计划一、培养目标与基本要求本专业培养适应社会主义现代化建设需要的，德、智、体、美全面发展的，有良好职业道德和行为规范，掌握扎实的基础理论知识和专业知识，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能从事汽车技术服务、营销服务、车辆鉴定、车辆评估以及金融保险等汽车服务工作的应用型工程技术人才。要求获得以下几方面的知识和能力： 1、掌握数学、力学、机械、电子和计算机技术基本理论和基础知识； 2、了解国内汽车服务企业经营模式、生产状况、技术水平、人才需求信息，了解汽车故障检测、诊断、维修技术的发展新动态和新趋势； 3、掌握汽车结构与原理、汽车故障诊断与维修、汽车服务与营销、金融与保险等专业理论知识；具有较强的汽车检测、诊断、维修、营销、评估鉴定等方面的解决汽车服务企业实际问题的能力。二、学历层次与规格本专业为本科学历层次；课程采用学分制，每门课程考试合格后，发给单科合格证书，并取得相应的学分。凡取得考试计划规定全部课程的合格成绩，累计达到90学分以上，毕业考核（以毕业论文/设计形式开展）合格，思想品德经鉴定符合要求者，专科及以上毕业证书通过审核后，省考委颁发由主考学校副署印章的自学考试汽车检测与维修专业本科毕业证书。同时，其学业水平达到了国家规定的学位标准，按照《中华人民共和国高等教育法》第二十二条和《中华人民共和国学位条例》的规定，由具有学位

授予权的主考学校授予学士学位。三、学科类别高等教育自学考试工学类。四、考试课程及学分专业代码：Y081726 主考学校：西华大学课程类别序号课程代码课程名称学分备注必考课公共基础课（16学分） 1 03708中国近现代史纲要 2 2 03709马克思主义基本原理概论 4 3 00023 高等数学（工本）10 专业核心课（39学分） 4 01832机械测试技术 4 01833机械测试技术(实践) 1 5 02159工程力学(一) 5 6 06893汽车构造 6 06894汽车构造(实践) 2 7 03483发动机原理 3 8 06898汽车运用工程 5 9 04912汽车电子控制技术 5 10 08518汽车安全检测技术 2 11 05913汽车维修技术 4 05914汽车维修技术(实践) 2 选考课（20学分） 12 00015英语(二)14 13 02183机械制图(一) 6 14 08519汽车综合实验 3 15 08520汽车保修实习 3 16 05838汽车故障分析 5 17 03991 汽车服务企业管理 4 18 03969 汽车评估 4 19 03982 汽车机械基础 6 00000毕业论文（设计）10

汽车维修企业管理试卷参考答案80568

《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期出卷人：审核人：一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程、、、质检流程、、和跟踪服务流程。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和、。 3、汽车维修行业必然具备和的双重特点。 4、和是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、和。 6、5s 活动包括整理、、、清扫和素养。 7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、及三种。 8、汽车检测方法有和综合性能检测两种。 9、检测参数标准一般由工作过程参数、、三部分组成。 10、汽车4S 店是指将整车销售、、和这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、和、。 12、汽车维修企业的管理模式有和两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和、三种。 14、汽车维修主要工种有汽车维修工、、和汽车维修漆工。二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线

某汽车售后服务管理系统

目录 1.系统概述 (5) 2.前台业务 (6) 2.1. 接待 (6) 2.2. 作业单制作 (8) 2.2.1.用户陈述 (10) 2.2.2.作业指示 (10) 2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13) 2.2.4.车辆检查 (23) 2.3. 客户资料 (23) 2.4. 车辆资料 (24) 2.5. 车历查询 (25) 2.6. 零件库存查询 (26) 2.7. 派工 (27) 2.7.1.派工 (27) 2.8. 零件处理 (29) 2.8.1.零件预订 (29) 2.8.2.零件返回 (30) 2.9. 工场处理 (31) 2.10. 完工检查 (32) 2.11. 结算单制作 (33) 2.12. 收款 (34) 2.13. 交车 (35) 2.14. 进度查询 (36) 2.15. 跟踪服务 (37) 2.15.1.预览 (37) 2.15.2.打印 (37) 2.15.3.查看 (38) 2.15.4.不满意处理 (39) 2.15.5.调查结果汇总 (40) 2.15.6.车历查询 (40) 2.16. 来厂促进 (41) 2.17. 管理板 (42) 2.18. 预约 (43) 2.18.1.新增 (44) 2.18.2.修改 (44) 2.18.3.删除 (44) 2.18.4.导出 (45) 2.18.5.统计 (45) 3.首保保修 (46) 3.1. 首保确认 (46) 3.2. 首保统计 (47)

