导游带团用的歌曲和游戏

导游带团用的歌曲和游戏
导游带团用的歌曲和游戏

导游带团用的歌曲和游戏

a音乐电影类

1、唱歌:这是最简单的一种了。流行的,传统的都可以,不过嘛,改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。只要不是5音不全,谁都会唱。可以清唱,也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者,年长多的最好用后者,因为年轻人记得的歌多,而年纪大的只会一些老歌,有的歌词豆不一定记得:)呵呵,像我们江西导游最好就是唱井冈山的民歌,向《毛委员和我们在一起》《小小竹排江中游》《请茶歌》等。

2、对歌:导游和游客对歌or分男女对歌,只要把游客逗乐,气氛自然上来了,那么相互配合也就默契了。

3、放电影:但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了,不然杀店时该让客人下车了,他们可能还会说“等我们看完了再下吧!嘻嘻~~~”如果在车上放《蓝色生死恋》,一群阿姨都不愿下车爬山了,车上备的那盒纸巾都用完了,回程路上还在想,到家了看不完该怎么办!!!!

b:小游戏类

1、“吃牛(或猪)”:用“我最喜欢吃牛的xx(身体的某一部分)……”让客人轮番上,把牛身上能吃的都说遍,谁重复了就表演个节目,这个很耗时,也很好玩。吃得没有了,可能会出现吃牛毛,牛便便……如果是40多人的大团,就算了哈!特别要注意一点,遇到团上有少数民族的,像回民不吃猪肉的,肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈!

2、“对歌或讲笑话”:让客人讲笑话或唱歌,可能常会遇到客人不配合,造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌(鼓掌的方式有n种),可以让客人学狗叫猫叫啊,让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然,为了鼓励他们参与,也可以分成几派来做节目(像对歌大赛),派别就很好取名了噻:峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判,第一名的适当给点奖励!比如井冈山庐山的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”:电视上有的节目,就是一个人比动作或用语言描述,另一个人来猜。可以猜车上的物品,可以猜景区,可以猜一种动作……导游就当裁判,给获胜的一方颁奖——牛肉干一包,或矿泉水一瓶。

4、“新婚之夜”:就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括一、二、三、百、千、万等,比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关,万夫莫开”等就很经典!),把它写在一个本子上,然后记下对应客人的名字,之后导游把本子收回,让对应的客人来读“新婚第一夜,xx(客人姓名)xx(四字的成语)”,这个游戏效果不错哦,现场笑话会有出奇的效果!!在回家的路上用这个,游客们会带笑容离开bus!类似的有“新婚之夜,我和爱人xxxx (aabb格式的词语)”,如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词,效果就更好了!当然,这个度要掌握好。比如团上有小孩子……

5、“我的屁股”:让客人说词语,格式为aa或abb.例如“我的屁股香喷喷……”“我的屁股红彤彤”都不错,当然,要把话筒给客人,让他自己说。

6、“击鼓传花”:幼儿园小朋友都会玩的游戏,可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢,导游在前面唱歌,歌一停,看哪个拿到瓶子(或导游旗)的——表演节目,获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品;扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时,只要点出活跃分子表演节目,奖品就归他(她)。

7、“车上跳舞”:这里所说的跳舞只是坐在车上。你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻!!!

8、“明七暗七”:所谓明七就是:7、17、27之类的,暗七就是:7的倍数,有时玩的时候还把15也算上,这些都是不能说的数字,轮到了就得跳到下一个数字,15就用手做一个大月亮,如果说错了,就要罚他表演。

“青蛙陷阱”:一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿;两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿……

9、

以此类推,每人一句,量词或数词说错了就要挨罚。

10、“故事接龙”:如果遇到一些综合能力比较强的客人,还可以玩一种“故事接龙”的游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节,当你说出开头部分后,就由客人往下接(要把握好客人接故事的速度和分寸),遇到没有接上的,当然就该他表演节目,导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。

11、“词语组合”:准备好纸和笔,发给客人3张白纸,第一张写上姓名,第二张写上地方,第三张写上最爱做事情(地方和事情越夸张越好),分别放进3个袋子里,再让客人抽,形成新组合,会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑,消磨时间长,客人容易接受,如果有小礼品就更好啦,技巧自己掌握。

12、绕口令类:“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂”,第二位就得说:走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则是谁讲错罚谁出节目。由于是临时发挥,许多人都可能绕不过来,有的人把搂几搂先说了,有的人忘了数字接力,就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。其它的,比如让他们(客人)自己讲家乡,效果不错。当然前提是来自不同地方的散拼团。

13、杀人游戏:不是真的杀人哈,别误会了。这个游戏规则说起来有点长。(省略不详述了)

14、猜地名或人名:客人来自五湖四海,游过大江南北,很多是爱旅游的。那就让他们来猜:金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波,赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了,就是不卖被子——刘备。国外的也可以,比如“红色庄园”(丹麦)“蓝色的庄稼”(荷兰)。如果客人觉得难度太大,可以适当给点提示。当时,适当的小礼品还是要准备。

15、猜谜语:这个就很多了。比如:一片青草地——打一花名(梅花),来了一只羊——

打一水果名(草莓),又来了一只狼——打一水果名(杨莓),又来了一群羊——打一小食品名(喜之郎)

