绩效考核表考勤管理专员.docx

员工绩效考核表

姓名所在部门人力资源部职务

部门考核内容（部门负责人填写）考核内容评估指标权重

及时完成每月员工考勤表的汇总，准确记录员工迟到、请假、调休等情况6考勤及档案管抽查医院员工在岗情况并记录3理实时更新员工花名册，为院领导提供相关人员信息进行3员工档案的分类整理和不断完善3

员工入职流程：按照入职会签表逐项落实，并开展岗前培训3员工关系管理员工离职流程：督促其与相关部门办理工作交接3员工纠纷的处理和协调3

礼貌、热情的接待应聘人员及接打招聘电话3人员招聘定期收集人力需求表，按照医院人员配置要求搜索应聘人员简历5充实储备人才库并分级、分类管理5人员资质

对应聘人员的学历证、执业证、职称证等认真审查核对2

医护人员的相关证件复印件整理成册，以备卫生局检查2培训与考核积极有效的组织员工培训，并做好到课率的统计2

填表时间：年月日考勤管理专员

部门评估评估S A B C D得分

54321

配合相关部门开展培训考核3

工作具有计划性，每周按时上交周目标计划表3

工作态度积极主动开展工作，不需要领导监督检查3

与同事的配合度4

对人力资源管理专员岗位职责的认识程度4

学习发展人力资源管理方面专业知识的拥有程度4

报考并取得职业相关的资格证书4

品行端正，具有良好的职业道德，4

职业道德

具有务实与敬业精神，热爱人力资源管理工作4

工作纪律遵守公司各项规章制度及出勤情况4

其他部门领导考评（权重10）

1．合作部门满意度5

其他指标

2．工会活动的配合情况5

自我考评（权重5）

优秀良好合格基本合格不合格

部门同事考评（5）

优秀良好合格基本合格不合格

总分：

说明：

ABCDE五级为考核指标的符合情况,A 为优秀， B 为良好， C 为合格， D 为基本合格， E 为不合格。评估得分＝权重×各项评估指标得分。500 为满分，450-500 为优秀， 400-450 为良好， 300-400为合格， 200-300为基本合格， 100-200为不合格。

客服部客服绩效考核表

客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率（R）客户退款数/客服成交数？工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验客户关系管理工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：

客服绩效考核分值指标绩效工资总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰连续三次分数倒数第一，淘汰连续三次分数名列第一，额外奖金客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金

客服部门绩效考核表

部门绩效考核表部门：用户服务考核期：2001 年11 季（月）考核结果：部门职责部门计划客户评价（满意度调查）重关指标总分自评分100 96 100 审核分注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。人力资源部2001年12月制定

表一：部门职责考核表职责考核指标权重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交流及日常技术咨询，没有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过24小时，服务人员赶到现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过72小时，服务人员赶到现场不超过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后服务器材发运不超过7天，服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训需求 20% 圆满完成新疆电信、山东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标自评：月日审核：月日注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。

企划部绩效考核标准

企划部绩效考核标准企划部晋升考核标准岗位: 日期: 年月日自主管人力考核评分参考我领导资源要素评考评部复价查团队坚持公司利益至上，注重维护公司形象，集体荣誉过精神感强烈，积极参与集体活动，注重部门间、部门内程 8分协作，不存在部门保护主义及其他自私自利行为，表团队精神优秀，为8分;坚持公司利益至上，乐于现帮助他人，不存在损害公司利益、形象的行为，团50 队精神良好，为6-7分;偶有部门保护主义、个人分主义及其他有背团队精神的行为，后果不十分严重，为5分;爱制造、传播小道消息，爱对他人品头论足、议论是非或存有其他因团队观不端正而严重影响公司利益、形象、公司整体工作气氛、他人正常权益的行为，为5分以下;存有无中生有、恶意造谣或恶意攻击他人等团队观严重不足的行为，为0分。责任遵纪守法，求真务实，工作严谨、细致，注重效率心8和成本节约，不管是对公司、对自己，还是对同事、分对工作有关对象等，均表现出强烈的责任心，为8 分;无违法、违规行为，工作认真负责为5-7分; 偶有对公司、同事或工作对象等有不负责行为，后