自考汽车法规试题答案

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.美国______有权下令召回已售出的有安全缺陷的汽车。 A.环保署 B.交通部 C.商务部 D.司法部 2.2008年10月18日，______印发了《关于成品油价格和税费改革的通知》。 A.发改委 B.公安部 C.国务院 D.国税局 3.《中华人民共和国道路交通安全法》于______五月一日起实施。 A.1998年 B.2002年 C.2004年 D.2006年 4.设计最高时速低于______公里的机动车不得进入高速公路。 A.50 B.60 C.70 D.80 5.机动车与行人之间发生交通事故，行人有过错，负同等责任的机动车一方承担不超过______的赔偿。 A.40% B.50% C.80% D.100% 6.商务部、______、国家工商总局联合发布《汽车品牌销售管理实施办法》。 A.发改委 B.公安部 C.国务院 D.国税局

7.贷款购车首付款不得低于净车价的 A.40% B.30% C.20% D.10% 8.到2015年，我国乘用车平均每百公里燃油消耗量降到______左右。 A.4L B.5L C.7L D.10L 9.______经常被用作对华反倾销的替代国。 A.泰国 B.韩国 C.印度 D.新加坡 10.2004年12月30日，______公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。 A.国务院 B.国税局 C.发改委 D.国家质检总局二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。 11.拿到品牌经营权相当不易，因而使经销商占有一定优势。 12.《中华人民共和国公路法》的主要目的是整顿公路管理秩序，减轻公路用户负担。 13.机动车与行人之间发生交通事故的，法律规定由出错一方承担责任。 14.公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用。 15.直行的机动车让转弯的机动车先行。 16.二手车无须办理保险过户仍可享受保险。

【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题

旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论思考题 1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？ 2、介绍目前新的汽车服务企业. 3、汽车服务企业有哪些特征？ 4、汽车服务企业的经营特点是什么？ 5、汽车服务企业管理的任务？ 6、汽车服务企业管理的职能有哪些？ 7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法思考题 1、简述汽车服务企业管理的基本原理。 2、简述汽车服务企业管理的基本原则。 3、简述汽车服务企业管理的基本方法。 1

旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。第三章汽车服务企业制度和组织结构思考题 1、简述汽车服务企业的组织形式？ 2、汽车服务企业的基本特点有哪些？ 3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？ 4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。 5、简述汽车维修企业的组织结构。 6、简述旧机动车交易企业的组织结构。 7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？ 8、汽车服务企业总经理的主要职责？ 9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？第四章汽车服务企业战略管理 2

旗开得胜思考题 1、汽车服务企业战略管理定义？ 2、汽车服务企业战略的性质和特点？ 3、简述汽车服务企业的总体战略。 4、简述汽车服务企业的经营战略。 5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？ 6、简述汽车服务企业的战略制定程序 7、简述汽车服务企业的战略实施模式。 8、简述汽车服务企业的战略控制。第五章汽车服务企业经营管理思考题 1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？ 2、企业经营计划的分类和主要任务？ 3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？ 4、编制经营计划应遵循的原则？ 3

