保洁员手册全套全套全面实用手册
保洁员手册
前言
为指导保洁员了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。
由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。
目录
一、公司概况
1、公司标识及涵义
2、公司简介
3、公司荣誉
4、员工誓词
5、六心服务
6、质量方针与质量目标
二、企业价值理念
1、三个价值观
2、七种关系
3、七大作风
三、管理制度
1、入职
2、离职
3、工作时间规定
4、请假管理
5、工装押金
6、福利制度
四、行为规范
五、作业指导书
1、保洁员岗位职责
2、保洁项目及标准
3、喷水池清洁作业指导书
4、保洁流程
5、楼内地面清洁保养作业指导书
6、特殊环境清洁工序作业指导书
7、消杀作业指导书
8、保洁机械使用操作规程与保养
9、清洁剂的日常使用作业指导书
10、家政服务作业指导书
11、家政服务玻璃、灯具、不锈钢清洁作业指导书
一、公司概况
〈一〉公司标识及涵义：
1、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升，如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司的企业理念和核心竞争力，象征着鑫苑人把个人的价值与公司的前途紧密联系起来，把公司的前途与国家的命运紧密联系起来，共同创造辉煌未来的执着信念；
2、四个“Y”组合成的“X”变体，隐含着“鑫苑”品牌，交叉重叠，围绕红心，象征着鑫苑人为了美好的事业，为了创建“鑫苑品牌”，为断“超越自我，追求进步”的昂扬斗志和团结精神；
3、整个标志方正平衡，色彩分明，纵横畅通，气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒，共同创建美好家园，立志改善人们生活品质的美好心愿；
(二)公司简介河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司，成立于1998年。公司现已接管有陇海星级花园、鑫苑名家和鑫苑商务大厦三个项目，总接管面积已达30多万平米。
公司在我市同行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证。坚持以“服务社会”为经营宗旨，以务实的创业精神，高效的运作机制，灵活的经营策略，完善的服务体系，为业主提供安全、保洁、维修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候的管理和最优质的服务。公司自成立以来，坚持把“创星级服务、建一流社区”作为管理目标，以“超越自我、追求进步”为企业理念，以最大限度地满足业主的需求为己任，经过几年来的努力和发展，积累了丰富的物业管理经验，培养和造就了一支高素质、专业化的员工队伍。
(三)公司荣誉
1、2000年4月，陇海星级花园被郑州市房产管理局评为“二000年度郑州市物业管理示范住宅小区”；
2、2000年9月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市消费者协会评为“2000-2001年消费者信得过的物业管理公司”；
3、2000年11月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位”；
4、2000年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市房地产青年文明号”；
5、 2000年12月，公司正式通过了ISO9002质量体系认证；
6、 2001年2月，陇海星级花园被评为“省级物业管理示范住宅小区”，并被市政府挂牌为“郑州市社区文化建设试点小区”；
7、 2002年3月15日，公司被评为“2001年度消费者信得过先进单位”；
8、2002年4月27日，公司被评为“2002年度郑州市物业管理先进企业”，鑫苑商务大厦被评为“郑州市物业管理示范大厦”；
9、2003年3月15日公司被评为2001-2002“消费者信得过的物业公司”；
10、2004年5月28日，鑫苑名家被郑州市委、市政府等6单位授予郑州市首家“人居样板社区”；
11、2004年12月，鑫苑名家荣获国家级物业管理示范住宅小区称号；
12、2004年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市房地产与物业协会授予“郑州市物业管理名企20强”，鑫苑名家荣获“郑州市物业管理十佳社区”；
13、2004年12月，鑫苑名家被郑州市委、市政府授予省会人居环境“示范社区”；
14、2004年12月，鑫苑名家荣获河南人居环境范例奖；
15、2005年2月，鑫苑名家荣获郑州市“园林居住区”称号。
(四)员工誓词
追求进步、超越自我
业主至上、信誉第一
执行政策、团结守纪
诚信为本、礼貌待客
创星级服务、建一流社区
鑫苑兴旺、我的责任
鑫苑兴旺、我的责任
（五）六心服务
诚心——诚信、真诚
尽心——竭尽全力
细心——关注细节
专心——专业化、专注服务
贴心——人性化服务，与业主“零距离”
热心——热情、积极、主动
五、质量方针与质量目标
质量方针：以爱为本，服务社会，创星级物业，建一流社区。
质量目标：
A、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号，两年内达到“省级物业管理优秀住宅小区”称号。
B、房屋完好率98%，维修及时率98%，共用设施、设备使用状态良好。
C、绿化完好率98%，园区全面积保持清洁。
D、不发生重大安全责任事故。
E、业主对服务质量投诉处理及时率100%。
F、业主对物业服务满意率达到95%。
二、企业价值理念
三个价值观
（一）“立足岗位成才”的人才观
我们认为：立足本职岗位成才即是人才。我们提倡志存高远，但反对脱离实际的好高鹜远。员工成才的途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能，要踏踏实实、专心致志的做好本职工作，充分发挥个人的聪明才智，在本岗位上实现自我价值，为个人成长和成才打下坚实的基础。
我们所要做的，就是立足本职，岗位成才，做小事的时候，你得想着大事情，以便你做所有的事情，都能朝着正确的方向前进,在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
（二）“服务光荣”的工作观
“劳动光荣、服务更光荣”，我们只有分工的不同，没有岗位的尊卑之分。为他人服务是我们的光荣，更是我们的骄傲，我们用服务为社会做贡献，我们在为他人提供服务的同时必然会赢得社会的尊重和理解，我们在为他人提供服务的同时也在享受着别人带给我们的服务。所以我们服务的时候都是微笑着。
（三）“摆正心态、不盲目攀比”的财富观
拥有大量金钱是一种物质财富，而拥有健康的身体、丰富的知识、良好的心态更是一种精神财富。而后者比前者显然更重要。每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确的财富观，摆正心态，不能盲目攀比。获取财富要取之有道，要通过个人的不懈努力和艰苦奋斗来获取财富。
七大关系
（一）公司与部门之间的关系
部门是公司执行使命的一个职能设置。部门是公司组织体系的重要元素，是公司组织目标贯彻执行的核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有的作用。部门要以公司大局为重，维护公司形象和整体利益，支持公司的重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政，搞小团体主义。