果不十分严重，为4分;工作常马虎拖沓、弄虚作假、推委责任、铺张浪费等漠视责任心的行为或工作存有督办现象，为4分以下;存有严重失职，违法乱纪、影响恶劣或其他责任心严重淡漠的行为，为0分进取严于律已，工作勤奋努力，积极主动，追求卓越，心8非常注重业务学习并努力提高自身知识、技能，进分取心强烈，为8分;工作努力，积极主动，注重业务学习，进取心良好为4-7分;一般的为3分;不思进取，工作盲目、随意，对自己要求不严格的为 3分以下工作在不失原则的前提下，工作十分注重方式、方法，方法富有想象力和创造力，能坦诚接受他人批评指正，7分能很好地影响他人更好地工作为7分;良好为4-6 分;一般为3分;工作原则性不强或不注重方式、方法，为3分以下;心胸狭窄，对于他人批评指正心怀怨恨，打击报复，为0分。(部门负责人如有以下行为之一，各加扣1-2分，扣完为止:领导艺术单调，激励能力有限，部门凝聚力、战斗力不强; 部门员工权责不明确;工作盲目、缺乏计划;对下属心存戒备。) 月度工作计划中完成效率，计划中所有工作都能按时、工作保质保量完成12分。良好7-11分，一般3-6分，计划完成不好消极怠工0分 12

策划部绩效考核指标表

策划部关键绩效考核指标表策划部关键绩效考核指标表公式指标定义/资料来源指标KPI 考核周期序号按时完成的广告项目数广告宣传计划×100%策划部年度季/月/1按时完成率广告项目总数策划部广告策划已通过的广告方案100%×年度季/2专业调查机构方案通过率制作的广告方案总数广告费用增长率财务部100%×年度/月/季广告投放有效率3销售收入增长率

策划部一期广告成本千人成本4年度/月/季100%×专业调查机构该期广告受众规模偏好度、促购度、理解度、广告的创意度、策划部由策划部或第印象度等受众综合满意程度，广告成功度5年度月季//三方调查公司抽样调查后获得相关数专业调查机构据受众对广告和广告产品的认知程度，通常由财务部广告认知度6年度季/月/企业或专业调查机构根据问卷调查的认知度评分计算得出公关部关键绩效考核指标表12.2 KPI 指标指标定义/公式资料来源序号考核周期公关传播实际完成的项目数量 ×100%公关部年度1计划完成率计划完成的项目数量公关策略公关策略目标实现数×100%公关部年度2 数公关策略目标计划实现目标实现率及时数公关效果评估×100%公关效果评估报告提交公关部年度3总数公关效果评估报告提交报告提交及时率以公共关系传播为目的，有计划、有步年度大型活动组织的次数公关部4骤地组织大型社会专题活动的次数公关部相关公共关系危机处理的社会公众的危机公关处理认可度年度5认可度抽样调查评分的算术平均值专业调查

机构在公众媒体上发表的正面宣传公司的公关部媒体正面曝光次数年度6新闻报道及宣传广告的次数品牌市场价值数据经第三方权威机构品牌市场价值增长率年度公关部7测评获得大众心中的企业及其产品的品牌形象公关部企业美誉度年度8专业调查机构和市场地位 12.3策划部经理绩效考核指标量表

招聘专员绩效考核表

被考核者考核者指标考核分类指标招聘计划完成率招聘专员绩效考核表所属部门考核者职位人力资源处副处长职位名称考核期招聘专员权重 (%) 量化标准打分标准 ----- 得分区间得分依据工作业绩招聘工作 90%<阻100%, P=实际招聘人数/计划招聘人数 80%< P<9C%, P=实际招聘人数/计划招聘人数 20 j70%< P<8C% , P=实际招聘人数/计划招聘人数 50%< P<7C%, P = 实际招聘人数/计划招聘人数 0W P<50% P =实际招聘人数/计划招聘人数 —在规定的时间之前完成招聘，入职员丄的质量完全满足公司需求严格按照规定的时间要求完成招聘，入职员工的质量满足公司需求基本上达到规定的时间、入职员工和质量等工作标准 40 偶有小的疏漏，有时在时间、入职员工数质量上达不到规定的工作标准工作中出现较大的失误，或在时间、入职员工质量上与规定的工作标准相距甚远 91 —100 81 - 90 71 — 80 51 — 70 0 — 50 91 —100 81 — 90 71 — 80 51 — 70 0 — 50 工作态度考核得分审核加分审核扣分工作责任心工作积极性团队意识服从意识有强烈的责任心，从来没有失职行为有较强的工作责任心，极少有失职行为 10 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为有一定的工作责任心，时常有失职行为基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作非常积极，工作任务从来不会延迟工作较为积极，工作任务极少延迟 10 工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟工作不太积极，工作任务经常会延迟丄作很不积极丄作任务延迟习以为常有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作 10 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成丄作有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准 10 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准有一定的服从意识，时常违法规章制度和工作标准基本上没有服从意识.违反规章制度和丄作标准习以为常考核者简评上级审核人力资源审核 91 —100 81 — 90 71 — 80 51 — 70 0 — 50 91 —100 I 81 — 90 | 71 — 80 51 — 70 0 — 50 91 —100 81 — 90 | 71 — 80 | 51 — 70 0 — 50 | 91—100 81 — 90 71 — 80 51 — 70 0 — 50 | 91—100 I 81 — 90 | 71 — 80 | 51 — 70 0 — 50 签名: 签名: 签名:

设计岗位绩效考核表.doc

部门员工月度考核表被考核人姓名被考核人职岗考核期间维度序号 1 2 任务考3 核 70% 指标定义 / 公式图纸及时性图纸合理性图纸准确率资料来源权重自提出需求 25 1天内合理省材、合理摆放； 15 成本核算合准确率 95% 15 标分规则标准自评上级结果 1 天内完成25 分每超出1小时扣 3分最低 0分合理度达 95%以上的 15 分合理度 90%-95%以内的 8 分合理度低于90%的 0 分准确率达到95%以上的 15 分，准确率达到 88%-95% 以内的 10 分，低于 88%的 0 分 4 5 标准产品工艺图的建立和完善资料图库的完善和管理体系的完整建立；后期每季度完善 1次每月更新次；每日跟进管理 10 1 10 按标准完成提交10 分满足建立或完善任一项 5 分两项均不满足0 分按标准完成提交 10 分，满足更新或跟进任一项 5 分，两项均不满足 0 分 1 2 定性考核20% 3 月请假次数不得超过 2 次（病人资部 5 假、工伤除外）按时参加相关工作会议和培训人资部 5 按时提交日报、周报、月报等人资部 5 每超过一次扣 2 分，扣完为止当月事假2次无故缺席扣 1 分 / 次，扣完为止当月早会缺席次，例会缺席次，培训缺席次未按时提交扣 1 分/ 次，扣完为止当月日报未及时提交次，周报未及时提交次 4 1 2 行为考3 核 10% 4 5 日常加分日常减分绩效决定事件考核得分合计办公室内及本人办公桌，发现脏乱扣 1 分/次，扣岗位卫生及周边卫生人资部 5 完为止当月岗位及周边卫生脏乱次聆听所至（爱）直接上司 2 认真聆听同事、领导、客户意见，得 2 分，否则 0 分卓越成长（霖）直接上司 2 主动向老前辈请教，并想方设法不断充实自己，得 2 分，否则0 分赢在执行（百分百）直接上司 2 未完成或领导不满意完成结果的扣1 分，不服从领导安排的扣 2 分信任感恩（授权）直接上司 2 与公司、部门、同事沟通协调不力，扣1分/次，当月未配合次快乐工作（激情）直接上司 2 心态积极，乐观向上，传播正能量，否则0 分，当月传导负能量次大功加 5 分；小功加 2 分；嘉奖不加分；（同一事件取最高奖励）大过扣 10 分；小过扣 5 分；警告不扣分；（同一事件取最重处罚）存有以下情况考核即为0 分，包含日常管理、劳资纠纷、打架斗殴被考核者在管理中直接或间接造成公司经济损失达10,000 元（含）以上 100 实际得分考核人签名被考核人签名行政部审核考核日期

平面设计师绩效考核表

平面设计师绩效考核表平面设计师绩效考核表考核日期：考核对象（姓名）：绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核阶段□月度考核□季度考核□年中考核□年终考核绩效考核部门安徽意图广告有限公司绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核原则公平、公正绩效考核方法KPI与360度相结合考核法（满分100）考核组织负责人裁决小组、人力资源部。考核项目占比优秀（10分）好(8-9分)良好（6-7分）较差（4-5分）极差（1-2分）自评上司评裁决小组平均分 Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）能出色完成个人工作任务，工作效率高，并且自发性工作多（优秀：10分）能胜任个人工作，效率较高。（好：8-9分）工作不误期，工作质量符合标准（良好;6-7分）勉强胜任个人工作，无甚表现（较差：4-5分）工作效率低，时有差错（极差（1-2分）