汽车售后服务管理带答案教学总结

2014-2015学年第一学期《汽车售后服务管理》试卷A 一、名词解释（每词3分，共15分） 1. 4S 店： 2. 环保检查／维修制度： 3. 备件订货指导思想： 4．缺陷汽车产品召回： 5. CRM(Customer Relationship Management)系统：二、填空题（每空1分，共20分） 1、汽车维修服务流程是以为中心的服务系统。 2、打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰，上午比较合适，下午比较合适。 3、全面质量管理的工作程序又可以称为PDCA 循环，其中P 指，D 指，C 指，A 指。 4、备件验收是按照一定的程序和手续对备件的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作主要验收程序有、、。 5、零配件的采购主要分为和。 6、备件在一年内且里程不超过公里，出现质量问题，用户有权向汽车生产企业的特许经销商提出索赔。 7、客户服务体系的宗旨是。 8、为达到客观真实的效果，最低要求每年每个售后服务企业抽样次客户满意度对话。 9、汽车贷款的期限一般为年，最长不超过年。 10、按汽车装饰的部位分类可分为汽车、汽车及。三、判断题（每题1分，共10分）（）1、老用户优先安排，无须预约。（）2、会客室离门口较远的席位为上席。（）3、在客户电话打进来以后，电话铃声响了3声以后才能接起。（）4、无需向用户说明定单外工作和发现但没去解决的问题。（）5、不同厂家的润滑油可以混合使用。（）6、提高返修率是提高客户满意度的有效途径。（）7、保修索赔工作由特约销售服务站来完成。（）8、客户要求拿走索赔件，凡是索赔件粘有油污、泥土等污物，必须清洗干净。（）9、被取消索赔申请的旧件,各特约销售服务站有权索回,须承担相应运输费用。（）10、因为环境、自然灾害、意外事件造成的车辆故障不属于保修索赔范围 ,如:……………………………………………………………装………………订………………线……………………………………………………班级__________姓名___________学号____________

汽车服务企业管理B卷

绝密★启用前座位号省二O一一年十月高等教育自学考试（考生不填或错填，试卷无效）汽车服务企业管理试卷（B）（课程代码 08590）本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ] A. 语言和服饰 B. 穿着和打扮 C. 动作和表情 D. 语言和动作 3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ] A. 公司再造 B. 人才培养 C. 知识管理与管理创新 D. 学习型组织 4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ] A. 移情性、感情性 B. 有形性、无形性 C. 移情性、有形性 D. 广泛性、特殊性 5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ] A. 经营决策、管理决策、业务决策 B. 经营决策、管理决策、高层决策 C. 经营决策、管理决策、发展决策 D. 经营决策、管理决策、程序化决策 6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方法 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ] A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料 B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具 C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料 D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料 8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合经营计划和单项计划 B. 战略计划和战术计划 C. 长期计划和短期计划 D. 年度计划和季度计划 9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ] A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准 C. 评价方法 D. 以上几点均是 10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ] A. 调查、整理和总结三个阶段 B. 准备、调查和整理三个阶段 C. 准备、实施和总结三个阶段 D. 调查、整理和分析三个阶段 11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ] A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案 C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查 12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ] A. 每年审查一次 B. 每年审查两次 C. 每二年审查一次 D. 每三年审查一次 13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ] A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理 C. 检查、实施、计划、处理 D. 检查、计划、处理、实施 14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ] A. 收集、汇报、加工和维护 B. 收集、加工、传输和维护 C. 收集、汇报、加工和维护 D. 收集、传输、存储和维护 15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ] A. 10% B. 8% C. 5% D. 3% 16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ] A. 采用报价单、公开招标、谈判 B. 采用报价单、公开招标、 C. 公开招标、谈判 D. 采用报价单、谈判 17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ] A. 判断功能 B. 预测功能 C. 导向功能 D. 管理功能 18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）

全国汽车服务工程专业大学排名(10篇).doc

全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 想要报考汽车服务工程专业的考生肯定非常关注汽车服务工程专业开设的大学排名，本文带你一起了解关于全国汽车服务工程大学排名的相关知识，希望通过本文读者可以了解汽车服务工程全国大学排名情况。一、汽车服务工程专业具体介绍汽车服务工程（Automobile Support Engineering ）主要培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。二、汽车服务工程专业大学排名榜前十 1、吉林大学吉林大学，简称吉大，坐落在吉林省省会长春市，始建于1946年，是中华人民共和国教育部直属的综合性全国重点大学，国家“211工程”、“985工程”、“2011计划”重点建设的学府，入选“珠峰计划”、“111计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越医生教育培养计划”、“卓越农林人才教育培养计划”，是亚太国际教育协会、21世纪学术联盟、中俄