（二）部门与部门之间的关系
我们有一个标准——共同优秀。部门与部门之间要在责权清晰的前提下平等对待，相互配合，相互监督，相互提供支持和帮助，要关心其它部门的工作，严禁相互推诿扯皮，对其它部门漠不关心、故意拆台，甚至起阻碍作用。
（三）公司与员工之间的关系
员工是我们的力量。员工是公司最宝贵的财富，是公司发展的基石，要密切联系员工、依靠员工解决困难和问题，员工要以树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的意识，树立我与公司共成长的观念。在思想上、行动上与公司保持和谐共振。
（四）上级与下级之间的关系
我们的目标一致。上下级之间要相互尊重，相互理解，相互支持和帮助，保持良好的有效沟通。上级要善待下级，关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好的发展空间；下级要维护上级的权威，尊重上级意见，服从上级指挥，做到令行禁止。
（五）员工与员工之间的关系
我们是一个共同的团队。员工之间应建立一种真诚、简单、朴素的同事关系，对同事抱以友好平等的态度，尊重同事，团结同事，帮助同事，互相促进，以大局为重，严禁互相抵毁，拉帮结派。
（六）员工与岗位之间的关系
我们热爱自己的岗位。岗位是员工创造财富和获取价值的平台，员工要热爱自己的岗位，通过岗位实现自我在组织中的价值；各岗位通过员工的工作完成应有的使命，并通过员工富有创造性的开展工作，不断丰富和提升岗位内涵。
（七）员工与客户之间的关系
我们为客户创造卓越价值。员工与客户是相互依存，服务与被服务的关系。员工因客户的存在而存在，因客户的成长而不断追求进步。员工对客户要抱着真诚服务和一切以客户为中心的态度；客户因获得良好的服务而得到乐趣和满足，从而成为公司长期稳定的客户，成为组织忠实的客户。
七大作风
（一）忠于企业
全体员工在行为规范和职业精神上必须体现出对公司的高度忠诚。唯有忠诚，你才能真正理解自己在企业中所肩负的责任和使命，从而以事业为第一生命，全身心地投入到工作中，做到与鑫苑公司同呼吸共命运。
（二）诚信敬业
诚信敬业不仅是一种态度，也是一种品格，更是团队整体素质的体现。诚信敬业是我们对员工最重要的要求。无论是对待企业、同事还是客户，我们都要彼此诚信相待，倾力而为，做到个人、企业与社会多方面的共赢。
（三）求真务实
求真务实是我们的基本工作态度。无论是对待工作还是对待他人，我们都要求真务实，决不隐瞒事情真像，追求认真严谨的工作态度，实实在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。
（四）艰苦创业
艰苦创业精神是我们永恒的信条。无论是企业发展到哪个阶段，我们都要始终把“艰苦创业”作为我们的立身之本。时刻树立危机意识、成本意识，厉行节约，开源节流，只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中独领风骚。
（五）坦诚沟通
有效的沟通是推动我们工作的润滑剂。我们要本着坦诚、尊重、共识的原则积极主动与人沟通。只有主动地表达不同看法，坦诚沟通，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。当你把与他人沟通的成功经验同大家一起分享时，就会推动整个团队成员更有效的去工作。
（六）唯专才优
品质源于细节，细节源于专业，唯有专业，才能优秀。无论从事何种岗位，做任何事情，我们都要做到专业品质，苛求完美，用标准化、精细化来规范我们的工作。专业即代表着高标准、高质量，因此我们要求每一项工作都要至善至美，惟精惟微。
（七）雷厉风行
我们是一个高效率、高执行力的团队。我们尊重个人的价值，聆听不同的意见，但在决定做出后，我们就必须迅速行动，不折不扣、雷厉风行地去执行，保证组织目标的一致性，作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。
三、管理制度
(一)入职
应聘人员在接到行政人事部试用通知后执行以下入职程序：
（1）办理入职手续
①填写员工履历表。
②缴验最高学历证书和职称证书原件并存档。
③缴验身份证原件，并将复印件存档（安全员需将身份证原件存档）。
④交近期半身正面一寸免冠照片二张。
⑤缴纳工装押金。
⑥领办公用品，发放胸牌或工装。
⑦派发《上岗通知书》。
（2）对新员工进行岗前培训。
（3）入职
行政人事部引导新到员工与试用部门经理见面，安排办公地点，交接具体工作，并由其直接上级指定新员工指导员。
（4）试用
①新录用的员工，试岗期一至七天，试用期一至三个月，其中安全员、绿化员、保洁员、服务员的试用期为一个月。
②需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详细说明原因，不能胜任者予以辞退，试用期事假超过10天，病假超过15天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早退达3次或旷工1天以上者予以辞退。
（5）正式聘用
①试用期满后，由本人填写《转正申请表》，并对直接上级进行述职后，由直接上级做出综合考评签署转正意见，并经所在部门经理签字后，提交行政人事部。
②行政人事部审核转正申请，根据需要安排转正人员进行转正述职，通过后由行政人事部办理转正手续。
(二)离职
1、所有离职人员需凭已经审批后的《辞职申请》或辞退、除名决定，到行政人事部领《离职单》，按照清单上所列事项进行工作交接。若无《离职申请》或《离职申请》未被批准，行政人事部则不予发放《离职单》。
2、所有离职人员均需按《员工异动交接登记表》所列内容进行详细的工作交接。
3、离职人员领用或借用有关资料、书籍、固定资产、工具、办公用品、工装、胸牌等丢失或损坏的，应照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金。
4、离职人员与公司签定有培训协议且未到期者，按协议规定履行赔偿责任。
5、离职人员在办理完毕离职手续后，凭《离职单》到行政人事部领取毕业证、职称证、资格证或身份证原件。
6、离职人员在办理完毕离职手续后的第二个月10号，凭《离职单》到公司财务部结算工资及相关补贴。
7、离职人员注意事项：
（1）离职人员应在5个工作日内将《员工离职单》上所列手续全部办理完毕，方可离职。
（2）离职人员若未按照上述规定时间提出离职的，将按照离职本人一个月的工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除。
（3）《离职申请》未得到批准擅自离岗的，或未办理完毕相关离职手续擅自离职的，扣发其当月工资。
（4）离职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接。
(三)工作时间规定：
保洁员、绿化员实行每周六天工作制，每月应出勤天数为26天；
安全员每月应出勤天数为30天，每工作满半年可以享受6天集中休假；
（4）服务员根据经营需要自行确定工作时间，但每周累计工作时间不得少于44小时。
员工必须按规定时间上下班。凡未按规定履行请假手续又未签到者不论何种原因，均以迟到或旷工论处。
员工应在规定时间内签到：5至15分钟以内为迟到；15分钟至1小时内按旷工1小时论；超过1小时按旷工半日论；超过半日按1日记。
