高净值客户人群分析

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高净值客户人群分析

高净值客户人群分析

海银财富市场部

目 录

一、中国高净值人群概况 (3)

二、高净值人群基本特征 (3)

三、高净值人群金融行为特征 (7)

四、给我们的启示 (10)

一、中国高净值人群概况

近年来,中国经济高速成长催生了高净值人群迅猛增长,中国私人财富规模也迅速膨胀。高净值人群财富管理目标、资产配置和服务需求日益多元化,并且越来越多的由依赖个人或家庭操作转向使用专业金融机构进行管理,中国财富管理领域呈现巨大潜力。

在过去五年,全国个人可投资资产(包括金融资产和投资性房产)总体规模从2006年的36.1万亿元增长到2010年的86.7万亿,增长幅度为105.8%,复合年均增长率为15.5%。根据模型测算与样本验证,在全国个人可投资资产大幅增长的同时,中国高净值人群数量也得以迅猛增长:由2006年的36.1万增长到2010年的100.3万,年均增速为29.1%;预计到2015年可达到219.3万人。

(图1)至2011年底,全国个人可投资资产规模持续快速增长,总体规模超72万亿人民币

*其他类别投资包括个人持有的信托、私募股权、阳光私募、黄金、期货

资料来源:贝恩公司高净值人群收入-财富分布模型

二、高净值人群基本特征

1、区域分布较为集中,中西部省份增速较快

从区域分布上看,高净值家庭仍然集中在北京、上海、广东、深圳特区以及其它东南沿海地区。

据测算,高净值人群占全国的比例,北京最高,占到18%,广东、上海、浙江其后占到16%、14%、13%,江苏、福建各占7%、4%,其他地区占28%。四川、山西、辽宁、河南、河北、陕西、湖北、湖南也有相当数量的高净值家庭。

从全国范围来看,拥有2万户以上高净值家庭的省份和直辖市已经达到15个,高净值排名前十的省份所拥有的高净值家庭总数,已经占全国高净值家庭总数的近70%,仅北京、上海和广东三地拥有的高净值家庭数量已占全国高净值家庭总数的35%。

同时,高净值人士的地域范围正在不断扩大。在拥有自然资源和地域优势的山西和海南等地,高净值家庭的数量正急剧增加。在包括甘肃、安徽和贵州在内的部分中西部省份,高净值家庭数量的增长速度已经领先全国。

(图2)高净值人群集中的区域呈现两种特征

2、 高净值人群的年龄分布

通过深入调查1158个符合高净值人群定义的样本(其中有效样本1104个),中国高净值人群的主体集中在上世纪六七十年代出生的30-49岁人群,平均年龄远低于发达国家,且年轻化趋势愈发明显。

其中有超过半数为中国“文革”之后第一代大学生——以“60后”与“70后”为主。他们经历了改革开放的“下海”浪潮。年轻的心态,创业的魄力,专业的素养及经济飞速发展的历史机遇,使其成为勇于探索的创业者和优秀的职业经理人,也成为中国财富市场的中坚力量。

(图3)60后、70后是中国高净值人士的主力军

3、高净值人群的职业构成

由高净值人群的职业构成来看,私营企业主占比为71.6%,家族继承人比重为1.42%,这充分表明目前我国高净值人群多为“第一代”或“一代半”富人。一方面,其创富路径高度个性化,需求特征不甚具体,有待进一步发掘;另一方面,财产的继承和发展成为第一代富裕阶层未来亟待解决的问题。

民营、私营企业管理层所拥有的企业所有权和股权成为财富市场的主体,管理阶层也因此成为高净值人群的第二大聚集地。值得一提的是,政府官员并未以“显性身份”出现在高净值人群的范畴,这与其政治身份相关,也间接证明以往高净值人群规模存在被低估的状况。

从行业来看,中国高净值人士主要来自贸易、制造行业,这是中国“世界工厂”地位带来的财富;金融业也是中国高净值人士的摇篮,12.3% 的高净值人士来源于此;房地产价格近十年持续攀升,房地产行业的可观利润造就了11.6% 的高净值人士。TMT(科技/ 传媒/ 通讯)行业因其快速增长而经常缔造财富神话,这个行业贡献了中国高净值人士的8.6%。76.8% 的高净值人士来自民营企业。其次为外资企业及国有企业。64.1% 的高净值人士是民营企业主。排在其后的依次为企业高层经理人,一般职员。

(图4)贸易和制造业是高净值人士主要行业来源

(图5)民营企业在高净值人士中占比最大

4、高净值人士的财富来源

54.8% 的中国高净值人士拥有两个及两个以上财富来源。60.7% 的高净值人士的财富全部或部分来自企业,紧随其后的依次为工资或企业分红、房地产投资、股市投资等。可见,实业及投资是高净值人士的主要财富来源。

(图6)两种及以上财富来源占比高

(图7)企业及企业相关是财富主要来源

三、高净值人群金融行为特征

1、 中国传统观念中,财不外露以及自身安全的考虑,使他们很多时候非常谨慎,对于金融机构的私密性要求高,对个人信息安全的重视度也非常高,对于金融机构资质及理财经理的信赖感要求更高,而且他们不愿意将资金集中于某家金融机构,而是分散在多家机构。随着财富的增长, 他们对可能引起负面影响或者财产安全的人或事格外谨慎。除了生意伙伴和值得信赖的朋友,和其他人的交往更趋谨慎,对于理财机构的选择很多时候也来自于圈子中朋友的推荐。

数据来源:福布斯中文版私人财富调研数据库。

超过半数(63.49%)的受调查客户家庭可投资资产在1000万元至2000万元之间。而可投资资产超过1亿元以上的超高净值人群对商业银行私人银行提供的产品和服务缺乏依赖度。 2、 高净值人士对财富的控制欲望较强,对商业银行和财富管理机构管理财富的能力缺乏全面深入的了解,期望值较低,因此更希望自己控制和管理财富。高净值人士群体的结构仍不稳定,资产规模波动较大,他们对投资和理财的需求具有短期性和单一性取向的特点,这向财富管理机构进行长期和全面的投资规划和资产管理提出了挑战。

3、 在不同资产规模下,高净值人群对其资产的配置表现出不同的风险承受能力。整体来看,高净值人群以中等风险投资为主,追求收益和风险的平衡。但随着资产规模的逐步扩大,其对中等风险的投资倾向略有分流,一方面注重调节低风险资产配置,以保值为基础;另一方面,在可投资资产达到一定规模后,其对风险的承受能力相应提升,表现为对高风险资产配置的偏好(但同时有“高收益追求、低风险偏好”的矛盾心态)。 随着高净值人群的投资观念日趋成熟,以及风险偏好在“牛熊更迭”考验下愈加稳健,其投资目标集中在“资产的稳健成长”,而不是激进的“资产迅速增长”和保守的“避免财产损失”。

4、 当前,我国高净值人群的资产配置仍以现金及存款为主,其次是投资性房地产和股票。目前,现金及存款的比重在负利率的市场环境下逐步降低;而投资性房地产在房地产调控政策背景下投资风险日趋增大;同时,股票市场持续低迷,市场信心有待重振,高净值人群迫切需要寻找新的投资渠道。

因此,虽然此类传统的投资领域目前仍处于高净值人群资产组合的多数地位,但其占比将不断减少,与此对应,其他类别投资将以其投资回报的竞争力在高净值人群的资产组合中不断丰富,高净值人群的投资领域将日趋多元化。

(图9)高净值人群的主要财富目标更加多元化,财富安全、财富传承和子女教育的重要性提高

?