交通大学联盟的重要成员。 2、同济大学同济大学，简称“同济”，是中华人民共和国教育部直属，由教育部和上海市共建的全国重点大学，是历史悠久、享有盛誉的中国高等学府，是国家“211工程”、“985工程”重点建设高校，也是收生标准严格的中国大学之一；入选“2011计划”、“珠峰计划”、“卓越工程师计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越医生教育培养计划、“111计划”、中美“10+10”计划入选高校。 3、武汉理工大学武汉理工大学，简称“武理工”，位于湖北省武汉市，是中华人民共和国教育部直属的理工类全国重点大学，国家首批“211工程”、“特色985工程”重点建设高校，是“111计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“海外高层次人才引进计划”、“国家建设高水平大学公派研究生项目”等重点建设的中国高水平研究型大学，由国家教育部、交通运输部、国家海洋局、国家国防科技工业局共建。 4、长沙理工大学长沙理工大学简称长沙理工，是一所以工为主，理、管、经等多学科的大学，为国家交通运输部和湖南省人民政府共建高校，教育部“卓越工程师教育培养计划、中西部高校基础能力建设工程”、“绿色交通联盟”六所高校之一，电力企业、电力行业“特高压奖学金”院校之一，教育部本科教学工作水平评估优秀高校，教育部毕业生就业典型经验高校。学校具有博士后科研流动站、

2020年1月广东省自学考试各专业开考课程考试时间安排表

附件1 2020年1月广东省自学考试各专业开考课程考试时间安排表专业代码/名称学历层次专业建设主考学校（专业课程组） 1月4日1月5日上午9:00-11:30下午14:30-17:00上午9:00-11:30下午14:30-17:00代码课程名称代码课程名称代码课程名称代码课程名称 020202 税收学（本科）广东财经大学 00069国际税收03403国有资产管理00062税收管理00999政府预算管理 11389财税史00068外国财政 020301K 金融学（本科）深圳大学（金融） 00079保险学原理 020301K 金融学（本科）深圳大学（金融管理） 11743企业组织与经营环境11742商务沟通方法与技能11741市场与市场营销11745战略管理与伦理 11744会计原理与实务11752管理数量方法与分析11750国际商务金融11751企业成本管理会计 11753金融管理综合应用 1

专业代码/名称学历层次专业建设主考学校（专业课程组） 1月4日1月5日上午9:00-11:30下午14:30-17:00上午9:00-11:30下午14:30-17:00代码课程名称代码课程名称代码课程名称代码课程名称 020301K 金融学（本科）广东金融学院00079保险学原理 020301K 金融学（本科）华南理工大学华南农业大学暨南大学广东外语外贸大学华南师范大学广东财经大学 11743企业组织与经营环境11742商务沟通方法与技能11741市场与市场营销11745战略管理与伦理 11744会计原理与实务11752管理数量方法与分析11750国际商务金融11751企业成本管理会计 11753金融管理综合应用 020304 投资学（本科）广东工业大学 05175税收筹划04762金融学概论08592房地产投资08591金融营销 12326金融理财分析技术与技巧07250投资学原理12327金融理财规划 020401 国际经济与贸易（本科）广东外语外贸大学广东工业大学广东财经大学深圳大学 11465现代公司管理07788国际结算 030101K 法学（本科）暨南大学广东财经大学华南师范大学（法律） 00229证据法学 2

汽车服务企业管理试卷

一、单项选择题 1. 现代企业管理的二重性是指 [ ] A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性 C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性 2. 企业经营决策的概念是指 [ ] A. 制定出不少于三种以上的方案 B. 制定出一种方案并进行研究确定 C. 制定出多种方案并同时进行实施 D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施 3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 [ ] A. 高层决策、中层决策和低层决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策 C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策 4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合性计划和单项计划 B. 战略计划、战术计划和执行计划 C. 长期计划和短期计划 D. 产量计划和产值计划 5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 [ ] A. 年度工作计划和月度工作计划 B. 季度工作计划和月度工作计划 C. 月度工作计划和日、班工作计划 D. 长期经营计划和短期作业计划 6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由 [ ] A. 县以上公安管理部门核发 B. 县以上工商行政管理部门核发 C. 县以上道路交通运输管理部门核发 D. 县以上税务管理部门核发 . 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题 9 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ] A. 市场需求情况调查 B. 居民购买汽车欲望调查 C. 竞争对手情况调查 D. 本企业经营政策执行情况调查 E. 客户对企业服务满意度调查 10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ] A. 专家意见决策 B. 定性决策 C. 确定性决策 D. 风险决策 E. 定量决策 B. 企业工人的年龄越来越小 C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍三、名词解释题 11. 人力资源管理