员工未按规定时间提前下班时：提前15分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15分钟者按旷工半日论。
迟到一次罚款5元，早退一次罚款10元，旷工按日基本工资3倍处罚且取消当月浮动工资。
(四)请假管理
（1）病假：
①请病假须持医院诊断证明；
②员工1天以内经本部门经理批准；1－3天以上的，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案；3－7天须经主管总监批准并报行政人事部备案；7天以上经总经理批准并报行政人事部备案。
（2）事假
员工1天以内经本部门经理批准；1－3天以上的，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案；3－7天须经主管总监批准并报行政人事部备案；7天以上经总经理批准并报行政人事部备案。
（3）婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3天，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上）可享受10天婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。
（4）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予2天带薪假。
（5）产假：女员工计划内并生育指标生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。
（6）带薪假：员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训（须提前报公司特别批准）需请假的。
（7）公休假：员工在公司连续工作满二年以上（含两年），每年可享受3天带薪假；连续工作满五年以上（含五年），每年可享受6天带薪假。公休假仅限当年连续使用，不得累计使用。
（8）员工请假应由本人事先填写《请假单》，经批准后方可离开工作岗位。如有特殊情况（如急诊、急事等），应于请假当天电话申报所在部门主管领导与行政人事部获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补办请假手续。
（9）请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。
（10）请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政人事部办理销假手续，未办理销假手续的，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期，按旷工处理。
（五）工装押金：
基层员工实行工装押金制，具体押金与返还标准如下：
员工类别押金标准返还标准
安全员200元180元工作时间一年以下
190元工作时间一年以上两年以下200元工作时间两年以上
维修工
绿化员保洁员服务员100元
80元工作时间一年以下
90元工作时间一年以上两年以下
100元工作时间两年以上
基层员工的工装押金在其本人办理入职时缴纳。离职时工装未进行清洗，则直接在工装押金中扣除20元作为工装清洗费；如有破损或少附件，则视缺损情况直接在工装押金中扣除相应费用，直至工装押金扣完为止。
(六)福利
序号福利项目标准备注
1.劳保用品10元/人/月
2.生日礼品25元/人转正后
3.防暑降温品60元/人转正后
4.中秋节100元/人转正后
5.春节300元/人转正后
6.旅游1000元/人仅限劳模
7.体检50元/人
8.总经理奖励基金赛季、年度各种奖项共20万元
9.员工援助基金按相关规定执行
四行为规范管理
（1）必须统一穿着公司配发的冬装或夏装，具体换装时间各部门、管理处自行确定，但必须保持统一。严禁工作期间袒胸露怀、挽袖、卷起裤腿、赤脚等。
（2）遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门
的管理实施细则。
（3）忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修
养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
（4）爱护公司财产，爱护各种办公用具、工具、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。
（5）未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。
（6）未经批准，公司员工不得在外兼职工作。
（7）工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓氏加职务，不得直呼其名。
（8）接待客户或来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作时应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。
（9）商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好站姿、坐姿。
在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举。与人交谈要用语礼
貌，语调温和。
（10）出席会议必须准时，会议期间应遵守秩序，通讯工具要处于关闭或振动状态，不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。
（11）在园区内行走要靠右走，遇到迎面有业主过来时应主动让路。
（12）严禁踩踏草坪、攀折花木，见到地面有杂物时，应主动拾起。
（13）上班期间不准打闹、嘻笑、聊天，不准看与工作无关的报纸、杂志，严禁上班期间吃零食。
（14）接电话时，要轻拿轻放，接起时要说“你好，鑫苑物业”，电话结束时说“谢谢，再见”。
夺五、作业指导书
（一）保洁员岗位职责描述
1、直接上级：物业管理处保洁班班长
2、直接下级：无
3、工作概述：负责所辖物业小区业主提供公共区域清洁、维护服务；
4、岗位职责：
〈1〉服从直接上级工作安排，按照作业指导书要求做好小区内楼梯、走道等公共区域卫生的清扫与保持工作；
〈2〉负责按作业指导书要求做好住宅区室外部分（车棚、马路、草地、宣传栏、路灯、标示）等公共场地的清扫与保持工作；
〈3〉负责新接管物业的开荒、保洁工作；
〈4〉负责督促住户的垃圾定点堆放，发现任何破坏公共卫生的行为及时阻止，维护小区内公共卫生区域的干净整洁；
〈5〉负责所辖物业小区内的卫生消杀工作，确保无重大污染源的滋生；
〈6〉负责满足业主提出的保洁服务需求，为业主提供个性化的保洁服务；
〈7〉积极参加管理处、班组组织的各项培训工作不断提高个人素质；
〈8〉公司领导交办的其它临时性工作。
5、管辖范围：所辖物业小区内的所有保洁、维护工作
6、岗位权利：
〈1〉对所分管工作的监督权、报告权；
〈2〉向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。
7、任职要求：
〈1〉能够吃苦耐劳，无不良嗜好；
〈2〉热爱本职工作，有良好的服务意识；
〈3〉具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，年龄23―35周岁，一般为女性；
8、绩效标准：
