电话约客的主要方法
电话约客的主要方法
一、电话约见客户注意事项：
1、不轻易放弃
房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务；在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。
2、注意说话的艺术
房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起：
①语气和缓轻松
说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉；不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。
②注意自己的语言习惯
在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现；打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。
③微笑
在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。
3、善于倾听
房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握；此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。
二、电话约见客户技巧
1、善用发问技巧
在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态；发问技巧又分以下三个阶段：
①试探式询问
此法主要用于初级阶段；电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。
②诱导式询问
此法主要用于中期阶段；在客户了解商品以后，再顺势提问,因势利导，使其进入下一环节。
③想像式询问
此法为后期询问技巧；可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。
2、“二选一”约定时间
当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。
三、14条电话约客技巧
经纪人的电话约客可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电
话销售技巧来帮助你更快上手。
技巧1：让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧2：音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧3：判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧4：表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」
为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
技巧5：语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧6：善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
技巧7：善用暂停与保留的技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
技巧8：身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
简析咖啡机行业产业链及十大品牌企业
. 咖啡机行业产业链及十大品牌企业分析
咖啡机可以实现咖啡的自动研磨，自动冲泡等等功能，在现代人的家里屡见不鲜，它操作起来简单，使用起来快捷便利，的确是一款不错的机器。很多人对咖啡爱不释手，每天早上一杯咖啡，是美好心情的开始。 近年来，出现了一种新式咖啡机叫胶囊咖啡机。所谓胶囊咖啡机就是厂商预先将咖啡粉装入一个塑料胶囊，然后充入氮气以保鲜，我们在喝咖啡时只要将胶囊装入专用的机器里面，就能很快的喝到一杯香浓的咖啡了。广义上的胶囊咖啡机不仅仅能制作咖啡，还支持制作天然花果茶等。胶囊咖啡机让萃取咖啡的操作更加简单、便。当操作机器时，将咖啡胶囊放入胶囊仓中，即可一键萃取咖啡，相比用咖啡粉的半自动咖啡机、全自动咖啡机，操作十分简便。
因咖啡具有独特的醇香口味和提神、兴奋的作用，逐渐成为现代人特别是年轻人不可缺少的日常饮品。咖啡在全球贸易中占据重要的地位，更是西文化的象征之一。但随着人们消费观念的转变，西的商品及消费习惯慢慢被接受，越来越多的人开始喜欢上咖啡饮品。 咖啡消费的需求演变 资料来源：中商产业研究院 在世界各地，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室、或是各种社交场合，人们都在品着咖啡、它逐渐与时尚、现代生活联系在一起。 据中商产业研究院发布的《2017-2022年中国咖啡机市场情景及投资机会研究报告》数据统计显示：芬兰的人均咖啡消费量位于全球第一位，平均达到了每人12千克；其次为挪威，意大利排名第三。中国人均消费量为0.05千克，中国人均咖啡年消费量远低于世界平均水平，但是中国咖啡市场发展空间仍然是客观的。
房地产约电技巧
房地产约电技巧 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