Ⅱ、综合能力（30%）工作技能 (10%) 具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）工作态度与责任感（10%）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）有责任心，能自动自发（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）协调性（10%）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10分）爱护团体，常协助别人（好;8-9分）肯应他人要求帮助别人（良

2017年度电商部客服绩效考核标准

第1章总则第1条目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。第7条考核实施 1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第4章考核结果应用

第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表第9条个人销售绩效提成计算方法：

20001~25000元超出20000元部分×5.5%+750 25000以上4% 第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×1%÷客服人数第11条客服工作失误导致损失由责任客服承担相应损失第12条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资-损失工资第12条连续3个月考核优秀以上的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。第5章附则第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。第14条本制度自2017年02月01日起执行。

策划部绩效考核指标表

策划部关键绩效考核指标表月度策划文案总数月度按时完成数月度策划文案总数月度按时完成数月度策划方案总数月度策划方案通过数策划部关键绩效考核指标表序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 广告宣传计划按时完成率月/季/年度广告项目总数按时完成的广告项目数 ×100% 策划部 2 广告策划方案通过率季/年度制作的广告方案总数已通过的广告方案×100% 策划部专业调查机构 3 广告投放有效率月/季/年度销售收入增长率广告费用增长率×100% 财务部 4 千人成本月/季/年度该期广告受众规模一期广告成本×100% 策划部专业调查机构 5 广告成功度月/季/年度广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度，由策划部或第三方调查公司抽样调查后获得相关数据策划部专业调查机构 6 广告认知度月/季/年度受众对广告和广告产品的认知程度，通常由企业或专业调查机构根据问卷调查的认知度评分计算得出财务部 12.2 公关部关键绩效考核指标表序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 公关传播计划完成率年度计划完成的项目数量实际完成的项目数量×100% 公关部 2 公关策略目标实现率年度数公关策略目标计划实现公关策略目标实现数×100% 公关部 3 公关效果评估报告提交及时率年度总数公关效果评估报告提交及时数公关效果评估报告提交×100% 公关部 4 大型活动组织的次数年度以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数公关部 5 危机公关处理认可度年度相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值公关部专业调查机构 6 媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公关部 7 品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得公关部

设计人员绩效考核方案

设计人员绩效考核方案一、总体思路（一）考核目的为了全面并简洁地评价公司设计人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合设计人员的工作特点，制定本方案。（二）适用范围本公司所有设计人员。（三）考核指标及考核周期针对设计人员的工作性质，将设计人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。考核指标类型（工作业绩工作态度工作能力）考核周期（项目结束后，年度/季度/月）（四）考核关系由设计部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责考核。二、考核内容设计（一）工作业绩指标工作业绩考核表（满分100分）关键性业绩指标考核目标值权重得分新方案设计周期实际设计周期比计划周期提前?天20设计评审满意率设计评审满意率达到100%10项目计划完成率项目计划完成率达到100%10设计的可生产性成果不能投入施工情况发生的次数少于?次5设计成本降低率设计成本降低率达到?%以上5

设计完成及时率设计完成及时率达到%以上15设计方案采用率设计方案采用率达到%以上10设计改造费用控制率设计改造费用控制率达到?%10设计服务满意度对设计服务满意度评价的评分在?分以上10设计资料归档及时率资料归档及时率达到100%5（二）工作态度指标工作态度考核表考核标准（满分100分）指标名称标准得分标准得分标准得分标准得分总分工作责任心强烈30有24一般18无630工作积极性非常高25很高20一般15无525团队意识强烈25有20一般15无525学习意识强烈20有16一般12无420（三）工作能力指标工作能力考核表（满分100分）指标名称标准得分标准得分标准得分标准得分总分设计能力非常强20较强16一般12较弱430创新能力非常强15较强12一般8较弱325沟通能力非常强10较强8一般6较弱220学习能力非常强15较强12一般8较弱315理解能力非常强10较强8一般6较弱210（四）年度绩效考核