〈1〉卫生标准符合贯标要求，不合格项每天不超过2处/天；
〈2〉如发现公用设施损坏应及时上报；
〈3〉熟悉和掌握各种保洁用具的使用和保养技能；
〈4〉在工作中使用文明礼貌用语，不得与业主发生冲突，未经许可不得擅入业主家中；
〈5〉认真高效的完成领导交办的其他临时性工作。
(二)保洁项目及标准
1.0目的
规范清洁质量标准，确保小区环境清洁卫生，为业主提供整洁、舒适的工作生活环境。
2.0范围
适用于各管理处的保洁控制。
3.0职责
3.1保洁员对责任区的清洁质量负责。
3.2环境维护部主管负责保洁工作的安排、检查、指导和检查。
3.3管理处品质管理员负责保洁工作的质量检查。
3.4 管理处经理负责对保洁工作的监督和评价。
4.0工作程序：
4.1保洁质量标准
高层保洁标准
序号项目保洁标准频次新接管作业时间
检查
方法
1 大厅玻璃门大厅玻璃门无广告、无蜘蛛
网、无明显灰尘、手印、地面
无灰尘污渍、痰迹、墙面设施
无明显灰尘、手印
大门每日保洁
2次，其他不
定时保洁
不定时保洁
早晚各1次，不
定时巡视
目视
2 大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍每天保洁2次不定时保洁上下午各一次，
不定时巡视
抽查
3 大厅（11＃楼
公共秩序班
承担、12＃楼
保洁班承担）
大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、
无明显灰尘、手印；地面无灰
尘污渍、痰渍；墙面设施无明
显灰尘、手印
每日保洁2
次，不定时保
洁
不定时保洁
早晚及各1次
不定时巡视
抽查
4 电梯轿箱轿箱壁无手印、灰尘，地面无
垃圾，电梯门轨槽、显示屏干
净无尘
每日保洁4次不定时保洁
早晚及上午、下
午各1次，不定
时巡视
抽查
5 信报箱、电子
门
无广告、无明显灰尘
每天保洁2次
（按键用干布
擦）
不定时保洁
上、下午各1次
保洁
手触
6 摆放花木花木无明显灰尘、花盆无泥
沙、无污迹
每周保洁一1
次
每两天保洁1
次
不定时巡视目视
7 楼梯扶手无灰尘每天保洁1次不定时保洁上、下午各1次
保洁
手触
8 步梯（3层以
上）
无污渍、无垃圾、无污渍
每周拖2次，
其它时间为保
洁
每周拖2次，
其它时间为保
洁
周一、周四保洁目视
9 步梯（3层以
下）
无纸屑、无痰渍、污渍
每天拖2次
（不定时保
洁）
每天拖2次（不
定时保洁）
上下午各保洁1
次
目视
10 铸铁花无明显灰尘3层以上每半
月1次，3层
以下每周2次
不定时保洁
每月1、15日保
洁（3层以上），
每周二、六保洁
（3层以下）
目视
11 地下室风机、
百叶窗
无明显灰尘、无乱张贴、无蜘
蛛网
每周保洁1次每周保洁1次每周日保洁目视
12 地下室楼道、
地面
无明显泥沙、污渍、纸屑
每天1次，每
周拖一次
每天1次下午保洁目视
13 暖气设施、无明显灰尘每周1次每周1次周三保洁目视
14 消防栓无灰尘每天1次每天1次上午保洁手摸
15 楼内标识及
配电箱盒
无灰尘每天1次每天1次随保洁楼道目视
16 地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网每月1次（雨
后必保洁）
每月1次（雨
后必保洁）
每月25－30日
保洁
目视
17 楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰
尘
每月1次每月1次
每月1－5日保
洁
目视
18 垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天2次每天2次上、下午各保洁
1次
目视
19 垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无积
水
夏季每周刷2
次，冬季每半
月1次
每半月刷1次
夏季每周二、五
保洁，冬季每月
15号保洁
目视
20 外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛
网
每月1次（雨
后必保洁）
每月1次（雨
后必保洁）
每月15日保洁抽查
20 楼顶无堆放垃圾、胶袋等杂物每月1次每月1次每月5日保洁目视
21 地下车库地面无杂物、积水、泥沙、油
迹；墙面无污渍、灰尘；标识
牌、消防箱等设施无污渍、灰
尘
每天巡视1次
每周墙壁与设
施保洁1次
每半月地面清
扫1次
每天上午、每周
日保洁
目视多层楼内保洁标准
序号项目保洁标准频次新接管作业时间
检查
办法
1 单元入口处无明显泥沙、污渍、
纸屑、痰迹
每天2次（不定
时）
每天2次（不
定时）
上、下午各1
次
目视
2 电子门、信报箱
面
无广告、无明显灰尘
每天2次（按键
用干布擦）
每天2次
上、下午各1
次
手触
3 信报箱顶部、无明显灰尘每天1次每天1次每日上午目视
4 门头无明显灰尘每十天一次每周一次逢5打扫目视
5 楼梯扶手、楼道扶手无明显灰尘、地
面无痰迹、杂物，楼
道内无蜘蛛网
每天2次不定时保洁
上、下午各1
次
手触
6 铸铁花无明显灰尘每周2次不定时保洁保洁每周二
五
目视
7 窗台、窗框（内）无广告、无蜘蛛网、
无明显灰尘
每天2次每天2次
上、下午各1
次
目视
8 窗台、窗框（外）无广告、无蜘蛛网、
玻璃面无泥滴
每周1次（雨天
增加频次）
每周1次（雨
天增加频次）
周六保洁目视
9 楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、
无明显灰尘
每月1次每周1次
每月5－10
日保洁
目视
10 地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无
蜘蛛网
每月1次每周1次
每月5-10日
保洁
目视
11 楼内标识及配电
箱盒
无灰尘每天1次不定时保洁随拖楼梯目视
12 暖气设施无明显灰尘每半月1次每周1次每月1日15
日各一次
目视
13 外墙下部无广告、无蜘蛛网、
无明显灰尘
每月2 次（雨后
必须保洁）
每两周1次（雨
后必须保洁）
每月5日20
日保洁
目视
14 一楼花园栅栏无明显灰尘每月1次每月1次每月15-20
号保洁
目视
15 地下室楼道无明显灰尘、纸屑每天巡视1次每
周拖1次
每周1次每周五保洁目视
园区及环道保洁标准
序号项目保洁标准频次新接管作业时间
检查
办法
1 路面(园区)、无明显泥沙污垢每50
平方米内烟头或纸屑平
均不超过2个、无石子
每天清理1次
每天不定时
巡视保洁
不定时巡视保洁
每天扫一次，巡
视有污渍及时
处理
目视
2 木桥、玻璃桥无明显污渍每天拖2遍每天拖2遍上下午各1次，
不定时巡视目视
2 停车场、车位无明显泥沙污垢每50
平方米内烟头或纸屑平
均不超过2个
不定时巡视
保洁不定时巡视保洁不定时巡视目视
3 休闲凳、健身器
材
用纸巾搽拭无明显灰尘每天保洁4次
以上
每天保洁4次以
上
上、下午各两次
以上
目视
4 （草坪内）青石
板
无垃圾、无积水、无污
迹、无明显灰尘
每天保洁1次
以上
每天保洁1次以
上
上午拖一次
目视
5 垃圾箱外表周围无明显污迹、无污
水、无散落垃圾、筒面
干净整洁
每天2次每天2次
上、下午各一次
保洁
目视
6 垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、
无粘附物、无积水
夏季每周刷2
次，冬季每半
月1次
夏季每周刷2
次，冬季每半月
1次
夏季每周二、五
保洁，冬季每月
1日16日保洁
目视
7 绿化地无明显大片树叶、纸屑、
