电话销售部门管理规定(决不吃亏)
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陈斌
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陈斌
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陈斌
制订 日期 分发 对象 □电话营销中心 □行政人事部
审核 日期 □销售部 □研发部
批准 日期 □市场部 □客服中心
新航销售部门管理规定
总 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 十二、 十三、 十四、 十五、 十六、 十七、 十八、 十九、 二十、 则
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试用期销售人员工作安排 .................................................................................................... 3 销售人员工作量指标 ............................................................................................................. 3 管理人员工作量指标 ............................................................................................................. 5 考勤 ............................................................................................................................................. 3 二次拜访 .................................................................................................................................... 6 客户关怀 .................................................................................................................................... 6 商务谈判 .................................................................................................................................... 7 应收账款 .................................................................................................................................... 7 补贴及提成 ............................................................................................................................... 8 销售奖项设置 ........................................................................................................................... 9 奖金 ............................................................................................................................................. 9 销售人员职级及薪资 ........................................................................................................... 10 团队主管职级及薪资 ........................................................................................................... 11 销售人员绩效考核 ................................................................................................................ 12 团队主管绩效考核 ................................................................................................................ 13 销售计划 .................................................................................................................................. 14 工作计划 .................................................................................................................................. 14 日常工作指引 ......................................................................................................................... 15 会议 ........................................................................................................................................... 16 团队协作 .................................................................................................................................. 16
二十一、 着装规定 .................................................................................................................................. 16 二十二、 销售培训 .................................................................................................................................. 17 二十三、 笔记本的领用和保管 ........................................................................................................... 18 二十四、 合同收据的领用和保管....................................................................................................... 19 二十五、 离职程序 .................................................................................................................................. 19 二十六、 其它 ........................................................................................................................................... 19
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一、试用期销售人员工作安排
新员工试用期为 2 个月,工作安排及考核指标如下: 工作安排 第1周 考核指标
第 1 天系统培训和电话销售话术培训,第 2 天起电话约见客户, 要求 3 天内有效电话量达到 150 个,并至少约见 1 个客户 约见客户、业务培训、 随同老业务员拜访客户 约见客户、业务培训、 老业务员陪同拜访客户 约见客户、业务培训、 老业务员陪同拜访客户 约见客户、独立拜访客户 约见 3 个客户、 带访 3 次、业务考核 约见 3 个客户、 陪访 3 次、业务考核 约见 3 个客户、 陪访 3 次、业务考核 约见 15 个客户、 其它参见相关规定
第2周
第3周
第4周
第 2 个月
1. 试用期内见习销售代表应自行约见客户, 电话销售约见的客户无特殊情况不能交给试 用期新员工跟进,如见习销售代表未能约到客户,任何人不得带访或陪访。 2. 试用期内未能达到公司业绩指标要求的, 同时也未能达到以上考核指标并通过业务考 核的,提前终止试用; 3. 试用期内未能达到公司业绩指标要求的, 但达到公司工作量指标要求的, 由所在团队 主管报行政部并呈请总经理批准,可延长试用期,最长可延长一个月。
二、考勤
1、销售人员第 2 天上午须拜访客户,不到公司的,应于前一天告知其直接主管,由其直 接主管报行政部备案,凡未告知或第 2 天才告知的,按迟到或请假计。 2、销售人员某日未外出拜访客户,当日也未有其它会议或培训的,如有效联系记录不足 50 条的,按请假半天计,不足 20 条的,按请假 1 天计。 3、销售人员当日只有 1 条有效拜访记录、且客户在本地的,如无其它特殊原因,联系记 录数不足 20 条的,按请假半天计。 4、以上考勤处理由行政部每天负责对前一日的情况进行监督审核, 并于当日下班前将处 理结果整理后发送消息通知销售部门全体人员。 第3页
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三、销售人员工作量指标
试用期销售人员工作量指标如下: 1、自入职之日起第 1 个月,有效电话量达到 500 个; 2、自入职之日起第 1 个月,有效拜访客户次数达到 10 次; 试用期销售人员未完成以上二项指标的,乐捐 200 元。 销售人员工作量指标如下: 1、 每月初次拜访的新客户数达到 15 家; 2、 每月有效拜访客户次数达到 40 次; 3、 当月意向客户的二次拜访率达到 60%以上; 销售人员同时完成以上三项指标的,可发放 500 元业务津贴。 说明: 1、有效电话指找到具体联系人或负责人的,而不是总机或不明身份的无关人员; 2、新客户数限定为首次拜访日期为当月的客户; 3、有效拜访指上门拜访客户,并见到老板的,任何情况下见的不是老板或根据客户资料 和拜访记录不能确认是老板、以及上门扑空的都不算;试用期新员工在未独立拜访客 户前的带访或陪访阶段的拜访量均计为有效拜访; 试用期新员工在独立拜访客户后的 被带访记录,不计为有效拜访。 4、销售人员未按客户资料和联系记录的填写规范要求填报的,相关记录视为无效,不计 入有效工作量指标进行考核。 5、以上指标均以公司内部 CRM 系统内的数据统计为准,不接受其它任何借口或理由。如 发现伪造联系记录凑数的,一经查实,立即予以辞退处理。
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四、管理人员工作量指标
各级销售团队管理人员的工作量指标如下: 1、 每天给每个团队成员发送一条评注; 2、 每月按以下团队成员的职级要求的陪访数对其进行陪访: - 见习销售代表:每月陪访 8-10 次以上; - 销售代表:每月陪访 4-6 次以上; - 销售代表以上职级:每月陪访 2-4 次以上; 3、 每月有效拜访客户次数达到 40 次: - 其中陪访量应达到以上标准的下限,最多不超过以上标准的上限, 超过部分视为无效,不计入有效拜访量; - 如按以上标准陪访数不足 40 次的,必须以个人拜访量补齐; 4、 每周例会次数不少于 3 次; 5、 每周组织培训次数不少于 1 次; 团队主管当月全部完成以上五项指标的,可发放 500 元管理津贴。同时其下属成员工 作量指标达成率也超过 70%的,可发放 300 元管理津贴。 团队主管所管理的团队上月未完成其现职级的团队业绩指标, 同时也未达到以上工作 量指标的,经核实后作如下处理: 1. 超过 1 项工作量指标未达标的,其个人业绩提成不予发放; 2. 超过 2 项工作量指标未达标的,其个人业绩提成和管理津贴均不予发放; 说明: 1、评注及陪访次数以内部 CRM 系统内的记录为准; 2、例会和培训次数以发送会议和培训记录给其上级主管及行政经理的消息为准; 3、联系记录发现填写不当或故意造假影响统计结果,经核实累计达 3 条或以上的,不论 任何原因,当月拜访量视为不达标,按规定罚款;
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五、二次拜访
销售人员初次拜访客户后: 1. 如可划为 A 类机会的意向客户, 应在初次拜访后 3 天内再次约见客户做二次拜访; 如 超过 1 周未做二次拜访,也未有任何联系记录的,该客户资源将自动转为共享资源, 原销售人员在 1 周内不得拿回继续跟进,1 周后如无其他销售人员跟进,原销售人员 方可拿回继续跟进。 2. 如可划为 B 类机会的意向客户,应在初次拜访后 10 天内再次约见客户做二次拜访; 如超过 2 周未做二次拜访, 也未有任何联系记录的, 该客户资源将自动转为共享资源, 原销售人员在 1 周内不得拿回继续跟进,1 周后如无其他销售人员跟进,原销售人员 方可拿回继续跟进。
3.