如何约电 一:约电的重要性 1.提问:我们所给大家培训最终的目的是什么 我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢"客户"那也就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户的来源是什么 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况,因此售楼热线是相当重要的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,我们所就失去了成交的可能 2.约电是我们顾问必须掌握的技能,在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的 二:约电的心态 1.要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户 2.要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约 3.维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘 三:约电前的准备 1.心里准备:A.调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方看得到我"的心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗的表情传达给对方的 B.非常被动,毫无准备打电话 2.业务准备:A.在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底
B.在约电前所有的资料都应准备齐全,特别是桌子上的摆设,首先要把桌面整理的干干静静,摆好.电话,文具用品,所需要资料,备忘录 C.在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记 四:约电的形式 未来过的客户: 电话接听六步曲:1.问好,自报家门 2.回答客户问题 3.主动询问客 户信息 4.邀请客户前来看房 5.礼貌地结束通话 6.填写来电登记表 1:及时接听,不要让铃声超过三次: 接电话的时间也是一种心理战术,从客户的角度来说,如果你在电话 铃响第一声时就接,客户会认为你太闲或太在意生意了,他们会小心设防的,如果你在电话响5-8声之后才接电话,客户会觉得你根本不在意生意,最完美的时间,最专业的时机,就是在电话响到第三声时接起来 从售楼人员的角度来说,在电话铃响第一声时,它打断了你正在做的 事情,或者你正在进行中的思绪,你必须用一点点时间来调整情绪,打起精神.这只是个简单的计谋,就是用两声,几秒钟的时间,让你可以从容的暂停你手边所做的事情,调整心情,以快乐的情绪和热枕来接待这个潜在客户, 并且会给对方制造业务繁忙的印象,暗示并刺激对方的购买欲望.但是这种让客户等待的时间一定要把握好度,绝不能让他们等的时间太长,一时超过了限度,反而会出现截然相反的效果,客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣,从而意味着你将失去销售机会 2:拿起电话先自报家门:
纷享销客用户使用手册 管理员第二版
纷享销客用户使用手册-管理员) 第二版 (
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目录 创建企 业 (3) 邀请同 事 (4) 纷享管理后 台 (6) 部门与员 工 (7) 权限管 理 (11) 帐号安 全 (14) 应用管 理 (15) 企业设 置 (16)
外勤签到设置 (19) 考勤签到设置 (21) 报数系统后台管理 (23) 版本说明： 1 纷享销客用户使用手册版本：V4.7.0 日期：2015.11.19 版本更新： 文档版更新日更新概 新人V2.0 2015/11/19 王创建文档 学琳
纷享销客用户使用手册 创建企业企业第一个注册用户即为企业后台管理员，企业创建成功后，登录前往管理后台进行管理操作。 进入纷享销客官方网页，点击立即注册，进入注册流程，通过手机注册进入企业创建界面，填写企业名称，填写当前注册用户姓名和密码，点击创建。企业创建成功后，系统生成企业帐号方便登录。 纷享销客用户使用手册 邀请同事点击中部黄色指引系统指引会引导管理员前往邀请同事，管理员登录进入企业，条中的［邀请同事］，弹出窗口提供给管理员两种邀请方式，一是通过手机号码或邮箱发送邀请，二是直接生成邀请链接复制黏贴给同事。．纷享销客用户使用手册
如果管理员没有通过引导方式邀请，也可在移动端设置－邀请同事，通过微信、短信、邮箱的方式调取本机的应用快速发出邀请。管理员可在此界面进行用户注册同事接受邀请并进行注册，提交信息给管理员，审核，审核通过的同事就正式加入当前企业，等待权限等其他设置。．纷享销客用户使用手册 纷享管理后台和应用，管理管理员登录进入企业后，网页导航栏包括功能模块：工作、CRM员还会拥有管理后台入口，点击［管理］进入管理后台，需要再次输入密码，确保后台管理的安全。企业信管理员可通过管理后台进行部门与员工维护、权限设置、账号安全管理、纷享提供用户分类管理员设定，公告管理、息维护、删除信息管理、日志统计等；不同权限的管理员分门别类的对各自模块继续维护和管理。．纷享销客用户使用手册
电话约客技巧