16、脑筋急转弯:1、用左手食指指着车顶,问客人“这是什么?”客人一般会回答“1”,(答案应为“这是食指啦”)用右手做同样的动作再问客人,“这是几?”,客人多半要回答是食指,(答案应为“这是1”),要根据提问来找答案。2、芳芳在学校门口把学生证掉了,怎么办?(捡起来)3、一只饿猫看到老鼠,为什么拔腿就跑?(去追老鼠)。4、太平洋的中间是什么?(水、平)有油灯、暖炉、壁炉,应该先点哪样呢?(火柴)

团里经常会卧虎藏龙的,发现了活跃分子,也有利于推自费项目,操作就不多说了哈!另外,如果客人太散或者年龄差距较大,有时玩游戏就不好操作了。这时,导游的讲解会比较重要,因为客人出来除了游玩,他们特别注重导游对当地文化的讲解,他们更想知道的是有关知识……

导游带团时活跃气氛的技巧

( 演讲与口才) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-089192 导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides

演讲稿| Speech 演讲与口才导游带团时活跃气氛的技巧 导游带团时活跃气氛的技巧 过去,我见过许多导游组织的车上活动,一般来说是需要游客参与的,也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等,还有游客朗诵古诗,声情并茂,赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏,死活不肯上来,导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来,结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人,就未必非要他们都上来表演,导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱,其实并不难,方法对了可以唱得很好,就像单口相声也可以说得很好一样。 要唱好独角戏,导游必须掌握丰富的表演资料,只有肚里有货,才能从容应付。而且,就算游客愿意参与活动,如果导游没有出色表演,游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》,因为客人不会唱,于是我一人串唱男女两角,让他们很佩服,立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角,气氛上来了,所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词,声情并茂,背完后全团给予经久不息的热烈掌声,而后面再上来的游客的现也好了很多,因为人都喜欢相比,谁也不想被比下去。记得还有一次去东北,车外是茫茫的雪原,有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三 第2页

导游带学生团出团的工作流程

学生游出团指引 出发前:1:提前到达总社(提前10分钟,穿统一工衣、带旗、工作证); 2:如未见师傅应尽早致电,上车后落实该团司机及其电话号码,试用车上咪是否正常; 是否有准备胶袋。 3:询问师傅对景点的熟悉情况,讲清接人及景点线路图、行车路线,该团的用餐时间及 地点。 4:将礼品(水、文具)搬上车,车头纸及车号按要求统一贴在车头玻璃右下角、车门及车 尾玻璃处。 5:由领队统一发车,方可前往接人地点。 接人:1:按校方规定停放旅游车,提醒司机勿走远。 2:导游穿整齐工衣,高举导游旗,面带笑容,按校方规定方式接人①上班级接学生上车; ②在车门等候学生、老师上车。 3:导游应站在车门前扶学生上车及问好,坐好后点清人数(核实该车亲子数目,老师数 目),提醒老师是否带证件,(另外亲子团如客人中有65岁以上的长者须统计好,并检 查他是否有带身份证或者老人证。但不能答应客人一定有优惠,只能讲到景点后才能 确定有没有优惠。)①由该车老师签名落实人数,将人数确认单交领队,②上车后先点 清人数马上致电总领队告之准确人数。 4:由领队统一发令,方可开车,开车前提醒学生坐好,不要站立。 途中:1:派发胶袋,提醒学生注意车上卫生。为了安全,应将座位上的手扶把拉起,导游应站在车头紧靠挨扶把讲解。 2:兼职导游不要说自己是兼职的,应以更熟练、细心的服务得到学生和老师的认可! 3:因是学生团,讲解时应用活泼、明快的语调,讲清该团的活动内容及注意事项,交待用餐及集中的时间,不厌其烦地多重复,其余时间可同学生猜谜语、讲故事及玩游戏。 4:行车期间为了安全,不要让学生站立或走动,落车前10分钟才派发矿泉水,避免学生途中找厕所。 到达:1:导游提醒学生拿必用品并按顺序下车,落车前再强凋用餐集中时间及地点。 2:导游应站在车门前手扶学生下车,后集中学生并举旗引领学生去洗手间,叫该班老师看管,导游前往票务处取票,由该班老师点清票后派发给学生。 3:到达景点后应在入景点门口集中好学生,以便取票后尽快进入景点。 4:按顺序入景点,如要求照相的团队,应尽早照相,确保学生的整体仪容。 浏览:1:因该团为幼儿团,导游应更小心、细心并用适当方式带领及引领小朋友参观,多次提醒注意安全。 2:提前半小时到餐厅安排用餐,返程时应引领学生上车。 3:如用盒饭须提前半小时到餐厅取得盒饭然后到达分盒饭处按名单分派好盒饭。 4:如游玩景点有机动游戏的须要在游戏处提醒学生注意安全。 返程:1:上车点齐学生后,由领队统一发车,方可回程; 2:在回程途中,回顾景点,根据学生的精神状态适当讲解和唱歌、游戏; 3:要求老师填写相应的意见表,如学生睡觉了,导游应不时在车间走动,以防意外。 4:回程时须把车头纸、车尾纸、车门纸撕下连同意见书、车号牌一齐给我司领队方可收领补助。 结束:1:到校前十分钟叫醒学生,可推荐明年的学生游活动,致欢送辞; 2:到达后导游站在车门手扶学生落车并道别,多谢老师配合工作,学生落车后,上车检查是否有漏物,如有应交给老师或交到保安亭; 3:导游按领队要求在学校集中还是在总社集中。集中后将桥路费及意见表交领队,如是兼职导游应交还导游旗、工衣、工作证。 4:领队及时向计调报实活动人数及全程事宜,方便收钱及收集意见。 1