创造更多财富和对生活品质的追求仍然是中国高净值人群的主要财富目标

?

财富安全成为中国高净值人群的一个主要关注点

?

随着创富第一代年纪增长,财富传承和子女教育的关注程度有所提高

?

部分企业主还是将主要精力放在企业未来发展上

各财富目标占提及总数比

高净值客户人群分析

(图10)高净值人群资产配置涉猎情况(按受访者提及频率统计)

(图11)细分人群在资产分配上的差异

(图12)细分人群在风险偏好上的差异

来源:招商银行——贝恩公司高净值人群调研分析

(图13)不同风险偏好人群在资产分配上的区别

四、给我们的启示

客户需求集中在财富持续增值、财富传承、税收、信贷融资等方面。

从财富保值增值上,研发和筛选有市场竞争力的产品,保守型客户群倾向于选择稳健的固定收益类理财产品,但也有很大比例具有较强的风险承受力,倾向于在高风险中博弈高收益。与此同时,他们对所投项目的安全边际要求较高,可以选择安全边际较高的项目设计、研发及选择产品。此外,他们资金充裕,有一定对单一信托的需求,也是我们发行产品的一个方向。总之,我们需力求产品线顾及不同类型的客户群。

针对他们对投资和理财的需求具有短期性和单一性取向的特点,在产品设计上倾向于流动性,可以在财富通等产品上不断创新,使之具有市场独特性和投资吸引力,扩大产品销售量。

信贷融资方面,可结合公司实际情况决定是否选用。

2012中国高净值人群消费需求白皮书

《2012中国高净值人群消费需求白皮书》 兴业银行与胡润研究院联合发布 〃 目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人。 〃 旅游、养生保健、子女教育是最近高净值人群最期待私人银行提供的增值服务。 〃 7成愿意再次参加高级培训课程,人脉对他们最重要。年轻人更需要学历认可。 〃 1/3倾向低碳环保、绿色消费的消费理念。 〃 85%有计划送孩子出国留学,亿万富豪中达到90%。其中66%考虑在中小学阶段就送出去。 〃 平均每周运动2.3次,亿万富豪运动更多,2.7次。 〃 平均每月出差6.9天,亿万富豪更忙,9天。 〃 6成以上有收藏习惯。从2008年开始收藏,亿万富豪从2006年开始。 〃 半数高净值人士有宗教信仰。 〃 赠礼花费占平均年消费的10%,其中8成用在商务场合。手表是最常送给男士的礼物,红酒是亿万富 豪中最常见的礼品。 〃 香港是购买奢侈品的绝对首选,在国内大城市购买的有28%。 〃网络超过电视成为获取购物信息的最主要渠道。 〃 20%对自己的收藏知识完全没信心,亿万富豪没信心的更多,有27%。委托代理的有11%。 〃 李开复的微博最受青睐,接下来是王石、潘石屹、任志强和史玉柱的。 〃 35%饲养宠物。 〃 13%亿万富豪有意购买公务机。 (2012年3月27日,上海)兴业银行与胡润研究院联合发布《2012中国高净值人群消费需求白皮书》(The Chinese Luxury Consumer White Paper 2012, jointly published by the Industrial Bank and Hurun Report)。该白皮书详细描绘了中国宏观经济发展环境和消费升级趋势,测算了中国高净值人群的数量和分布数据,分析了中国高净值人群的消费特征和消费行为,并预测了中国高净值人群消费需求的未来发展趋势。 报告中的“高净值人群”为个人资产在600万元以上的人群,目前中国高净值人群达到270万人,平均年龄为39岁。其中,亿万资产以上的高净值人群数量约6.35万人,平均年龄为41岁。 2011年10月至2012年1月间,兴业银行与胡润研究院面对面地访问了几十位私人银行客户,并对全国29个城市的个人资产在600万元以上的高净值人群进行了问卷调查,共获得878份有效问卷。他们的平均财富达到4900万人民币以上,平均年消费为145万,占平均财富的3%。平均年龄为39岁。 兴业银行零售管理总部副总裁兼私人银行部总经理张长弓表示:“消费是一国经济可持续发展的内生动力,研究高净值人群消费需求对于扩大内需具有现实意义。兴业银行与胡润百富公司密切合作,尤其是得益于胡润研究院的专业能力,使得本报告较为真实的反应了我国高净值人群消费需求特征和变化趋势,可以让读者有针对性的认识高净值人群的消费需求,并对兴业银行私人银行业务发展具有一定借鉴作用。” 胡润百富创始人兼首席调研员胡润表示:“我们很高兴与中国最具创新活力的兴业银行合作这份很有意义的白皮书。虽然中国富豪的消费能力很大,但现在我感觉他们还在从富豪到新贵族转变的路上。”

某某支行贵宾客户维护工作汇报材料

某某支行贵宾客户维护工作汇报材料 年初以来,我行认真贯彻落实省分行和营业部2011年工作会议精神,围绕省行“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”工作目标,深入开展综合营销活动。狠抓个人贵宾客户维护与拓展,充分利用重点客户关系管理系统,实施个人VIP客户分层维护机制,重点培育和稳定高价值客户群体,加强金钥匙贵宾客户服务的精细化管理,取得了明显成效。首季金卡级以上贵宾客户增加487户,其中金卡级较年初增长455户,增长率14.78%,白金卡级增长26户,增长率24.20%,钻石卡级增长6户,增长率100%,钻石级增量占营业部的75%,呈现高级别VIP加速增长的良好态势, VIP增长率排名营业部第一。 一是以优质客户为中心,强化客户立行观念。全行上下全面树立客户立行的理念,以优质客户为中心,明确目标客户定位,维护目标客户,锁定目标客户,坚持把做大做强客户基础摆在突出的中心位置,引导全行员工真正实现从“做业务”向“做客户”转变。 二是全面实施名单制管理,努力扩大有效客户群体。我行6个网点已全部配备个人客户经理及大堂经理,以PCRM 系统为依托,深入挖掘、维护存量客户,大力拓展新客户,并对VIP客户实行名单制管理,进一步细化营销责任,努力