如客户意向及签单价值不高,可利用空闲、零碎时间或顺路做二次拜访;
六、客户关怀
1. 周末短信:逢周日上午 12 点前,销售人员应给客户发送周末祝福短信;发送范围: 上周初次拜访的意向客户,以及本周计划签单或重点跟进的客户。 2. 节假日短信:逢大的节假日,如元旦、春节、中秋、国庆等,由公司统一群发短信; 其它普通节假日, 销售人员可自行选择重要客户发送祝福短信, 包括潜在和签约客户; 3. 售后关怀:销售人员应关注签约客户的使用情况,及时回访,并填写服务回访记录, 到场回访的,应带回客户签字的回访调查表。每月进行绩效考核时,要求考核期内的 到场回访记录不少于考核期内的签约客户数, 电话回访记录不少于考核期内的签约客 户数的 3 倍。所有统计均以系统内的服务回访记录为准,未达到要求的,不予晋级。
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七、商务谈判
1、销售人员与客户进行价格谈判时,授权范围如下,超过须请示主管: 1) 按标准价格报价在 1 万以内的单,不打折; 2) 按标准价格报价在 2 万(含 2 万)以内的单,最高折扣 9 折; 3) 按标准价格报价在 2 万以上的单,最高折扣 8 折; 2、销售人员与客户进行付款方式的谈判时,授权范围如下,超过须请示主管: 1) 无论签单额大小,合同签订后都应收取预付款,一般应为 50%,至少不低于 30%; 2) 预付款应在合同签订后立即收取, 如因时间较晚或对方财务不在等原因无法当时 付款,应和客户约定系统的安装培训日期,并尽量安排在 3 个工作日内,安装培 训后一并收取,如无法与客户确定安装培训日期或约定日期在 3 个工作日之后, 应与客户约定第 2 天上门收取预付款。 3) 签单额在 1 万以内的单,安装培训后应付清全款; 4) 签单额在 1 万以上的单,如无法与客户达成妥协,至多可留 10%的余款; 5) 安装培训后须留余款的客户, 销售人员应通知技术支持制作加密狗时设定使用期 限,使用期限一般设为应收日期再加 30 天,即允许客户最多延迟 1 个月左右付 款,超期系统即不能使用。
八、应收账款
1、销售人员应在应收款到期前 1 周开始密切关注客户的使用情况,有问题尽早解决,并 提醒客户到期准时付款; 2、如无大的使用问题,销售人员应在应收款到期前 2、3 天内再次提醒客户安排付款; 3、应收款到期后 3 天内销售人员应电话或到场催收,如客户不付款,应问明原因,并约 定解决办法及延期付款的具体日期; 4、如没有影响付款的其它因素, 客户逾期付款, 应在 3 天内持续催收, 必要时尽量到场; 5、如没有影响付款的其它因素,客户逾期超过 1 周仍未付款,应向客户说明延迟付款对 其系统使用的影响,并约定最后付款日期; 如因客户原因或销售人员催收不力,导致应收款逾期未收的,按以下办法处理: 1、销售人员可在公司内部系统内发送消息给主管,说明原因,申请延期,每次申请最长 不超过 1 周,最多申请 3 次; 2、如申请延期后仍然逾期收款的, 按逾期天数及应收金额从其应得提成中每天扣除万分 之五的滞纳金。提成不足以扣除滞纳金时,即使该笔款全额收回后,也不发放提成。 第7页
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九、补贴及提成
1. 销售人员及团队主管按第三、 第四项的规定完成各自的工作量指标要求的, 可按相关 规定发放相应的工作补贴。 2. 新业务员结束业务培训后的第 1 周, 由公司指定的老业务员带新业务员拜访客户, 第 2 周由老业务员陪同新业务员拜访客户。在此 2 周内,凡属有效拜访的,老业务员可 获得 10 元/次带访;20 元/次陪访的管理津贴,并计入其个人的有效拜访量。除此之 外,任何其它情况的带访或陪访的,均不发管理津贴及计入其个人拜访量。团队主管 带访或陪访的,无该项补贴。 3. 销售代表的提成比例按所签合同中新航软件金额的大小分别如下: 1) 6800 元以下的,无提成,不计业绩; 2) 1 万元以下的,提成为 10%; 3) 1 万-2 万元的,提成为 15%; 4) 2 万元以上的,提成为 20%; 4. 如所签合同包含二次开发的,提成为二次开发费用部分的 5%;如包含其它软硬件代 理产品的,提成为扣除代理产品成本后的 5%; 5. 提成发放办法:上月签单的合同,已全额收清合同款的,按其应得提成比例全额发放 提成;未全额收清合同款的,按累计已收款额及相应提成比例核发(如包含代理产品 的, 应先扣除代理产品进货成本) , 如某单金额为 1 万 6, 应发提成比例为 15%共 2400 元,截止上月底累计付款 8000,则本月提成暂按 10%即 800 元发放;本月收齐余款 8000,则累计已收款 1 万 6,提成比例应为 15%共 2400,扣除上月已发 800,则下月 发薪时应补提成为 1600。 6. 销售人员签单的客户属于以下几种情况时: 电话销售人员约见的客户、 其他销售人员 曾经拜访过的客户、 主动来电或网上咨询我司的客户、 通过老客户或公司合作伙伴转 介绍等交由销售人员跟进的客户;应从其业绩提成中提出 5%作为客户资源使用费。 7. 2 人以上合作出单的, 由当事人协商业绩及提成的分成比例,并发送系统消息给主管, 经批准后分别计算绩效指标、绩效工资及业绩提成。 8. 销售代表签单价格超出本规定第七项商务谈判第 1 点的范围的, 先按以上规定的计算 方法计算提成后,乘以实际签单价格与标准价格的折扣比例后发放。 9. 每个月 10 号前(含 10 号) ,无论按标准报价金额多少,允许最高折扣 8 折,在此日 期前和此折扣内签的单并已收款达到 50%的,可不按以上规定对业绩提成打折。
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10. 销售人员在职期间所签订的合同有余款未收齐的, 在其离职后不再补发其任何绩效工 资及提成。
十、销售奖项设置
每月初、季初、年终时进行以下奖项的评选,所有在职销售人员均可参选: 1、最高签单额奖:有效签单额最高者得;月奖 1000 元,季奖 2000 元; 月奖的最低签单额必须超过 1 万 5;季奖的最低签单额必须超过 5 万; 2、最高新单数奖:有效新单数最高者得;月奖 300 元,季奖 600 元; 月奖的最少新单数必须超过 1 个;季奖的最少新单数必须超过 3 个; 3、最佳销售新人奖:新入职销售人员在入职后 6 个月内有效签单额最高者得; 4、优秀团队奖:团队有效签单额最高者得;月奖 1000 元,季奖 2000 元; 月奖的人均签单额(不包括试用期新人)必须超过 1 万;最低签单额不能少于 4 万; 季奖按有效人月计,每人/月平均签单额必须超过 1 万;最低签单额不能少于 12 万; 有效人月指不包括试用期新人的正式员工季度内的累计工作月数。 5、优秀团队主管奖:获得优秀团队奖的团队主管得;月奖 1000 元,季奖 2000 元; 季度奖获奖者的奖金在下一季度第 2 个月的月底前发放; 年度奖获奖者的奖金在次年 5 月底前发放。
十一、 奖金
销售奖金分为季度奖和年终奖: 1、每季度结束时首先统计全公司各销售部门累计是否完成了季度销售计划的各项业绩 指标;如未完成,全公司各销售部门均不发放任何季度奖金;如超额完成,则发放不 少于超额部分百分之三十的季度奖金,具体数额根据实际完成情况由公司定出; 2、完成了季度销售计划的部门可参与奖金分配; 未完成季度销售计划的部门包括其部门 全体员工均不参与季度奖金的分配;完成季度销售计划的部门中,只有完成了个人季 度销售业绩指标的员工可参与奖金分配, 未完成个人季度销售业绩指标的员工不参与 奖金分配;新入职员工当季未转正的不参与奖金分配; 3、奖金额度由公司分配到各部门,各部门内部的奖金分配方案经上报批准后发放; 4、季度奖金为下一季度第 2 个月的月底前发放; 5、年度奖金的发放和分配办法同上,为次年 5 月底前发放。 第9页
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十二、 销售人员职级及薪资
销售人员依照其绩效水平分为不同的职级, 各职级的薪资水平不同, 每月进行绩效考 核后,销售人员可依照其业绩水平进行不同职级的升降。 销售人员的薪资由基本工资、绩效工资、业绩提成 3 部分构成: 1、基本工资:即无责任底薪,无论是否完成业绩指标,均可以发放的最低工资; 2、绩效工资:根据销售人员当月所完成的业绩指标的情况有条件发放,达到或超过其现 职级的业绩指标要求的,全额发放;超过 50%但未 100%达到的,按完成比例发放;不 到 50%的,不予发放; 3、业绩提成:根据销售人员的业绩按规定的比例提成。 各职级的业绩指标和薪资标准参照下表: 职 级 有效签单额 3.5 万 3万 2.5 万 2万 1.5 万 1万 无 基本工资 4000 3500 3000 2800 2500 2200 2000 绩效工资 1000 1000 1000 700 500 300 0
高级销售主任 销售主任 高级销售顾问 销售顾问 高级销售代表 销售代表 见习销售代表 说明:
1、有效签单额:指无试用或退款承诺条款,签订之日起即正式生效的合同,并且当月收 款额超过 50%的合同累计金额。 2、销售人员不得与客户签订带有试用期限或退款承诺条款的合同,如情况特殊,应报其 主管并经总经理批准,合同未满试用期或退款保证期,即未正式生效的,无论是否已 收款,均不计入其当月业绩指标;依据相关条款,试用期满客户未提出终止使用,也 未提出退款的,从合同正式生效起,如收款额超过 80%,其签单额计入当月业绩指标;
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十三、 团队主管职级及薪资
团队主管也依照其绩效水平分为不同的职级, 各职级的薪资水平不同, 每月进行绩效 考核后,团队主管可依照其业绩水平进行不同职级的升降。 团队主管的薪资由基本工资、绩效工资、管理津贴及个人业绩提成 4 部分构成: 1、基本工资:即无责任底薪,无论是否完成业绩指标,均可以发放的最低工资; 2、绩效工资:根据团队主管所管理的团队当月所完成的业绩指标的情况有条件发放,达 到或超过其现职级的业绩指标要求的,全额发放;超过 50%但未 100%达到的,按完成 比例发放;不到 50%的,不予发放; 3、管理津贴:团队主管的管理津贴为所管理的团队成员业绩提成总额的 20%,依据以下 条件发放: - 其所管理的团队当月所完成的有效签单额超过其现职级的团队业绩指标的 50%; - 参照第三项之规定,如有超过 2 项工作量指标未达标的,其管理奖金不予发放; 4、个人业绩提成:团队主管在完成第三项规定的工作量指标的前提下,仍可进行个人业 务员拓展并签单的,可按销售人员规定的比例提成。但如有超过 1 项工作量指标未达 标的(参照第三项之规定) ,其个人业绩提成不予发放; 各职级的业绩指标和薪资标准参照下表: 职 级 有效签单额 30 万 20 万 15 万 10 万 7万 5万 3万 基本工资 5000 5000 4000 3500 3000 2500 2000 绩效工资 3000 2000 2000 1500 1000 1000 800