导游业务-案例分析详细版(DOC)

案例1 地陪没有准时到达旅游团集合地 小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天,他做地陪接了一个德国团。早上7:30,他就跨上自行车去游客下榻的饭店,因为旅游团8:00在饭店大厅集合。小徐想:“从家里到饭店骑车20分钟就到了,应该不会迟到。”然而,当经过铁路道口时,开来一列火车,把他挡住了。待列车开过去时,整个道口已挤得密密麻麻。因为大家都急着赶时间去上班,自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序,越是混乱,待交通警察赶来把道口疏通,已过8:00。10分钟后,小徐才到饭店。这时,离原定游客出发时间已晚了十多分钟,只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦,领队更是怒气冲冲,走到小徐面前伸出左手,意思是说:“现在几点了?” 点评、处理: 作为导游员,熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的。知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后,导游员就能蔓好地防止避免样那样的差错。德国游客,他们的时间观念也许是世界上最强的,讲好8:00出发,绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时,如果导游员自己迟到了,你在他们心目中的形象就会大打折扣,即使你前面的工作非常出色,也将事倍功半。本案例中,小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点,他就会把赶往饭店的时间更提早些,这样,也就不会出现本案例中所述的最后一幕。当然,不

仅是带德国游客,带任何一个旅游团,都要守时,绝不能迟到,这是导游从业人员起码的素养。 案例2 旅游车被扣 盛夏的一个中午,杭州XX旅行社的导游员小唐接待了一个旅游团。此团游览的第一个景点是灵隐寺,第二个景点是虎跑。游完灵隐寺是当天午后15:00左右,小唐带游客到停车场上车,可旅游车门锁着,又不见司机踪影。小唐拨通了司机的手机,司机却告诉他一个意外的消息:车辆被交通警察扣了,可能无法继续下面的游程(后来了解到此车为非法营运车)。八月的杭州,天气异常闷热,水泥停车场上更是酷热难忍,旅游团游客得知情况后,火冒三丈,怨声四起。面对这一情景,小唐没有慌神,他首先找全陪和领队商量,一起做游客的思想工作,并向游客表示歉意。然后,立即打电话向旅行社说明了情况,并要求尽快派车。等了半个小时左右,旅行社所派的车子终于到了,可游客个个都汗流浃背…… 点评、处理 为什么会出现这种情况?导游员处理得是否好?应该怎样? 造成这一事情的主要责任在于旅行社计调和车辆出租单位(或个人)。首先,旅行社计调在签订用车协议时把关不严;其次,车队或车主隐瞒了真相。然而,当既成事实后,导游员则应认真对待,采取应急措施,不能把责任推给旅行社。众所周知,导游员的工作做得好,则很大程度上可弥补其他方面服务的缺陷。所以,导游员应本着“宾客至

带团导游工作总结

带团导游工作总结 带团导游工作总结(一) 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾 经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然 选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使 自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到 了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带 团来的大致小结: 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有 把握,有依据,才能万无一失。 2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就 能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要 守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的 不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱

了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。 6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。 时间已消逝,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的