培植一批忠诚度高的优质客户群体。在PCRM系统指派、签约后,要求客户经理通过主动上门、电话联系、发短信等方式,有针对性地制定个人优质客户营销计划,为各项业务持续快速发展奠定坚实的客户基础。 三是建立分层管理机制,落实各层级维护责任。实行客户分层营销服务,成立了以行长为组长、分管行长为副组长的个人客户分层管理维护领导小组,按照“以优质客户为重点,以客户管理为主线”的原则,构建以支行行长、分管行长、网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理、一线柜员为基础的分层次管理维护团队,保证对优质个人客户提供全方位、高品质的金融和非金融服务。高净值的钻石客户,建立行长、分管行长和主办网点主任三级联动维护响应机制;白金客户由分管行长、主办网点主任和个人客户经理共同维护,建立分管领导定期拜访客户的机制;金卡级以下客户主要由主办网点主任以及管户经理协同维护。 四是开展客户信息治理工作,强化客户流失责任追究管理。认真督促辖内主办行管户客户经理对所管客户信息进行全面的更新或补充维护,力争上半年个人中高端客户在PCRM系统的关键信息(地址、电话、工作单位等要素)完整率达到80%以上,方便对客户的维护管理。通过建立个人高端客户名单库,详细记录客户的地址、联系方式、性格、爱好、特长等信息,依托个金部理财师团队定期通过联谊会、

《2012中国高净值人群消费需求白皮书》

旅游、养生保健、子女教育最受富豪关注 7成富豪愿意再次参加培训课程,人脉对他们最重要 《2012中国高净值人群消费需求白皮书》 兴业银行与胡润研究院联合发布 · 目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人。 · 旅游、养生保健、子女教育是最近高净值人群最期待私人银行提供的增值服务。 · 7成愿意再次参加高级培训课程,人脉对他们最重要。年轻人更需要学历认可。 · 1/3倾向低碳环保、绿色消费的消费理念。 · 85%有计划送孩子出国留学,亿万富豪中达到90%。其中66%考虑在中小学阶段就送出去。 · 平均每周运动2.3次,亿万富豪运动更多,2.7次。 · 平均每月出差6.9天,亿万富豪更忙,9天。 · 6成以上有收藏习惯。从2008年开始收藏,亿万富豪从2006年开始。 · 半数高净值人士有宗教信仰。 · 赠礼花费占平均年消费的10%,其中8成用在商务场合。手表是最常送给男士的礼物,红酒是亿万富豪中最常见的礼品。 · 香港是购买奢侈品的绝对首选,在国内大城市购买的有28%。 · 网络超过电视成为获取购物信息的最主要渠道。 · 20%对自己的收藏知识完全没信心,亿万富豪没信心的更多,有27%。委托代理的有11%。

· 李开复的微博最受青睐,接下来是王石、潘石屹、任志强和史玉柱的。 · 35%饲养宠物。 · 13%亿万富豪有意购买公务机。 (2012年3月27日,上海)兴业银行与胡润研究院联合发布《2012中国高净值人群消费需求白皮书》(The Chinese Luxury Consumer White Paper 2012, jointly published by the Industrial Bank and Hurun Report)。该白皮书是一份48页的专业报告,详细描绘了中国宏观经济发展环境和消费升级趋势,测算了中国高净值人群的数量和分布数据,分析了中国高净值人群的消费特征和消费行为,并预测了中国高净值人群消费需求的未来发展趋势。 报告中的“高净值人群”为个人资产在600万元以上的人群,目前中国高净值人群达到270万人,平均年龄为39岁。其中,亿万资产以上的高净值人群数量约6.35万人,平均年龄为41岁。 2011年10月至2012年1月间,兴业银行与胡润研究院面对面地访问了几十位私人银行客户,并对全国29个城市的个人资产在600万元以上的高净值人群进行了问卷调查,共获得878份有效问卷。他们的平均财富达到4900万人民币以上,平均年消费为145万,占平均财富的3%。平均年龄为39岁。 兴业银行零售管理总部副总裁兼私人银行部总经理张长弓表示:“消费是一国经济可持续发展的内生动力,研究高净值人群消费需求对于扩大内需具有现实意义。兴业银行与胡润百富公司密切合作,尤其是得益于胡润研究院的专业能力,使得本报告较为真实的反应了我国高净值人群消费需求特征和变化趋势,可以让读者有针对性的认识高净值人群的消费需求,并对兴业银行私人银行业务发展具有一定借鉴作用。” 胡润百富创始人兼首席调研员胡润表示:“我们很高兴与中国最具创新活力的兴业银行合作这份很有意义的白皮书。虽然中国富豪的消费能力很大,但现在我感觉他们还在从富豪到新贵族转变的路上。” 旅游、养生保健、子女教育是最近高净值人群最期待私人银行提供的增值服务

高净值客户人群分析

高净值客户人群分析 高净值客户人群分析 海银财富市场部 1 高净值客户人群分析 目录 一、中国高净值人群概况 (3) 二、高净值人群基本特征 (3) 三、高净值人群金融行为特征 (7) 四、给我们的启示 (10) 2 高净值客户人群分析 一、中国高净值人群概况 近年来,中国经济高速成长催生了高净值人群迅猛增长,中国私人财富规模也迅速膨 胀。高净值人群财富管理目标、资产配置和服务需求日益多元化,并且越来越多的由依赖 个人或家庭操作转向使用专业金融机构进行管理,中国财富管理领域呈现巨大潜力。 在过去五年,全国个人可投资资产(包括金融资产和投资性房产)总体规模从2006年

的36.1万亿元增长到2010年的86.7万亿,增长幅度为 105.8%,复合年均增长率为15.5%。 根据模型测算与样本验证,在全国个人可投资资产大幅增长的同时,中国高净值人群数量 也得以迅猛增长:由2006年的36.1万增长到2010年的 100.3万,年均增速为29.1% ;预计到 2015年可达到219.3万人。 (图1)至2011年底,全国个人可投资资产规模持续快速增长,总体规模超72万亿人民币 *其他类别投资包括个人持有的信托、私募股权、阳光私募、黄金、期货资料来源:贝恩公司高净值人群收入-财富分布模型 二、高净值人群基本特征 1、区域分布较为集中,中西部省份增速较快 从区域分布上看,高净值家庭仍然集中在北京、上海、广东、深圳特区以及其它东南 沿海地区。 3 高净值客户人群分析 据测算,高净值人群占全国的比例,北京最高,占到 18%,广东、上海、浙江其后占 到 16%、14%、13%,江苏、福建各占7%、4% ,其他地区占28% 。四川、山西、辽宁、河 南、河北、陕西、湖北、湖南也有相当数量的高净值家庭。 从全国范围来看,拥有2万户以上高净值家庭的省份和直辖市已经达

中国财富市场富裕人群细分趋势分析

中国财富市场富裕人群细分趋势分析

中国财富市场保持强劲发展势头-2008年,全球总财富减少了11.7%,但中国总财富仅减少了2.3%,达到3.41万亿美元。在亚太地区(不包括日本),中国财富市场规模最大且发展最为迅速,即使从全球范围来看也应是增长最快的市场。 参考资料:BCG《中国财富管理市场》2003-2008 年均复合 增长率12.5% ?万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究