高级销售总监 销售总监 高级销售经理 销售经理 高级销售主管 销售主管 见习销售主管
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十四、 销售人员绩效考核
1. 每月第 1 个周六对各级销售人员进行绩效考核; 2. 考核期为前 3 个月累计,新员工入职不满 3 个月的自入职之日起算。 3. 销售人员经绩效考核,晋级或降级后,从当月开始,其薪资按新职级进行调整。 各级销售人员的绩效考核指标包括: 1、签单额:指考核期内累计签单的总金额; 2、收款额:指考核期内所签合同的已收款额; 3、签单数:指考核期内累计的签单总数; 参照下表: 职 级 晋级考核指标 签单额 10.5 万 9万 7.5 万 6万 4万5 3万 收款额 8.4 万 7.2 万 6万 4.8 万 3.6 万 2.4 万 签单数 7 6 5 4 3 2 签单额 8.4 万 7.2 万 6万 4.8 万 3.6 万 2.4 万 8000 保级考核指标 收款额 7万 6万 5万 4万 3万 2万 5000 签单数 6 5 4 3 3 2 1
高级销售主任 销售主任 高级销售顾问 销售顾问 高级销售代表 销售代表 见习销售代表
晋级考核:销售人员考核期内累计签单额、收款额、签单数等 3 项指标同时达到上表比 其现职级更高职级的晋级考核指标的,可给予晋级到所达到的职级。 保级考核:销售人员考核期内累计签单额、收款额、签单数等 3 项指标未同时达到上表 比其现职级更高职级的晋级考核指标,但同时达到了其现职级的保级考核指标,可维持 现职级。试用期销售人员考核期内达到见习销售代表的保级考核指标,但未达到上一级 指标水准的,可予以转正留用,但不能晋级到上一职级。 降级处理:销售人员考核期内累计签单额、收款额、签单数等 3 项指标其中任何一项未 达到其现职级的保级考核指标的,予以降级处理。对照上表,达到且刚好达到低于其现 职级的某一职级的保级考核指标的,即降至该职级。 辞退处理:销售人员考核期内累计签单额、收款额、签单数等 3 项指标其中任何一项未 达到见习销售代表的保级考核指标的,即终止劳动合同,予以辞退。见习销售代表当月 未完成该职级的业绩指标、并且参照本规定第 2 条有 1 项以上工作量指标未达标的,予 以辞退。见习销售代表在 6 个月内未曾晋级的,予以辞退; 第 12 页
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十五、 团队主管绩效考核
1. 每月第 1 个周六对各级团队主管进行绩效考核; 2. 考核期为前 3 个月累计, 团队组建不满 3 个月或主管任职不满 3 个月的, 从组建或任 职之日起算。 3. 团队主管经绩效考核,晋级或降级后,从当月开始,其薪资按新职级进行调整。 各级团队主管的绩效考核指标包括: 1、团队人数:指截止考核期末除团队主管外的团队成员人数; 2、签单额:指考核期内收款超过 50%的合同总额; 3、签单数:指考核期内收款超过 50%的合同总数; 参照下表: 职 级 晋级考核指标 团队人数 10 10 8 8 6 5 签单额 90 万 60 万 45 万 30 万 21 万 15 万 签单数 40 30 20 15 10 10 团队人数 10 10 8 6 5 3 2 保级考核指标 签单额 72 万 48 万 36 万 24 万 16 万 12 万 6万 签单数 30 20 15 10 8 6 3
高级销售总监 销售总监 高级销售经理 销售经理 高级销售主管 销售主管 见习销售主管
晋级考核:团队主管考核期内团队人数、有效签单额、签单数等 3 项指标同时达到上表 比其现职级更高职级的晋级考核指标的,可给予晋级到所达到的职级。 保级考核:团队主管考核期内团队人数、有效签单额、签单数等 3 项指标未同时达到上 表比其现职级更高职级的晋级考核指标,但同时达到了其现职级的保级考核指标,可维 持现职级。 降级处理:团队主管考核期内团队人数、有效签单额、签单数等 3 项指标其中任何一项 未达到其现职级的保级考核指标的,予以降级处理。对照上表,达到且刚好达到低于其 现职级的某一职级的保级考核指标的,即降至该职级。 撤职处理:团队主管考核期内团队人数、有效签单额、签单数等 3 项指标其中任何一项 未达到见习销售主管的保级考核指标的,予以撤职。见习销售主管当月未完成该职级的 业绩指标、并且有 2 项以上工作量指标未达标的,予以撤职。见习销售主管在 6 个月内 未曾晋级的,予以撤职; 第 13 页
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十六、 销售计划
1、 年度计划:每年初公司制定并发布新的一年全年各月份、各季度的销售计划; 2、 季度计划:每季初公司制定并发布当季的销售计划,并根据上季度完成情况和本季 度计划相应调整年度计划; 3、 月度计划:每月初公司制定并发布当月的销售计划;无论完成情况如何,均不对当 季的销售计划进行调整; 4、 每年、每季、每月结束前,根据公司制定的计划相应逐级分解到各部门及每位员工; 部门业绩指标及销售计划确定后,主管应和每位成员协商确定其个人销售计划。 5、 新入职员工转正后由其主管与其共同制定个人销售计划;
十七、 工作计划
销售人员每日、每周、每月均须填写工作总结及次日、次周、次月的工作计划,在公 司内部 CRM 系统的【工作计划】里完成。 1. 每日工作计划:每天下班前填写当天的工作情况,并拟定第 2 天的工作安排。当天 外出未回公司的销售人员应在每天 9 点前拟定当天的工作安排(参照第八条-日常工 作指引) ,部门主管应进行审核。 2. 每周工作计划:每周六填写一周工作总结及拟定下周工作计划,当天外出的必须于 次周一下班前补写工作总结及计划。 3. 每周六部门主管应浏览下属员工的一周工作记录、 对工作计划进行审阅, 并拟定次周 一的部门例会的会议要点,为每周例会做好准备。 4. 每月工作计划:每月第 1 个周六填写上月工作总结及拟定下月工作计划,当天外出 的必须于次周一下班前补写工作总结及计划; 5. 凡未按以上规定按时提交工作计划的,不论普通员工或部门主管,每次罚 20 元;
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十八、 日常工作指引
周一至周五:销售人员的日常工作安排参照以下时间表: =========================================================================== 8:50 - 9:00:录入昨日拜访的客户资料和联系记录; 9:00 - 9:20:整理分析客户,按重点签单、争取签单、重点拜访的顺序拟定拜访计划; 9:20–10:00:早会; 10:00-10:20:按拜访计划列出的顺序,联系约见客户; 10:20-12:00:外出拜访客户; 13:30-13:45:录入上午拜访的客户资料和联系记录; 13:45-14:00:整理分析客户资料,拟定下午应重点联系和拜访的客户名单; 14:00-15:00:联系约见客户; 15:00-17:30:外出拜访客户; 17:30-18:00:整理回顾当天的客户联系情况,拟定明天重点联系和拜访的客户; 电话销售约见的客户多为下午, 所以销售人员应将意向客户的二次拜访尽量安排在上午。 周六:销售人员的工作安排参照以下时间表: =========================================================================== 9:00 - 9:30:整理客户资料,回顾一周客户联系情况,填写工作总结 9:30 -10:30:按客户意向程度、签单价值调整客户等级和机会分类, 拟定下周重点签单、争取签单、重点拜访的客户,填写下周工作计划; 10:30-12:00:周会
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十九、 会议
1. 每日晨会:每天上午各销售部门主管各自组织晨会; 2. 每周例会:每周六上午各销售部门各自组织周例会进行工作总结并制定下周工作计 划。 会议要点: 1. 总结发现问题; 2. 探讨解决方案; 3. 分享心得体会;
二十、 团队协作
公司提倡全体员工发扬团队协作精神,齐心协力完成任务,具体体现在: 1、以老带新:老员工带新员工,新员工入职试用期内指定老员工一对一进行帮带辅导; 2、组建跨部门销售小组,加强协同作战能力; 3、如果团队业绩不达标,即使个人业绩再突出,整个团队包括其全体成员都无法得到任 何奖励;
二十一、
着装规定
1、男销售人员在可穿着外套的季节,应穿西装、扎领带; 2、男销售人员在可穿单衣的季节,应穿衬衣,可不扎领带; 3、男销售人员应穿西裤、休闲裤和皮鞋,不能穿着牛仔裤、运动鞋; 4、女销售人员应穿着职业装; 5、选择着装应以简洁大方为原则,避免选择太过休闲和低档的服装。 6、男女销售人员外出拜访客户均须佩戴工牌。
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二十二、
销售培训
公司定期组织销售人员参加公司内外的销售培训课程: 1、公司培训主管应于每季度、年度结束前拟定并公布下一季度、年度的培训计划。 2、每个大周的周六下午,为定期培训时间;培训主管应提前与各部门主管协调沟通后发 布通告, 明确培训课题和有关安排; 凡公司有统一培训计划的, 各销售部门一起参加, 没有统一培训计划的,各销售部门各自组织安排培训。 3、培训主管应随时关注与我司有合作关系的培训机构,是否有合适的培训课程,并在公 司内征询各部门的意见,以及安排要求培训的员工报名。 4、每季初或季末时职级在销售顾问及以上级别的员工,当季完成其个人季度业绩指标 的, 可获得参加 1 次公司外培训课程的机会, 并须在下一季度结束前使用, 过期作废。 5、参加公司外培训课程的员工,每次须交培训押金 300 元,从当月工资中扣除; 6、参加外训的员工人数达到或超过 3 人的,应由公司指定领队,领队负责外训期间对参 训员工的管理, 参训员工有任何问题或建议, 应首先向领队汇报由领队进行协调处理, 如需临时请假或中途退出,也应向领队申请批准并说明原因,擅自离开的,所交培训 押金不予退还。 7、参加外训的员工,应统一佩戴公司工牌,利用培训间隙,应尽可能认识其他企业的培 训人员,交换名片,宣传公司产品。 8、参加外训的员工,培训期间,应认真做好心得笔记,晚上回家进行整理,培训结束后 第 1 个工作日将心得体会群发给主管和参加培训的其他同事。 9、参加外训的员工应珍惜学习机会,有颁发合格证的,须努力拿到合格证书; 10、 已交培训押金的员工,每服务满 1 年,凡拿到合格证的培训课程,可退还押金;
服务不满 1 年离职的,或有合格证但未拿到合格证的培训课程,不退还押金;
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二十三、