导游带团笑话集

导游带团笑话集 [29 则] 1. 一个美国人、一个中国人、一个日本人在飞机失事后大难不死,流落荒岛,不料遇上 了食人族。族长说只要你们三个人的那话儿的长度加起来有 20 公分,就饶你们不死。于是 量了美国人的,足有 11 公分,一量中国人的足有 7工分,二人松了一口气,心说你日本人 连 2 公分都没有,结果一量,日本人的正好 2 公分。大家松了一口气,美国人说: “我一个 人就有 11公分,占了一半还多,没有我你们不就完了?”中国人说: “我也有 7 工分,超过 平均数了,没有我,咱们不就完了?”日本人过了半天说: “刚才要不是我勃起,你们不全 他们的完了 2. ................................................................................................................. 有一架飞机上面坐有一美国人一个德国人一个日本人和一个中国人, 飞机飞到一半突 然没油了, 机长宣布必须有一人跳机以减轻重量, 于是那美国人就发挥其个人英雄主义精神 走到飞机舱口高呼一声:美利坚和众国万岁! !然后就跳下去了!飞机继续飞 ...................................................... 这时机长又 宣布:重量还是太重了,还的跳下去一个人!于是德国人就站出来了,走到飞机舱口,高呼 一声:德意志帝国万岁!也跟着跳了下去!飞机继续飞 ........................ 这时机长又宣布说:不行,还是 重了, 必须再跳下去一个人!中国人看了日本人一眼,站起来走到了飞机舱口,日本人赶紧 走过来紧紧握住中国人的手:好兄弟,我不会忘了你的! 中国人高呼一声: 中华人民共和国 万岁!!接着一脚把日本人给踹下去了! ! ......................... 3. 一天接到群众举报,公安局紧急行动,包围了一家娱乐城。一下查获了一百多名 陪小姐 ,于是把她们全部集中到了一楼大厅,让她们逐一登记造册。人实在太多,队伍便排 到了大门以外。 说话 天亮了,附近有个老太太出来遛早儿,老远看见这儿排着长队,心理觉 得奇怪就过来询问: “姑娘,你们排这么长队买什么呀?”排在最后的小姐已经站了好几个 钟头,心里本来就烦,回头看了老太太一眼,没好气的说: “领糖!”老太太素来好占便宜, 一听有这好事, 便乐呵呵的站在队伍后面。简短说,最后轮到了老太太站到桌前, 负责登记 的警察只顾低头填写表格, 按惯例问: “姓名?” “李采云” “年龄?” “七十五。” 登记的听话音不对劲,一抬头愣住了, “你这么大岁数还、 、、”没容警察把话说完,老太 太不愿意了, “岁数大怎么了?别看我没有牙了,可我能用嘴含着! 4. 有一位爱鸟人士他特别喜欢鹦鹉, 有一天他经过一间鸟店发现里面正在拍卖一只鹦鹉, 他看那只鹦鹉毛色很好看决定要买,于是他喊道: “我愿意出 10 美金买下这只鹦鹉! ” 接着有人喊价: “我愿意出 20 元美金!”那位爱鸟人士不愿把那只鹦鹉拱手让人,于是 可是另一个声音像在跟他作对,一直到那位爱鸟人士叫了 SAN 他又喊了 38 元 停…… 那人买到鹦鹉很高兴, 可是他突然想到: 我花了那么多钱才买到这鹦鹉, 那我不就亏大了吗?于是他就去问老板: “老板……你这只鹦鹉会不会说话啊? 接着他听到鹦鹉大叫: “不会说话?!你以为刚刚是谁在跟你喊价啊?! 5.有户人家家里小,于是只好在睡觉时用布帘隔开,小孩睡外面,夫妻在里面。有个晚 上,小孩睡觉醒了, 看见一只蚊子在蚊帐的一个破洞飞进飞出, 由于睡不着, 就在那边数 “进 去,出来。进去出来。。。”过了会儿, 他老爸气冲冲的出来, “啪” 的就是给小孩一巴掌, 妈的,老子还用你教” 6.有一个局长非常喜欢鹦鹉,每天去逛鸟市,有一天早上他在鸟市上看到了一只非常漂 200 元时才 如果它不会说

导游案例分析题整理

1、某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中,游客约翰向全陪小张提出她希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉她,在中国旅游得境外旅游团必须整团出人中国国境,所以回绝了约翰得要求。在旅游团队离开中国得前一天,约翰再次向小张提出了她得要求并讲明了理由,小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了她得合法权益,回国后,通过其领队向小张得旅行社提出了投诉。 请问:出现这种情况,应该如何处理? 答:导游对外国游客在旅游团得活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行得,若不需要延长签证,一般可以满足其要求;如需要延长签证,原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留,导游应该请示旅行社,然后向其提供必要得帮助,陪同游客持旅行社得证明、护照及集体签证,到当地公安局办理分离签证手续与延长签证手续,协助其重订机票、酒店等,但所需费用由游客自理。 本案例得小张缺乏服务意识与业务知识,因为导游对于游客提出得要求,不管其难易程度如何,也不管其合理与否,都应该给予足够得重视,并及时、合情合理地运用所掌握得业务知识予以解决。本案例中,导游在游客提出要求时没有进行认真倾听,事后也没有进行耐心解释,而就是简单一推了之,造成投诉,影响了旅行社得声誉。 2、某旅行团在A市进行两天得游览后,将于当天中午12点乘机离开A市前往B市,导游李先生为了让游客对本地有更多得了解,主动提出让游客上午再访问一所敬老院。客人们对李先生得建议非常赞同,兴高采烈地前往敬老院。临行前,大家还去商店为老人们买了许多礼品。在敬老院里,游客与老人亲切交谈,互赠礼品。游客还参观了老人们得住宿、康乐与保健设施。两个小时之后,客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。在去机场途中旅游车多次遭遇红灯与堵车,最后不幸酿成误机事故。 请问:导游李先生得做法有什么不对得地方? 答:在一般情况下,当团队要乘机离开本地时,即使时间非常充足,导游也不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动,不安排旅行团去范围广、地域环境复杂得景点游览,不组织旅行团长时间参观某个单位。 导游应带领团队提前抵达机场(车站、码头),如乘国内航班应提前90分钟抵达机场;乘火车应提前60分钟到达火车站;乘国际航班出境或去沿海城市得航班应提前120分钟抵达机场。李先生则就是好心办坏事,结果造成误机。 3、一批由广州外贸公司职工组成得旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时,团内一对夫妇偶遇多年未见得大学好友,这位好友盛情邀请她们到家里住几天,这对夫妇欣然答应,并找到地陪小李,请其协助办理相关事宜。 请问:假如您就是小李,将如何处理这种情况? 答:(1)首先,尽量劝说这对夫妇随团队活动。 (2)如果她们执意离团,应及时向旅行社有关领导汇报,为她们办理退团手续。 (3)退掉这对夫妇原定30日离青海得交通票据。 (4)通知下一站该团人数减少2人。 (5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间得房费、餐费。 (6)协助该夫妇订妥赴下一站得交通票据。 (7)告诉这对夫妇她们没有享用得综合服务费不退。 (8)告诉这对夫妇她们离团后费用自理。 4、导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪与18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导