-2008年,中国可投资资产1 千万人民币以上的高净值 人群达30万人,人均持有 可投资资产约2900万人民 币,共持有可投资资产8.8 万亿人民币。 -2009年,预计高净值人群 达到32万人,同比增长达 到6%;高净值人群持有的 可投资资产规模超过9万亿 人民币,同比增长7%。 参考资料:招商银行&贝恩《2009中国私人财富报告》中国富裕人群规模正在不断扩大 ?万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究

收入水平的提高和高储蓄率 有助于财富市场发展 -过去十几年,中国人均收入的年均增长速度已经超过了10% -中国国民储蓄率高达51%,在亚太地区国家中处于最高水平-百万美元资产家庭的数量将在2008年到2013年间几乎翻一倍 2008-2013 年均复合 增长率 13.6%

财富将持续高度集中于富裕人群-2008年中国的百万美元资产家庭占家庭总数不到0.1%, 但拥有45.8%的总财富。 -在市场复苏后,这些百万美元资产家庭将重新变得更为 富有,财富的集中度又将升高。 46.3% ?万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究

商业银行高净值客户的管理与维护

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/b81085520.html, 商业银行高净值客户的管理与维护 作者:何书磊 来源:《今日财富》2016年第33期 摘要:随着我国经济的高速发展,我国富人阶层不断壮大,高净值人群猛增。高净值人 群的急速壮大和其银行理财意愿的提升为商业银行高净值客户服务的发展提供了绝佳时机。因此,商业银行要不断开拓高净值客户,提供量身定做的高品质和智能化财富管理服务,有利于商业银行保持市场份额、增加盈利能力。本文首先对商业银行高净值客户存在以下问题以及研究意义进行了概述,详细分析了商业银行高净值客户的管理与维护,旨在提升商业银行核心竞争力,促进社会的发展。 关键词:商业银行;高净值客户;管理;维护 随着社会的发展,商业银行的理财也得到了快速完善,因此,要不断开拓高净值客户,提供量身定做的高品质和智能化财富管理服务,有利于商业银行保持市场份额、增加盈利能力。同时,商业银行在为高净值客户提供服务过程中积累的经验和知识也有利于提升大众财富管理服务的品质,让更多的消费群体享受到高品质的服务,践行普惠金融理念,最终实现共同富裕。 一、商业银行高净值客户存在以下问题 中国自从推出针对高净值客户的专业服务以来,虽然业务范围在不断扩大,且得到越来越多的高净值客户的青睐,但主要存在以下问题。首先,商业银行与高净值客户协同创新组织模式单一,主要通过客户经理与高净值客户进行沟通,了解客户需求,较少有商业银行将高净值客户与理财、创新等专业人员与高净值客户直接进行接触,这极大的妨碍了商业银行更深入的了解客户需求,进而难以为其设计量身定制的服务,特别是对于创新意愿较为强烈、专业知识丰富的高净值客户,单一的通过客户经理往往难以满足其需求,至使该部分高净值客户的利益流失;同时,商业银行理财团队专业技能低,创新层次低,创新周期较长,当高净值客户需求和外部宏观经济发生变化时,难以及时创新服务方案,匹配客户需求,导致商业银行难以为高净值客户提供及时全面的个性化金融服务。第二,缺乏全面多渠道的信息交互平台,商业银行与高净值客户信息沟通方式单一,加之客户自身素质不一,很难准确获得高净值客户信息,导致商业银行与高净值客户的创意与信息不能及时共享,阻碍商业银行与高净值客户协同创新进程发展。第三,缺乏有效的商业银行与高净值客户协同创新合作机制,一方面,高净值客户较少参与金融服务过程,被动接受其所提供的服务,难以实现商业银行服务人员与高净值客户的知识共享与融合,进而使得高净值客户的需求难以得到满足;从另一角度来看,商业银行与高净值客户协同创新合作机制的缺乏,使得商业银行为高净值客户提供的量身定制服务缺乏灵活性,当客户需求或基本情况以及外部环境发生变化时,商业银行难以及时捕捉变化,修订服务方案,融合新的创意知识,导致商业银行为高净值客户提供服务的专属性日趋下降。第四,商业银行风险控制方法忽略客户需求约束,导致高净值客户难以实现盈利性与安全性的平衡发

最新中国高净值人群投资行动、人群细分和财宝治理机构的选择

最新中国高净值人群投资行动、人群细分和财宝治理机构 的选择 中国高净值人群投资理念日趋成熟:风险偏好更加稳健,财富目标更加多元 化,资产配置和服务需求也随之呈现多元化趋势 (和讯财经原创) 中国私人财富市场过去两年经历了快速发展,高净值人群数量和资产规模迅速增长。在市场机构积极主动的引导和自身持续不断的实践学习中,高净值人士的财富管理观念更加成熟,投资风险偏,好更趋稳健,财富目标也更加多样,导致其在资产配置和服务需求方面逐渐呈现出多元化趋势。 (和讯财经原创) 中等风险偏好的高净值人群占比增加 (和讯财经原创) 经历了金融危机的洗礼之后,中国高净值人士对风险的认知更为深入,风险偏好上表现得更加成熟和稳健。通过调研分析,我们发现约70%的高净值人士倾向于在控制风险的前提下获得中等收益,,较2009,年明显提升(增加约10%);同时,倾向高风险高收益和倾向低风险低收益的人群占比均有所下降。一方面,部分曾片面追求高收益而忽视风险或对风险认知不够的人们在金融危机中遭受了损失,在受到,市场的教育后逐渐地认识到风险控制的重要性,产品选择方面逐渐回归到风险特性与自身承受能力相适应的产品,减少了高风险高收益产品的比重;另一方面,中国经济在政府大力刺激下迅速增长,投,资市场逐渐回暖,金融危机中减仓转而持有高流动性低风险产品进行保值的投资人开始适当配置中等风险产品,以博得较高收益。(参阅图7) (和讯财经原创)

图,7:2009,年至2011,年中国高净值人群的风险偏好变化趋势 (和讯财经原创) 财富目标更加多样较两年前,中国高净值人群财富目标高度集中在“创造更多财富”和“高品质生活”的局面,2011,年高净值人群的财富目标已呈多元化势。(参阅图,8) (和讯财经原创) “创造更多财富”和“高品质生活”依然是高净值人群追求的主要财富目标(两项占受访者所提及的财富目标总数比均超过20%)。大部分高净值人士年龄在五十岁以下,正值事业上升期或巅峰,期,精力旺盛,对于事业和财富追求的惯性推动他们继续创造更多的财富。同时,他们注重高品质生活,金钱所带来的物质享受和社会地位已经不能满足他们的需求,“高品质”很大程度上体现在精神,上的高