实效电话约客技巧 电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，置业顾问再次打电话给客户，邀请他到现场的电话推销行为。置业顾问接听电话时机特意制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，不需说尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。 一般对答：“您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚。”接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。 接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为顾客在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的。 节点一：电话邀约过程 置业顾问在对楼盘做了简单的介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。 过程1、一般邀约用语 “今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您。” 过程2、如果回答没有空 “那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事，一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。” 如果回答还是没有空，一般对方会很不好意思，同时对方会给你一个时间。如果回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健型，很有自我想法的。 过程3、答应有时候会过来 “买不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我一定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。” 邀约对方的时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的托词。 节点二：电话邀约技巧 电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而被推介的楼盘绝对是值得一看的。 技巧1、约定日期之前的跟踪技巧 一般置业顾问在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般此期间不用电话邀约，如果为了保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。 例，“张先生，您好！我是××花园的小王，不好意思打扰您，昨天您打电话来说好今天下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍，能否考虑在四点至五点来，因为下午一点至三点，有市政府领导来参加，可能那时我们这里会很忙，怕您来了我接待不周，不过若是您吃过晚饭后和家人一起来，也很不错，我可以等您，不过今晚天气听说不是最好，您记得带把伞。” 以这种情况是客户表示有可能来现场的情况下，这样一通电话可充分体现置业顾问的服务周到，关心客户细致入微，对他非常重视，又表现本楼盘知名度和美誉度较优高，所以吸引领导来参观，这么一来在未见面之前，你已经给对方留下很好的印象。 如果客户表示可能不能来了，试着这样说下去。 例，“噢，今天比较忙是吧？没关系的，看房子不急的，早两天晚两天问题不大，不过，今天我打电话是想告诉张先生，您是想买三房，买型要好一点，价格在九十万左右，附近的花园我去看了，还可以的，本来我觉得顺道带您一起看一下，比较比较，再讲我们这里这两靠近5000㎡中庭花
如何提高餐厅的客户满意度
一、做为店长如何去发现我们服务中出现的问题。 ①、在“走动式管理”中发现问题 “走动式管理”是餐厅店长每天当班必做的工作。餐厅店长每天要走到餐厅各个角落与员工之中，去了解餐厅产品，“走动式”是一种看得见的管理。餐厅店长经常走在营业点的第一线，既能发现服务操作中的出现的问题，员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通，听取客人对餐厅的看法和建议。即能与员工沟通、交谈，增加亲和力，号召力，又能让员工能够提出建议和想法．对员工好的表现进行表扬，给于了激励，即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将餐厅服务理念、企业文化灌输给了员工，让员工自然接受餐厅“关注客人”的经营理念，自觉地做好工作，提高客人的满意度。 ②、在“体验餐厅产品”中发现问题 店长在工作即要“走动式管理”又要定时地去体验自己餐厅的产品质量和购买产品过程的服务,从中发现我们的产品质量是不是有下降，我们购买产品的过程是不是有服务质量有下降等问题，及时发现，及时给于补救，修复，处理，将问题制止在萌芽状态，不会影响客人。 ③、在营销拜访中发现问题 餐厅店长的工作５０％的时间是在做营销，营销是餐厅的龙头。餐厅店长在餐厅中要常带领营销团队去营销，在营销的结果中给于客源市场优化。对大的客户不定时、不定期的进行实地拜访或电话沟通，了解客人的需求和我们餐厅产品与服务要改进和加强的地方。 ④、在“客人反馈意建表”中发现问题 从“客人反馈意建表”中我们可以发现顾客对我们的产品满意达到什么程度？顾客到底在想些什么？顾客欣赏我们哪些方面的服务？顾客不喜欢我们什么？什么是顾客普遍抱怨的？顾客对改进服务提出了什么样的建议？ 