导游带团心得体会

导游带团心得体会 导游带团心得体会 活着,开心是最重要的,导游也一样,苦乐年华,让自己天天有份好心情才是最重要的。带团,是一场恋爱,刚学会接团时,是满心期待,充满兴奋和渴望,日子久了,团带多了,就产生审美疲劳,恨不得早点分手,特别是有一天发现,居然连一块玉佩也买不起时,决定降低热情指数,直到对方离去,高歌一曲,解脱。带团,是在钓鱼,宁静的湖面,你总是带着很多希望,可到最后,你往往会发现水至清则无鱼这个道理是绝对正确的。带团,是在洗澡,好的团队,是夏天里的凉水澡,冬天里的热水澡,差的团队,反之。带团,是一场电影,自己是过足了导演的瘾,自我感觉也是高潮迭起,到最后却发现是票房惨淡。带团,是一场游戏,每一道关都是心知肚明,也能一一击破,但却有些不是关的关,给了自己最大的损失。带团,是开卷考试,用不着作弊,就算作弊,也是赤裸裸露的,在公众的目光下,堂而皇之的拿走自己的高分。带团,是一场暴雨,来的时候感觉气势汹汹,走的时候,除了一片狼籍,什么也没留下,口袋里最多湿一点点。带团,是赴一场约会,精心设计的台词往往用不上,几句心里话,未出口,就被堵了回来。人家迟到了不要紧,你迟到了,告诉你,红灯,或者直接喀嚓。带团,是在论文答辩,如果你不想被弄的精疲力竭,最好,避重就轻,玩几手太极,不然,无数个陷阱和死胡同,等着你来钻。带团,是在探险,宝藏不常有,危机却经常隐患着。带团,是在摸一副麻将,天胡的牌少渴望,能和则先和,不要做高倍数的牌,你越想赚大钱,结果,不小心,亏的更惨。带团,是在

开别人的车,刚上去有新鲜感,开了一会,一样的味道,再开一会,感觉不如自己家的车,但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西,只是你没发现而已。带团,是在走迷宫,迷宫的难度系数不高,甚至这迷宫设计的非常简易,但有时你会发现,越是小心翼翼走过来的迷宫,越是安全,越是感觉好走的,快步前进的,却不小心走不出来了。带团,是授课,你要像音乐老师一样会唱歌,你要像体育老师一样有体力,你要像经济学教授一样有分析能力,至少你要像小学数学老师一样,不把加减乘除弄错了。带团,是在画地图,美不美观并不重要,重要的是要路线正确。带团,是在游泳,看着水面很干净,一跳下水却发现油腻的很,想钻到水底捞个宝贝,却发现捞起的宝贝并不值钱。带团,是在划船,对岸的风景真是美,用力划呀,上了岸,才发现原来的岸边风景更美。带团,是在望星辰,借助了望远镜,看的更清了,却发现距离是一样的遥远。带团,是喝茶,茶刚泡的时候,发现自己渴死了,茶香的时候,发现自己口水都咽饱了,好不容易喝了几口,却发现茶凉了。带团,是喝酒,老年团,如淡爽型啤酒,提不起多少劲;记者团,如喝米酒,不小心就会呛着;教师团,如烈酒,酒气冲天,但一下子就挥发了,醉的快醒的快;商务团,如红酒,慢慢醉,慢慢饮,心甘情愿,千年不醍;小姐团,如鸡尾酒,虽然混杂一气,但都是名贵的酒酿就的,不说荡气回肠,也能有世界第一等的快感。带团,是比剑,跟教师团,比的是招式,跟老年团,比的是内力,跟记者团,比的是暗器,跟商务团,比的是剑气,跟小姐团,无招无式最好,因为无招无式,更能一气呵成。 1 2 带团,是在共进晚餐,老年团是水果拼盘,刚上来是凉凉的,吃到心里还有点凉,但过会儿,消化了就热乎乎的;教师团,是爆炒螺丝,