客服绩效考核表

客服部绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 客户意见反馈及时率月度 % 100?总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户客服部 2 客户服务信息传递及时率月度 % 100?息总次数需要向相关部门传递信数标准时间内传递信息次客服部 3 客户回访率月度 % 100?计划回访客户数实际回访客户数客服部 4 客户投诉解决速度月度月解决投诉总数月客户投诉解决总时间客服部 5 客户投诉解决满意率月度 % 100?总投诉数量投诉数量客户对解决结果满意的客服部 6 大客户流失数月/季/年度考核期内大客户流失数量客服部 7 大客户回访次数月/季/年度考核期内大客户回访的总次数客服部 8 客户满意度月/季/年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值客服部 9 部门协作满意度月/季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核客服部

方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号一、目的 ①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 ③鼓励先进，促进发展。二、范围 ①适用范围公司各分部客户服务部。 ②发布范围公司总部、各分部客户服务部。三、考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。四、考核内容和指标（一）考核的内容 1. 服务类电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。 2. 管理类总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。（二）考核指标数据来源 ①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。 ②总部客户服务部进行抽访。 ③其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。（三）考核指标客户服务人员绩效考核表如下表所示。客户服务人员绩效考核表项目权重（%）考核标准得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分专业技能、接听质量 30 抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚客户投诉解决率20 0% 0 0~0.4 % 2 0.4% ~1% 4 1%~ 1.5% 10 1.5% 以上 10 回访完成率10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 % 2 80% ~75 % 3 75% 以下 5 回访真实度10 0 0 1 1 2 2 3%~ 5 3 5条以上 5 客户满意度10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 2 80% ~75 3 75% 以下 5

计划专员绩效考核表

绩效考核表被考核者所属部门企管处职位名称计划专员考核者考核者职位处长考核期指标考核权重量化标准得分分类指标（%）打分标准区间参与讨论，及时起草公司分厂年度经营计划91 —100 计划编制年度经营计划比较完整可行81 - 90 25 基本按时按要求将计划提交经营计划有小缺陷 71 —80 51 —70 讨论缺席未及时起草0 —50 积极督促有关单位按时提交计划执行情况91 —100 工作计划有关执行资料情况比较完整齐全81 —90 业绩执行 25 执行资料基本可以资料有一定缺陷71 —80 51 —70 资料误时且有较大缺陷0 —50 信息按时按要求搞好信息化建设91 —100 信息化建设工作顺利开展81 —90 化建10 信息化建设工作基本可以71 —80 设信息化建设工作有一定缺陷51 —70 信息化建设工作有较大失误0 —50 工作有强烈的责任心，从来没有失职行为有较强的工作责任心，极少有失职行为91 —100 81 —90 责任10 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为71 —80 心有一定的工作责任心，时常有失职行为51 —70 基本上没有工作责任心，工作失职习以为常0 —50 工作工作非常积极，工作任务从来不会延迟91 —100 工作较为积极, 工作任务极少延迟81 —90 积极10 工作相当积极, 工作任务偶尔也会延迟71 —80 工作性工作不太积极, 工作任务经常会延迟51 —70 工作很不积极, 工作任务延迟习以为常0 —50 态度有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91 —100 团队有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作81 —90 意识 10 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作71 —80 有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作51 —70 基本上没有团队意识从不主动协助他人完成工作0 —50 有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准91 —100 服从有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准81 —90 意识 10 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准71 —80 有一定的服从意识，时常违法规章制度和工作标准51 —70 基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常0 —50 考核得分考核者简评签名: 审核加分上级审核签名: 审核扣分人力资源审核签名:

设计人员绩效考核方案[最新]

设计人员绩效考核方案一、总体设计思路（一）考核目的为了全面并简洁地评价公司技术研发人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合技术研发人员的工作特点，制定本方案。（二）适用范围本公司所有技术研发人员。（三）考核指标及考核周期针对技术研发人员的工作性质，将技术研发人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。考核周期分布表考核指标类型工作业绩工作态度工作能力考核周期项目结束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核关系由技术研发部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对生产人员的考核。二、考核内容设计（一）工作业绩指标工作业绩考核表人员类型关键业绩指标考核目标值权重得分研发人员新产品开发周期实际开发周期比计划周期提前天 30 技术评审合格率技术评审合格率达到100% 25 项目计划完成率项目计划完成率达到100% 20 设计的可生产性成果不能投入生产情况发生的次数少于次 15 研发成本降低率研发成本降低率达到 %以上 10 技术人员技术设计完成及时率技术设计完成及时率达到 %以上 30 技术方案采用率技术方案采用率达到 %以上 25 技术改造费用控制率技术改造费用控制率达到 % 25 技术服务满意度相关部门对技术服务满意度评价的评分在分以上 10 技术资料归档及时率技术资料归档及时率达到100% 10