笔记本的领用和保管
1. 销售人员领用笔记本须填写领用单, 详细填写笔记本的品牌、 型号、 配置、 机身编码、 外观描述、缺陷故障描述等; 2. 凡领用公司的笔记本电脑,未经书面申请及批准,不得擅自安装与工作无关的炒股、 游戏、QQ/MSN 聊天、影音播放等软件;否则一经发现,罚款 100 元,并即时卸载; 3. 逢节假日,销售人员须离开公司或办事处所在地外出的,笔记本须交回公司,未经批 准不得带回家或带出公司或办事处所在地外;否则一经发现,罚款 100 元; 4. 外出出差时笔记本要贴身保管,不能放在行李架或身边座椅上。如天色较晚,要尽量 选择人多光线好的地方行走,并注意观察周围的情况,手要紧握提手,防止被抢。如 站在偏僻地段的路边等车时,要两手紧握提手。 5. 销售人员平时带笔记本回家的, 晚上睡觉或节假日外出时要把笔记本收好, 放进有锁 的柜子、抽屉里或其它安全的地方,不要用完随意放在桌子上或窗边等显眼的地方。 6. 每台笔记本均配置清洁套装用品,使用人员每周应对屏幕、键盘和外壳至少清洁 1 次,由行政经理负责不定期抽查,发现有不符合要求的,可责令其立即清洁。 7. 笔记本屏幕容易划伤,使用时不能用手、笔或其它异物直接在屏幕上指划;须清洁屏 幕时,应首先用清洁布轻轻拂拭屏幕,先把灰尘脏物粗略去掉,然后往屏幕上有污迹 的地方哈气, 并随即使用清洁布轻轻擦拭干净, 最后用毛刷把屏幕边缘和键盘的灰尘 轻轻刷掉; 8. 在客户处进行演示时,应尽量寻找并接上交流电源使用; 9. 笔记本在开机运行时,应尽量避免震动或挪动,必须挪动时,应尽量保持平稳、小心 轻放,最好先关机后再移动。 10. 笔记本发生硬件或不明故障时, 使用人员应及时报告技术支持人员进行处理, 不得隐 瞒或延误不报; 11. 销售人员对领用的笔记本负有妥善保管的责任和义务, 因使用不当或保管不善造成笔 记本硬件损坏或整机丢失的,应赔偿维修费用,整机遗失的,应参考二手笔记本电脑 当时的市场价赔偿,销售人员无力一次性支付的,可按月从其工资扣除,最多不超过 6 个月。
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二十四、
合同收据的领用和保管
1. 销售人员开始拜访客户前,须填写领用单领用合同,包括:已签合同的复印件若干; 已盖章的 6 份标准购销合同;未盖章的空白合同可自行打印若干份备用。 2. 销售人员因签单或报废合同, 需要换领新的已盖章的合同时, 应把已签单或报废的合 同交回公司,方可换领同等份数的新的已盖章的合同; 3. 销售人员每人均须填写领用单领用已盖章收据一本; 4. 收据作废时,应收回底单,并贴回收据本内相应位置; 5. 收据使用完, 须换领新收据本时, 应交回收据本, 并填写领用单, 经专人清点无误后, 方可发放新的收据本; 6. 销售人员离职后应交回所有已领用的合同和收据本, 并由专人进行清点; 合同如有遗 失,每份合同罚款 200 元;收据本遗失不能交回的,罚款 200 元;收据账款不符或不 清的,罚款 200 元;
二十五、
离职程序
销售人员离职,除办理正常离职手续外,还应: 1、交回所领用的笔记本电脑,并由专人审验是否有损毁情况; 2、交回所领用的合同、收据等办公用品,并由专人审核使用情况; 3、交回客户名片; 4、由专人审核其名下的客户资料、联系人档案、联系记录等是否按规范录入齐全,如有 漏失或不规范之处,应在离职前补齐或完善。 5、离职员工办妥离职手续后,其工资按公司正常发薪日结清。
二十六、
其它
本规定与国家和地方有关劳动法规、 条例冲突的, 以国家和地方相关劳动法规和条例 的规定为准执行。
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销售人员日常工作管理制度37529
销售人员日常工作管理制度 一、销售人员准则: 1.遵纪守法,服从公司管理,顾全大局,提倡团队合作。 2.努力学习,踏踏实实做好本职工作,不断提高业务水平。 3.一切为用户着想,减少人为差错,努力提供优质的产品与服务。 4.团结互助,尊重他人,树立集体奋斗的良好风尚。 5.严守公司机密,自觉维护公司安全。 6.待客热情礼貌,服务周全,维护公司形象。 7.谦虚谨慎,戒骄戒躁,勇于批评与自我批评。 8. 爱护公司财物,坚持反盗窃、反浪费。 二、销售人员日常工作规范: 1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。 ①.在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音 量为宜。 ②.办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱 护,保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时注意在送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。 2. 上班时间是早上8:30,到下午18:00无故迟到10分钟以内(含10分钟), 内部罚款20元,10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元,迟到1小时以上按公司有关规定执行。 3. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应
娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 4.《客户日报表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户日报表》, 注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况,以便对客户进行售后服务,销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案,包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。 5. 早会(不出差人员必须参加) 时间:每天9:00,会议时间视当天的内容可长可短。 主持人:经理或主管。 内容: 1.核对日前的销售情况。 2.总结前一日的存在的问题。 3.销售代表发表意见、建议。 4.安排当天或近期的工作。 注意事项: 1.早会是一天工作人员相对集中的机会,很多重要事情将在此宣布,各工作人员应携笔、笔记本专心参会,并做记录。如在早会中宣布的任务,工作人员未执行,追究未执行者的责任。 三、培训: ①. 新销售人员进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,合格者方可上岗; ②. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教育培训活动,被指定员工,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行。
企业销售部门规章制度文档
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订:JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示:规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存, 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况,及时处理 回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部
2021最新销售部的规章制度范本「范本」
2021最新销售部的规章制度范本「范本」 一、行为规范及工作制度 1、员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德。 2、员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工。 3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。 4、上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。 5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。 6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作。 7、发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作。 8、切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。 9、必须按作息时间当值,不得擅离职守。调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理。 10、必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 11、必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
12、员工必须遵守守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 13、员工有义务保守公司的经营机密。 14、员工禁止索取非法利益。 15、禁止用公司资源谋取个人利益。 16、对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。 17、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分。 18、违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿。 二、考勤制度 (1)经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。 (2)销售代表采用轮休制度,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。 (3)有事请假,应提前一天写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单。病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。 (4)请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
销售人员业绩及工资考核管理办法资料
汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法 目的:鼓励先进,鞭策后进,公司与个人双赢 原则:多劳多得,少劳少得 一、汽车销售人员薪资实施办法 工资=(N1+ N2 +N 3…….+N n×系数a+精品提成+保险提成 1、车辆提成 N n——某种车型提成之和 系数a——销售过程中综合指数,a1×a2×a3……a n a1:A卡生成率系数 a1= 销售员A卡生成率 (公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率/2 a2:试乘试驾比例系数 a2= 销售员试乘试驾率 (公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率/2 a3:成交率系数 a3= 销售员成交率 (公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率/2 a n:修成系数——遇资源配给、国家政策及商务政策的调整而修定 2、精品提成
以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台 (24500元/台——以上提精品销售额 4.5% (34000元/台—4500元/台提精品销售额4% (43500元/台—4000元/台提精品销售额 3.5% (53000元/台—3500元/台提精品销售额3% (62000元/台—3000元/台提精品销售额2% (72000元/台以下提精品销售额1% 3、保险提成 A.新车保险 商业险计入保险提成依据,交强险与第三者险不计入提成依据,只计入保险比例。(市内四区、旅顺、开发区 (1投保率90%以上提保费总额4% (2投保率80%—90% 提保费总额3% (3投保率70%—80% 提保费总额2% (4投保率60%—70% 提保费总额 1.5% (5投保率60%以下提保费总额1% B.续保 续保每台提保费4% 二、综合人数工资考核办法
销售内勤管理制度流程
精心整理临沂鹏程木业有限公司 销售内勤管理制度 一、日常管理 1、考勤制度 内勤人员上班期间实行刷卡考勤制度,工作时间为上午 2 3 。4 如因事请假,必须出具书面假条,经部门主管和营销总监签字后方可准假。如未请假自行休班者按旷工处理,扣除当天工资并罚款50元。 5、部门卫生 销售内勤必须随时保持各自部门办公室内卫生整洁,桌面物品及档案柜文件应摆放整齐,销售总监不定期进行卫生检查,卫生状况较差的
每次罚部门内勤人员50元。 二、工作流程 1、接单 销售内勤接单,必须严格按照《销售人员管理制度》中〈接单政策〉和〈下单流程〉条款执行。 2、 3、 内勤人员必须保证当天的订单核实后当天对车间下单并落实生产。如有无故拖延或者忘记下单的罚款50元 4、跟单(生产情况) 根据客户需求确定发货日期,并以此督促车间生产,确保货物按约定的发货日期生产出库。
5、发货 在有现货或者货物按照约定的日期生产出库后,及时到财务打单发货并将发货单送交物流部登记造册。 三、档案管理 1、人员档案 2、 3、 每月3号把上月发货订单的详细信息整理后交总经理备案。逾期不交的罚款50元。 4、工资提成 每月10号将本部门上月所有人员的工资及提成明细上交财务审核。逾期不交的罚款50元。
5、公司文件 公司下发的文件应及时学习、整理归档并传达到各区域各车组。 6、车辆信息 销售内勤负责本部门各销售人员驾驶证信息及车辆信息(以出车单为准)的整理与归档。每月与售后核对出车单。 1 2、 3、 客户,及时通知相关业务员进行催款。并对回款信息进行及时整理。 欠款:明确各项欠款的原因并及时通知相关业务员进行催款,欠款时间过长的按公司清欠制度执行。 五、薪资标准 1、销售内勤的工资标准,以底薪+提成+奖金模式计算。
酒吧营销部规章制度
营销部规章制度 一、营销部职责及工作流程 有优良的思想品质,良好的职业道德和业务技能。忠于职守,尊重上司,团结同事,有责任心和上进心,以殷勤礼貌,迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务,给公司树立良好的企业形象,处理投诉以及老客人的巩固,新客户群体的开拓,场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。 1、营销经理19:30打卡上班,班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。 2、19:30经行班前例会,会后进行客户联系工作,打电话问候或 短信祝福。 3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时,积极的发展新 客源,认真填写散客记录本。 4、配合歌手唱歌,带动好所在卡台的气氛。 5、每月必须学会两种以上的手势游戏,所培训的气氛舞蹈必须得 会,配合现场的集体舞气氛。 6、营销经理不得恶意抢客,一经发现严厉处罚。 7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。 8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。 营销部制度 二、考勤制度 1、按时上下班,上班时间为19:30。下班时间为凌晨2:00打卡下班,(注:视场内顾客多少而定) 2、每月公休两天,休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请,经同意后方可休息,否则按照旷工处理,事假同上,病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单,不允许电话请假,无病例视旷工处理(特殊情况除外) 3、迟到一次罚款50元,迟到三次算旷工一天,旷工一天罚款200元,旷工三次算自动离职(扣除当月所有工资及押金) 4、迟到,早退一次罚款100元,在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理,如有特殊情况(如醉酒等)须向经理请假。
销售人员管理制度范本
销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于嘉帝诺市场部(培恩集成灶)所有人员。 第二条目的 为规范销售人员的市场行为,提高销售人员的工作效率,充分调动销售人员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由市场部负责制定,上报总经理进行审批,审批后经过总经理办公会审议通过后,下发有关部门执行。 第五条执行 市场部负责组织执行。 第六条实施监督 部门经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核
公司高层领导及经理负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验,结合本部门目前经营现状而制定的。 第九条经验对比法 主要根据集成灶过去3-5年内的销售状况及主要品牌市场占比制定未来发展规划。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上,综合其他因素而制定的(自身优势)。 第四章制度管理内容 第十一条销售人员管理 (一)产品销售人员管理; (二)网络销售人员管理。 第十二条销售人员激励机制 第十三条销售人员的业绩评估 第五章产品销售人员管理 第十四条销售人员职责 (一)区域经理主要职责
1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标,并监督实施; 2.负责领导制定本区域销售服务计划,并监督实施; 3.负责组织制定本区域营销政策,并监督实施; 4.负责监督实施市场推广、产品销售方案; 5.负责销售队伍建设、培训和考核。 (二)销售业务人员主要职责 1.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 2. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设; 3. 负责应收账款回收,协助财务部门完成结算工作; 4. 协助市场推广人员作好市场促销工作; 5. 建立客户档案,作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作。 第十五条管理目标 (一)销售目标; (二)利润目标; (三)市场占有率; (四)销售网络发展 (六)销售成本控制; (七)客户满意度。 第十六条管理原则 (一)区域性管理原则 根据市场划分不同的销售区域,分别由不同的区域经理来管理(业务部)。
2019年度市场营销绩效考核激励管理制度
2019年度市场营销绩效考核激励管理制度 2019年市场营销绩效考核激励管理制度 一. 本制度制定的目的 为实现集团的战略目标,顺利完成集团年度经营指标及销售指标,根据对现有营销模式和策略的分析,控制和管理销售风险,提高市场占有率,更有效激励销售人员,提高工作效率,建立以市场及客户为导向的销售管理体系,经集团相关部门讨论通过报集团批准后执行。 二. 本制度适用范围 本制度适用于集团各销售区域、营业部门及各子(分)公司。本考核制度当中提成计算方式是以部门、业务区域、分子公司为单位进行计算,但销售及市场部门负责人、区域负责人、子公司负责人在每月提成分配方案计划与年度净利润提成分配方案中须做出分配的具体说明与提供数字依据,经集团财务部门审核通过并报集团总裁办批准后方可执行。 三. 本制度适用期限 本制度绩效考核期限为:年度1月1日至12月31日为一周期,特殊时间可予以完善和调整。 四. 本制度区域划分及区域管理 1. 子公司与销售大区 集团实行大区总经理及子公司总经理负责制,子公司及各销售大区主要负责该区域基础建设工程业务、战略客户、新客户、新市场的开拓、开发、客户关系管理、信息反馈、投标业务、服务、合同洽谈、市场调查、对帐、发货单确认、月度结算、应收帐款的回收等工作,业务重点是公路、铁路、市政、基础建设领域一站式集成平台服务。 2. 营业部:主要是负责钢材市场基建物资的销售、信息集成及把控;销售模式:公司资源销售、直购直销、直购分销、托盘代理销售、市场调拨等。 3. 新区域:负责集团新区域、新市场的基础建设工程一站式阳光平台集成服务。 五. 年度市场销售绩效考核指标 集团对各市场营销区域实行销售额、净利润指标、回款指标等共同考核进行。 (一)月度主项指标考核:按回款指标、销售收入及销售收入核算出的净利润指标等共同进行合理考核。(财务利润表取数) (二)利润奖励政策:
销售部日常工作管理制度