导游带团工作总结

导游带团工作总结 导游带团工作总结1 一、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时

最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,

超级有用-导游带团小游戏

导游带团小游戏,超级有用 1、手指游戏 为什么婚戒要带在无名指上? 首先大家伸出两手,将中指向下弯曲,对靠在一起,就是中指的背跟背靠在一起。 然后将其它的4个手指分别指尖对碰。 在开始游戏的正题之前,请确保以下过程中,5个手指只允许一对手指分开。下面开始游戏的正题。 请张开你们那对大母指,大母指代表我们的父母,能够张开,每个人都会有生老病死,父母也会有一天离我们而去。 请大家合上大母指,再张开食指,食指代表兄弟姐妹,他们也都会有自己的家世,也会离开我们。 请大家合上食指,再张开小母指,小母指代表子女,子女长大后,迟早有一天,会有自己的家庭生活,也会离开我们。 那么,请大家合上小母指,再试着张开无名指。这个时候,大家会惊奇的发现无名指怎么也张不开,因为无名指代表夫妻,是一辈子不分离的。真正的爱,粘在一起后,是永生永世都分不开的。 2、手指游戏:一枪打四个 一只手做枪(就是手势数字八),另一只手伸出四个手指,然后加快速度.两只手变换枪和四。 这是一个测试分心的小游戏,可以善意的提醒客人,如果做不到,那么开车的时候就要一心一意,不能做接打电话一类的危险行为.你可以在上山的早上来做这个游戏,免得客人犯困,可以让所有的客人伸出双手,而且要让你能看到,那么犯困的也被你叫醒了,也就几分钟,然后你就可以继续山上的讲解了.试试,互动反映挺好的,我有时上山早上会做这个游戏,一般是看他们没精神的情况下。 3、水果游戏 每人记住自己说的一种水果 不准重复,然后在加定语,这个可以自己想 比如说:"我的脸蛋是---加自己说的水果",或者"我的身材像-----自己说的水果" 如果客人不愿意说的话就法唱歌,讲故事,讲笑话 或者学公鸡叫,目的是不让他们睡觉 4、一只青蛙一张嘴 一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿,两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿,....................以次类推,你会发现什么样的青蛙都会有的。 5、truth or dare 在旅游车上,把所有客人分为AB两组 一方先选择是truth(实话)或dare(冒险) 如果A组选择truth,那么A组必须如实回答B组所提出的问题 如果A组选dare也就是说不想说实话,那么B组让A组做什么A组就得做什么,以示惩罚

导游服务案例分析

导游服务案例分析 (一)服务程序 1、由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店,地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!” 请根据地方导游员的工作规范,分析:该团地陪哪些方面做得不妥? 1、不应为游客办理住店手续,而是应协助领队办理住店手续; 2、不应向游客分发房卡,房卡应由 领队分发;3、 没有具体介绍饭店的服务设施和位置;4、没有照顾游客行李进房;5、没有宣布用餐时间,没有陪同游客进第一餐;6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题,而是急着回家;7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。 2、某旅游团在N市由地陪王小姐负责接待,午后参观某佛寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”当姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣时,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,王小姐表示将可以安排。次日出发前,朱女士手持前日所购的项链,要求王小姐帮其退换,说:“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人只在车中坐着,王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事,王小姐说:“没有时间了。” 试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么? 1.不应该带旅游团到非定点商店购物,违反了有关带团购物的规定;2.介绍商品不实事求是,以次充好。导游 员既要推销商品,更要让游客满意;3.拒绝帮助游客退换残次商品。游客要求退换所购商品,导游员应积极协助;4.没有满足客人的购物要求,部分游客去书店买书的要求没有实现;5.强行推销,多次安排购物,影响游客在该市的游览效果。 3、清晨8时,某旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数后开始致欢送辞:“女士们,先生们,早上好。我们全团15个人都已到齐。现在我们去火车站。今天早上,我们乘9:30的××次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将分别的时候,我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小,我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)好,火车站到了,现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识,分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 1.送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了;2.由于迟到了,他没能在离开饭店前亲自与领 队、全陪与行李员清点行李;3.没有提醒游客结帐,交客房钥匙;4.没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件;5.没有征求游客的意见和建议;6.欢送辞中没有回顾游览活动内容;7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品. 4、北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10:15飞抵广州市住白云饭店,广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范,请分析:1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。2、该团抵达饭店后,地陪应做哪几项工作?

全陪的经典导游词

全陪的经典导游词学习 各位团友,大家好!欢迎大家参加我们旅行社组织的这次海南双飞5天团。(团队名称要讲得很流畅,会给游客一种你很专业,很值得信任的感觉。) 首先,我先介绍一下自己。我是这次行程的全陪导游,叫______,大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生,显疏远)。(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑,以加深印象并活跃气氛。) 首先我们有一件最重要的事,请大家拿出身份证,顺便检查一下有效期,特别是临时身份证,它的有效期特别短,要看一看回来那天会不会过期,然后把身份证交给我,我先要核对身份证和机票上的名单是否相符,等一会到机场由我用这些身份证给大家办理登机手续,然后连同登机卡一起发还大家。我在这儿顺便说一下,身份证一定要保管好,而且请随身携带,不要放入大的行李箱中,以免匆忙中被托运了,人就上不了飞机了。象我们这次去海南要是没了身份证就只能游水回来啦! 我作为大家的全陪,职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购,(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦,尽我最大的努力维护大家的利益,务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快,我的任务就是要令大家玩得开心愉快,但同时我非常需要在座各位的合作和支持。俗话说:“百年修得同船渡“,我觉得也可以说“百年修得同车行“,现在我们大家一起坐在这里,一起度过这几天的旅程,我觉得是好有缘份的,所以我希望在这几天的行程中,我们能够相处得愉快,同时也祝愿大家旅游愉快,玩得开心! 这是我们公司赠送给大家的纪念品,有旅行袋、帽、团徽。公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安,满载而归”,大家回程时一般都会买些当地土特产带回来,这个袋到时就有大用处了。现在有的人如果本身带的包较小放不下去,可以打开公司这个大袋,把自己的小袋放进去,就还是一个袋,不会多出行李来了。 还有呢,希望大家佩戴好这个团徽,因为等会儿到了机场,人比较多,流动性大,大家戴了团徽以后,就能够互相认识,并且知道都是来自同一个地方,那样就不容易找不到人了,是不是?而且到了旅游景点进门时验票员看见这个团徽就知道是我们团队的,没有戴的就会被拦住查票,所以请大家佩戴好它,并且不要遗失。 下面,我就来讲一讲大家最关心的行程,看看我们都要去哪些好玩地方玩。我们这次是游览海南岛,它是我国的第二大岛。(这里可以插问:“大家知不知第一大岛是哪一个?“)在这五天里,我们将环游半个海南岛,我们是沿着东线海滨出发,直到最南端的三亚市,然后从中线山区回来,各种类型的景观都能看到。海南岛的西部由于还没有开发好所以现在还没有安排进常规旅游线路中。 (讲行程不用把每个景点都详细讲到,那是地陪的事情,全陪要做的就是提起客人的游兴,所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了) 今天是第一天,我们现在坐车去广州白云机场,坐飞机去海口,(顺便说一下起飞的航班是几点的)。当天我们会参观海瑞墓、五公祠。对了,我在这里出一个题目,回程时我会搞一个抢答比赛噢,第一个答对的游客有神秘礼物啊!听好了,我的第一个题目是:“五公