做为店长如何提高顾客满意度 1、在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？ ①、顾客是餐厅的无形资产 顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给餐厅多次乃至终身的消费，给餐厅带来丰厚的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以生存维计了，顾客是餐厅的一笔宝贵资产，也是餐厅保值和增值的一个重要因素。 ②、顾客是餐厅的义务营销员 顾客在餐厅体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使餐厅在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%， 利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为餐厅形成相对稳定的客户群体。 ③、顾客是餐厅服务和产品的监督员 餐厅的服务和产品质量是需要监督的，那么餐厅的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了餐厅服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，
3-3房地产电话销售技巧和话术
目前房地产电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对房地产推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。那么房地产销售如何利用技巧和话术提升业绩呢？仸何障碍都并非不可逾越的，木秀于林话术学院下面与房地产销售业务员们分享一些销售技巧和话术。 首先，房地产电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到房地产电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个房地产销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 其次，在房地产电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的房地产销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 房地产电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多房地产销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的房地产销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个房地产销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚。 房地产电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多房地产销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，房地产业务员电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。房地产电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 房地产电话销售技巧第3要点：电话目的明确。 我们很多房地产销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的
销冠告诉你如何快速成功约客【房产销售话术】
销冠告诉你如何快速成功约客 约客看房是成交的第一步，优秀的置业顾问即使在楼市遇冷的时候都能有几组带看，而你打电话却总是约不到客户，为什么？ 你犯了以下错误 1、电话解答了客户所有提问 打电话时，是不是总是客户问你什么就答什么，被客户牵着鼻子，套出了所有的信息？既然客户的问题，都被你完全解答了，客户还会有找你看房的需要吗？ 正确做法： 就算我说得再好，如果您不亲自过来看看房，想必您也不会买的。昨晚我刚拿到钥匙，刚刚看完房回来，就给您打电话。您看今天上午或者下午有没有时间，我带您过去看看。 2、没有反复确认客户到场 很多房产销售约完客户后，没有反复确认，结果到了时间点又被客户放鸽子，然后很生气，自己吃力不讨好。 正确做法：
每次见面之前都应该保持电话沟通，反复确认、提醒，务必要让客户过来看房。一个客户可能有很多房产销售跟进，如果没有电话、短信再三提醒，盲目相信客户会准时到达，那只是掩耳盗铃，自己欺骗自己。 3、盲目报价 很多时候客户在电话里经常会询问价格方面的问题，也会用各种技巧办法来套取我们的报价，比如说如果我确定要买的话，最低多少可以成交？千万不要相信客户这样的话。 正确做法： 这个我没有权限决定，您可以过来先看房，房子满意了，我再帮您多争取争取。 4、相信客户没钱 房子看得不错，可一旦谈到价格问题，客户就会各种理由各种压价，说资金困难啦！别家比你们价格优惠啦！ 等等问题，新手一但遇见这样的客户就会心急，然后就会说那我去帮您搞到更优惠的价格，这时候就中了客户的圈套了。 正确做法：