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的:为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。 二、制定原则:坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间:本制度自发布之日起实行。 注:第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 (一)、大区经理、省级经理、区域经理职责: 1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划和市场推广计划),并监督实施; 2.负责组织制定营销政策或方案,并监督实施; 3.负责监督实施市场推广、促销方案; 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案; 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核; 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理; 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划,每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 (二)、业务员职责: 1.对所负责区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算,并负责实施; 2.积极开拓区域内客户群体,包括新渠道建设; 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设; 4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.为客户提供必要的销售支持; 6.建立客户档案,作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜访老客户,收集市场信息; 8.填写每日工作日志,每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 (一)、业务系列人员工作时间安排原则: 1.拜访开拓新客户占30%; 2.维护回访老客户,协助督导客户相关销售工作占30%; 3.计划及准备性工作占20%; 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%; (二)、考勤及工作汇报 1.考勤报岗: 1.1报岗时间:当天上午9:30之前 1.2报岗方式:任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗; 留取卖场电脑小票; 留取具有明显时间标识的工作地点照片; 2.日工作汇报: 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况,或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 (三)、客户维护及开拓 1.电话拜访:对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通,认真填写《客户资料卡》(附 件1)。 1.2.建立良好的经销商客情关系,让他们树立一种信念:“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态:销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈,产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。
销售部的规章制度范本
销售部的规章制度范本 一、行为规范及工作制度 1、员工必需热爱、关心企业,执行本职工作,遵守职业道德。 2、员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工。 3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。 4、上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。 5、上班时间禁止用企业电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。 6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作。 7、发扬团队精神,彼此协调、配合做好各种工作。 8、切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。 9、必需按作息时间当值,不得擅离职守。调换值班需事先书面申请,两方签字征得经理同意,否则按旷工处理。 10、必需如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 11、必需发挥高效率和勤勉精神,对本身从事的工作认真、负责、精益求精。 12、员工必需遵守守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。 13、员工有义务保守企业的经营机密。 14、员工禁止索取不法利益。 15、禁止用企业资源谋取个人利益。 16、对违反本制度的,可视其对企业造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。 17、负有监督负责的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分。 18、违反制度给企业造成经济损失的,企业将向其追索赔偿。 二、考勤制度 (1)经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。 (2)销售代表采用轮休制度,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。 (3)有事请假,应提前一天写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可。请病假不能到企业履行手续者,须电话告之,后补请假单。病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必需经企业领导批准。 (4)请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。 (5)部门主管以上请假两天以上者必需经企业领导批准。 (6)所有病/事假单将在月底汇总存档并上报企业,做为考核内容之一。 (7)考勤实行自动签到,专人负责。 (9)员工必需按企业规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得随意更换班次或自行调班。 (10)不论任何原因迟到(早退)累计3次者,以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。(11)销售繁忙时期(如双休日、黄金周等)原则上不准请事假,特殊原因除外,需书面说明具体原因,且由部门经理及相关领导批准后方能放假。 三、奖罚制度 1、奖励 (1)为企业创造显著经济效益者。 (2)为企业挽回重大经济损失者。 (3)为企业取得重大社会荣誉者。
销售部绩效管理规定
销售部绩效管理规定Revised on November 25, 2020
市场部员工绩效管理制度 第一章总则 第一条为了提高市场部员工的工作积极性,保证公司整体的工作效率,体现公司效益与员工利益相结合原则,并在公司形成奖优罚劣的良好氛 围,特制定本制度; 第二条本制度所指绩效考核,是通过已经颁布的职务说明书(岗位职责、绩效考核体系)所确定的系统的方法、指标原理对一定时期内员工的工 作业绩、工作表现进行全面、客观的评价; 第三条本制度适用于公司市场部经理、市场部主管、市场助理、销售内情、区域(办事处)经理、各市场区域所属的各级业务人员。 第二章市场部业务代表绩效管理细则 第四条考核周期为每三个月(滚动式考核)1次,考核结果于每个月7日前公布,8日开始进行绩效面谈。如遇特殊情况不能在公布后一日面谈 的,可以顺延,但绩效面谈最晚必须于10日结束。 第五条市场部业务人员分为六个等级,分别为1星(试用);2星(普通); 3(优秀);4(高级);5星(资深);6星(储备业务经理),考核 职级为逐级晋升或降级,试用岗位当季度(指的是滚动考核季度而非自 然季度,以下涉及到的这个概念均指滚动考核季度)内第一个月转正 的,参与当季度更高级别评定,如果在季度后两个月转正的,不参与当季 度更高级别评定。新入职员工直接定位试用以上级别的必须有同行半年 以上工作经验,且由部门经理复试后由总经理批准。考核期满按相应定 级维持职级标准考核。 第六条业绩计算标准以实际签订的合同为准,考核期的总体业绩由销售内勤或市场助理7日前提供给部门经理,上报总经理进行审批。 第七条考核晋级流程:销售内勤每月7日前将全体业务人员前三个月的业绩统计报表交市场部经理→市场部经理在每季度第1、2个月的7日前出预
销售人员日常管理规定
销售人员日常管理规定 一、总则 制定目的为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规定。 凡在本公司从事销售的工作人员,均依照本规定所规范的体制管理。 销售部负责本办法制定、修改、废止、起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。 二、一般规定 1、出勤管理:销售人员应依照本公司管理制度,进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。 2、工作职责:销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应善尽下列工作职责: 部门主管职责 (1)负责推动完成公司制定的销售目标。 (2)执行公司所交付的各项工作。 (3)督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。 (4)控制销售产品的经费开销。 (5)按时呈报销售合同,收款报告。 (6)定期回访客户,借以提升服务品质,并考察销售团队及客户信用状况。(7)提供后期公司产品的改善以及发展方向。 销售人员职责
1、基本事项 (1)要以谦虚和气的态度和客户接触,并注意服装仪容的整洁。 (2)对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人。 (3)不得无故在工作期间汹酒。 (4)不得有挪用所收货款之行为。 2、销售事项 (1)了解产品使用及说明演示,能够根据客户需求提供解决方案。 (2)了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。(3)能够及时处理客户问题,并做好售后服务工作。 (4)定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。 三、工作规定 1、销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标,制定个人年度销售 计划,并分解为月销售计划,经主管核定后,按计划执行。 2、工作计划 销售人员应依据月销售计划,制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。 3、客户管理 销售人员在后期应同客户建立良好关系,以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。