《银行高净值客户全方位价值挖掘与深度营销课程大纲》

银行高净值客户全方位价值挖掘与深度营销课程大纲 课程大纲 第一讲:高净值客户维护与关系管理 一、高净值客户如何识别 1. 以社会属性为划分标准 2. 以客户资产为划分标准 3. 以客户致富路径来划分 二、高净值客户所思所想 1. 客户想拥有专业的人员 2. 客户想获得的专业咨询 3. 财富管家型的顾问服务 问题研讨:高净值客户心目中的“财富顾问”是怎么样的一个人? 三、高净值客户服务流程 1. 倾听 2. 建议 3. 实施 4. 跟踪 小组研讨:请结合本小组抽到的案例,就客户情况进行问题设置?并将总结的问题写到小组的白纸上。 案例分析:请为老客户陈总考虑到期资金3500万,根据目前持有的基金、理财产品、存款等资产,调整现有的资产配置方案。 第二讲:高净值客户需求与风险透视 一、成功挖掘十大需求点 1. 资产保全 2. 投资理财 3. 跨境移民 4. 婚姻财产 5. 顺利传承 6. 保护幼子

7. 税务筹划 8. CRS规划 9. 高端养老 10. 家企隔离 案例分析:创一代企业家皮具大亨张先生62岁需求分析 二、有效防范十大风险点 1. 企业经营风险 2. 婚姻变动风险 3. 代际不分风险 4. 世代传承风险 5. 税务风险 6. 法律风险 7. 投资风险 8. 债务风险 9. 移民风险 10. 意外风险 案例分析:身价上千万的民间股神黄先生潜在风险点分析 第三讲:高净值客户财富保障与传承 一、当前传承工具之解读 1. 法定继承 2. 遗嘱继承 3. 资产代持 4. 人寿保险 案例分析:纺织公司董事长王总“500万期缴保单”成交5. 保险金信托 案例分析:家具公司张总1000万设立保险金信托 二、传承工具优劣之比较 1. 从税务筹划角度 2. 从风险规避角度 3. 从永续传承角度

中国高净值财富人群需求调查报告

中国高净值财富人群需求调查报告 中国高净值财富人群需求调查报告 调查调研中国高净值财富人群需求调查报告需求调查报告人群财富净值国高 第一章、中国超高净值人群构成、分布及变化趋势 1.1 中国超高净值人群构成 1. 1.1 中国高净值人群构成 高净值是中国超高净值人群合理规避遗产税 2) 遗产传承 3) 保险赔款免纳个人所得税 4) 养老和医疗费用报销 5) 具有稳健理财功能 6) 资产保全和避债功能 7) 减少企业资金链断裂风险 第四章、中国超高净值人群非金融需求 对于非金融服务而言,超高净值人群的需求集中于健康医疗和家族传承,其比例均在五成左右,其次为高端商旅服务、户外旅行和国内社交平台。 4.1 健康需求 超高净值人群对于健康和养生最为重视。我们发现超高净值人群需要的健康服务也是超高端的,包括固定的私人医生团队和国际医院就医通道等。

超高净值人群对于自身健康情况高度重视,但本次研究受限于样本数量未做细分研究,我们将胡润研究院最新对于高净值人士的健康数据进行呈现,以供读者参考。 据201X 年胡润研究院研究结果显示,高净值人群对自身健康满意度不高,将近六成会加班,超过四成熬夜和饮食不规律,近四成饮酒过量,近三成抽烟,这些问题都造成了高净值人群很大的健康困扰,使他们对自身的健康状况缺乏信心。 高净值人群最想拥有的是健康,睡眠不足甚至失眠、头痛头晕和易疲倦是最普遍的健康问题,其次是记忆力下降和肩颈不适。认为自己完全没有健康问题的比例只有12%。 饮食规律和控制饮食量是高净值人群最主要的健康管理方式。跑步是最受欢迎的运动方式,其次是羽毛球和游泳。高净值人群运动频率很高,平均每周运动3 次,每次1 小时。在保健品的选择上,中西保健品均有较大市场,主要包括维生素、人参、鱼肝油和阿胶。 4.2 家族传承需求 在中国,目前近七成超高净值人群面临家族传承的问题。在家族传承中,最关注的问题集中于价值观的传承,其比例将近占一半;其次是企业经营理念的传承。由此可见,在家族传承中,财富传承并不是最为重要的方面,只有价值观和企业经营理念得到传承,财富才能得以传承。 与此同时,在《201X 胡润百富榜》上榜企业家中,有174 位拥有国家政治身份,占比1 3.7%。前50 名中,有40% 的企业家拥有国家政治身份,他们希望在财富传承的同时,社会影响力和人脉关系也能得以传承。

银行高净值客户营销案例

一则厅堂营销与精准营销实现无缝对接成功赢得高净值客户的案例启示 一、案例描述 某日中午,烈日炎炎,上海地区某支行理财经理小刘趁中午客户较少的时候在办公室整理客户资料。此时,网点柜员提供给他一个信息,有位客户想了解我行贵金属产品,并表示这个客户很可能是一名潜在的高端客户。凭借柜员提供的手机号,小刘立即拨通了客户电话,在电话中详细介绍了我行贵金属产品种类和特点以及目前黄金走势。通过沟通,小刘感觉客户对黄金市场颇有研究,之前对我行贵金属产品可能也有所了解。双方沟通异常顺利,客户表示当天下午会抽空来网点进一步了解。 结束通话后,小刘立即为客户准备了我行贵金属产品宣传资料与样品,为下午营销作充分准备。下午一点左右,客户如约而至。小刘热情接待并向客户展示了部分实物样品。客户非常满意,当场提出要购买100万人民币的实物金。因网点当天黄金实物库存只有2400克,小刘建议客户先做72.5万积存2号,随后当场提取2400克实物黄金。剩下900克用积存1号的形式为其锁定当天价格,客户表示同意。 业务办理期间,小刘发现对方是一名非常优质的客户,该客户在我行其他支行活期卡上存有上千万流动资金。小刘顺势而为,根据客户对流动性的要求,为其介绍我行现金类理财产品。客户表示接受,因时间关系,表示下次提金时一并办理理财金账户卡以及配套产品。鉴于客户来时没有开车,高温天气加上携带贵金属,为确保安全以及便利,小刘主动提出自己开车送客户回家,客户非常感动。回去路上,客户对我行服务非常认可,表示将把其他存款也转到我行。 此后,小刘每天都会向客户发送我行当日贵金属价格及个人理财产品信息。几日后,客户询问我行与其他银行贵金属产品的区别。小刘经详细了解和对比后,向客户作充分解释和说明,使客户意识到我行在贵金属产品上的优势,当下表示其还想要追加投资100万的黄金。小刘当天恰逢休假,人不在网点,但秉持“以客户为中心”的理念,其还是立马放弃休息,邀约客户到网点购买黄金。最终,客户又购买了积存1号黄金3400克,同时表示在下次提金时,会将更多存款转入该支行,并进行私人银行签约。 二、案例分析 上海地区某支行本次成功营销体现了网点员工强烈的整体营销意识。 首先,网点柜员通过厅堂营销敏锐地感知潜在优质客户,并及时将客户业务需求传达给理财经理跟进。