（二）工作态度指标工作态度考核表指标名称考核标准总分得分优良中差标准得分标准得分标准得分标准得分工作责任心强烈 30 有 24 一般 18 无6 30 工作积极性非常高 25 很高 20 一般 15 无 5 25 团队意识强烈 25 有 20 一般 15 无5 25 学习意识强烈 20 有 16 一般 12 无 4 20 （三）工作能力指标工作能力考核表指标名称考核标准总分得分优良中差标准得分标准得分标准得分标准得分分析能力非常强 20 较强 16 一般 12 较弱 4 20 判断能力非常强 20 较强 16 一般 12 较弱 4 20 计划能力非常强 20 较强 16 一般 12 较弱 4 20 创新能力非常强 15 较强 12 一般 8 较弱 3 15 学习能力非常强 15 较强 12 一般 8 较弱 3 15 应变能力非常强 10 较强 8 一般 6 较弱 2 10 理解能力非常强 10 较强 8 一般 6 较弱 2 10 （四）年度绩效考核年度绩效考核表被考核者部门岗位考核者部门岗位指标类型平均得分所占权重折合分数工作业绩 70% 工作态度 15%

设计美工专员绩效考核表

201 年月绩效考核表姓名：部门：岗位：设计专员 ? 绩效考核方案说明：以上评估公式计算的结果采用四舍五入的方式精确到小数点后1位。考核结果的应用评估的结果直接影响本人201 年月的绩效工资。具体对应关系如下：本人201 年月的绩效工资 = 基本工资×20%×（总评分÷100）如最终评估的结果低于80分，绩效工资为零。本人签字确认：__________________________ 直接上司签字确认：_____________________________ 本人确认日期：__________________________ 总经理签字确认：_____________________________ 序主要工作任务计算方法目标考核标准基本分上限分 1 宣传物料的设计效果 [（∑考核周期内所有评估表的最终得分÷项目评估表的数量-5）÷3.5]×30 8.5分计算方式： [（∑考核周期内所有评估表的最终得分÷项目评估表的数量-5）÷3.5]×30计算。请参考“附件一 ——宣传物料的设计效果评估表”。 30 40 2 宣传物料的制作与及时出版准时性、准确性和内容适用性。按出错次数计算 0次各项宣传设计必须在各项活动举办前2天完成，延迟一天扣3分，不足1天按1天计算；宣传物料中出错（包括格式、错别字、内容等）每次出错扣1～5分。 40 40 3 上级临时交办任务以上级交办的任务为准 100% 及时完成上级交办的任务，每延迟1天扣2分，不足1天按1天计算，完成但有出错，视情节轻重扣1～5分。 30 30 合计： 100 110

(完整版)薪酬福利专员绩效考核指标设计.doc

薪酬福利专员绩效考核指标设计考核项目 1、薪酬计划与控制管理 2、薪酬统计与发放 3、社会保险管理 4、工作能力考核指标计算方法 1、薪酬总量控制制定和提出切实可行计划与方有效性案，保证薪酬总量控制有效性 2、奖金福利发放部门经理对奖金发放办法及福利办法与公司激励发放办法提出异议次数目标一致性 1、薪酬数据统计是否准确计算公司员工当期薪酬准确性相关数据 2、员工工资表编所编制的工资表出现错误次数制准确度 3、工资奖金计算出现工资、奖金计算错误人次数错误人次 4、员工工资发放未及时发放工资次数及时性 5、员工工资发放出现工资、奖金计算错误人次数出错次数 1、核定各项保险核定各项保险基数后又被社保中基数的准确性心发现错误的次数 2、办理各项保险拖延上交各项保险费用及办理相手续的及时性关手续的次数 1、沟通能力 2、学习能力能按工作需要进行自我学习，提高工作技能 1、个人考勤考核期内个人考勤出勤情况目标值权重 ×× %15% ×× %10% ×× %15% ×× %10% ×× %10% ×× %10% ×× %10% ×× %20% ×× %10% ××%5% ××%5% ××%5% 评价标准每超出预算××%，减××分；低于××%，得 0 分部门部长对奖金发放办法及福利发放办法提出异议次数控制在×次以内，每超出 1 次，减×分考核期内薪酬统计准确性达 100%，出现 1 次错误，减 ××分出现 1 次错误，减××分；出现××次，该项得分为 0。每出现 1 次，减××分；超过××次得0 分。每出现 1 次，扣××分；超过××次得0 分出现 1 次发放错误，减××分出现 1 次核定错误，减××分；出现××次，该项得分为 0 每出现 1 次，扣××分；超过××次得0 分因未能及时沟通而导致工作失误的，减××分确保胜任岗位工作，否则减××分每有 1 次早退、旷工等情况，减××分；出现×× 次早退、旷工等情况，该项得分为0 分考核考核资考核考核主体料来源周期得分人力资人力资月度 / 源部部源部季度长人力资人力资月度/ 源部部源部季度长人力资人力资月度 / 源部部源部季度长人力资人力资月度 / 源部部源部季度长人力资源部部人力资月度 /