这只是客户的烟雾弹，俗话说一分价格一分货，这套房子装修高档，用料考究，很好地彰显了您的身份地位，确实很适合您。找到一套对得上眼的房子，非常不容易，错过了这套可能就再也找不到这样好的了。 5、相信客户没时间 客户说最近很忙，没时间看房。当客户说出这样的话时，说明这个合作项目和机会客户认为不是那么重要，又或者是没有什么吸引点足够让客户抽出时间。 正确做法：构建一个吸引点，从性价比、时效性、紧迫性展开，引导客户在最短最快的时间过来看房。 我的同事都在约各自的客户，就算您下午请假都要过来，要不然就被别人抢了，这么超值（性价比高）、方正、采光又好的房子，您要是不买，我真为您感到可惜！
餐饮业怎么留住回头客
餐饮业怎么留住回头客 忠诚顾客是餐饮业一笔巨大的财富，餐饮业80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上。对餐饮业顾客忠诚的管理不仅仅是对现有顾客的管理，从餐饮业可持续发展的角度看，这一管理涉及到餐饮业忠诚顾客的产生、发展以及衰亡的整个生命周期全过程。加强这一全程管理必要性的认识和给出相应对策将有利于完善餐饮业顾客忠诚管理，增强餐饮业竞争力，促进餐饮业企业的发展。 阶段 1：潜在顾客忠诚分析 潜在顾客是指那些有可能到该餐饮消费的顾客。企业往往假定这些顾客有可能消费，但并没有足够的信息来确定或证明这一点。在大众市场营销中，企业往往将符合目标产品使用需求的人都认为是潜在的目标顾客，一些产品公司也往往以此为依据来计算潜在市场容量。 餐饮业顾客忠诚度的管理始于顾客消费欲望产生时，伴随于顾客做出消费决策的全过程中。这一阶段对餐饮业顾客忠诚的管理侧重于在顾客产生消费欲望、搜索消费信息和选择消费对象时承诺餐饮业对其的忠诚服务。我们认为，潜在顾客是推动餐饮业发展的新生力量，对他们忠诚的启发与唤醒是确保餐饮业持续发展的重要手段之一。生命周期理论表明任何事物都不是手段之一。生命周期理论表明任何事物都不是永恒的，餐饮业的忠诚顾客也有生命衰退期，新生力量的培养成
为必然。对消费决策顾客忠诚的管理主要手段是承诺餐饮业对其的忠诚服务，表时餐饮业对顾客的忠诚态度并期待其忠诚回报。这一忠诚理念贯穿于餐饮业提供的吸引和招徕顾客的一切营销手段之中。例如，在媒体广告中强调餐饮业的高质量服务，突出餐饮业的诚实经营态度等。 阶段 2：目标顾客 目标顾客是指需要餐饮服务的顾客，并且有购买能力的顾客。比如那些企事业单位、民间组织等。尽管这类目标顾客目前还没有光临该餐饮，但他们有能力或许已经听说过该餐饮的一些情况，了解过该餐饮的服务，或者听到过别人的推荐。目标顾客知道餐饮名称，餐饮在哪里，以及你餐饮的特色，只是他们目前仍然没有到该餐饮享受过服务。阶段 3：不合格的目标顾客 企业往往对这些顾客已经进行过研究和调查，知道他们暂时并不需要或没有足够的能力来享受你们的服务。比如对北京人对东来顺、全聚德等餐饮都非常喜爱，但是有很多顾客没有足够经济实力经常进行消费。 阶段 4：第一次服务至关重要 第一次购买者有可能成为该餐饮今后的长期顾客，但也很有可能仍然是竞争对手的顾客。回头客会员管理系统通过积分、优惠、个人信息管理等使其变为重复购买者。 培养顾客忠诚的前提条件是保住顾客，保住顾客的最好办法是让顾客高度满意。顾客满意产生的原因在于顾客感知的从餐饮业获得的价值
简析咖啡机行业产业链及十大品牌企业
简析咖啡机行业产业链及 十大品牌企业 This manuscript was revised on November 28, 2020
咖啡机行业产业链及十大品牌企业分析咖啡机可以实现咖啡的自动研磨，自动冲泡等等功能，在现代人的家里屡见不鲜，它操作起来简单，使用起来快捷便利，的确是一款不错的机器。很多人对咖啡爱不释手，每天早上一杯咖啡，是美好心情的开始。 近年来，出现了一种新式咖啡机叫胶囊咖啡机。所谓胶囊咖啡机就是厂商预先将咖啡粉装入一个塑料胶囊内，然后充入氮气以保鲜，我们在喝咖啡时只要将胶囊装入专用的机器里面，就能很快的喝到一杯香浓的咖啡了。广义上的胶囊咖啡机不仅仅能制作咖啡，还支持制作天然花果茶等。胶囊咖啡机让萃取咖啡的操作更加简单、方便。当操作机器时，将咖啡胶囊放入胶囊仓中，即可一键萃取咖啡，相比用咖啡粉的半自动咖啡机、全自动咖啡机，操作十分简便。 因咖啡具有独特的醇香口味和提神、兴奋的作用，逐渐成为现代人特别是年轻人不可缺少的日常饮品。咖啡在全球贸易中占据重要的地位，更是西方文化的象征之一。但随着人们消费观念的转变，西方的商品及消费习惯慢慢被接受，越来越多的人开始喜欢上咖啡饮品。 咖啡消费的需求演变 资料来源：中商产业研究院 在世界各地，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室、或是各种社交场合，人们都在品着咖啡、它逐渐与时尚、现代生活联系在一起。 据中商产业研究院发布的《2017-2022年中国咖啡机市场情景及投资机会研究报告》数据统计显示：芬兰的人均咖啡消费量位于全球第一位，平均达到了每人12千克；其次为挪威，意大利排名第三。中国人均消费量为0.05千克，中国人均咖啡年消费量远低于世界平均水平，但是中国咖啡市场发展空间仍然是客观的。 中国与世界各国咖啡人均年消费量对比 数据来源：中商产业研究院 随着庞大的咖啡市场的崛起，一种制作咖啡的工具——咖啡机市场规模也扩大了起来。据中商产业研究院数据统计显示：2016年中国胶囊咖啡机市场规模达到了1.79亿元，预计2017年中国胶囊咖啡机市场规模将达2.17亿元。 2015-2022年中国胶囊咖啡机市场规模情况及预测 （单位：万元）
房地产电话营销的话术与技巧(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 电话了．．．． 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的
