旅行社危机管理

1．中小旅游社的危机表现特征............................................................................................ １１.１中小旅行社面临的危机间具有较强的关联性 .. (1)

１．2中小旅行社面临的各种危机极难控制 (1)

２．中小旅游社的危机类型 (2)

２.1政策危机 (2)

2.2管理危机 ....................................................................................................................................... ２

2.３财务危机3?

2．４信用危机4?

3.中小旅游社的危机管理研4?

3.1提升内部管理水平5?

3.2转变经营方式提升整体地位 (5)

3.３细分市场 (6)

３.4走信息化发展道路?７

3.5狠抓服务质量 (8)

３．6提高员工福利 ........................................................................................................................... ９结论1?０

参考文献：11?

致谢12?

摘要

国内旅游业在经历了几十年的发展,各类旅行社在数量上也有了相当规模，但中小旅行社由于自身经营特点和宏观环境的变化,生存状态堪忧。尤其是在2008年全球金融危机爆发后，整个旅游行业受到极大冲击,而国内中小旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内中小旅行社的生存状况进行必要的研究,指出其存在的问题,并提出管理策略，为国内中小旅行社的经营者找到一条合适的经营方法提供参考。

国内专家学者认为旅行社的员工人数在1０0人以下，注册资金低于200万元，年接待量在3万人以下，且营业收入少于1000万元的旅行社为中小旅行社。[1]由于中小旅行社自身特点,在20０8年的全球金融危机影响下,中小旅行社经营步履维艰，出现了经营额下降，市场份额减少，投诉增加的现象，中小旅行社在经营方面出现了前所未有的危机。本文就国内中小旅行社面临的危机特征、危机类型和处理危机的方法和策略进行了研究。

关键词:中小旅行社;危机；管理。