销售部门管理制度范本
内部管理制度系列 销售部门管理制度(标准、完整、实用、可修改)
编号:FS-QG-69162 销售部门管理制度 Model of sales department management system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一.制定目的: 为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。 二.适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三.制度总述:本营销制度具体分为 1.管理制度细则; 2.营销人员岗位责任; 3.营销人员绩效考核制度;三个部分。 四.制度细则 1.管理制度细则: 1.1积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将
依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。 1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如三迟五退,则追究其责任,重责开除。 1.3服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交行政部处理。 1.5销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌、和蔼可亲。 1.6在销售过程中,如未得到经理允许,不得私自降低销售价格。 1.7诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经过公司经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。 1.8做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况,保守秘密,如有违反,根据情节轻重予
销售部管理制度模板
销售部管理制度模 板
销售部管理制度 为了维护公司形象并保持工作效率,使销售工作有序、高效的进行,顺利完成公司下达的各项销售任务,特制定本规程,望全体销售人员,认真执行,互相监督,严格遵守。 一、基本原则: 1、售楼部实行“层层落实责任制”的运行体制,即: *职务就是责任,责任重于泰山。 *层层落实责任,齐抓共管。 2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完 成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。 3、下级犯错,直接上级应负管理不善之责。 4、销售经理对置业顾问有人事建议权。 二、员工的聘用与离退 1、公司员工工作关系采取聘用制。 2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应 的考核,经考核合格的,择优录用,前二个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,表现出众的可提前转正。 3、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及 发展的机会。 4、公司员工因个人原因辞职的,应提前一个月提出书面申请, 以便于工作的交接。 5、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移
交表》所列的内容,妥善移交工作。 6、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 三、高压线 1、每月累积矿工三天以上者自动除名。 2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立 即除名。 3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名。 4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。 5、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。 6、员工恶意篡改客户资料,一经核实立即除名。 四、日常行为规范 1、遵守国家法律,法规。 2、热爱本职工作,遵守职业道德。 3、遵守管理制度,不迟到早退。 4、工作时应坚守工作岗位,按规范操作业务。 5、切实服从上级领导的安排和调配,按时,优质的完成任务。 6、发扬勤勉精神,提高工作效率。 7、守法,廉洁,诚实,敬业。 8、无条件保守公司的秘密,并对泄露公司的秘密的行为予以制 止。 9、客户至上,服务至上。 五、仪表仪容
销售部管理规章制度范本
营销部管理规章制度 一、制定目的 为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,也为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,特制定以下规章制度。 二、适用范围:本制度适合公司营销部一切人员,均应从自我做起, 四、部门岗位职责 1.营销总监岗位职责 1.1坚决服从执行总经理工作安排;
1.2制订营销策略:根据公司市场战略与市场销售目标,结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施,管理并指导销售人员,完成销售、回款与销售目标; 1.3营销体系管理:根据公司销售策略,建立维护公司的销售网络与渠道管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长; 1.4营销业务管理:根据客户需求与公司营运流程,接收并管理客户订单,跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务; 1.5客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度,建立、巩固均衡的客户关系平台,逐渐渗透终端客户,掌握最终消费群体; 1.6市场信息分析:通过一线销售人员收集市场信息,如:客户、产品、竞争对手等,并进行统计与分析,及时向公司相关部门反馈,推动快速响应; 1.7费用管理:根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资源需求,制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司资源,并审核费用使用的合理性,提高投入产出比; 1.8部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度;
营销部绩效考核及考勤管理办法
营销部绩效考核管理暂行办法 一、总则 1、目的:为了使营销人员明确自己的工作任务和努力方向,同时促进营销系统工作效率的提高,保证公司营销任务顺利完成,特制定本方案。 2、使用范围:本方案主要适用于营销人员的考核,考核期内累计不到岗时间(包括因请假或其他各种原因缺岗)超过三分之一的营销人员不予考核。且不予考核者无绩效奖励。 3、使用本方案得出的绩效考核结果将作为营销人员薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退等的依据。 4、考核原则 (1)营销人员的业绩的考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩,部门销售业绩决定总提成额度发放的标准,个人销售业绩决定个人收入。 (2)定量原则:尽量采用可均衡量的量化指标进行考核,减少主观评价。 (3)公开原则:考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。 (4)时效性原则:绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的行为强加于本次考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果用来代替整个考核期的业绩。 二、考核周期 1、月度考核:每月进行一次,考核营销人员当月的营销业绩情况。考核时间一般为下月的1日~10日。 2、年度考核:一年开展一次,考核营销人员当年1~12月的工作业绩情况。考核实施时间为下一年度1月10日~1月20日。 三、考核机构 1、营销人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理是公司的负责领导。 2、部门对营销人员进行考核,其考核结果上报负责经理审批后生效。 四、绩效考核的内容和指标 部门绩效考核按工作性质分为营销后勤管理人员、一线销售人员和营销宣传策划人员进行分别考核。营销人员的考核主要包括工作绩效、工作质量、工作态度、廉政管理4个部分。 五、考核实施程序 1、由部门上级领导安排相关人员在考核期之前,对营销人员进行评估。
销售部日常行为规范管理规定
销售部日常行为规范管理规定 一、个人行为规范 1、不迟到、不早退、不矿工、不中途溜号;有事请假,并严格请销假手续。 2、不迟到、不早退、不矿工、不中途溜号;有事请假,并严格请销假手续。 3、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食、聊QQ等通讯软件,看与工作无 关的报纸、网页、杂志、小说等其它与工作无关的活动。 4、禁止在会议场所、工作场所吸烟,,保持清洁健康的工作环境。 5、除接待重要客人经批准外,工作日班前、班中不饮酒。 6、提倡简单、融洽、和谐的人际关系,员工之间互相尊重,紧密合作,不在办 公场所争吵,不随意翻看拿取他人的物品。 7、提倡每天提前到达岗位,做好进入工作状态的准备,下班离开前清理收拾好 现场物品。 8、保持工作区域、设备整洁,现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。 9、爱护公共财务,不故意损坏和浪费,保养并管理好各类设备和物品,借用的 物品和现金应及时归还和清帐。 10、参加各种会议,注意遵守会议纪律,手机调至震动状态,不随便出入会 议场所或接听电话。 10、上班时不做与工作无关的私人事宜,工作时间尽量避免私人电话,不玩电脑游戏,不进行网络聊天,不浏览与工作无关的网站 11、下班离开办公室时,应关闭电灯、电脑、空调、饮水机、打印机等,关好门窗。 12、员工上岗时整齐着装。 13、工作场所不赤脚,不袒胸露背。 14、员工服从上级的工作安排,按时完成任务,不无故拖延和拒绝上级安排的工作。 15、上级交办的事情要迅速处理,遇突发事情尽快向上级汇报,并及时妥善处理,并及时汇报工作结果。 16、独立工作或出差时,应做到领导在与不在一个样,模范遵守公司各项纪律,主动积极完成工作任务。 17、每一位员工都必须有高度的责任心和使命感,不许对待工作不积极,消极怠