中国高净值人群投资理念日趋成熟

中国高净值人群投资理念日趋成熟:风险偏好更加稳健,财富目标更加多元化,资产配置和服务需求也随之呈现多元化趋势 (和讯财经原创) 中国私人财富市场过去两年经历了快速发展,高净值人群数量和资产规模迅速增长。在市场机构积极主动的引导和自身持续不断的实践学习中,高净值人士的财富管理观念更加成熟,投资风险偏好更趋稳健,财富目标也更加多样,导致其在资产配置和服务需求方面逐渐呈现出多元化趋势。 (和讯财经原创) 中等风险偏好的高净值人群占比增加 (和讯财经原创) 经历了金融危机的洗礼之后,中国高净值人士对风险的认知更为深入,风险偏好上表现得更加成熟和稳健。通过调研分析,我们发现约70%的高净值人士倾向于在控制风险的前提下获得中等收益,较2009 年明显提升(增加约10%);同时,倾向高风险高收益和倾向低风险低收益的人群占比均有所下降。一方面,部分曾片面追求高收益而忽视风险或对风险认知不够的人们在金融危机中遭受了损失,在受到市场的教育后逐渐地认识到风险控制的重要性,产品选择方面逐渐回归到风险特性与自身承受能力相适应的产品,减少了高风险高收益产品的比重;另一方面,中国经济在政府大力刺激下迅速增长,投资市场逐渐回暖,金融危机中减仓转而持有高流动性低风险产品进行保值的投资人开始适当配置中等风险产品,以博得较高收益。(参阅图7) (和讯财经原创)

图7:2009 年至2011 年中国高净值人群的风险偏好变化趋势 (和讯财经原创) 财富目标更加多样较两年前,中国高净值人群财富目标高度集中在“创造更多财富”和“高品质生活”的局面,2011 年高净值人群的财富目标已呈多元化势。(参阅图8) (和讯财经原创) “创造更多财富”和“高品质生活”依然是高净值人群追求的主要财富目标(两项占受访者所提及的财富目标总数比均超过20%)。大部分高净值人士年龄在五十岁以下,正值事业上升期或巅峰期,精力旺盛,对于事业和财富追求的惯性推动他们继续创造更多的财富。同时,他们注重高品质生活,金钱所带来的物质享受和社会地位已经不能满足他们的需求,“高品质”很大程度上体现在精神上的高品质。他们开始关注慈善和社会公益事业,希望以实践性公益活动亲力亲为地为社会和他人做出贡献,而不仅仅是单纯捐助。他们通过旅游摄影、收藏艺术品和红酒等提升自身修养和品味,获得社会和他人的认同。同时,他们希望更多地参与到高端人士的聚会中,通过向与自己经历相仿的高净值人士分享经验,从而结识朋友,得到精神上的交流。

高净值人群的财富配置方案

高净值人群的财富配置方案 经过30 多年的高速经济增长,中国目前面临着经济转型发展期,新经济正在以前所未有的速度带动私人财富的创造和转移,中国高净值人群的可投资资产和高净值人数皆保持了两位数的增幅。在经济新常态下,在资产积累到一定程度后,所有人都会考虑配置的问题。如何通过科学合理的资产配置,在瞬息万变的资本市场收获财富的保值增值,已成为高净值人群的关注重点。 财富总管首席专家宏皓教授表示,随着财富的不断积累,全世界的富豪都会面临一个相同的问题:如何实现财富保值、增值。这个问题还可以转化为“如何配置资产,才能实现财富的保值和值”,即在投资目标、投资期限、资产类别偏好、风险承受能力及偏好、税负环境、法律法规限制等约束条件下如何进行长期的投资组合管理。这方面,中国目前尚处于探索阶段,但美国、日本等发达国家早已有先例可供参考、借鉴。一般来说,一个国家,其国民富裕程度越高,资产配置就相对越合理。整体而言,美国在资产配置方面是不折不扣的激进派,日本是典型的保守派,而中国目前则在往多元化的方向不断前行。 中国富豪的资产配置正在往多元化、合理化的方向发展——原本更关注低风险、固定收益类的投资项目,现在开始逐渐尝试高风险、权益类、有波动性、带创新性、相对有技术含量的产品(如PE等)。这些变化与中国的大环境相关。其一,目前国内无风险产品的收益率在大幅下降,过多投入无法有效实现资产增值;再者,个人财富一直在增加,高净值群体需要寻找更多的投资渠道来“消化”这些增加的资金;第三,金融知识的普及改变了富豪的投资理念;最后,可投资的金融产品也在不断丰富。所以不管是主动还是被动,投资都在多元化,而多元化的一个良好结果是,资产配置更加合理。 宏皓教授表示,高净值人群的财富管理需求已从稳健增值,到财富传承,从单一地追求收益率,到注重资产配置的科学性,从集中关注事业和财富,到更加关注生活品质。另一方面,52%高净值人士海外资产配置比例低于5%,随着国内资产收益率下降,美元资产的吸引力上升,及分散风险的目的,八成的高净值人士计划在未来增加海外投资的配置比例。 财富总管为高净值客户资产配置过程是根据投资需求和资产属性,建立最优组合。具体分为以下步骤: 以终为始,设定投资目标 投资目标包括养老,教育和大宗购置等需求,需要考虑投资者要求的回报,可投资资产,风险偏好,流动性需求、投资期限等,并据此设置投资组合的业绩比较基准。投资要求回报率,由现金流入流出和可投资资产规模决定,高要求回报率意味着需要配置高风险资产,短期具有更多不确定性。 选用算法,建立最优组合 建立最优组合包括选择适当资产类别,并应用资产配置算法,寻找最优的资产分配比例。资产类别选择,最好能包含权益,固收,商品和另类等资产类别,并且估算每一种资产的回报率、标准差、与其他类别资产的相关系数。 全球视野,匹配合适产品 资产配置产品需要具有广泛覆盖完整性和较高收益风险比。完整性,要求产品类别能够覆盖海内外权益、固定收益、大宗商品、另类投资和货币等,充分利用资产间低相关性特征,从风险收益比考虑,产品供应能够按照历史收益率,夏普比例,标准差和贝塔系数等指标进行排序筛选,找到合适的组合产品。 通过近年数据分析,宏皓教授表示,伴随着资本市场波动,人民币贬值预期强烈,国内资产收益率下降,以及宏观经济面临的诸多挑战,全球资产配置成为越来越多中国高净值人群关注的热点,境外投资价值逐渐凸显。同时,中国高净值人群海外工作与留学占比升高,

银行高端客户活动方案

银行高端客户活动 方案 1

银行高端客户活动方案 【篇一:工商银行高端客户活动方案】【活动目的】 1. 对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈。 2. 提升双方贵宾客户忠诚度,稳定客源,提升品牌美誉度。【活动亮点】 1. 合作双赢。庞比度高级法国餐厅与工商银行强强联合,共同提升双方贵宾客户的忠诚度和品牌美誉度。 2. 形式多样。特邀钻石鉴定师及红酒品鉴家讲解顶级钻石鉴赏、高档红酒品鉴,庞比度提供最为主打的西式法国套餐系列,旨在让到场贵宾流连忘返。客户可携带一位朋友参加。 3. 彰显尊贵。每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份;餐厅内显眼位置悬挂横幅,内容:“奢华尊宠,顶级盛宴——庞比度工商银行贵宾联谊会”;钻石鉴赏及红酒品鉴,意在传达高贵生活理念,尊享品质内涵。 4. 附加惊喜。每位到场贵宾(庞比度贵宾除外)均可免除满6000元入会的条件,直接升级为庞比度贵宾(自愿原则)。维护共同客户,增进相互关系。