目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种： 1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2）约定当面拜访的时间； 3）销售出简单的产品或服务； 4）确认出客户何时能够作出签单的决定； 5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种： 1）获取客户公司及本人的相关信息； 2）销售某种并非预定的商品或服务； 3）订下再次和准客户联络的时间； 4）引起准客户的兴趣； 5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 三、电话销售作用 电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是置业顾问与客户方。要求置业顾问尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取要约到案场机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己： 1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏； 2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象；
社群营销直播带货项目约客流程分享
“社群营销+直播带货”项目 约客流程分享 流程总览：破冰、介绍、交谈、结束、回访一、破冰环节 主要目的：拉近与客户的距离，表明观点，吸引客户。 建议做法：询问生意好不好？闲话家常等（多数客户会回答不好做，或者是一般般，这时候就可以顺势搭话） 如：是呀，今年这个疫情，再加上网络直播带货的兴起，对实体店的影响确实很大，这不国家领导都在倡导直播带货，搞电商节促进消费呢！（这一步的目的是引导对于直播带货的趋势和正规性的认可，接下来就可以顺势提出问题） 如：咱们这边有做直播带货吗？（观察客户表情、穿着、店内风格、年纪等给客户分为中、低高等意向客户，接来下就可以顺势介绍出我们的公司和产品） 如：我们公司目前在邯郸市这边做推广，想找商家进行社群营销和直播带货进行合作，互利互惠。（观察对方表情，为下来的产品介绍做准备） 二、介绍环节 目标对象：实体店客户（鞋包、服装、食品类等），可介绍社群+直播形式，可参考如下话术。
如：我们公司对实体店商家主要有两方面的扶持，一是线下社群营销模式，通过建群、加群等形式扩大顾客群体，增加对我们商家的黏性，形成共同体；比如我们可以在群里进行定期分享、促销、秒杀、预售等活动来保持客户对商家的关注。 二是线上直播带货模式，发掘、引流新客户。比如我们会给您一个永久的直播账号，并分享给您相关的直播带货的流程、操作、技巧、话术等内容，确保您能真正掌握并运用。 也就是说通过线上线下相结合，帮助您最大程度的拓宽客源和找到精准客户，形成完整的销售渠道。 三、交谈环节 通过之前的介绍，可能会有两种情况，分别有不同的应对策略。情况一：（无意向客户）观察对方反应，如果对方表情没有明显变化，语气平淡，眼神闪躲，并没有想继续想交谈下去的欲望，这时候可考虑结束谈话，但是仍要向对方保留我方的信息。如：这是我们的宣传单，上面有我的微信，如果您感兴趣可以加我，社群营销+直播带货在很多大城市都是比较成熟了，在二三线城市也是新的风口，发展前景是非常可观的。 再次观察对方表情，如果对方仍然没有太大的反应，就可以留下资料和联系方式后离开了，可以说一些“生意兴隆”之类的祝福语拉近与潜在客户间的关系哦！ 情况二：（意向客户）观察对方反应，如果对这方面感兴趣一般
11.餐饮案例：饭店如何把头回客变成回头客
顺新鸭头全名是顺新煮吧干锅鸭头店，主要以经营配方独特的干锅煮鸭头，兼以其他小食和小炒。店堂不大，以“顺口顺心，麻辣有度”为主题，在大连共有七家连锁店，并预备向全国发展，做全国连锁。 顺新鸭头店外景 第一天进店，发现了一个很耐人寻味的事情，鸭头店里的生意不差，客人也很多，但服务员却好象没什么心情，面无表情，喜怒不露于形，客人入店无人迎接，不管是招呼点菜还是其他，都要客人出声才能找到服务人员，甚至有客人边买单边嘀咕：要不这块没有比这家好吃的鸭头，还真不愿意来。（非常小声，却不幸地传到我耳朵）陪同我的老板孙小姐，一脸的无奈，悄悄跟我说：“这都算是小事，我最怕厨房里的，跟外面的服务员关系也不咋的，动不动就说这个菜没有那个菜做不了，我都不知道该怎么办好了。” （收银台的服务员） 有点经验的人都知道了，这意味着什么，寻问之下，发现该店根本就没有服务流程和营销体系之说。这也是我打开局面的突破口吧。于是，我对顺新的改造便从以下几个方面开始做：
第一：先从店面改建 原来的店堂里比较错暗，墙纸也有些暗旧，所以在我的建议下更换了所有的墙纸，店堂里一下子亮了很多，这还不够，我还指导他们折除了临街的一堵墙，装上落地的大玻璃幕墙，让在街上行走的人一下子都能看到店里的吃得热火朝天的食客，彻底打开胃口，不知不觉地迈进店门。而店堂里的食客也可边吃边欣赏着路边行人，正所谓“我在店堂看风景，看风景的人在街上看你。美味装饰了你的窗子，你引诱了别人的胃”。 第二：建立服务流程并培训 1、建立标准服务流程，包括从前台、传菜、前厅、包间到 厨房的各个岗位均有各自的一个流程，要求工作人员严格按标准执行。 2、建立早会制度。要求每个岗位的负责人在开业前二十分钟必须召集本岗位所有上班人员进行早会。早会以总结和员工分享为主，主要是调动员工上班的情绪。提醒员工必须要照顾到的细节。 3、创立并示范心情操。