旅行社导游带团操作流程教学文案

导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作: 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件,了解、研究带团文件中涉及的问题,向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况,领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通,核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料,丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会,对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前,应向熟悉此条线路的老导游请教,老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管,领取带团物品要点数,并填写领物出库单。 7、出团前,向全体游客进行旅游安全宣讲,内容包括游客的健康状况,是否存在隐性疾患;参加有一定危险性的旅游项目;食物中毒;突发疾病;防偷防抢;遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务: 1、导游应当提前三十分钟抵达带车(接车)地点,如带车(接车)过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 —

2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼,介绍接人地点等情况,检查车辆卫生等是否符合用车标准,如发现问题及时向公司或计调报告,及时解决。 3、遇团队用车数量较多时,总负责导游(领队)应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜,避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车,之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号,每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系,组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数,征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游(领队)应与学校负责老师一起乘座首车先行,途中照应后面车辆,确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间,同时到景区售票处办理购票手续,避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前,导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项,约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票,请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数,并与负责老师确认实际人数,避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 —

导游带团突发事件及处理

导游人生路 -------记一次带团过程中的突发事件及处理 在2009年的夏天,我作为全陪导游带领游客出团旅游,行程是红色线路,主要有焦裕禄纪念馆、壶口瀑布、延安和西安。 那天早上我们五点半就从焦作出发车赴焦裕禄纪念馆,八点五十按时到达,游览时间是一小时,十点从焦裕禄纪念馆开往山西壶口瀑布,原本预计下午五、六左右到达目的地并游览参观,可是由于部分高速路段当时正在修路不通,禁止七人以上客车通过,在与旅行社及领队沟通之后,我们决定下高速走国道。因为四周都是山,道路比较崎岖,出于安全起见,车速比较慢,眼看已经是下午六点,可是距离目的地还有将近二百公里。虽然这一路上我陪大家一起玩游戏、猜谜语、唱歌、讲故事,来缓解他们的旅途疲劳,一路歌声一路欢笑,但由于长时间的旅途,尽管晕车的朋友在出发前吃了晕车药、贴了胶布,可在这时还是接连两次下车呕吐,此时我看到他们带有橘子,就让晕车者将橘子皮折好闻橘香,并拿出我事先备好的风油精让晕车者涂抹至神阙穴,另外,为了缓解晕车的痛苦和其他人旅途的疲劳感,我开始教大家手语《感恩的心》,让大家通过学习,转移注意力,大家学的很认真,最后我们一起哼唱并表演了《感恩的心》,领队还开玩笑说,明年我们单位举办文艺活动大家有集体节目了。在学习中感觉时间过的很快,不多久就到达了目的地,其实这时候已经是晚上十一点左右了,由于天色已晚,经沟通,壶口瀑布推至次日早上游览,大家吃完饭就入住宾馆休息了。之后的几天,我们顺利并圆满完成了整个

行程。在返程途中,领队对此次旅程做了小结,并让大家各抒己见,大家好评如潮,之后大家欢歌笑语,完全忘记了来时因意外造成的不快,印在大家脑海的都是那开心的一幕幕。 在一年之后的2010年,我收到了这个团中有位游客的短信,上面这样写着“忆起出游乐事多,一路歌声一枝花。昨日靓景均不见,犹记导游叫小马。”这些话深深地感动着我,一年之后的他们仍然能够想起这个渺小的我,同时,让我又想到了那首《感恩的心》,“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜。”感谢命运,让我选择了这个行业,在苦中作乐,无怨无悔;感谢我的游客朋友们,是你们给我力量,让我继续在这个岗位上努力奋斗!感谢缘分,让我和来自五湖四海的朋友能够相识,我会永远珍惜这份缘!