销售人员薪酬与绩效考核管理办法
伊禧堂面粉营销管理部·市场销售部人员 销售提成及考核管理办法(暂订·请领导修订) 第一章总则 第一条为明确销售人员的考核标准与内容,提高营销部门的运作效率,促进各项经营目标的达成,培养人才,激励员工与公司共同发展,为价值分配提供依据,特制定 本办法。 第二条薪资管理宗旨是:以销售人员为考核单元,通过规范、透明、公平公正的销售考评管理,真实体现团队组织和员工个人的工作绩效,本办法对面粉市场销售部销 售人员适用。 第二章销售人员任务及提成 第三条所有销售人员实行的是有责任底薪;试用期员工不考核基本任务,如当月实际销售额超过基本销售任务,则试用期基本任务和正式期基本任务同样。 第四条销售人员完成的实际销售额以当月实际回款金额计算。 第五条销售人员的提成为实际销售额的( )%。 第六条拜访客户数 业务人员每月拜访客户基本数为200个次。 第七条销售任务及提成 提成=基本销售任务提成基数×基本销售任务的提成比例+超额提成基数×超额提成比例基本销售任务:公司业务人员的每月基本销售任务根据业务人员的岗位级别不同而不同。 业务人员月薪酬=底薪+基本销售任务提成+超额提成+出差补助+其他 基本销售任务提成=提成基数×基本销售任务的提成比例 提成基数: 基本销售任务的提成比例: 业务员当月基本任务全额或超额完成,基本销售任务的提成比例为0.5%。 业务人员当月基本任务未完成,则基本销售任务的提成比例计算公式为:0.4% 超额提成: 超额提成=超额提成基数×超额提成比例 超额提成基数=实际销售额-基本销售任务 超额提成比例0.6%。
第三章提成发放 第八条销售人员的当月的提成总额分三次发放,分别为月度发放提成(当月提成总额的80%)、季度发放提成(当月提成总额的10%)、年度发放提成(当月提成总额的10%)。第九条月度发放 次月与固定工资一起发放。 第十条季度发放 下一季度的末月发放上一季度的季度发放提成,如六月份发放1月-3月的季度发 放提成。 第十一条年度发放 下一年度的第三个月发放上一年度的年度发放提成,也就是每年的三月份发放上 一年的年度发放提成。 第四章提成时效期 第十二条每个客户的提成时效期为三年(从产生销售回款的第一个月至第36个月内),该客户产生的所有销售额业务员都有提成,业务人员离开公司后,不再享有。 第五章销售激励及奖励 第十三条新签客户激励政策 为促使销售人员新开客源,业务人员每月须开发1个以上新客户,如连续三个月均开发新客户3个以上而且平均每月每客户产生实际销售回款达到()元以上,给予业务人员岗位级别调高一级奖励。 第十四条为激励业务人员提高销售业绩,公司设立如下奖项: 超额奖: 业务人员连续两个月超额完成当月基本销售任务,给予岗位级别调高一级奖励。 优秀奖: 业务人员第一个月实际销售额每超过当月基本任务10000元除提成外公司另外奖 励现金50元,连续第二月实际销售额每超过当月基本任务10000元除提成外公 司另外奖励现金80元, 连续第三月以上实际销售额每超过当月基本任务10000 元除提成外公司另外奖励现金100元。 勤奋奖: 以业务员当月拜访新客户数或老客户,取得有效的新客户信息或回访信息,并做 好信息登记数为准。每拜访一个新客户,计1分;拜访一个老客户,计0.5分; 公司给予当月合计得分第一名的业务人员现金100元奖励;如业务人员连续三个 月合计得分第一名,公司另外奖励现金100元;如业务人员连续六个月合计得分
营销部管理规章制度
营销部(分公司)管理规章制度为加强公司的规化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本部门管理制度大纲。 一、营销部全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 二、营销部禁止任何个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、营销部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善营销部的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大营销部实力和提高经济效益。 四、营销部鼓励员工积极参与本的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 五、营销部实行“岗薪制”的分配制度,为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、营销部提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。七、员工必须维护营销部纪律,对任何违反各项规章制度的行为,都要予以追究。 八本规则是劳动合同之一部分,聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。 员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。 六、积极进取,勇于开拓,创新。 营销部(分公司)人员的要求及配备 一营销人员组成 1营销经理 2营销助理 3营销员(以发展再定人数的增减) 4区域营销经理 二关于营销人员的管理 1营销人员每三个月进行业务考核,不达标者进行工资调整,进行再上岗培训,如再不
公司销售业绩考核管理办法
公司销售业绩考核管理办法- - 公司销售业绩考核管理办法 为顺利完成公司年度经营目标,充分调动销售人员积极性,规范销售管理,特制定如下公司销售考核办法。 一、公司对销售部门人员实行收入与业绩考核挂钩的考核制度,公司对销售人员的考核分两类:销售业绩考核和市场拓展业绩考核。 二、销售业绩考核指销售毛利考核,本处销售毛利=项目销售收入-项目采购成本-项目销售费用(所有费用和用户折扣)。以上收入和成本均以不含增殖税计算,并按回款情况进行考核;市场拓展业绩指销售人员按所负责的行业进行市场培育、日常用户拜访和信息收集等用户拓展业绩。此项考核由销售主管制定销售人员日常用户拜访活动与书面汇报要求。 三、项目销售费用的控制。项目销售人员控制的费用额度为项目金额的0。5%(按项目进销差价为20%进行折算直接按差价5%计算),公司销售负责人控制的费用额度为项目金额的0。5%。在以上费用范围内,相应人员可自行安排费用的发生,超出费用额度,先请示后发生。用户折扣报西区公司负责人批准后执行。 四、销售人员收入实行年薪制。年薪中50%按月发放,50%实行与业绩考核挂钩。考核内容中销售业绩考核占80%,市场拓展业绩考核占20%。市场拓展业绩考核由销售部门主管和公司销售负责人共同考核。市场拓展业绩考核部分按12个月平均考核,销售业绩考核部分分季考和年考,季考占年薪考核部分的50%,按季度考核平均发放,年考占年薪考核部分的50%,年底考核后发放。 五、公司按如下档次确定公司销售人员的贡献与收入关系。 A类:销售毛利》=300万,年薪24万手机费:800元/月交通费:600元/月 A1 200万, B类:销售毛利》=150万,年薪15万手机费:600元/月交通费:500元/月 C类:销售毛利》=100万,年薪10万手机费:500元/月交通费:400元/月 D类:销售毛利》=50万,年薪5万手机费:350元/月交通费:300元/月 E类:销售毛利》=25万,年薪2。5万手机费:200元/月交通费:150元/月 注:E类为考察类 公司销售人员可根据自己行业的开拓情况,向公司销售负责人提出自己的年薪档次和理由,由销售负责人批准后实施。 六、销售人员年薪档次也实行季度考核,季度考核未完成相应利润目标的,年薪及费用档次相应下降,某季度累计完成相应利润目标的,可同时补发年薪和相应手机费和交通费
公司销售部管理制度
销售部管理制度 一:目的 为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。二:适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三:公司产品由公司统一定价,定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意,任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四:制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度,必须遵守本制度。 (一)管理制度 1.积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照公司的有 关制度对营销部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会,做到不迟到不早退。 3.服从领导安排,不搞特殊化,做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务 不做,使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘, 实事求是,待人礼貌,和蔼可亲。
6.在销售过程中,如果未经销售部经理允许,不得擅自降低销售价 格,否则,一切后果由当事人承担。 7.诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出 现问题,后果自负与公司无关。 8.做事谨慎,不得泄露公司的机密和公司的商业计划,如有违反根 据情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户的关系,对业绩 突出和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计 划,以及制定市场营销管理制度,明确营销部目标,建立销售网络。 12.公司统一参加招商订货会、药品保健品和健康食品的展销会,公 司统一安排报销会议开支另每人每天补助50元作为出差费用。 13.未经公司领导同意,营销部员工不得以任何理由、形式向社会或 市场(包括网络)发布招商销售信息和销售产品,否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.营销部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作, 确保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发,客源组织和产品销售组织工作,定