2019年汽车服务工程实习报告

汽车服务工程实习报告实习带给我们的不仅仅是经验与体验，在我们离开学校出社会后，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的把我们要做的工作告诉我们，更多的是自己观察，学习。下面是整理的汽车服务工程实习报告，欢迎阅读。一、实习目的实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而详细的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践经验，积累相关的知识。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践知识，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。实习让我们早些实地了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的具体领域及社会对我们在校大学生的具体要求。二、实习要求汽车服务工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证认识实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下： 1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S 店岗位工作要求。 2.运用所学专业知识，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，根据所学专业知识提出合

理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、勤问，尽最大可能增加实际工作的经验和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。 4.保守秘密，服从实习单位管理人员的安排，不能随意抄调业务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班老师请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实习单位搞好团结。 6.实习学生必须按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应及时将到达日期和实习进度计划向毕业实习指导教师汇报。 7.实习期间，学生必须根据实习内容一一填写实习日志，以此作为评定实习成绩的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习计划必须做出科学合理的安排，要保证各项内容均能接触、都能参加，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。 9.学生返校后，根据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。三、实习地点及时间时间：XXXXXXXX 地点：华瑞汽车零部件有限公司瑞源宏业（上海大众）四、实习收获

04177 汽车贸易理论与实务自考考试大纲

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：汽车贸易理论与实务课程代码：04177 第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是汽车服务工程专业的一门推荐选考课程。本课程围绕国内、外汽车贸易，运用国际贸易基本理论，向学生介绍现代汽车贸易中商品买卖和技术交换的各个环节。有助于学生了解汽车贸易的全貌，熟悉贸易政策、法规和惯例，贯彻经营意图，掌握从事汽车贸易的业务知识和基础技能。所以，学好本课程对于汽车服务工程专业学生很重要。二、课程目标与基本要求通过本课程的学习，学生应了解并掌握汽车市场、汽车技术贸易和国际汽车贸易的基础理论和基本技能，了解我国及世界当今及未来的汽车产品国际贸易的状况和发展趋势。重点为汽车贸易实务，难点为国际汽车贸易中的实务操作及有关国际贸易的理论知识。三、与本专业其他课程的关系本课程是汽车服务工程专业的一门推荐选考课程。与一些专业课之间具有一定的相关性。本课程应在学习了《市场营销与策划》、《汽车电子商务》等课程后，在学生获得汽车市场，掌握汽车商务等方面专业知识后，开始学习本课程。第二部分考核内容与考核目标绪论一、学习目的和要求本章要求学生了解汽车工业及汽车贸易特点、我国汽车贸易的现状。二、考核知识点与考核要求（一）汽车贸易（重点）识记：汽车贸易的特点和作用。理解：我国汽车贸易的现状。应用：对外汽车贸易。第一章国际贸易基础一、学习目的和要求本章学习要求学生了解国际贸易中一些常用的概念、国际贸易的分类，掌握主要的贸易方式。二、考核知识点与考核要求（一）国际贸易的基本概念、分类和理论（重点）识记：国际贸易中常用的概念。

《汽车服务企业管理》复习资料整理

汽车服务企业管理重点 1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念 4.企业生产系统 5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。 6.健全完善的企业生产经营机制的内容。 8.管理程序 9.经营的概念 11.经营决策的概念和特点 12.决策的过程性 13.经营决策原则和程序 14.盈亏平衡分析法 15.决策树法 17.经营计划的实施方式 18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成： 19.汽车保修索赔概念： 20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能 21.汽车服务企业的人力资源管理策略 22.汽车服务企业的人事管理权限