导游如何带团

很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比孙猴子还精的客人,客人走错了就可以看到特产,老导游也时常出现日暮西山的苍凉。 黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“内忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。 经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。 一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码) 1、接团之前的准备工作 通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。 如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。 给全陪或领队打个电话,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。 跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。 2、务必精彩的欢迎词 接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,游客初来乍到,什么都感到新鲜,什么都想知道,这个时期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引导的,如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,便可乘虚而入,在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。 3、第一次亲密接触 当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。首先,客人是否同一个单位?什么单位?公费还是自费抑或“半公半自”?团里面最大的头是谁?管钱的又是谁?几男几女?有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候,最好通过跟客人

全陪导游带团流程

全陪导游带团流程 1、物品:团款、名单、派团单、确认单、便签纸;导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。 2、联系:司机、地接。 3、计算:借款额,算好与地接结算的各项费用:门票、导服、住宿等。 4、时间:提前30分钟到达集合地点,做好以下工作: (1)检查:检查车油是否满,是否需要加油。 (2)座位:预留司机和导游的位置 放好座位号,以免客人座错位置发生不必要的纠纷。 如是团队:预留司机和导游以及团队中领导的位置。 二、客人登车: 1、安排客人入座,找准座位号,顺便看看哪位客人还有没有到。 2、照顾好客人的行李:(1)从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车, 都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来; 二动——没事的时候动动行李往里推推; 三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。 (2)每次下车前、后提醒客人:“贵重物品随身携带”。 三、旅程开始: 1、欢迎词:介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人, 2、行程介绍:未来几天的行程安排。 3、注意事项:人身、财产安全。 4、互动节目:小游戏、讲笑话等 5、看电视或者休息。 6、适时去趟洗手间,提醒:(1)及时回到车上(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子 四、到达景区: 1、景区简介:快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。 2、再次请客人记下你的联系电话。 3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。 4、提醒客人注意安全。 5、解决师傅吃饭的问题。 五、游览景区: 1、配合和监督地接工作,带领可以一起游览。 2、适时带动客人的情绪。 3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。 六、入住酒店: 1、安排房间:A:散客:在出发前和途中观察房间如何安排,做好计划; B:团队:安排好领导以及领队的房间,其他人的房间有领导或者领队安排。 2、次日安排:(1)安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。 (2)提醒客人退房离店交给前台房卡。 (3)提醒客人千万带全自己的行李起用餐。 七、返程: 1、上车后再次提醒客人行李是否带全。 2、说明返程途所要用时。 3、安排客人看电视。 4、适时去趟洗手间:(1)及时回到车上班(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子 5、记得照顾行李。 八、欢送词: 回顾行程,对服务不周到之处表示歉意,请及时提出意见和建议,同时为旅行社做广告,告知我们的其它线路和优惠活动,及旅行社所在地址和电话,希望能够再次合作。

导游带团案例分析题及导游带团流程

接站服务案例分析题 案例一: 某湖北团晚9 :00 飞抵海口机场,出站后游客们发现没有任何人前来迎接,在焦虑不安的等待了近一小时后,导游员才匆匆赶来,并解释是公司安排环节出了问题。游客们不听解释,依然怒气冲天。如果你是该导游,该如何处理这一问题? [ 分析] 不管什么原因造成漏接,导游员都应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉,并积极采取弥补措施,向游客提供更加热情走道的服务,以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪。案例二: 某旅行团按计划乘MH456 航班于10 月25 日16 :20 飞抵S 市。地陪小王提前20 分钟到机场迎接。航班准时到达,但小王未接到客人。 请写出应如何处理这一空接事故? [ 分析] (1 )小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,在隔离区内已没有出港的乘客; (2 )与司机配合, 在尽可能的范围内寻找至少20 分钟; (3 )若确定找不到应接的旅行团,小王应立即与本社有关部门电话联系,报告迎接情况;(4 )再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化; (5 )若属旅行团换乘其他航班,或旅行团推迟到达,推迟时间不长,可留在机场继续等候; (6 )若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜; (7 )若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场。 案例三: 五一黄金周期间,导游小王到火车站接一香港旅游团,在滚滚的客流中,小王找到客人,与领队简单核实了一下情况后,就带领团队离开了火车站,等到了酒店登记时才发现错接了旅游团。请问小王该如何处理这一事情? [ 分析] 若接错发生在同一家旅行社的两个旅游团,导游员应立即向领导汇报,经领导同意,地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅客道歉,若错接的是另一家旅行社的旅游社,导游员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况诚恳地道歉。 案例四: 某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游,其旅游计划是一样的,乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同,只是海南的接待社不同,分别为X 旅行社和Y 旅行社,地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在机场出口处迎接旅游团时,只见两队举着同一旅行社的小旗,戴着同一旅行社的帽子,并背着相同的行李袋的团队时,小张很高兴地走上前去,确认了人数,便热情地招呼大家上车,小李见到小张已带走一队,自己也把另一个团带走了。直到吃晚餐时,小李才发现,此团并非自己接待社接待的。 [ 分析] 1 、错接的原因: 两位地方陪同导游员没有核对组团社全程陪同导游员的姓名,全程陪同导游员也犯了同样的

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