告诉员工工作是快乐的，销售是快乐，服务是快乐的！要求从老板到清洁工必须学会这套心情操，时刻保持微笑及良好的心情。 第三：建立营销体系，采用边培训边实践的方式，让员工在最短的时间里从一个服务员的角色转变为一个销售员，工资体系随之改动，以底薪加提成的方式进行，充分调动员工的推菜积极性。 第四：利用一张小卡片，使“头回客”变成“回头客” 从卡正面很鲜明地告诉客户：你拿到我，就拿到了二百元人民币，这是很实在的。而且这里有我们家的电话、地址，我随时欢迎你来，并送你价值二百元的菜，对吗？一目了然。拿在手里的感觉不一样吧？那么这两百元怎么用呢？再看一下背面提示不是让你一次性用完，是让你十次分开来用！让你来我这里不止十次，一定要回头！每次消费抵二十元，累计十次抵完二百元后，我再送你价值五百元的代金券，你可以自己用，也可以让朋友用，一传十，十传百，这样，回头客就被这一张小小的卡片勾回头了。
房地产电话销售技巧及话术
房地产电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售. 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并
房产中介培训系列--房产经纪人销售操作流程及技巧
房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考房产中介培训系列房产中介培训系列------房产房产房产经纪人销售操作流程及技巧 经纪人销售操作流程及技巧一：客户接待 1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的， 是 不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。 5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户 这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A列出意向客户。 B按客户购买意向排序 C按客户购买力排序 D选定主要客户 E逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1：拨通客户电话，告知客户房源信息 2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。 这些细节要考虑清楚。 3：简单讲述房源基本信息。 4：和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备 房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考
1：设计带看线路 2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）3：列出物业的优缺点 4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5：整理该物业相关资料。 五：如何带看 1：空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打 好基础。 2：理清思路，按照自己的看房设计带看。 3：询问客户买房目的。 4：询问客户居住状况等。 5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。 六：房源内场操作 1：进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考
餐饮业招人,留人技巧
餐饮业招人，留人技巧 人是企业的第一资源。任何一个企业，无“人”则“止”，人就是立业之基、兴业之本，有了人就有了企业生存的基本条件，就有了参与市场竞争的第一资本。但是很多企业至今还没有找到解决“招人留人”的良方，而目前国内酒店业对此则更为尴尬和困惑：留人很难，招人也不容易。 一、产生“招人难、留人难”问题的原因 原因一：观念偏差导致“入行”人员日益减少，“出行”人员逐年增加。 (1)“做酒店服务低人一等”——陈旧观念仍有很大市场 虽然改革开放几十年来，人们的就业观念有了很大变化，但几千年的封建残余思想还仍占据着很多人的大脑，受祖辈影响，许多家长不愿意孩子干酒店服务员，认为干服务员低人一等，且总是在伺候人，没什么发展前途，与其同样累赚同样的钱，还不如去工厂学点技术。这种根深蒂固的观念就是酒店业跳槽率高的最重要原因。 (2)“酒店服务员都是差生”——错误的思维定势使大学生对酒店服务员岗位不屑一顾 古往今来，“物以类聚，人以群分”的观念还是很受推崇的。从在职的酒店服务员学历来看，尽管进入二十世纪以来有了较大改观，但和其他行业相比还是偏低的，“考不上学就让你去端盘子”成了很多家长的口头禅。致使很多年轻人认为，做酒店服务员就是学校差生的归宿，导致很多大学毕业生就是没有工作也不和“差生”为伍，去做“端盘子”的工作。，这种错误的“思维定势”导致出现了许多大学毕业生宁愿待岗“啃老”也不愿“屈就”做服务员赚钱“敬老”的现象。 (3)“酒店服务就是女孩做的”——片面认识将众多优秀酒店服务人才拒之门外 由于生理上的差别，女性天生比男性敏感，而具有细致的观察力。研究发现，女性的情感表达和感知方面，具有男性无法比拟的优势，女性往往比男性富于情感，直观能力强，有一种天生的感觉力，对事物的观察力更为细致、敏锐和准确，能感受到男性所不能感受的东西。然而，酒店服务要求员工要具备良好的“亲和力”、“耐心”、“稳定性”、“毅力”和“感知力”，这些特质在男性服务员身上照样能够体现，尤其是年龄比较大的男性，这一点比女孩更有优势，这就是国外为什么有那么多白发苍苍侍者的原因。