胶袋、石块、果皮等杂
物（落叶季节可有少片
落叶）
每天保洁1
次，不定时巡
视
不定时保洁
每天保洁一次，
同时清洁绿篱
下枯草，不定时
巡视
抽查
8 草坪灯、射灯、
地灯、灯柱低处
无污迹、无明显灰尘、
无乱张帖
微湿抹布每
天保洁1次
每天保洁1次每天上午目视
9 灯柱高处无污迹、无明显灰尘、
无蜘蛛网
（园区）每月
1次
（园区）（环道）
每月1次
每月20-30号
保洁
目视
10 各景观坐面用纸巾擦拭无明显灰尘每天4次以
上，浇花后必
保洁
每天4次，浇花
后必保洁
上、下午各保洁
2次
手触
11 窨井盖、流水箅
子
无垃圾、杂物，无泥沙、
无污迹
每月拖1次，
浇花后必保
洁
每月拖1次，浇
花后必保洁
每月15－20日
保洁目视
12 花钵目视无污迹、无明显灰
尘、无乱张帖
每周保洁1次每周保洁1次周一上午保洁
目视
13 宣传栏目视无明显污迹、灰尘；
无乱张贴
每天1次每天1次上午保洁目视
14 标识目视无明显污迹、灰尘；
无乱张贴
每天擦拭1次每天1次
上午擦拭，随时
巡视
目视
15 园区大铁门目视无广告、蜘蛛网每周1次，扬
尘天后必保
洁1次
每周1次，浇花
后必保洁
周一上午保洁目视
16 环道展板目视无污迹（发现有废
品堆放速向管理处报
告）
不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查
17 木桥、玻璃桥无明显灰尘、污垢、无
乱张贴
每天保洁2次每天保洁2次上下午各一次抽查
18 公共卫生间便池、地面、墙壁无污
渍、无脚印、无乱张贴、
每天保洁2次每天保洁2次
上下午各一次，
每月用盐酸清
抽查
保洁人员工作手册
保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是表达物业治理水平高低的重要标志。高素养的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒服、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，爱护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的成效。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一样清洁卫生工作的内容，以区别于一样的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可差不多表述为“通过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的治理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。 第一章保洁部各级人员岗位职责 一、保洁主管： 1、以对小区治理处经理负责，全面治理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的治理目标，拟定工作打算，组织各项清洁保养服务的具体工作。 2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。 3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情形，如发觉不足之处及时组织清洁返工。对所发觉的卫生死角，应及时调配人员予以完全清洁。 4、每日对职员出勤、外表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督职员的工作质量，并对其不足之处提出必要的批判、纠正和指导。观看和把握职员的工作情绪，做好职员的思想工作。 5、建立和不断完善部门治理制度，实行规范化、科学化的治理。严格操纵各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，关于优者进行夸奖，关于次者加强在岗培训力度。 6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高职员的工作质量及文化素养。 7、处理上级交办的其它事项。 二、保洁组长： 1、同意保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中显现的问题应赶忙采取措施予以及时解决。 3、每日随时检查职员的工作情形，做好对职员的出勤、工作的考核记录，对工作中显现的意外情形(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。 4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料打算的编制，加强对职员的工作监督，同时每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，操纵成本。 5、带头工作，以身作则，关怀职员的思想、生活与工作情形，并能有效调
【新编】物业管理服务工作手册
威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码： 版本号： 编制： 审核： 批准： 生效日期： 总页数：
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有：提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理服务工作手册
万科房地产管理流程工作指引
工作指引标准表单 目录 1.项目投资管理 2.项目设计管理 3.项目施工管理 4.项目进度管理 5.项目成本管理 6.项目销售管理 7.安全文明生产 8.招投标管理 9.经济合同管理 10.经营目标管理 11.危机管理 12. 信息披露工作指引 13.管理制度系统 14.业务信息管理
项目投资管理 目录 项目经营策划书编制提纲 项目立项评审决策指引 项目可行性研究报告编制指引 项目建议书编制指引 项目论证审查表 项目开发论证综述表 新项目基本情况调查表
1 城市规划及发展简述 2 项目决策背景及摘要 2.1 外部环境 a) 城市发展规划与宗地的关系及对项目开发的影响，如：交通捷运系统规划与建设、城市功能规划与布局、局部区域开发重点、政府重大政策即将颁布走向等； b) 宗地所属地域在该城市的历史、经济、文化、战略发展等方面的地位； c) 项目渊源，特殊的政治或文化背景，如：危房改造、高新技术区生活住宅配套、文化园、政府重点工程等。 2.2 内部因素 a) 项目启动对公司未来几年发展战略的意义（一般3 至5 年），在公司发展中的 地位（是否核心项目）； b) 公司进入重点区域市场、项目合理布局，对公司提高市场覆盖率、提升品牌形象、降低经营风险、扩大社会影响力的作用； c ) 从公司未来的利润需求项目投资回报率、可持续经营等角度描述立项的意
义。 3 项目概况 3.1 宗地位置 3.2 宗地现状 四至范围，地势比较，地面现状，现有居民情况，地下情况，土地的完整性，地质情况。 3.3 项目周边的社区配套 3.4 项目周边环境 3.5 大市政配套 3.6 规划控制要点 总占地面积、净用地面积、绿化面积、道路面积；住宅建筑面积、公建建筑面积；综合容积率、住宅容积率；建筑密度；控高；绿化率等。 3.7 土地价格 3.8 土地升值潜力初步评估 3.9 立即开发与作为土地储备优缺点分析。 4 法律及政策性风险分析 土地使用权归属、土地的他项权力、土地的用途、有关项目用地现状的政府文件；立项情况；规划用地用途、有关项目用地