23. 人员需求管理 24. 汽车服务企业主要职位及职责 25. 汽车服务企业的质量管理 26.产品质量反馈 27服务质量差距的成因及对策等相关理论 27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素） 28. 质量审核的任务及种类 29. 汽车4S店的审批流程 30. 质量意识 31. 沟通概念、分类《汽车服务企业管理》复习资料 1.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节．汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。

汽车售后服务管理制度

汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不但关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员经过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或

汽车服务工程

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名词解释 1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性 4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey） 5国内外汽车服务业发展模式比较：P10 ①中外汽车服务产业政策与法律 ②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位 ③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道 ④中外汽车大集团汽车服务贸易构成我国汽车服务业的发展趋势：P7 a.运作规范化 b.业务多元化 c.发展规模化 d.合作国际化 6汽车服务系统的组成结构：P23 ①汽车销售服务子系统 ②汽车使用服务子系统 ③汽车设施服务子系统 ④汽车专业服务子系统 ⑤汽车延伸服务子系统 7汽车服务的现代理念主要有：P25 ①汽车服务应给用户带来满足感 ②服务竞争是价格战后的唯一选择 ③优质服务是留住顾客的有效方法 ④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 ⑤服务从人性化到车性化 8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35

汽车售后服务工程自考试题 (7)

. 浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷课程代码：05840 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的重要内容是( ) A.可持续发展 B.客户满意 C.信息技术 D.一体化思想 2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( ) A.服务理念规划 B.销售策略 C.生产组织 D.售后服务 3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( ) A.品牌模式 B.专卖店模式 C.厂家模式 D.市场模式 4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和( ) A.层次性 B.相关性 C.赢利性 D.整体性 5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利益和( ) A.企业利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调 6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( ) A.单位用户 B.消费者用户 C.集团用户 D.个人用户 7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( ) A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本 D.营销成本 8.交强险的受益方是( ) A.本车人员 B.被保险人 C.第三者 D.货物 9.二手车评估的主体是( ) A.待评估的车辆 B.经销商 C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人

10.二手车动态检查项目主要是( ) A.启动检查 B.怠速检查 C.工况检查 D.制动检查 11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是( ) A.定值的 B.不定值的 C.增值的 D.贬值的 12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( ) A.买方原则 B.卖方原则 C.自愿原则 D.强制原则 13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( ) A.8小时 B.24小时 C.32小时 D.48小时 14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( ) A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.愈期处理 15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( ) A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( ) A.四位一体 B.汽车市场 C.连锁经营 D.汽车专卖 E.品牌经营 2.汽车服务系统的特性有( ) A.整体性 B.层次性 C.相关性 D.综合性 E.环境适应性 3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( ) A.二手车交易市场的经营者 B.汽车生产厂家 C.“4S”经销店 D.个体工商户 E.品牌经销商 4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( ) A.可连续获利的车辆 B.具有公平的交易市场

汽车服务企业管理思考题

汽车服务企业管理思考题．汽车服务企业管理思考题第一章绪论

1-1 何谓企业技术管理? 合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生

产的现代化。 1-2 企业技术管理的意义是什么? 1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。 2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。 3）技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。 4）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。 1-3 企业技术管理的任务有哪些? 汽车服务企业技术管理的任务，总的来说，就是推动服务企业的技术进步，提高企业的经济效益和社会效益。． 1）有计划地开展科研和技术开发，建立科学储备。 2）加快科研成果转化为应用技术的进程，建立

相应的技术储备。 3）加快应用技术转化为现实生产力的进程。4）建立良好的生产技术工作秩序。 5）建立健全的技术管理指挥系统。 6）贯彻执行国家技术政策和法规。 7）加强对企业职工的技术培训。

1-4 现代汽车维修企业有何特点? 现代汽车维修企业有两个显著特征: 一是先进的维修检测设备和维修资料的应用: 二是计算机网络的应用与管理。正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式，掌握了这一点, 就能掌握未来市场竞争的主动权。 1-5 汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别, 不同类别的企业: 有不同的作业范围．一类业户( 一般冠以厂名): 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。二类业户( 一般冠以站名): 可以从事汽车的