而许多酒店经理受传统思想的影响，在男性服务被社会认可的情况下，仍然认为酒店服务不适合男人去做。对于现在男服务员的增多，有些酒店经理仍坦言，如果能招到女服务员，他们还是愿意要女服务员,因为在这些酒店经理看来，女服务员更适合“又苦又累又受气又需要细心”的服务活。 (4)“做酒店服务只能吃青春饭”——错误意识排斥了大量酒店服务人力资源 一些酒店招不到、留不住人，很大程度上也是因为“酒店是碗青春饭，过了三十就完蛋”这样的错误意识造成的。一个优秀的酒店服务员，他知道什么时候该干什么、怎么干，知道遇到问题怎么解决，知道怎样既维护酒店利益又让客人满意。上乘的服务是要达到一种不需客人说话就能提供相应服务的境界。这样的服务不是简单的服务，而是高智商高技能高雅的服务，这样的服务服务品质和境界，是靠企业持续不断的培训和持之以恒的管理不断推动，员工不断的积累而最终实现的。 原因二：工资待遇相对偏低，缺乏科学的薪酬管理体制，难以吸引优秀人才。 (1)行业、区域间的薪酬水平不均衡，普遍缺乏科学的薪酬晋级体系，导致许多择业者对酒店行业“敬而远之”。
销售技巧之细节决定成败
销售技巧之细节决定成败 一、行业的特点： 快：反应快，动作快（快速推盘，收盘） 准：准确判断客户需求及想法（能准确的推荐房源） 狠：强势，快速，细心（不能让，要争取，对客户对房源不谦让） 贴：贴心客户，贴紧客户（带客户看完房必须在六小时之内复客,复业主确定） 二、看房前的准备： 1、带客看房需准备的物品：笔，电话，看房纸，税费计算表，落实好所看物业的评估价，计算好所看房的首付及税费，带好利率计算表。 2、配盘：应先了解客户： （1）、是为谁买房，做何用途。 （2）、客户是第几套住房。 （3）、买房是一次付清还是需要贷款。如是一次付清，能支付多少；如是贷款，首付是多少，月供能承受多少？ （4）、有没有自己比较喜欢的小区，对楼层的要求。 3、电话约客看房，一定要报价：XX先生，您好，我是辉煌置业的XX，我这里按照您的意思，给您推荐三套房子一套是位于XX小区的XX物业，（介绍物业特点），业主报价是XX万，第二套是。。。。。第三套是。。。。您觉得是否合适？（注意报价的语气：坚定，清晰，千万不要“呃~~~~是XX万。”而是“这套房子业主要XX 万！” A；为何报价：公司不吃差价，是为了更有利于成交，不报价就是人为的为自己谈单制造障碍，报价，是为了买卖双方都好。 B：如何报价：先询问顾客有没有跟同行或者同事看过XX小区的某套房子，价格如何（根据顾客反映的情况再报价，以免出现同一套房子比同行报的高，或同一个公司报出两种价格） C：报价的空间：房屋总价越高的空间越大，一般是报高总价的10%，如：房屋价格30万，报价33万；房屋价格50万，报价55万；房屋价格100万，报价110万。（但是报价前一定要与业主落实价格，防止变价）。 一招毙命报价法：对特殊的客人直接报底价，一招毙命！有利有蔽，必须用在知根知底、把握得住、对自己信任度相当高的客人身上，慎用。 D：客户对报价出现疑问的处理方法：“怎么同一套房子别的公司50万为什么你们是53万？怎么差得那么远？” “这套房子你们公司小王给我讲过是50万，怎么你这里又是53万？你是不是骗我？” 从容不迫， 状况一：比客人还要惊讶：不可能吧！如果一下少了3万,喂,这是个机会哦,不过我还是先帮您落实一下吧,免得空欢喜.但是您都要先看了房子，如果不喜欢，就算它是40万您都不会买啦。 状况二:王先生,我们公司是阳光操作,只收取服务费、不吃差价的,业主报多少,我们就报多少，因为我们最终目的只是想帮双方成交，完成业绩目标，报高对我们一点好处都没有，是吧，如果价格有差异，也许是因为看房的人比较多，业主心气比较高，报价时高时低，这样吧，我再帮您具体落实一下，您看怎么样？
餐饮行业如何提高竞争力
其他回答共1条 一、就餐环境的更新 现代的餐厅，都不约而同地把就餐环境的改善，作为吸引客源的一种方法和手段。改善餐厅环境的布置，突出某一地方的当地特色或某一历史时期的建筑风格。如西安有一家餐厅，模仿唐代建筑装饰和布置餐厅，收到了意想不到的效果。亦有突出某一历史名胜，而进行相应的点缀装饰等，还可以根据不同风味的餐厅，设计出与之相匹配的氛围，使其成为客人享受的场所，感受到与众不同的特色。 二、服务观念的更新 当今餐饮业的服务，已从程序化、标准化、规范化跨入了个性化、细腻化、多样化、人情化的层面，不过分强调台面餐具摆放的具体尺寸、距离标准，而更注重实用性，关心客人所关心的问题，体现出亲切、周到、细致入微的服务，并在细微之处体现人性化，服务过程中融入艺术化，甚至有的餐饮业加放了表演性的服务，并且摒弃了站立服务，提倡走动式服务，在走动中观察客人满足客人的需求，使餐厅的服务更突出店随客便、以客为尊。 三、菜肴品种及口味更新 而当前餐厅及费者，对菜品品尝有了更新的认识和要求。从70年代的“口食”，80年代的“目食”发展到今天“心食”的境界，从色、香、味、型、器的基础上，上升到声（听声音）、法（做法）、量（份量）、质（质量）、数（点菜量）的层面，而且更注重营养的搭配与吸收及原料的鲜活程度。为迎合市场的需求，对菜品的开发与创新有了进一步的提高，讲究兼容并蓄，进行菜系的融合、口味的汇串，在发展新菜品的基础上继承传统并与之相结合。 怎样提高餐厅生意？ 浏览次数：431次悬赏分：0|解决时间：2011-8-22 14:14 |提问者：weiren3319 问题补充： 我有一间小形餐厅，近来客人小了，怎样才可以提高客流量？ 最佳答案 1菜系时间长了应该适量的更新下。 2主打自己招牌菜，特色菜，突出自己餐厅的品味。