社群活动策划执行绩效考核表.doc

2016 年月企划部绩效考核表部门企划部姓名岗位社群活动策划执行考核项目权重指标要求得分工主动性、工作效率 5% 工作态度积极认真，踏实完成本职工作作准确性、责任感态度 5% 与各部门之间沟通合作工作沟通无障碍，不因沟通困难造成工作衔接问题考勤纪律执行5% 严格遵守公司考勤纪律，每迟到一次扣 1 分工学习态度5% 能否主动学习专业网络社交技能与活动策划方案，积极参加作内部培训职责社群建立与维护15% 在微信、 QQ等社交平台建立社交群，选择性地增加粉丝，积绩极主动与群友互动效线下活动方案10% 对社群线下活动提出具有创新性、可实施性想法，且活动效果显著线下活动执行15% 对社群线下活动积极组织、参与与执行，现场协调力强，各项工作人员安排妥当，群友满意度较高活动成本控制10% 对社群线下活动执行中对所需物料采购有积极意识节约成本并降低成本群友信息收集整理10% 做好社群内群有粉丝的信息资料收集整理，熟悉掌握群友情况，与群友建立良好个人关系品牌建立成效10% 通过线上互动与线下聚会、沙龙等系列活动，将社群活动常态化，形成美阳社交品牌。管工作责任感5% 在做好本职工作，还主动承担额外工作理绩效分析判断力、社交能力语 5% 能迅速对问题做出较为正确的判断并能灵活运用多种技巧言表达力同他人进行沟通着装、工牌、仪容仪表5% 着装按照公司标准要求，个人形象积极向上总分考核人岗位 1 、每月 1 日人事部下发此表，考核人员须 3 日内向人事部门上交绩效考核； 2、考核指标所得分，即为该被考核人的考核得分；各考核项目得分之和为考核总得分； 3、评分标准实行满分 100 分制， 100-90 分为优秀， 89-80 分为良好， 79-70 分为一般， 70 分以下为不合格。

完整公司各岗位员工绩效考核表

完整公司各岗位员工绩效考核表完整公司各岗位员工绩效考核表目 1 销售部录 1.11.21.31.41.51.61.71.81.92 销售总监绩效考核表销售顾问绩效考核表销售计划员绩效考核表销售信息员绩效考核表业务咨询绩效考核表销售储运员绩效考核表销售牌证员绩效考核表市场主管绩效考核表市场专员绩效考核表售后服务部 2.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.163 3.13.23.33.43.53.6 服务总监绩效考核表服务经理绩效考核表服务顾问绩效考核表服务信息员绩效考核表索赔员绩效考核表检验员绩效考核表客户服务员绩效考核表技术总监绩效考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩效考核表工具资料管理员绩效考核表备件经理绩效考核表备件计划员绩效考核表备件仓库管理员绩效考核表备件销售员绩效考核表人事行政部人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表行政主管/网络管理员绩效考核表行政专员绩效考核表车辆管理员绩效考核表保安绩效考核表考核月份考核项目姓名考核内容遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣

行为规范20分 1分。 1分。 1分。2分。 2分。标准分4 4 3 3 3 3 小计得分销售计划完成率，得分等于库存车不得超过 15×销售计划完成率 2分 20 15 10 5 1次，扣1分 1笔，扣1分（财务经理评） 5 5 3 3 1次，扣0.5分 3 4 5 5 2 2 2次发生 2 2 2 2 5 小计得分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件±20分小计得分总计得分评分人非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分