2020年员工手册万科地产员工手册完整版
（员工手册）万科地产员工 手册
前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
物业市场部管理工作手册 (1)
市场部 管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶受控状态∶ 文件目录 序号名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录
9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一．岗位职责 1．市场部职责与权责 1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7）分析、研究各类市场信息。 8）向公司提出项目的可行性研究。 9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。 2．市场部经理职责 1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3）向公司提出项目的可行性研究报告。 4）分析、研究各类市场信息。 5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9）项目建议书的确认。 10）项目管理人员的进场介绍。 11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3．市场部业务经理岗位职责 1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6）部门经理外出能代替处理日常事务。 7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4．业务助理职责 1）能提供正确的市场信息。
物业管理工作手册
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
物业管理公司保洁人员工作手册
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
物业管理处管理工作手册
物业管理处管理工作手册 一、目的 1、为了使公司的日常事务管理更具系统化、科学化、合理化、技术化； 2、为了确保物资管理得到安全储藏，合理节约采购； 3、为使更衣室环境更具统一性、舒适性、安全性，便于公司管理； 二、适用范围 、适用于管理处经理； 、适用于管理处办公室文员； 、更衣室管理标准适用于管理处全体员工； 三、职责 （一）管理处经理岗位职责 1、在公司总经理室领导下，负责主持辖区物业的日常管理工作。 2、制定修正辖区各级人员的岗位职责和考核标准并监督实施，保证各项管理工作的质 量，使业主满意。 3、定期召集和主持部门领班例会，协调解决各部门管理中暴露的问题，保证各方面工 作的顺利进行。 4、负责每天对各班组工作进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 5、做好物业管理费用开支的成本核算，为公司创造一定的经济效益。 6、定期、不定期地听取业主、员工的意见和建议，沟通与业主、员工之间的关系，树 立企业形象，不断完善企业的经营管理。 7、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成各自本职 工作。 8、完成上级领导交办的其他任务。 （二）办公室文员岗位职责 1、负责公司文件收发、登记、传递、落实工作。
2、配合公司管理体系的审核工作，对修订的管理工作手册或表格上报行政人事部主 管，并及时归档，每季度抽查所属大楼贯标执行情况。 3、负责本管理处资料归档、分类、装订、保存、销毁。 4、负责定期检查对外合同使用情况、资金支付情况等，提前一月报管理处经理知晓。 5、负责本管理处黑板报出版工作。 6、每月及时、准确做好员工工资清单、月度资金明细及仓库盘点报表。 7、负责本管理处员工录用、退工手续，做好人事档案的管理和人员外出培训的申报。 8、配合公司做好员工培训工作。 9、负责本管理处保安人员的政审工作。 、完成上级领导交办的其他任务。 四、工作要求 （一）管理处经理 、做好管辖区域内的环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。 、做好管理处内部规范化管理，严格按质量、环境体系标准工作，对环境因素进行识别,宣传和管理。 、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并责成有关部门及时解决。 、建立健全住户档案。 、每天进行巡视检查、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃事件，及时处理已发生的问题。 、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算。 （二）办公室文员 1、管理处办公室文员必须真实上报员工的考勤情况、及时完成交办的事务工作。 2、仓库管理必须按照财会制度规定，认真执行公司的财务制度，切实做好记帐、算帐、 报帐工作，严格执行经费报销制度，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，妥善保存各类材料等档案资料，每月向管理层汇报本管理处的财务情况；仓库应经常进行清扫，保持库房内干净、整洁。 3、更衣室使用人员根据排班安排，做好环境卫生工作，营造一个舒适、整洁的休息环 境。
1(修定版)保洁员日工作流程和标准
保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求
中工作内容 （三）整体检杳 商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸10、湿抹布 1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。 2、整理好报刊书架。 3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。 4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。 5、保持地面干净，无污渍。 班中工作内容 （四） 泰式房卫生 大流程：电器开关一茶几一床位一地面一整体检查 电器开关流程：开电灯—关空调—关电视 茶几清洁流程：收杯具—烟缸—纸巾盒—棉签/牙签盒—抹茶几—检查抽屉—倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳—叠被子—换枕套—铺床单—放枕头—放被子—整理检查地面清洁流程：扫茶几周围—扫床位周围—扫床位前—拖茶几周围—拖床位周围—拖床位前—整理检查 整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全—检查整体的摆放是否整齐—开窗通风或开排气扇通风—喷香—关灯退房 泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8湿抹布 1、茶几清洁： （1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸） （3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正） 2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、 无污渍。 3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。 4、按摩床清洁： 叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳） 5、把被子叠好放在脚凳上。 6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。 7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。