【活动方案】 一、客户级别:千万级二、活动类型:非投资 三、活动主题:庞比度工商银行高端客户联谊会四、活动时间:3月27日10:00-13:00 五、活动地点:庞比度二楼法国餐厅六、活动目的: 1、对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈; 2、提升双方贵宾客户忠诚度,稳定客源,提升品牌美 誉度。七、活动项目: 1、高端客户答谢会; 2、高端客户联谊会; 3、贵宾专属顶级钻石赏鉴会; 4、贵宾专享红酒品鉴会。八、活动流程: 9:00——9:30 布置现场 9:30——10:00迎宾,发放入场抽奖券 10:00——10:10 萨克斯迎宾(轻音乐) 10:10——10:20 上西式茶点 10:20——10:30 主持人开场 10:30——10:35 工商银行行长发表讲话 10:35——10:40 庞比度吴董发表讲话 10:40——11:30 顶级钻石鉴赏会 11:30——12:30 用餐(法式西餐) 11:50——12:00 抽奖

高净值客户群体行为特征分析及其启示

高净值客户群体行为特征分析及其 启示 全球财富管理市场起源于欧洲,发展于美洲,正迈向新兴的亚洲市场,文化渊源则来自中国,典型案例如三国时期白帝城托孤的信托架构。自2005年银监会颁布商业银行理财管理办法以来,国内以产品为导向的财富管理市场飞速发展,目下正在由以产品为导向的1.0时代向以服务为导向的2.0时代跨越。做好客户调查是实现服务导向的前提要义之一,鉴于此,我们通过对近百名高净值客户行为的调查问卷进行分析,从做好客户分层、做好品牌推广以及拓展客户需求等三个层次给出机构做好高净值客户服务的策略建议。

中国论文网/3/view-12995737.htm 数据来源及基本特征 本文以华东地区的近百名高净值客户为样本,分析高净值客户的行为特征及资产配置相关内容。为纵向比较高净值客户群体的行为特征,我们考虑高净值客户总体以及全球资产配置群体和家族企业主群体三类人群的行为差异。总体而言,高净值客户男女比例约为4比6,女性高净值客户多的原因有二:一是线下活动时填写的问卷,而线下活动的参与者多为女性;二是作为家庭CEO的女性,一般也是家族财富的管理者或打理者。全球资产配置群体中的男性占比略高于其他两类群体中的男性占比。 就高净值客户群体的婚姻状况而言,80%以上的高净值客户均是已婚已育,其中全球资产配置群体的已婚已育占比明显低于其他两类群体,潜在的原因可能在于全球资产配置群体可能多以海归的二代为主。 资产配置

资产配置目的。高净值群体资产配置的目的中,财富增值稳居榜首,其次是财富保值和品质生活等,最后是风险隔离、股权重构和移民移居等。显著的特点有三:第一,全球资产配置群体更注重财富保值、品质生活和风险隔离以及股权重构等目的;第二,家族企业主群体更注重财富传承和移民等目的;第三,风险隔离和股权重构等几乎均是由全球资产配置群体选择的。 ?Y产配置区域选择。除大陆本土外,高净值客户倾向于选择中国香港、美国和加拿大作为其主要的资产配置区域,主要特点有二:第一,新加坡和英国并非高净值客户总体倾向的投资区域选择;第二,除中国香港和美国外,家族企业主群体倾向于新加坡和英国的投资。 资产配置机构选择。商业银行是高净值客户的首选财富管理机构,其次是信托公司和证券公司以及商业银行的私人银行部等。纵向比较而言,全球资产

高净值客户群体行为特征分析及其启示

高净值客户群体行为特征分析及其启示 全球财富管理市场起源于欧洲,发展于美洲,正迈向新兴的亚洲市场,文化渊源则来自中国,典型案例如三国时期白帝城托孤的信托架构。自2005年银监会颁布商业银行理财管理办法以来,国内以产品为导向的财富管理市场飞速发展,目下正在由以产品为导向的1.0时代向以服务为导向的2.0时代跨越。做好客户调查是实现服务导向的前提要义之一,鉴于此,我们通过对近百名高净值客户行为的调查问卷进行分析,从做好客户分层、做好品牌推广以及拓展客户需求等三个层次给出机构做好高净值客户服务的策略建议。 数据来源及基本特征 本文以华东地区的近百名高净值客户为样本,分析高净值客户的行为特征及资产配置相关内容。为纵向比较高净值客户群体的行为特征,我们考虑高净值客户总体以及全球资产配置群体和家族企业主群体三类人群的行为差异。总体而言,高净值客户男女比例约为4比6,女性高净值客户多的原因有二:一是线下活动时填写的问卷,而线下活动的参与者多为女性;二是作为家庭CEO的女性,一般也是家族财富的管理者或打理者。全球资产配置群体中的男性占比略高于其他两类群体中的男性占比。

就高净值客户群体的婚姻状况而言,80%以上的高净值客户均是已婚已育,其中全球资产配置群体的已婚已育占比明显低于其他两类群体,潜在的原因可能在于全球资产配置群体可能多以海归的二代为主。 资产配置 资产配置目的。高净值群体资产配置的目的中,财富增值稳居榜首,其次是财富保值和品质生活等,最后是风险隔离、股权重构和移民移居等。显著的特点有三:第一,全球资产配置群体更注重财富保值、品质生活和风险隔离以及股权重构等目的;第二,家族企业主群体更注重财富传承和移民等目的;第三,风险隔离和股权重构等几乎均是由全球资产配置群体选择的。 ?Y产配置区域选择。除大陆本土外,高净值客户倾向于选择中国香港、美国和加拿大作为其主要的资产配置区域,主要特点有二:第一,新加坡和英国并非高净值客户总体倾向的投资区域选择;第二,除中国香港和美国外,家族企业主群体倾向于新加坡和英国的投资。 资产配置机构选择。商业银行是高净值客户的首选财富管理机构,其次是信托公司和证券公司以及商业银行的私人银行部等。纵向比较而言,全球资产配置群体倾向于选择私人银行和第三方机构,这与二者的全球资产配置能力密切相关;家族企业主体倾向于选择证券公司和私人银行,这与证

大纲-高净值客户的全生命周期管理(XX工商银行)