恒大万科物业入住工作指引规程
恒大万科物业入住工作 指引规程 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的 规范办理入住流程，以保证业主的顺利入住。 2适用范围 适用于业主办理入住工作。 3职责 3.1 管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。 3.2 管理处专门负责人对管理处各部门的钥匙管理工作进行监督与指导。 3.3 各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行细化管理。 4管理方法 4.1 入住前期准备：实行地产公司总经理负责制，成立由各个部门、各个专业口组成的入伙工作小组并积极推动小组工作的开展。 4.1.1 入住所收取的各项费用的确定 确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。地产可能由于销售或其它需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产支付延迟期间的管理费。地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。 确定需要预交管理费的月数。通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月管理费（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。注意预收管理费的月数，不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。 确定需要预交水电费的金额。通常情况下，前期水电未抄表到户，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。前期按业主实际用水、电量扣减，直至完毕后，物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。
确定是否需要代地产收取煤气开户费。一般情况下，地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用，地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。此笔费用可由物业管理项目代煤气公司收取，事前须与当地公司煤气公司取得联系，确定交纳项目和额度。 门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量，并计入开发成本，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。 有线电视初装费。此笔费用可由物业管理项目代有线电视台收取，事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等），同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目，以供业主参考。 宽频网费用。此笔费用可由物业管理项目代网络公司收取，事前须与其协商好管理佣金和利润分配的问题。也可请网络公司在入住现场为住户办理。 装修类费用。按照当地法规要求，收取装修保证金，如当地法规没有将装修保证金分为业主交纳和装修队交纳的，为了以后便于管理，物业管理项目应建议业主与装修队各交纳一半。确定公共设施修缮费、垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。以上费用需符合当地法规的要求。同时，如收取装修垃圾清运费的，要做好测算工作，以免造成收不抵支的现象。如当地法规未有明确规定不允许收取装修队管理费的，可考虑收取一定数量的装修队管理费，以备管理之需。如当地税务局要求物业管理项目代收装修税的，需要取得政府部门的文件，但为规避风险，是最好不与当地税务局签定代收协议，同时在收取装修税时不要强迫业主交纳。 停车场类费用。确定各类车位的月租费。如发展商在销售中将车位出售的，此类车位须确定管理费，费用可见《物业与地产相关业务操作规
保洁部管理工作手册
保洁部管理工作手册公司名称：深圳市***管理有限公司
目录 一、保洁员岗位职责 二、保洁员工作责任区域 三、保洁内容 四、保洁员工作标准 五、保洁员安全操作规程 六、排班表 七、轮值表
保洁员管理制度 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或项目办公室客服部，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在休息室休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作责任区域： （一）分组分工 1、保洁区域分为两个责任组，即A组、B组。 2、责任区划分以市场建筑楼栋中心，划分为东西两个部分（以 A2栋为例，中心为砖体建筑中点）。 三、保洁内容 1、道路、大门口、广场及建筑楼体周边等公共区域。 2、公共区域的野生杂草及商家堆放的废弃杂物。 3、沿江路及死角砂石淤泥。 4、水沟的清理保洁。 5、公共厕所及综合楼走廊地面。 6、办公室及公共卫生间的消毒。
万科房地产集团公司物业服务工作手册汇编 完整版
物业客户服务工作实务手册
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出 库而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修， 并在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设 备中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
保洁员每日工作流程
保洁员每日工作流程 一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。 二、每日10：30—11：30 将办公区域各办公室前一天的办公垃圾清理干净，将经理办公室、财务室、主任室的桌面及地面清理干净，将咨询开单处窗口玻璃及库房发货处台面擦拭干净，以便开始一天的正常工作。 三、每日11：40—12：40 打扫大厅卫生，包括大厅的地面和货品展架，要做到及时打扫，地面保持干净，展架保证无杂物和灰尘。 四、每日13：00—14：00 无会议情况下对大小会议室进行打扫，保证会议室地面、讲台、会议桌及会议所用电器设备的整洁。有会议时，对办公场所的死角卫生进行打扫，如空调顶部和底部，办公桌的底部等。保证无死角卫生问题。 五、每日15：30--16：00 统一清理卫生工具，保证抹布和拖把干净无异味。 六、每日16：20--17：00 对发货处及其它办公区域产生的工作垃圾进行及时清理，检查大厅展架样品的摆放是否整齐，短缺。 七、每日17：20--18：30 对营业一天的各个办公场所进行卫生打扫，尤其大厅地面需彻底打扫一遍。 八、每日18：40--19：00 检查会议室及其它办公场所是否有业务员遗失或丢弃的物品，检查卫生间的水源及门窗。17：00 后提醒其他同事下班后注意电器电源的关闭，门窗的关、锁。