高净值客户的全生命周期管理 课程时长:6H 课程学员:工商银行安徽省分行财富客户经理 调研问题汇总: 1、存量客户的管理(包括高净值客户需求分析、高净值客户资产配置、高净值 客户关系管理等) 2、如何发展新客户,如何抓住客户痛点,如何把产品卖点与客户痛点进行有机 结合。 3、分层分级的管理方法 4、重点场景的有效营销 5、对客户全生命周期进行管理 课程特点: ?不务虚不空谈,多案例多演练 ?针对难点高净值客户的开拓给出具体方法和案例 ?针对客户全生命周期管理给出具体步骤和方法,同时结合资产配置理念 课程纲要: 一、金融行业分析与自我定位 1.1我国金融体系梳理(突出银行的优势) 1.2宏观经济简析 (1)大资管新规对于银行从业人员和客户的影响

(2)理财新规的颁布给予银行未来发展的优势 1.3财富客户经理的自我定位 (1)通过SWOT法对于自我进行定位 二、客户画像与需求分析 2.1 工商银行高净值客户画像 (1)结合当地客户具体情况分析客户画像 (2)银行个人客户全生命周期分析(五个阶段) 2.2 高净值客户需求分析(每类需求分析结合实际案例)(1)理财需求分析(资产保值和升值) (2)资产保全需求分析(婚姻、债务、税务等)(3)资产传承需求分析 (4)家企隔离需求分析 (5)境外资产需求分析 (6)其他小众需求分析 2.3 客户分层 (1)按照客户需求进行分层管理 2.4 需求分析相关演练 三、高净值客户资产组合管理 3.1 根据客户实际需求给予资产组合配置建议 (1)一页纸的理财规划(实际方法)

(2)关键提问:SPIN顾问式提问方法演练 3.2 资产配置的基础 (1)简述资产配置的各项原则 (2)帮助客户配置最适合的资产组合 (3)结合本行产品给出产品推荐建议 3.3 重点产品推荐 3.4 定期跟踪客户资产组合变动情况 四、高净值客户关系深度管理 4.1 客户信息和需求管理 (1)结合CRM系统做客户整体信息和需求管理 (2)重点客户经营-差异化信息管理(价值观、性格等)4.2 重点场景客户关系管理 (1)通过客户沙龙场景提升客户好感 4.3 综合解决方案的制定 (1)提升资源整合的能力 (2)提升解决问题的能力(行内和行外) 五、课程回顾与分组演练 5.1 课程回顾 5.2 世界咖啡工行版

《高净值客户营销及维护能力提升培训》

《高净值客户陪访关单与方案式营销》/高净值客户营销及维护能力提升培训/客户需求挖掘技巧与金融方 案制作 【培训背景】 金融行业经过了三十余年的快速发展,行业服务理念发生了天翻地覆的变化,自2001年中国加入WTO之后,金融行业逐渐的向世界打开了大门,我们见到了外资行与内资行在服务理念上有这巨大的差别,在2006年之后国内非银行的金融机构也得到了快速发展,金融行业的竞争进入到了产品同质化的阶段,此时各大金融机构之间的差异化更多的是从从业者的服务和专业度进行体现的,因此快速提升员工的整体服务素质就显得尤为重要。【课程概述】 在常规销售流程最最关键的关节就是面谈,面谈可以是“单兵作战“,也可以是团队配合,顾名思义,“单兵作战”是依靠客户经理本身的综合能力达成,这是顾客经理的综合能力的体现。但是人无完人,总会遇到自己搞不定的事情,那就需要客户经理的直管领导或者专家进行陪访和关单以达成目的,有计划的配合可以极大地提升关单成功率。为了提升客户的粘性,综合销售工具也是必不可少的,服务营销已经深入人心了,接下来我们该做的就是达成专业化的方案式营销的灵活应用。 【学员收益】 ?掌握客户陪访的基本套路与不同情境下的角色设定 ?初步掌握客户需求的对应与方案式营销的基本应用 【课程受众与时长】 ?受众:金融行业销售人员 ?时长:6课时 【课程大纲】 第一部分、高净值客户市场分析 1、高净值客户群体概况

2、客户群体主要特征 3、现实及潜在需求 第二部分:客户陪访 1.都什么情况下会陪访客户 2.配方客户时预期达成的目的 3.高净值客户配方的基本角色分工与特征 i.销售的角色 ii.陪访者的角色设定预包装 iii.“专家”的角色设定与包装 第三部分:陪访前准备 1.基础准备 1)物料资料准备 2)心理准备 i.客户相关疑议回答的准备 ii.客户可能关系问题的疑议处理准备 iii.关单切入点的准备 2.配方套路的相关设计 1)事前铺垫 2)达到设计 3)配方面谈的设计 i.基础面谈技巧(可略讲) ii.陪访面谈“套路设计 第四部分:专业化服务——方案式营销1.什么是方案式营销

高净值人群资产配置及投资分析

高净值人群资产配置及投资分析 【导读】随着中国经济的飞速发展,中国高净值人群规模不断扩大,且掌握的私人可投资资产不断膨胀,拥有约41%的热死人财富.而什么是高净值人群?高净值人群分布在什么地方?高净值人群主要投资什么? 高净值人群:可投资资产大于600万元人民币(100万美元)资产以上人群,其中可投资资产包括离岸资产,但不包括房地产、奢侈品等。他们也是金融资产和投资性房地产等可投资资产较高的社会群体。 发展现状 经过30年的持续高速增长,中国经济成为世界第二大经济体,人均可支配收入突破2万元人民币,私人财富得到了迅速积累。2013-2015三年中得益于较高的GDP增长、人口红利、资本市场的快速发展等因素,2015年底,中国个人可投资资产总额达到114万亿元人民币。其中,高净值家庭财富约占全部个人资产的41%,全年高净值人群可投资总额达到37万亿元。 未来,随着中国经济继续发展,私人财富积累进一步增加,预计将以13%左右的年均复合增长率增长至196万亿元。

与私人财富规模相比,我国的高净值家庭数量的增长也将结束过去3年年均30%的高速增长,2015年底将达到201万。展望未来,随着中国经济结构转型,得益于过去5年强制刺激政策周期而迅速出现的高净值人群增速将降缓,2016年底将以约11%的年均复合增长率增长至346万。其中,可投资资产超过1亿元的超高净值人群增速最快,年均复合增长率达到16%,其次私人财富为3000万至1亿元的高净值人群,年增速为13%。

基本特征 从高净值人群地域分布图上来看,沿海代表“旧钱”,而中部(长江经济带、京广铁路沿线)财富人群正在崛起。预计五年内,高增长率和高密度的地区将会减少,北京、上海、广州等富裕地区的增长将进一步放缓。中国经济增长的重心将会从沿海转移至内陆地区,私人财富规模基础较好且受政策红利影响较大的省市,如四川、河南、内蒙古、重庆等地将会具有更大的发展潜力。 具体来看,中国高净值人群的分布,仍以环渤海、长江三角洲和珠江三角洲等经济发达地区为主。2015年,广东、北京、上海、江苏、浙江、山东等六个东部沿海省市的高净值人群数量均超过4万,约占全国高净值人群总数的一半。四川是高净值人群数量最多的内陆省份,其次为河北、河南、湖北等经济大省。

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