注： 公司保洁员应监督物业保洁对卫生间的打扫，发现脏乱时应及时通知物业保洁进行打扫，公司保洁员需保证对卫生间进行一小时的定时检查。 大厅地面保证至少一日两次的清扫和拖拭。 周二周四下午为保洁休息时间，休息时需在上午安排好一天的保洁工作。 请分公司保洁员按照此工作流程严格遵守实行。
物业工程管理部岗位标准化手册
岗位标准化作业手册·物业工程管理部 目录 第一章部门职能 第一节部门职能概述 (2) 第二节部门岗位编制说明 (2) 第三节部门内专用名词注解 (3) 第二章物业工程管理部长岗 (5) 第一节职务说明书 第二节岗位应知应会 一、岗位专业知识应知应会 二、企业规章制度应知应会 三、部门规章制度应知应会 第三节岗位绩效考核 一、目标责任书（样本） 二、部门月度绩效考核表 三、部门年度绩效考核表 第三章工程师管理岗 (6) 第一节职务说明书 第二节岗位工作内容及作业标准 第三节岗位应知应会 一、岗位专业知识应知应会 二、企业规章制度应知应会 三、部门规章制度应知应会 第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明） 一、岗位作业流程清单 二、岗位作业流程图 三、作业表单及填写说明 第四章资产管理岗 (7) 第五章档案管理岗 (10) 第六章安全保卫岗 (12) 第七章设备设施岗 (13) 第八章装修工程岗 (15) 第九章采购招标岗 (16) 第十章实施及修改 第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）
第一章部门职能 第一节部门职能概述 一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的 审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。 二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、 维修的标准。对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。组织制定设备预算并考核实体实施情况。审核实体设施、设备的维护、维修方案。 三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面 的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。 四、采购招标管理职能：负责建立和完善集团工程及设备材料采购招投标制度，监督、指 导实体工程及设备材料采购的招投标工作，并对各实体日常的采购工作进行检查、监督，从而保障各实体采购及招投标工作的正常进行。 五、资产管理职能：负责建立资产管理体系；制定设备设施等实物资产的使用及报废标准， 对其实施进行监督、考核；负责集团年度资产清查和盘点工作；负责集团总部的资产管理工作；负责集团资产管理应用软件的开发、使用管理； 六、档案管理职能：负责搜集、整理、保管本部门文档及集团范围内资产、设备、设施资 料档案；负责制定集团资产、设备档案资料管理办法并监督实施，协助上级安排日常的维修、资产、采购、报账方面的工作，协助上级完成各种文案工作，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。 七、安全消防管理职能：负责集团公司的安全保卫及消防管理工作；负责制定各种管理标 准并进行监督、审批；负责安全消防对内对外的事务性工作。 第二节部门岗位编制说明
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理
6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务 什么是物业管理人？ 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。 什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： 资质一级企业 1、注册资本500万以上；
保洁员岗位职责
保洁员岗位职责 1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。 4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。 5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。 6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 9、完成公司临时指派的其他工作。 卫生标准： 一、楼内保洁： 1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。不断巡视保持干净。 2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联系。 5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 二、室外保洁： 1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。 2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。 3、熟悉各自分工及所负责X围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 保洁员签字： 泉兴华庭客服部篇二：公司保洁员岗位职责 公司保洁员岗位职责 爱岗敬业，工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规X化服务，坚守工作岗位，有事请假。 一、工作X围 总经理办公区域、办公楼三至四层通道及楼梯处、会议室、接待室、健身房。 二、工作要求 总体要求“五面光”：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面（包括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备）光亮。 具体细节： 1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。 2、总经理室、会议室、接待室、健身房内卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁，桌、椅、门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂；地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。